寶島眼鏡經營操作規(guī)范手冊

寶島眼鏡營運原則手冊

則

第一條：閱前須知

本手冊為上海吳良材眼鏡有限企業(yè)委托上率宏朗好Q作班制，本￡營運原則手冊3只按合約規(guī)定提供應武漢上海吳良材眼鏡有限企業(yè)及其加盟

眼蚯等售企業(yè)使用,任何其他企業(yè)不得擁有、閱讀、傳播.同步.本手冊包具有未經上海宏林普應■於宣行面授權不得私自公開之機密內容,任何例讀

過本手冊內容的人員均有義務并須采用一切也許啊保苦措施保證本手冊的內容不被非法傳播，

第二條:合用范圍

本手冊系上海宏觀培啦?作篁集合國內眼儻行業(yè)數(shù)年征詢羥驗編制,合用于上海吳良材眼鏡有見企業(yè)及其加盟榮鏡零售企業(yè)的所仃員X,

第三條：使用闡明

企業(yè)員工的平常工作,包括銷售、加工、驗光、收銀、第二工作等各項流程、原則.皆按本手冊內容執(zhí)行（值班長工作原則和倉管人員工作原時見

《值班守理手冊》和學物流管理3》，

第四條：有效期限

本制度自2004年1月1日起開始使用,之前規(guī)定若有與本原則內容相悖者,以本原則內容為準?此后若有新版，以新版為準,

第五條：有大本制度的性改與解仔

有關本《營運原則手冊》的修改，某某眼鏡有限企業(yè)可在不傷吉總體原則和制度的狀況卜就某些詳細條例與上海宏彥將也?布穿聯(lián)合進行修改，本

手冊的解林權屬上海吳良材眼鏡有限企業(yè)所有.

框架眼鏡驗配區(qū)

工作原則

■1

/江急向此引兩許篇求力?"四PUftd”族則I五'開具定小

I.鏡梁的款式、*色與?客的臉里相匹配;

I對剪書與聯(lián)客內資料：姓名、生日、、地址.必要時向改客解樣記錄目

2.眼鏡的楨量與顧客的炊定相也配；的，防止頤咨仔域虐,

3、眼fel的價格與顧客叼消費能力和國里HlPtlV：/對的地與幃客極光寬料：光度、軸向,矯iE機力.

4.悅片叼特、骯性與強客的規(guī)定相匹配，/對的節(jié)后兩招僅瑪并計算價格，若利疑問，立即與值班長或倉輝管理隊聯(lián)新.

/不勸商出做過收的宣件.//號定單用墳寫紙?式闞聯(lián).

/不貿然問答自己不理解的〃業(yè)知識.六、收銀臺付軟

/不貿然答應甌客的規(guī)定.I引導顧并至收筏行交款,付款泡代見3攵銀工作原則〉.

/和現(xiàn)也高的的自任務必須尋求值班長與貨深同事的曲助./定單由收銀行歪章確認后交收界臺一聯(lián).柜臺留存聯(lián).

四、而吊端認/預忖款:至今所有忖情,至少多于貨片啊零但價格,

/現(xiàn)認倉除與否有旗量合格的穎容所露商品.七、倉底領貨并發(fā)加工

!假如沒彳。確認訂貨周陰,井格iJ既盟期加上3天作為交貨研用允諾出客,/般配員憑電腦打印定小至倉庫族雙定外所列商品，

)允諾顧客時不可簽訂書面保法./將出樣成架與他稱假片交加工人員加工.并在加工清單上注明交付時間和顧

在取貨”間以及附在特殊設定筲小項.犯臺出杵必苦”.改即必須在〈句”科顯IK樣匯慫衣〉及山怦不上注咻

/倉陣領取之處架交柜臺出櫛.

八.取供與包裝

/格加工完畢之眼險交盛客忒蛾.收取余款.

/按頓宮臉型校配眼晚，

/包裝被客眼鏡：用險布包好眼就后放留在境盤內.與電腦打印定單并放入

包裝袋中，親手交于女客手中，不可丟在取境臺上.以免破其葩人決取上.

