電子商務(wù)概論及案例分析課件

第3章傳統(tǒng)電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)概論及案例分析人民郵電出版社目錄ContentsC2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2B電子商務(wù)商業(yè)模式3.23.13.3案例分析——唯品會3.4實踐訓(xùn)練3.53.1.2B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢3對消費者而言降低消費成本，從很大程度上能得到更多價格與服務(wù)上的實惠。同時，足不出戶就可以充分了解和對比感興趣的商品，包括商品的外觀、規(guī)格、參數(shù)、功能及價格等，對賣方企業(yè)經(jīng)營者而言B2C電子商務(wù)能夠減少批發(fā)商、零售商等傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的中間商環(huán)節(jié)，讓品牌商和廠家直面消費者，從而降低采購成本和銷售成本。3.1.2B2C電子商務(wù)的主要分類1．按企業(yè)與消費者買賣關(guān)系分類4賣方企業(yè)對買方個人的電子商務(wù)模式買方企業(yè)對賣方個人的電子商務(wù)模式AB指由商家出售商品和服務(wù)給消費者，是最為常見的一種B2C電子商務(wù)模式，較為典型的網(wǎng)站有京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。指企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式，主要用于企業(yè)人才招聘，如智聯(lián)招聘、前程無憂等。3.1.2B2C電子商務(wù)的主要分類2．按交易客體分類的電子商務(wù)模式5（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式消費者通過網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無形商品和服務(wù)的模式付費流量模式企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供計次收費性收費的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，其營業(yè)收入完全來源于網(wǎng)站上的廣告企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，向用戶贈送軟件產(chǎn)品，以此擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場份額廣告支持模式網(wǎng)上贈予模式3.1.2B2C電子商務(wù)的主要分類2．按交易客體分類的電子商務(wù)模式6（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式獨立B2C網(wǎng)站B2C電子化交易市場指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下利用通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段把參與交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境3．按B2C網(wǎng)購模式分類的電子商務(wù)7綜合平臺商城只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺，不涉及具體的商品采購和配送服務(wù)綜合獨立商城連鎖網(wǎng)銷商城內(nèi)部機(jī)構(gòu)龐大，具有商城的獨立經(jīng)營權(quán)擁有自身的商品品牌，但商品線較單一具有較高的品牌信譽度與豐富的商品種類網(wǎng)絡(luò)品牌商城3.1.2B2C電子商務(wù)的主要分類4．按商品覆蓋品類和品牌的多少分類的電子商務(wù)模式8模式代表平臺情況說明品牌垂直電子商務(wù)商城小米商城、華為商城銷售單品類、單品牌產(chǎn)品，需要商城具有強(qiáng)大的品牌影響力平臺型綜合電子商務(wù)商城京東商城、天貓、拼多多銷售服裝、化妝品、數(shù)碼和圖書等品類豐富的產(chǎn)品，且每個品類下有很多品牌平臺型垂直電子商務(wù)商城屏庫、91家紡網(wǎng)品牌豐富，且針對單品類進(jìn)行了細(xì)分，具有“小而精”的優(yōu)點3.1.2B2C電子商務(wù)的主要分類3.1.3B2C電子商務(wù)的盈利模式901020304網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式商品銷售營業(yè)收入模式出租虛擬店鋪收費模式網(wǎng)站的間接收益模式3.1.4B2C電子商務(wù)的交易流程10B2C電子商務(wù)的交易流程主要包括網(wǎng)上購物流程和后臺管理流程。