智慧導(dǎo)覽服務(wù)與管理 課件 任務(wù)7、8 認(rèn)知智慧促銷；旅游目的地智慧導(dǎo)覽概述

智慧導(dǎo)覽服務(wù)與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT目錄Contents任務(wù)七：認(rèn)知智慧促銷智慧促銷的概念智慧促銷的特點(diǎn)智慧旅游的分類010203智慧促銷

了解智慧促銷之前，我們先來談?wù)劦降资裁词谴黉N?01促銷概念實(shí)質(zhì)手段促銷

促銷就是營(yíng)銷者向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售量目的的一種活動(dòng)。實(shí)質(zhì)是一種溝通活動(dòng)，即營(yíng)銷者發(fā)出作為刺激消費(fèi)的各種信息，把信息傳遞到一個(gè)或更多的目標(biāo)對(duì)象，以影響其態(tài)度和行為。促銷手段廣告廣告（Advertising）為了某種特定的需要，通過一定形式的媒體，并消耗一定的費(fèi)用，公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。1特點(diǎn)：1.公開展示性2.普及性3.藝術(shù)的表現(xiàn)力4.非人格化

廣義廣告包括非經(jīng)濟(jì)廣告和經(jīng)濟(jì)廣告非經(jīng)濟(jì)廣告指不以盈利為目

的的廣告【如政府行政部門、社會(huì)事業(yè)單位乃至個(gè)人的各種公告、啟事、聲明等】。狹義廣告僅指經(jīng)濟(jì)廣告，又稱商業(yè)廣告，是指以盈利為目的的廣告。通常是商品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間溝通信息的重要手段，或企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、推銷產(chǎn)品、提供勞務(wù)的重要形式。12促銷手段3營(yíng)業(yè)推廣又稱銷售促進(jìn)，指各種多數(shù)屬于短期性的刺激工具，用以刺激消費(fèi)者和貿(mào)易商迅速和較大量地購(gòu)買某一種特定的產(chǎn)品或服務(wù)。特點(diǎn)：1.迅速的吸引作用

2.強(qiáng)烈的刺激作用

3.明顯的邀請(qǐng)性4公共關(guān)系公共關(guān)系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售目的等一系列公共活動(dòng)。特點(diǎn)：1.高度可信性2.消除防衛(wèi)3.新聞價(jià)值人員推廣人員推銷是企業(yè)派專職或兼職的推銷人員直接向可能的購(gòu)買者進(jìn)行的推銷活動(dòng)，是一種具有很強(qiáng)人性因素的，獨(dú)特的促銷手段。特點(diǎn)：1.面對(duì)面溝通2.人際關(guān)系培養(yǎng)3.直接的行為反應(yīng)2智慧促銷就是將廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等傳統(tǒng)促銷手段線上化、智慧化，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合傳統(tǒng)促銷手段進(jìn)行銷售，以影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。智慧促銷概念高成長(zhǎng)性跨時(shí)空性互動(dòng)性高效性2341特點(diǎn)智慧促銷分類智慧廣告1.信息流廣告【觸發(fā)行為：用戶的瀏覽觀影習(xí)慣、關(guān)鍵詞字的搜索、查詢路徑等。根據(jù)平臺(tái)的屬性可分為：社交類、資訊類、視頻類。】2.搜索引擎廣告【觸發(fā)行為：廣告主購(gòu)買的關(guān)鍵詞被精準(zhǔn)用戶搜索從而觸發(fā)廣告。特點(diǎn)：精準(zhǔn)度高，來源于用戶的主動(dòng)搜索；無互動(dòng)性，用戶行為占主導(dǎo)?！?.品牌廣告【特點(diǎn)：突出品牌，高曝光率，按照時(shí)間段、資源位、地理位置等多種方式進(jìn)行定向，廣告主可以按照自己需求進(jìn)行投放?！?.效果廣告【特點(diǎn)：短平快；廣告主有嚴(yán)格的效果考核要求；根據(jù)不同的計(jì)費(fèi)模式核算最終成本；明確的計(jì)算每一條信息所花費(fèi)的成本；廣告主清晰的了解到線索以及最終訂單的成本；人群更精準(zhǔn)化。

