寶利來國際大酒店北麗宮水療會運作管理手冊

膏利來國瞭大酒店

BAOLILAIINTERNATIONALHOTEL

北

麗

宮

際

水

療

會

管

理

運

作

手

冊

籌建辦公室

目錄

一、副總監(jiān)工作崗位職責(zé).....................................................4-6

二、行政總值崗位職責(zé)............................-.......................7-9

三、市場營銷經(jīng)理崗位職貢..................................................10-11

▼會籍營銷經(jīng)理崗位職責(zé)---------------------------------------------12-13

▼會籍管理專員崗位職責(zé)---------------------------------------------14-15

四、前廳經(jīng)理崗位職責(zé).....................................................16-17

▼前廳主管崗位職責(zé)---------------------------------------------18-19

▼前廳部長崗位職責(zé)---------------------------------------------20-21

▼咨客部長崗位職責(zé)---------------------------------------------22-23

▼接待員崗位職責(zé)---------------------------------------------24-25

▼接送司機崗位職責(zé)---------------------------------------------26-27

▼機場接待專員崗位職責(zé)---------------------------------------------28-29

▼男/女賓主管崗位職責(zé)---------------------------------------------30-31

▼更衣室崗位職責(zé)---------------------------------------------32-33

▼水區(qū)崗位職責(zé)---------------------------------------------34-35

▼水質(zhì)管理員崗位職責(zé)---------------------------------------------36-37

▼擦鞋技工崗位職責(zé)---------------------------------------------38-39

五、休息廳經(jīng)埋崗位職貢...................................................40-41

▼休息廳主管崗位職責(zé)---------------------------------------------42-43

▼休息廳部長崗位職責(zé)---------------------------------------------44-45

▼休息廳區(qū)域員工崗位職責(zé)---------------------------------------------46-47

▼休息廳帶位員崗位職責(zé)--------------------------------------------------48-49

▼水吧主管崗位職責(zé)-------------------------------------------------------50-51

▼水吧部長崗位職責(zé)---------------------------------------------52-53

▼水果吧出品/傳送員崗位職責(zé)----------------------------------------------54-55

六、樓層經(jīng)理崗位職責(zé)............................-....................56-57

▼樓層主管崗位職責(zé)---------------------------------------------58-59

▼樓層部長崗位職責(zé).......................................................60-61

▼樓層領(lǐng)班崗位職責(zé).......................................................62-63

▼樓層服務(wù)員崗位職責(zé).....................................................64-65

▼樓層收房員崗位職責(zé).....................................................66-67

▼PA員崗位職責(zé)..........................................................68-69

▼樓層領(lǐng)位/接待崗位職責(zé)............................-....................70-71

▼鐘房部長崗位職責(zé)---------------------------------------------—72-73

▼輸單員崗位職責(zé).........................................................74-75

七、技術(shù)部崗位職責(zé)

▼技術(shù)管理崗位職責(zé)------------------------------------------------------76-77

▼技術(shù)主管崗位職責(zé)......................................................78-79

▼部長崗位職責(zé)...........................................................80-81

▼中/泰/港培訓(xùn)老師崗位職責(zé)...............................................82-83

▼香SPA顧問崗位職責(zé)----------------------------------------------------84-85

▼配料師崗位職責(zé)--------------------------------------------------------86-87

▼擦背師崗位職責(zé)........................................................88-89

▼全身技師崗位職責(zé)------------------------------------------------------90-91

▼中醫(yī)師崗位職責(zé)-------------------------------------------------92-93

▼大堂技工（師）崗位職責(zé)------------------------------------------------94-95

北麗宮水療會崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門水療會直接上司集團桑拿總監(jiān)

DEPARTMENTREPORTINGTO

職位

副總監(jiān)直轄下屬各分區(qū)經(jīng)理

POSITIONSUBORDINATE

職級D編號

JOBLEVELREFCODEJDC—SaP—S01

涉及部門RELATIONSHIPS；

寶麗來國際酒店及水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、副總監(jiān)崗位概述：

1.1、副總監(jiān)是水療會經(jīng)營管理的主要負責(zé)人之一，也是酒店各部門的部門協(xié)調(diào)人，及時解

決問題，確保水療會各分部工作的正常運行是副總監(jiān)工作的職責(zé)。

1.2.副總監(jiān)是管理者也是服務(wù)者，認真.做好各部門的服務(wù)工作。

1.3.副總監(jiān)是管理者也是經(jīng)營者，掌握水療會經(jīng)營管理信息反饋，做好市場信息收集，

聽取合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是副總監(jiān)的工作主要職責(zé)。

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、在集團桑拿總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守酒店/水會各項規(guī)章制度，處處以身作則起模范帶頭作

