DB33T 2454-2022景區(qū)數(shù)字化服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99

CCSA12

33

浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB33/T2454—2022

景區(qū)數(shù)字化服務(wù)規(guī)范

Digitalservicespecificationoftouristattractions

2022-03-14發(fā)布2022-04-14實(shí)施

浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB33/T2454—2022

景區(qū)數(shù)字化服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了景區(qū)數(shù)字化服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求，以及景區(qū)數(shù)字化服務(wù)提供、保障和持續(xù)改

進(jìn)的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供數(shù)字化服務(wù)的各類景區(qū)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T20988信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范

GB/T28448信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求

GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范的規(guī)定

LB/T062旅游產(chǎn)品在線交易基本信息描述和要求

DB33/T2350—2021數(shù)字化改革術(shù)語(yǔ)定義

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

景區(qū)數(shù)字化服務(wù)digitalserviceoftouristattractions

以游客為中心，運(yùn)用數(shù)字化思維與技術(shù)，提供即時(shí)感知、在線高效、智能個(gè)性、便捷舒適的服務(wù)。

4基本要求

4.1應(yīng)制定景區(qū)數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃，建立健全景區(qū)數(shù)字化服務(wù)制度和改進(jìn)機(jī)制。

4.2應(yīng)具備景區(qū)數(shù)字化服務(wù)提供與服務(wù)保障軟硬件系統(tǒng)。

4.3應(yīng)保障景區(qū)數(shù)字化運(yùn)維專項(xiàng)資金投入和專業(yè)人員配備。

4.4應(yīng)為殘障人士、老年人、未成年人等特殊群體提供相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)。

4.5應(yīng)按照DB33/T2350—2021中的V字模型路徑方法，構(gòu)建景區(qū)數(shù)字化服務(wù)模式架構(gòu)（見(jiàn)附錄A）。

5服務(wù)提供

5.1基礎(chǔ)服務(wù)

5.1.1應(yīng)提供移動(dòng)通信、有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，覆蓋公共區(qū)域、客流密集區(qū)域和安全風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。

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DB33/T2454—2022

5.1.2應(yīng)提供旅游信息在線查詢與咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于景區(qū)景點(diǎn)介紹、開(kāi)放時(shí)間、最大承載

量、天氣狀況、活動(dòng)安排、注意事項(xiàng)、交通路況、周邊資源、等候時(shí)長(zhǎng)。

5.1.3應(yīng)開(kāi)展文明旅游、綠色景區(qū)及公共衛(wèi)生疫情防控等在線公益宣傳。

5.1.4宜提供智能停車服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自有停車場(chǎng)定位、空位查詢、尋車引導(dǎo)、在線支付等。停車位達(dá)到

最大承載量時(shí)，宜引導(dǎo)利用公共停車資源。

5.1.5宜提供智能廁所服務(wù)，實(shí)現(xiàn)廁所定位及導(dǎo)引、廁位數(shù)量及占用率信息顯示等。旅游高峰期，智

能調(diào)度移動(dòng)廁所或引導(dǎo)游客前往周邊廁所資源。

5.1.6可提供智能消殺、紅外測(cè)溫、安全提醒等服務(wù)。

5.2預(yù)約預(yù)訂

5.2.1應(yīng)提供實(shí)名制、可追溯、一鍵式的在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。

5.2.2應(yīng)提供景區(qū)門票、導(dǎo)游服務(wù)、餐飲休憩、娛樂(lè)項(xiàng)目、景區(qū)交通、旅游商品等預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。

5.2.3因不可抗力關(guān)閉景區(qū)或暫?；顒?dòng)的，應(yīng)做好即時(shí)告知和解釋工作,暫停預(yù)約預(yù)訂并統(tǒng)一取消。

5.2.4宜提供分時(shí)錯(cuò)峰預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。

5.3檢票服務(wù)

5.3.1應(yīng)提供移動(dòng)終端、檢票閘機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢票服務(wù)。

5.3.2應(yīng)提供數(shù)字化票券打印為實(shí)物票券的服務(wù)。

5.3.3可提供二維碼、近場(chǎng)通信、身份識(shí)別、智能安檢等檢票服務(wù)。

5.3.4可提供健康碼、行程碼、預(yù)訂碼、購(gòu)票碼等多碼合一的檢票服務(wù)。

5.4導(dǎo)游導(dǎo)覽

5.4.1應(yīng)基于景區(qū)電子地圖和游客需求，提供游線規(guī)劃、線路導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解、設(shè)施查詢、定位與引

導(dǎo)等服務(wù)。

5.4.2應(yīng)提供智能標(biāo)識(shí)和導(dǎo)向服務(wù)，能夠根據(jù)游客需求進(jìn)行方向引導(dǎo)、高峰時(shí)段或夜間智能引導(dǎo)。

