旅行社操作實務(wù) 課件 邊喜英 學(xué)習(xí)模塊六 國內(nèi)長線業(yè)務(wù)操作；學(xué)習(xí)模塊七 出境業(yè)務(wù)操作

中國人民大學(xué)出版社模塊六國內(nèi)長線業(yè)務(wù)操作目錄010203機(jī)票常識和國內(nèi)機(jī)票價格計算組團(tuán)社與地接社關(guān)系組團(tuán)社業(yè)務(wù)操作流程學(xué)習(xí)情境某單位準(zhǔn)備組織員工到國內(nèi)療休養(yǎng)業(yè)務(wù)，前期已經(jīng)去過北京、青島、廈門等地，今年擬定九寨溝、云南、海南等地區(qū)。思考貴公司如何操作這筆業(yè)務(wù)呢？航空交通常識①航班 指飛機(jī)定期由始發(fā)站按規(guī)定的航線起飛至終點站的運輸飛行的班期航班號： 國內(nèi)航班號--二字代碼+四個阿拉伯?dāng)?shù)字二字代碼為執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司第一位代表航空公司的基地所在地區(qū)第二位代表航班基地外終點所在地區(qū)第三、第四位表示航班的序號，單數(shù)表示由基地出發(fā)向外飛的航班，雙數(shù)表示飛回基地的回程航班。例1：CA1585國航北京-煙臺去程國際航班號--二字代碼+三個阿拉伯?dāng)?shù)字二字代碼為執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司第一位數(shù)字-執(zhí)行該任務(wù)的航空公司或所屬管理局第二位數(shù)字表示該航班終點站所屬的航空公司或所屬管理局，最后一位數(shù)字奇數(shù)是去程航班，偶數(shù)為返程航班。附件三、國際航空公司的二字代碼表.doc例如CA981至中國國際航空公司承擔(dān)的北京前往紐約的去程國際航班。代碼共享：指一家航空公司與另一家航空公司協(xié)議允許在其航班上使用自己的代碼或兩家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班號。

②有效身份證件指旅客購票和乘機(jī)時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。中國旅客購票：居民身份證、有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、16周歲以下未成年人的戶口簿、出生證等證件。外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須憑有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其它有效身份證件，③OK票和OPEN票 OK票，即已訂妥日期、航班和機(jī)座，須在72小時前辦理座位再確認(rèn)手續(xù)，否則原定座位不予保留，可以在一年時間里改簽。 OPEN票是未確認(rèn)座位的機(jī)票，從開票之日起到確認(rèn)日期為一年，確認(rèn)日期后，即QK票，還有一年的改簽時限。

按照飛機(jī)可以乘坐的人數(shù)可以分為:大型寬體飛機(jī)：座位數(shù)在200以上，飛機(jī)上有雙通道通行747、74E波音747載客數(shù)在350-400人左右波音777載客在350人左右（或以77B作為代號）波音767載客在280人左右M11麥道11載客340人左右空中客車340載客350人左右空中客車300載客280人左右（或以AB6作為代號）空中客車310載客250人左右ILW伊爾86蘇聯(lián)飛機(jī)載300人左右中型飛機(jī)：指單通道飛機(jī)，載客在100人以上，200人以下麥道M82/M90載客150人左右波音737系列載客在130-160左右空中客車320載客180人左右蘇聯(lián)飛機(jī)TU54載客150人左右英國宇航公司BAE-146飛機(jī)載客108人小型飛機(jī)：指100座以下飛機(jī)運7國產(chǎn)飛機(jī)載客50人左右AN4安24蘇聯(lián)飛機(jī)載客50人左右SF3薩伯100載客30人左右ATR雅泰72A載客70人左右。④機(jī)型⑤改簽更改又稱改期，是指客人的行程不變，承運的航空公司不變的情況下的更改。更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。簽轉(zhuǎn)是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。引簽轉(zhuǎn)的兩個航空公司之間必須有協(xié)議，同意兩個航空公司的客人進(jìn)行簽轉(zhuǎn)，反之也是不可以簽轉(zhuǎn)?？推焙炥D(zhuǎn)：指一個承運人將其運輸票證轉(zhuǎn)讓給另一承運人的書面授權(quán)。⑥票價-國內(nèi)機(jī)票民航發(fā)展基金（原機(jī)場建設(shè)費）2004年9月1日起，機(jī)場建設(shè)費并入機(jī)票中。2012年4月17日，財政部正式公布新的《民航發(fā)展基金征收使用管理暫行辦法》，由此民航發(fā)展基金將取代之前的機(jī)場建設(shè)費。