用。

2.2、認真負責(zé)做好水療各部門的管理、經(jīng)營和協(xié)調(diào)工作，同時分析、研究、制定、審批

報批水療部各項經(jīng)營管理方案、計劃、措施，以及制定、審批、報批各項制度規(guī)定等。

2.3、帶領(lǐng)水療部各區(qū)域經(jīng)理，認真負責(zé)地監(jiān)督好酒店下達的各種決策、計劃、指令、通

等落完成情況，認真進行意見反饋、最終結(jié)果等分析工作。

2.4、認真、及時完成集團桑拿總監(jiān)下達的各項工作。

2.5、認真、主動征求各部門的意見、建議及時做好協(xié)調(diào)和審批工作。

2.6、對各部門的需求，不但要有計劃性，還要有預(yù)見性，未雨綢繆。講究工作態(tài)度，提高

工作質(zhì)量，提倡愛心管理。

3、崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3.1、認真執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)，以及酒店和集團總監(jiān)的有關(guān)指示，全

面負責(zé)水療部的經(jīng)營管理工作，定期向上級匯報工作情況，確保水療部各項經(jīng)營管理

活動順利開展和酒店法人財產(chǎn)得到保值和增值。

3.2、貫徹副總監(jiān)負責(zé)制，研究制定水療部機構(gòu)設(shè)置，提出部門經(jīng)理以下管理人員的任免名

單，規(guī)定各級管理人員的職權(quán)范圍，按酒店管理架構(gòu)，集團總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)制、層層負責(zé)的

垂直管理制度，能夠在水會的經(jīng)營管理中得到具體落實，不斷完善運行機制，調(diào)動各

級管理人員和員工的工作積極性。

3.3、根據(jù)市場佶息和發(fā)展趨勢，結(jié)合酒店熨際，研究制度水療部年度、季度和月度發(fā)展規(guī)

劃、經(jīng)營策略、經(jīng)營方針、企業(yè)改造、設(shè)備投資、新增服務(wù)項目等方案，報集團桑拿

總監(jiān)審批決定后，組織貫徹實施。

3.4制定和審批以及簽發(fā)水療會人事管理、勞動管理、經(jīng)營管理、財務(wù)管理、安全生產(chǎn)、

勞動報酬分配和水療會各部門業(yè)務(wù)管理等各項規(guī)章制度及管理方案，建立健全水療會

運行機制，保證水療會各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.5、研究、審核、報批和簽發(fā)水療會各部門年度、季度和月度經(jīng)營管理預(yù)算，報集團桑

拿總監(jiān)審批后，下達各部門經(jīng)營管理的任務(wù)和目標(biāo)，確定銷售計劃，組織和監(jiān)督各部

門貫徹實施。

3.6、協(xié)助集團桑拿總監(jiān)主持召開水療辦公例會，聽取各部I'.匯報，掌握控制水療會經(jīng)營

管理全局，監(jiān)督和檢查各部門計劃完成的狀況，控制進度，分析存在問題，及時提

出改進措施，保證水會和各部門計劃指標(biāo)的順利完成。

3.7、研究、審核、報批和簽發(fā)水會財務(wù)監(jiān)督管理制度方案，在集團桑拿總監(jiān)授權(quán)的范圍

內(nèi)，審閱水療會財務(wù)報表、審批和控制費用開支，定期主持召開經(jīng)營活動分析例會

和銷售狀況分析會，檢查各部門目標(biāo)管理制度落實情況和完成結(jié)果。并督導(dǎo)財務(wù)每

月按時完成月度經(jīng)營報表、財務(wù)收支表、資金平衡表等各項財務(wù)報表。

3.8、貫徹細致管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營宗旨，研究、制訂、審批和簽發(fā)水會及各部門質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)范，并督導(dǎo)各部門貫徹實施。處理重要投訴和重大突發(fā)事

故，掌握水會服務(wù)質(zhì)量等管理信息和動態(tài)，確保水會標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理