發(fā)生不必要爭執(zhí).

九、歐迎歸客

/禮就使用炫送語“炊迎下次光出二“請慢走”.

十、結束工作

/熱梗的暫器具并歸放原處，

將f?工定單交至他班K處.

一、港％工作

第二節(jié)：太陽眼鍍/叨帆限鋌tfi售

1服務姿態(tài)服從打工行為規(guī)范原則.

準一工作

/柜臺與軒點出徉乩贅潔、清潔.保證出祥眼儺橫平豎直.標識齊全,并保證

一迎同喀

轉出出樣眼燒港沽無灰塵：

諭介溝而

/銷但工具（佬.98距尺、衽寫紙.H獴疆.價格表、境片樣本、定單》祭潔

確認

摟放在伸不可及叫地方.

開11小票

二'炊迎顧客

血惺臺忖」

/在顧客離根價$一5米處微口射介笑般招呼題客.

取——

1招呼詡一版為“雙理光歸廠.“您好.請何露要我楮忙嗎？二節(jié)假H村的招

就送一■

呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！”、"新年快樂！”等。

結束工作

1招呼語叫語氣不能太高.切忌生硬.

三、簡介商品

/理斛頤洋的需次并初步簽定的客的汨物能力與愿也.

oa)

/將領7f領至對應的也合或H由開iil什Jffi清，，慳如次確認訂比同期，開將訂我周期加上3天作為交線冏期允諾使*.

!注意商品與嘎客需求的“四匹配”.晚則：/允諾固行時不可答訂書面保證.

I.眼鏡的款式、顏色與顧客的臉型M10；配?五、開具小泉

2、米段的質fit與順客的規(guī)定和巴配：/忡客購置鍍片時.開〃的鎮(zhèn)定常.開具骯則同〈債架/稅用錯停原則》中“開具

3、眼鉞啊價格與籟客叼消版能力和tSSHHMfth定單

4、統(tǒng)片向持、制性與顧客的規(guī)定和四配./坳客盼部玳剛束用鍍或防風險時.使用〃空紙開具西聯(lián)楣仰小票.

/行?要的話,向近視或遠視M!客邦薦攤片染色服務,推薦合適tft片./銷用小票上對的玳寫商品規(guī)格與姆碼，井”處價格.

/不對膈出，做過度的宣傳.六、收銀行付款

)不貿然回答自己不理解的專業(yè)知識./-；1'，線臺交款,付秋薇程見〈收銀工作原則》.

/不貿然答應頤宮的現(xiàn)定，/小票由收銀臺由章帆認后交收機臺一聯(lián).柜臺留存一聯(lián).

/難度較高啊銷智任務必須尋求位班長與資深同事的M助./碩付款至多所可付請.至少多于轆月的零岱價格.

國、商品嫡認七、倉庫族貨并發(fā)加上(漁片染色時自此環(huán)節(jié))

)物認倉除盯否行版量合格的顧客所儒商1Hl./抬配員光電腦打FP定單至倉由領取定單所列統(tǒng)片.

將領部鏡片。也憚太陽饒交加工人員染色?開在加H清單上注明交付”何仙利f4小票交至值加長處.

政客取貨時間以及帙客特殊規(guī)定等4項.柜臺出樣品s”改動.e,須在〈每月商品出樣匯以表》及出樣引上注明.

/倉庫領取之眼悔交柜臺或轉盤出樣，

八、取統(tǒng)與包裝

/將加工完畢之來儺或出樣太陽帆交頸客試收，收取金歆.

/拉Hi在股型校配限境.

/也裝顧客服攤：用帆布包好眼鏡后放置在悅盒內,與電腦打印小票一并欣入

包裝袋中，親手交于顧客手中,不可丟在取微臺上.以免被其的人誤取走.

發(fā)生不?要爭執(zhí).

九.歡迂項客

/禮貌使用歡送語“炊迎下次無崢“、“請慢走二

十、結束工作

)將幀錯件戕尺并歸收成處.

