《現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）》課件 第7、8章 質(zhì)量管理、企業(yè)資源管理

質(zhì)量管理第七章第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)質(zhì)量管理體系第三節(jié)質(zhì)量管理方法第一節(jié)質(zhì)量管理概述第一節(jié)質(zhì)量管理概述1.質(zhì)量的概念質(zhì)量是一個廣義的概念，可以理解為產(chǎn)品或服務(wù)的特征或?qū)傩浴Ｋ粌H涵蓋了產(chǎn)品的性能、可靠性、耐用性和安全性等實體特性，也包括服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性、可訪問性和顧客體驗等非實體特性。一、質(zhì)量與質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述1.質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理的第一階段為質(zhì)量檢驗階段。這一階段主要從20世紀(jì)初期，工業(yè)革命后開始，此時產(chǎn)品開始大量生產(chǎn)，質(zhì)量管理主要通過產(chǎn)品完成后嚴(yán)格的檢驗來控制和保證轉(zhuǎn)入下道工序和出廠的產(chǎn)品質(zhì)量。這是一種事后檢驗的方法，側(cè)重于產(chǎn)品而非過程。二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量管理的第二階段為統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。這一階段主要從20世紀(jì)20至40年代開始，此時統(tǒng)計學(xué)已開始發(fā)展，質(zhì)量管理利用數(shù)理統(tǒng)計原理對生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量控制，通過抽樣檢查和過程繪圖等方式預(yù)防產(chǎn)生不合格品，這標(biāo)志著“事后檢驗”的觀念正在逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防”的觀念。第一節(jié)質(zhì)量管理概述3.全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的第三階段為全面質(zhì)量管理階段。這一階段主要從20世紀(jì)50年代后期開始，起源于日本，后被全世界采納。其基本特點是從過去的事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防和改進(jìn)為主，從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩?，把影響質(zhì)量的各個因素查出來，抓住主要矛盾，發(fā)動全員參加質(zhì)量控制，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法使生產(chǎn)的全過程處于受控狀態(tài)。第一節(jié)質(zhì)量管理概述第一節(jié)質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理有兩個核心：一是永無止境地推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)；二是追求用戶滿意的目標(biāo)，不斷滿足甚至超出用戶的期望。1.全面質(zhì)量管理的特點全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，是全過程的質(zhì)量管理，更是全企業(yè)的質(zhì)量管理。因此，全面質(zhì)量管理的核心體現(xiàn)在“全”字上。全面質(zhì)量管理的特點如圖7-1-1所示。三、全面質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述2.全面質(zhì)量管理的基本方法因為“全”的特點，全面質(zhì)量管理所采用的管理方法也多種多樣。全面質(zhì)量管理的全過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是PDCA循環(huán)，如圖7-1-2所示。第一節(jié)質(zhì)量管理概述PDCA是計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動（action）的英文首字母的縮寫，表示按這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理并且不斷循環(huán)。（1）計劃（P）階段。第1步：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第2步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因和影響因素。第3步：找出影響質(zhì)量的主要原因。第4步：針對影響質(zhì)量的主要原因，制訂質(zhì)量改進(jìn)活動的計劃。第一節(jié)質(zhì)量管理概述（2）執(zhí)行（D）階段。第5步：按照制訂的計劃和措施認(rèn)真執(zhí)行。（3）檢查（C）階段。第6步：檢查計劃的執(zhí)行情況和實施效果。（4）行動（A）階段。第7步：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修正制度和標(biāo)準(zhǔn)，鞏固取得的成績。第8步：將本次循環(huán)出現(xiàn)的新問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中解決。第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization，簡稱ISO）是一個獨立的、非政府的國際標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)，由來自各個國家的國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)組成。其成立于1947年，目的是促進(jìn)全球范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化，便于國際貿(mào)易和促進(jìn)技術(shù)合作。ISO在眾多領(lǐng)域制定國際標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于技術(shù)、科學(xué)、健康、安全和環(huán)境管理。ISO標(biāo)準(zhǔn)的制定是一個全球性的、協(xié)作的過程，涉及來自ISO成員國的專家。ISO標(biāo)準(zhǔn)的制定過程一般包括提案階段、工作草案階段、委員會草案階段、國際標(biāo)準(zhǔn)草案階段和發(fā)布階段。這個過程確保了標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量和實用性，同時考慮到了全球用戶的需求。一、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織第二節(jié)質(zhì)量管理體系從質(zhì)量管理的角度看，ISO最著名的可能是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該系列標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助企業(yè)確保其滿足顧客和其他利益相關(guān)者的需求，同時遵守相關(guān)的法規(guī)要求。