客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文（21篇）

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文（21篇）

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文（精選21篇）

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇1

20—年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我

把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還

是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣

我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話不談在溝通

中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中

我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作

和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)

年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把

握著幸福生活需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)

節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人

生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！

注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚

力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音

一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知

識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有

限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心為部文化激發(fā)每一位員工

愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型

團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起

至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大

用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且

在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯客服中心是防火墻話務(wù)

員是滅火器這是號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)客服中心對(duì)外是矛盾匯

集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下

舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？

通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同

感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相

關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性

大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖

然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境

下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)

就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力

與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向

所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張

滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工溫馨服務(wù)天天進(jìn)步動(dòng)力重視

員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心

整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成電話客服人員實(shí)習(xí)心得

體會(huì)電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇2

有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了這句話其

真正含義。不知不覺(jué)的我都來(lái)到這公司一年有余了，在20_年里，

本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與

關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素

質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職

位工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的

加強(qiáng)練習(xí)電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們

每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一

個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的

我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)

越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都

準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果&&&卻總不是我們想象中

的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有

問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)

忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和

老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多

或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什

么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做

好，相信自己一定能行！后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一

口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，

工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我

相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努

力做好自己的本份工作。

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校?/p>

首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，

牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)

節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所

以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完

成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互

不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息.，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、

聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一

舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一

個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)

范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，

讓工作更好的開(kāi)展電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。從走

上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的

公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員

就難了

千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但

這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就

要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為

公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇3

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)

從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼

應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互

相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)

話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們

每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大

家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這

里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表

現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都

會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到

的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下

自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在

這里，我們?cè)凇y行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我

們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有

些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微

笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著

他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁

也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作

中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；

當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工

作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:

選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行中心的客服人員，

我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種

境界電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)

持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系

實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)

目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的

能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)

的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的

業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自

學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因

工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客

戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服

務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特

點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例

如在進(jìn)行—地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較

高，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解

能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客

戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握一口清，在解決

客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)

形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做

到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題；

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種

享受。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇4

費(fèi)了很大的周折，來(lái)到了這家實(shí)習(xí)單位，來(lái)之不易肯定是沒(méi)錯(cuò)

的，站在這樣的位置上，沒(méi)有別的選擇，最首要的肯定是學(xué)習(xí)，學(xué)

習(xí)校園里所沒(méi)有涉及的知識(shí)，學(xué)習(xí)人情世故，學(xué)習(xí)如何謙虛，學(xué)習(xí)

如何創(chuàng)建管理階層的團(tuán)隊(duì)精神，假如人情事故，謙虛，團(tuán)隊(duì)精神可

以矢量化，我想實(shí)習(xí)的難易程度或許沒(méi)有想象那么難。

我的實(shí)習(xí)工作，在一家家具公司的人事行政部門(mén)，與我原來(lái)的

預(yù)期也有了一定的反差，原來(lái)打算先做單證，然后等英語(yǔ)考到一定

程度就學(xué)習(xí)做其他深入工作，現(xiàn)在在學(xué)習(xí)如何做一個(gè)合格的文員，

文員或許并不是一個(gè)起眼的角色，但是我深入地看，事實(shí)上文員也

分三六九等，有初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)文員，高級(jí)文員也相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的左

臂右膀，中級(jí)文員也差不多項(xiàng)、相當(dāng)于助理角色。著手去做，做一

個(gè)文員并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，我個(gè)人覺(jué)得做一個(gè)好的文員，事實(shí)

上也是做一個(gè)副領(lǐng)導(dǎo)去協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)作。我想我現(xiàn)在沒(méi)有生命宏圖

大志，或許比起以前的我，現(xiàn)在冷靜了，成熟了，我每天的目標(biāo)僅

僅是比昨天做得更好，一個(gè)好的文員，打字速度至少在86字以上,

公文格式需要了如指掌，所做的事情必須達(dá)到不需要領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目，我

想在這樣的細(xì)節(jié)方面，我肯定是需要?dú)v練的。在公司的前幾天，整

天不知道干什么，公司運(yùn)作很忙，經(jīng)理忙得喉嚨一直咳嗽，臨近年

末，公司員工人心慌慌，遞交辭職報(bào)告的也不少，我很想解決，很

想解決一些瑣碎的事情，盡一個(gè)實(shí)習(xí)生，剛進(jìn)公司的義務(wù)和職責(zé)，

但是很多事情并不是一蹴而就的，很多事情不了解頭緒是無(wú)法解決

的。所以我想我不是沒(méi)有遠(yuǎn)大報(bào)復(fù)，只是現(xiàn)在沒(méi)有，我想我現(xiàn)在最

需要的就是在最短的時(shí)間里做經(jīng)理的助手，一個(gè)值得信賴(lài)，高效率

的助手。

一直在原地打滾，就一直是一個(gè)文員。

做為實(shí)習(xí)生，其實(shí)我的每一天，背著一個(gè)比學(xué)生更艱巨的角色,

學(xué)習(xí)上出了差錯(cuò)，我不能對(duì)自己負(fù)責(zé)，工作上出了差錯(cuò)，對(duì)自己暫

且不提，重者將將對(duì)公司造成損失，所以我對(duì)一個(gè)文件，持有校對(duì)

5遍，8遍都不過(guò)分的原則，或許這樣的工作，瑣碎而無(wú)力度，但

是假如沒(méi)有一個(gè)很好的文員的輔助，經(jīng)理主管的工作將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)

惡性循環(huán)。

公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我是團(tuán)隊(duì)中的一員，既然做了，我將全力以

赴。

第四篇：文員實(shí)習(xí)心得

作為一名公司辦公室文員，不單單要求在自身的提高，而且要

求要對(duì)辦公室的日常工作有所了解。

一、辦公室的日常管理工作。

俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工

作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最

快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)

下屬的綜合管理機(jī)構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室

的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采

買(mǎi)、招待客人及后勤管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟

悉，憑著對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神，秉持著多問(wèn)和多學(xué)的理念，逐步掌握

辦公室業(yè)務(wù)流程。

1、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸

于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào)；待人處事要有禮貌,

對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不

閑聊、不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情。

2、認(rèn)真做好公司的文檔工作。對(duì)于檔案室的文件要按照順序和

分類(lèi)排好，還要在檔案袋上清晰寫(xiě)出檔案中文件名稱(chēng)，以便管理和

查閱，對(duì)于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時(shí)打印各類(lèi)文

件和資料，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督

辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料

歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完

善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

3、管理、維護(hù)電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，準(zhǔn)確

登記使用情況，及時(shí)更換設(shè)備耗材。

4、如實(shí)做好復(fù)印登記工作。做到一張不漏，及時(shí)收帳，對(duì)于所

有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實(shí)登記，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。

5、按時(shí)將復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、水電費(fèi)、等各項(xiàng)費(fèi)用登記在冊(cè)，隨

時(shí)備查；每月上報(bào)一次辦公用品庫(kù)存情況。

6、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊

緊把握理論聯(lián)系實(shí)際這一主線，努力把知識(shí)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐

富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。

積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，

堅(jiān)持每天寫(xiě)工作日志，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有

了很大的提高，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

在這一年間，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、全力乂赴地開(kāi)展工作，取得了

一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，工作主

動(dòng)性有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的

不是十分到位；第三，自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)；第四，急需練

字，才能更好地從事辦公室工作。

在以后走向社會(huì)工作時(shí)，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),

拓寬知識(shí)面。第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上

報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，

加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷

改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章

制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的

工作成績(jī)。

以上是我對(duì)自己已一些缺點(diǎn)的總結(jié)及今后在工作中應(yīng)如何去做

好工作的想法，我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一

天的工作，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評(píng)指正，我會(huì)

努力成長(zhǎng)為一名對(duì)公司有用的人才。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇5

半年時(shí)間到了，我的大學(xué)實(shí)習(xí)也終于要面臨結(jié)束了。在回顧半

年的實(shí)習(xí)時(shí)光，真的還蠻感慨的，我竟然努力的堅(jiān)持過(guò)來(lái)了，這也

算是我的成長(zhǎng)了。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是為了把在大學(xué)學(xué)習(xí)的理論知識(shí)真正的用到現(xiàn)實(shí)生活中，

在實(shí)踐的過(guò)程中得到一定的鍛煉，幫助自己把理論與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行一個(gè)

結(jié)合。再有，實(shí)習(xí)也是為了能夠在實(shí)踐中收獲工作的經(jīng)驗(yàn)，為以后

大學(xué)畢業(yè)之后能夠更順利的尋找工作。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20—年—月—日一—一月—日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

一省—市一酒店

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在—酒店實(shí)習(xí)的崗位是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，我主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是深入

