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客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文(21篇)

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文(精選21篇)

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇1

20—年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我

把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還

是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣

我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話不談在溝通

中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中

我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作

和人生快樂(lè)心法:即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)

年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把

握著幸福生活需要查看完整文章:請(qǐng)聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)

節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人

生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚

力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音

一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知

識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知:無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有

限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心為部文化激發(fā)每一位員工

愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型

團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起

至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大

用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且

在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯客服中心是防火墻話務(wù)

員是滅火器這是號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)客服中心對(duì)外是矛盾匯

集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下

舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?

通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同

感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相

關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性

大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖

然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境

下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為:有激勵(lì)

就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力

與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向

所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張

滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工溫馨服務(wù)天天進(jìn)步動(dòng)力重視

員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心

整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成電話客服人員實(shí)習(xí)心得

體會(huì)電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇2

有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭,現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了這句話其

真正含義。不知不覺(jué)的我都來(lái)到這公司一年有余了,在20_年里,

本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作與

關(guān)心幫助下,較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),在業(yè)務(wù)水平素

質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職

位工作,我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:

在剛進(jìn)公司那時(shí),一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的

加強(qiáng)練習(xí)電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它??善鋵?shí)我們

每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一

個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的

我,我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,使我對(duì)我的工作越來(lái)

越有信心。

可是,往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,只要什么都

準(zhǔn)備好了,一切就不會(huì)有問(wèn)題了,可是結(jié)果&&&卻總不是我們想象中

的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,都覺(jué)得可以了,不會(huì)有

問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會(huì)有時(shí)

忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和

老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,或多

或少都會(huì)有些緊張的。所以,我覺(jué)得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒(méi)什

么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做

好,相信自己一定能行!后來(lái),我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一

口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,

工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,我

相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努

力做好自己的本份工作。

俗話說(shuō):沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦校?/p>

首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,

牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)

節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢(qián),所

以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完

成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互

不相見(jiàn),通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息.,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、

聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一

舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一

個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)

范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,

讓工作更好的開(kāi)展電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。從走

上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的

公司員工。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員

就難了

千里之行,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但

這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就

要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為

公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇3

在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)

從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼

應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互

相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)

話術(shù),讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,我們

每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大

家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這

里,我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表

現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里,每天都

會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到

的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì)記錄下

自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在

這里,我們?cè)凇y行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我

們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛,使平日里有

些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微

笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),看著

他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁

也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作

中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;

當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工

作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:

選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行中心的客服人員,

我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種

境界電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)

持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系

實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)

目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的

能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)

的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的

業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自

學(xué),發(fā)揚(yáng)釘子精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因

工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客

戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,讓我用最好的服

務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特

點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例

如在進(jìn)行—地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較

高,所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解

能力和反映能力偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客

戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握一口清,在解決

客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)

形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做

到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種

享受。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇4

費(fèi)了很大的周折,來(lái)到了這家實(shí)習(xí)單位,來(lái)之不易肯定是沒(méi)錯(cuò)

的,站在這樣的位置上,沒(méi)有別的選擇,最首要的肯定是學(xué)習(xí),學(xué)

習(xí)校園里所沒(méi)有涉及的知識(shí),學(xué)習(xí)人情世故,學(xué)習(xí)如何謙虛,學(xué)習(xí)

如何創(chuàng)建管理階層的團(tuán)隊(duì)精神,假如人情事故,謙虛,團(tuán)隊(duì)精神可

以矢量化,我想實(shí)習(xí)的難易程度或許沒(méi)有想象那么難。

我的實(shí)習(xí)工作,在一家家具公司的人事行政部門(mén),與我原來(lái)的

預(yù)期也有了一定的反差,原來(lái)打算先做單證,然后等英語(yǔ)考到一定

程度就學(xué)習(xí)做其他深入工作,現(xiàn)在在學(xué)習(xí)如何做一個(gè)合格的文員,

文員或許并不是一個(gè)起眼的角色,但是我深入地看,事實(shí)上文員也

分三六九等,有初級(jí),中級(jí),高級(jí)文員,高級(jí)文員也相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的左

臂右膀,中級(jí)文員也差不多項(xiàng)、相當(dāng)于助理角色。著手去做,做一

個(gè)文員并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情,我個(gè)人覺(jué)得做一個(gè)好的文員,事實(shí)

上也是做一個(gè)副領(lǐng)導(dǎo)去協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)作。我想我現(xiàn)在沒(méi)有生命宏圖

大志,或許比起以前的我,現(xiàn)在冷靜了,成熟了,我每天的目標(biāo)僅

僅是比昨天做得更好,一個(gè)好的文員,打字速度至少在86字以上,

公文格式需要了如指掌,所做的事情必須達(dá)到不需要領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目,我

想在這樣的細(xì)節(jié)方面,我肯定是需要?dú)v練的。在公司的前幾天,整

天不知道干什么,公司運(yùn)作很忙,經(jīng)理忙得喉嚨一直咳嗽,臨近年

末,公司員工人心慌慌,遞交辭職報(bào)告的也不少,我很想解決,很

想解決一些瑣碎的事情,盡一個(gè)實(shí)習(xí)生,剛進(jìn)公司的義務(wù)和職責(zé),

但是很多事情并不是一蹴而就的,很多事情不了解頭緒是無(wú)法解決

的。所以我想我不是沒(méi)有遠(yuǎn)大報(bào)復(fù),只是現(xiàn)在沒(méi)有,我想我現(xiàn)在最

需要的就是在最短的時(shí)間里做經(jīng)理的助手,一個(gè)值得信賴(lài),高效率

的助手。

一直在原地打滾,就一直是一個(gè)文員。

做為實(shí)習(xí)生,其實(shí)我的每一天,背著一個(gè)比學(xué)生更艱巨的角色,

學(xué)習(xí)上出了差錯(cuò),我不能對(duì)自己負(fù)責(zé),工作上出了差錯(cuò),對(duì)自己暫

且不提,重者將將對(duì)公司造成損失,所以我對(duì)一個(gè)文件,持有校對(duì)

5遍,8遍都不過(guò)分的原則,或許這樣的工作,瑣碎而無(wú)力度,但

是假如沒(méi)有一個(gè)很好的文員的輔助,經(jīng)理主管的工作將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)

惡性循環(huán)。

公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我是團(tuán)隊(duì)中的一員,既然做了,我將全力以

赴。

第四篇:文員實(shí)習(xí)心得

作為一名公司辦公室文員,不單單要求在自身的提高,而且要

求要對(duì)辦公室的日常工作有所了解。

一、辦公室的日常管理工作。

俗話說(shuō):隔行如隔山,初來(lái)本公司時(shí),由于行業(yè)的區(qū)別,及工

作性質(zhì)的不同,確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,好在有同事的幫忙,使我以最

快的速度熟悉辦公室的工作。我深知,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)

下屬的綜合管理機(jī)構(gòu),是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室

的工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采

買(mǎi)、招待客人及后勤管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的工作,我從陌生到熟

悉,憑著對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神,秉持著多問(wèn)和多學(xué)的理念,逐步掌握

辦公室業(yè)務(wù)流程。

1、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸

于實(shí)際,不遲到,不早退,不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

的材料要仔細(xì)檢查,日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌,

對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律,工作不懈怠,不玩游戲、不

閑聊、不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情。

2、認(rèn)真做好公司的文檔工作。對(duì)于檔案室的文件要按照順序和

分類(lèi)排好,還要在檔案袋上清晰寫(xiě)出檔案中文件名稱(chēng),以便管理和

查閱,對(duì)于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時(shí)打印各類(lèi)文

件和資料,認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督

辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),做好資料

歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完

善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

3、管理、維護(hù)電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備,準(zhǔn)確

登記使用情況,及時(shí)更換設(shè)備耗材。

4、如實(shí)做好復(fù)印登記工作。做到一張不漏,及時(shí)收帳,對(duì)于所

有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實(shí)登記,及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。

5、按時(shí)將復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、水電費(fèi)、等各項(xiàng)費(fèi)用登記在冊(cè),隨

時(shí)備查;每月上報(bào)一次辦公用品庫(kù)存情況。

6、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中,緊

緊把握理論聯(lián)系實(shí)際這一主線,努力把知識(shí)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,豐

富閱歷,擴(kuò)展視野,使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。

積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,

堅(jiān)持每天寫(xiě)工作日志,認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容,使自己的素質(zhì)有

了很大的提高,為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

在這一年間,本人能敬業(yè)愛(ài)崗、全力乂赴地開(kāi)展工作,取得了

一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,工作主

動(dòng)性有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的

不是十分到位;第三,自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí);第四,急需練

字,才能更好地從事辦公室工作。

在以后走向社會(huì)工作時(shí),我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),

拓寬知識(shí)面。第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上

報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;第三,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),

加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷

改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章

制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的

工作成績(jī)。

以上是我對(duì)自己已一些缺點(diǎn)的總結(jié)及今后在工作中應(yīng)如何去做

好工作的想法,我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一

天的工作,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評(píng)指正,我會(huì)

努力成長(zhǎng)為一名對(duì)公司有用的人才。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇5