制定ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的目的是將質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高員工的質(zhì)量意識和企業(yè)的質(zhì)量保證能力，從而增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，最大限度地滿足顧客和市場的需求。第二節(jié)質(zhì)量管理體系1.ISO9000系列核心標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成（1）ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。該標(biāo)準(zhǔn)闡述了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識，并規(guī)定了質(zhì)量管理體系的相關(guān)術(shù)語。（2）ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了建立質(zhì)量管理體系的基本要求，用于證實企業(yè)具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。（3）ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》。該標(biāo)準(zhǔn)為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率提供指南，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。（4）ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》。該標(biāo)準(zhǔn)提供了審核質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系的指南，適用于所有運行質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系的企業(yè)，指導(dǎo)其內(nèi)審和外審的管理工作。第二節(jié)質(zhì)量管理體系ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)提供了建立、實施、維持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)的指導(dǎo)原則。它們不針對任何特定的行業(yè)，而是適用于任何規(guī)模和類型的企業(yè)。ISO9001是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中最著名和最基本的標(biāo)準(zhǔn)，定義了質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求。它基于若干質(zhì)量管理原則，包括顧客焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進(jìn)、循證決策和關(guān)系管理。第二節(jié)質(zhì)量管理體系2.ISO標(biāo)準(zhǔn)的作用ISO的重要性在于它為全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)旨在確保質(zhì)量、安全、效率以及互換性。ISO標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)、消費者以及最終用戶而言都極具價值，具體包括以下幾個方面。（1）促進(jìn)國際貿(mào)易。ISO標(biāo)準(zhǔn)通過消除貿(mào)易壁壘，促進(jìn)了國際貿(mào)易的順暢進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)符合廣泛接受的國際標(biāo)準(zhǔn)，可以無障礙地進(jìn)入不同的市場。（2）提高顧客滿意度。通過遵循ISO標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以提供符合或超出顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)顧客的信任和滿意度，進(jìn)而提高顧客忠誠度和重復(fù)購買率。（3）提升效率和降低成本。ISO標(biāo)準(zhǔn)幫助企業(yè)優(yōu)化其運營流程，提高效率，減少浪費。這些改進(jìn)可以在保持或提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量的情況下節(jié)約成本。第二節(jié)質(zhì)量管理體系（4）增強(qiáng)市場競爭力。獲得ISO認(rèn)證的企業(yè)通常會在市場上獲得競爭優(yōu)勢。這種認(rèn)證是對企業(yè)遵循國際認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的一種證明，有助于增加企業(yè)的信譽和品牌價值。（5）支持可持續(xù)發(fā)展。許多ISO標(biāo)準(zhǔn)，如ISO14000《環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)》和ISO50001《能源管理體系》，鼓勵企業(yè)以環(huán)境友好和能源高效的方式運作，有助于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，也促進(jìn)了全球環(huán)境保護(hù)。（6）提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。ISO標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量設(shè)置了明確的指導(dǎo)原則，幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，確保提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。（7）法規(guī)遵從。對于某些行業(yè)，遵守特定的ISO標(biāo)準(zhǔn)（如ISO13485《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求》）是法律或市場準(zhǔn)入的要求，有助于企業(yè)確保它們滿足相關(guān)法律和法規(guī)的要求。第二節(jié)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理原則是構(gòu)建有效質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，它們?yōu)槠髽I(yè)提供了一個指導(dǎo)框架，幫助其在提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中實現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)和顧客滿意度的提升。根據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，這些原則包括以下幾個方面。