的貫徹實施、不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。

3.9、隨時掌握市場信息，研究市場動向和發(fā)展趨勢，研究、制定、審批和簽發(fā)市場開拓

方針、開發(fā)方案和活動指標(biāo)方案，研究市場定位和市場結(jié)構(gòu)，督導(dǎo)水療會銷售部以

及各部門切實抓好市場開拓和客源組織，切實提高水療會設(shè)施利用率。

3.10、協(xié)調(diào)水療會內(nèi)部前后臺以及酒店各部門的關(guān)系，抓好企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，督

導(dǎo)各部門開展豐富多彩的思想工作和業(yè)余文化活動，創(chuàng)造優(yōu)良經(jīng)營環(huán)境和員工生活

環(huán)境，提高員工思想覺悟和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)主人震精神，增強企業(yè)凝聚力，保

持水療部的生機和活力。

政策制定者：審批者：日期

PreparedbyApprovedbyDate

北麗宮水療會崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門水疔會直接上司副總監(jiān)

DEPARTMENTREPORTINGTO

職位行政總值直轄下屬各分區(qū)經(jīng)理

POSITIONSUBORDINATE

職級編號

A級JDC—S&P—S02

JOBLEVELREFCODE

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗菖國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、總值崗位概述：

1.水療值班經(jīng)理一職，為客人提供全天24小時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，水療值班經(jīng)理值班

時，應(yīng)以《職責(zé)描述》和《政策與程序》為指導(dǎo)。

2.值班經(jīng)理在正常辦公時間(00:00am-08:00pm)外負責(zé)水療夜間的總體運作。

3.值班經(jīng)理必須具備監(jiān)督管理水療會員工和決定酒店部門運作事宜的權(quán)力。值班經(jīng)理

應(yīng)具備處理重大事件的應(yīng)變能力和洞察能力。

2、崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2.0崗位職責(zé)要求

崗位要求

2.1能力

(1)具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

(2)具備理解、完善、執(zhí)行酒店、水療部規(guī)程的能力。

(3)了解酒店各部門的運作。

(4)能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2經(jīng)驗

(1)熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

(2)對酒店其它部門的運作有充分的認識。

(3)熟悉集團以及水療操作手冊。

(4)熟悉深圳酒店、水療業(yè)的基本情況。

2.3操守

(1)維護集團、酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集

團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益，

(2)執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團和酒店的政策和制度(包括：員工守則、總經(jīng)理手

冊等)，不得私自修改或歪曲。

(3)嚴禁泄漏機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν?/p>

泄漏集團和酒店的機密資料，包括但不限于?軟件、程序、操作手冊及其他一切

由酒店提供的營運及操作資料。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、值班經(jīng)理職責(zé)：

3.1、在總監(jiān)、副總監(jiān)授權(quán)范圍內(nèi)，代表副總監(jiān)負責(zé)夜班、節(jié)假日水療會經(jīng)營管理突發(fā)事件

和安全檢查，以及值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題的處理.。做好

預(yù)防工作，保證水療及客人的人身與財產(chǎn)安全。

3.2、做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突

然發(fā)病等工作。

3.3、值班期間負責(zé)接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排，重要接待文

件及時報告副總監(jiān)和集團桑拿總監(jiān)。

3.4、巡查水療會各部門的夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)施、設(shè)備的安全，指揮保安人員

處理不法人員在水療肇事和其它不法活動。

3.5、審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免處理,

做好記冢，隔天報告副總和集團桑拿總監(jiān)。

3.6、督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，隔天通報部

門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)嗔寫過失提醒單或過失單。

3.7、督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實酒店上級單位布置的緊急事項。

3.8、每班認真做好值班記錄和交接班記錄，每班遇到較大問題須寫出值班報告，隔天報副

總監(jiān)，同時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。

4、各項工作描述

1.值班經(jīng)理的當(dāng)值時間一般為每天的23:00pm至第二天的08:00am。

2.在水療業(yè)務(wù)高峰期間，協(xié)助前臺或各分部的工作。

3.根據(jù)酒店、水療會有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，檢查服務(wù)和食物是否合符質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.按照酒店、水療會有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對水療公共場所進行檢查。

