湖南工商大學(xué)《市場營銷概論（雙語）》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁湖南工商大學(xué)《市場營銷概論（雙語）》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在服務(wù)營銷的特點中，無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。對于一家美容院來說，以下哪個特點帶來的營銷挑戰(zhàn)最大？（）A.服務(wù)的無形性B.服務(wù)的異質(zhì)性C.服務(wù)的不可分離性D.服務(wù)的易逝性2、促銷組合包括廣告、銷售促進、公共關(guān)系和人員推銷等多種手段。在制定促銷組合策略時，以下哪個因素通常不是主要考慮的？（）A.產(chǎn)品的性質(zhì)B.企業(yè)的財務(wù)狀況C.市場的類型D.競爭對手的促銷策略E.促銷人員的個人喜好3、一家汽車制造企業(yè)想要了解消費者對于新能源汽車的接受程度和購買意愿，以下哪種市場調(diào)研方法最為有效？（）A.焦點小組討論B.在線調(diào)查問卷C.電話訪談D.實地觀察4、在制定產(chǎn)品策略時，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品的生命周期。對于一款處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種策略是最合適的？（）A.加大研發(fā)投入，推出新產(chǎn)品B.降低價格，擴大市場份額C.改進產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品功能D.逐步減少生產(chǎn)，準備退出市場5、在市場營銷的營銷績效評估中，對于銷售增長率、市場份額、顧客滿意度等指標(biāo)的意義和計算方法，以下論述錯誤的是（）A.銷售增長率反映企業(yè)銷售業(yè)績變化B.市場份額體現(xiàn)企業(yè)在市場中的地位C.顧客滿意度通過簡單調(diào)查得出D.綜合多個指標(biāo)全面評估營銷績效6、在市場營銷的市場調(diào)研過程中，對于調(diào)研方法的選擇，包括問卷調(diào)研、訪談?wù){(diào)研、觀察調(diào)研等，以下說法錯誤的是（）A.問卷調(diào)研適合大規(guī)模數(shù)據(jù)收集B.訪談?wù){(diào)研能深入了解消費者想法C.觀察調(diào)研不會受調(diào)研人員主觀影響D.企業(yè)可根據(jù)調(diào)研目的隨意選擇方法7、在市場營銷中，市場細分是一項重要的策略。對于一家生產(chǎn)運動鞋的企業(yè)，若要依據(jù)消費者的購買行為進行市場細分，以下哪種細分方式不太合理？（）A.按照消費者購買頻率，分為經(jīng)常購買者、偶爾購買者和潛在購買者B.根據(jù)消費者對品牌的忠誠度，劃分為忠誠顧客、搖擺顧客和新顧客C.依照消費者購買時的決策速度，分為快速決策者、猶豫決策者和謹慎決策者D.按照消費者的收入水平，分為高收入人群、中等收入人群和低收入人群8、在市場營銷控制中，年度計劃控制、盈利能力控制和戰(zhàn)略控制各有重點。以下關(guān)于年度計劃控制的描述，不正確的是？（）A.主要關(guān)注銷售、市場份額等指標(biāo)B.能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施C.側(cè)重于長期的戰(zhàn)略規(guī)劃D.以年度為時間單位進行評估和調(diào)整9、在市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法中，觀察法、實驗法和調(diào)查法各有適用場景。如果想要了解消費者在超市中的購物行為，以下哪種方法可能最為合適？（）A.觀察法B.實驗法C.調(diào)查法D.以上方法結(jié)合使用10、在市場調(diào)研的過程中，關(guān)于調(diào)研方法的選擇和調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性，以下哪種描述是準確的？（）A.市場調(diào)研方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察等，企業(yè)可以隨意選擇，調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性無需過多考慮B.定量調(diào)研方法比定性調(diào)研方法更科學(xué)、更準確，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇定量調(diào)研C.選擇合適的市場調(diào)研方法應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的、對象和資源等因素綜合考慮，同時要確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性、準確性和可靠性D.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的收集和分析非常簡單，企業(yè)可以自行完成，不需要借助專業(yè)的調(diào)研機構(gòu)11、在市場營銷的關(guān)系營銷概念里，對于企業(yè)如何與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，以下描述不準確的是（）A.