1.顧客焦點企業(yè)應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注顧客的動向，了解顧客當(dāng)前和未來的需求以及對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意程度，從而根據(jù)顧客的要求和期望做出改進(jìn)，以滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，獲得顧客信任，最終穩(wěn)定地占領(lǐng)市場。二、質(zhì)量管理原則第二節(jié)質(zhì)量管理體系2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。要想有效地控制和管理企業(yè)的質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任建立企業(yè)統(tǒng)一的目標(biāo)、方向，營造一個能使員工充分參與實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的良好內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)質(zhì)量文化。3.全員參與員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、企業(yè)的業(yè)績都建立在每位員工的工作之上。只有全體員工充分參與，才能建立和健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系。第二節(jié)質(zhì)量管理體系4.過程方法過程方法就是要將活動視為一個由相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系，并通過這種方式來進(jìn)行管理，才能更有效地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。5.持續(xù)改進(jìn)企業(yè)只有堅持持續(xù)改進(jìn)，才能不斷進(jìn)步。為了改進(jìn)企業(yè)的整體業(yè)績，企業(yè)必須不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理過程的有效性和效率，才能滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求與期望。第二節(jié)質(zhì)量管理體系6.循證決策循證決策強(qiáng)調(diào)在做出管理和操作決策時依賴于事實的分析和實證數(shù)據(jù)。這種方法旨在確保決策過程既透明又可驗證，減少主觀偏見和偶然性的影響，提高決策的有效性和可靠性。7.關(guān)系管理企業(yè)與供應(yīng)方是相互依存的關(guān)系，供應(yīng)方向企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品質(zhì)量有著重要的影響，而且直接影響企業(yè)對市場的快速應(yīng)變能力。企業(yè)與供應(yīng)方應(yīng)建立互惠互利的合作關(guān)系，以提高雙方創(chuàng)造價值的能力。第二節(jié)質(zhì)量管理體系第三節(jié)質(zhì)量管理方法檢查表是一種數(shù)據(jù)收集工具，用于收集和記錄數(shù)據(jù)，特別是在收集特定類型問題、缺陷次數(shù)、原因或位置時非常有效，有助于企業(yè)系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以便于進(jìn)一步分析。一、檢查表第三節(jié)質(zhì)量管理方法分層法是將數(shù)據(jù)分成不同的層或組以進(jìn)行分析的方法。這種分層可以基于時間、地點、產(chǎn)品類型等因素，更容易識別數(shù)據(jù)的模式和趨勢，特別是當(dāng)數(shù)據(jù)集合很大時。二、分層法第三節(jié)質(zhì)量管理方法常用的分層標(biāo)志包括以下幾項。人員：可按年齡、職級、性別等分層。機(jī)器：可按設(shè)備類型、新舊程度等分層。材料：可按產(chǎn)地、批號、成分等分層。方法：可按工藝要求、操作方法等分層。環(huán)境：可按氣候條件等分層。時間：可按不同的班次、日期等分層。第三節(jié)質(zhì)量管理方法排列圖又稱帕累托圖，是尋找主要問題或確定影響質(zhì)量主要因素的一種圖示技術(shù)。排列圖的理論基礎(chǔ)是帕累托法則，即“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”。在質(zhì)量改進(jìn)項目中，少數(shù)關(guān)鍵因素起著決定性的作用，通過區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”，可以找到最具改進(jìn)潛力的問題，從而用最小的努力獲得最大的改進(jìn)。三、排列圖第三節(jié)質(zhì)量管理方法直方圖又稱頻數(shù)分布圖，是通過對測定或收集來的數(shù)據(jù)加以整理，統(tǒng)計其在不同區(qū)間上的頻數(shù)分布，來判斷和預(yù)測生產(chǎn)過程質(zhì)量和不合格品率的一種常用工具。四、直方圖第三節(jié)質(zhì)量管理方法散點圖，又稱相關(guān)圖，用于展示兩個變量之間的關(guān)系。通過觀察數(shù)據(jù)點的分布，可以判斷變量之間是否存在相關(guān)性，以及相關(guān)性的方向和強(qiáng)度。散點圖的典型案例如圖7-3-1所示。五、散點圖第三節(jié)質(zhì)量管理方法控制圖是對過程質(zhì)量特性進(jìn)行測定、記錄、評估，從而檢查過程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計方法設(shè)計的圖，用于甄別由異?；蛱厥庠蛩鸬牟▌樱刂茍D的基本案例如圖7-3-2所示。一般來說，控制圖上有三條平行于橫軸的直線：上控制線（uppercontrolline，簡稱UCL）、下控制線（lowercontrolline，簡稱LCL）和中心線（centralline，簡稱CL），并有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值的描點序列。它通過特定的控制線來判斷過程是否處于受控狀態(tài)，有助于及時發(fā)現(xiàn)過程變化，采取改進(jìn)措施。六、控制圖第三節(jié)質(zhì)量管理方法第三節(jié)質(zhì)量管理方法企業(yè)資源管理第八章第一節(jié)人力資源管理第二節(jié)財務(wù)管理第三節(jié)物資與設(shè)備管理第四節(jié)信息與數(shù)據(jù)管理第一節(jié)人力資源管理第一節(jié)人力資源管理1.人力資源管理的環(huán)節(jié)通俗地講，現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作包括選、育、用、留4個環(huán)節(jié)，這4個環(huán)節(jié)涵蓋了員工入職、培養(yǎng)、使用、激勵的全過程。從更專業(yè)的角度，一般將企業(yè)的人力資源管理工作分為6個模塊，包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作一般就是按照這樣的模塊進(jìn)行分工和安排的。一、人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理的4個環(huán)節(jié)和6個模塊如圖8-1-1所示。