學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，理解會(huì)計(jì)在生活中的運(yùn)用，進(jìn)行整理酒店的原始單

據(jù)、填寫(xiě)記賬的憑證和對(duì)賬結(jié)賬等財(cái)務(wù)處理工作，另外就是酒店進(jìn)

行采買(mǎi)要開(kāi)具發(fā)票供登記賬單，在酒店進(jìn)行的產(chǎn)品銷(xiāo)售要申報(bào)的稅

款。

五、實(shí)習(xí)過(guò)程

從—月進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)，我第一天是熟悉酒店的環(huán)境，再就是跟

著我們財(cái)務(wù)部熟悉財(cái)務(wù)的工作流程，然后再由我的上級(jí)對(duì)我進(jìn)行培

訓(xùn)。在我實(shí)習(xí)的這半年里，我跟著部門(mén)經(jīng)理做財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)酒店的

采買(mǎi)工作要報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用進(jìn)行登記，幫助經(jīng)理把酒店的財(cái)務(wù)處理好。

我在工作的同時(shí)，我也努力的自學(xué)會(huì)計(jì)，我在工作過(guò)程中，慢慢的

意識(shí)到只有不停止學(xué)習(xí)，才能在這崗位上真正的穩(wěn)定下來(lái)，所以實(shí)

習(xí)期間，我依舊在啃書(shū)本，各類(lèi)會(huì)計(jì)書(shū)籍，我都會(huì)去閱讀。

財(cái)務(wù)這類(lèi)工作最不能出現(xiàn)的就是失誤，所以每個(gè)月初整理上個(gè)

月的財(cái)務(wù)時(shí)，我在做表的時(shí)候，會(huì)一一的對(duì)賬，仔細(xì)的注意每個(gè)數(shù)

字和小數(shù)點(diǎn)，努力不出現(xiàn)不必要的失誤，造成酒店財(cái)務(wù)的損失。在

領(lǐng)導(dǎo)把酒店相關(guān)的財(cái)務(wù)事情交到我手里的時(shí)候，我就會(huì)努力的按照

領(lǐng)導(dǎo)要求去完成，不拖欠，努力按時(shí)做好。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

這段實(shí)習(xí)，對(duì)我而言真的是收獲太大了，我不僅有了相關(guān)財(cái)務(wù)

工作的經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)自己的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)更加了解了，在酒店的實(shí)習(xí)，讓

我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)更加有信心，也讓我面對(duì)畢業(yè)以后找工作不再迷茫

7,有了目標(biāo)，我想我正式畢業(yè)之后，可以在這個(gè)行業(yè)有自己的成

績(jī)的。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇6

一、實(shí)習(xí)單位概況

—酒店，是一家國(guó)際水準(zhǔn)的現(xiàn)代化酒店。酒店地處—大街，毗

鄰—廣場(chǎng)。

二、實(shí)習(xí)崗位概況

1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌

布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹

特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

4、儀容整潔，不擅自離崗。

5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。

擅于推銷(xiāo)酒水飲料C

6、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

三、實(shí)習(xí)的具體任務(wù)

（一）提高服務(wù)意識(shí)

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律?/p>

刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為

企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)

化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)

了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。

（二）提高服務(wù)水平

經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)迺店的基本業(yè)務(wù)和操作有

了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此,

要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好。在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，

眼到，神到；為客人服務(wù)要做到三快：腦快、眼快、手快。對(duì)于客人

的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也

要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)

氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

（三）鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅鞏固了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工

作中，也從工作中體會(huì)到實(shí)踐與理論的諸多不同之處，在實(shí)習(xí)過(guò)程

中，發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗(yàn)上的嚴(yán)重不足和工作上的一些漏洞，相信自己能

在日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我獲得了不

少良好的人緣，結(jié)交了很多良師益友。

四、實(shí)習(xí)感想與體會(huì)

實(shí)習(xí)感想

（一）社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足

自己畢竟剛剛邁出學(xué)校進(jìn)入社會(huì)，對(duì)社會(huì)上的一些事情并不是

特別了解，自己往往在有些方面吃虧，不過(guò)只要正視自己，才會(huì)發(fā)

現(xiàn)正是在吃虧的過(guò)程中，我們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也在不斷的增加。

（二）知識(shí)儲(chǔ)備不足

走上社會(huì)才發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校學(xué)的那點(diǎn)知識(shí)少的可憐，都說(shuō)大學(xué)

是個(gè)小社會(huì)，我認(rèn)為社會(huì)才是一個(gè)大學(xué)校，在學(xué)校學(xué)的知識(shí)僅僅停

留在理論階段，而在社會(huì)上學(xué)的知識(shí)則是非常實(shí)用的生存之道。

（三）英語(yǔ)水平有限

雖然我們酒店不是涉外酒店，但是每天都會(huì)有少數(shù)外國(guó)人入住,

剛開(kāi)始的時(shí)候不是我聽(tīng)不懂客人的要求就是客人不知道我說(shuō)的是什

么意思，讓我很是郁悶。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸，我發(fā)現(xiàn)他們的英語(yǔ)

也不是完全按照語(yǔ)法說(shuō)的。無(wú)論將來(lái)做什么工作，掌握一口流利的

英語(yǔ)都是非常重要的。

實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)是我們第一次真正的走出學(xué)校，踏上社會(huì)，既然是這樣，

那我們就把自己看成是一個(gè)完全脫離學(xué)校的社會(huì)人，要學(xué)會(huì)和同事

相處，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。這次實(shí)習(xí)不同于乂往的假期打工，它不是

以單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員,

把自己的利益與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)我們自己的價(jià)值。

通過(guò)實(shí)踐，我獲益匪淺。不僅全面地了解了酒店的組織結(jié)構(gòu)和

經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，還接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同

事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，

也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇7

寒假的愉快生活一眨眼就這樣過(guò)去了，今年的寒假我過(guò)得與眾

不同，我按照自己的意愿去了—酒店實(shí)習(xí)，我收獲的還是挺多的，

特別是在對(duì)于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，

還有了解這個(gè)社會(huì)C

在—酒店學(xué)習(xí)的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、

徒弟這樣稱(chēng)呼調(diào)節(jié)而融洽起來(lái)的，在每天的跟班學(xué)習(xí)中都可以了解

不少的服務(wù)技能，回過(guò)頭看看當(dāng)初的生疏和膽怯現(xiàn)在都消減了不少,

如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著想，如何在

不影響酒店正規(guī)制度的情況下，做到客人和領(lǐng)導(dǎo)都滿意。

在實(shí)習(xí)期間我應(yīng)用所學(xué)的酒店管理知識(shí)，做到理論與實(shí)踐結(jié)合,

了解并掌握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時(shí)，提升自身素質(zhì)，完

善自己的知識(shí)體系，達(dá)到鍛煉能力的目的。

在正式實(shí)習(xí)之前，我們經(jīng)過(guò)了一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有：酒

店的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)技能，單位的規(guī)章制度等等。在后面的實(shí)習(xí)期

間，我熟悉掌握了酒店的各項(xiàng)流程與技巧，并很好的實(shí)施于我的工

作當(dāng)中，同時(shí)，自我的服務(wù)意識(shí)與技巧在不斷的得以提升，給顧客

最為滿意的服務(wù)。

服務(wù)意識(shí)是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織

的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。

而且它所提供的服務(wù)不僅涵蓋個(gè)人職位大小。

服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)于任何損

害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機(jī)敏的工作方式，予以服務(wù)的

周到，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題亦或是突發(fā)事件，都得到及時(shí)

糾正，做到上情下達(dá)，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下

把酒店利益化。

禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，對(duì)于酒店更加如此，要敢

于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼至h

神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有

些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求大合

理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

在酒店的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我了解到了很多酒店文化。飯店里無(wú)所

不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化等等，在飯店

里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯

店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知

識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，

飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人

們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服

務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特

色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新

的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇8

20—年2月28日，我正式以一個(gè)新人的面孔朝氣蓬勃的出現(xiàn)在

—公司總經(jīng)理的面前，開(kāi)始了我為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)?？偨?jīng)理順利的

同意了我的實(shí)習(xí)要求，并對(duì)我說(shuō)：“在我們公司，你一定能夠?qū)W到

不少東西，好好干！”簡(jiǎn)短的一句話，給了原本對(duì)實(shí)際的工作還有些

茫然的我很大鼓勵(lì)，

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

第一天的實(shí)習(xí)，我有些拘謹(jǐn)。畢竟第一次坐在開(kāi)著冷氣的辦公

室里，看到別人進(jìn)進(jìn)出出，忙碌的樣子，我只能待在一邊，一點(diǎn)也

插不上手，心想我什么時(shí)候才能夠融入進(jìn)去呢。雖然知道實(shí)習(xí)生應(yīng)