自2011年１月１日起，免征支線飛機(jī)執(zhí)飛國內(nèi)支線航班機(jī)場管理建設(shè)費。支線機(jī)型包括國產(chǎn)新舟60、CRJ200在內(nèi)的８種支線飛機(jī),執(zhí)行的航班涉及航線844條，連接29個?。▍^(qū)）的129個機(jī)場。 旅客退票時全額退還，不收退票手續(xù)費90元/人國際和港、澳臺地區(qū)航班50元/人國內(nèi)干線機(jī)場或中大型飛機(jī)10元/人由8種小型飛機(jī)承運的國內(nèi)支線航班0元/人2周歲以內(nèi)的嬰兒12周歲以內(nèi)的兒童持外交護(hù)照乘坐國際及港、澳地區(qū)航班航空燃油附加費

燃油附加費是航運公司和班輪公會收取的反映燃料價格變化的附加費。

2000年中國開始對國際和國內(nèi)航線征收燃油附加費，費用約占機(jī)票全價的10%-25%。

2004年中國民用航空局規(guī)定航空公司可將機(jī)票基準(zhǔn)價上浮25%，并同時取消燃油附加費。

2005年8月1日國內(nèi)航線燃油附加費恢復(fù)征收：800公里以下航段收取20元/人，800公里（含）以上航段征收40元/人。

最高時，800公里以下航段收取80元/人，800公里（含）以上航段征收15元/人。最低時為0元。費用一直在變動中。問題：退票時燃油費怎么退？嬰兒及兒童票價燃油費的收??？嬰兒：燃油費為0（按成人普通票價10%計價）兒童：燃油費減半（50%票價（含無成人陪伴兒童）革命傷殘軍人/因公致殘的人民警察：減半兒童機(jī)票的價格據(jù)民航局1996年頒布實施的《中國民用航空旅客行李運輸規(guī)則》規(guī)定：嬰兒(兩周歲以內(nèi))按同一航班成人普通票價的10%購買

(免機(jī)場建設(shè)費和燃油稅)，不提供座位;兒童(兩歲至12周歲)按同一航班成人普通票價的50%購買(免機(jī)場建設(shè)費，燃油稅減半)，兒童不能持成人票登機(jī)。為了適應(yīng)市場需求，目前兒童票定價在執(zhí)行原有兒童票定價規(guī)定的基礎(chǔ)上，推出了低于50%的兒童票價，也為兒童旅客出行提供了多種票價選擇。