第一節(jié)人力資源管理2.人力資源管理的新發(fā)展隨著時代的發(fā)展，人力資源管理部門的定位也在發(fā)生改變。戴維·尤里奇（DaveUlrich）在《人力資源冠軍》一書中提出了著名的“人力資源管理三支柱模型”（見圖8-1-2），成為當(dāng)前企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域發(fā)展與轉(zhuǎn)型的方向。第一節(jié)人力資源管理借用營銷的客戶細(xì)分理論，企業(yè)的人力資源管理者也可以把自己的目標(biāo)客戶分為以下3類。（1）高層管理人員。他們的需求主要是希望為戰(zhàn)略的執(zhí)行提供組織、人才、文化、制度及變革等方面的支持。（2）中層管理人員。他們的需求主要是希望提供人員管理方面的咨詢、輔導(dǎo)和工具。（3）員工。他們的需求主要圍繞在解答政策方面的疑問，提供便利的服務(wù)支持，如勞動合同簽訂、入職手續(xù)辦理、薪酬發(fā)放等。在三支柱模型中，將企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理部門拆分為3種角色，即領(lǐng)域?qū)＜抑行?、?zhàn)略伙伴、共享服務(wù)中心，分別為以上3種客戶提供服務(wù)。第一節(jié)人力資源管理第一節(jié)人力資源管理1.人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃也叫人力資源計劃，是指企業(yè)為完成生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，實施發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，通過對未來人力資源的需要和供給狀況的分析，制訂人力資源供需平衡計劃，對人力資源的獲取、配置、使用、保護(hù)等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行策劃，以確保組織在需要的時間和需要的崗位上獲得必需的人力資源，保證事得其人、人盡其才，實現(xiàn)人力資源與其他資源的合理配置的一種規(guī)劃和計劃。二、人力資源規(guī)劃2.人力資源規(guī)劃的編制流程（1）通過對企業(yè)戰(zhàn)略的分析，對近年來人力資源變動情況的分析，對外部市場人力資源供給環(huán)境的分析，形成企業(yè)未來的人力資源需求。（2）編制人力資源總體規(guī)劃，分為人力資源總量目標(biāo)、人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)和人力資源素質(zhì)提升目標(biāo)。（3）在人力資源總體規(guī)劃基礎(chǔ)上，完成管理體制調(diào)整計劃、人員調(diào)配補充計劃、素質(zhì)提升計劃、退休解聘計劃等。第一節(jié)人力資源管理第一節(jié)人力資源管理1.工作分析與崗位設(shè)計工作分析包括兩部分活動，一是定義該崗位所從事的工作內(nèi)容和所承擔(dān)的工作職責(zé)；二是確定該崗位所要求的任職資格，如學(xué)歷、專業(yè)、年齡、技能、經(jīng)驗、能力、態(tài)度等。工作分析的輸出結(jié)果，叫作崗位說明書。三、招聘與配置一般來說，崗位說明書包括崗位基本信息、崗位（總）目標(biāo)、崗位職責(zé)、任職資格要求4個部分。（1）崗位基本信息，載明崗位名稱、崗位等級、所在單位、上下級、崗位編號等信息。（2）崗位（總）目標(biāo)，說明崗位存在的意義與價值。（3）崗位職責(zé)，分為職責(zé)表述，以及職責(zé)表述之下的工作任務(wù)、權(quán)利與關(guān)鍵績效指標(biāo)描述。（4）任職資格要求，包括崗位工作所需的知識、經(jīng)驗、技能、素質(zhì)等方面的要求。第一節(jié)人力資源管理2.人員編制核定人員編制的核定往往與工作分析、崗位設(shè)計同步開展，統(tǒng)稱為定崗定編，它要解決的是各工作崗位配備何種素質(zhì)的人員，以及配備多少人員的問題。3.招聘與人員測評招聘的過程，包括企業(yè)面向社會發(fā)布招聘信息的過程，通過各種渠道獲得人才信息，以及對應(yīng)聘人員進(jìn)行甄選的過程。甄選人員的依據(jù)是崗位說明書，也就是要采取各種技術(shù)和方法對應(yīng)聘人員進(jìn)行評價，看其是否符合崗位說明書的要求，這些評價方法包括面試、筆試和綜合評價。第一節(jié)人力資源管理第一節(jié)人力資源管理1.能力素質(zhì)模型要實現(xiàn)人才培訓(xùn)與開發(fā)的最佳效果，首先要明確企業(yè)所需要的人才能力標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的。擔(dān)任某一特定的職務(wù)所需要具備的能力素質(zhì)的總和，叫作能力素質(zhì)模型。能力素質(zhì)模型如同漂浮在水面上的冰山，水面之上的部分是技能、知識、經(jīng)驗，這些要素更容易被識別和衡量，而深藏在水下的部分則包括社會角色、自我形象、個性和動機(jī)，這些要素難于被衡量和發(fā)現(xiàn)，卻在人的成就中起到更為關(guān)鍵的作用。員工能力素質(zhì)模型是選拔員工、培訓(xùn)和開發(fā)員工能力的基礎(chǔ)。四、培訓(xùn)與開發(fā)2.培訓(xùn)管理人才培訓(xùn)是企業(yè)人力資源工作中的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)管理工作包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)組織實施、培訓(xùn)效果評價4個主要環(huán)節(jié)。3.多元化的人才開發(fā)與培養(yǎng)方式對于人才的開發(fā)，許多人認(rèn)為就是進(jìn)行培訓(xùn)。事實上，培訓(xùn)只是人才開發(fā)過程中的一種方式。在現(xiàn)實中，企業(yè)往往采取多元化的人才開發(fā)與培養(yǎng)方式，如導(dǎo)師制與現(xiàn)場工作指導(dǎo)、對外交流與訪學(xué)、內(nèi)部輪崗、設(shè)置助理崗或AB崗等。第一節(jié)人力資源管理第一節(jié)人力資源管理薪酬是指員工在付出勞動之后而獲得的各種形式的報酬，包括經(jīng)濟(jì)性薪酬和非經(jīng)濟(jì)性薪酬兩大類。經(jīng)濟(jì)性薪酬分為直接薪酬和間接薪酬。其中直接薪酬是企業(yè)按照一定標(biāo)準(zhǔn)以貨幣形式向員工支付的薪酬；間接薪酬又稱企業(yè)福利，不直接以貨幣形式發(fā)放，但通常可給員工帶來生活上的便利、減少員工的額外開支或免除其后顧之憂。非經(jīng)濟(jì)性薪酬是指無法用貨幣等手段來衡量，但會給員工帶來心理愉悅效用的各種激勵因素。五、薪酬管理1.薪酬管理的范圍與目標(biāo)薪酬管理是在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下對員工薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成等進(jìn)行設(shè)計、運行和調(diào)整的動態(tài)管理過程。一般來說，薪酬管理包括薪酬體系設(shè)計、薪酬日常管理兩個方面的工作。薪酬管理的目標(biāo)體現(xiàn)在吸引人、保留人、激勵人3個方面。（1）薪酬管理要解決“吸引人”的問題，即企業(yè)在關(guān)鍵崗位上的薪酬水平要有吸引力。但同時，薪酬水平的提高也意味著企業(yè)管理成本的提高，只有企業(yè)整體的效率提升，才能實現(xiàn)組織價值的提升率大于人工成本的增加率，企業(yè)也才能有效運行。