該主動(dòng)找工作干，要眼力有活，可是大家似乎并沒(méi)有把我當(dāng)作一個(gè)

迫切需要學(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)生看待，每個(gè)人都在忙著自己的工作。這樣的

處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，難道我就這樣呆坐到實(shí)

習(xí)結(jié)束？難道大家都信奉那句教會(huì)小的餓死老的那句話？可是一想到

目前大學(xué)生的實(shí)習(xí)情況似乎都是這樣時(shí)，我馬上開(kāi)始平靜自己的心

情，告訴自己，不要急慢慢來(lái)。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料,

我想應(yīng)該會(huì)對(duì)我實(shí)習(xí)有幫助。

公司的會(huì)計(jì)部并沒(méi)有太多人，設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)總兼，一個(gè)出納，

兩個(gè)會(huì)計(jì)員，我很幸運(yùn)，跟了一個(gè)從業(yè)多年的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，在他身

上學(xué)到了很多東西，有一些確實(shí)是在學(xué)校里學(xué)不到的，就是一種對(duì)

事業(yè)的專(zhuān)注和勤奮的精神。

步入工作崗位后，才發(fā)現(xiàn)自己有很多看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情做起來(lái)

卻不是那么容易，需要細(xì)心跟耐心。其實(shí)會(huì)計(jì)憑證的填制并不難，

難的是分清哪些原始憑證，就是各種各樣五花八門(mén)的發(fā)票。我除了

公共汽車(chē)票外一個(gè)也不認(rèn)識(shí)，什么機(jī)打發(fā)票，手寫(xiě)發(fā)票，商業(yè)，餐

飲，更別說(shuō)支票和銀行進(jìn)帳單了。連寫(xiě)著禮品的發(fā)票我也不知道怎

么走賬。想象平時(shí)我們學(xué)習(xí)的都是文字?jǐn)⑹龅念}，然后就寫(xiě)出分錄,

和實(shí)際工作有著天壤之別。大家都很忙，一天做幾家?guī)?，沒(méi)有人有

時(shí)間交我辨認(rèn)，于是我就去圖書(shū)館找這方面的書(shū)，找到一本《發(fā)票

知識(shí)問(wèn)答》，看完以后，再區(qū)分那些票據(jù)，思路清晰多了，后來(lái)我

自己也練習(xí)了登記帳憑證，做完后讓前輩幫我訂正，幾天下來(lái)，我

的業(yè)務(wù)熟練了許多C

由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺，現(xiàn)在才明白，在校做一

名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)

這些避免不了的事c所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總

比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大

的幫助。再說(shuō)回來(lái)，在工作中，互相諒解使我很感激他們。

每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的

工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久

了容易厭倦。顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小

小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。

三、總結(jié)

我從個(gè)人實(shí)習(xí)意義及對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)作以下總結(jié)：

一、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員，工作中一定要具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，

職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會(huì)計(jì)部門(mén)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，

對(duì)其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。

二、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)工作是一門(mén)

很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一

條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作,

它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強(qiáng)

自己對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題彌補(bǔ)漏洞。

三、作為一名會(huì)計(jì)人員要具備良好的人際交往能力。會(huì)計(jì)部門(mén)

是企業(yè)管理的核心部門(mén)，對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息，對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信

息，對(duì)內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息，對(duì)外要與社會(huì)公眾和政府部門(mén)

搞好關(guān)系。在與各個(gè)部門(mén)各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法,

協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。

這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)給我的感觸太深了，仿佛一下子長(zhǎng)大成人，懂

得了更多做人與做事的道理，真正懂得學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，

和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己

的位置，看清了自己的人生方向。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我終生受益匪

淺。走向社會(huì)，人際關(guān)系有時(shí)真的比工作能力還要重要，良好的人

際能給我們的工作帶來(lái)順利，帶來(lái)成功，帶來(lái)機(jī)遇。在工作中把每

個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇9

這次暑期，有幸去了興業(yè)上海某支行實(shí)習(xí)，一來(lái)為畢業(yè)后工作

打下基礎(chǔ)，二來(lái)利用實(shí)習(xí)生身份調(diào)研公司。做公司的員工是最好的

調(diào)研方式。

一、成本控制方面

多數(shù)人分析認(rèn)為興業(yè)的低成本收入比來(lái)自福建員工的收入較上

海北京等地較低，經(jīng)過(guò)此次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為不全是。拿裝修來(lái)說(shuō)，在

興業(yè)旁邊有招行和農(nóng)行，裝修非常豪華，而興業(yè)就差遠(yuǎn)了，二樓辦

公區(qū)的地板很多都有裂健、腐爛，支行行長(zhǎng)辦公室布置的也非常簡(jiǎn)

單，這點(diǎn)大家可以在日常生活中留意每家銀行網(wǎng)點(diǎn)裝修的豪華程度,

我看到的興業(yè)支行都是比較簡(jiǎn)單樸素的。員工在打印中都會(huì)主動(dòng)雙

面打印。最奇葩的是，男廁所在辦公室最里面，只有男同胞才去，

他們節(jié)省得連門(mén)鎖都不裝了，作為股東真想花點(diǎn)錢(qián)給他們裝把鎖了。

也去分行玩了幾次，據(jù)說(shuō)是周正毅抵押所得，他們家的裝修非

常一般般。

二、風(fēng)險(xiǎn)控制方面

從支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、小企業(yè)部老總得知，其實(shí)興業(yè)對(duì)于貸

款客戶的要求非常保守、嚴(yán)格。小企業(yè)部老總對(duì)于小企業(yè)甚至直言

為零容忍，這里也能體現(xiàn)出李仁杰行長(zhǎng)歷次采訪中，對(duì)于小企業(yè)的

態(tài)度。最逆天的莫過(guò)于尚德，我所在的支行曾經(jīng)上報(bào)過(guò)無(wú)錫尚德，

當(dāng)時(shí)可以說(shuō)是尚德最風(fēng)光的時(shí)候，被上面無(wú)情否決了，客戶經(jīng)理也

頗有微詞，事后看來(lái)，興業(yè)對(duì)于風(fēng)控、市場(chǎng)敏感度是相當(dāng)高超的。

客戶要求嚴(yán)格，產(chǎn)品創(chuàng)新多種多樣，是我在此實(shí)習(xí)的直觀感受，也

是有所為有所不為最好的詮釋。

不過(guò)，有一點(diǎn)想說(shuō)下，若以投資的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待，那么這些企業(yè)

我認(rèn)為沒(méi)有一家是值得投資的。

三、理財(cái)產(chǎn)品

每天上下班都能看到一大群老頭老太，員工也有很多買(mǎi)理財(cái)?shù)摹?/p>

四、同業(yè)業(yè)務(wù)

支行一般很少做同業(yè)，做也是一些很基本的拆入，一般總行會(huì)

給個(gè)指導(dǎo)價(jià)?？吹贸雠d業(yè)不鼓勵(lì)支行做，洽客戶經(jīng)理的同業(yè)負(fù)債提

成微乎其微，自然也沒(méi)興趣做了。

五、據(jù)小道消息，新提拔的總行副行長(zhǎng)陳錦光是個(gè)厲害角色。

六、支行行長(zhǎng)有意向去浦發(fā)了，那里適合養(yǎng)老，工資會(huì)降些，

興業(yè)壓力大，工資透明；浦發(fā)工資不透明，獎(jiǎng)金提成很多帶有領(lǐng)導(dǎo)意

志在內(nèi)。

七、民生在各個(gè)方面基本上是最激進(jìn)的。

八、兩點(diǎn)不足

興業(yè)在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方面欠缺，小企業(yè)部老總說(shuō)以前都是

有師傅帶的，現(xiàn)在基本上是招些資源豐富的，培訓(xùn)方面就很少了。

也很奇怪，總認(rèn)為興業(yè)在內(nèi)部選拔上有一套，但是我接觸下來(lái)，至

少在客戶經(jīng)理方面的培訓(xùn)是欠缺的。業(yè)務(wù)條線制改革并非沒(méi)有壞處,

比方說(shuō)以前很多都是公私聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)在分開(kāi)作戰(zhàn)，專(zhuān)業(yè)性提高了，但

