DB37-T 4567-2022 山岳型旅游景區(qū)無(wú)障礙建設(shè)指南

ICS03.200

CCSP50

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山東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB37/T4567—2022

山岳型旅游景區(qū)無(wú)障礙建設(shè)指南

Guidelinesfortheconstructionofbarrier-freemountaintouristattractiont

2022-12-31發(fā)布2023-01-31實(shí)施

山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB37/T4567—2022

山岳型旅游景區(qū)無(wú)障礙建設(shè)指南

1范圍

本文件提出了山岳型旅游景區(qū)無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則，并給出了無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備、無(wú)障礙服務(wù)、信息無(wú)障

礙、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)及安全應(yīng)急等方面的指南。

本文件適用于指導(dǎo)山岳型旅游景區(qū)無(wú)障礙建設(shè)。

注：除非特殊說(shuō)明，本文件中的“景區(qū)”指“山岳型旅游景區(qū)”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通標(biāo)線

GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB/T24477適用于殘障人員的電梯附加要求

GB50642無(wú)障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)規(guī)范

GB50763—2012無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GA/T1740.1旅游景區(qū)安全防范要求第1部分：山岳型

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB50763—2012界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

山岳型旅游景區(qū)mountaintouristattraction

以山岳為主要風(fēng)景資源和構(gòu)景要素的旅游景區(qū)。

3.2

無(wú)障礙通道accessibleroute

在坡度、寬度、高度、地面材質(zhì)、扶手形式等方面方便行動(dòng)障礙者通行的通道。

[來(lái)源：GB50763—2012，2.0.9]

3.3

無(wú)障礙游步道accessibletourroad

連接景區(qū)主要觀景點(diǎn)，具有交通、引導(dǎo)游覽等功能，且便于無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象通行的游覽步道。

3.4

無(wú)障礙電梯accessibleelevator

適合行動(dòng)障礙者和視覺(jué)障礙者進(jìn)出和使用的電梯。

[來(lái)源：GB50763—2012，2.0.12]

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3.5

無(wú)障礙觀光車(chē)accessibletourbus

具備輪椅升降、固定、收儲(chǔ)以及提供文字語(yǔ)言信息輔助功能，方便無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象乘坐的觀光車(chē)。

3.6

信息無(wú)障礙informationaccessibility

通過(guò)相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用，確保人們?cè)诓煌瑮l件下都能夠平等地、方便地獲取和利用信息。

[來(lái)源：GB50763—2012，2.0.33]

4基本設(shè)計(jì)原則

4.1旅游服務(wù)提供過(guò)程宜體現(xiàn)對(duì)無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象公平對(duì)待、熱情關(guān)心、理解尊重的人文文化。

注：無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象包括但不限于殘障人士、老年人、孕婦、兒童等需要無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備輔助游覽的游客。

4.2宜結(jié)合山岳型旅游景區(qū)自身的特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃無(wú)障礙建設(shè)，宜形成無(wú)障礙閉合環(huán)路。

4.3宜將無(wú)障礙標(biāo)識(shí)貫穿游覽線路始終，確保標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)，易于辨識(shí)。

4.4宜針對(duì)無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象的特定情況，識(shí)別安全應(yīng)急需求，建立應(yīng)急措施。

4.5宜將無(wú)障礙旅游滿意度納入景區(qū)整體的客戶(hù)滿意調(diào)查范圍。

5無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備

5.1通則

5.1.1景區(qū)內(nèi)無(wú)障礙通道的整體設(shè)計(jì)導(dǎo)向是全程游覽無(wú)障礙，宜充分考慮換乘的順暢性與連貫性，對(duì)

于無(wú)法解決的特殊卡點(diǎn)建立針對(duì)性措施。

5.1.2景區(qū)宜結(jié)合無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象的需求及接待量，配置適宜種類(lèi)和數(shù)量的無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備。

5.1.3景區(qū)宜配備專(zhuān)用無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備，無(wú)條件配備時(shí)，普通設(shè)施設(shè)備宜兼顧無(wú)障礙需求。

5.1.4宜建立對(duì)無(wú)障礙設(shè)施的定期檢查及維護(hù)制度，確保正常運(yùn)行，維護(hù)、施工執(zhí)行GB50642的規(guī)定。

5.2無(wú)障礙通道

5.2.1景區(qū)無(wú)障礙通道包括但不限于室內(nèi)步道、室外步道、各類(lèi)游乘設(shè)施乘坐通道、檢票口和售票口

等關(guān)口通道。

5.2.2景區(qū)內(nèi)無(wú)障礙通道地面宜平整、防滑、不易松動(dòng)，無(wú)障礙物，無(wú)淤存積水，使用不同材質(zhì)鋪裝

的地面宜相互取平，并符合GB50763的規(guī)定。懸空游步道材質(zhì)宜選用水泥、木材、石材等材質(zhì)。

5.2.3宜在景區(qū)山體內(nèi)修建適于輪椅通行的無(wú)臺(tái)階游覽通道，對(duì)必須設(shè)置臺(tái)階的位點(diǎn)宜配置提升機(jī)、