半年時(shí)間到了,我的大學(xué)實(shí)習(xí)也終于要面臨結(jié)束了。在回顧半

年的實(shí)習(xí)時(shí)光,真的還蠻感慨的,我竟然努力的堅(jiān)持過(guò)來(lái)了,這也

算是我的成長(zhǎng)了。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是為了把在大學(xué)學(xué)習(xí)的理論知識(shí)真正的用到現(xiàn)實(shí)生活中,

在實(shí)踐的過(guò)程中得到一定的鍛煉,幫助自己把理論與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行一個(gè)

結(jié)合。再有,實(shí)習(xí)也是為了能夠在實(shí)踐中收獲工作的經(jīng)驗(yàn),為以后

大學(xué)畢業(yè)之后能夠更順利的尋找工作。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20—年—月—日一—一月—日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

一省—市一酒店

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在—酒店實(shí)習(xí)的崗位是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),我主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是深入

學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí),理解會(huì)計(jì)在生活中的運(yùn)用,進(jìn)行整理酒店的原始單

據(jù)、填寫(xiě)記賬的憑證和對(duì)賬結(jié)賬等財(cái)務(wù)處理工作,另外就是酒店進(jìn)

行采買(mǎi)要開(kāi)具發(fā)票供登記賬單,在酒店進(jìn)行的產(chǎn)品銷(xiāo)售要申報(bào)的稅

款。

五、實(shí)習(xí)過(guò)程

從—月進(jìn)入酒店實(shí)習(xí),我第一天是熟悉酒店的環(huán)境,再就是跟

著我們財(cái)務(wù)部熟悉財(cái)務(wù)的工作流程,然后再由我的上級(jí)對(duì)我進(jìn)行培

訓(xùn)。在我實(shí)習(xí)的這半年里,我跟著部門(mén)經(jīng)理做財(cái)務(wù)報(bào)表,對(duì)酒店的

采買(mǎi)工作要報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用進(jìn)行登記,幫助經(jīng)理把酒店的財(cái)務(wù)處理好。

我在工作的同時(shí),我也努力的自學(xué)會(huì)計(jì),我在工作過(guò)程中,慢慢的

意識(shí)到只有不停止學(xué)習(xí),才能在這崗位上真正的穩(wěn)定下來(lái),所以實(shí)

習(xí)期間,我依舊在啃書(shū)本,各類(lèi)會(huì)計(jì)書(shū)籍,我都會(huì)去閱讀。

財(cái)務(wù)這類(lèi)工作最不能出現(xiàn)的就是失誤,所以每個(gè)月初整理上個(gè)

月的財(cái)務(wù)時(shí),我在做表的時(shí)候,會(huì)一一的對(duì)賬,仔細(xì)的注意每個(gè)數(shù)

字和小數(shù)點(diǎn),努力不出現(xiàn)不必要的失誤,造成酒店財(cái)務(wù)的損失。在

領(lǐng)導(dǎo)把酒店相關(guān)的財(cái)務(wù)事情交到我手里的時(shí)候,我就會(huì)努力的按照

領(lǐng)導(dǎo)要求去完成,不拖欠,努力按時(shí)做好。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

這段實(shí)習(xí),對(duì)我而言真的是收獲太大了,我不僅有了相關(guān)財(cái)務(wù)

工作的經(jīng)驗(yàn),也對(duì)自己的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)更加了解了,在酒店的實(shí)習(xí),讓

我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)更加有信心,也讓我面對(duì)畢業(yè)以后找工作不再迷茫

7,有了目標(biāo),我想我正式畢業(yè)之后,可以在這個(gè)行業(yè)有自己的成

績(jī)的。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇6

一、實(shí)習(xí)單位概況

—酒店,是一家國(guó)際水準(zhǔn)的現(xiàn)代化酒店。酒店地處—大街,毗

鄰—廣場(chǎng)。

二、實(shí)習(xí)崗位概況

1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),布置餐廳和餐桌,做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌

布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點(diǎn)菜,向客人介紹

特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

4、儀容整潔,不擅自離崗。

5、勤巡臺(tái),按程序提供各種服務(wù),及時(shí)收撤餐具,勤換煙盅。

擅于推銷(xiāo)酒水飲料C

6、開(kāi)餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

三、實(shí)習(xí)的具體任務(wù)

(一)提高服務(wù)意識(shí)

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律?/p>

刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ),而且能夠使顧客倍感尊榮,為

企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)

化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)

了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。

(二)提高服務(wù)水平

經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的酒店實(shí)習(xí),使我們對(duì)迺店的基本業(yè)務(wù)和操作有

了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,

要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好。在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,

眼到,神到;為客人服務(wù)要做到三快:腦快、眼快、手快。對(duì)于客人

的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也

要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)

氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。

(三)鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我不僅鞏固了專(zhuān)業(yè)知識(shí),把專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工

作中,也從工作中體會(huì)到實(shí)踐與理論的諸多不同之處,在實(shí)習(xí)過(guò)程

中,發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗(yàn)上的嚴(yán)重不足和工作上的一些漏洞,相信自己能

在日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上,一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,讓我獲得了不

少良好的人緣,結(jié)交了很多良師益友。

四、實(shí)習(xí)感想與體會(huì)

實(shí)習(xí)感想

(一)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足

自己畢竟剛剛邁出學(xué)校進(jìn)入社會(huì),對(duì)社會(huì)上的一些事情并不是

特別了解,自己往往在有些方面吃虧,不過(guò)只要正視自己,才會(huì)發(fā)

現(xiàn)正是在吃虧的過(guò)程中,我們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也在不斷的增加。

(二)知識(shí)儲(chǔ)備不足

走上社會(huì)才發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校學(xué)的那點(diǎn)知識(shí)少的可憐,都說(shuō)大學(xué)

是個(gè)小社會(huì),我認(rèn)為社會(huì)才是一個(gè)大學(xué)校,在學(xué)校學(xué)的知識(shí)僅僅停

留在理論階段,而在社會(huì)上學(xué)的知識(shí)則是非常實(shí)用的生存之道。

(三)英語(yǔ)水平有限

雖然我們酒店不是涉外酒店,但是每天都會(huì)有少數(shù)外國(guó)人入住,

剛開(kāi)始的時(shí)候不是我聽(tīng)不懂客人的要求就是客人不知道我說(shuō)的是什

么意思,讓我很是郁悶。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸,我發(fā)現(xiàn)他們的英語(yǔ)

也不是完全按照語(yǔ)法說(shuō)的。無(wú)論將來(lái)做什么工作,掌握一口流利的

英語(yǔ)都是非常重要的。

實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)是我們第一次真正的走出學(xué)校,踏上社會(huì),既然是這樣,

那我們就把自己看成是一個(gè)完全脫離學(xué)校的社會(huì)人,要學(xué)會(huì)和同事

相處,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。這次實(shí)習(xí)不同于乂往的假期打工,它不是

以單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,而是當(dāng)自己是酒店的一員,

把自己的利益與酒店的利益結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)我們自己的價(jià)值。

通過(guò)實(shí)踐,我獲益匪淺。不僅全面地了解了酒店的組織結(jié)構(gòu)和

經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),還接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同

事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,

也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇7

寒假的愉快生活一眨眼就這樣過(guò)去了,今年的寒假我過(guò)得與眾

不同,我按照自己的意愿去了—酒店實(shí)習(xí),我收獲的還是挺多的,

特別是在對(duì)于以后所工作的熟悉方面,明白以后工作是在做什么,

還有了解這個(gè)社會(huì)C

在—酒店學(xué)習(xí)的東西有很多,和老員工的相處也就是從師傅、

徒弟這樣稱(chēng)呼調(diào)節(jié)而融洽起來(lái)的,在每天的跟班學(xué)習(xí)中都可以了解

不少的服務(wù)技能,回過(guò)頭看看當(dāng)初的生疏和膽怯現(xiàn)在都消減了不少,

如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著想,如何在

不影響酒店正規(guī)制度的情況下,做到客人和領(lǐng)導(dǎo)都滿意。

在實(shí)習(xí)期間我應(yīng)用所學(xué)的酒店管理知識(shí),做到理論與實(shí)踐結(jié)合,

了解并掌握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時(shí),提升自身素質(zhì),完

善自己的知識(shí)體系,達(dá)到鍛煉能力的目的。

在正式實(shí)習(xí)之前,我們經(jīng)過(guò)了一周的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容有:酒

店的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)技能,單位的規(guī)章制度等等。在后面的實(shí)習(xí)期

間,我熟悉掌握了酒店的各項(xiàng)流程與技巧,并很好的實(shí)施于我的工

作當(dāng)中,同時(shí),自我的服務(wù)意識(shí)與技巧在不斷的得以提升,給顧客

最為滿意的服務(wù)。

服務(wù)意識(shí)是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織

的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。

而且它所提供的服務(wù)不僅涵蓋個(gè)人職位大小。

服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi),對(duì)于任何損

害酒店利益或遭到顧客投訴,都要有機(jī)敏的工作方式,予以服務(wù)的

周到,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題亦或是突發(fā)事件,都得到及時(shí)

糾正,做到上情下達(dá),互相合作,使得在不損害顧客利益的情況下

把酒店利益化。

禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,對(duì)于酒店更加如此,要敢

于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼至h

神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有

些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求大合

理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。

在酒店的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我了解到了很多酒店文化。飯店里無(wú)所

不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化等等,在飯店

里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯

店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài),除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知