關(guān)注顧客終身價值B.與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系C.關(guān)系營銷只適用于大企業(yè)D.定期溝通是維護關(guān)系的重要方式12、關(guān)系營銷旨在與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。以下關(guān)于關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別，不正確的是？（）A.關(guān)系營銷更注重長期利益，交易營銷更注重短期利益B.關(guān)系營銷強調(diào)與客戶的互動和溝通，交易營銷則相對較少C.關(guān)系營銷的客戶忠誠度較高，交易營銷的客戶忠誠度較低D.關(guān)系營銷適用于所有行業(yè)和企業(yè)，交易營銷已經(jīng)過時13、在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，以下哪種網(wǎng)絡(luò)營銷工具對于提升企業(yè)品牌形象、增加網(wǎng)站流量和促進銷售轉(zhuǎn)化具有綜合性的效果？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.內(nèi)容營銷14、渠道策略是市場營銷中的重要環(huán)節(jié)，影響著產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。對于直接渠道和間接渠道的選擇，以下哪種情況更適合采用直接渠道？（）A.產(chǎn)品單位價值低B.產(chǎn)品技術(shù)性強C.市場范圍廣D.消費者購買頻率高15、對于市場營銷中的定位策略，以下關(guān)于產(chǎn)品定位、品牌定位和市場定位的區(qū)別與聯(lián)系，分析不正確的是（）A.產(chǎn)品定位側(cè)重于產(chǎn)品特點B.品牌定位強調(diào)品牌形象C.市場定位關(guān)注目標(biāo)市場D.三者相互獨立，沒有關(guān)聯(lián)16、在產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，以下哪種方法能夠有效地收集消費者的需求和創(chuàng)意，為新產(chǎn)品的開發(fā)提供靈感和方向？（）A.在線調(diào)查B.消費者座談會C.社交媒體監(jiān)測D.以上方法均可17、產(chǎn)品生命周期理論對于企業(yè)制定營銷策略具有重要的指導(dǎo)意義。在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，企業(yè)通常需要采取高投入的營銷策略來打開市場。以下哪種營銷手段在產(chǎn)品導(dǎo)入期較為有效？（）A.大規(guī)模的廣告宣傳B.降低產(chǎn)品價格以吸引消費者C.減少產(chǎn)品線，專注于核心產(chǎn)品D.與其他企業(yè)進行品牌合作18、某企業(yè)的產(chǎn)品在市場上具有較高的知名度，但消費者的購買意愿不強。以下哪種營銷手段最有可能提高購買意愿？（）A.開展促銷活動B.改進產(chǎn)品質(zhì)量C.優(yōu)化售后服務(wù)D.加強品牌宣傳19、對于市場競爭策略，以下關(guān)于企業(yè)在不同競爭環(huán)境下的應(yīng)對策略，哪一個是正確的？（）A.在完全競爭市場和壟斷競爭市場中，企業(yè)無需關(guān)注競爭對手，只需專注于自身產(chǎn)品和服務(wù)的改進B.在寡頭壟斷市場和完全壟斷市場中，企業(yè)具有絕對的市場控制權(quán)，可以隨意制定價格和營銷策略C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場競爭的激烈程度和自身的競爭地位，選擇差異化、成本領(lǐng)先或集中化等競爭策略，以獲取競爭優(yōu)勢D.市場競爭策略是一成不變的，企業(yè)一旦確定就無需調(diào)整20、在營銷溝通中，信息的傳遞和接收效果至關(guān)重要。對于一款高端護膚品的廣告宣傳，以下哪種信息傳遞方式更能有效地打動目標(biāo)客戶？（）A.強調(diào)產(chǎn)品的成分和科技B.展示使用前后的對比效果C.講述品牌的歷史和文化D.邀請明星代言21、對于市場營銷中的營銷創(chuàng)新，以下關(guān)于營銷理念創(chuàng)新、營銷手段創(chuàng)新和營銷組織創(chuàng)新的重要性和實現(xiàn)方式，表述錯誤的是（）A.創(chuàng)新是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵B.營銷手段創(chuàng)新只需跟隨潮流C.營銷組織創(chuàng)新要適應(yīng)市場變化D.鼓勵員工創(chuàng)新推動營銷創(chuàng)新22、在數(shù)字營銷時代，社交媒體營銷成為企業(yè)推廣的重要手段。對于一家面向年輕消費者的時尚品牌，以下哪個社交媒體平臺可能是最主要的營銷陣地？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣23、在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，不準確的是？