績效管理第3版 課件 第03章 績效計(jì)劃

績效管理

（第3版）方振邦

冉景亮編著績效計(jì)劃

第3章目錄01概述02績效計(jì)劃的準(zhǔn)備03績效計(jì)劃的內(nèi)容04績效計(jì)劃的制訂一、績效計(jì)劃的內(nèi)涵績效計(jì)劃（performanceplanning）是指當(dāng)新的績效周期開始的時(shí)候，管理者和下屬依據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，通過績效計(jì)劃面談，共同確定組織、部門以及個(gè)人的工作任務(wù)，并簽訂績效目標(biāo)協(xié)議的過程。一、績效計(jì)劃的內(nèi)涵對(duì)績效計(jì)劃內(nèi)涵的深入理解需要全面把握以下幾個(gè)方面。績效計(jì)劃的目的績效計(jì)劃的主體內(nèi)容績效計(jì)劃的最終表現(xiàn)形式二、績效計(jì)劃的類型（1）組織績效計(jì)劃。（3）個(gè)人績效計(jì)劃。（2）部門績效計(jì)劃。三、制訂績效計(jì)劃的原則戰(zhàn)略性原則SMART原則參與性原則03協(xié)同性原則020104四、制訂績效計(jì)劃的步驟4.績效溝通的準(zhǔn)備3.個(gè)人信息的準(zhǔn)備（一）績效計(jì)劃的準(zhǔn)備1.組織信息的準(zhǔn)備2.部門信息的準(zhǔn)備四、制訂績效計(jì)劃的步驟在績效計(jì)劃制訂過程中，組織需要考慮績效計(jì)劃能否有效執(zhí)行、是否便于有效的監(jiān)控、是否面向績效評(píng)價(jià)，以及計(jì)劃成功執(zhí)行后結(jié)果能否有效應(yīng)用等。（二）績效計(jì)劃的制訂績效計(jì)劃制訂的過程就是一個(gè)持續(xù)溝通的過程，其主要成果就是在充分溝通的基礎(chǔ)上，制訂切實(shí)可行的績效計(jì)劃，并保障個(gè)人績效計(jì)劃和部門績效計(jì)劃對(duì)組織績效計(jì)劃的有效支持，最終為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。四、制訂績效計(jì)劃的步驟（三）績效計(jì)劃面談1.績效計(jì)劃面談是管理者與下屬雙向溝通的過程2.績效計(jì)劃面談是全員參與的過程四、制訂績效計(jì)劃的步驟績效協(xié)議審核階段主要是針對(duì)績效計(jì)劃擬定過程中的未盡事宜進(jìn)行增補(bǔ)或修訂，主要是對(duì)細(xì)節(jié)的進(jìn)一步確認(rèn)。經(jīng)過嚴(yán)密的審核之后，管理者和下屬都應(yīng)在績效協(xié)議上簽字確認(rèn)?？冃f(xié)議的簽訂標(biāo)志著績效計(jì)劃的完成?？冃f(xié)議的簽訂不僅僅是書面協(xié)議的簽訂，也代表著管理者和下屬在心理上作出一種承諾。（四）績效協(xié)議的審核和簽訂目錄01概述02績效計(jì)劃的準(zhǔn)備03績效計(jì)劃的內(nèi)容04績效計(jì)劃的制訂一、明晰使命使命是組織存在的根本原因，概括了組織為人類作出的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造的價(jià)值。使命的陳述不應(yīng)該著眼于組織的產(chǎn)品線或顧客，而應(yīng)該為組織的生存尋找深層的原因。使命不等于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，利潤最大化并不能激勵(lì)組織中各個(gè)層級(jí)的成員，且不具有指導(dǎo)作用。（一）使命的內(nèi)涵一、明晰使命使命經(jīng)過適當(dāng)?shù)臉?gòu)思，可以成為基礎(chǔ)廣泛且長盛不衰的動(dòng)力源泉；清楚地認(rèn)識(shí)組織的使命，對(duì)組織持續(xù)健康發(fā)展具有根本性意義。（二）明晰使命的方法明晰使命的一種有效方法是提出下面的問題：“為什么不干脆把這個(gè)組織關(guān)閉，出售資產(chǎn)，獲取利潤？”