識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說(shuō),

飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人

們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服

務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特

色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,也讓客人接收到一些新

的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇8

20—年2月28日,我正式以一個(gè)新人的面孔朝氣蓬勃的出現(xiàn)在

—公司總經(jīng)理的面前,開(kāi)始了我為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)??偨?jīng)理順利的

同意了我的實(shí)習(xí)要求,并對(duì)我說(shuō):“在我們公司,你一定能夠?qū)W到

不少東西,好好干!”簡(jiǎn)短的一句話,給了原本對(duì)實(shí)際的工作還有些

茫然的我很大鼓勵(lì),

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

第一天的實(shí)習(xí),我有些拘謹(jǐn)。畢竟第一次坐在開(kāi)著冷氣的辦公

室里,看到別人進(jìn)進(jìn)出出,忙碌的樣子,我只能待在一邊,一點(diǎn)也

插不上手,心想我什么時(shí)候才能夠融入進(jìn)去呢。雖然知道實(shí)習(xí)生應(yīng)

該主動(dòng)找工作干,要眼力有活,可是大家似乎并沒(méi)有把我當(dāng)作一個(gè)

迫切需要學(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)生看待,每個(gè)人都在忙著自己的工作。這樣的

處境讓我有些尷尬,當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為,難道我就這樣呆坐到實(shí)

習(xí)結(jié)束?難道大家都信奉那句教會(huì)小的餓死老的那句話?可是一想到

目前大學(xué)生的實(shí)習(xí)情況似乎都是這樣時(shí),我馬上開(kāi)始平靜自己的心

情,告訴自己,不要急慢慢來(lái)。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料,

我想應(yīng)該會(huì)對(duì)我實(shí)習(xí)有幫助。

公司的會(huì)計(jì)部并沒(méi)有太多人,設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)總兼,一個(gè)出納,

兩個(gè)會(huì)計(jì)員,我很幸運(yùn),跟了一個(gè)從業(yè)多年的注冊(cè)會(huì)計(jì)師,在他身

上學(xué)到了很多東西,有一些確實(shí)是在學(xué)校里學(xué)不到的,就是一種對(duì)

事業(yè)的專(zhuān)注和勤奮的精神。

步入工作崗位后,才發(fā)現(xiàn)自己有很多看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情做起來(lái)

卻不是那么容易,需要細(xì)心跟耐心。其實(shí)會(huì)計(jì)憑證的填制并不難,

難的是分清哪些原始憑證,就是各種各樣五花八門(mén)的發(fā)票。我除了

公共汽車(chē)票外一個(gè)也不認(rèn)識(shí),什么機(jī)打發(fā)票,手寫(xiě)發(fā)票,商業(yè),餐

飲,更別說(shuō)支票和銀行進(jìn)帳單了。連寫(xiě)著禮品的發(fā)票我也不知道怎

么走賬。想象平時(shí)我們學(xué)習(xí)的都是文字?jǐn)⑹龅念},然后就寫(xiě)出分錄,

和實(shí)際工作有著天壤之別。大家都很忙,一天做幾家?guī)?,沒(méi)有人有

時(shí)間交我辨認(rèn),于是我就去圖書(shū)館找這方面的書(shū),找到一本《發(fā)票

知識(shí)問(wèn)答》,看完以后,再區(qū)分那些票據(jù),思路清晰多了,后來(lái)我

自己也練習(xí)了登記帳憑證,做完后讓前輩幫我訂正,幾天下來(lái),我

的業(yè)務(wù)熟練了許多C

由于經(jīng)驗(yàn)少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺,現(xiàn)在才明白,在校做一

名學(xué)生,是多么的好??!早晚要工作,早晚要步入社會(huì),早晚要面對(duì)

這些避免不了的事c所以,現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),多學(xué)一點(diǎn)總

比沒(méi)有學(xué)的好,花同樣的時(shí)間,還不如多學(xué),對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大

的幫助。再說(shuō)回來(lái),在工作中,互相諒解使我很感激他們。

每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的

工作任務(wù),不能草率敷衍了事。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久

了容易厭倦。顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,你一個(gè)小

小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失,還是得認(rèn)真完成。

三、總結(jié)

我從個(gè)人實(shí)習(xí)意義及對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)作以下總結(jié):

一、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員,工作中一定要具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),

職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會(huì)計(jì)部門(mén)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu),

對(duì)其從業(yè)人員,一定要有很高的素質(zhì)要求。

二、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)工作是一門(mén)

很精準(zhǔn)的工作,要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo),牢記每一

條稅法,正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作,

它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強(qiáng)

自己對(duì)數(shù)字的敏感度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題彌補(bǔ)漏洞。

三、作為一名會(huì)計(jì)人員要具備良好的人際交往能力。會(huì)計(jì)部門(mén)

是企業(yè)管理的核心部門(mén),對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息,對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信

息,對(duì)內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息,對(duì)外要與社會(huì)公眾和政府部門(mén)

搞好關(guān)系。在與各個(gè)部門(mén)各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法,

協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。

這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)給我的感觸太深了,仿佛一下子長(zhǎng)大成人,懂

得了更多做人與做事的道理,真正懂得學(xué)習(xí)的意義,時(shí)間的寶貴,

和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任,看到了自己

的位置,看清了自己的人生方向。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我終生受益匪

淺。走向社會(huì),人際關(guān)系有時(shí)真的比工作能力還要重要,良好的人

際能給我們的工作帶來(lái)順利,帶來(lái)成功,帶來(lái)機(jī)遇。在工作中把每

個(gè)人都當(dāng)作良師益友,那么才有可能在工作中收獲的更多。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇9

這次暑期,有幸去了興業(yè)上海某支行實(shí)習(xí),一來(lái)為畢業(yè)后工作

打下基礎(chǔ),二來(lái)利用實(shí)習(xí)生身份調(diào)研公司。做公司的員工是最好的

調(diào)研方式。

一、成本控制方面

多數(shù)人分析認(rèn)為興業(yè)的低成本收入比來(lái)自福建員工的收入較上

海北京等地較低,經(jīng)過(guò)此次實(shí)習(xí),我認(rèn)為不全是。拿裝修來(lái)說(shuō),在

興業(yè)旁邊有招行和農(nóng)行,裝修非常豪華,而興業(yè)就差遠(yuǎn)了,二樓辦

公區(qū)的地板很多都有裂健、腐爛,支行行長(zhǎng)辦公室布置的也非常簡(jiǎn)

單,這點(diǎn)大家可以在日常生活中留意每家銀行網(wǎng)點(diǎn)裝修的豪華程度,

我看到的興業(yè)支行都是比較簡(jiǎn)單樸素的。員工在打印中都會(huì)主動(dòng)雙

面打印。最奇葩的是,男廁所在辦公室最里面,只有男同胞才去,

他們節(jié)省得連門(mén)鎖都不裝了,作為股東真想花點(diǎn)錢(qián)給他們裝把鎖了。

也去分行玩了幾次,據(jù)說(shuō)是周正毅抵押所得,他們家的裝修非

常一般般。

二、風(fēng)險(xiǎn)控制方面

從支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、小企業(yè)部老總得知,其實(shí)興業(yè)對(duì)于貸

款客戶的要求非常保守、嚴(yán)格。小企業(yè)部老總對(duì)于小企業(yè)甚至直言

為零容忍,這里也能體現(xiàn)出李仁杰行長(zhǎng)歷次采訪中,對(duì)于小企業(yè)的

態(tài)度。最逆天的莫過(guò)于尚德,我所在的支行曾經(jīng)上報(bào)過(guò)無(wú)錫尚德,

當(dāng)時(shí)可以說(shuō)是尚德最風(fēng)光的時(shí)候,被上面無(wú)情否決了,客戶經(jīng)理也

頗有微詞,事后看來(lái),興業(yè)對(duì)于風(fēng)控、市場(chǎng)敏感度是相當(dāng)高超的。

客戶要求嚴(yán)格,產(chǎn)品創(chuàng)新多種多樣,是我在此實(shí)習(xí)的直觀感受,也

是有所為有所不為最好的詮釋。

不過(guò),有一點(diǎn)想說(shuō)下,若以投資的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待,那么這些企業(yè)

我認(rèn)為沒(méi)有一家是值得投資的。

三、理財(cái)產(chǎn)品

每天上下班都能看到一大群老頭老太,員工也有很多買(mǎi)理財(cái)?shù)摹?/p>

四、同業(yè)業(yè)務(wù)

支行一般很少做同業(yè),做也是一些很基本的拆入,一般總行會(huì)

給個(gè)指導(dǎo)價(jià)??吹贸雠d業(yè)不鼓勵(lì)支行做,洽客戶經(jīng)理的同業(yè)負(fù)債提

成微乎其微,自然也沒(méi)興趣做了。

五、據(jù)小道消息,新提拔的總行副行長(zhǎng)陳錦光是個(gè)厲害角色。

六、支行行長(zhǎng)有意向去浦發(fā)了,那里適合養(yǎng)老,工資會(huì)降些,

興業(yè)壓力大,工資透明;浦發(fā)工資不透明,獎(jiǎng)金提成很多帶有領(lǐng)導(dǎo)意

志在內(nèi)。

七、民生在各個(gè)方面基本上是最激進(jìn)的。

八、兩點(diǎn)不足

興業(yè)在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方面欠缺,小企業(yè)部老總說(shuō)以前都是

