軟件維護及升級服務(wù)合同

軟件維護及升級服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1術(shù)語定義1.1.1“軟件”指乙方擁有或使用的計算機程序及其相關(guān)文檔。1.1.2“維護服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件維護、升級、修復(fù)及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.1.3“升級服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件功能增強、功能優(yōu)化、版本升級等服務(wù)。第二章合同背景2.1甲方為專業(yè)的軟件維護及升級服務(wù)提供商，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)實力。2.2乙方為甲方服務(wù)的接受方，乙方擁有或使用的軟件需要維護及升級服務(wù)。第三章維護及升級服務(wù)內(nèi)容3.1維護服務(wù)3.1.1甲方應(yīng)保證乙方軟件的正常運行，對軟件出現(xiàn)的故障進行及時修復(fù)。3.1.2甲方應(yīng)對乙方軟件進行定期檢查，預(yù)防可能出現(xiàn)的問題，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。3.1.3甲方應(yīng)對乙方軟件的運行環(huán)境進行監(jiān)控，保證軟件與硬件環(huán)境的兼容性。3.2升級服務(wù)3.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，為乙方提供軟件功能增強、功能優(yōu)化、版本升級等服務(wù)。3.2.2甲方應(yīng)在升級過程中，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。3.2.3甲方應(yīng)在升級完成后，對乙方進行培訓(xùn)，保證乙方能夠熟練使用新版本軟件。第四章服務(wù)期限及費用4.1服務(wù)期限4.1.1本合同自雙方簽字生效之日起，服務(wù)期限為____年，自服務(wù)期限開始之日起計算。4.1.2服務(wù)期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。4.2服務(wù)費用4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費用支付方式，向甲方支付維護及升級服務(wù)費用。4.2.2服務(wù)費用包括但不限于：維護服務(wù)費、升級服務(wù)費、技術(shù)支持費等。4.2.3乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費用。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按時支付服務(wù)費用。5.1.2甲方應(yīng)按照約定時間、質(zhì)量標準完成維護及升級服務(wù)。5.1.3甲方應(yīng)對乙方提供的軟件資料和數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)乙方同意不得泄露。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供維護及升級服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，不得無故拖欠。5.2.3乙方應(yīng)對甲方提供的軟件資料和數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露。第六章服務(wù)標準及質(zhì)量保證6.1服務(wù)標準6.1.1甲方提供的維護服務(wù)應(yīng)遵循以下標準：保證軟件系統(tǒng)99.9%的正常運行時間；對于緊急故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題；對于一般故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后24小時內(nèi)響應(yīng)并解決。6.1.2甲方提供的升級服務(wù)應(yīng)遵循以下標準：根據(jù)乙方需求提供定制化的升級方案；升級過程中保證數(shù)據(jù)不丟失、不損壞；升級后提供至少一次的免費培訓(xùn)服務(wù)。6.2質(zhì)量保證6.2.1甲方保證所提供的服務(wù)符合本合同規(guī)定的服務(wù)標準。6.2.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決率等關(guān)鍵指標。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。7.1.2甲方應(yīng)建立專門的技術(shù)支持團隊，負責(zé)處理乙方的技術(shù)問題和咨詢。7.2培訓(xùn)7.2.1甲方應(yīng)提供軟件操作和管理的培訓(xùn)服務(wù)。7.2.2培訓(xùn)可采取線上或線下的形式，根據(jù)乙方的具體情況和需求制定培訓(xùn)計劃。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方在提供維護及升級服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)保護措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。8.1.2甲方應(yīng)保證其工作人員遵守相關(guān)數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，對乙方數(shù)據(jù)實施嚴格的保密措施。8.2保密8.2.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進行保密。8.2.2保密義務(wù)自本合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1若甲方未能按照本合同規(guī)定提供維護及升級服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按未履行服務(wù)金額的____%計算。9.1.2若甲方泄露乙方數(shù)據(jù)或商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的賠償金。9.2乙方違約9.2.1若乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付全部費用。9.2.2若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第十章合同的終止與解除10.1合同終止10.1.1合同到期后，雙方無續(xù)簽意向，合同自然終止。10.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.2合同解除10.2.1若一方嚴重違反本合同規(guī)定，另一方有權(quán)書面通知解除合同。10.2.2在合同履行期間，若發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.3后續(xù)義務(wù)10.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。10.3.2甲方應(yīng)在合同終止或解除后____個工作日內(nèi)，將乙方數(shù)據(jù)完整地交付給乙方。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的任何爭議或糾紛。11.1.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2訴訟管轄11.2.1本合同的簽訂地及履行地為__________，因此任何爭議的訴訟管轄地為__________人民法院。第十二章法律適用12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。第十三章合同修改與補充13.1本合同任何條款的修改或補充均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方授權(quán)代表簽字。13.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本合同。第十四章一般條款14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于軟件維護及升級服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2若本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容：附件A：軟件維護及升級服務(wù)詳細清單附件B：乙方軟件資料清單附件C：服務(wù)費用支付明細簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：________________