DB33T2397-2021博物館教育服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99

CCSA20

33

浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB33/T2397—2021

博物館教育服務(wù)規(guī)范

Specificationformuseumeducationservice

2021-12-11發(fā)布2022-01-11實(shí)施

浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB33/T2397—2021

博物館教育服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了博物館教育服務(wù)的基本要求、服務(wù)要求、項(xiàng)目服務(wù)流程、教育專員、評(píng)估與改進(jìn)等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于博物館內(nèi)的教育服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB/T36721—2018博物館開放服務(wù)規(guī)范

LB/T063旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

博物館教育服務(wù)museumeducationservice

依托博物館教育資源，有目的、有計(jì)劃、有組織地為社會(huì)公眾提供教學(xué)活動(dòng)的過程。

3.2

博物館研學(xué)museumstudy

利用博物館教育資源，為學(xué)生的研學(xué)提供支持的教育教學(xué)活動(dòng)。

4基本要求

4.1應(yīng)堅(jiān)持以人為本，文化惠民，傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化。

4.2應(yīng)根據(jù)辦館宗旨，利用博物館藏品、展覽、專家等教育資源策劃活動(dòng)方案。

4.3應(yīng)根據(jù)受眾年齡結(jié)構(gòu)、認(rèn)知特點(diǎn)及文化需求，提供分眾化服務(wù)。

4.4應(yīng)建立教育服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。

4.5應(yīng)制定滿足博物館教育服務(wù)要求的安全預(yù)案，明確安全責(zé)任。

4.6應(yīng)配備教育專員、教育場地、設(shè)施設(shè)備及專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

4.7教育服務(wù)區(qū)域應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.1、GB/T10001.1和GB/T10001.9

的規(guī)定。

4.8應(yīng)公示教育服務(wù)項(xiàng)目、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)場所、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)電話等。

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4.9收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)對特殊學(xué)校、貧困生、老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人和30年及以上教齡的教師等減免費(fèi)

用。

4.104.10可采用數(shù)字技術(shù)建立教育項(xiàng)目資源庫，推出線上教育服務(wù)。

4.114.11應(yīng)做好博物館教育服務(wù)相關(guān)資料的檔案管理。

5服務(wù)要求

5.1館內(nèi)活動(dòng)

以博物館主導(dǎo)開發(fā)的教育教學(xué)活動(dòng)，可包括解說導(dǎo)覽、手工作坊、操作實(shí)驗(yàn)、藝術(shù)表演、繪畫攝影、

競技比賽等內(nèi)容。

5.2博物館研學(xué)

5.2.1應(yīng)與學(xué)校研學(xué)旅行相銜接，可包括自然類、歷史類、地理類、科技類、人文類等多種類型的研

學(xué)課程與線路。

5.2.2研學(xué)課程、線路或教育內(nèi)容應(yīng)由博物館聯(lián)合學(xué)?；虻谌綑C(jī)構(gòu)共同開發(fā)。

5.2.3應(yīng)借助實(shí)物、實(shí)景、實(shí)地，通過觀察、分析、比較和討論等方法，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、提出問

題和解決問題的能力。

5.2.4未成年人研學(xué)團(tuán)隊(duì)中學(xué)生與工作人員的比例宜為8:1。

5.2.5應(yīng)對合作的旅游機(jī)構(gòu)資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)取得相應(yīng)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)，連續(xù)三年無安全

事故和重大質(zhì)量投訴，有承接百人以上研學(xué)團(tuán)隊(duì)的能力，設(shè)有研學(xué)部門和研學(xué)旅行指導(dǎo)師的企業(yè)或組織。

5.2.6應(yīng)與研學(xué)旅行合作方簽訂服務(wù)協(xié)議和安全責(zé)任書。

5.3館校合作

5.3.1可包含課程研發(fā)與應(yīng)用、學(xué)術(shù)講座、校園巡展等內(nèi)容。

5.3.2教育教學(xué)內(nèi)容應(yīng)由博物館聯(lián)合學(xué)校共同開發(fā)。

5.3.3應(yīng)建立專項(xiàng)協(xié)調(diào)機(jī)制，并配備專人負(fù)責(zé)。

5.3.4應(yīng)與合作學(xué)校簽訂服務(wù)協(xié)議和安全責(zé)任書。

5.4館社合作

5.4.1可包含課程研發(fā)與應(yīng)用、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、教育設(shè)施設(shè)備供給等內(nèi)容。

5.4.2應(yīng)對合作的社會(huì)組織資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，須取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)，連續(xù)三年無安全事故和重大

質(zhì)量投訴。

5.4.3應(yīng)建立專項(xiàng)協(xié)調(diào)機(jī)制，并配備專人負(fù)責(zé)。

5.4.4應(yīng)與合作社會(huì)組織簽訂服務(wù)協(xié)議和安全責(zé)任書。

5.5博物館師資培訓(xùn)

5.5.1宜通過專家講課、主題研討、實(shí)踐體驗(yàn)等方式，使博物館文化傳播者了解展陳內(nèi)容，掌握展覽

講解、課程研發(fā)實(shí)施等技能。

5.5.2培訓(xùn)對象可包括學(xué)校教師、旅行社導(dǎo)游和志愿者等博物館文化傳播者。

5.5.3宜建立師資培訓(xùn)考核機(jī)制，使其具備相應(yīng)的博物館文化傳播能力。

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6項(xiàng)目服務(wù)流程

6.1項(xiàng)目策劃籌備

6.1.1應(yīng)根據(jù)受眾需求和博物館教育資源，確定教育主題。

6.1.2應(yīng)根據(jù)博物館教育使命和學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)需要，確定教育的三維目標(biāo)：知識(shí)與技能、過程與