第一節(jié)人力資源管理（2）薪酬管理要解決“保留人”的問題。眾所周知，員工流失會給企業(yè)帶來巨大的損失。有關(guān)統(tǒng)計顯示，員工流失80%以上的原因在薪酬分配方面。企業(yè)在薪酬分配過程中要做到標(biāo)準(zhǔn)公平、過程公平、機(jī)會公平。（3）薪酬管理要解決“激勵人”的問題。有的企業(yè)薪酬水平不低，但大家仍然沒有工作干勁，原因可能在于薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計得不合理，沒有充分利用薪酬的激勵效果，形成了所謂的“大鍋飯”“平均主義”，起不到獎優(yōu)罰劣、推動組織前進(jìn)的目的。第一節(jié)人力資源管理2.直接薪酬構(gòu)成企業(yè)工資制度的設(shè)計有的偏重按崗位計酬，有的偏重按能力（技能）計酬，有的則偏重按績效（工時、銷量）計酬?，F(xiàn)實中的企業(yè)往往采取的是組合工資制，即將多個元素進(jìn)行組合，以充分發(fā)揮各種工資制度的優(yōu)點。一般來說，直接薪酬主要包括基本工資、加班費、獎金、津貼、補貼等。第一節(jié)人力資源管理3.福利體系員工福利是一種以非現(xiàn)金形式支付給員工的報酬，從構(gòu)成上來說可分成兩類：法定福利和企業(yè)福利。（1）法定福利。法定福利是國家或地方政府為保障員工利益而強(qiáng)制企業(yè)執(zhí)行的報酬部分，如養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、住房公積金等。（2）企業(yè)福利。企業(yè)福利是企業(yè)自愿發(fā)起的、針對員工的、非貨幣性的報酬，包括補充養(yǎng)老保險、補充醫(yī)療保險、住房、免費午餐、班車、員工文娛活動等。第一節(jié)人力資源管理第一節(jié)人力資源管理1.績效管理的概念績效管理是指為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，由各級管理者和員工共同參與的，包含績效計劃制訂、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)在內(nèi)的持續(xù)循環(huán)的管理過程。六、績效管理2.績效評估的方法績效管理循環(huán)包括績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核、結(jié)果應(yīng)用4個基本環(huán)節(jié)，如圖8-1-3所示。第一節(jié)人力資源管理3.績效管理的方法（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)（keyperformanceindicator，簡稱KPI）考核法。該方法只管理關(guān)鍵績效指標(biāo)，指標(biāo)追求結(jié)果導(dǎo)向、少而精原則。優(yōu)點是聚焦、量化關(guān)鍵指標(biāo)，缺點是容易使得考核變成機(jī)械的動作。對于業(yè)務(wù)非量化或業(yè)務(wù)模式尚未穩(wěn)定的組織，KPI考核法不是十分適用。（2）目標(biāo)管理法。目標(biāo)管理也稱成果管理或責(zé)任制，是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，在員工的積極參與下自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行自我控制，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)，從而使組織和個人取得最佳業(yè)績的一種管理方法。第一節(jié)人力資源管理（3）360度考核法。360度考核法是指由被考核人的直接上級、直接下級、橫向同事分別對被考核人進(jìn)行評價的一種考核方法。（4）平衡計分卡。平衡計分卡是一種從組織戰(zhàn)略出發(fā)，按照財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長4個角度，將戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的新型績效管理體系。平衡計分卡績效考核的核心就是建立“戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們往往也稱平衡計分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行力的管理工具。第一節(jié)人力資源管理第一節(jié)人力資源管理1.員工關(guān)系管理的內(nèi)容（1）溝通策略。企業(yè)應(yīng)該建立開放、透明的溝通渠道，確保員工能夠及時了解組織的策略、變化和決策過程，同時也能夠表達(dá)自己的意見和建議。（2）員工參與。企業(yè)應(yīng)該鼓勵員工參與決策過程，通過團(tuán)隊會議、員工代表制度等方式，讓員工對組織的發(fā)展有更多的歸屬感和參與感。（3）公平與正義。企業(yè)應(yīng)該確保員工在招聘、晉升、獎勵和紀(jì)律處分等方面受到公平對待，無不合理的歧視或偏見。七、員工關(guān)系管理2.員工滿意度調(diào)查與管理企業(yè)需要定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，收集員工對工作環(huán)境、團(tuán)隊合作、管理方式、薪酬福利、個人發(fā)展等方面的反饋和建議。對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，識別員工滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動因素和潛在的問題?；谡{(diào)查分析結(jié)果，制訂并實施具體的行動計劃，解決發(fā)現(xiàn)的問題，改善員工的工作體驗和滿意度。第一節(jié)人力資源管理3.沖突解決與員工投訴管理（1）預(yù)防機(jī)制。建立有效的預(yù)防機(jī)制，如培訓(xùn)、團(tuán)建活動和正面溝通指導(dǎo)，以減少沖突的發(fā)生。（2）投訴渠道。為員工提供明確、便捷的投訴渠道，確保他們在遇到問題時能夠得到及時的傾聽和支持。（3）沖突調(diào)解。采用專業(yè)的沖突解決策略和技巧，如召開調(diào)解會議、調(diào)解人態(tài)度中立等，公正、高效地處理員工間的沖突或?qū)芾淼耐对V，恢復(fù)和諧的工作環(huán)境。通過有效的員工關(guān)系管理，企業(yè)不僅能夠提升員工的工作滿意度和忠誠度，而且能夠構(gòu)建一個更加和諧、高效的工作環(huán)境，為實現(xiàn)組織目標(biāo)提供堅實的人力資源支持。第一節(jié)人力資源管理第二節(jié)財務(wù)管理1.財務(wù)分析財務(wù)分析是以會計核算和報表資料及其他相關(guān)資料為依據(jù)，采用一系列專門的分析技術(shù)和方法，對企業(yè)過去和現(xiàn)在的籌資活動、投資活動、經(jīng)營活動、分配活動的盈利能力、營運能力、償債能力、增長能力等進(jìn)行分析與評價的經(jīng)濟(jì)管理活動。財務(wù)分析的目的是為企業(yè)的投資者、債權(quán)人、經(jīng)營者及其他關(guān)心企業(yè)的組織或個人了解企業(yè)過去、評價企業(yè)現(xiàn)狀、預(yù)測企業(yè)未來、做出正確決策提供準(zhǔn)確的信息支持和依據(jù)。一、財務(wù)管理的內(nèi)容第二節(jié)財務(wù)管理2.