例如國航，當(dāng)成人票最低票價低于五折時，兒童乘客可購買成人票價客票，且按照艙位對應(yīng)的最低成人票價支付票款，而不再依照兒童票50%的優(yōu)惠幅度購票;當(dāng)成人票實際銷售價格高于5折時，兒童票則按照全價的50%購買。提問：杭州至北京單程1150元，往返成人七折，請核算成人與兒童、嬰兒的票價.如訂票后客人要求退票，按照50%收取退票費要退回客人（成、童、嬰）多少？⑥票價-國際機(jī)票1.國際機(jī)票價格：票價和稅金兩大項構(gòu)成。稅金包括：燃油費、戰(zhàn)爭保險費（這兩項是航空公司收的）、機(jī)場稅、檢疫稅、出境稅、入境稅、人頭稅、安檢稅等等2.兒童（有成人陪伴）：可享受成人銷售價75％，個別航空公司在個別航線上略有不同。免收機(jī)場建設(shè)費，其它稅項以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。3.兒童（無成人陪伴）：5-12周歲需購買成人票，在航空公司柜臺辦理。4.嬰兒：一般為成人全價的10％，個別航空公司嬰兒可使用成人優(yōu)惠價格的１０％，無座位，免收機(jī)場建設(shè)費，其它稅項以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。（一個成人可帶無數(shù)名兒童、１名嬰兒）中轉(zhuǎn)聯(lián)程：為持其聯(lián)程客票的旅客開展的空地一條龍服務(wù)。旅客以直達(dá)航班的票價購票，在始發(fā)地一次辦理乘機(jī)手續(xù)、一次托運行李，一票乘機(jī)。中轉(zhuǎn)：對于國際機(jī)票，一航規(guī)定在轉(zhuǎn)機(jī)點停留不超過２４小時為轉(zhuǎn)機(jī)。停留：在轉(zhuǎn)機(jī)點停留超過２４小時稱為停留。具體按各航空公司規(guī)則。（某些航空公司不允許中轉(zhuǎn)點停留或停留需額外收費，某些國家或地區(qū)中轉(zhuǎn)或停留需要該國家的簽證。）誤機(jī)：指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。漏乘：指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時未能搭乘上指定的航班。

電子客票報銷憑證行程單簡稱行程單：由國家稅務(wù)總局監(jiān)制，與民航總局聯(lián)合發(fā)文批準(zhǔn)的記錄電子客行程、運價信息的單據(jù)，用作旅客報銷憑證，不作為通過機(jī)場安檢以及登機(jī)的憑證?？稍跈C(jī)場各航空公司對乘機(jī)手續(xù)辦理：國內(nèi)乘機(jī)手續(xù)辦理：機(jī)票、安檢、登機(jī)。國際乘機(jī)手續(xù)辦理：機(jī)票、邊防、海關(guān)、安檢、登機(jī)。采購大交通-航空航空機(jī)票季節(jié)、線路不一，價格起伏較大，注意嬰童票價不一樣取機(jī)票和確認(rèn)機(jī)票，帶齊身份證或護(hù)照、簽證航空公司的工作配合、付款方式及各地聯(lián)絡(luò)火車交通常識1、車票：A基本票。指客票；B附加票。指加快票、空調(diào)票、臥鋪票等；2、列車－YZ車廂：硬臥車廂：66個鋪；軟臥車廂：36個鋪；雙層車廂：162座；軟席車廂：60-68座等。3、火車車次代碼首字代碼是鐵路列車車次的一種等級編號，常見的有以下幾種：G—高速列車D——動車組Z—直達(dá)特快列車T—特快列車K—快速列車N—管內(nèi)快速列車L、A—臨時旅客列車Y—旅游列車沒有字母的四位車次——普通列車附件五、火車首字代碼的意義.doc附件八、鐵路局分布及管轄范圍.doc返回交通采購的注意事項

怎樣選擇火車車次交通選擇短線團(tuán)中距離團(tuán)長距離團(tuán)去程車次上午快車(座)下午座或晚臥早臥早抵或晚臥晚抵返程車次下午快車(座)下午座或晚臥午臥晚抵火車車次有多種可以選擇，有早上的、中午的、晚上的，有硬、軟座、硬、軟臥等，有快速、普快等等。在制定線路是如何選擇火車車次？計調(diào)在制定線路是如何選擇火車車次？相互協(xié)作互惠互利同業(yè)社相互轉(zhuǎn)化監(jiān)督被監(jiān)督組團(tuán)社和同業(yè)社的關(guān)系思考：組團(tuán)計調(diào)如何選擇地接社？..\案例\