有師傅帶的,現(xiàn)在基本上是招些資源豐富的,培訓(xùn)方面就很少了。

也很奇怪,總認(rèn)為興業(yè)在內(nèi)部選拔上有一套,但是我接觸下來(lái),至

少在客戶經(jīng)理方面的培訓(xùn)是欠缺的。業(yè)務(wù)條線制改革并非沒(méi)有壞處,

比方說(shuō)以前很多都是公私聯(lián)動(dòng),現(xiàn)在分開(kāi)作戰(zhàn),專(zhuān)業(yè)性提高了,但

是對(duì)私客戶經(jīng)理就比較難做了。

還有兩年就要畢業(yè)了,在職業(yè)選擇上,我希望能進(jìn)銀行從基層

做起。不選擇證券、基金,我認(rèn)為大部分都較為短視,重視業(yè)績(jī)排

名,很難有發(fā)揮空間,基金的調(diào)研我認(rèn)為也比較空洞。銀行有資源

渠道人脈優(yōu)勢(shì),客戶經(jīng)理的調(diào)研和基金的調(diào)研完全是兩個(gè)層次的,

水表電表、倉(cāng)庫(kù)、征信、納稅等一系列是基金調(diào)研無(wú)法涉及到的,

我相信接觸的企業(yè)、高管越多,對(duì)投資成功越有幫助。還有,做公

司的員工是最好的調(diào)研方式。

越來(lái)越認(rèn)為投資成功利用了人性的弱點(diǎn),能買(mǎi)到便宜的優(yōu)秀銀

行,貸款給不值得投資的企業(yè)收取利息,從沒(méi)有渠道優(yōu)勢(shì)的人手里

拿來(lái)存款。慢慢理解了大佬們?yōu)楹未蟀丫杩?,不是作秀,或許,真

正功成身退了,也該試著感恩。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇10

兩個(gè)星期的輪崗實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝,我在客服部的四個(gè)班組實(shí)習(xí)過(guò)

程中,受益匪淺、感觸良多,這段時(shí)間里我更加認(rèn)識(shí)到實(shí)踐是檢驗(yàn)

真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),如果只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零,理論應(yīng)

該與實(shí)踐相結(jié)合,一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,

才能得到豐富、完善和發(fā)展。

通過(guò)在信息中心、微機(jī)室、熱線調(diào)度和營(yíng)業(yè)大廳這四個(gè)班組實(shí)

習(xí)中,由于環(huán)境的不同,接觸的人與事不司,從中所學(xué)的東西自然

也就不一樣,而且四個(gè)班組分工明確,環(huán)環(huán)相扣,讓我深刻地認(rèn)識(shí)

到每個(gè)崗位工作的艱辛和不易,同時(shí)也充分學(xué)習(xí)到每個(gè)班組的專(zhuān)業(yè)

技能和知識(shí),為以后工作的展開(kāi)打下深深的基礎(chǔ),這是很有意義和

不可或缺的。由于在各個(gè)班組實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天,我會(huì)將

所學(xué)所感所悟總結(jié)出來(lái):

1、信息中心

剛開(kāi)始進(jìn)入信息中心的時(shí)候,我天真地認(rèn)為這個(gè)部門(mén)的存在只

是為了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)而服務(wù),然而在王班長(zhǎng)的耐心講解下,才知

道原來(lái)我是井底之蛙,坐井觀天。信息中心的職能不僅僅是架構(gòu)企

業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與安全,還有水費(fèi)的代收(繳付通、網(wǎng)銀支付和支付

寶),管理和運(yùn)維四大代收平臺(tái)(水電通、工行、郵政、中行)、并和

代收單位進(jìn)行每日對(duì)賬和調(diào)整錯(cuò)賬,保障代收業(yè)務(wù)24小時(shí)全天候正

常運(yùn)轉(zhuǎn),開(kāi)展銀行對(duì)接工作,并進(jìn)行測(cè)試、運(yùn)行和維護(hù),以確保項(xiàng)

目順利實(shí)施,增加了公司水費(fèi)代收的渠道,方便廣大市民繳費(fèi)。

同時(shí)根據(jù)供水集團(tuán)信息化發(fā)展實(shí)施各類(lèi)型信息化項(xiàng)目建設(shè),服

務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的維修管理,供水信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理,負(fù)責(zé)

公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和管理,定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)

協(xié)調(diào)配合,保證其能通過(guò)信息管理平臺(tái)平穩(wěn)地實(shí)施,同時(shí)還要兼顧

發(fā)送水賽催繳短信、停水通知,和熟悉水費(fèi)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)。班長(zhǎng)不

僅僅教授我們基礎(chǔ)理論知識(shí),還讓我們動(dòng)手計(jì)算新的階梯水價(jià),熟

悉供水公司主體業(yè)務(wù),為以后的實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、微機(jī)室

在微機(jī)室的三天中,我學(xué)習(xí)到了,做事不可以眼高手低,往往

看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易,只有親身實(shí)踐才能知其根本,

才會(huì)知其不易。微機(jī)室的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)輸入抄表數(shù)據(jù)、更改用戶

信息和調(diào)整用水性質(zhì),看似簡(jiǎn)單的工作,實(shí)際做起來(lái)一點(diǎn)也不容易,

因?yàn)槲C(jī)室要負(fù)責(zé)信陽(yáng)市中心城區(qū)16萬(wàn)戶家庭和單位的用水信息,

這項(xiàng)工作極其考驗(yàn)一個(gè)人是否有耐心而且認(rèn)真與否,是否能靜下心

來(lái)完成這項(xiàng)枯燥的工作,同時(shí)杜絕一切錯(cuò)誤,達(dá)到正確率100%,所

以我很佩服微機(jī)室的前輩們,她們每個(gè)人都承受著高強(qiáng)度的工作,

同時(shí)這些工作帶來(lái)妁頸椎病折磨著她們,但她們卻始終能堅(jiān)持下來(lái),

無(wú)怨無(wú)悔、不驕不躁、認(rèn)真謹(jǐn)慎、勤勤勉勉,可以說(shuō)她們才是供水

公司實(shí)至名歸的幕后巾幗。

3、熱線調(diào)度

在熱線調(diào)度實(shí)習(xí)過(guò)程中,我明白了為每位用戶解答問(wèn)題、解決

問(wèn)題是我們的根本任務(wù),熱線班是一個(gè)對(duì)外展示供水集團(tuán)服務(wù)的窗

口,但是很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,甚至無(wú)聊,不過(guò)

是接下電話、做下記錄,其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人

員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),掌握一定的語(yǔ)言技巧,并

要有高度的自覺(jué)性加工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、

失職。電話熱線是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的

暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)

報(bào)修、咨詢(xún)、投訴對(duì)建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),

對(duì)報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。另一方面,熱線和調(diào)度是緊密相連的,

調(diào)度的重要性不言而喻,水廠調(diào)度按工藝流程需要為滿足各水廠源

水需求,對(duì)水廠泵組進(jìn)行調(diào)度、對(duì)水源管道和蓄水池的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)

度、對(duì)各水廠出廠壓力進(jìn)行調(diào)度和管網(wǎng)所的管網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)度,調(diào)

度班的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保證著全市用水的安全和穩(wěn)定。

4、營(yíng)業(yè)大廳

我們實(shí)習(xí)的最后一站是營(yíng)業(yè)大廳,這三天中,我學(xué)習(xí)了很多業(yè)

務(wù)知識(shí),學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、開(kāi)具發(fā)票,為用

戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)解答用戶的各種用水問(wèn)題,始終堅(jiān)持職業(yè)

道德規(guī)范,做到微笑服務(wù),絕不煩躁,舉止端詳、熱情禮貌。

最后,在這四個(gè)班組的輪崗實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了三點(diǎn):

(1)團(tuán)結(jié)就是力量。正謂心齊泰山移,一個(gè)人的力量終究是渺小

的,團(tuán)隊(duì)抱成一團(tuán)的力量才是最強(qiáng),團(tuán)結(jié)起來(lái)才能夠無(wú)堅(jiān)不摧,共

同成長(zhǎng)共同進(jìn)步。

(2)態(tài)度決定一切。你的態(tài)度,決定了你做事的結(jié)果,所以事無(wú)

大小,凡事都要認(rèn)真對(duì)待,保持良好積極的心態(tài),才能夠在激烈的

競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

(3)自信勤奮寬容。面對(duì)難題,擁有足夠信心和勇氣的人不會(huì)退

縮。勞動(dòng)光榮,勤奮的人最為值得尊重,只有比別人更加努力、更

加勤奮,才能比別人走的更遠(yuǎn)、成功的更快。金無(wú)足赤,人無(wú)完人,

寬以待人包容別人的不足才能海納百川,有容乃大。

與此同時(shí),我從實(shí)踐中學(xué)到了專(zhuān)業(yè)技術(shù),積累了一定的工作經(jīng)

驗(yàn),在今后的工作而學(xué)習(xí)中,我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,虛心

向同事學(xué)習(xí),繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足,爭(zhēng)取在思想、工作、

學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇11

民以食為天,食以烹為美。一學(xué)期以來(lái),烹飪班四位老師精誠(chéng)

團(tuán)結(jié),熱心服務(wù),組織帶領(lǐng)36名來(lái)自各個(gè)班級(jí)的孩子,讓他們學(xué)習(xí)