預(yù)算管理預(yù)算管理是指企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，對未來的經(jīng)營活動和相應(yīng)的財務(wù)結(jié)果進(jìn)行充分、全面的預(yù)測和籌劃，并通過對執(zhí)行過程的監(jiān)控，將實際完成情況與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行動態(tài)對比，從而及時指導(dǎo)和改善經(jīng)營活動，以最大限度地推動企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)。3.成本管理成本管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中一系列成本管理活動的總稱，成本管理一般包括成本預(yù)算、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等職能。第二節(jié)財務(wù)管理4.營運資金管理營運資金管理是對企業(yè)流動資產(chǎn)及流動負(fù)債的管理。營運資金就如同人體內(nèi)的血液，企業(yè)維持正常運轉(zhuǎn)必須擁有適量的營運資金。營運資金管理是企業(yè)財務(wù)管理的重要組成部分。5.投融資管理投融資管理包括兩個方面的內(nèi)容，一是根據(jù)企業(yè)的資金需求確定科學(xué)合理、成本最低的融資方案與融資計劃；二是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求，考察投資標(biāo)的并評估投資活動的可行性，在此基礎(chǔ)上制定投資方案，組織投資活動，進(jìn)行投資后管理，最終實現(xiàn)企業(yè)投資效益的最大化。第二節(jié)財務(wù)管理1.會計恒等式會計恒等式是指各個會計要素在總額上必須相等的一種關(guān)系式，主要包括以下兩個關(guān)系式。（1）資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益，這個公式主要用于資產(chǎn)負(fù)債表的解釋，也就是說，一個企業(yè)擁有的全部資產(chǎn)分為兩塊，一塊是借入的，即負(fù)債；另一塊是企業(yè)自有的（包括初始投資和經(jīng)營累計利潤等），即所有者權(quán)益。（2）收入-費用=利潤，這個公式主要用于利潤表的解釋，這里的收入和費用是廣義的，也就是說，企業(yè)創(chuàng)造的收入減去付出的成本和費用之后，就是企業(yè)創(chuàng)造出來的利潤。二、財務(wù)報表第二節(jié)財務(wù)管理2.資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)在某一特定日期（如月末、季末、年末）全部資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益情況的會計報表，是企業(yè)經(jīng)營活動的靜態(tài)體現(xiàn)，根據(jù)“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”這一平衡公式，依照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)和一定的次序，將某一特定日期的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益的具體項目予以適當(dāng)?shù)呐帕芯幹贫伞?.利潤表利潤表又稱損益表，是反映企業(yè)在一定會計期的經(jīng)營成果及其分配情況的會計報表，是一段時間內(nèi)公司經(jīng)營業(yè)績的財務(wù)記錄，反映了這段時間的銷售收入、銷售成本、經(jīng)營費用及稅收狀況，報表結(jié)果為公司實現(xiàn)的利潤或形成的虧損。第二節(jié)財務(wù)管理4.現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表用于記錄企業(yè)在一定時期內(nèi)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出情況。現(xiàn)金流量表遵循“現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物的凈增加額=經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量+投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量+籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量”這一核算邏輯，反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)的現(xiàn)金收支狀況，包括經(jīng)營活動、投資活動和籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。第二節(jié)財務(wù)管理1.預(yù)算管理的意義對于企業(yè)來說，建立預(yù)算管理體系的意義，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了財務(wù)管理的范圍。第一，建立預(yù)算管理體系，可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以具體化、數(shù)字化的方式分解下去；第二，有利于構(gòu)建結(jié)果導(dǎo)向的激勵機(jī)制，通過業(yè)績完成情況與預(yù)算數(shù)據(jù)的比較，兌現(xiàn)激勵，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成；第三，有利于控制經(jīng)營風(fēng)險，通過對收入和支出的合理性和與目標(biāo)的差異進(jìn)行分析，糾正偏差，調(diào)整方向；第四，有利于統(tǒng)一認(rèn)識，明確部門定位，增強(qiáng)部門間合作、溝通與協(xié)調(diào)；第五，有利于科學(xué)分配資源，合理安排資金，做到收支平衡。三、預(yù)算管理第二節(jié)財務(wù)管理2.預(yù)算管理的內(nèi)容全面預(yù)算體系包括經(jīng)營預(yù)算、資本預(yù)算和財務(wù)預(yù)算3個方面，與傳統(tǒng)的財務(wù)預(yù)算相比，經(jīng)營預(yù)算把企業(yè)的生產(chǎn)銷售活動納入了預(yù)算，使得預(yù)算管理覆蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的全鏈條。同時，資本預(yù)算將企業(yè)的資金使用納入預(yù)算，實現(xiàn)了對資源分配的有效預(yù)測與管理。第二節(jié)財務(wù)管理預(yù)算管理的內(nèi)容如圖8-2-1所示。第二節(jié)財務(wù)管理1.成本規(guī)劃成本規(guī)劃是成本管理過程的起始環(huán)節(jié)，它涉及對未來一定期間內(nèi)企業(yè)成本的預(yù)測和規(guī)劃。這一過程要求企業(yè)明確其業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略，基于這些目標(biāo)和策略，確定所需資源和相應(yīng)的成本預(yù)算。成本規(guī)劃需要考慮市場條件、生產(chǎn)能力、資源供應(yīng)情況等因素，以確保成本預(yù)算的合理性和可行性。