旅游采購項目-同業(yè)社

相互協(xié)作互惠互利組團(tuán)社監(jiān)督被監(jiān)督選擇高質(zhì)量的接待旅行社，是采購到優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的關(guān)鍵在一個地區(qū)，初次篩選接待社時應(yīng)對接待社進(jìn)行全方位的考察?？疾斓膬?nèi)容應(yīng)包括：基本情況、管理人員狀況、信譽度、美譽度、導(dǎo)游素質(zhì)，計調(diào)人員素質(zhì)、旅游接待資源掌控的能力（淡旺季的接待能力）等。應(yīng)與選定的接待社簽訂合作合同，并要求其提供經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件存檔在一個地區(qū)，每年度宜選擇數(shù)家不同類型的旅行社，以便對質(zhì)量和價格進(jìn)行比較?？疾祉椖?2345合法性依賴性接團(tuán)記錄價格

……規(guī)模大小國內(nèi)組團(tuán)作業(yè)流程圖1、確認(rèn)團(tuán)隊信息

散客計劃根據(jù)各條線路、各地接社的計劃，制定出有本公司特色的綜合性的計劃單。團(tuán)隊計劃從銷售處了解客人的要求a天數(shù)b人數(shù);c出發(fā)時間;d費用預(yù)算;e酒店住宿標(biāo)準(zhǔn);f目的地具體參觀行程的要求及其他特殊要求等。2、制作行程

綜合考慮團(tuán)隊的情況及出票率等因素，選配合適的大交通。

向地接社咨詢接待信息，初步規(guī)劃旅游者的行程安排，3、核算成本

按照接送站、大交通、全陪導(dǎo)服、綜費、保險、地接社地接費用等項目進(jìn)行分項計價。

有必要向地接社詢價。思考：向地接社詢價需報哪些內(nèi)容？

詢價函.doc

地接報價.doc組團(tuán)社地接社價格接送站交通往返大交通全陪導(dǎo)服分?jǐn)傎M用綜費國內(nèi)長線全包價成本=地接社價格+組團(tuán)社成本國內(nèi)長線組團(tuán)：武漢組團(tuán)去山東20人,往返四日，火車硬臥，含餐，住宿三星級標(biāo)準(zhǔn)大交通：火車硬臥（中鋪312+30）*2=684元/人火車站接送：20*2=40元/人全陪導(dǎo)服：10元/人*4天=40元/人全陪分?jǐn)偅海?12+30）*2/20=34元/人保險包帽：15元/人地接合計：570元組團(tuán)社怎么計價呢？國內(nèi)長線團(tuán)計價成本計價與報價要求1、計價工作是開展合作的第一步2、計價的做業(yè)速度快慢影響著對公司業(yè)務(wù)水平的認(rèn)知3、報價準(zhǔn)確與否關(guān)系著旅行社的利潤組團(tuán)社計價根據(jù)市場需求或外聯(lián)需要制定要求：及時、具有競爭力行業(yè)水準(zhǔn)：三分鐘計價，五分鐘報價組團(tuán)練習(xí)：行程導(dǎo)入：杭州桂林雙飛四日組團(tuán)計價.doc請核算成人價及兒童價的成本思考：兒童價含什么？國內(nèi)長線團(tuán)計價4、定制價格

成本計算出來后根據(jù)旅游者的情況與旅行社產(chǎn)品價格形成機(jī)制進(jìn)行產(chǎn)品定價。

對客遞送行程及報價

對客行程報價.doc5、確認(rèn)行程與旅游者溝通行程與價格，必要時進(jìn)行調(diào)整。旅游者確認(rèn)行程價格后，獲取旅游者名單。有必要的情況下預(yù)收一定的團(tuán)款以便預(yù)訂大交通。收多少團(tuán)款？訂、定、預(yù)付款6、簽訂旅游合同組團(tuán)社須與旅游者簽訂標(biāo)準(zhǔn)的旅游合同。如果有一些特別事宜無法在旅游合同里反映，可另作約定作為合同的附件，在出現(xiàn)爭議或人身傷害時有據(jù)可依。7、預(yù)報計劃預(yù)報大交通，以保證大交通的出票率。

仔細(xì)仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《團(tuán)隊訂票單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。機(jī)票確認(rèn)單.jpg