智慧人員推銷智慧人員推銷表現(xiàn)為人員直播營(yíng)銷。1.明星直播【例如李宇春在直播中挑選在戛納走紅毯上所用的口紅為歐萊雅冰晶粉口紅，僅僅幾小時(shí)，歐萊雅旗艦店該色號(hào)口紅一掃而空。由此可見，以“明星”來帶動(dòng)品牌的銷量和知名度效應(yīng)巨大，并且關(guān)注度高?！?.電商直播【我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要形式有：一是C2C購(gòu)物網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。二是B2C購(gòu)物網(wǎng)站，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)等。】3.現(xiàn)場(chǎng)直播4.深互動(dòng)直播智慧促銷分類智慧營(yíng)業(yè)推廣智慧公共關(guān)系1.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)2.新聞公告（又稱新聞行銷）【出色新聞公關(guān)三層面應(yīng)用：思維創(chuàng)新、品牌傳播、事件營(yíng)銷】智慧促銷分類1.網(wǎng)絡(luò)節(jié)慶【雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)、京東618】2.拼團(tuán)活動(dòng)【推廣拼團(tuán)/階梯型拼團(tuán)】3.限時(shí)搶購(gòu)【又稱閃購(gòu)】4.電子優(yōu)惠券【打折券、代金券】思考與練習(xí)?簡(jiǎn)述智慧促銷的概念回答?簡(jiǎn)述智慧促銷的分類回答?智慧促銷并不是要放棄傳統(tǒng)旅游促銷，而是在傳統(tǒng)旅游促銷基礎(chǔ)上，通過方法創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，全面提升旅游促銷的效率和效果，更好地達(dá)到推廣旅游資源、銷售旅游產(chǎn)品的目的。謝謝大家MICROLECTURETHEMEEDUCATION智慧導(dǎo)覽服務(wù)與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT01.項(xiàng)目概述隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)的日趨成熟，消費(fèi)者的需求日益多樣化，為適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，各類智慧項(xiàng)目或場(chǎng)景借助相關(guān)信息技術(shù)手段為消費(fèi)者打造更為全面、智慧的綜合服務(wù)場(chǎng)景，給予消費(fèi)者更加自由、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。03.技能目標(biāo)1.熟悉不同導(dǎo)覽軟件在各智慧場(chǎng)景中的實(shí)踐運(yùn)用。2.能夠借助相關(guān)智慧導(dǎo)覽設(shè)備輔助導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)工作。02.認(rèn)識(shí)目標(biāo)1.了解智慧城市、智慧鄉(xiāng)村的概念及其具體智慧導(dǎo)覽的應(yīng)用場(chǎng)景。2.了解智慧導(dǎo)覽在酒店、商場(chǎng)和博物館場(chǎng)景中的應(yīng)用與實(shí)踐。04.素質(zhì)目標(biāo)【思政目標(biāo)】1.踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在智慧導(dǎo)覽相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中認(rèn)識(shí)到技術(shù)強(qiáng)國(guó)，增強(qiáng)文化自信。2.具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)，能充分借鑒智慧導(dǎo)覽在各場(chǎng)景中的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，提高工作實(shí)踐能力。Contents.