方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀。

6.1.3教學(xué)過程應(yīng)包括導(dǎo)入、探究、解釋、遷移和評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。

6.2項(xiàng)目執(zhí)行

6.2.1應(yīng)做好人員培訓(xùn)、教材教具、宣傳推廣、組織招募和試教等前期準(zhǔn)備工作。

6.2.2教學(xué)情境應(yīng)與教育主題和內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，且符合受眾的認(rèn)知特點(diǎn)。

6.2.3現(xiàn)場執(zhí)行時(shí)應(yīng)遵循直觀性、動(dòng)靜交替、面向全體等教育教學(xué)原則。

6.2.4教學(xué)方式和方法應(yīng)具有啟發(fā)性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者積極性和主動(dòng)性。

6.2.5當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時(shí)應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

6.2.6應(yīng)做好教學(xué)過程的影像記錄。

6.3項(xiàng)目評(píng)價(jià)

6.3.1應(yīng)建立教育服務(wù)評(píng)價(jià)管理機(jī)制，針對不同的教育項(xiàng)目制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)方案。

6.3.2宜通過自我評(píng)價(jià)和他人評(píng)價(jià)等方式，從操作性、推廣性和效益性等方面開展評(píng)價(jià)。

6.3.3應(yīng)設(shè)置意見簿、問卷調(diào)查、訪談或線上互動(dòng)等評(píng)價(jià)渠道。調(diào)查問卷相關(guān)示例見附錄A。

6.3.4評(píng)價(jià)結(jié)果宜設(shè)優(yōu)、良、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。

7教育專員

7.1一般要求

教育專員除應(yīng)符合GB/T36721—2018第6章的要求外，還應(yīng)符合下列要求：

a)宜具有博物館學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)或傳播學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)，具備教育項(xiàng)目文案的策劃編寫能力；

b)應(yīng)具有親和力、較強(qiáng)的語言組織能力和臨場應(yīng)變能力。

7.2業(yè)務(wù)培訓(xùn)

7.2.1應(yīng)制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并評(píng)估培訓(xùn)效果。

7.2.2培訓(xùn)老師宜具備中級(jí)及以上職稱，非遺傳承人不受職稱限制。

7.2.3培訓(xùn)方式宜包括專家講座、觀摩示范、實(shí)踐指導(dǎo)和參觀學(xué)習(xí)等。

7.2.4培訓(xùn)內(nèi)容宜包括博物館學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等專業(yè)理論和技能學(xué)習(xí)。

7.3考核評(píng)價(jià)

7.3.1應(yīng)建立業(yè)務(wù)考核制度和激勵(lì)機(jī)制。

7.3.2考核內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)知識(shí)、文案策劃、組織實(shí)施和效果評(píng)價(jià)等方面。

7.3.3考核結(jié)果宜設(shè)優(yōu)、良、合格和不合格四個(gè)等級(jí)。

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DB33/T2397—2021

8投訴處理與改進(jìn)

8.1應(yīng)按照LB/T063的要求，建立投訴處理機(jī)制，公開監(jiān)督投訴電話和郵箱。

8.2對雙方無爭議、事實(shí)基本清楚、僅造成輕微損失的投訴應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)形成協(xié)商處理意見；對

比較復(fù)雜的或?qū)χ饕聦?shí)存在爭議的投訴宜在投訴受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)形成協(xié)商處理意見。

8.3宜每半年征詢一次博物館教育服務(wù)的意見和建議，對合理化建議應(yīng)及時(shí)吸納并改進(jìn)。

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DB33/T2397—2021

附錄A

（資料性）

博物館教育服務(wù)項(xiàng)目滿意度調(diào)查問卷

下面給出了博物館教育服務(wù)項(xiàng)目滿意度調(diào)查問卷的示例。

博物館教育服務(wù)項(xiàng)目滿意度調(diào)查問卷

歡迎您參與本次博物館的教育活動(dòng)。為了進(jìn)一步完善我們的活動(dòng)，懇請您協(xié)助我們完成此份問卷，

以便我們及時(shí)得到您的反饋、改進(jìn)工作中的不足，今后推出更豐富多彩、寓教于樂的博物館體驗(yàn)活動(dòng)。

非常感謝您的配合！

（1）您從事的職業(yè)是？

A黨政機(jī)關(guān)企

B事業(yè)單位

C個(gè)體戶

D自由職業(yè)者

E在校學(xué)生

F退休人員

G其他

（2）您是通過什么渠道知曉本次教育活動(dòng)的？

A微信公眾號(hào)B網(wǎng)頁推薦C好友介紹D朋友圈、微博E其他渠道

（3）您參加本次教育體驗(yàn)活動(dòng)的原因是？

A學(xué)習(xí)有關(guān)博物館的知識(shí)

B開拓眼界，培養(yǎng)興趣

C豐富業(yè)余生活

D其他

（4）您對本次活動(dòng)的內(nèi)容和安排是否滿意？

A很滿意B滿意C基本滿意D不滿意

（5）您覺得這次活動(dòng)的亮點(diǎn)是什么？（可多選）

A互動(dòng)交流、體驗(yàn)式的教育模式

B博物館教育專員傳授的與博物館相關(guān)的知識(shí)

C活動(dòng)中實(shí)際動(dòng)手和動(dòng)腦的環(huán)節(jié)

D可以面對面看到博物館展品和藏品

E其他

（6）您覺得本次活動(dòng)有哪些欠缺之處？（可多選）

A活動(dòng)內(nèi)容與博物館陳列內(nèi)容關(guān)聯(lián)度較低

B活動(dòng)內(nèi)容的吸引力較差

C活動(dòng)的體驗(yàn)形式較單一

D專家的講授太專業(yè)，內(nèi)容難理解

E其他

（7）您對哪項(xiàng)教育內(nèi)容比較感興趣？為什么？