一、明晰使命（三）使命的陳述組織名稱使命陳述長慶油田我為祖國獻(xiàn)石油重慶富僑弘揚(yáng)中華養(yǎng)生之道海林市衛(wèi)生局關(guān)愛百姓健康，提高生命質(zhì)量中國移動(dòng)創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁國家電網(wǎng)奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)萬達(dá)集團(tuán)共創(chuàng)財(cái)富，公益社會(huì)騰訊用戶為本，科技向善沃爾瑪讓普通百姓買到有錢人用的東西迪士尼用我們的想象力，帶給千百萬人快樂3M創(chuàng)造性地解決未解決的各種問題惠普為了人類進(jìn)步、人類福祉作出技術(shù)貢獻(xiàn)索尼體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂玫琳凱為女性提供無限機(jī)會(huì)麥肯錫幫助杰出的企業(yè)和政府更加成功美國注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)為會(huì)員提供各種資源、信息和領(lǐng)導(dǎo)，幫助他們以最高的職業(yè)水準(zhǔn)提供有價(jià)值的服務(wù)，造福公眾、員工和客戶俄勒岡州波特蘭市警察局通過與市民合作，保護(hù)生命、維護(hù)人權(quán)、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全、提升個(gè)人責(zé)任感和社區(qū)認(rèn)同感，從而保持和改善社區(qū)的適居性二、提煉核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)所肩負(fù)使命的過程中必須長期堅(jiān)持的深層的、根本的信仰和價(jià)值準(zhǔn)則，也是指引組織決策和組織成員日常行動(dòng)的永恒原則。核心價(jià)值觀最為根本，深植于組織內(nèi)部，變動(dòng)或妥協(xié)的機(jī)會(huì)極少。核心價(jià)值觀應(yīng)具有個(gè)性，防止趨同。（一）核心價(jià)值觀的內(nèi)涵二、提煉核心價(jià)值觀闡明核心價(jià)值觀的關(guān)鍵是闡明怎樣從個(gè)人層次入手，逐漸上升到組織層次。提煉組織核心價(jià)值觀通行的一種方法是在組織內(nèi)部舉行所有員工參與的關(guān)于核心價(jià)值觀的大討論。（二）提煉核心價(jià)值觀的方法二、提煉核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀在陳述的時(shí)候，必須做到表達(dá)簡單、清楚、直接且有力。（三）核心價(jià)值觀的陳述一個(gè)組織真正和有效的核心價(jià)值觀在內(nèi)容上必須真實(shí)反映組織長期堅(jiān)持的基本信條，在語言表述上必須通俗易懂，在數(shù)量上必須嚴(yán)格控制。（三）核心價(jià)值觀的陳述二、提煉核心價(jià)值觀組織名稱核心價(jià)值觀陳述組織名稱核心價(jià)值觀陳述通用電氣●充滿追求出色的激情，厭惡官僚作風(fēng)迪士尼●不憤世嫉俗●歡迎任何建議并致力于解決問題●創(chuàng)造、夢想和想象●每個(gè)人充滿自信，按最時(shí)尚的方式行事●狂熱地關(guān)注協(xié)調(diào)和細(xì)節(jié)●無限活力并能帶動(dòng)他人●保護(hù)和掌握迪士尼形象●將變革視作機(jī)會(huì)而非威脅重慶富僑●誠實(shí)守信●全球觀點(diǎn)和建立多樣化的全球化團(tuán)隊(duì)●科學(xué)保健IBM●成就客戶●文明服務(wù)●創(chuàng)新為要●顧客至上●誠信負(fù)責(zé)北京市延慶區(qū)人民政府●綠色發(fā)展寶潔●領(lǐng)導(dǎo)才能●高端一流●主人翁精神●以人為本●誠實(shí)正直●開拓創(chuàng)新●積極求勝中國移動(dòng)●正德厚生●信任●臻于至善國家電網(wǎng)●誠信騰訊●正直●責(zé)任●進(jìn)取●創(chuàng)新●合作●奉獻(xiàn)●創(chuàng)新三、描述愿景愿景是組織勾畫的發(fā)展藍(lán)圖和期望實(shí)現(xiàn)的中長期目標(biāo)，是組織內(nèi)人們發(fā)自內(nèi)心的意愿。（一）愿景的內(nèi)涵愿景能夠反映組織的使命和核心價(jià)值觀，指引戰(zhàn)略的制定，指導(dǎo)組織成員執(zhí)行戰(zhàn)略的行動(dòng)，確保組織沿著正確的方向發(fā)展。三、描述愿景愿景是一個(gè)組織的中長期目標(biāo)，而且是一個(gè)具有很大挑戰(zhàn)性的宏偉目標(biāo)，或者說是一個(gè)膽大包天的目標(biāo)，通常包括三個(gè)關(guān)鍵因素：挑戰(zhàn)性目標(biāo)、市場定位和時(shí)間期限。將愿景與戰(zhàn)略對(duì)接在一起，并通過戰(zhàn)略的制定，繪制一幅完整的、詳細(xì)的、可操作的宏偉藍(lán)圖。目前，最有效的方式之一是通過繪制戰(zhàn)略地圖，實(shí)現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略的無縫對(duì)接，從而完成愿景的完整陳述。