是對(duì)私客戶經(jīng)理就比較難做了。

還有兩年就要畢業(yè)了，在職業(yè)選擇上，我希望能進(jìn)銀行從基層

做起。不選擇證券、基金，我認(rèn)為大部分都較為短視，重視業(yè)績(jī)排

名，很難有發(fā)揮空間，基金的調(diào)研我認(rèn)為也比較空洞。銀行有資源

渠道人脈優(yōu)勢(shì)，客戶經(jīng)理的調(diào)研和基金的調(diào)研完全是兩個(gè)層次的，

水表電表、倉(cāng)庫(kù)、征信、納稅等一系列是基金調(diào)研無(wú)法涉及到的，

我相信接觸的企業(yè)、高管越多，對(duì)投資成功越有幫助。還有，做公

司的員工是最好的調(diào)研方式。

越來(lái)越認(rèn)為投資成功利用了人性的弱點(diǎn)，能買(mǎi)到便宜的優(yōu)秀銀

行，貸款給不值得投資的企業(yè)收取利息，從沒(méi)有渠道優(yōu)勢(shì)的人手里

拿來(lái)存款。慢慢理解了大佬們?yōu)楹未蟀丫杩?，不是作秀，或許，真

正功成身退了，也該試著感恩。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇10

兩個(gè)星期的輪崗實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝，我在客服部的四個(gè)班組實(shí)習(xí)過(guò)

程中，受益匪淺、感觸良多，這段時(shí)間里我更加認(rèn)識(shí)到實(shí)踐是檢驗(yàn)

真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，如果只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)

該與實(shí)踐相結(jié)合，一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,

才能得到豐富、完善和發(fā)展。

通過(guò)在信息中心、微機(jī)室、熱線調(diào)度和營(yíng)業(yè)大廳這四個(gè)班組實(shí)

習(xí)中，由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不司，從中所學(xué)的東西自然

也就不一樣，而且四個(gè)班組分工明確，環(huán)環(huán)相扣，讓我深刻地認(rèn)識(shí)

到每個(gè)崗位工作的艱辛和不易，同時(shí)也充分學(xué)習(xí)到每個(gè)班組的專(zhuān)業(yè)

技能和知識(shí)，為以后工作的展開(kāi)打下深深的基礎(chǔ)，這是很有意義和

不可或缺的。由于在各個(gè)班組實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天，我會(huì)將

所學(xué)所感所悟總結(jié)出來(lái)：

1、信息中心

剛開(kāi)始進(jìn)入信息中心的時(shí)候，我天真地認(rèn)為這個(gè)部門(mén)的存在只

是為了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)而服務(wù)，然而在王班長(zhǎng)的耐心講解下，才知

道原來(lái)我是井底之蛙，坐井觀天。信息中心的職能不僅僅是架構(gòu)企

業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與安全，還有水費(fèi)的代收（繳付通、網(wǎng)銀支付和支付

寶），管理和運(yùn)維四大代收平臺(tái)（水電通、工行、郵政、中行）、并和

代收單位進(jìn)行每日對(duì)賬和調(diào)整錯(cuò)賬，保障代收業(yè)務(wù)24小時(shí)全天候正

常運(yùn)轉(zhuǎn)，開(kāi)展銀行對(duì)接工作，并進(jìn)行測(cè)試、運(yùn)行和維護(hù)，以確保項(xiàng)

目順利實(shí)施，增加了公司水費(fèi)代收的渠道，方便廣大市民繳費(fèi)。

同時(shí)根據(jù)供水集團(tuán)信息化發(fā)展實(shí)施各類(lèi)型信息化項(xiàng)目建設(shè)，服

務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的維修管理，供水信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理，負(fù)責(zé)

公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)

協(xié)調(diào)配合，保證其能通過(guò)信息管理平臺(tái)平穩(wěn)地實(shí)施，同時(shí)還要兼顧

發(fā)送水賽催繳短信、停水通知，和熟悉水費(fèi)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)。班長(zhǎng)不

僅僅教授我們基礎(chǔ)理論知識(shí)，還讓我們動(dòng)手計(jì)算新的階梯水價(jià)，熟

悉供水公司主體業(yè)務(wù)，為以后的實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、微機(jī)室

在微機(jī)室的三天中，我學(xué)習(xí)到了，做事不可以眼高手低，往往

看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易，只有親身實(shí)踐才能知其根本，

才會(huì)知其不易。微機(jī)室的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)輸入抄表數(shù)據(jù)、更改用戶

信息和調(diào)整用水性質(zhì)，看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)際做起來(lái)一點(diǎn)也不容易,

因?yàn)槲C(jī)室要負(fù)責(zé)信陽(yáng)市中心城區(qū)16萬(wàn)戶家庭和單位的用水信息，

這項(xiàng)工作極其考驗(yàn)一個(gè)人是否有耐心而且認(rèn)真與否，是否能靜下心

來(lái)完成這項(xiàng)枯燥的工作，同時(shí)杜絕一切錯(cuò)誤，達(dá)到正確率100%,所

以我很佩服微機(jī)室的前輩們，她們每個(gè)人都承受著高強(qiáng)度的工作，

同時(shí)這些工作帶來(lái)妁頸椎病折磨著她們，但她們卻始終能堅(jiān)持下來(lái),

無(wú)怨無(wú)悔、不驕不躁、認(rèn)真謹(jǐn)慎、勤勤勉勉，可以說(shuō)她們才是供水

公司實(shí)至名歸的幕后巾幗。

3、熱線調(diào)度

在熱線調(diào)度實(shí)習(xí)過(guò)程中，我明白了為每位用戶解答問(wèn)題、解決

問(wèn)題是我們的根本任務(wù)，熱線班是一個(gè)對(duì)外展示供水集團(tuán)服務(wù)的窗

口，但是很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單，甚至無(wú)聊，不過(guò)

是接下電話、做下記錄，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人

員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握一定的語(yǔ)言技巧，并

要有高度的自覺(jué)性加工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、

失職。電話熱線是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的

暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)

報(bào)修、咨詢(xún)、投訴對(duì)建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，

對(duì)報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。另一方面，熱線和調(diào)度是緊密相連的,

調(diào)度的重要性不言而喻，水廠調(diào)度按工藝流程需要為滿足各水廠源

水需求，對(duì)水廠泵組進(jìn)行調(diào)度、對(duì)水源管道和蓄水池的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)

度、對(duì)各水廠出廠壓力進(jìn)行調(diào)度和管網(wǎng)所的管網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)度，調(diào)

度班的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保證著全市用水的安全和穩(wěn)定。

4、營(yíng)業(yè)大廳

我們實(shí)習(xí)的最后一站是營(yíng)業(yè)大廳，這三天中，我學(xué)習(xí)了很多業(yè)

務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、開(kāi)具發(fā)票，為用

戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)解答用戶的各種用水問(wèn)題，始終堅(jiān)持職業(yè)

道德規(guī)范，做到微笑服務(wù)，絕不煩躁，舉止端詳、熱情禮貌。

最后，在這四個(gè)班組的輪崗實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了三點(diǎn)：

(1)團(tuán)結(jié)就是力量。正謂心齊泰山移，一個(gè)人的力量終究是渺小

的，團(tuán)隊(duì)抱成一團(tuán)的力量才是最強(qiáng)，團(tuán)結(jié)起來(lái)才能夠無(wú)堅(jiān)不摧，共

同成長(zhǎng)共同進(jìn)步。

(2)態(tài)度決定一切。你的態(tài)度，決定了你做事的結(jié)果，所以事無(wú)

大小，凡事都要認(rèn)真對(duì)待，保持良好積極的心態(tài)，才能夠在激烈的

競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

(3)自信勤奮寬容。面對(duì)難題，擁有足夠信心和勇氣的人不會(huì)退

縮。勞動(dòng)光榮，勤奮的人最為值得尊重，只有比別人更加努力、更

加勤奮，才能比別人走的更遠(yuǎn)、成功的更快。金無(wú)足赤，人無(wú)完人,

寬以待人包容別人的不足才能海納百川，有容乃大。

與此同時(shí)，我從實(shí)踐中學(xué)到了專(zhuān)業(yè)技術(shù)，積累了一定的工作經(jīng)

驗(yàn)，在今后的工作而學(xué)習(xí)中，我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心

向同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、

學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇11

民以食為天，食以烹為美。一學(xué)期以來(lái)，烹飪班四位老師精誠(chéng)

團(tuán)結(jié)，熱心服務(wù)，組織帶領(lǐng)36名來(lái)自各個(gè)班級(jí)的孩子，讓他們學(xué)習(xí)

了基本的烹飪技巧，感受到了生活的不易和動(dòng)手的樂(lè)趣。

一、認(rèn)真組織，精心安排

針對(duì)烹飪班孩子都來(lái)自各個(gè)班級(jí)、年齡大小不一的實(shí)際，我們

四位老師一起商議，對(duì)一學(xué)期20節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行初步分類(lèi)編排，

分中華美食、順德名吃、果蔬冷拼、西方茶點(diǎn)等板塊，進(jìn)行細(xì)化安

排。各個(gè)老師分類(lèi)分頭各有側(cè)重，按照周次安排，各自選定自己負(fù)