通過有效的成本規(guī)劃，企業(yè)可以在早期階段識別潛在的成本超支風(fēng)險，并采取預(yù)防措施。四、成本管理第二節(jié)財務(wù)管理2.成本分類與計算成本分類與計算是對企業(yè)成本進(jìn)行系統(tǒng)化管理的基礎(chǔ)。成本通常按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，常見的分類包括以下3種。（1）按性質(zhì)分類，如直接成本和間接成本。（2）按功能分類，如生產(chǎn)成本、銷售成本和管理成本。（3）按變動性分類，如固定成本、變動成本和混合成本。第二節(jié)財務(wù)管理3.成本控制與優(yōu)化成本控制與優(yōu)化是成本管理的核心，旨在通過各種措施和技術(shù)手段，持續(xù)監(jiān)控和調(diào)整成本，確保成本不超過預(yù)算，同時尋求成本節(jié)約和效率提升的機(jī)會。通過有效的成本管理，企業(yè)不僅能夠控制和降低成本，還能夠提高市場競爭力和盈利能力，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第二節(jié)財務(wù)管理4.成本管理的理論與方法（1）作業(yè)成本法。作業(yè)成本法是目前在企業(yè)成本管理方面使用最廣泛的方法，這種方法可以將成本管理的重心深入到供應(yīng)鏈作業(yè)層面，將企業(yè)發(fā)生的各種費用通過成本動因更為精確地分?jǐn)偟疆a(chǎn)品成本中，盡可能消除“非增值作業(yè)”，改進(jìn)“增值作業(yè)”，優(yōu)化“作業(yè)鏈”和“價值鏈”，從而為企業(yè)決策者提供更為準(zhǔn)確的產(chǎn)品成本信息。（2）成本規(guī)劃。這是一種在產(chǎn)品設(shè)計階段降低成本的方法，它要求企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)階段就綜合考慮顧客要求和公司利益，合理確定產(chǎn)品的目標(biāo)成本。第二節(jié)財務(wù)管理（3）產(chǎn)品生命周期成本理論。產(chǎn)品生命周期成本包括產(chǎn)品策劃、開發(fā)、設(shè)計、制造、營銷、物流、消費者使用、維護(hù)、廢棄處置等一系列環(huán)節(jié)在內(nèi)的全生命周期成本。（4）戰(zhàn)略成本管理。戰(zhàn)略成本管理是將企業(yè)的成本管理與該企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，從戰(zhàn)略的高度對企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)的各項成本行為、成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的了解、分析、控制，從而為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供決策信息，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。第二節(jié)財務(wù)管理第三節(jié)物資與設(shè)備管理1.物資管理的概念物資管理是指在企業(yè)的生產(chǎn)和運營過程中，對原材料、輔助材料、成品、半成品等物資進(jìn)行有效的采購、存儲、調(diào)配和控制的一系列活動。其核心目的是確保物資供應(yīng)的及時性、充足性和成本效率，以滿足生產(chǎn)需求，同時最大化經(jīng)濟(jì)效益。物資管理涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括物資需求計劃、供應(yīng)商選擇、采購、接收、存儲、發(fā)放以及庫存控制等。良好的物資管理不僅能夠保障生產(chǎn)順利進(jìn)行，還能夠減少庫存成本、提高物資利用率，提升企業(yè)的整體運營效率和盈利能力。一、物資與設(shè)備管理的概念第三節(jié)物資與設(shè)備管理2.設(shè)備管理的概念設(shè)備管理是指對企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備和其他相關(guān)硬件資產(chǎn)進(jìn)行有效規(guī)劃、采購、使用、維護(hù)和更新的過程。這涉及設(shè)備的選型與采購、性能監(jiān)控、定期維護(hù)與修理、設(shè)備升級以及淘汰和處置等各個方面。通過有效的設(shè)備管理，企業(yè)能夠保障生產(chǎn)流程的穩(wěn)定性和安全性，提高生產(chǎn)效率，并控制和優(yōu)化與設(shè)備相關(guān)的總成本。設(shè)備管理對于那些依賴重型機(jī)械和復(fù)雜設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)的企業(yè)尤為重要，是保障企業(yè)運營效率和競爭力的關(guān)鍵因素之一。第三節(jié)物資與設(shè)備管理物資管理的目標(biāo)包括確保物資的及時供應(yīng)，優(yōu)化成本效率，保證物資質(zhì)量，實現(xiàn)庫存的合理管理，旨在支持無縫生產(chǎn)流程，減少浪費，提升整體運營效率。設(shè)備管理的目標(biāo)是保持設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性，提高生產(chǎn)效率，延長設(shè)備使用壽命，以及確保設(shè)備操作的安全和符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)生產(chǎn)效率的最大化，同時降低長期成本。二、物資與設(shè)備管理的目標(biāo)第三節(jié)物資與設(shè)備管理物資的過程管理是一個綜合性的管理活動，旨在確保企業(yè)的物資供應(yīng)與需求之間達(dá)到最優(yōu)平衡，從而為企業(yè)運營的高效與經(jīng)濟(jì)提供支持。物資過程管理通常涉及物資供應(yīng)計劃的編制、檢查和物資庫存的控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。三、物資的過程管理第三節(jié)物資與設(shè)備管理1.物資供應(yīng)計劃的編制物資供應(yīng)計劃的編制是物資過程管理的起點，它要求企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測未來一段時間內(nèi)的物資需求，并制訂相應(yīng)的采購計劃。企業(yè)應(yīng)基于歷史數(shù)據(jù)、市場趨勢、銷售預(yù)測以及生產(chǎn)計劃等信息，估算未來一定時期內(nèi)市場對各種物資的需求量。選擇合適的供應(yīng)商是編制有效物資供應(yīng)計劃的關(guān)鍵，需要評估供應(yīng)商的交貨質(zhì)量、交貨時間、價格和服務(wù)等因素。最終，綜合考慮物資需求、供應(yīng)商情況、庫存水平和財務(wù)預(yù)算，制訂具體的采購計劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、采購時間及供應(yīng)商。第三節(jié)物資與設(shè)備管理2.物資供應(yīng)計劃的檢查物資供應(yīng)計劃一旦制訂完成，需要定期進(jìn)行檢查和調(diào)整，以確保計劃的實施與實際需求保持一致。企業(yè)應(yīng)監(jiān)控采購進(jìn)度和供應(yīng)商的交貨情況，確保物資按計劃供應(yīng)，及時調(diào)整計劃以應(yīng)對延期或缺貨等問題，并根據(jù)生產(chǎn)實際情況、市場變化或供應(yīng)商情況的變動，適時調(diào)整物資供應(yīng)計劃，如更改采購數(shù)量、采購時間或更換供應(yīng)商。