項(xiàng)目三：旅游目的地智慧導(dǎo)覽概述目錄Contents任務(wù)八：認(rèn)知智慧城市導(dǎo)覽0102了解智慧城市的概念與發(fā)展熟悉智慧城市導(dǎo)覽的運(yùn)用與實(shí)踐智慧城市01一種新型的城市形態(tài)一種政府城市治理政策工具它的出現(xiàn)是歷史的必然產(chǎn)物。智慧城市智慧城市以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過對(duì)城市各類數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、分析、整合和運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市的全面感知和控制，推動(dòng)城市整體協(xié)調(diào)運(yùn)行。為應(yīng)對(duì)城市人口不斷增長(zhǎng)、資源日益短缺而產(chǎn)生現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展也為智慧城市的產(chǎn)生與發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)可以增強(qiáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展背景與作用智慧城市概述0102智慧城市的出現(xiàn)與發(fā)展國(guó)內(nèi)智慧城市的發(fā)展“智慧城市”一詞最早出現(xiàn)于1984年，美國(guó)的拉斯維加斯出現(xiàn)了一家以“智慧城市”命名的產(chǎn)業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)。智慧城市的發(fā)展歷程第一階段：初步探索階段【2008年-2012年】第二階段：試點(diǎn)發(fā)展階段【2012年-2014年】第三階段：統(tǒng)籌發(fā)展階段【2014年-2016年】第四階段：加速發(fā)展階段【2016年至今】我國(guó)智慧城市市場(chǎng)規(guī)模智慧城市管理、智慧交通、智慧安防、智慧醫(yī)療等方面是當(dāng)前智慧城市投資的關(guān)鍵方向。我國(guó)智慧城市大事年表時(shí)間發(fā)展歷程2012年11月住建部下發(fā)了《關(guān)于開展國(guó)家智慧城市試點(diǎn)工作的通知》2013年1月住建部公布的首批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單中，覆蓋90個(gè)城市，其中包括37個(gè)地級(jí)市、50個(gè)區(qū)（縣）和3個(gè)鎮(zhèn)，標(biāo)志著智慧城市大規(guī)模升級(jí)運(yùn)動(dòng)的開始2013年8月住建部公布新增的第二批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)103個(gè)2013年8月國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》2014年8月國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部等八部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，將智慧城市建設(shè)提升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，詳述其發(fā)展方針、建設(shè)重點(diǎn)和目標(biāo)規(guī)劃等并落實(shí)到各地區(qū)、各部門2015年4月住建部和科技部聯(lián)合發(fā)布了第三批智慧城市試點(diǎn)名單，確定84個(gè)城市(區(qū)、縣、鎮(zhèn))為國(guó)家智慧城市，國(guó)家智慧城市試點(diǎn)已達(dá)300個(gè)2016年12月全國(guó)智慧城市試點(diǎn)近600個(gè)，提出智慧城市規(guī)劃的城市超過300個(gè)2017年3月我國(guó)95%的副省級(jí)城市、83%的地級(jí)城市，總計(jì)超過500座城市，均明確提出或正在建設(shè)智慧城市2018年6月全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)發(fā)布《智慧城市頂層設(shè)計(jì)指南》，推動(dòng)智慧城市建設(shè)