責(zé)的具體烹飪培訓(xùn)內(nèi)容，為上好烹飪課做好了準(zhǔn)備。

二、實(shí)際操作，培養(yǎng)能力

每周星期五第選修課，指導(dǎo)老師提前準(zhǔn)備好食材和器皿、工具,

同學(xué)們到食堂集中，徹底自我清潔，穿戴好圍裙等護(hù)具。老師從安

全須知、技術(shù)要領(lǐng)、細(xì)節(jié)把握、食材搭配、操作步驟等方面，認(rèn)真

講解，手把手、一對(duì)一地教給烹調(diào)制作方法。一學(xué)期以來(lái)，烹飪班

共培訓(xùn)指導(dǎo)了餃子、湯圓、四川小面、水果拼盤(pán)、椰汁西米等菜品、

面點(diǎn)、茶飲的制作C

三、自我品嘗，回味快樂(lè)

食品加工成功以后，烹飪班一個(gè)很重要的做法，就是大家動(dòng)手,

或煮或蒸或烹，盛碟裝碗入杯，坐到一起品嘗自己和伙伴制作的美

味佳肴，老師從色、香、味等方面指導(dǎo)同學(xué)們互相評(píng)價(jià)，最后老師

再予以點(diǎn)評(píng)。同學(xué)們邊討論、邊享用，既鞏固了所學(xué)知識(shí)技能，增

強(qiáng)了合作意識(shí)，又享受到了成長(zhǎng)的快樂(lè)，認(rèn)識(shí)到了勞動(dòng)的價(jià)值。

烹飪既是享受也是創(chuàng)造，既是工作也是生活，是任何人都必須

習(xí)得的基本技能。今后我們將結(jié)合學(xué)生和學(xué)校實(shí)際，扎實(shí)、細(xì)致、

創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，讓每一位孩子都能在參與中得到成長(zhǎng)和發(fā)展。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇12

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越

來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好地適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)

形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快地融入社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，—學(xué)院為我們一班的同學(xué)安排了此次頂崗實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)單位：—酒店

實(shí)習(xí)目的：理論聯(lián)系實(shí)際，更好地鞏固和提高學(xué)生在學(xué)校所學(xué)

的相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)我們的基本工作技能，提高我們的處理實(shí)際問(wèn)題

的能力和了解一些關(guān)于服務(wù)實(shí)操的主要內(nèi)容。

實(shí)習(xí)內(nèi)容:

我在酒店客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的

主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門(mén)主管，連鋪

床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、

三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。先甩單，一般要求一

次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接著是給床

單包角，即把床單整齊的包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，要求不能讓床單

和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。

當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅

僅是鋪床那么簡(jiǎn)單c客房服務(wù)員的首要任務(wù)是檢查客房。接著是清

理客房。清理客房也要按規(guī)范去做的。實(shí)習(xí)期間，我了解到客房服

務(wù)員的工作是要先敲門(mén)查房，如發(fā)現(xiàn)有物品丟失，要立即上報(bào)領(lǐng)班。

這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木

制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò),

整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器皿歸回原

位，還要檢查房間里消耗了多少日常用品。

實(shí)習(xí)收獲：

（一）突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在客房部工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)樽鳛橐幻?/p>

務(wù)員，每天面對(duì)不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免會(huì)

有些不大禮貌的客人，甚至?xí)诔鰫貉?，面?duì)這樣的情況，要如何

安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益，與自身的安全，對(duì)于

我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

（二）服務(wù)技能的提高

在這次實(shí)習(xí)中，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入

熟悉服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)一步

的提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練的完成服務(wù)工作。

（三）從業(yè)能力的提高

酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì)，

從業(yè)能力得到提高，在此過(guò)程中語(yǔ)言能力，交際能力，觀察能力，

記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念，讓我們覺(jué)得社會(huì)是如此的復(fù)

雜，有時(shí)會(huì)讓人感到身心疲憊。在酒店實(shí)習(xí)的后一段時(shí)間，我變得

沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界我的想法和觀點(diǎn)是如

此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去觀察，去感受，

去磨練。

從社會(huì)的最底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的司時(shí)，感受社會(huì)上的人情

事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處事之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才

是實(shí)習(xí)生活中最重要的。實(shí)習(xí)的生活就像是一個(gè)放大鏡，不僅讓我

看到優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足，亳無(wú)保

留的放大出來(lái)，這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇13

兩個(gè)月在漫長(zhǎng)的大學(xué)四年中或許只是短暫的一小部分，但所學(xué)

到的卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)了時(shí)間所能包含的。期間，我緊張過(guò)、挫敗過(guò)、

努力過(guò)、開(kāi)心過(guò)、醒悟過(guò)、自信過(guò)。這些從未有過(guò)的經(jīng)歷讓我們進(jìn)

步了、成長(zhǎng)了，學(xué)會(huì)了一些在學(xué)校以前從未學(xué)過(guò)以后也學(xué)不到的東

西。下面是實(shí)習(xí)期間的一些主要收獲與體會(huì)：

一、關(guān)于公司的頭腦風(fēng)暴

20_年9月8日，懷著忐忑緊張的心情踏進(jìn)了匯金國(guó)際，飛浪

廣告在17層，之前經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)老師的介紹已經(jīng)見(jiàn)過(guò)了公司的老總，不

過(guò)第一天上班，老總已發(fā)短信通知說(shuō)今天要做一個(gè)關(guān)于實(shí)木百葉窗

的電視廣告，早上要開(kāi)小組討論會(huì)，每個(gè)人都要發(fā)言，之前在學(xué)校

雖然也做過(guò)一些策劃案，不過(guò)在電視廣告腳本方面接觸地比較少，

加上百葉窗行業(yè)本身也不太了解。公司要做百葉窗品牌命名，外加

廣告創(chuàng)意腳本。

開(kāi)始在網(wǎng)上瘋狂地找資料，由于老總短信中提供的資料少，對(duì)

客戶公司不了解，公司以前的產(chǎn)品定位是什么，以前的廣告風(fēng)格，

公司此款百葉窗的定位一無(wú)所知苦思冥想了一晚上，終于憋出個(gè)名

字和廣告詞。頂著頭皮去了公司，心中竊喜，老總還沒(méi)來(lái)，可以再

思考下，一群人馬頭腦風(fēng)暴后，終于冒出了四項(xiàng)提案，四套思路

發(fā)現(xiàn)廣告公司沿用的是沒(méi)有事實(shí)調(diào)查的頭腦風(fēng)暴法，主要是客

戶資金不允許，老總也說(shuō)了，要是有幾十萬(wàn)的經(jīng)費(fèi)，我當(dāng)然可以做

詳盡的市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)公司特色和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，確定產(chǎn)品定位、

廣告定位，再具體制作廣告，但幾萬(wàn)的經(jīng)費(fèi)，這樣做實(shí)在是太入不

敷出，實(shí)際上客戶也不需要。

小地方的廣告業(yè)離科學(xué)策劃發(fā)展還有一段路要走，所謂的策劃

大多只不過(guò)是頭腦風(fēng)暴。在這兒，對(duì)市場(chǎng)的敏銳度就很重要，不過(guò)

近些年情況有所好轉(zhuǎn)，廣告公司的老板普遍認(rèn)為廣告理論在實(shí)務(wù)中

具有很關(guān)鍵的作用，只是力不從心，至少有這樣的意識(shí)也還是好的。

二、關(guān)于優(yōu)質(zhì)客戶

對(duì)于我們廣告業(yè)，我原先認(rèn)為中等規(guī)模的廣告公司最好是兩條

出路。1、固定專(zhuān)業(yè)地做某一行業(yè)，在該領(lǐng)域做得很專(zhuān)，口碑好了客

源自然不斷。2、固定地長(zhǎng)期服務(wù)一個(gè)或幾個(gè)大公司。

固定某一行業(yè)，對(duì)該行業(yè)比較了解，平常會(huì)跟蹤行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),

也能為客戶作出最科學(xué)的策劃，對(duì)雙方都有好處。而固定地長(zhǎng)期服

務(wù)一個(gè)或幾個(gè)大公司好處不言而喻，廣告公司都祈求遇到這樣的客

戶，資金實(shí)力雄厚，舍得大手筆，策劃起來(lái)也會(huì)順風(fēng)順?biāo)?，不用?/p>

為資金問(wèn)題左顧右盼。

而對(duì)于本土中小公司，則往往沒(méi)有這樣的運(yùn)氣，比較大的公司

不會(huì)選擇我們，固定一個(gè)行業(yè)的話往往運(yùn)作不下去，客源不足。一

般的業(yè)務(wù)就比較雜，什么行業(yè)都做，比如我們公司，在我實(shí)習(xí)期間，

做的就有金融、飲食、教育、廚房用品、建筑行業(yè)、醫(yī)療業(yè)等。幾

乎每個(gè)案子都不是一個(gè)類(lèi)別的，在一些新行業(yè)，我們策劃人員可能

比較陌生，要在短時(shí)間內(nèi)快速熟悉，拿出一套行之有效的辦法，的

確挑戰(zhàn)性很大，但對(duì)于我這樣的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，這反而是一個(gè)機(jī)會(huì)，