機(jī)票開票客人名單.doc7、預(yù)報計劃預(yù)報計劃給接待社，使其有充分的準(zhǔn)備時間，開展訂票、訂房等事務(wù)。預(yù)報內(nèi)容通常應(yīng)包括：人數(shù)、抵離日期、食宿要求、交通工具的車次或航班與返程票等。預(yù)報計劃要求接待社迅速予以確認(rèn)回復(fù)。-團(tuán)隊行程計劃單.doc根據(jù)需要，預(yù)定送站車輛的采購服務(wù)。8、確認(rèn)行程計劃對預(yù)報的行程內(nèi)容逐一加以落實，若有變化，應(yīng)與接待社及時溝通。行程計劃確認(rèn)之后應(yīng)向接待社發(fā)送團(tuán)隊確認(rèn)件，注明雙方公司全稱、聯(lián)系人、電話并加蓋單位公章傳于對方。團(tuán)隊確認(rèn)件既是接團(tuán)社的接團(tuán)計劃，也是雙方的結(jié)算依據(jù)，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)傳真格式正式打印，并力求準(zhǔn)確無誤。團(tuán)隊確認(rèn)件發(fā)送完畢應(yīng)要求接待社在團(tuán)隊出發(fā)前蓋章確認(rèn)回傳。地接確認(rèn)單1.jpg

地接確認(rèn)單2.jpg

確認(rèn)哪些內(nèi)容？最后確定的人數(shù)、抵離時間行程（游、購、娛）標(biāo)準(zhǔn)（吃、住、行）等有關(guān)事項確定雙方的結(jié)算價格和付款方式注意事項：需收到雙方蓋章的傳真確認(rèn)件時間：在團(tuán)隊出發(fā)之前

國內(nèi)組團(tuán)作業(yè)流程案例：

某年10月陜西某旅行社組團(tuán)22人前往九寨溝六日游，四川J旅行社接團(tuán)。傳真確認(rèn)件上注明10月4日有一團(tuán)隊參加成都九寨溝四日游，乘坐火車T28次抵成都火車站。

但此團(tuán)10月4日早7：05分抵達(dá)成都火車站時，四川J旅行社無人接團(tuán)。

全陪打電話給地接社，15分鐘后來了兩位工作人員，但沒有車，于是決定打的送客人先去飯店吃早餐，費用由地接社承擔(dān)。

至于漏接原因，地接社稱組團(tuán)社傳真有誤，而組團(tuán)社認(rèn)為地接社對傳真理解有誤。討論：漏接問題出在哪里？哪些環(huán)節(jié)可以避免？（導(dǎo)游、計調(diào)）

9、制作概算單出團(tuán)前，應(yīng)對旅游者信息進(jìn)行充分的分析，便于做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備工作。制作團(tuán)隊概算單，測算團(tuán)隊的毛利。8-概算單.doc10、派團(tuán)單、選導(dǎo)游制作導(dǎo)游派團(tuán)單計劃單。根據(jù)旅游者、接待社、本公司等情況選擇合適的全陪。要求全陪與旅游者提前確認(rèn)出發(fā)時間、地點，并告知旅游者聯(lián)絡(luò)方式。9-導(dǎo)游陪同計劃單.doc10-出團(tuán)通知書.doc全陪

從領(lǐng)取任務(wù)、熟悉計劃開始，就參與了工作計劃內(nèi)外發(fā)生的一切事情，都要靠全陪完成

全陪要做哪些工作？做好服務(wù)工作、關(guān)心行李、導(dǎo)購、處理突發(fā)事件等……對全陪的要求

1、熟悉業(yè)務(wù)

2、具有高尚的職業(yè)道德

3、要有較高的協(xié)調(diào)能力

4、需要機(jī)智、沉著，遇到突發(fā)情況能及時處理

……對全陪的要求

1、熟悉業(yè)務(wù)