5.按照酒店、水療會有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對客用區(qū)域進行檢查。

6.在員工嚴重違反水療規(guī)定時，如果員工所屬部門主管缺席，有權(quán)執(zhí)行相應(yīng)的紀(jì)律

處分。

7.對欠付款項的客人，采取必耍的行動收回欠款。

8.發(fā)展與客人的良好關(guān)系。

(1)處理客人的投訴，并跟進客人對解決方法的意見。

(2)在VIP客人到達水療前安排各項接待工作，并在VIP客人到達時歡迎客人。

(3)代表酒店、水療會款待VIP客人及跟進消費。

9.當(dāng)緊急情況發(fā)生時，按照酒店、水療會的應(yīng)急程序，指揮客人和其他人員采取應(yīng)

急行動。

10.填寫值班經(jīng)理報告，并于第二天例會前呈報總監(jiān)辦公室。

11.完成酒店、水療會高層領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

政策制定者：審批者:日期

PreparedbyApprcvedbyDate

北麗宮水療會崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門會員部直接上司副總監(jiān)

DEPARTMENTMemberdepartmentREPORTINGTODeputydirector

職位營銷經(jīng)理直轄下屬

客戶經(jīng)理

POSITIONSUBORDINATE

職級編號

C級JDC—S&P—S03

JOBLEVELREFCODE

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、市場銷售部經(jīng)理是水療部市場開發(fā)、拓展的主要負責(zé)人，確保市場銷售與各部門工作

的正常運行。

1.2、根據(jù)市場動向、特點、客源構(gòu)成，研究制定銷售方案。把握市場動向的同時，協(xié)助各

部門做好會員八IP客人的接待、服務(wù)工作。

1.3、擬定市場開發(fā)方針，市場銷售目標(biāo)、市場營銷策略以及競爭優(yōu)勢。

1.4,掌握水療會經(jīng)營管理信息反饋，做好會員、VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化

建議，及時提供營銷改志方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

（1）、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)倜能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

（2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

（3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

（4）、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗

（1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

（2）、對水療市場的現(xiàn)行狀況有充分的認識。

（3）、熟悉集團以及水療操作手冊。

（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基木情況。

2.3、操守

（1）、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒

店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

（2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等），不得私

自更改會員章程之內(nèi)容。

（3）、嚴禁泄漏機密。天經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν?/p>

泄漏水療會的會員資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、協(xié)助水療會副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項具體

工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負責(zé)所管轄部門的經(jīng)營管理工作。

3.2、參加水療部重要決策、各項管理制度、管理方案、機構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部

門基礎(chǔ)管理人員的任免遑議、研究、制訂和報批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性

的議題和意見，并負責(zé)貫徹、落實。

3.3、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會各項管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)

定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動

協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報，共同研究解決辦法,

確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.4、負責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、

管理制度、擬定部門員工培訓(xùn)計劃、方案，并組織貫徹、落實和實施。

3.5、負責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時提供改良更新計劃。

3.6、負責(zé)市場調(diào)研分析并及時上報副總監(jiān)審批，及時調(diào)整銷售計劃易于實施。

3.7、定期上報深圳以及周邊水療市場動向，及時做好市場宣傳推廣計劃。

3.8、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體計劃完

成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工

作。

政策制定者：審批舂日期

PreparedbyApprovedbyDate

北麗宮水療會崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門會員部直接上司副總監(jiān)

DEPARTMENTSPA/CLUBREPORTINGTO

職位客戶經(jīng)理直轄下屬

售后服務(wù)

POSITIONSUBORDINATE

職級編號

G級JDC—S&P—S04

JOBLEVELREFCODE

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負責(zé)水療部市場開發(fā)、拓展以及相關(guān)銷售工作，確保市場銷售與水療各部門工作的正

常運行。

1.2、把握市場動向的同時，協(xié)助各部門做好會員/VIP客人的接待、服務(wù)工作。

1.3、根進水療會經(jīng)營管理信息反饋，做好會員、VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化

建議，及時提供營銷改避方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

（1）、具備較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

（2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

（3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

（4）、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗

(1)、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

(2)、對水療市場的現(xiàn)行狀況有充分的認識。

(3)、熟悉酒店以及水療操作手冊。

(4)、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。

2.3、操守

(1)、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒

店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

(2)、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)，不得私

自更改會員章程之內(nèi)容。

(3)、嚴禁泄漏機密。入經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν?/p>

泄漏水療會的會員資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成經(jīng)理分配的各項具體工作，