各行各業(yè)的各種類(lèi)別幾乎都接觸過(guò)，對(duì)廣告要服務(wù)的對(duì)象有了一個(gè)

更全面的了解。不會(huì)讓自己局限在一個(gè)狹小的范圍。

對(duì)于剛踏入廣告業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，要想更全面地接觸廣告的各個(gè)

方面，進(jìn)入中等廣告公司，或許是個(gè)不錯(cuò)的選擇，進(jìn)入4A公司，你

可能就專(zhuān)注地做很小的一個(gè)范圍了。

三、關(guān)于書(shū)本知識(shí)

很多人認(rèn)為書(shū)本知識(shí)沒(méi)用，特別是一些方向是設(shè)計(jì)的同學(xué)，其

實(shí)不然，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我更加明確地感知到書(shū)本的知識(shí)實(shí)在是太重要

了，特別是對(duì)于策劃。

理論知識(shí)能為我們確定一個(gè)理論方向，比如關(guān)于產(chǎn)品生命周期

的各個(gè)階段，公司應(yīng)該實(shí)行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，

目標(biāo)客戶是哪些，到底應(yīng)不應(yīng)該使用價(jià)格昂貴的大眾媒介，如何借

用重大公共事件營(yíng)銷(xiāo)，為客戶選擇媒介時(shí)選擇哪些時(shí)段、欄目載體,

是否符合目標(biāo)受眾的媒介選擇，能最大有效地傳達(dá)我們的信息嗎?這

些信息客戶能理解嗎？我們的目標(biāo)受眾特征是怎樣的，他們的生活態(tài)

度價(jià)值觀又如何，為什么選擇我們的產(chǎn)品呢？

在回答這些問(wèn)題上，學(xué)過(guò)專(zhuān)業(yè)廣告理論知識(shí)的人跟一個(gè)業(yè)余者

的回答可能就完全不一樣了。事實(shí)勝于雄辯，書(shū)到用時(shí)方恨少啊。

切身得感知到了理論知識(shí)實(shí)在太重要了！

四、關(guān)于心態(tài)

剛進(jìn)入公司，自己應(yīng)該是公司最無(wú)知的一個(gè)，對(duì)于具體實(shí)施亳

無(wú)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥(niǎo)級(jí)人

物，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道，不過(guò)想想到

公司就是來(lái)學(xué)的，要是本來(lái)就都會(huì)，那也就不用實(shí)習(xí)了，只有多學(xué)、

多想、多寫(xiě)。多問(wèn)，姜還是老的辣，公司的前輩這么多年摸爬打滾,

畢竟還是有自己的一套。這樣明確之后，我們就不難理解為何在實(shí)

習(xí)中必須抱謙虛的心態(tài)。以求學(xué)者姿態(tài)進(jìn)行實(shí)習(xí)的我們，只有更謙

遜，才能看到別人的長(zhǎng)處和自己的不足，也才能在實(shí)習(xí)過(guò)程中取長(zhǎng)

補(bǔ)短。也只有這樣我們才能在實(shí)習(xí)中收獲更多。生活中總是有那么

一種壓力亦或是動(dòng)力要我們做出改變。實(shí)習(xí)讓我明白了自我反省是

為了更好的去適應(yīng)，適應(yīng)環(huán)境的改變，適應(yīng)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)

原本我所不能適應(yīng)的一切；是為了不再犯同樣的錯(cuò)；經(jīng)常提醒自己，

是為了讓自己在生活面前更好的做出抉擇。

反省過(guò)后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問(wèn)

題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)，

各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己

就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累

這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別

人分享，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資

本。

在這段短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，收獲很多很多，如果用簡(jiǎn)單的詞匯

來(lái)概括就顯得言語(yǔ)的蒼白無(wú)力，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我的

受益匪淺。收獲還有第五、第六點(diǎn)，甚至更多，只是沒(méi)有必要將它

一一列出，因?yàn)槲抑缹?shí)習(xí)期間的收獲將在今后工作中有更好的體

現(xiàn)，所以我用某些點(diǎn)線來(lái)代替面，用特殊代表一般?？傊兄x飛浪

廣告培養(yǎng)我點(diǎn)點(diǎn)滴滴，收獲時(shí)我將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更加

沉穩(wěn)的心態(tài)，更豐富深厚的理論知識(shí)，走上以后的工作崗位！

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇14

這次能有機(jī)會(huì)去工廠實(shí)習(xí)，我感到非常榮幸。雖然只有一個(gè)禮

拜的時(shí)間，但是在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感

性的認(rèn)識(shí)，感覺(jué)到受益匪淺。

一、工廠的總體規(guī)模水平

―木業(yè)位于東莞大朗鎮(zhèn)，占地24600平米，員工600多人。近

十多年的制造歷史已經(jīng)發(fā)展成一家具有專(zhuān)業(yè)規(guī)模的木制品專(zhuān)家，在

東莞制造業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)也小有名氣。

走進(jìn)廠區(qū)，只見(jiàn)潔凈整齊的環(huán)境和次序井然的工作程序。雖然

是國(guó)內(nèi)的制造廠家，但是，到了車(chē)間，看過(guò)那些先進(jìn)的流水線，那

些熟練的技術(shù)水平，完感覺(jué)到現(xiàn)代化的管理。作為木質(zhì)產(chǎn)品的制造

廠，一些諸如木屑的飛揚(yáng)，機(jī)器的喧囂以及混合著的膠水味油漆味

等問(wèn)題，都是難免存在的，但是工廠已經(jīng)把這些都盡可能的減少到

最低限度了。走在車(chē)間，這些大多的木制廠家所面臨的嚴(yán)重問(wèn)題似

乎在我們工廠并沒(méi)有太大的困擾，反而是那些管理和效率吸引了大

多的參觀者。

工廠有自己的作息時(shí)間，并且都會(huì)嚴(yán)格遵守。就連中午休息間

隙，每個(gè)工人都會(huì)把自己的區(qū)域整理得井然有序，這樣的自覺(jué)整理

也是工廠之所以能保持潔凈的原因之一。在用餐問(wèn)題上，工廠也有

自己的特色。那就是上至高層主管下至普通工人，吃的飯菜一律相

同，沒(méi)有任何的特殊化。

二、學(xué)習(xí)過(guò)程

（一）木材的選用

工廠最常用的木材還是紅木（非洲花梨木），楓木（美國(guó)），胡桃

木。大多都是從國(guó)外進(jìn)口，這也就是為什么我司的報(bào)價(jià)要比國(guó)內(nèi)同

等廠家的價(jià)格要高的原因一一正是“一分價(jià)錢(qián)一分貨”。

mdf板也是常用的材質(zhì)之一。我司很多產(chǎn)品也都可以選用mdf

貼木皮來(lái)達(dá)到仿實(shí)木的效果。對(duì)于一些想節(jié)省成本的客戶來(lái)說(shuō)可以

推薦一用。

這些常規(guī)木材在倉(cāng)庫(kù)里都備有一定數(shù)量的庫(kù)存，其他的木材也

有備量，但是一般都要盡量推薦選用常規(guī)木材（除非客戶定購(gòu)的產(chǎn)品

數(shù)量龐大值得工廠采購(gòu)另外一些昂貴的木材），這對(duì)于工廠的加工技

術(shù)、生產(chǎn)周期、生長(zhǎng)成本等都會(huì)有所幫助。

（二）加工方面

工廠所采用的機(jī)器都比較先進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)都是機(jī)器自動(dòng)操作，

比如cnc數(shù)控機(jī)，萬(wàn)能圓鋸機(jī)，立軸機(jī)等。所以，只要操作得當(dāng)，

人員安排合理，一般都能產(chǎn)生較高的效率（一般來(lái)說(shuō)，都需要熟練人

工）。

雖然說(shuō)工廠對(duì)于大多數(shù)的木制產(chǎn)品都能生產(chǎn)，但是以后在和客

戶溝通過(guò)程中，在盡量滿足客戶要求的同時(shí)，還要盡量站在工廠的

立場(chǎng)上考慮。比如，可以向客戶推薦一些外形相同，但是做法簡(jiǎn)單,

結(jié)構(gòu)清晰的樣品。這對(duì)于工廠來(lái)說(shuō)不但可以降低成本，而且還可以

提高效率。

（三）噴漆加工

白身加工完成以后，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)入噴漆車(chē)間，否則木材會(huì)變形。

