北京萬科物業(yè)管理有限公司保潔工作管理制度

北京萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號BVKWY-CH-HJ-02名稱保潔工作管理制度版本A/0第1頁共5頁編制李寶侖更改審核陳繼剛批準(zhǔn)王岫華生效期2001年7月1日1.目的為保潔服務(wù)工作提供操作指引。2.范圍適用于公司城市花園管理處的保潔工作。3.職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的督導(dǎo)、檢查。3.2保潔班長負(fù)責(zé)保潔工作的安排、檢查、落實和考核。3.3保潔員負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4.方法和過程控制4.1垃圾收倒方法和過程控制4.1.1垃圾收集人員必須每天收集二次以上垃圾。4.1.2收集垃圾時攜帶備用袋，取出舊垃圾袋的同時換上新垃圾袋，檢查桶內(nèi)有無遺漏垃圾，并及時清潔。4.1.3收集的每袋垃圾應(yīng)用垃圾桶裝清運至垃圾收集點。4.1.4多層小區(qū)直接將垃圾放入垃圾箱內(nèi)。4.1.5收集、清運垃圾應(yīng)避免同顧客同乘一趟電梯。4.1.6每次收完垃圾后，需及時對運送過程中遺漏的垃圾水及垃圾物撿起并進(jìn)行沖洗。4.1.7保潔員每天應(yīng)用垃圾車將垃圾從垃圾收集點運到指定地點，協(xié)助司機(jī)將垃圾倒入車內(nèi)。4.1.8垃圾運送到指定地點后應(yīng)及時返回到規(guī)定的地方，將垃圾車沖洗干凈后放回原處，并對垃圾收集點進(jìn)行沖洗，避免有臭氣或招引蚊蠅，沖洗后應(yīng)掃干或拖干水跡。4.1.9管理處任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶（箱）超載，均應(yīng)通知有關(guān)清潔人員及時處理。北京萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號BVKWY-CH-HJ-02名稱保潔工作管理制度版本A/0第2頁共5頁編制李寶侖更改審核陳繼剛批準(zhǔn)王岫華生效期2001年7月1日4.2環(huán)境消殺方法和過程控制4.2.1消殺應(yīng)注意事項4.2.1.1對農(nóng)藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳者嚴(yán)禁從事消殺工作。在進(jìn)行消殺活動時要做好消殺工作標(biāo)識，明確顧客應(yīng)注意的事項。4.2.1.2作業(yè)時工作人員要戴好膠口罩、手套，注意風(fēng)向，從上風(fēng)區(qū)域開始，先噴高處后噴低處，嚴(yán)禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處。4.2.1.3室外進(jìn)行消殺作業(yè)時應(yīng)避開陽光強(qiáng)烈的正午,盡量選在晴朗天氣陰涼無風(fēng)的時候進(jìn)行，以防中暑或中毒。4.2.1.4消殺濃度不宜過高，對施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段時間進(jìn)行一次更換。否則長期過高濃度或長期施用一種農(nóng)藥會使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行。4.2.2消殺方法4.2.2.1蚊蟲的孳生地在潮濕、陰暗處，蒼蠅的孳生地在濕熱和有垃圾、腐敗物的地方。4.2.2.2滅蚊蠅用敵敵畏、家蟲清，并按說明書的比例進(jìn)行調(diào)配噴殺，一般采用濃度為1000-1500倍液。也可用黑旋風(fēng)等藥物噴殺。4.2.2.3對雨水井、污水井、化糞池等處的蚊蠅進(jìn)行消殺時，只將井蓋移開一條縫將噴頭插入后進(jìn)行噴殺，不可將井蓋一次性翻開，以防蚊蟲大量飛出。消殺完成后需及時將井蓋復(fù)位蓋實。4.2.2.4樓層滅蠅時間定于20:00-22:00為佳。滅蚊宜在白天進(jìn)行，滅蚊藥液一般噴灑在陰涼潮濕角落、綠籬花叢、天臺陰暗處及地下室陰暗處。4.2.2.5滅鼠時間定于22:00以后為佳。一般將滅鼠藥物投放在各陰暗角落及洞口附近，放藥后第二日早上7:00前應(yīng)收撿死鼠，并用垃圾袋裝好送到垃圾清運站，同時將殘留的藥物清掃干凈。4.2.2.6殺滅蟑螂一般在夏季進(jìn)行。采取每月一次在蟑螂頻繁活動地點撒藥的辦法，撒藥后于當(dāng)日下班前進(jìn)行巡視，收集蟑螂死尸用火燒毀。4.2.3消殺效果評估北京萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號BVKWY-CH-HJ-02名稱保潔工作管理制度版本A/0第3頁共5頁編制李寶侖更改審核陳繼剛批準(zhǔn)王岫華生效期2001年7月1日每次消殺工作結(jié)束后，由保潔班長對本次消殺做好質(zhì)量記錄，并于次日始對本次消殺效果予以評估。