（二）愿景的陳述三、描述愿景（二）愿景的陳述國家電網(wǎng)有限公司2020—2025年：基本建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；2026—2035年：全面建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。●挑戰(zhàn)性目標(biāo)：中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)●市場定位（競爭領(lǐng)域）：能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)●時(shí)間期限：到2035年清華大學(xué)通過培養(yǎng)具備全球勝任力的學(xué)生群體、建設(shè)全球卓越的教師隊(duì)伍、提高學(xué)校國際化承載力三大支柱戰(zhàn)略，進(jìn)一步聯(lián)結(jié)世界，到2030年建設(shè)成為具有全球重要影響力的大學(xué)?！裉魬?zhàn)性目標(biāo)：邁入世界一流大學(xué)前列●市場定位（競爭領(lǐng)域）：學(xué)生、教師、國際化三大支柱●時(shí)間期限：到2030年美國電動(dòng)車及能源公司推動(dòng)世界向電動(dòng)汽車轉(zhuǎn)型，打造21世紀(jì)最引人注目的汽車公司?！裉魬?zhàn)性目標(biāo)：21世紀(jì)最引人注目的汽車公司●市場定位（競爭領(lǐng)域）：電動(dòng)汽車●時(shí)間期限：21世紀(jì)美國肯尼迪政府空間計(jì)劃在20世紀(jì)60年代結(jié)束之前，實(shí)現(xiàn)登陸月球，并安全返回地球?！裉魬?zhàn)性目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)登陸月球并安全返回地球●市場定位（競爭領(lǐng)域）：航空航天事業(yè)探月工程●時(shí)間期限：在20世紀(jì)60年代結(jié)束之前四、制定戰(zhàn)略1.分析內(nèi)外部環(huán)境常用的環(huán)境分析工具包括PEST分析、SWOT分析、外部因素評(píng)價(jià)矩陣、五力模型、競爭者分析、利益相關(guān)者分析、價(jià)值鏈分析、組織資源分析等。（一）戰(zhàn)略分析四、制定戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略分析平衡計(jì)分卡SWOT矩陣層面優(yōu)勢劣勢機(jī)會(huì)威脅財(cái)務(wù)目前財(cái)務(wù)績效的優(yōu)勢和劣勢收入增長和生產(chǎn)力提高的機(jī)會(huì)，以此縮小現(xiàn)有績效與挑戰(zhàn)性財(cái)務(wù)目標(biāo)的差距保持或提升財(cái)務(wù)績效的威脅；影響防御性戰(zhàn)略的競爭威脅，明確所需改善的范圍和速度客戶目前被客戶、競爭對(duì)手與市場認(rèn)知的價(jià)值主張的優(yōu)勢和劣勢擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，開發(fā)新市場以及改善客戶價(jià)值主張，滿足客戶需求的機(jī)會(huì)來自客戶和競爭者的威脅內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)勢，即優(yōu)于對(duì)手的地方內(nèi)部流程和價(jià)值鏈中薄弱的環(huán)節(jié)改善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以抓住機(jī)遇內(nèi)部業(yè)務(wù)流程薄弱環(huán)節(jié)引起的威脅學(xué)習(xí)與成長人員、文化、核心競爭力方面的優(yōu)勢和劣勢發(fā)展完成戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)的能力的機(jī)會(huì)，發(fā)展文化和競爭力的機(jī)會(huì)內(nèi)部人員、架構(gòu)、能力和文化等方面的短板引起的威脅和風(fēng)險(xiǎn)四、制定戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略分析2.列出戰(zhàn)略問題清單在對(duì)組織的內(nèi)外部戰(zhàn)略性競爭因素進(jìn)行綜合分析的過程中，需要將識(shí)別和確認(rèn)的戰(zhàn)略問題以清單的形式羅列出來，并運(yùn)用平衡計(jì)分卡的四層面框架進(jìn)行歸納整理。四、制定戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略開發(fā)與調(diào)整戰(zhàn)略分為三個(gè)層次：一是定位；二是抉擇；三是配置。