無(wú)障礙踏板等輔助通行設(shè)備。

5.2.4無(wú)障礙山體游覽通道坡度不宜大于1：12，寬度不宜小于1.5m，單坡道長(zhǎng)度不宜超過(guò)9m，超

過(guò)時(shí)宜設(shè)置緩沖平臺(tái)。

5.2.5售票口、檢票口、游客中心、乘車(chē)點(diǎn)等檢查關(guān)口宜設(shè)置輪椅通道等無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備，或從設(shè)計(jì)

上保證輪椅通行，各類(lèi)關(guān)口處無(wú)障礙通道不小于0.9m。

5.3無(wú)障礙停車(chē)設(shè)施

5.3.1有條件的景區(qū)宜配備無(wú)障礙專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)。

5.3.2景區(qū)宜在通行方便、行走距離路線較短處設(shè)置無(wú)障礙停車(chē)位，且數(shù)量適宜。

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5.3.3無(wú)障礙停車(chē)位寬度宜不小于普通停車(chē)位寬度的1.5倍。

5.3.4無(wú)障礙停車(chē)位宜與普通停車(chē)位明顯區(qū)分、易于辨識(shí)，無(wú)障礙停車(chē)位標(biāo)線執(zhí)行GB5768.3的規(guī)定。

5.3.5停車(chē)場(chǎng)與主游覽區(qū)距離較遠(yuǎn)時(shí)，宜配備無(wú)障礙觀光車(chē)銜接游覽。

5.4無(wú)障礙觀光車(chē)

5.4.1無(wú)障礙觀光車(chē)宜滿足無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象的擺渡需求，且數(shù)量適宜。

5.4.2無(wú)障礙停車(chē)點(diǎn)宜設(shè)置于地面平整、方便疏散的位置。

5.4.3景區(qū)觀光車(chē)行駛路線宜結(jié)合無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象的群體特點(diǎn)確定，繞避不適宜的游覽點(diǎn)。

5.5無(wú)障礙升降設(shè)施

5.5.1景區(qū)宜在有升降需求的位置，配置纜車(chē)（索道）、提升機(jī)、爬樓機(jī)、電梯等無(wú)障礙專(zhuān)用升降設(shè)

施，無(wú)法實(shí)現(xiàn)專(zhuān)用時(shí)宜兼顧普通需求和無(wú)障礙需求。

5.5.2各類(lèi)升降設(shè)備廂體或平臺(tái)空間宜滿足輪椅的自由上下需求。

5.5.3景區(qū)宜設(shè)置無(wú)障礙纜車(chē)（索道）等候?qū)Ｓ猛ǖ?，必要時(shí)配備無(wú)障礙電梯。

5.5.4無(wú)障礙電梯設(shè)計(jì)執(zhí)行GB50763與GB/T24477的規(guī)定。

5.6無(wú)障礙衛(wèi)生間

5.6.1宜配備專(zhuān)用無(wú)障礙衛(wèi)生間或設(shè)置適宜數(shù)量的無(wú)障礙廁位，無(wú)障礙衛(wèi)生間設(shè)置執(zhí)行GB50763—

2012中3.9的規(guī)定。

5.6.2衛(wèi)生間的入口和通道宜方便輪椅進(jìn)出與回轉(zhuǎn)，回轉(zhuǎn)直徑不小于1.50m。

5.6.3景區(qū)宜在衛(wèi)生間內(nèi)便于輪椅使用者觸及的位置配備緊急呼救裝置。

5.6.4無(wú)障礙游步道沿線宜設(shè)置數(shù)量適宜的衛(wèi)生間，游步道與衛(wèi)生間距離適宜、方便通行。

5.7其他

5.7.1景區(qū)宜配備適宜數(shù)量的游客扶推輪椅，有條件的景區(qū)宜配備電動(dòng)輪椅。

5.7.2景區(qū)宜在游步道適宜位置處設(shè)置無(wú)障礙休息站、無(wú)障礙觀景臺(tái)、無(wú)障礙飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備。

6無(wú)障礙服務(wù)

6.1通則

6.1.1無(wú)障礙服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)平等、尊重、適宜、安全、便捷的原則。

6.1.2宜對(duì)景區(qū)服務(wù)人員及志愿者進(jìn)行無(wú)障礙服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)，為無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象提供專(zhuān)業(yè)、高

效的服務(wù)。

6.1.3景區(qū)服務(wù)人員宜主動(dòng)為有無(wú)障礙服務(wù)需求的游客提供服務(wù)。

6.1.4景區(qū)宜允許無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象攜帶有證導(dǎo)盲犬、導(dǎo)聾犬等進(jìn)入景區(qū)。

6.2服務(wù)提供

6.2.1景區(qū)宜選擇無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象可接受的向?qū)Х?wù)方式，使用手語(yǔ)、交流板、手勢(shì)、地圖、語(yǔ)音等