第三節(jié)：電視來設鈍密

/眼多姿而服從員工行為雙位族則.

準備工作

1柜臺出樣品整肖、清潔,保證出樣眼帔演平豎M.標識齊全.

一迎—

/鎬仰工具（筆.腑距尺、整耳紙.計腎器、價格表.饒片樣本'定單》祭潔

簡介海晶

提放在伸手可及的地方.

g品的認

二、政迎顧客

開具小嘿

1在旗客離機臺3—5米處微冠射身笑的招呼盛客.

收鍬8付一

1招時諦一般為“雙劃光頸！二“您好,請同需要我?guī)兔?？二?jié)粗日M的招

一際知一

P手語要注意時宜-春節(jié)快樂！”.一斜年快樂！”等.

取餓

/招呼語的諳氣不能太高.切忌生硬.

——

三、簡介商晶

結束工作

1理解或客的需求并初步彩定M客的汨費能力與愿望.

1歲

/將顧客飲至對應啊拒價或轉出并進行推銷.

一、準各工作/注意前出與顧客需求叼“四同配”KiMh

1、眼鏡切歐式、顏色。順客的長生相見配I，佼用”寫紙開具兩聯(lián)碼代小票.

2、孤儺的質證與頓客的規(guī)定相匹配：/銷用小票上對的凱篤商品規(guī)格與姆碼.并計算價格.

3.小德的價格。頓,害的消密能力和S!單相0；配?六、收銀什付款

4、境片的特、質性與幀客的規(guī)定相匹配./引精府客至收銀價交款.付款流程見＜q攵銀工作原則》.

/不對商品做過度啊rt傳，I小票由收銀臺由章闞認后交收銀臺一取.柜臺留存一聯(lián).

/不貿然網(wǎng)碎自己不理解的專業(yè)知識./付清所行款嵌.

/不貿然答岐頸客的規(guī)定.七、倉內領優(yōu)

/難度較高刖的件任務必須尋求值班K'，資深同事的濟助./驗配員憑電腦打印小票至倉座領取阻稅.

四、商品嘀認/倉庫彷取之IH槍交柜臺出樣.

/場認倉庫與否彳r質質合格的頓客所需商品.八、取鏡

/假如沒方.翻認訂貨周期.并將訂覽周期加上3人作為交貨用期允諾好客.I將柜臺出樣之IH燒交幀客狀級.

/允諾顧客時不可緩打1,而保證，/按顧客臉型校出來惶，

五,開R小票/包裝顧客IU廉：用道布包好限設A；放留在鉞盤內.與電腦打卬小果一片放入

包收綾中.親「文『距”]■中?不可￡九取娩A上.以免披共他人浜取走.

發(fā)生不必要爭執(zhí).

九，歡送題客

禮貌使用我送語“效迎下次九《r、”請慢走二

十、站求JZ作

用神tn仰器具并婦放原處.

將『聞小炒交至位班長處.

柜臺出樣AA若有改動,必須在〈擇月窗品出樣匯總表＞及出樣弟上注明.

-.推擊開球給具

第四節(jié)I定田書寫

/準備好H寫工具：黑色水電或例制.退貨單使用紅色水電或圖珠筆.

一備開印戰(zhàn)具

/準備好計腎照制充足定陸.

記——料

二.記錄順容資料

記?一宮胡光蟲◎

I在定單上消臨對的M片獨客姓？5、生日、聯(lián)絡地址與?

—品信

/也許右的顧客會心存戒備心理.應如實告訴領客企業(yè)用存頤客資料『?川的.

it-商品價珞

并保證資料決不會外潛的第三方.

定單之收損已求人

三、記錄顧客稅光信￡1

/對的記錄幃客時光度?注患標明光度的正與負.平光以■-0.00-表達.

/標明故光的軸向.

/不需地、的空料內以空臼發(fā)達.

四、記錄商品信息

/對內城”益品編網(wǎng),遇有不清斷的地方.及時間前倉由管理員或值班K.

