室內(nèi)精裝修工程竣工后服務(wù)措施

室內(nèi)精裝修工程竣工后服務(wù)措施第一節(jié)維修保養(yǎng)人員培訓(xùn)計劃和售后服務(wù)計劃對維修保養(yǎng)人員進行培訓(xùn)，樹立高度的責(zé)任心，提高重視程度；紀(jì)律性培訓(xùn)：要求所有服務(wù)人員，服從統(tǒng)一指揮；團隊合作的培訓(xùn)：樹立團隊意識，強調(diào)在工作中應(yīng)團結(jié)互助、步調(diào)一致。為保證樓宇正常順利進行，根據(jù)業(yè)主的要求對維修保養(yǎng)人員和售后服務(wù)人員進行各項必要培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)主需要隨時組織專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備供應(yīng)單位對樓宇物業(yè)管理人員進行有指導(dǎo)性、有針對性、可操作性的培訓(xùn)，使維護保養(yǎng)人員充分掌握樓宇各項功能的使用及日常維護方法和操作要領(lǐng)。本工程為華僑大學(xué)校園，出入人員基本為華僑及僑胞，為了保持良好的人文環(huán)境，我方將對參與施工人員和臨時維護保養(yǎng)人員都要進行文明用語和行為規(guī)范培訓(xùn)。第二節(jié)檢驗、驗收計劃、保修期內(nèi)維修、維護計劃一、統(tǒng)計積累裝修成品運轉(zhuǎn)情況按照規(guī)范、業(yè)主、監(jiān)理等方要求對所有進場物資設(shè)備進行必要的檢驗、驗收，各項參數(shù)符合設(shè)計、招標(biāo)文件、規(guī)范等文件要求，并經(jīng)過業(yè)主、監(jiān)理、總包的認可后，方可開箱使用。在調(diào)試試運行期間，每天對所有部位進行例行檢查；包括木門的開啟是否靈活，門鎖五金是否使用方便，各種五金是否有松動現(xiàn)象，衛(wèi)生間隔斷使用是否方便，強頂面是否有開裂現(xiàn)象，木地板是否松動，地面瓷磚是否空鼓碎裂；如發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，認真聽取業(yè)主、總包及各方面的反饋信息。二、本著一切為業(yè)主著想、業(yè)主利益第一的精神。在工程竣工后，公司將繼續(xù)為業(yè)主提供方便，并做好以下工作：1、竣工一個月之內(nèi)，向業(yè)主提供所有工程技術(shù)檔案、有關(guān)說明和各種技術(shù)資料。做好業(yè)主來信來訪工作，實事求是解決業(yè)主反映的問題，做到有記錄、有回音。2、實行回訪保修制度，竣工后，隨即向業(yè)主發(fā)出質(zhì)量回訪質(zhì)量保修卡。認真履行合同及有關(guān)規(guī)定。3、保修期內(nèi)定期回訪。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，立即組織修復(fù)，做好修復(fù)記錄，經(jīng)業(yè)主簽字認定，一切費用由我方承擔(dān)。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我們也將向業(yè)主解釋清楚，并配合業(yè)主排憂解難。并對工程開展多種形式的質(zhì)量跟蹤活動。三、保修期內(nèi)的回訪、保修工作1、向用戶提供該工程的《用戶手冊》，手冊包括工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點、主要應(yīng)用材料的名稱及使用說明，有關(guān)設(shè)備、部位及使用說明書，并提供重要部位節(jié)點圖、管網(wǎng)和管線圖并附施工照片，并針對使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。2、向總包、業(yè)主提供《用戶保修卡》，使業(yè)主對該工作的有關(guān)使用情況能予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查。3、保修期開始前，由項目經(jīng)理部有關(guān)人員對該工程相關(guān)產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，以便用戶使用、操作人員等具備一定的專業(yè)技能。4、定期對建筑和設(shè)備的使用功能進行季節(jié)性聯(lián)合檢查，對要求的工程部位進行全部檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理。5、保修期間，設(shè)專職保修人員在現(xiàn)場進行保駕，對使用中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、用戶服務(wù)部每季度對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解用戶對項目的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。四、保修期后的服務(wù)本著“至誠至信完美服務(wù)、百分之百用戶滿意”的服務(wù)宗旨，在保修期滿后，我公司將繼續(xù)為用戶進行全面的服務(wù)。我們將指定專人對該工程負責(zé)用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，做好業(yè)主的參謀。1、為用戶指定有針對性的維護方案。2、保修期結(jié)束后繼續(xù)和用戶保持聯(lián)系。定期的有創(chuàng)造性的與用戶聯(lián)絡(luò)，增進雙方感情交流，加深雙方相互理解，并能經(jīng)常聽到用戶意見和反饋信息(電話或親臨)。3、保修期以外的維修項目我公司將做好有償服務(wù)。4、在做好售后服務(wù)工作的同時積極和用戶溝通，并爭取同用戶有繼續(xù)合作的機會，為企業(yè)留住每一位老用戶。這樣既鞏固了現(xiàn)有市場，也有利于開發(fā)新的用戶、新的市場。5、建立良好的服務(wù)意識并善待每一位用戶。6、認真解答業(yè)主提出的問題，向業(yè)主提供有關(guān)工程系統(tǒng)咨詢。積極承擔(dān)業(yè)主的工程系統(tǒng)維護工作，積極創(chuàng)造機會參與物業(yè)管理工作，包括保潔、日常維護等。同業(yè)主形成良好的合作關(guān)系。五、保修期限我公司保