B2C電子商務(wù)網(wǎng)上購物流程B2C電子商務(wù)后臺管理流程目錄ContentsC2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2B電子商務(wù)商業(yè)模式3.23.13.3案例分析——唯品會3.4實踐訓(xùn)練3.53.2.1C2C電子商務(wù)的特點12C2C電子商務(wù)為買賣雙方提供了網(wǎng)上信息交流的平臺，以及一系列交易的配套服務(wù)。C2C電子商務(wù)構(gòu)成要素包括買賣雙方和電子交易平臺。用戶數(shù)量多商品種類多交易次數(shù)多3.2.2C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢13C2C電子商務(wù)的一個優(yōu)點就是交易環(huán)節(jié)的優(yōu)化，它摒棄了傳統(tǒng)商務(wù)活動中通過郵寄、傳真或報紙等方式來傳輸信息的方式，大大降低了通信費用。同時，由于網(wǎng)上商店不需要店面租金，在很大程度上減少了賣家的資金投入。1．成本較低C2C電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)提供的經(jīng)營環(huán)境，可以在具備網(wǎng)絡(luò)的前提下，隨時、隨地進(jìn)行經(jīng)營活動，無須聘請專人看店就可以將店鋪打理得井井有條。2．經(jīng)營時間、規(guī)模不受限制3.2.2C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢14消費者在網(wǎng)店中購買商品時，會主動留下自己的聯(lián)系方式，這是傳統(tǒng)商業(yè)模式無法比擬的，大大提高了消費者信息收集的效率。3．信息收集便捷互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，C2C電子商務(wù)模式不受地域范圍的限制，商家面對的客戶遍布全中國甚至全世界，只要消費者具有上網(wǎng)的能力，都可能在互聯(lián)網(wǎng)中搜索到你的網(wǎng)店，成為你的潛在客戶。4．?dāng)U大銷售范圍3.2.3C2C電子商務(wù)的盈利模式15C2C電子商務(wù)平臺是一種主要通過網(wǎng)站為個體商戶和個人消費者提供網(wǎng)絡(luò)化的購銷平臺，以便買方選購商品。同時，為了保障交易雙方的利益，C2C電子商務(wù)平臺還提供了商品廣告、第三方支付系統(tǒng)、交易監(jiān)管和評級、網(wǎng)店裝修等功能，這些服務(wù)和功能也是C2C電子商務(wù)模式的基本盈利來源。會員費網(wǎng)絡(luò)廣告費增值服務(wù)費拍賣平臺特色服務(wù)費3.2.4C2C電子商務(wù)的交易流程161．買家交易流程（1）搜索、瀏覽商品在淘寶中購買商品需要買家根據(jù)自己的需要進(jìn)行搜索，搜索完成后淘寶將符合買家搜索條件的商品展示在網(wǎng)頁中，買家瀏覽查看這些商品后，若有滿足自己需要的商品，就將其加入購物車。3.2.4C2C電子商務(wù)的交易流程171．買家交易流程（2）購買商品在網(wǎng)上搜索并找到所需的商品后，可以將商品加入購物車并在購物車中進(jìn)行結(jié)算，也可直接單擊商品信息頁面中的“立即購買”按鈕進(jìn)行購買。購買商品前需要注意，要先確認(rèn)商品的信息，包括商品的顏色、規(guī)格、數(shù)量、送貨方式和收貨地址等。（3）付款確認(rèn)收貨信息后，即可進(jìn)入支付頁面，在該頁面中可以利用淘寶網(wǎng)提供的第三方支付平臺——支付寶進(jìn)行付款。買家可以預(yù)先在支付寶中充值，或者通過網(wǎng)上銀行、信用卡和貨到付款等方式進(jìn)行支付。（4）收貨和評價當(dāng)買家收到貨物并確認(rèn)無誤后，即可返回淘寶網(wǎng)中確認(rèn)收貨，同時對商品的質(zhì)量、賣家的服務(wù)和物流服務(wù)等項目進(jìn)行評價。交易完成后，賣家即可收到買家支付的貨款。3.2.4C2C電子商務(wù)的交易流程182．賣家交易流程先進(jìn)行支付寶實名認(rèn)證和開店認(rèn)證，認(rèn)證成功后，就可以在淘寶網(wǎng)中發(fā)布商品信息。商品被買家搜索購買后，賣家需要發(fā)貨，發(fā)貨要及時買家收到商品并確認(rèn)付款后，賣家即可收到支付寶中暫存的款項。