（）A.可以幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.優(yōu)勢和劣勢是企業(yè)內(nèi)部因素，機會和威脅是外部因素C.SWOT分析只是一種理論框架，對實際決策作用有限D(zhuǎn).根據(jù)SWOT分析結(jié)果，企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略24、在營銷渠道的選擇中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點。對于一家生產(chǎn)定制化家具的企業(yè)，以下哪種渠道選擇更能滿足客戶個性化需求并提高客戶滿意度？（）A.建立自己的專賣店，采用直接渠道銷售B.與家具經(jīng)銷商合作，通過間接渠道銷售C.同時采用直接和間接渠道，擴大市場覆蓋D.主要依賴網(wǎng)絡(luò)平臺，采用線上直銷模式25、關(guān)于市場營銷中的市場追隨者戰(zhàn)略，以下對于追隨者如何模仿領(lǐng)導(dǎo)者、保持靈活性和避免風(fēng)險，表述不準確的是（）A.完全復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)者的策略B.關(guān)注市場變化及時調(diào)整C.降低創(chuàng)新風(fēng)險D.在模仿中尋求差異化26、某企業(yè)想要拓展海外市場，在進入新市場前需要了解當(dāng)?shù)氐奈幕头森h(huán)境。以下哪個方面的法律規(guī)定對企業(yè)營銷活動影響最大？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準B.廣告宣傳法規(guī)C.消費者權(quán)益保護法D.反壟斷法27、在市場調(diào)研中，二手資料的收集具有一定的優(yōu)勢和局限性。以下關(guān)于二手資料的描述，哪一項不準確？（）A.收集成本較低，獲取相對容易B.可能存在時效性和準確性的問題C.能夠滿足所有的市場調(diào)研需求D.需要對其進行評估和篩選28、關(guān)于市場營銷中的品牌策略，以下對于品牌定位、品牌形象塑造和品牌延伸的理解，不正確的是（）A.品牌定位要明確目標(biāo)市場和獨特價值B.品牌形象通過廣告宣傳就能輕易樹立C.品牌延伸需考慮原有品牌與新產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性D.成功的品牌能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢29、在市場營銷的價格策略制定中，對于影響產(chǎn)品價格的因素，以下說法錯誤的是（）A.成本是定價的基礎(chǔ)B.市場需求決定價格上限C.競爭對手價格對定價沒有影響D.政府政策法規(guī)會約束價格制定30、在服務(wù)質(zhì)量評價中，有多個維度需要考慮。以下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評價維度的描述，不準確的是？（）A.可靠性，即準確無誤地履行服務(wù)承諾B.響應(yīng)性，即迅速為客戶提供服務(wù)C.保證性，即服務(wù)人員的友好態(tài)度和專業(yè)能力D.創(chuàng)新性，即不斷推出新的服務(wù)項目二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析文化因素對市場營銷的影響，企業(yè)應(yīng)如何適應(yīng)不同文化背景進行營銷。2、（本題5分）在美妝直播帶貨盛行的背景下，探討美妝品牌如何利用這一趨勢，通過選品、主播合作和直播互動等環(huán)節(jié)提升銷售業(yè)績和品牌知名度。3、（本題5分）消費者滿意度和忠誠度對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。論述企業(yè)如何通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加強客戶溝通和建立客戶獎勵計劃來提升消費者滿意度和忠誠度。4、（本題5分）論述促銷預(yù)算的制定方法和影響因素，分析企業(yè)如何合理安排促銷預(yù)算，實現(xiàn)營銷目標(biāo)。5、（本題5分）詳細探討農(nóng)產(chǎn)品品牌化的營銷策略，包括品牌定位、包裝設(shè)計、渠道拓展和品牌傳播等方面，以提升農(nóng)產(chǎn)品附加值。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）品牌傳播的社會責(zé)任營銷有哪些特點和優(yōu)勢？請分析企業(yè)如何開展社會責(zé)任營銷以提高品牌形象和社會影響力。2、（本題5分）請全面論述營銷中的品牌聯(lián)盟策略，包括聯(lián)盟伙伴選擇、合作模式設(shè)計以及聯(lián)盟效果評估等方面的內(nèi)容。3、（本題5分）請分析影響消費者品牌忠誠度的因素，企業(yè)如何提高消費者的品牌忠誠度？4、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟及內(nèi)容，如何制定科學(xué)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。5、（本題5分）消費者行為的社會認同對市場營銷有何