在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)全面負責(zé)會員相關(guān)信息管理工作。

3.2、以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度：

3.3、在5樓接待VIP客人，在VIP客人到達前，準(zhǔn)備好VIP客人專用品，等VIP客人到達,

陪同客人進入選定消費頃目繼續(xù)服務(wù)：

3.4、根據(jù)水會各項管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)掂等規(guī)定，主動檢查所管轄范

圍內(nèi)的貫徹落實情況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總

監(jiān)匯報，共同研究解決辦法，確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.5、跟進處理客人投訴，做好投訴記錄，每日統(tǒng)計投訴涉及的問題、部門和當(dāng)事人，在

作報告中報告副總經(jīng)理，不得隱瞞包庇：

3.5、負責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時提供改良更新計劃。

3.6、負責(zé)市場調(diào)研分析并及時上報副總監(jiān)審批，及時調(diào)整銷售計劃易于實施。

3.7、隨時注意水會的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知區(qū)域主管安排有關(guān)人員及時

清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良好的形象吸引力：

3.8、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體計劃完

成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。

政策制定者：審批者:日期

PreparedbyApprovedbyDate

北麗宮水療會崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門直接上司

會員銷售部會員部經(jīng)理

DEPARTMENTREPORTINGTO

職位直轄下屬

客戶管理

POSITIONSUBORDINATE—

職級編號

G級JDC—S&P—S05

JOBLEVELREFCODE

涉及部門RELATIONSHIPS；

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負責(zé)水療會會員、V1P客人的資料信息管理工作。

1.2.負責(zé)對內(nèi)協(xié)助各部門做好相關(guān)服務(wù)工作。

1.3,做好顧客反饋信息收集，每月上報總監(jiān)分析，制定部門開源節(jié)流計劃，為水療部創(chuàng)利。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

（1）、具備較強的書寫、計算、電腦運用、溝通能力及應(yīng)變能力。

（2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

（3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

（4）、能夠妥善處理各類文件、信息檔案管理。

2.2、經(jīng)驗

（1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

（2）,熟悉電腦OFFico/E軟件處理.

（3）、熟悉酒店以及水療操作手冊。

（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。

2.3、操守

（1）、維護水療會和會員的聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會進

行誹謗以損害水會和賓客的聲譽或利益。

（2）、嚴格執(zhí)行水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。

（3）、嚴禁泄漏機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制水療會、

會員相關(guān)資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、協(xié)助水療部銷售經(jīng)理完成副總監(jiān)分配的各項具體工作。

3.2、負貨銷售部各項管理制度、管理方案、賓客檔案的管理并負責(zé)傳達、協(xié)助落實。

3.3、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門各項管理制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，協(xié)助副

銷售經(jīng)理監(jiān)督部門的工隼狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報。

3.4、負責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時上報部門經(jīng)理。

3.5、做好水會賓客信息收集，分類整理每月上報總監(jiān)跟進處理。

3.6、負責(zé)部門的各類報表統(tǒng)計，并完成經(jīng)理交辦的其它工作。

政策制定者：審批者：日期

PreparedbyApprcvedbyDate

北麗宮水療會崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門前廳部直接上司副總監(jiān)

DEPARTMENTREPORTINGTO

職位經(jīng)理直轄下屬

前廳主任

POSITIONSUBORDINATE

職級編號

B級JDC—S&P—S06

JOBLEVELREFCODE

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、前廳部部經(jīng)理是水療部接待的主要負責(zé)人，也是部門與水療各部門之間的總協(xié)調(diào)人，

及時解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運行。

1.2、協(xié)助各部門做好會員八「IP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。

1.3、了解水療會賓客信息反饋，做好賓客、會員、VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理

化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

（1）、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

（2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

㈡）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作.

（4）、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗

（1）、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

（2）、對水療市場的消費人群有充分的認識和了解。

（3）、熟悉酒店以及水療操作手冊。

（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負貢相關(guān)工作。

2.3、操守

（1）、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒

店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

（2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。

（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、協(xié)助水療會副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項具體

工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負責(zé)所管轄部門的經(jīng)營管理工作。

3.2、參加水療部重要決策、各項管理制度、管理方案、機構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部

門基礎(chǔ)管理人員的任免泥議、研究、制訂和報批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性

的議題和意見，并負責(zé)貫徹、落實。

3.3、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)卜，根據(jù)水療會各項管理制度、職責(zé)范困、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)

定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動

協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報，共同研究解決辦法,

確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.4、負責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針?、