4.2.4消殺藥品的管理4.2.4.1消殺藥品嚴(yán)格按照《倉庫管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定內(nèi)容予以儲存、保管，嚴(yán)格領(lǐng)用。4.2.4.2任何消殺人須于消殺工作完成后清洗消殺工具，及時歸還。消殺責(zé)任人須嚴(yán)格執(zhí)行上班領(lǐng)借用工具和物品，下班時及時歸還工具和物品，嚴(yán)禁將任何物品及工具置于單車棚、宿舍或其它公共區(qū)域。4.3洗手間清潔方法和過程控制4.3.1顧客上班前洗手間的清潔4.3.1.1打開洗手間大便池每一個沖水閥沖水，并對大小便池進(jìn)行洗刷。4.3.1.2如遇有水銹或頑固污跡，使用潔瓷靈、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷，直到干凈。4.3.1.3用抹布擦洗洗手池臺面、鏡面、扶手、掛鉤及拉手，確保干凈。4.3.1.4補(bǔ)充更換洗手間內(nèi)香球、洗手皂（液），并由更換物品的人對所更換物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查控制工作。如發(fā)現(xiàn)偽劣物品應(yīng)及時匯報保潔主管或管理處經(jīng)理，并作好相關(guān)記錄。4.3.1.5清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡，清理工具，并噴灑空氣清新劑。4.3.2顧客上班后，保潔員須每30分鐘對洗手間進(jìn)行巡視、清潔，以保持洗手間的干凈。4.3.3中午清倒一次垃圾。4.3.4顧客下班后，清倒洗手間內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。4.3.5每周對洗手間進(jìn)行一次沖洗，并用潔瓷靈兌水混合液（1：7為參照比例）對地面刷洗。4.3.6每周對洗手間內(nèi)墻壁、風(fēng)口進(jìn)行一次清洗。4.3.7每月對洗手間燈飾進(jìn)行一次清洗。4.4積雪清潔方法和過程控制4.4.1為了確保下雪及雪后的出行方便，應(yīng)及時對積雪進(jìn)行清理，并在相應(yīng)場所（如大門、停車場等）懸掛提示性標(biāo)識，如“雪天路滑、注意安全”。北京萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號BVKWY-CH-HJ-02名稱保潔工作管理制度版本A/0第4頁共5頁編制李寶侖更改審核陳繼剛批準(zhǔn)王岫華生效期2001年7月1日4.4.2除雪方法及標(biāo)準(zhǔn)4.4.2.1園區(qū)內(nèi)重要部位：大門及重要交通路口要求隨時清理，使路面不能存有積雪，保證出入安全。4.4.2.2園區(qū)內(nèi)道路及單元門：雪后的4小時之內(nèi)，業(yè)主出行的必經(jīng)通道必須清除1米寬；單元門前無雪覆蓋。4.4.2.3園區(qū)：園區(qū)內(nèi)主干道積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。4.4.2.4積雪全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)a.人行通道露出邊石；b.草坪燈露出；c.廣場無積雪覆蓋；d.各處積雪成型有序堆放；e.能運出園區(qū)的積雪應(yīng)及時清除，最長時間不能滯留72小時。4.4.3為保證除雪順利，環(huán)境組應(yīng)在冬季作好除雪劑的儲備。遇有冰雪情況，及時人工融雪并清除。4.4.4除雪工具（包括尖鍬，平鍬，鑿子，平板，笤帚，清運車等）應(yīng)準(zhǔn)備齊全、統(tǒng)一保管。4.5保潔內(nèi)容及頻次方法過程控制類別每日至少一次每周至少一次每月至少一次每兩月至少一次每季至少一次每年至少一次備注門1.玻璃門擦拭1.天臺門1.小區(qū)大門2.圍欄玻璃窗（墻）大堂門玻璃玻璃窗（墻）外墻清洗1年一次電話亭濕抹公園椅濕抹園林小品清擦溝渠井蓋清掏消殺草坪燈濕抹地面1.瓷磚掃拖2.水泥地面3.地下室地面掃拖廣場磚墻面瓷磚（高度2m以下）擦一次（樓內(nèi)、大堂）1.內(nèi)墻涂料天花居民樓每周除塵一次消防樓梯拖掃北京萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號BVKWY-CH-HJ-02名稱保潔工作管理制度版本A/0第5頁共5頁編制李寶侖更改審核陳繼剛批準(zhǔn)王岫華生效期2001年7月1日扶手護(hù)欄多層住宅擦拭高層住宅擦拭標(biāo)識牌參照指導(dǎo)書垃圾箱抹垃圾桶洗滅火器樓道內(nèi)擦開關(guān)燈罩樓內(nèi)開關(guān)擦拭樓層燈罩樓層壁燈樓外燈罩宣傳欄室內(nèi)除塵、擦拭室外除塵室外擦拭過街樓高度2