噴漆的流程為：著色（給產(chǎn)品上底色）一一底漆一一面漆。噴底漆到

噴面漆的過(guò)程中還要有磨砂的工藝。

底漆又nc漆和pu漆之分。工廠常采用的底漆是nc漆，因?yàn)?/p>

pu漆的成本要比nc高，而且如果噴pu漆的話要求的環(huán)境也比較高,

必須有無(wú)塵房才可以。一般都會(huì)推薦客戶用nc漆。

噴漆加工的時(shí)間一般為兩天左右。但是雖然所花費(fèi)的時(shí)間不長(zhǎng),

但是一張訂單的完成，工廠都會(huì)把每道環(huán)節(jié)都會(huì)安排到位。因此，

在和客戶確認(rèn)訂單的時(shí)候，一定要把每個(gè)要求都確認(rèn)完整。有些客

戶在白身做完以后，油漆沒(méi)有確定，這樣擱在一邊的話，不但產(chǎn)品

容易變形，而且也影響了訂單的進(jìn)度，給工廠帶來(lái)了不必要的麻煩。

三、心得體會(huì)

這次的實(shí)習(xí)，讓我了解到了工廠的規(guī)模水平、生產(chǎn)流程以及一

些常規(guī)產(chǎn)品的制作，在以后的業(yè)務(wù)操作中相信會(huì)有較大的幫助。

另外我覺(jué)得一方面在工廠供貨給我們的同時(shí)，另一方面也要積

極配合工廠，把雙方的工作都做好。同時(shí)，自己也還要不斷的學(xué)習(xí)

產(chǎn)品的知識(shí)，服務(wù)好客戶。公司整體的業(yè)務(wù)水平提高了，才能開(kāi)創(chuàng)

出良好的業(yè)績(jī)°

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇15

為了更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，為了更好的服務(wù)社會(huì)，我決定

利用暑期的空閑時(shí)間到社會(huì)中去實(shí)習(xí)去鍛煉我。作為一名數(shù)控專(zhuān)業(yè)

的學(xué)生，我把實(shí)習(xí)地選在了—工程機(jī)械配件廠。

_年7月23日10上午我到達(dá)了機(jī)械廠，在工廠廠房我找到

了廠長(zhǎng)室，對(duì)他說(shuō)明來(lái)意并經(jīng)過(guò)一番商討后，他同意我在這里實(shí)習(xí)

一周實(shí)習(xí)內(nèi)容包括參觀工廠，在師傅的指導(dǎo)下操作小設(shè)備，幫工人

搬運(yùn)毛坯、零件、干一些其它活。

出了廠長(zhǎng)辦公室，我通過(guò)詢(xún)問(wèn)師傅了解了廠子布局及工件形成

的基本流程：1繪圖2備料3初步成型4精車(chē)5檢驗(yàn)6運(yùn)輸。

下午我自行參觀了車(chē)間，車(chē)間內(nèi)雖然轟鳴聲不斷，但給人的感

覺(jué)是雜而不亂。寬大的弓形棚內(nèi)分成若干區(qū)：機(jī)床區(qū)、鉆床區(qū)及鍛

床區(qū)。機(jī)器擺放整齊有序，另外還有一臺(tái)用于熱切割的大型設(shè)備以

及一些其它小設(shè)備c車(chē)間內(nèi)工作區(qū)和非工作區(qū)用黃色警示線分開(kāi)，

體現(xiàn)了工廠對(duì)安全的重視。

寫(xiě)有“質(zhì)量是生存的根本”的宣傳欄又道出了質(zhì)量的重要。工

人們都在熟練認(rèn)真的操作機(jī)器。整車(chē)間透露出一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍夥铡?/p>

—日除了打零工外我的實(shí)習(xí)內(nèi)容還包括：一參觀焊接車(chē)間，了

解一些焊接方面的知識(shí)。例如操作者一定要戴護(hù)目鏡，焊接要均勻,

打掉藥皮后要呈魚(yú)鱗狀，然后在師傅的指導(dǎo)下動(dòng)手實(shí)習(xí)，取得很大

進(jìn)步。二觀看師傅操作普通車(chē)床并了解像急停按鈕、三角卡盤(pán)的作

用。師傅給我介紹了車(chē)削的過(guò)程和注意事項(xiàng)。三親自操作了一下砂

輪切割。四近距離觀看了師傅操作數(shù)控機(jī)床，并在同師傅的交流中

知道了一些車(chē)削技巧和車(chē)削方法。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇16

烹飪是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的工藝，非一朝一夕所能掌握，在20_

年_月_日星期三我通過(guò)到烹飪專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐，用心體會(huì)，并且按圖索

驥，認(rèn)真仿制，獲得烹飪技藝的真諦。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)我受益匪淺。

更深層次的了解到烹飪專(zhuān)業(yè)目前存在的幾個(gè)問(wèn)題，以及體會(huì)到了烹

飪專(zhuān)業(yè)基本做法與成效。

一、烹飪專(zhuān)業(yè)目前存在的幾個(gè)問(wèn)題總結(jié)如下：

1、傳統(tǒng)的三段式課程模式與現(xiàn)代職業(yè)教育嚴(yán)重背離

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)教育課程通常被稱(chēng)為三段式課程。這種

是根據(jù)我國(guó)普教的課程模式演變而來(lái)的課程結(jié)構(gòu)存在許多問(wèn)題，因

此目前的職業(yè)教育課程框架難以擺脫自身的責(zé)任。從理論到實(shí)踐是

目前我省烹飪專(zhuān)業(yè)職業(yè)教育課程框架的主要支柱之一，這種邏輯不

僅存在于職業(yè)教育課程的整個(gè)結(jié)構(gòu)中，而且存在于每一堂課的實(shí)施

過(guò)程中。

2、專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容落后于現(xiàn)代餐飲的發(fā)展需求

從調(diào)研結(jié)果顯示，目前各個(gè)烹飪類(lèi)職業(yè)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容遠(yuǎn)

遠(yuǎn)滯后于高速發(fā)展變化的餐飲市場(chǎng)，許多專(zhuān)業(yè)教師對(duì)目前中職烹飪

專(zhuān)業(yè)課程總體滿意度不高，尤其教學(xué)內(nèi)容的更新和對(duì)師生的吸引力

方面滿意度不足50凱在實(shí)踐中，近三分之二的專(zhuān)業(yè)教師感覺(jué)到自

身知識(shí)更新速度慢，教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實(shí)際脫節(jié)，與用人單位的要求

存在差距，有些技能在行業(yè)已不再應(yīng)用，但學(xué)校依然進(jìn)行教學(xué)，導(dǎo)

致畢業(yè)學(xué)生走上崗位學(xué)而無(wú)法致用。

3、學(xué)科型教材制約課堂教學(xué)形式

從烹飪教材看，良莠不齊，教材大多注重系統(tǒng)性而忽視實(shí)用性,

且中職、高職甚至本科教材區(qū)別不大，只在深度上有所差別，無(wú)法

體現(xiàn)中等職業(yè)教育特點(diǎn)。而課程內(nèi)容的組織形式往往對(duì)教學(xué)形式起

決定作用。課程教材其學(xué)科本位、文本為主的引導(dǎo)方式也就決定了

大多數(shù)教師的教學(xué)思維定式。

4、落后的評(píng)價(jià)體系不能滿足餐飲企業(yè)技術(shù)工人實(shí)際崗位要求

目前學(xué)校各個(gè)職業(yè)學(xué)校大都采用學(xué)科理論考試加專(zhuān)業(yè)技能等級(jí)

鑒定的方式評(píng)價(jià)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)情況。但是專(zhuān)業(yè)理論的內(nèi)容是以專(zhuān)

業(yè)學(xué)科體系內(nèi)容為主體，缺少與專(zhuān)業(yè)操作技能的相關(guān)性；而反映學(xué)生

專(zhuān)業(yè)操作能力的專(zhuān)業(yè)技能等級(jí)鑒定要

求又不能反映現(xiàn)代烹飪技術(shù)工人的實(shí)際崗位要求。

二、烹飪的基本做法與成效：

烹飪專(zhuān)業(yè)作為學(xué)校的重要專(zhuān)業(yè)之一，現(xiàn)已完成了全部的工作任

務(wù)，在系統(tǒng)分析、研究國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)課程改革最新成果和發(fā)

展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，我們組織有關(guān)專(zhuān)家和教師進(jìn)行深入的調(diào)研,廣泛聽(tīng)

取了行業(yè)和餐飲企業(yè)技術(shù)專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議，依據(jù)以核心技能培養(yǎng)為

專(zhuān)業(yè)課程改革主旨、以核心課程開(kāi)發(fā)為專(zhuān)業(yè)教材建設(shè)主體、以教學(xué)