管理制度、擬定和報批部門思想工作和精神文明建設(shè)的活動方案，并組織貫徹、落實

和實施。

3.5、負責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時提供改良更新計戈上

3.6、全面負責(zé)和管理部門的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按公司指令保證前廳

部，各項日常工作的正常運行。

3.7、制定工作計劃、培訓(xùn)方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內(nèi)容規(guī)范職責(zé)

范圍和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實施。

3.8、激發(fā)下屬的工作積極性，通過檢查、監(jiān)督了解其他員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，做到

獎勤罰懶，職責(zé)分明提倡愛心管理。

3.9、定時參加公司例會，主持部門例會及其他會議，聽取主任、部長的匯報，總結(jié)經(jīng)營情

況。

3.10、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體計劃完

成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工

作。

政策制定者：審批者:日期

PreparedbyApprcvedbyDate

北麗宮水療會崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門前廳部直接上司前廳經(jīng)理

DEPARTMENTFOREPORTINGTO

職位主任直轄下屬

前廳部長

POSITIONSupervisorSUBORDINATE

職級編號

F級JDC—S&P—S07

JOBLEVELREFCODE

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助部門經(jīng)理管理前廳FI常工作及時解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運行。

1.2、協(xié)助部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。

1.3、了解水療會賓客信息反饋，做好會員、VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議,

及時提供營銷改進方案?為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

（1）、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

（3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

（4）、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗

（1）、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

（2）、對水療市場的消費人群有充分的認識和了解。

（3）、熟悉酒店以及水療操作手冊。

（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

（1）、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。

（2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。

（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、向前廳經(jīng)理負責(zé)，服從上司的各項指派工作：

3.2、負責(zé)當(dāng)班其間的班前班后例會，檢查員工儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。

3.3、依照不同的營業(yè)狀況合理的安排和調(diào)動人手，以保證本部門的正常運行。

3.4、代表水療會迎送V1P客人，處理主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項。

3.5、處理關(guān)于客人結(jié)帳時問題及其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們常消費的部位，并介紹水療會各項消費項目。

3.7、做好VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時，必須（沒上司可請示

時）作主動、決斷的指示。

3.8、巡查本部門以保證各項功能運行正常及即時排出可防范之弊端。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。

3.10、向經(jīng)理及時反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修項目，跟進維修

制定合理的培訓(xùn)計劃對本部門員工進行培訓(xùn)、完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：審批者:日期

PreparedbyApprcvedbyDate

北麗宮水療會崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門前廳部直接上司

前廳主任

DEPARTMENTSPA/CLUBREPORTINGTO

職位直轄下屬

部長前廳員工

POSITIONSUBORDINATE

職級編號

G級JDC—S&P—S08

JOBLEVELREFCODE

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運行。

1.2、協(xié)助部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。

1.3、了解部門當(dāng)值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時將相關(guān)信息上報跟進處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求:

2.1、能力

（1）、具備較強的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

（3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

（4）、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。

2.2、經(jīng)驗

（1）、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

（2）、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系。

（3）、熟悉水療操作手舟。

（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

（1）、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。

（2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。

（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、對前廳主任負責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項指派工作：

3.2、負責(zé)當(dāng)班其間的班前班后例會，檢查員工儀容、儀表是杳合標(biāo)準(zhǔn)。

3.3、負責(zé)分管情區(qū)的設(shè)備、設(shè)施保修，以保證本部門的正常運行。

3.4、接待迎送VIP客人，負責(zé)收集班中員工以及賓客的反饋信息，并及時上報部門主管。

3.5、協(xié)助主任處理關(guān)于客人結(jié)帳時問題及其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們甯消費的部位，并介紹水療會各項消費項目。

3.7、做好VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時，必須及時上報處理。

3.8、根據(jù)本部門人員情況，合理安排保證運行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。

3.10、及時向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修項目，跟進維修

工程，完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：審批者:日期

PreparedbyApprcvedbyDate

北麗宮水療會崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門直接上司

前廳部前廳主任

DEPARTMENTREPORTINGTO

職位直轄下屬

咨客部長咨客

POSITIONSUBORDINATE

職級編號

級JDC—S&P—S09

JOBLEVELGREFCODE

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.】、協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運行。

1.2、協(xié)助部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。

1.3,了解部門當(dāng)值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時將相關(guān)信息上報跟進處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