此時，賣家可以對買家進(jìn)行評價淘寶網(wǎng)中的所有貨款都存放在支付寶平臺中，賣家需要進(jìn)行提現(xiàn)操作才能將其中的資金轉(zhuǎn)移到自己的銀行賬戶中開設(shè)店鋪并發(fā)布商品收款及評價發(fā)貨提現(xiàn)3.2.4C2C電子商務(wù)的交易流程19總的來說，在淘寶網(wǎng)中進(jìn)行交易的流程可參考下圖目錄ContentsC2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2B電子商務(wù)商業(yè)模式3.23.13.3案例分析——唯品會3.4實踐訓(xùn)練3.53.3.1B2B電子商務(wù)的特點21單次交易金額大B2B電子商務(wù)模式的交易次數(shù)相對較少，但單次交易金額往往會大于B2C和C2C。交易對象廣泛B2B電子商務(wù)模式的交易對象可以是任何一種商品，還可以是原材料或半成品。交易操作相對規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及流程化交易金額一般較大，還涉及交易談判、合同簽訂和售后服務(wù)及賠付等環(huán)節(jié)。交易操作規(guī)范交易過程復(fù)雜3.3.2B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢22B2B電子商務(wù)的實施可以降低企業(yè)的成本并增加企業(yè)收入來源，這種模式的優(yōu)勢可以從商務(wù)成本、供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)銷周期等方面凸顯出來。降低商務(wù)成本強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理233.3.3B2B電子商務(wù)的盈利模式會員費交易傭金廣告費競價排名增值服務(wù)線下服務(wù)商務(wù)合作自有產(chǎn)品銷售3.3.4B2B電子商務(wù)的交易流程243.3.5企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及主要模式251．企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)（1）企業(yè)的信息化水平除了最基本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)平臺外，還需要有信息化、自動化的后臺系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行B2B電子商務(wù)的前提條件，可以實現(xiàn)電子商務(wù)活動快速、高效地進(jìn)行，為交易雙方提供便利。（2）企業(yè)現(xiàn)有的框架結(jié)構(gòu)開展B2B電子商務(wù)前，需要明確企業(yè)自身的現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系，分析B2B電子商務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)模式的影響，判斷是否會產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致原本的銷售渠道混亂。（3）企業(yè)貿(mào)易伙伴開展B2B電子商務(wù)的情況除了企業(yè)自身的意愿外，企業(yè)上、下游供應(yīng)鏈貿(mào)易伙伴對B2B電子商務(wù)的開展情況，也是決定企業(yè)是否開展B2B電子商務(wù)的條件。3.3.5企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及主要模式261．企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)（1）企業(yè)的信息化水平除了最基本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)平臺外，還需要有信息化、自動化的后臺系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行B2B電子商務(wù)的前提條件，可以實現(xiàn)電子商務(wù)活動快速、高效地進(jìn)行，為交易雙方提供便利。（2）企業(yè)現(xiàn)有的框架結(jié)構(gòu)開展B2B電子商務(wù)前，需要明確企業(yè)自身的現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系，分析B2B電子商務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)模式的影響，判斷是否會產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致原本的銷售渠道混亂。