力、計算御品價格

/按零用價格計巾商品金的,任何折扣必須請示低班長.

六.定華交收銀臺錄入

/用〃”紙開其的聯(lián)手寫定常?與幀客預付軟一井交破根臺.

推擊開票給具

/準備好H寫工具：黑色水電或例制.退貨單使用紅色水電或圖珠筆.

/準備好計腎照制充足小泉，

二.商品信息記錄

/對的域月兩品僅瑪,遇句不清第的地方，及時向曲倉陳管理員或位班長，

三、計算商品價格

/按零件價格”與商品金任何折扣必須請示值班長.

四*小票交收械臺錄入

/用復寫級開具再聯(lián)手巧小票.與總客位付款并2收銀價.

準看/寫工具

/事先刻制分類申章,包括：物價員印聿、折扣紛川章、將價紇川旗、8??數(shù)

字章。

/一律用黑色水卷或鋼筆.

/使用物價同10則你價住，

二.竹耳標價簽與吊牌

/標價笠與招牌的文字一怵用正楙“寫,不可沒草,以免引把與聯(lián)客之句I句不

必要的爭端.

/必須蚤上物價員的專用點.

/價格一番用數(shù)字章.

三、程放標價簽與粘拄吊律

/每排鉞梨也都必須投放一張標價笑，標價簽一律朝向柜臺外制,以便頓客，

/-Mfii架中若fr格不一樣.必須分別放置標價器.

旗梁吊牌叼作川足為了精付員的開單精明?因此?卜。部分朝匕而企業(yè)標

志一洞朝上放置.

一、推當工作

第L節(jié)：框架區(qū)出樣出清結。雉護

/保林手都清潔.

準備丁.作

/的燃纖堆鉞布或細潔面紙,另可準臺少許杷口水〃

—鉞滔址

二.俄架/成貨清沽

悔片，沾

/用超劑纖維飾不輕輕捺拭，族梏除的污垢可用肥電水，嚴禁用海粒等對！1HW

鏡型威僮療放

襯板方腐蝕肉注體擦拭.

/校則的tft來可用超聲波機器清洗.

/湎洗后四鉞架用面紙輕輅招水漬啜干.

三、燒片清沽

/用超劑纖雄悔書M輕擦狀.唯祛除的污垢可用更，il水，也可用酒精擦拭，

四、境架/成道探故

/…筑餓架先折左邊鋌腿,再折右邊鏡刷（為特殊闡明的除外）.

,道面一律朝上攻H.

為了便過境#!小員少校M朋.以注惠如

I、叢城在柜臺內鋪*電布：

2.取放詵理時必須通獨取放,不可幾刷一起拿取;

3、好次取用之職題手清沽.柘科進行一次周湎.

一'交接前準的

第八節(jié):框架出樣品交接

i交班人壑住當班次帕華票搭與記錄.

?接前準售

/柜臺商拈排列笠潔，便于盤點交接，

出樣品交接

/文班人超商B異動記錄在v每月和自用樣盟匯總表》上.

H他小一々接

I女班人H算出祥祐期末數(shù).

二.山樣品交接

/在交接時段內,交班人與接班人共同清出柜臺內的出樣數(shù)?

/將實際出樣數(shù)以寫入〈華月柜臺出樣用匯總表》.

I比較出樣品期求數(shù)與實際攻之間與否存在領港.

/無期海，接班人找2確認.科投溢打聽接戰(zhàn)吃因。

三、其他事務交接

/交接8類銷侑器其，

/共他持辦事日.

隱形眼鏡驗配區(qū)

堇工作原則

一、準新工作

笫一節(jié)：裂心燈操作檢任

/服務姿態(tài)服從員工行為規(guī)范原則,保持手部清潔.

準一工作

/板代裂瞅燈（電滋*品用燈泡）與否可操作.保持在良時啊使用狀態(tài)下.

粉作―

/調低室內光線.

彌—法

/向殷寫地撲的用裂隙燈的掾作箱施和注意小項，并請頤客配合，

?■投一法

二.操作要領

何按投照法

/禮教請客落般.

