視頻會議系統(tǒng)運維保障方案

視頻會議系統(tǒng)運維保障方案6.2.1運維保障方案6.2.1.1服務(wù)目標(biāo)通過預(yù)防為主的“平”時服務(wù)、迅捷為主的“戰(zhàn)”時保障、建立持續(xù)改進的服務(wù)管理體系、建立豐富有效的資源保障體系，持續(xù)不斷的提高視頻會議系統(tǒng)的可靠性!保證視頻會議系統(tǒng)的正常運行及其功能的完美呈現(xiàn)，保證視頻會議過程的順暢和高質(zhì)量。6.2.1.2運維范圍及內(nèi)容6.2.1.3日常管理工作機制1)第一時間內(nèi)建立視頻會議系統(tǒng)設(shè)備臺賬，承辦會議工作日記和工作總結(jié)月報表制；2)加強視頻會議按期進行巡檢，每月至少熱機保養(yǎng)一次（開機不少于十分鐘）及時發(fā)現(xiàn)和破除各類隱患、故障保持視頻會議系統(tǒng)良好狀態(tài)，檢查視頻會議終端連接狀態(tài)和工作狀態(tài)，對維保范圍內(nèi)軟硬件運轉(zhuǎn)狀態(tài)進行評估分析，并填寫設(shè)備運轉(zhuǎn)評估報告，每次巡檢應(yīng)作好記錄，納入半年工作總結(jié)提交用戶審核；3)加強攝像頭、話筒、顯示器等終端設(shè)備管理。嚴(yán)禁將視頻會議主機挪作它用，嚴(yán)禁擅自出借會議系統(tǒng)配套攝像機、顯示器和話筒設(shè)備；4)確保控制室整潔有序，設(shè)備防塵，接地等安全管理措施落實，嚴(yán)禁閑雜人員進入。6.2.1.4會中保證會議進行中，運維工程師全程在視頻會議現(xiàn)場提供技術(shù)保障（通信暢通）實時監(jiān)控本地會場畫面，應(yīng)對會議期間出現(xiàn)各種問題或者突發(fā)緊急故障，保障會議系統(tǒng)正常運行；會議進行若出現(xiàn)音頻視頻信號故障，運維工程師應(yīng)立刻聯(lián)系國家中心節(jié)點辦理或者啟用會議系統(tǒng)設(shè)備，迅速恢復(fù)會議系統(tǒng)；會議期間若本地分會場有發(fā)言安排時，運維工程師密切關(guān)注主會場發(fā)言通知信號，及時將鏡頭切換至領(lǐng)導(dǎo)特寫畫面，配合做好話筒設(shè)備開啟、音量調(diào)節(jié)正常和主備更換等工作，發(fā)言結(jié)束及時將畫面恢復(fù)全景。6.2.1.5運維工作報告維保服務(wù)單位應(yīng)定期對運維工作進行總結(jié)自評，每月向用戶提交工作月報，每半年向用戶提交半年工作總結(jié)，經(jīng)用戶審核后作用考核依據(jù)。6.2.1.6故障應(yīng)急處理當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響用戶正常使用時，維保效勞單位及時相應(yīng)并采納有效措施恢復(fù)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。1、軟故障修復(fù)：運維范圍內(nèi)軟故障的由維保效勞單位供給全部技術(shù)支持效勞；2、硬件設(shè)備維修：對維保范圍內(nèi)硬件設(shè)備的維修由維保服務(wù)單位提供維修服務(wù)（包人工、維修、耗材、配件以及設(shè)備整體更換等）我運維單位與設(shè)備廠家建立良好合作關(guān)系。6.2.2藍(lán)訊駐場運維管理規(guī)范6.2.2.1規(guī)范概述為規(guī)范公司駐場運維人員的