第三節(jié)物資與設(shè)備管理3.物資庫存的控制物資庫存的控制是物資過程管理中至關(guān)重要的一環(huán)，目的是保持適當(dāng)?shù)膸齑嫠剑饶軡M足生產(chǎn)需求，又能最小化庫存成本。企業(yè)應(yīng)根據(jù)物資的類別、需求波動和供應(yīng)情況，制定相應(yīng)的庫存策略，如定量訂購、及時制造等。通過定期盤點庫存和使用庫存信息系統(tǒng)，實時監(jiān)控庫存水平，識別過量庫存或庫存短缺的風(fēng)險。針對庫存的實時變化，進(jìn)行有效的庫存管理，如提高庫存周轉(zhuǎn)率，減少積壓庫存，降低倉儲和資金占用成本。第三節(jié)物資與設(shè)備管理1.設(shè)備的選擇原則（1）符合生產(chǎn)需求。選擇的設(shè)備應(yīng)能滿足生產(chǎn)的具體需求，包括產(chǎn)能、加工精度和產(chǎn)品規(guī)格等。（2）技術(shù)先進(jìn)性。設(shè)備應(yīng)采用先進(jìn)的技術(shù)，有助于提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，同時具備良好的靈活性和擴(kuò)展性，以適應(yīng)未來生產(chǎn)需求的變化。（3）經(jīng)濟(jì)性。在滿足生產(chǎn)需求的前提下，考慮設(shè)備的投資成本、運行成本和維護(hù)成本，選擇性價比高的設(shè)備。（4）安全與環(huán)保。設(shè)備應(yīng)符合安全生產(chǎn)的要求，且具有較好的環(huán)保性能，減少生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染和能源消耗。四、設(shè)備的選擇與使用第三節(jié)物資與設(shè)備管理2.設(shè)備的經(jīng)濟(jì)評價在對設(shè)備進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價時，企業(yè)通?？紤]以下幾個方面。（1）初期投資成本，包括購買設(shè)備的費用、運輸安裝費用等。（2）運行成本，包括能耗、原材料消耗、人工成本等。（3）維護(hù)和修理成本，即定期維護(hù)和故障修理所需的成本。（4）殘值和使用壽命，即設(shè)備的預(yù)期使用壽命及報廢時的殘值。第三節(jié)物資與設(shè)備管理3.設(shè)備的使用過程管理設(shè)備在使用過程中，需要確保操作人員接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，熟悉設(shè)備的操作規(guī)程和安全注意事項，同時定期監(jiān)測設(shè)備的運行狀態(tài)和生產(chǎn)效率，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，并合理安排設(shè)備的使用計劃，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高設(shè)備利用率。第三節(jié)物資與設(shè)備管理4.設(shè)備的維護(hù)與修理設(shè)備的維護(hù)與修理主要包括預(yù)防性維護(hù)、故障診斷與修理、備件管理。預(yù)防性維護(hù)是根據(jù)設(shè)備制造商的建議和實際運行經(jīng)驗，制訂并執(zhí)行定期的維護(hù)計劃，減少設(shè)備故障并延長使用壽命。故障診斷與修理是建立快速有效的故障診斷和修理機(jī)制，最小化設(shè)備故障導(dǎo)致的生產(chǎn)停滯時間。備件管理是合理管理備件庫存，確保關(guān)鍵備件的供應(yīng)，以支持設(shè)備的快速修復(fù)。第三節(jié)物資與設(shè)備管理第四節(jié)信息與數(shù)據(jù)管理1.信息的概念信息是通過數(shù)據(jù)處理和解釋后獲得的有用知識或事實，它為特定的語境和目的服務(wù)。信息是經(jīng)過組織、分析或轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)。在企業(yè)管理中，信息是基于數(shù)據(jù)對現(xiàn)狀或預(yù)期結(jié)果的理解，能夠幫助管理者評估和指導(dǎo)組織的行為和制定策略。一、信息與數(shù)據(jù)的概念第四節(jié)信息與數(shù)據(jù)管理2.數(shù)據(jù)的概念數(shù)據(jù)是對事實、觀測或測量結(jié)果的記錄，可以是數(shù)字、文字、圖像等。數(shù)據(jù)通常是原始的、未經(jīng)加工的，是信息的基礎(chǔ)。在組織中，數(shù)據(jù)是通過各種方式收集的，包括交易記錄、市場調(diào)研、生產(chǎn)活動和客戶互動等，是后續(xù)分析和決策的原材料。3.信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系數(shù)據(jù)和信息之間的關(guān)系可以概括為：數(shù)據(jù)是信息的原料，而信息則是數(shù)據(jù)的產(chǎn)品。簡單來說，數(shù)據(jù)在沒有被解讀和分析之前往往是沒有直接意義的。當(dāng)數(shù)據(jù)經(jīng)過加工、分析和解釋后，它變成了有用的信息，為決策提供支持。第四節(jié)信息與數(shù)據(jù)管理信息與數(shù)據(jù)管理為企業(yè)提供了基于事實的洞察力和知識，能夠支持決策制定、增強(qiáng)運營效率和促進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃實施。通過有效管理信息和數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠捕捉和分析市場趨勢、顧客行為、內(nèi)部運營效率以及競爭對手動態(tài)，從而做出更加明智的業(yè)務(wù)決策。此外，良好的信息與數(shù)據(jù)管理還有助于企業(yè)減少風(fēng)險、優(yōu)化資源分配、提高顧客滿意度，并最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，掌握和利用信息與數(shù)據(jù)成了企業(yè)贏取市場的關(guān)鍵武器。二、信息與數(shù)據(jù)管理的重要性第四節(jié)信息與數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)來源企業(yè)數(shù)據(jù)可以來源于內(nèi)部和外部：內(nèi)部來源主要包括企業(yè)的財務(wù)記錄、銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、員工信息和庫存管理等，這些數(shù)據(jù)直接來自企業(yè)的日常運營活動。外部來源主要包括市場研究報告、社交媒體和網(wǎng)絡(luò)分析、行業(yè)報告、政府公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)有助于企業(yè)了解市場趨勢、競爭對手情況和顧客需求。三、數(shù)據(jù)收集與整理第四節(jié)信息與數(shù)據(jù)管理2.數(shù)據(jù)采集方法數(shù)據(jù)采集方法多樣，根據(jù)數(shù)據(jù)的類型和用途，企業(yè)可以采用不同的方法收集數(shù)據(jù)。（1）自動化工具和軟件。使用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管