（1）、具備較強的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

（3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

（4）、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。

2.2、經(jīng)驗

（1）、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

（2）、具備組織員工，林調(diào)上下級之間的關(guān)系。

（3）、熟悉水療操作手用。

（4）、熟悉水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

（1）、維護水療會以及部門聲譽或利益。

（2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。

（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)要求：

3.1、對主任負責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上.級或本部門交給的工作指令，盡職盡責(zé)起模范帶

頭作用。

3.2、精通本部門業(yè)務(wù)，能夠按照水會要求標(biāo)準(zhǔn)熟練地領(lǐng)導(dǎo)下屬工作。

3.3、做好對下屬的日常培訓(xùn)工作，有效督導(dǎo)本班組下屬熟悉工作，保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各

項服務(wù)。

3.4、根據(jù)每日的工作情況帶領(lǐng)本班組員工做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作，隨時檢查本班組咨客上崗

精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否規(guī)范、行為舉止是否符合企業(yè)行為規(guī)范、工裝是否

整潔、個人衛(wèi)生是否良好、語言是否恰當(dāng)?shù)?，保證提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)。

3.5、檢查本班咨客上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等情況，出現(xiàn)此類問題及時匯報部門

主管。

3.6、負責(zé)全面控制本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)情況，及時解決客人的要求以及咨詢事宜。

3.7、負責(zé)整個班組上崗期間的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，配合收銀跟進離場賓客結(jié)賬工作。

3.8、負責(zé)將當(dāng)班的期間，賓客反饋信息、投訴等做好工作日志記錄，以便向主管或經(jīng)理報

告跟進處理。

3.9、檢查本班組工作必備用品及設(shè)備的使用情況，須申領(lǐng)前廳使用物品，及時向主任匯報,

保證本部門有足夠的備用品。

3.10、根據(jù)本部門人員情況，合理安排人員保證運行正常。

3.11、及時向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修項目，跟進維修

工程，完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：審批者:日期

PiepaiedbyApprcvedbyDate

北麗宮水療會崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門直接上司

前廳部咨客部長

DEPARTMENTREPORTINGTO

職位直轄下屬

接待員/咨客

POSITIONSUBORDINATE

職級編號

H級JDC—S&P—S10

JOBLEVELREFCODE

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)前廳日常接待工作，確保前廳與各部門工作的正常'運行。

1.2.協(xié)助前廳做好會員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。

1.3.跟進賓客進店、離店結(jié)算工作，聽取顧客合理化建議，及時將相關(guān)信息上報跟進處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

(1)、具備較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

(2)、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

（3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

（4）、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。

2.2、經(jīng)驗

（1）、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

（2）、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系。

（3）、熟悉水療操作手冊。

（4）、熟悉水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

（1）、維護水療會以及部門聲譽或利益。

（2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。

（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)要求：

3.1、聽從當(dāng)班管理層安排，以端正的姿態(tài)堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一

位進店、離店客人致意、問候。

3.2、為上下車的賓客開關(guān)車門、雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人（1樓接待

咨客）。

3.3、配合保安員確保酒店門前交通和做好門前的安全保衛(wèi)工作。。樓接待）

3.4、熟悉水會、酒店相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、功能、區(qū)域位置，熱情回答賓客的相關(guān)詢問，盡

量滿足客人的需求。

3.5、隨時聽從接待員召喚，反應(yīng)迅速、兼顧鎖牌跟進、保管、派發(fā)、指引工作。

3.6、協(xié)助接待安排接送車輛并做好出車單登記。

3.7、適時向賓客推銷酒店各項服務(wù)，介紹各個營業(yè)區(qū)、點的設(shè)施以及服務(wù)項目。

3.8、協(xié)助前廳負責(zé)將水療區(qū)域的報紙、郵件等分送到各部門或部位。

3.9、跟進各個分區(qū)賓客的留單、外出相關(guān)工作。

3.10、受理委托寄存、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù).

3.11、協(xié)助收銀做好賓客的結(jié)帳工作。

3.12、自覺遵守水會各項規(guī)章制度：保持店容店貌，完成本職工作和上級交派的其他工作

任務(wù)。

政策制定者：審批希日期

PreparedbyApprcvedbyDate

北麗宮水療會崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門會員銷售部直接上司

咨客部長

DEPARTMENTSPA/CLUBREPORTINGTO

職位