了基本的烹飪技巧,感受到了生活的不易和動(dòng)手的樂(lè)趣。

一、認(rèn)真組織,精心安排

針對(duì)烹飪班孩子都來(lái)自各個(gè)班級(jí)、年齡大小不一的實(shí)際,我們

四位老師一起商議,對(duì)一學(xué)期20節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行初步分類(lèi)編排,

分中華美食、順德名吃、果蔬冷拼、西方茶點(diǎn)等板塊,進(jìn)行細(xì)化安

排。各個(gè)老師分類(lèi)分頭各有側(cè)重,按照周次安排,各自選定自己負(fù)

責(zé)的具體烹飪培訓(xùn)內(nèi)容,為上好烹飪課做好了準(zhǔn)備。

二、實(shí)際操作,培養(yǎng)能力

每周星期五第選修課,指導(dǎo)老師提前準(zhǔn)備好食材和器皿、工具,

同學(xué)們到食堂集中,徹底自我清潔,穿戴好圍裙等護(hù)具。老師從安

全須知、技術(shù)要領(lǐng)、細(xì)節(jié)把握、食材搭配、操作步驟等方面,認(rèn)真

講解,手把手、一對(duì)一地教給烹調(diào)制作方法。一學(xué)期以來(lái),烹飪班

共培訓(xùn)指導(dǎo)了餃子、湯圓、四川小面、水果拼盤(pán)、椰汁西米等菜品、

面點(diǎn)、茶飲的制作C

三、自我品嘗,回味快樂(lè)

食品加工成功以后,烹飪班一個(gè)很重要的做法,就是大家動(dòng)手,

或煮或蒸或烹,盛碟裝碗入杯,坐到一起品嘗自己和伙伴制作的美

味佳肴,老師從色、香、味等方面指導(dǎo)同學(xué)們互相評(píng)價(jià),最后老師

再予以點(diǎn)評(píng)。同學(xué)們邊討論、邊享用,既鞏固了所學(xué)知識(shí)技能,增

強(qiáng)了合作意識(shí),又享受到了成長(zhǎng)的快樂(lè),認(rèn)識(shí)到了勞動(dòng)的價(jià)值。

烹飪既是享受也是創(chuàng)造,既是工作也是生活,是任何人都必須

習(xí)得的基本技能。今后我們將結(jié)合學(xué)生和學(xué)校實(shí)際,扎實(shí)、細(xì)致、

創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,讓每一位孩子都能在參與中得到成長(zhǎng)和發(fā)展。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇12

隨著社會(huì)的快速發(fā)展,當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越

來(lái)越高,對(duì)于即將畢業(yè)的我們而言,為了能更好地適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)

形勢(shì),畢業(yè)后能夠盡快地融入社會(huì),同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),—學(xué)院為我們一班的同學(xué)安排了此次頂崗實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)單位:—酒店

實(shí)習(xí)目的:理論聯(lián)系實(shí)際,更好地鞏固和提高學(xué)生在學(xué)校所學(xué)

的相關(guān)知識(shí),培養(yǎng)我們的基本工作技能,提高我們的處理實(shí)際問(wèn)題

的能力和了解一些關(guān)于服務(wù)實(shí)操的主要內(nèi)容。

實(shí)習(xí)內(nèi)容:

我在酒店客房部實(shí)習(xí),在上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的

主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門(mén)主管,連鋪

床時(shí)每一步都有要求,而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、

三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。先甩單,一般要求一

次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接著是給床

單包角,即把床單整齊的包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中,要求不能讓床單

和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。

當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅

僅是鋪床那么簡(jiǎn)單c客房服務(wù)員的首要任務(wù)是檢查客房。接著是清

理客房。清理客房也要按規(guī)范去做的。實(shí)習(xí)期間,我了解到客房服

務(wù)員的工作是要先敲門(mén)查房,如發(fā)現(xiàn)有物品丟失,要立即上報(bào)領(lǐng)班。

這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃衛(wèi)生,要注意的是這里濕布一般擦木

制家具,干布則擦金屬和玻璃制的家具,每一個(gè)小地方都不能放過(guò),

整體上擦拭次序呈環(huán)形,整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器皿歸回原

位,還要檢查房間里消耗了多少日常用品。

實(shí)習(xí)收獲:

(一)突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在客房部工作,每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,因?yàn)樽鳛橐幻?/p>

務(wù)員,每天面對(duì)不同的客人、不同的事件,入住的客人中,不免會(huì)

有些不大禮貌的客人,甚至?xí)诔鰫貉?,面?duì)這樣的情況,要如何

安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益,與自身的安全,對(duì)于

我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

(二)服務(wù)技能的提高

在這次實(shí)習(xí)中,我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,更加深入

熟悉服務(wù)工作,對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解,服務(wù)技能有了進(jìn)一步

的提高。服務(wù)更加熟練,可以熟練的完成服務(wù)工作。

(三)從業(yè)能力的提高

酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累,對(duì)我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì),

從業(yè)能力得到提高,在此過(guò)程中語(yǔ)言能力,交際能力,觀察能力,

記憶能力,應(yīng)變能力得到了提高。

實(shí)習(xí)體會(huì):

實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念,讓我們覺(jué)得社會(huì)是如此的復(fù)

雜,有時(shí)會(huì)讓人感到身心疲憊。在酒店實(shí)習(xí)的后一段時(shí)間,我變得

沉默寡言了,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界我的想法和觀點(diǎn)是如

此的幼稚,我的胸襟還不夠?qū)拸V,我只能靜靜地去觀察,去感受,

去磨練。

從社會(huì)的最底層做起,在進(jìn)行實(shí)踐的司時(shí),感受社會(huì)上的人情

事理,積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處事之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,也許這才

是實(shí)習(xí)生活中最重要的。實(shí)習(xí)的生活就像是一個(gè)放大鏡,不僅讓我

看到優(yōu)秀的一面,更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足,亳無(wú)保

留的放大出來(lái),這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇13

兩個(gè)月在漫長(zhǎng)的大學(xué)四年中或許只是短暫的一小部分,但所學(xué)

到的卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)了時(shí)間所能包含的。期間,我緊張過(guò)、挫敗過(guò)、

努力過(guò)、開(kāi)心過(guò)、醒悟過(guò)、自信過(guò)。這些從未有過(guò)的經(jīng)歷讓我們進(jìn)

步了、成長(zhǎng)了,學(xué)會(huì)了一些在學(xué)校以前從未學(xué)過(guò)以后也學(xué)不到的東

西。下面是實(shí)習(xí)期間的一些主要收獲與體會(huì):

一、關(guān)于公司的頭腦風(fēng)暴

20_年9月8日,懷著忐忑緊張的心情踏進(jìn)了匯金國(guó)際,飛浪

廣告在17層,之前經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)老師的介紹已經(jīng)見(jiàn)過(guò)了公司的老總,不

過(guò)第一天上班,老總已發(fā)短信通知說(shuō)今天要做一個(gè)關(guān)于實(shí)木百葉窗

的電視廣告,早上要開(kāi)小組討論會(huì),每個(gè)人都要發(fā)言,之前在學(xué)校

雖然也做過(guò)一些策劃案,不過(guò)在電視廣告腳本方面接觸地比較少,

加上百葉窗行業(yè)本身也不太了解。公司要做百葉窗品牌命名,外加

廣告創(chuàng)意腳本。

開(kāi)始在網(wǎng)上瘋狂地找資料,由于老總短信中提供的資料少,對(duì)

客戶公司不了解,公司以前的產(chǎn)品定位是什么,以前的廣告風(fēng)格,

公司此款百葉窗的定位一無(wú)所知苦思冥想了一晚上,終于憋出個(gè)名

字和廣告詞。頂著頭皮去了公司,心中竊喜,老總還沒(méi)來(lái),可以再

思考下,一群人馬頭腦風(fēng)暴后,終于冒出了四項(xiàng)提案,四套思路

發(fā)現(xiàn)廣告公司沿用的是沒(méi)有事實(shí)調(diào)查的頭腦風(fēng)暴法,主要是客

戶資金不允許,老總也說(shuō)了,要是有幾十萬(wàn)的經(jīng)費(fèi),我當(dāng)然可以做

詳盡的市場(chǎng)調(diào)研,根據(jù)公司特色和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,確定產(chǎn)品定位、

廣告定位,再具體制作廣告,但幾萬(wàn)的經(jīng)費(fèi),這樣做實(shí)在是太入不

敷出,實(shí)際上客戶也不需要。

小地方的廣告業(yè)離科學(xué)策劃發(fā)展還有一段路要走,所謂的策劃

大多只不過(guò)是頭腦風(fēng)暴。在這兒,對(duì)市場(chǎng)的敏銳度就很重要,不過(guò)

近些年情況有所好轉(zhuǎn),廣告公司的老板普遍認(rèn)為廣告理論在實(shí)務(wù)中

具有很關(guān)鍵的作用,只是力不從心,至少有這樣的意識(shí)也還是好的。

二、關(guān)于優(yōu)質(zhì)客戶

對(duì)于我們廣告業(yè),我原先認(rèn)為中等規(guī)模的廣告公司最好是兩條

出路。1、固定專(zhuān)業(yè)地做某一行業(yè),在該領(lǐng)域做得很專(zhuān),口碑好了客

源自然不斷。2、固定地長(zhǎng)期服務(wù)一個(gè)或幾個(gè)大公司。

固定某一行業(yè),對(duì)該行業(yè)比較了解,平常會(huì)跟蹤行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),