項(xiàng)目設(shè)計(jì)為專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革重點(diǎn)的中等職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)課程改革新思路,

遵循行業(yè)領(lǐng)域&&工作崗位領(lǐng)域&&課程領(lǐng)域基本程序，初步形成了烹

飪專(zhuān)業(yè)公共課程+核心課程+教學(xué)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課程的新模式。

整個(gè)研究開(kāi)發(fā)過(guò)程分為六個(gè)步驟：

1.做好人才需求和專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革調(diào)研基礎(chǔ)性工作。

從專(zhuān)業(yè)學(xué)校及骨干教師共同對(duì)行業(yè)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、專(zhuān)業(yè)

發(fā)展趨勢(shì)、人才需求狀況，職業(yè)崗位群等進(jìn)行調(diào)研。分為行業(yè)企業(yè)、

畢業(yè)生調(diào)查、在校生、專(zhuān)業(yè)教師以及學(xué)校招生和就業(yè)推薦部門(mén)關(guān)于

烹飪專(zhuān)業(yè)學(xué)生招生和就業(yè)情況五個(gè)部分，并細(xì)致做好了統(tǒng)計(jì)與分析,

為下一階段工作實(shí)施做好鋪墊工作。

2.梳理并撰寫(xiě)省中職烹飪專(zhuān)業(yè)課程改革調(diào)研報(bào)告。

通過(guò)各種研究方法和手段，逐步梳理材料，撰寫(xiě)完成調(diào)研報(bào)告,

對(duì)于烹飪專(zhuān)業(yè)辦學(xué)環(huán)境、企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的需求與評(píng)價(jià)、課程、師資、

生源等進(jìn)行了詳盡的數(shù)據(jù)調(diào)查分析，并對(duì)烹飪專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)

格、課程體系的設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容的整合與調(diào)整、教學(xué)方法、實(shí)訓(xùn)條

件配置、評(píng)價(jià)體系、師資隊(duì)伍建設(shè)等改革發(fā)展方向進(jìn)行論證和闡述。

3.召開(kāi)烹飪專(zhuān)業(yè)工作任務(wù)分析和課程分析會(huì)議。

研究小組知名餐飲企業(yè)的12名行政總廚、廚師長(zhǎng)等活躍在一線

的行業(yè)專(zhuān)家，在課程專(zhuān)家的組織引領(lǐng)下，圍繞烹飪專(zhuān)業(yè)的崗位群特

征，按照職業(yè)群&職業(yè)&崗位&任務(wù)&任務(wù)行為&職業(yè)能力程序，把烹飪

專(zhuān)業(yè)中對(duì)職業(yè)任務(wù)逐層分解，對(duì)烹飪專(zhuān)業(yè)進(jìn)行核心技能分析，界定

出主要工作任務(wù)和能力培養(yǎng)，以及核心課程和選修課程的分類(lèi)與設(shè)

置。最大優(yōu)勢(shì)解決了烹飪專(zhuān)業(yè)的技能學(xué)習(xí)的邏輯線路，為進(jìn)一步確

立課程和教材編寫(xiě)奠定了基礎(chǔ)。

4.制定與完善烹飪專(zhuān)業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)。

在工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，制定出與核心技能相對(duì)應(yīng)的五門(mén)烹

飪專(zhuān)業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)，《基礎(chǔ)廚房》《食品營(yíng)養(yǎng)與烹飪?cè)稀贰杜?/p>

送與加工》《烹飪滬臺(tái)實(shí)戰(zhàn)技藝》《菜品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》等項(xiàng)目化的

核心課程，依據(jù)崗位、任務(wù)、產(chǎn)品流程，注重理實(shí)一體、注重實(shí)戰(zhàn)型

的課程體系與內(nèi)容，得到行業(yè)專(zhuān)家與課程專(zhuān)家們的鑒定認(rèn)可。

5.開(kāi)展烹飪專(zhuān)業(yè)教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)征集與評(píng)比活動(dòng)。

教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)也是課程改革過(guò)程的一項(xiàng)重要工作，為新

教材的建設(shè)和教學(xué)資源的積累做好鋪墊。四十多位烹飪專(zhuān)業(yè)教師積

極參賽此項(xiàng)活動(dòng)，60多個(gè)教學(xué)項(xiàng)目體現(xiàn)了規(guī)范性、科學(xué)性和時(shí)代性,

對(duì)推動(dòng)和推廣課程改革的實(shí)施提供了保障。

6.做好烹飪專(zhuān)業(yè)教師課改專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。

教師的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)緊跟而上，通過(guò)QQ群和博客群以及每年的省烹

飪教研大組年會(huì)上，研究組專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟《中職烹飪專(zhuān)業(yè)課程改革方案

解讀》專(zhuān)欄，召開(kāi)研討會(huì)，為基地學(xué)校之間、基地學(xué)校和非基地學(xué)

校間建立改革信息的交流平臺(tái)。

客服崗位實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇17

會(huì)計(jì)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，經(jīng)過(guò)三年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)后，在掌

握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，將

理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，本人于20_年一月至—月在—公司財(cái)

務(wù)部進(jìn)行了一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

―公司（原—廠，始建于一年）是由—公司、—省內(nèi)—下屬企

業(yè)和衡陽(yáng)—司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，合資組建的大型電線電纜制造企業(yè)。

公司產(chǎn)品以牌為商標(biāo)。可以生產(chǎn)各類(lèi)電線電纜產(chǎn)品，其中

”電線榮獲全國(guó)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)，公司榮獲“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里

行全國(guó)先進(jìn)單位”、“中國(guó)機(jī)械化質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)“，是省級(jí)電線

電纜產(chǎn)品技術(shù)中心，—省電線電纜質(zhì)量監(jiān)督局定點(diǎn)監(jiān)測(cè)中心。公司

擁有進(jìn)出口自營(yíng)權(quán)，年產(chǎn)銷(xiāo)超6億元，成為—省電線電纜制造企業(yè)。

公司采用先進(jìn)的管理方式，憑借一流的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和豐富的生產(chǎn)

經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和集團(tuán)化、集約化的優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)內(nèi)具有

較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的電線電纜生產(chǎn)企業(yè)，為國(guó)豉經(jīng)濟(jì)和民族工業(yè)的發(fā)展

做出新的貢獻(xiàn)。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工

作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。

在實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)一些會(huì)計(jì)日常業(yè)務(wù)處理、賬簿裝訂，

財(cái)務(wù)軟件的使用，銀行及稅務(wù)相關(guān)工作處理。公司財(cái)務(wù)部主要有材

料會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)以及出納。在

日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理中，單位主要利用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，同時(shí)

也借助單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行收付款業(yè)務(wù)查詢(xún)及處理，在稅務(wù)處理工作

方面，只要利用稅務(wù)局相關(guān)軟件進(jìn)行納稅管理，如登錄網(wǎng)上辦稅大

廳、abc3000等稅務(wù)軟件進(jìn)行納稅申報(bào)以及稅收抵扣等業(yè)務(wù)。

在處理日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)方面，主要利用財(cái)務(wù)軟件，針對(duì)實(shí)際發(fā)生

經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行審核記賬等。公司日

常的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通常不是采購(gòu)就是銷(xiāo)售，在進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)處理時(shí)，需

進(jìn)行編制采購(gòu)入庫(kù)單，并核對(duì)采購(gòu)數(shù)量、金額及稅額；銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面,

主要是對(duì)于應(yīng)收賬款的核對(duì)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生以及相應(yīng)回款進(jìn)行收款

或轉(zhuǎn)賬憑證的編制并審核記賬；在采購(gòu)與銷(xiāo)售方面的實(shí)習(xí)工作當(dāng)口，

在制單處理方面要特別細(xì)心，要注意核對(duì)供應(yīng)商以及客戶往來(lái)，以

免在進(jìn)行項(xiàng)目核算時(shí)發(fā)生串戶。除了采購(gòu)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，日常經(jīng)濟(jì)業(yè)

務(wù)還包括通過(guò)單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款業(yè)務(wù)，并在受到銀行回單后，

利用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行應(yīng)付賬款核算。日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)是會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ),

對(duì)于每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，每一個(gè)步驟，每一個(gè)程序，都必須以會(huì)計(jì)制

度為基礎(chǔ)，尊重原始憑證，考究其真實(shí)性和準(zhǔn)確性，才能更好地發(fā)

揮利用財(cái)務(wù)軟件的強(qiáng)大功能，提高我們的工作效率。

公司財(cái)務(wù)部還設(shè)有出納及增值稅發(fā)票開(kāi)具處，出納主要管理日

常現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，編制現(xiàn)金及銀行存款日記賬等，開(kāi)具收款