一面校照法*r

/因格升降操作行.使頤客詼得舒適的坐姿.

轉血反射投繚法

金內反射投照法/使顧客的外眥fE與頡托梁縱桿58色刻度線相T-.

/分》兩施人眼攤的儂距，將光線投照干訓修蜂或客族部皮膚上進行詞,

泄光式投，法1HKC

/道拖H燒間揄.ft幃客得以雙IH同步雙測.

/網(wǎng)祭方向接縱桿控制觀測梟統(tǒng)與被檢眼何的距離,以調整*距求得44音晰的

雙藺效果.可今被楊於音MIU.在其限1冷皮膚上調整顯微弱偉如.然。調暗

及照先線.再照共作開限進行觀測.這怦可以防止大量娛光“按照對狡校眼./段豺、雙樹火用W50*.

/調整倍率手柄控制觀刈象的放大悟率（一般為6—40倍）./裝除變強寬敞.

/選抨迪光方式,毛面泄光鍍可提供彌1ft投照光線,1T大觀測視野；黃色漁光/放大程慢低成中倍，

境則可用來觀測熒光素染色成果./投照亮度中至布度.

/調婺投眼光束的寬窄；選昇照射角度：控制投照品僮.I用于觀賽外來各艇,包括瞅酸、tun.笠毛.毋結股.惟結映、淚小口、淚

/選擇投曝光的顏色,無赤光用于觀測微小新牛.血管?鉆荒光則用于脫洌黃光液、用極'角雙底縹部、前廟.打展、噴孔和部分n狀體譽.

索雜色的成果和硬成餓片in此道./也可用來進行16形眼燒的足適評估.笆括用整度.中心定位、移動度、下圣

/在依育過程中,一般。右手蠲整儀:BT?柄.左手掉開或劭開顧客的很牘.度和松器度叫觀潮.

/-偵檢我眼般、險緣'睫毛、內外毗、角膜、虹般?的孔、晶狀體.四，宜接投照法

/特殊檢臺；角聯(lián)熒光靠染色、淚腺破裂時何"淚液撲出時何、淚液分泌St測/光說強點與顯微惟住點處在同一觀測部位.

定.用脫夠覺的測定、紹暇細的的檢查、IHJI；檢萩等./投射與觀測夾前觸一503

二、彌俄按照法/裂隙寬境0.2—l.5nn或圓櫛形光束.

）在按照光源上加反毛面蜃光負./放大柝度中至尚信.

/投照配度中至M度.t先iS投”于顯斂統(tǒng)性點A斤11”1.睽E.運用也綱被及射眼亢大發(fā)出肉除散反

/史裂隙可用于觀測角膜｛度（如網(wǎng)住角段）,角膜厚反（如角服水腫）,以及光從背洞照克觀測目的.

物股創(chuàng)傷的淺收和異物的位置國./投射與觀測夾角糧期需妥進行調整.

/寬裂隙可用于觀測用媵h皮層'基質層'內皮層的制變：鏡片衣面的沖物和/裂隙寬及根據(jù)需要進行調整.

沉淀物；以及祗片附移動度和松素度的狀況等，/放大程度中至兩倍，

五.間接投敏法/按照亮度低至中度.

/光環(huán)投射顯微蛹佟點旁側,存在組生內的分取和折拿的光線照先觀測目的./直按法觀溶”的以照亮的虹腺為背景，用于視我角膜新生血管.異構.

/投射燈雙浦夾角4及一60九I間接法觀測II何以照亮的如腺務MITJHS區(qū)為計景.運用從背面照完的用妝發(fā)

/裂隙寬度0.2—L5am出的彌1ft光雙瀏用媵浸*1、珀腹基質層的水腫并收耳衣面的沉淀物等.