一份完整的戰(zhàn)略既要定義“戰(zhàn)略是什么”，還要指出“如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略”。四、制定戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略開發(fā)與調(diào)整開發(fā)和選擇戰(zhàn)略方案需要借助戰(zhàn)略分析和規(guī)劃工具。四、制定戰(zhàn)略對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行陳述可以分兩個(gè)步驟進(jìn)行，首先是對(duì)戰(zhàn)略本身進(jìn)行表述，然后是對(duì)每一個(gè)戰(zhàn)略問題進(jìn)行方向性描述。無論戰(zhàn)略形成的來源如何，一個(gè)好的戰(zhàn)略表述都需要包含以下三項(xiàng)基本要素：目標(biāo)（objective）；優(yōu)勢（advantage）；范圍（scope）。（三）戰(zhàn)略描述目錄01概述02績效計(jì)劃的準(zhǔn)備03績效計(jì)劃的內(nèi)容04績效計(jì)劃的制訂一、績效目標(biāo)（一）（1）績效目標(biāo)的來源?？冃繕?biāo)的來源主要有兩類：首先，績效目標(biāo)來源于對(duì)組織戰(zhàn)略的分解和細(xì)化。其次，績效目標(biāo)來源于職位職責(zé)?？冃繕?biāo)的內(nèi)涵（2）績效目標(biāo)的差別。如果使用不同的績效管理工具，則對(duì)績效目標(biāo)的理解會(huì)有較大差別。一、績效目標(biāo)第一，按照績效周期的長短，可以將績效目標(biāo)分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)。（二）績效目標(biāo)的類型第二，根據(jù)績效目標(biāo)的來源，可以將績效目標(biāo)分為戰(zhàn)略性績效目標(biāo)和一般績效目標(biāo)。一、績效目標(biāo)（三）目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)1.績效目標(biāo)制定的基本步驟（三）績效目標(biāo)的制定第一，成立一個(gè)有高層領(lǐng)導(dǎo)參與的戰(zhàn)略規(guī)劃小組，負(fù)責(zé)擬定和描述組織的愿景，在高層領(lǐng)導(dǎo)之間達(dá)成共識(shí)后，確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。第二，每位高層領(lǐng)導(dǎo)與其分管部門的管理者組成小組，提出各部門的目標(biāo)，然后基于部門目標(biāo)和部門工作計(jì)劃，制定部門績效目標(biāo)。第三，部門管理者與員工就部門目標(biāo)分解和實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行充分溝通，形成每個(gè)人的績效目標(biāo)。一、績效目標(biāo)（三）績效目標(biāo)的制定（1）績效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的（specific，即S）。2.績效目標(biāo)制定的基本原則（2）績效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的（measurable，即M）。（3）績效目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到的（attainable，即A）。（5）績效目標(biāo)還應(yīng)該有時(shí)限性（time-based，即T）。（4）績效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)（relevant，即R）。一、績效目標(biāo)（三）績效目標(biāo)的制定（1）進(jìn)行充分的績效溝通。（2）確保績效目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。（3）管理者需要提高對(duì)績效目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。3.績效目標(biāo)制定的關(guān)鍵點(diǎn)二、績效指標(biāo)指標(biāo)（indicator）是指衡量目標(biāo)的單位或方法，是指目標(biāo)預(yù)期達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。