也能為客戶作出最科學(xué)的策劃,對(duì)雙方都有好處。而固定地長(zhǎng)期服

務(wù)一個(gè)或幾個(gè)大公司好處不言而喻,廣告公司都祈求遇到這樣的客

戶,資金實(shí)力雄厚,舍得大手筆,策劃起來(lái)也會(huì)順風(fēng)順?biāo)?,不用?/p>

為資金問(wèn)題左顧右盼。

而對(duì)于本土中小公司,則往往沒(méi)有這樣的運(yùn)氣,比較大的公司

不會(huì)選擇我們,固定一個(gè)行業(yè)的話往往運(yùn)作不下去,客源不足。一

般的業(yè)務(wù)就比較雜,什么行業(yè)都做,比如我們公司,在我實(shí)習(xí)期間,

做的就有金融、飲食、教育、廚房用品、建筑行業(yè)、醫(yī)療業(yè)等。幾

乎每個(gè)案子都不是一個(gè)類(lèi)別的,在一些新行業(yè),我們策劃人員可能

比較陌生,要在短時(shí)間內(nèi)快速熟悉,拿出一套行之有效的辦法,的

確挑戰(zhàn)性很大,但對(duì)于我這樣的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō),這反而是一個(gè)機(jī)會(huì),

各行各業(yè)的各種類(lèi)別幾乎都接觸過(guò),對(duì)廣告要服務(wù)的對(duì)象有了一個(gè)

更全面的了解。不會(huì)讓自己局限在一個(gè)狹小的范圍。

對(duì)于剛踏入廣告業(yè)的新人來(lái)說(shuō),要想更全面地接觸廣告的各個(gè)

方面,進(jìn)入中等廣告公司,或許是個(gè)不錯(cuò)的選擇,進(jìn)入4A公司,你

可能就專(zhuān)注地做很小的一個(gè)范圍了。

三、關(guān)于書(shū)本知識(shí)

很多人認(rèn)為書(shū)本知識(shí)沒(méi)用,特別是一些方向是設(shè)計(jì)的同學(xué),其

實(shí)不然,經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),我更加明確地感知到書(shū)本的知識(shí)實(shí)在是太重要

了,特別是對(duì)于策劃。

理論知識(shí)能為我們確定一個(gè)理論方向,比如關(guān)于產(chǎn)品生命周期

的各個(gè)階段,公司應(yīng)該實(shí)行怎樣的宣傳方案,配合哪些有效手段,

目標(biāo)客戶是哪些,到底應(yīng)不應(yīng)該使用價(jià)格昂貴的大眾媒介,如何借

用重大公共事件營(yíng)銷(xiāo),為客戶選擇媒介時(shí)選擇哪些時(shí)段、欄目載體,

是否符合目標(biāo)受眾的媒介選擇,能最大有效地傳達(dá)我們的信息嗎?這

些信息客戶能理解嗎?我們的目標(biāo)受眾特征是怎樣的,他們的生活態(tài)

度價(jià)值觀又如何,為什么選擇我們的產(chǎn)品呢?

在回答這些問(wèn)題上,學(xué)過(guò)專(zhuān)業(yè)廣告理論知識(shí)的人跟一個(gè)業(yè)余者

的回答可能就完全不一樣了。事實(shí)勝于雄辯,書(shū)到用時(shí)方恨少啊。

切身得感知到了理論知識(shí)實(shí)在太重要了!

四、關(guān)于心態(tài)

剛進(jìn)入公司,自己應(yīng)該是公司最無(wú)知的一個(gè),對(duì)于具體實(shí)施亳

無(wú)經(jīng)驗(yàn),市場(chǎng)敏感度不夠,從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥(niǎo)級(jí)人

物,這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道,不過(guò)想想到

公司就是來(lái)學(xué)的,要是本來(lái)就都會(huì),那也就不用實(shí)習(xí)了,只有多學(xué)、

多想、多寫(xiě)。多問(wèn),姜還是老的辣,公司的前輩這么多年摸爬打滾,

畢竟還是有自己的一套。這樣明確之后,我們就不難理解為何在實(shí)

習(xí)中必須抱謙虛的心態(tài)。以求學(xué)者姿態(tài)進(jìn)行實(shí)習(xí)的我們,只有更謙

遜,才能看到別人的長(zhǎng)處和自己的不足,也才能在實(shí)習(xí)過(guò)程中取長(zhǎng)

補(bǔ)短。也只有這樣我們才能在實(shí)習(xí)中收獲更多。生活中總是有那么

一種壓力亦或是動(dòng)力要我們做出改變。實(shí)習(xí)讓我明白了自我反省是

為了更好的去適應(yīng),適應(yīng)環(huán)境的改變,適應(yīng)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),適應(yīng)

原本我所不能適應(yīng)的一切;是為了不再犯同樣的錯(cuò);經(jīng)常提醒自己,

是為了讓自己在生活面前更好的做出抉擇。

反省過(guò)后,總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問(wèn)

題,接著就是對(duì)自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò),

各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己

就業(yè)所缺乏的,比如經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等等,努力讓自己慢慢地積累

這些,然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么,善于做什么。愿意和別

人分享,積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),給自己積累資

本。

在這段短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里,收獲很多很多,如果用簡(jiǎn)單的詞匯

來(lái)概括就顯得言語(yǔ)的蒼白無(wú)力,至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我的

受益匪淺。收獲還有第五、第六點(diǎn),甚至更多,只是沒(méi)有必要將它

一一列出,因?yàn)槲抑缹?shí)習(xí)期間的收獲將在今后工作中有更好的體

現(xiàn),所以我用某些點(diǎn)線來(lái)代替面,用特殊代表一般??傊兄x飛浪

廣告培養(yǎng)我點(diǎn)點(diǎn)滴滴,收獲時(shí)我將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度,更加

沉穩(wěn)的心態(tài),更豐富深厚的理論知識(shí),走上以后的工作崗位!