進(jìn)行有效交流。

6.2.2出現(xiàn)不適宜特定人群游覽的情形時(shí)，宜至少提前一天通過(guò)公眾號(hào)、微信、官方網(wǎng)站等方式進(jìn)行

公告。

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6.2.3景區(qū)宜為無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象提供預(yù)約、預(yù)留、代購(gòu)等便民服務(wù)。

6.2.4景區(qū)服務(wù)人員宜主動(dòng)提供停車(chē)引導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象使用無(wú)障礙專(zhuān)用車(chē)，并協(xié)助上下

車(chē)。

6.2.5無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象團(tuán)體出游時(shí)，景區(qū)宜派專(zhuān)人跟隨，提供停車(chē)、游覽等全過(guò)程引導(dǎo)服務(wù)。

6.2.6景區(qū)宜針對(duì)檢票、搭乘及游玩項(xiàng)目等，為無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象開(kāi)辟綠色通道，并進(jìn)行安全告知。

6.2.7乘坐纜車(chē)（索道）時(shí)，宜引導(dǎo)游客乘無(wú)障礙電梯抵達(dá)纜車(chē)（索道）站臺(tái)，并合理調(diào)整額定載員

人數(shù)。運(yùn)行高峰期，景區(qū)宜加強(qiáng)對(duì)無(wú)障礙人群的保護(hù)，避免因擁堵造成人身傷害。

6.2.8景區(qū)服務(wù)人員宜引導(dǎo)游客為無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象旅游群體讓行，優(yōu)先通行。

6.2.9乘觀光車(chē)、升降設(shè)施時(shí)，景區(qū)服務(wù)人員宜向無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象告知安全注意事項(xiàng)，并輔助輪椅固

定及檢查。

6.2.10景區(qū)服務(wù)人員宜主動(dòng)引導(dǎo)無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象使用綠色通道出入觀景點(diǎn)、購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所及

享受服務(wù)，并適時(shí)提供必要的協(xié)助。

6.2.11景區(qū)服務(wù)人員宜掌握安全疏散基本技能，必要時(shí)，協(xié)助無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象使用救生設(shè)施裝備。

7信息無(wú)障礙

7.1景區(qū)宜因地制宜配備信息無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備，便于不同人群獲取信息。

7.2景區(qū)宜在醒目位置張掛無(wú)障礙游覽圖，準(zhǔn)確標(biāo)示無(wú)障礙停車(chē)場(chǎng)、無(wú)障礙游步道、游覽車(chē)乘車(chē)點(diǎn)、

無(wú)障礙纜車(chē)（索道）站乘車(chē)點(diǎn)、無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙休息站等無(wú)障礙設(shè)施的分布設(shè)置情況。

7.3景區(qū)宜配置盲文、語(yǔ)音提示、手語(yǔ)提示、助視器、導(dǎo)盲定位系統(tǒng)等為視覺(jué)障礙者提供指示。

7.4景區(qū)宜配置游覽指南手冊(cè)、即時(shí)字幕電子顯示屏、同步傳聲設(shè)備、手語(yǔ)視頻、FM無(wú)線調(diào)頻、可視

電話等為無(wú)障礙對(duì)象提供指示。

8無(wú)障礙標(biāo)識(shí)

8.1景區(qū)宜將無(wú)障礙標(biāo)識(shí)納入景區(qū)整體引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)宜醒目、無(wú)遮擋。

8.2景區(qū)宜對(duì)無(wú)障礙標(biāo)識(shí)統(tǒng)一管理與維護(hù)，需無(wú)障礙標(biāo)識(shí)的場(chǎng)所包括但不限于停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)位、衛(wèi)生

間、乘車(chē)點(diǎn)、游步道、通道。

8.3景區(qū)宜在斷頭路崖處設(shè)置醒目的警示標(biāo)識(shí)。

8.4景區(qū)宜對(duì)無(wú)障礙游步道的路面進(jìn)行分區(qū)標(biāo)識(shí)，明示輪椅及盲人通道。

8.5無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)執(zhí)行GB/T10001.9的規(guī)定。

9安全應(yīng)急

9.1景區(qū)安全防范管理執(zhí)行GA/T1740.1。

9.2景區(qū)宜識(shí)別無(wú)障礙服務(wù)提供過(guò)程中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，確定適宜的應(yīng)急處置措施，并針對(duì)無(wú)障礙服務(wù)對(duì)

象突發(fā)性疾病、突發(fā)性物理傷害、安全應(yīng)急疏散等緊急情況制定應(yīng)急預(yù)案。

9.3景區(qū)宜在醒目位置設(shè)置應(yīng)急救援警示牌，并提供緊急求助聯(lián)系方式。

9.4景區(qū)宜設(shè)置應(yīng)急救援點(diǎn)或服務(wù)站，并配備必要的應(yīng)急醫(yī)療設(shè)備及物資。

9.5景區(qū)宜在無(wú)障礙游覽路線全程設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象游覽情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控。