/放大程度中至高倍.七、椎面反射投照法

/投曝亮度低至中度.I顯微能觸點落上光源在角暝衣面的反光區(qū)上.運用無線船鳧的界面必然發(fā)生

!用于觀測角膜上皮微囊、做泡等，全反射的炭理，當角段的前表面或后表面時組惘監(jiān)度稽不均勻.即可在境面

六.背面校照法的反光中反應出來.

/破拾眼的眼林。1殳時光叼夾角和泉微鏡觀演削曲夫先相布/用于觀浦用段茸歷朧切水腫較紋、角朕也米?升物利侵酒等.

/投射與觀袍央角61.1也可用來觀測機片的不透明沉淀物.

/裂歐蜜度1.5—21Hl.九'戲光式投照法

/放大程度中至高倍./用砧藍光源加糙毛面能光鏡.物穗加覆黃色濾光橫.用1%熒光素的涇涂結

/投射亮度中至高度，股囊。

/可用于觀簿用枳內發(fā)細嗯的病理變化和沼液層的燼V./投射與觀測夾角w-sir.

A.全內反射投照法/裂隙變境寬敝.

/光源型中投射角聯(lián)動燎.無稅通過反乂折射,在用鞏嚶綠形成?種光環(huán),顯/放大和收低至中倍.

戊鋌焦點落在角膜中央至另一忸./投照亮度中至高度.

/投射與觀測夾向可能整./可用于觀測角肚和點腹損傷染色的形態(tài)和深援.

/裂第寬度1.5-2an./也N用來觀浦透氣頑境的旭適評估.

/放大程僮中至高倍.

/投射完度中至高度.

準備工作

第二節(jié)：角媵曲率儀攆作

I同裝/燈撥作校者（見本章第一節(jié)）

■備工作

二、測泯探作拓軸

制一物作一詼

/禮貌請穎容落座.

it一—摳

/謝整開得掇作價.使顆客聚得舒適的坐姿.

I使顧客向外眥部與碩托架縱桿出色刻度線相平.

/使厥客的被檢眼睽裂充足后功.

/使戰(zhàn)依眼一直注視光標.

,操作移動手柄伊觀測祝物中出現(xiàn)標象.

/兩祭Htft，使標象消晰；調藜住距使右下環(huán)雙象合一。

/操作垂直和水平手輪.調夠垂直利水平光標即肉?便標軟符號審件.

/俄出內該演或外讀式刻慢盤上的讀StV讀數(shù)為向股市H向曲率半徑,H該

數(shù)為用稅木平向曲率半徑.

如水下和垂”如象付號叼小心軸不能時齊?⑷明用勝敬先父;他也不在！＞y成

18y上.須轉動光標他向.4至標象符號中心柏史書.讀出角展敢光的岫方

位：曲率的測法同前.

三、數(shù)￥計算

/角以曲率值=（V注數(shù)T1讀數(shù)）+2心形眼檢用貝BC=地聯(lián)曲率位XI」.

推筑工作

第三節(jié)：的形眼也依M

/服務姿態(tài)服從打工行為規(guī)范原則.

準備「作

/柜臺出樣乩泵潔、消潔,保證出擇M擺放美戲，標識齊全.

就迎―

/精包工具（筆'峰般尺,復寫紙'計核器'價格表'模片樣本、定單》整沽

的一

擺放在伸F可及的地方，

眼卻限一怯告與助光

I檢杳工具與否到位.尤其注息城子、指甲剪等整沽.

荷’介一一

二、炊迎頓客

開具定單

/在顧客離柜臺3—5米處微電射介笑臉招呼題客.

一一臺付軟

/招呼諦一觸為“歡迎光N”:“您好.請何需要我招忙嗎？二節(jié)假H村的招

IX!—配■評估

呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！:“新年快樂！”等.

———保猝知識簡介

/招呼語叫語氣不能太》｛.切忌生硬.

就送幃一

二、何修

一束工作

:C■何詢頤在如卜資料,協(xié)助政客一起城號《曲形眼鉞保處卡及

驗光度救換算驗光度數(shù)）換算走假）

1.<D>JMftCD')（D（T

<4.0009.25-10.00±1.00

2.配戢期.因