5.4.3宜利用數(shù)字現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生、全息投影、智能穿戴等技術(shù)，通過(guò)云旅游、云直播、云展覽、云

演藝等方式提供導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。

5.5文化體驗(yàn)

5.5.1宜采用裸眼三維、數(shù)字現(xiàn)實(shí)、數(shù)字模型、數(shù)字顯示等技術(shù)，提供沉浸式的景區(qū)全貌、人文歷史、

展示宣傳、科普教育等服務(wù)。

5.5.2宜采用數(shù)字現(xiàn)實(shí)、人工智能和數(shù)字顯示等技術(shù)，提供自然景觀和人文特色的活化互動(dòng)體驗(yàn)。

5.5.3可運(yùn)用景區(qū)特色的動(dòng)漫游戲、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)表演、網(wǎng)絡(luò)視頻、數(shù)字藝術(shù)、創(chuàng)意設(shè)

計(jì)等，提供具有鮮明特征的原創(chuàng)數(shù)字產(chǎn)品。

5.6低碳服務(wù)

5.6.1應(yīng)利用智能感知、智能調(diào)度、智能節(jié)約的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，包括但不限于低碳建筑、新能源交通、

充電樁。

5.6.2宜利用智能多功能桿，集成智能照明、智能監(jiān)控、智能監(jiān)測(cè)、智能廣播、無(wú)線通信、電子屏幕、

一鍵報(bào)警等服務(wù)。

5.6.3可提供綠色行為智能引導(dǎo)服務(wù)，包括但不限于根據(jù)人數(shù)控制點(diǎn)菜量、在線低碳交通工具租賃服

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務(wù)、垃圾分類數(shù)字化服務(wù)。

5.7衍生服務(wù)

5.7.1應(yīng)提供在線銷售、電子支付、電子發(fā)票、在線退換貨及維權(quán)服務(wù)，旅游商品信息描述應(yīng)符LB/T

062的規(guī)定。

5.7.2宜為周邊商戶和居民提供包括但不限于宣傳推廣、產(chǎn)品銷售、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、技能提升等在線服務(wù)。

5.7.3宜為鄉(xiāng)村旅游、研學(xué)旅行、康養(yǎng)旅游、文化旅游等提供相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)。

5.7.4可利用同一二維碼或智能感知等方式提供入園核驗(yàn)、消費(fèi)支付、門禁識(shí)別等服務(wù)。

5.7.5可采用數(shù)字現(xiàn)實(shí)、數(shù)字投影、無(wú)人機(jī)等技術(shù)，提供夜間游覽服務(wù)。

5.8應(yīng)急救援

5.8.1應(yīng)利用數(shù)字化技術(shù)手段對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、生態(tài)保護(hù)區(qū)域等進(jìn)行提醒與警示。

5.8.2應(yīng)提供一鍵求助、救援報(bào)警等服務(wù)。

5.8.3應(yīng)聯(lián)動(dòng)智能監(jiān)控、智能標(biāo)識(shí)、智能廣播等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，在突發(fā)事件、重大災(zāi)害等情況下提供預(yù)

警、疏導(dǎo)、定位施救等服務(wù)。

5.8.4宜聯(lián)動(dòng)應(yīng)急救援部門、社會(huì)力量、設(shè)施設(shè)備等提供應(yīng)急救援服務(wù)。

5.9投訴評(píng)價(jià)

5.9.1應(yīng)提供在線投訴、投訴受理、狀態(tài)查詢和反饋等服務(wù)。

5.9.2應(yīng)提供在線旅游評(píng)價(jià)、分享服務(wù)和滿意度調(diào)查服務(wù)。

5.9.3宜提供商家及游客的數(shù)字化旅游信用服務(wù)。

6服務(wù)保障

6.1技術(shù)支撐

6.1.1基礎(chǔ)設(shè)施

6.1.1.1應(yīng)具備智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)出入口、客流集中、事故多發(fā)等區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)

客流分析、車流分析、尋人尋車、行為告警等功能。

6.1.1.2應(yīng)具備智能感知系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能物聯(lián)設(shè)備全生命周期的數(shù)據(jù)感知、數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程控制、故

障診斷、智能運(yùn)維等功能。

6.1.1.3應(yīng)具備指揮調(diào)度中心，設(shè)置管理駕駛艙，實(shí)現(xiàn)信息集成、管控可視、交互聯(lián)動(dòng)、動(dòng)態(tài)管理、

指標(biāo)預(yù)警、分析決策等功能。

6.1.1.4應(yīng)建設(shè)配備機(jī)房或租賃云資源的數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、交換、計(jì)算等功能。

6.1.2數(shù)據(jù)資源

6.1.2.1應(yīng)具備數(shù)據(jù)倉(cāng)，包括但不限于地理信息、服務(wù)類、管理類、保護(hù)類、營(yíng)銷類、運(yùn)營(yíng)類等數(shù)據(jù)