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇14

這次能有機(jī)會(huì)去工廠實(shí)習(xí),我感到非常榮幸。雖然只有一個(gè)禮

拜的時(shí)間,但是在這段時(shí)間里,對(duì)于一些平常理論的東西,有了感

性的認(rèn)識(shí),感覺(jué)到受益匪淺。

一、工廠的總體規(guī)模水平

―木業(yè)位于東莞大朗鎮(zhèn),占地24600平米,員工600多人。近

十多年的制造歷史已經(jīng)發(fā)展成一家具有專(zhuān)業(yè)規(guī)模的木制品專(zhuān)家,在

東莞制造業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)也小有名氣。

走進(jìn)廠區(qū),只見(jiàn)潔凈整齊的環(huán)境和次序井然的工作程序。雖然

是國(guó)內(nèi)的制造廠家,但是,到了車(chē)間,看過(guò)那些先進(jìn)的流水線,那

些熟練的技術(shù)水平,完感覺(jué)到現(xiàn)代化的管理。作為木質(zhì)產(chǎn)品的制造

廠,一些諸如木屑的飛揚(yáng),機(jī)器的喧囂以及混合著的膠水味油漆味

等問(wèn)題,都是難免存在的,但是工廠已經(jīng)把這些都盡可能的減少到

最低限度了。走在車(chē)間,這些大多的木制廠家所面臨的嚴(yán)重問(wèn)題似

乎在我們工廠并沒(méi)有太大的困擾,反而是那些管理和效率吸引了大

多的參觀者。

工廠有自己的作息時(shí)間,并且都會(huì)嚴(yán)格遵守。就連中午休息間

隙,每個(gè)工人都會(huì)把自己的區(qū)域整理得井然有序,這樣的自覺(jué)整理

也是工廠之所以能保持潔凈的原因之一。在用餐問(wèn)題上,工廠也有

自己的特色。那就是上至高層主管下至普通工人,吃的飯菜一律相

同,沒(méi)有任何的特殊化。

二、學(xué)習(xí)過(guò)程

(一)木材的選用

工廠最常用的木材還是紅木(非洲花梨木),楓木(美國(guó)),胡桃

木。大多都是從國(guó)外進(jìn)口,這也就是為什么我司的報(bào)價(jià)要比國(guó)內(nèi)同

等廠家的價(jià)格要高的原因一一正是“一分價(jià)錢(qián)一分貨”。

mdf板也是常用的材質(zhì)之一。我司很多產(chǎn)品也都可以選用mdf

貼木皮來(lái)達(dá)到仿實(shí)木的效果。對(duì)于一些想節(jié)省成本的客戶來(lái)說(shuō)可以

推薦一用。

這些常規(guī)木材在倉(cāng)庫(kù)里都備有一定數(shù)量的庫(kù)存,其他的木材也

有備量,但是一般都要盡量推薦選用常規(guī)木材(除非客戶定購(gòu)的產(chǎn)品

數(shù)量龐大值得工廠采購(gòu)另外一些昂貴的木材),這對(duì)于工廠的加工技

術(shù)、生產(chǎn)周期、生長(zhǎng)成本等都會(huì)有所幫助。

(二)加工方面

工廠所采用的機(jī)器都比較先進(jìn),一般來(lái)說(shuō)都是機(jī)器自動(dòng)操作,

比如cnc數(shù)控機(jī),萬(wàn)能圓鋸機(jī),立軸機(jī)等。所以,只要操作得當(dāng),

人員安排合理,一般都能產(chǎn)生較高的效率(一般來(lái)說(shuō),都需要熟練人

工)。

雖然說(shuō)工廠對(duì)于大多數(shù)的木制產(chǎn)品都能生產(chǎn),但是以后在和客

戶溝通過(guò)程中,在盡量滿足客戶要求的同時(shí),還要盡量站在工廠的

立場(chǎng)上考慮。比如,可以向客戶推薦一些外形相同,但是做法簡(jiǎn)單,

結(jié)構(gòu)清晰的樣品。這對(duì)于工廠來(lái)說(shuō)不但可以降低成本,而且還可以

提高效率。

(三)噴漆加工

白身加工完成以后,應(yīng)盡快轉(zhuǎn)入噴漆車(chē)間,否則木材會(huì)變形。

噴漆的流程為:著色(給產(chǎn)品上底色)一一底漆一一面漆。噴底漆到

噴面漆的過(guò)程中還要有磨砂的工藝。

底漆又nc漆和pu漆之分。工廠常采用的底漆是nc漆,因?yàn)?/p>

pu漆的成本要比nc高,而且如果噴pu漆的話要求的環(huán)境也比較高,

必須有無(wú)塵房才可以。一般都會(huì)推薦客戶用nc漆。

噴漆加工的時(shí)間一般為兩天左右。但是雖然所花費(fèi)的時(shí)間不長(zhǎng),

但是一張訂單的完成,工廠都會(huì)把每道環(huán)節(jié)都會(huì)安排到位。因此,

在和客戶確認(rèn)訂單的時(shí)候,一定要把每個(gè)要求都確認(rèn)完整。有些客

戶在白身做完以后,油漆沒(méi)有確定,這樣擱在一邊的話,不但產(chǎn)品

容易變形,而且也影響了訂單的進(jìn)度,給工廠帶來(lái)了不必要的麻煩。

三、心得體會(huì)

這次的實(shí)習(xí),讓我了解到了工廠的規(guī)模水平、生產(chǎn)流程以及一

些常規(guī)產(chǎn)品的制作,在以后的業(yè)務(wù)操作中相信會(huì)有較大的幫助。

另外我覺(jué)得一方面在工廠供貨給我們的同時(shí),另一方面也要積

極配合工廠,把雙方的工作都做好。同時(shí),自己也還要不斷的學(xué)習(xí)

產(chǎn)品的知識(shí),服務(wù)好客戶。公司整體的業(yè)務(wù)水平提高了,才能開(kāi)創(chuàng)

出良好的業(yè)績(jī)°

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇15

為了更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求,為了更好的服務(wù)社會(huì),我決定

利用暑期的空閑時(shí)間到社會(huì)中去實(shí)習(xí)去鍛煉我。作為一名數(shù)控專(zhuān)業(yè)

的學(xué)生,我把實(shí)習(xí)地選在了—工程機(jī)械配件廠。

_年7月23日10上午我到達(dá)了機(jī)械廠,在工廠廠房我找到

了廠長(zhǎng)室,對(duì)他說(shuō)明來(lái)意并經(jīng)過(guò)一番商討后,他同意我在這里實(shí)習(xí)

一周實(shí)習(xí)內(nèi)容包括參觀工廠,在師傅的指導(dǎo)下操作小設(shè)備,幫工人

搬運(yùn)毛坯、零件、干一些其它活。

出了廠長(zhǎng)辦公室,我通過(guò)詢(xún)問(wèn)師傅了解了廠子布局及工件形成

的基本流程:1繪圖2備料3初步成型4精車(chē)5檢驗(yàn)6運(yùn)輸。

下午我自行參觀了車(chē)間,車(chē)間內(nèi)雖然轟鳴聲不斷,但給人的感

覺(jué)是雜而不亂。寬大的弓形棚內(nèi)分成若干區(qū):機(jī)床區(qū)、鉆床區(qū)及鍛

床區(qū)。機(jī)器擺放整齊有序,另外還有一臺(tái)用于熱切割的大型設(shè)備以

及一些其它小設(shè)備c車(chē)間內(nèi)工作區(qū)和非工作區(qū)用黃色警示線分開(kāi),

體現(xiàn)了工廠對(duì)安全的重視。

寫(xiě)有“質(zhì)量是生存的根本”的宣傳欄又道出了質(zhì)量的重要。工

人們都在熟練認(rèn)真的操作機(jī)器。整車(chē)間透露出一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍夥铡?/p>

—日除了打零工外我的實(shí)習(xí)內(nèi)容還包括:一參觀焊接車(chē)間,了

解一些焊接方面的知識(shí)。例如操作者一定要戴護(hù)目鏡,焊接要均勻,

打掉藥皮后要呈魚(yú)鱗狀,然后在師傅的指導(dǎo)下動(dòng)手實(shí)習(xí),取得很大

進(jìn)步。二觀看師傅操作普通車(chē)床并了解像急停按鈕、三角卡盤(pán)的作

用。師傅給我介紹了車(chē)削的過(guò)程和注意事項(xiàng)。三親自操作了一下砂

輪切割。四近距離觀看了師傅操作數(shù)控機(jī)床,并在同師傅的交流中

知道了一些車(chē)削技巧和車(chē)削方法。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇16

烹飪是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的工藝,非一朝一夕所能掌握,在20_

年_月_日星期三我通過(guò)到烹飪專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐,用心體會(huì),并且按圖索

驥,認(rèn)真仿制,獲得烹飪技藝的真諦。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)我受益匪淺。

更深層次的了解到烹飪專(zhuān)業(yè)目前存在的幾個(gè)問(wèn)題,以及體會(huì)到了烹

飪專(zhuān)業(yè)基本做法與成效。

一、烹飪專(zhuān)業(yè)目前存在的幾個(gè)問(wèn)題總結(jié)如下:

1、傳統(tǒng)的三段式課程模式與現(xiàn)代職業(yè)教育嚴(yán)重背離

長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)教育課程通常被稱(chēng)為三段式課程。這種

是根據(jù)我國(guó)普教的課程模式演變而來(lái)的課程結(jié)構(gòu)存在許多問(wèn)題,因

此目前的職業(yè)教育課程框架難以擺脫自身的責(zé)任。從理論到實(shí)踐是

目前我省烹飪專(zhuān)業(yè)職業(yè)教育課程框架的主要支柱之一,這種邏輯不

僅存在于職業(yè)教育課程的整個(gè)結(jié)構(gòu)中,而且存在于每一堂課的實(shí)施

過(guò)程中。

2、專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容落后于現(xiàn)代餐飲的發(fā)展需求

從調(diào)研結(jié)果顯示,目前各個(gè)烹飪類(lèi)職業(yè)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容遠(yuǎn)

遠(yuǎn)滯后于高速發(fā)展變化的餐飲市場(chǎng),許多專(zhuān)業(yè)教師對(duì)目前中職烹飪

專(zhuān)業(yè)課程總體滿意度不高,尤其教學(xué)內(nèi)容的更新和對(duì)師生的吸引力

方面滿意度不足50凱在實(shí)踐中,近三分之二的專(zhuān)業(yè)教師感覺(jué)到自

身知識(shí)更新速度慢,教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實(shí)際脫節(jié),與用人單位的要求

存在差距,有些技能在行業(yè)已不再應(yīng)用,但學(xué)校依然進(jìn)行教學(xué),導(dǎo)

致畢業(yè)學(xué)生走上崗位學(xué)而無(wú)法致用。

3、學(xué)科型教材制約課堂教學(xué)形式

從烹飪教材看,良莠不齊,教材大多注重系統(tǒng)性而忽視實(shí)用性,

且中職、高職甚至本科教材區(qū)別不大,只在深度上有所差別,無(wú)法

體現(xiàn)中等職業(yè)教育特點(diǎn)。而課程內(nèi)容的組織形式往往對(duì)教學(xué)形式起

決定作用。課程教材其學(xué)科本位、文本為主的引導(dǎo)方式也就決定了

大多數(shù)教師的教學(xué)思維定式。

4、落后的評(píng)價(jià)體系不能滿足餐飲企業(yè)技術(shù)工人實(shí)際崗位要求

目前學(xué)校各個(gè)職業(yè)學(xué)校大都采用學(xué)科理論考試加專(zhuān)業(yè)技能等級(jí)

鑒定的方式評(píng)價(jià)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)情況。但是專(zhuān)業(yè)理論的內(nèi)容是以專(zhuān)

業(yè)學(xué)科體系內(nèi)容為主體,缺少與專(zhuān)業(yè)操作技能的相關(guān)性;而反映學(xué)生

專(zhuān)業(yè)操作能力的專(zhuān)業(yè)技能等級(jí)鑒定要

求又不能反映現(xiàn)代烹飪技術(shù)工人的實(shí)際崗位要求。

二、烹飪的基本做法與成效:

烹飪專(zhuān)業(yè)作為學(xué)校的重要專(zhuān)業(yè)之一,現(xiàn)已完成了全部的工作任

務(wù),在系統(tǒng)分析、研究國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)課程改革最新成果和發(fā)