（一）績效指標(biāo)的內(nèi)涵績效指標(biāo)（performanceindicator）是用來衡量績效目標(biāo)達(dá)成情況的標(biāo)尺，即通過對(duì)績效指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)來衡量績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。二、績效指標(biāo)4.其他分類方式3.特質(zhì)、行為、結(jié)果三類績效評(píng)價(jià)指標(biāo)2.硬指標(biāo)和軟指標(biāo)1.工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)（二）績效指標(biāo)的類型二、績效指標(biāo)（三）績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)1.績效指標(biāo)的基本要求（2）可測性。（1）獨(dú)立性。（3）針對(duì)性。二、績效指標(biāo)（三）績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)2.績效指標(biāo)的選擇依據(jù)（1）績效評(píng)價(jià)的目的。（2）工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)。（3）獲取績效信息的便利程度。二、績效指標(biāo)

3.績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法（三）績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)

（1）工作分析法。（2）個(gè)案研究法。（3）問卷調(diào)查法。（4）專題訪談法。（5）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。二、績效指標(biāo)4.績效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)（1）專家經(jīng)驗(yàn)判定法。（2）權(quán)值因子判斷表法。（3）層次分析法。（4）加權(quán)平均法。（三）績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)二、績效指標(biāo)（1）績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則。第一，定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔。第二，少而精。（2）績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)路徑。路徑一：針對(duì)不同層級(jí)的目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的績效指標(biāo)。路徑二：針對(duì)不同職位的特點(diǎn)選擇不同的績效指標(biāo)。5.績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則與路徑（三）績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)三、績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)又稱為績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，描述的是績效指標(biāo)需要完成到什么程度，反映組織對(duì)該績效指標(biāo)的績效期望水平。在設(shè)計(jì)績效指標(biāo)時(shí)，需要為每個(gè)指標(biāo)確定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，便于管理者在績效監(jiān)控和績效評(píng)價(jià)中判斷績效指標(biāo)的完成情況。三、績效標(biāo)準(zhǔn)1.績效標(biāo)準(zhǔn)分為基本績效標(biāo)準(zhǔn)和卓越績效標(biāo)準(zhǔn)（一）作為區(qū)間值的績效標(biāo)準(zhǔn)2.績效標(biāo)準(zhǔn)通常是一個(gè)連續(xù)等級(jí)3.績效標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一三、績效標(biāo)準(zhǔn)（二）作為一個(gè)數(shù)值的績效標(biāo)準(zhǔn)1.目標(biāo)值設(shè)定的步驟（1）分解價(jià)值差距。（2）運(yùn)用因果關(guān)系模擬設(shè)定目標(biāo)值。