資源。

6.1.2.2宜依托一體化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立數(shù)據(jù)共享接口，確保景區(qū)跨業(yè)務(wù)、跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)

域、跨系統(tǒng)的信息共享與數(shù)據(jù)協(xié)同。

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6.1.2.3宜對(duì)接相關(guān)管理平臺(tái)，自動(dòng)上報(bào)預(yù)約預(yù)訂信息、游客信息、門票收入、視頻數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、

客流數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)等。

6.1.2.4宜加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理和開(kāi)放數(shù)據(jù)資產(chǎn)，促進(jìn)數(shù)據(jù)深度關(guān)聯(lián)應(yīng)用。

6.1.3應(yīng)用支撐

6.1.3.1應(yīng)具備地理信息組件，實(shí)現(xiàn)二三維一體化、景區(qū)一張圖、地圖服務(wù)、空間分析等功能。

6.1.3.2應(yīng)具備業(yè)務(wù)支撐組件，實(shí)現(xiàn)用戶體系、統(tǒng)一登錄、服務(wù)中心、安全中心等功能。

6.1.3.3宜具備人工智能組件，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音、智能視覺(jué)、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、分析預(yù)測(cè)等功能。

6.1.4信息安全

6.1.4.1網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全應(yīng)符合GB/T20271的要求。

6.1.4.2信息安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)應(yīng)符合GB/T28448的要求。

6.1.4.3應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行用本地或異地備份，備份數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)符合GB/T20988的要求。

6.1.4.4用戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)應(yīng)符合GB/T35273的規(guī)定。

6.1.4.5應(yīng)配備不間斷電源，保障核心運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、應(yīng)急救援等相關(guān)軟硬件正常運(yùn)行。

6.1.4.6宜建立網(wǎng)絡(luò)與信息內(nèi)容安全審核、使用管理、安全評(píng)價(jià)和安全責(zé)任機(jī)制。

6.2服務(wù)管理

6.2.1基礎(chǔ)管理

6.2.1.1應(yīng)進(jìn)行資源管理，實(shí)現(xiàn)自然資源、人文資源、環(huán)境資源、商業(yè)資源、設(shè)施設(shè)備的監(jiān)測(cè)、保護(hù)

與利用等功能。

6.2.1.2應(yīng)進(jìn)行人員管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技能培訓(xùn)、事件管理、績(jī)效管理等功能。

6.2.1.3應(yīng)進(jìn)行應(yīng)急管理，實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議、指揮調(diào)度、應(yīng)急處置、多部門聯(lián)動(dòng)等功能。

6.2.1.4應(yīng)進(jìn)行調(diào)度管理，實(shí)現(xiàn)人員及車船信息查詢、智能排班、實(shí)時(shí)定位、語(yǔ)音調(diào)度等功能。

6.2.1.5宜進(jìn)行安全管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)探測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、電子巡更、電子圍欄等功能。

6.2.1.6宜進(jìn)行輿情管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)口碑、互聯(lián)網(wǎng)輿情、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、診斷

與預(yù)警等功能。

6.2.2運(yùn)營(yíng)管理

6.2.2.1應(yīng)對(duì)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，實(shí)現(xiàn)游客畫(huà)像、熱力分布圖、行為分析、客流預(yù)測(cè)等功能。

6.2.2.2應(yīng)對(duì)車流數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，實(shí)現(xiàn)車牌識(shí)別、來(lái)源地分析、車流預(yù)測(cè)等功能。

6.2.2.3應(yīng)創(chuàng)建多渠道的營(yíng)銷手段，保持?jǐn)?shù)字媒體的活躍度。

6.2.2.4宜進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能分銷、營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)等管理。

6.2.2.5宜進(jìn)行空間分布管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源與人員配置優(yōu)化分析等功能。

6.2.2.6宜對(duì)旅游拉動(dòng)消費(fèi)、帶動(dòng)就業(yè)等推動(dòng)共同富裕的效益進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)估。

7持續(xù)改進(jìn)

7.1.1應(yīng)建立景區(qū)數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和改進(jìn)機(jī)制。

7.1.2應(yīng)對(duì)景區(qū)數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和審核。

7.1.3應(yīng)定期開(kāi)展針對(duì)數(shù)字化服務(wù)的游客滿意度調(diào)查。

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7.1.4應(yīng)對(duì)游客、居民、商戶等的投訴、滿意度、意見(jiàn)建議等數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，形成景區(qū)數(shù)字化服

務(wù)質(zhì)量提升方案。

5

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A

A

附錄A

（資料性）

景區(qū)數(shù)字化服務(wù)模式架構(gòu)圖

圖A.1給出了景區(qū)數(shù)字化服務(wù)模式架構(gòu)圖。