概念主流觀點(diǎn)3個(gè)城市運(yùn)行角度智慧城市是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，促進(jìn)城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)智慧化的新理念和新模式。雖然該觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)支持和智慧化手段，但其核心目的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、高效管理和民生安全。城市發(fā)展角度智慧城市是城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、自然和諧發(fā)展的新模式。該觀點(diǎn)認(rèn)為城市市民知識(shí)化、技術(shù)智能化和環(huán)境智慧化是城市發(fā)展的基本途徑和內(nèi)容。智慧城市是集城市經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務(wù)和行政效率相結(jié)合的綜合性城市發(fā)展戰(zhàn)略，是現(xiàn)代城市發(fā)展的一種高端形態(tài)。系統(tǒng)管理角度智慧城市是一個(gè)由新技術(shù)支持的新的城市生態(tài)系統(tǒng)，覆蓋政府、企業(yè)和市民。智慧城市是一個(gè)面向城市地理、資源、生態(tài)、環(huán)境、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等復(fù)雜系統(tǒng)的數(shù)字網(wǎng)格管理系統(tǒng)，它提供了與城市基礎(chǔ)設(shè)施和生活發(fā)展相關(guān)各方面的全面化數(shù)字化和信息處理，并具有服務(wù)和決策的功能。智慧城市導(dǎo)覽通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理空間基礎(chǔ)設(shè)施等新一代信息技術(shù)以及通信終端等工具的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)和智能融合的應(yīng)用，打通城市不同部門和不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)，對(duì)城市單元網(wǎng)格、交通運(yùn)行、生產(chǎn)生活等場(chǎng)景進(jìn)行可視化管理。1.智慧城市綜合系統(tǒng)2.智慧公共服務(wù)智慧城市導(dǎo)覽運(yùn)用PEPORTONWORK智慧城市導(dǎo)覽運(yùn)用感知層是智慧城市技術(shù)系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)。主要利用RFID電子標(biāo)簽、傳感器、攝像頭、二維碼、遙感等傳感設(shè)備和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市人員、物體的綜合感知，為智慧城市的高效運(yùn)行提供基本信息。主要的感知模式是身份感知、位置感知、多媒體感知和狀態(tài)感知。通過這些感知方法實(shí)現(xiàn)了信息收斂到信息協(xié)同感知和融合發(fā)展。數(shù)據(jù)層主要是將感知層中原始數(shù)據(jù)，如溫度、濕度、定位等各類信息，根據(jù)智慧城市模型，集成到數(shù)據(jù)庫(kù)中相應(yīng)的領(lǐng)域，同時(shí)根據(jù)時(shí)間、空間維度建立城市信息倉(cāng)庫(kù)，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和分析。應(yīng)用層直接面向智慧城市的終端用戶，提供智能政務(wù)、智慧交通、智慧金融等各種應(yīng)用和服務(wù)。通信層是支持通信和數(shù)據(jù)的載體網(wǎng)絡(luò)，主要分為接入層和傳輸層。它主要通過各種通信網(wǎng)絡(luò)工具將網(wǎng)絡(luò)連接到感知層上，將感知層收集和存儲(chǔ)的信息和數(shù)據(jù)連接起來，同時(shí)提供安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)現(xiàn)交互和共享。智慧城市綜合系統(tǒng)框架可分為：感知層、通信層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層智慧公共服務(wù)智慧醫(yī)療智慧醫(yī)療是通過打造健康檔案區(qū)域醫(yī)療信息平臺(tái)，利用最先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、傳感技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備之間的互動(dòng)，逐步達(dá)到醫(yī)療服務(wù)智能化。智慧交通智慧交通是指運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，通過監(jiān)控、感知、互聯(lián)、分析等技術(shù)匯集交通信息，對(duì)交通管理、交通運(yùn)輸、公眾出行、出租車和公交車等各方面進(jìn)行監(jiān)控管理，充分保障城市交通安全，提升城市交通運(yùn)輸管理水平和運(yùn)行效率。智慧零售智慧零售是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，感知消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，從而引導(dǎo)生產(chǎn)制造，在線上線下為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。智慧旅游智慧旅游是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，在移動(dòng)終端互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的幫助下，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，通過面向大眾及時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和高效利用。智慧樓宇智慧樓宇也稱為智能建筑、智能樓宇通過將建筑、通信、計(jì)算機(jī)和控制等各方面的先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行融合和整體優(yōu)化，對(duì)樓宇的能源、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等進(jìn)行集中監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)控制和協(xié)同處置。特點(diǎn)：具有工程投資合理、設(shè)備高度自動(dòng)化、信息管理科學(xué)、使用方便靈活、環(huán)境安全舒適，是能夠適應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展需求的現(xiàn)代化新型建筑。智慧門店拓展創(chuàng)意源于2016年阿里巴巴提出的新零售戰(zhàn)略，1.智能公交車2.共享單車3.車聯(lián)網(wǎng)4.充電樁5.智能紅綠燈6.汽車電子標(biāo)識(shí)7.智慧停車8.高速無感收費(fèi)1.管理2.服務(wù)3.營(yíng)銷拓展資料·浙