（3）企業(yè)貿(mào)易伙伴開展B2B電子商務(wù)的情況除了企業(yè)自身的意愿外，企業(yè)上、下游供應(yīng)鏈貿(mào)易伙伴對B2B電子商務(wù)的開展情況，也是決定企業(yè)是否開展B2B電子商務(wù)的條件。27面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B面向中間交易市場的B2BAB該模式分為兩個方向，包括上游和下游。生產(chǎn)商或零售商與上游的供應(yīng)商形成供貨關(guān)系，生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商形成銷貨關(guān)系。該模式將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為采購方和供應(yīng)方提供了交易的機(jī)會，也稱為水平B2B。3.3.5企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及主要模式目錄ContentsC2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2B電子商務(wù)商業(yè)模式3.23.13.3案例分析——唯品會3.4實踐訓(xùn)練3.53.4案例分析——唯品會29唯品會是我國領(lǐng)先的折扣電子商務(wù)零售平臺，專注于品牌特賣，即在線銷售品牌折扣商品，以低價折扣限時限量的方式，在線銷售商品。依靠品牌特賣這一商業(yè)模式，唯品會在競爭激烈的電子商務(wù)市場中屹立不倒，并取得了長足的發(fā)展。3.4.1唯品會發(fā)展概況30廣州唯品會信息科技有限公司成立于2008年，同年12月上線了電子商務(wù)網(wǎng)站——唯品會。2009年10月，該公司又推出“掌上唯品會”，此時手機(jī)應(yīng)用程序“App”還未普及。2012年3月23日，唯品會在美國紐約證券交易所掛牌上市。2014年12月，唯品會注冊會員突破1億人。2016年10月，在購物類App排行榜中，唯品會以1.84%的活躍滲透率與21.77次的人均周打開次數(shù)，排名第三。2018年3月3日，唯品會旗艦店在京東正式上線，3月14日在京東App首頁一級入口全量展示。2018年4月8日，唯品會微信錢包入口向微信用戶全量開放。2018年5月23日，唯品會和騰訊攜手舉辦“未來，大有可唯”暨唯品會廣告平臺發(fā)布會，實現(xiàn)“場景化”精準(zhǔn)營銷，在不同場景下匹配適合的目標(biāo)用戶。并于2018年7月上線了手機(jī)一鍵開店的社交電子商務(wù)平臺——云品倉。2018年8月，唯品會推出代購批發(fā)平臺——唯品倉App（后改名唯代購）。3.4.2唯品會的盈利模式31在唯品會主頁發(fā)布商品廣告及鏈接、在商品信息頁面提供相關(guān)鏈接、發(fā)布軟文廣告等都是主要的廣告形式。唯品會屬于自營電商平臺，商品銷售收入是其主要收入來源，自2014年至今，商品銷售收入一直占唯品會總收入的90%左右。（1）平臺使用費。（2）保證金。（3）交易傭金。廣告收入商品銷售收入MP開放平臺資費收入3.4.3唯品會的核心競爭力321．平臺定位唯品會將精選與正品結(jié)合，利用買手（了解行業(yè)規(guī)范、時尚趨勢的專業(yè)購買者）團(tuán)隊，結(jié)合大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從全球各地精選商品，并從廠家直接進(jìn)貨，為消費者提供更放心的商品。正品保障唯品會主打限時特賣，通過對折扣大的品牌商品進(jìn)行限時銷售，營造一種搶購氛圍，吸引消費者購買。低價省錢3.4.3唯品會的核心競爭力33城市公司職員品牌愛好者有一定收入的年輕人2．目標(biāo)用戶3.4.3唯品會的核心競爭力34運營前期，唯品會采用自建物流的策略，建立了七大物流倉儲中心，分布在天津、廣東、江蘇、四川、湖北、陜西及遼寧，服務(wù)于華南、華北、西南、華中、華東、西北、東北地區(qū)，倉儲面積超過290萬平方米，擁有遍布國內(nèi)外的前置倉和保稅倉。此外，唯品會倉儲物流自動化已涵蓋商品庫存管理、商品分揀、包裹分揀等各作業(yè)環(huán)節(jié)，全國七大倉儲中心建設(shè)了包括輸送系統(tǒng)、Mini-load集貨系統(tǒng)、商品分揀系統(tǒng)、包裹分揀系統(tǒng)、蜂巢全自動集貨緩存系統(tǒng)、智能AGV搬運機(jī)器人系統(tǒng)、魔方密集存儲系統(tǒng)、機(jī)器人全自動集貨緩存系統(tǒng)等自動化項目。3．倉儲物流目錄ContentsC2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2B電子商務(wù)商業(yè)模式3.23.13.3案例分析——唯品會3.4實踐訓(xùn)