展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上,我們組織有關(guān)專(zhuān)家和教師進(jìn)行深入的調(diào)研,廣泛聽(tīng)

取了行業(yè)和餐飲企業(yè)技術(shù)專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議,依據(jù)以核心技能培養(yǎng)為

專(zhuān)業(yè)課程改革主旨、以核心課程開(kāi)發(fā)為專(zhuān)業(yè)教材建設(shè)主體、以教學(xué)

項(xiàng)目設(shè)計(jì)為專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革重點(diǎn)的中等職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)課程改革新思路,

遵循行業(yè)領(lǐng)域&&工作崗位領(lǐng)域&&課程領(lǐng)域基本程序,初步形成了烹

飪專(zhuān)業(yè)公共課程+核心課程+教學(xué)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課程的新模式。

整個(gè)研究開(kāi)發(fā)過(guò)程分為六個(gè)步驟:

1.做好人才需求和專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革調(diào)研基礎(chǔ)性工作。

從專(zhuān)業(yè)學(xué)校及骨干教師共同對(duì)行業(yè)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、專(zhuān)業(yè)

發(fā)展趨勢(shì)、人才需求狀況,職業(yè)崗位群等進(jìn)行調(diào)研。分為行業(yè)企業(yè)、

畢業(yè)生調(diào)查、在校生、專(zhuān)業(yè)教師以及學(xué)校招生和就業(yè)推薦部門(mén)關(guān)于

烹飪專(zhuān)業(yè)學(xué)生招生和就業(yè)情況五個(gè)部分,并細(xì)致做好了統(tǒng)計(jì)與分析,

為下一階段工作實(shí)施做好鋪墊工作。

2.梳理并撰寫(xiě)省中職烹飪專(zhuān)業(yè)課程改革調(diào)研報(bào)告。

通過(guò)各種研究方法和手段,逐步梳理材料,撰寫(xiě)完成調(diào)研報(bào)告,

對(duì)于烹飪專(zhuān)業(yè)辦學(xué)環(huán)境、企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的需求與評(píng)價(jià)、課程、師資、

生源等進(jìn)行了詳盡的數(shù)據(jù)調(diào)查分析,并對(duì)烹飪專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)

格、課程體系的設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容的整合與調(diào)整、教學(xué)方法、實(shí)訓(xùn)條

件配置、評(píng)價(jià)體系、師資隊(duì)伍建設(shè)等改革發(fā)展方向進(jìn)行論證和闡述。

3.召開(kāi)烹飪專(zhuān)業(yè)工作任務(wù)分析和課程分析會(huì)議。

研究小組知名餐飲企業(yè)的12名行政總廚、廚師長(zhǎng)等活躍在一線

的行業(yè)專(zhuān)家,在課程專(zhuān)家的組織引領(lǐng)下,圍繞烹飪專(zhuān)業(yè)的崗位群特

征,按照職業(yè)群&職業(yè)&崗位&任務(wù)&任務(wù)行為&職業(yè)能力程序,把烹飪

專(zhuān)業(yè)中對(duì)職業(yè)任務(wù)逐層分解,對(duì)烹飪專(zhuān)業(yè)進(jìn)行核心技能分析,界定

出主要工作任務(wù)和能力培養(yǎng),以及核心課程和選修課程的分類(lèi)與設(shè)

置。最大優(yōu)勢(shì)解決了烹飪專(zhuān)業(yè)的技能學(xué)習(xí)的邏輯線路,為進(jìn)一步確

立課程和教材編寫(xiě)奠定了基礎(chǔ)。

4.制定與完善烹飪專(zhuān)業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)。

在工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上,制定出與核心技能相對(duì)應(yīng)的五門(mén)烹

飪專(zhuān)業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn),《基礎(chǔ)廚房》《食品營(yíng)養(yǎng)與烹飪?cè)稀贰杜?/p>

送與加工》《烹飪滬臺(tái)實(shí)戰(zhàn)技藝》《菜品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》等項(xiàng)目化的

核心課程,依據(jù)崗位、任務(wù)、產(chǎn)品流程,注重理實(shí)一體、注重實(shí)戰(zhàn)型

的課程體系與內(nèi)容,得到行業(yè)專(zhuān)家與課程專(zhuān)家們的鑒定認(rèn)可。

5.開(kāi)展烹飪專(zhuān)業(yè)教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)征集與評(píng)比活動(dòng)。

教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)也是課程改革過(guò)程的一項(xiàng)重要工作,為新

教材的建設(shè)和教學(xué)資源的積累做好鋪墊。四十多位烹飪專(zhuān)業(yè)教師積

極參賽此項(xiàng)活動(dòng),60多個(gè)教學(xué)項(xiàng)目體現(xiàn)了規(guī)范性、科學(xué)性和時(shí)代性,

對(duì)推動(dòng)和推廣課程改革的實(shí)施提供了保障。

6.做好烹飪專(zhuān)業(yè)教師課改專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。

教師的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)緊跟而上,通過(guò)QQ群和博客群以及每年的省烹

飪教研大組年會(huì)上,研究組專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟《中職烹飪專(zhuān)業(yè)課程改革方案

解讀》專(zhuān)欄,召開(kāi)研討會(huì),為基地學(xué)校之間、基地學(xué)校和非基地學(xué)

校間建立改革信息的交流平臺(tái)。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇17

會(huì)計(jì)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,經(jīng)過(guò)三年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)后,在掌

握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下,為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí),將

理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái),本人于20_年一月至—月在—公司財(cái)

務(wù)部進(jìn)行了一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

―公司(原—廠,始建于一年)是由—公司、—省內(nèi)—下屬企

業(yè)和衡陽(yáng)—司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,合資組建的大型電線電纜制造企業(yè)。

公司產(chǎn)品以牌為商標(biāo)。可以生產(chǎn)各類(lèi)電線電纜產(chǎn)品,其中

”電線榮獲全國(guó)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng),公司榮獲“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里

行全國(guó)先進(jìn)單位”、“中國(guó)機(jī)械化質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)“,是省級(jí)電線

電纜產(chǎn)品技術(shù)中心,—省電線電纜質(zhì)量監(jiān)督局定點(diǎn)監(jiān)測(cè)中心。公司

擁有進(jìn)出口自營(yíng)權(quán),年產(chǎn)銷(xiāo)超6億元,成為—省電線電纜制造企業(yè)。

公司采用先進(jìn)的管理方式,憑借一流的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和豐富的生產(chǎn)

經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和集團(tuán)化、集約化的優(yōu)勢(shì),成為國(guó)內(nèi)具有

較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的電線電纜生產(chǎn)企業(yè),為國(guó)豉經(jīng)濟(jì)和民族工業(yè)的發(fā)展

做出新的貢獻(xiàn)。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工

作,是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。

在實(shí)習(xí)期間,我主要學(xué)習(xí)一些會(huì)計(jì)日常業(yè)務(wù)處理、賬簿裝訂,

財(cái)務(wù)軟件的使用,銀行及稅務(wù)相關(guān)工作處理。公司財(cái)務(wù)部主要有材

料會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)以及出納。在

日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理中,單位主要利用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行會(huì)計(jì)處理,同時(shí)

也借助單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行收付款業(yè)務(wù)查詢(xún)及處理,在稅務(wù)處理工作

方面,只要利用稅務(wù)局相關(guān)軟件進(jìn)行納稅管理,如登錄網(wǎng)上辦稅大

廳、abc3000等稅務(wù)軟件進(jìn)行納稅申報(bào)以及稅收抵扣等業(yè)務(wù)。

在處理日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)方面,主要利用財(cái)務(wù)軟件,針對(duì)實(shí)際發(fā)生

經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理,編制會(huì)計(jì)憑證,進(jìn)行審核記賬等。公司日

常的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通常不是采購(gòu)就是銷(xiāo)售,在進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)處理時(shí),需

進(jìn)行編制采購(gòu)入庫(kù)單,并核對(duì)采購(gòu)數(shù)量、金額及稅額;銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面,

主要是對(duì)于應(yīng)收賬款的核對(duì),根據(jù)實(shí)際發(fā)生以及相應(yīng)回款進(jìn)行收款

或轉(zhuǎn)賬憑證的編制并審核記賬;在采購(gòu)與銷(xiāo)售方面的實(shí)習(xí)工作當(dāng)口,

在制單處理方面要特別細(xì)心,要注意核對(duì)供應(yīng)商以及客戶往來(lái),以

免在進(jìn)行項(xiàng)目核算時(shí)發(fā)生串戶。除了采購(gòu)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù),日常經(jīng)濟(jì)業(yè)

務(wù)還包括通過(guò)單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款業(yè)務(wù),并在受到銀行回單后,

利用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行應(yīng)付賬款核算。日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)是會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ),

對(duì)于每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),每一個(gè)步驟,每一個(gè)程序,都必須以會(huì)計(jì)制

度為基礎(chǔ),尊重原始憑證,考究其真實(shí)性和準(zhǔn)確性,才能更好地發(fā)

揮利用財(cái)務(wù)軟件的強(qiáng)大功能,提高我們的工作效率。

公司財(cái)務(wù)部還設(shè)有出納及增值稅發(fā)票開(kāi)具處,出納主要管理日

常現(xiàn)金收付業(yè)務(wù),編制現(xiàn)金及銀行存款日記賬等,開(kāi)具收款

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