2.運(yùn)用標(biāo)桿法設(shè)定目標(biāo)值四、行動(dòng)方案（一）戰(zhàn)略行動(dòng)方案的確定和組合確定戰(zhàn)略行動(dòng)方案是績效計(jì)劃的重要組成部分，并且在確定戰(zhàn)略行動(dòng)方案的過程中，還要實(shí)現(xiàn)行動(dòng)方案系統(tǒng)的相互協(xié)同，共同助推戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此如何組合各種行動(dòng)方案也是制訂績效計(jì)劃過程中必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。四、行動(dòng)方案（一）戰(zhàn)略行動(dòng)方案的確定和組合四、行動(dòng)方案（二）戰(zhàn)略行動(dòng)方案的篩選和評(píng)估戰(zhàn)略主題和目標(biāo)現(xiàn)有行動(dòng)方案采購流程再造銷售培訓(xùn)倉庫升級(jí)質(zhì)量需求培訓(xùn)產(chǎn)品開發(fā)漏斗服務(wù)系統(tǒng)重組客戶中心連接行動(dòng)方案“n”改善服務(wù)提供●目標(biāo)1●目標(biāo)2√√提升合作伙伴關(guān)系●目標(biāo)3●目標(biāo)4√√驅(qū)動(dòng)未來價(jià)值●目標(biāo)5√符合法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)●目標(biāo)6提高以客戶導(dǎo)向的能力●目標(biāo)7●目標(biāo)8√√四、行動(dòng)方案（二）戰(zhàn)略行動(dòng)方案的篩選和評(píng)估目錄01概述02績效計(jì)劃的準(zhǔn)備03績效計(jì)劃的內(nèi)容04績效計(jì)劃的制訂一、績效計(jì)劃體系的總體設(shè)計(jì)第一步，設(shè)計(jì)組織層次的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡，目的是確定組織層次的績效計(jì)劃；第三步，通過對(duì)部門績效目標(biāo)的分解或承接，制定個(gè)人平衡計(jì)分卡，其目的是設(shè)計(jì)個(gè)人績效計(jì)劃。第二步，通過對(duì)組織績效目標(biāo)的分解或承接，形成部門層次的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡，目的是設(shè)計(jì)部門層次的績效計(jì)劃；一個(gè)組織的績效計(jì)劃體系的制定通常包括幾個(gè)步驟：二、組織績效計(jì)劃組織績效計(jì)劃是在組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略的指引下，站在宏觀管理的角度對(duì)一個(gè)組織一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)目標(biāo)及其績效標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的明確闡述，是對(duì)組織戰(zhàn)略的細(xì)化和分解，清晰地說明了某個(gè)組織要做什么、做到什么程度以及怎么做等內(nèi)容。三、業(yè)務(wù)單元或支持單元績效計(jì)劃在組織績效計(jì)劃向下分解的過程中，需要注意目標(biāo)自上而下的縱向協(xié)同。目標(biāo)的縱向協(xié)同有三類：承接、分解和獨(dú)有。三、業(yè)務(wù)單元或支持單元績效計(jì)劃（一）業(yè)務(wù)單元（或子公司）不僅要為滿足客戶需求從事價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，從而在市場中脫穎而出，還要為達(dá)成集團(tuán)總體的協(xié)同效應(yīng)作出貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)單元績效計(jì)劃（二）業(yè)務(wù)單元（或子公司）與支持單元的績效計(jì)劃是同步制作的，在結(jié)構(gòu)上也保持基本一致。支持單元績效計(jì)劃四、個(gè)人績效計(jì)劃通過平衡計(jì)分卡開發(fā)企業(yè)組織個(gè)人績效計(jì)劃，通常需要保障組織績效計(jì)劃體系的橫向與縱向協(xié)同。在縱向上，要實(shí)現(xiàn)總公司、分公司和部門之間的協(xié)同；在橫向上，要保障領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同。1.企業(yè)組織個(gè)人績效計(jì)劃的分