2、具有高尚的職業(yè)道德

3、要有較高的協(xié)調(diào)能力

4、需要機(jī)智、沉著，遇到突發(fā)情況能及時處理

……安排合適的導(dǎo)游人員

職業(yè)素養(yǎng)身體狀況知識技能外語水平應(yīng)變能力性格特點合適的導(dǎo)游人員教師團(tuán)企業(yè)團(tuán)親子團(tuán)/老年團(tuán)公務(wù)團(tuán)職業(yè)素養(yǎng)身體狀況知識技能性格特點合適的導(dǎo)游人員11、行前確認(rèn)在團(tuán)隊出發(fā)前24小時內(nèi)，計調(diào)人員應(yīng)對行程計劃進(jìn)行再次確認(rèn)，以防接待社出現(xiàn)疏忽和遺漏。如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決。12、團(tuán)隊行程監(jiān)控團(tuán)隊旅游行程中，應(yīng)持續(xù)關(guān)注進(jìn)展情況，并督促接待社按照旅游計劃完成接待任務(wù)。在團(tuán)隊旅游過程中如果出現(xiàn)問題，應(yīng)督促接待社及時處理。13、審核結(jié)算收賬團(tuán)隊旅游行程結(jié)束后，應(yīng)由接待社回傳團(tuán)款結(jié)算單。計調(diào)人員須根據(jù)計劃書逐項審核，查核差錯，并確認(rèn)實際發(fā)生款項。對于有異議的部分，可由組團(tuán)社、接待社雙方協(xié)商解決。認(rèn)真填寫出團(tuán)執(zhí)行計劃明細(xì)表，提交財務(wù)部，按照協(xié)議日期及時付款，以樹立公司的良好信譽。11-地接結(jié)算單.doc應(yīng)在公司的規(guī)定時間內(nèi)，計調(diào)人員審核導(dǎo)游帶團(tuán)攜帶結(jié)算單及其它相關(guān)票據(jù)，按照公司制度審核報賬。如有未收團(tuán)款或產(chǎn)生新的費用，及時與客人對賬收款12-對客賬單.doc14、回訪歸檔做好質(zhì)量反饋工作。除了收集全陪反饋信息之外，還應(yīng)對旅游者滿意度進(jìn)行追蹤調(diào)查，回訪旅游者并建立旅游者檔案。整理旅行團(tuán)所有原始資料，對其進(jìn)行匯編、登記，并存檔，以備查詢。原始資料應(yīng)保存二到三年。

杭州出發(fā)_桂林雙飛4日.htm資料歸檔：1、計價單（成人兒童）2、旅游合同：行程、游客名單3、訂票單4、訂車單5、團(tuán)隊確認(rèn)件6、導(dǎo)游派團(tuán)單7、保險單8、質(zhì)量反饋單9、全陪日志綜合實訓(xùn)考核:1.合同的要素

2.流程的掌握中國人民大學(xué)出版社模塊七出境業(yè)務(wù)操作目錄010203港澳臺通行證常識及辦理護(hù)照與簽證的常識和辦理出境業(yè)務(wù)的操作流程

出境業(yè)務(wù)由于受地域或國境的制約，語言、文化和距離的限制，目的地國家的政策、簽證、匯率、交通等因素的影響 因此在操作上更嚴(yán)謹(jǐn)、要求責(zé)任心更大。港澳通行證港澳通行證申請樣稿.doc二、港澳通行證的辦理流程

1、領(lǐng)取申請表3、復(fù)印證件、照相4、繳費5、提交資料6、取證2、填寫申請表

辦證時間為15個工作日。出證后通過郵寄的方式給客人或旅行社，郵寄時間2個工作日。

港澳通行證的常識二、港澳通行證的辦理流程第一步領(lǐng)取申請表 攜帶本人身份證和戶口簿到當(dāng)?shù)爻鋈刖彻芾頇C(jī)關(guān)，領(lǐng)取《中國公民往來港澳地區(qū)申請審批表》，國家工作人員等要由單位出具意見。 不滿14周歲的居民在辦理申請時，須由父母或法定監(jiān)護(hù)人陪同。

返回流程

二、港澳通行證的辦理流程第二步填寫申請表 申請表要用藍(lán)黑色或黑色水筆填寫。申請表要填寫姓名、身份證號碼、家庭住址、申請種類、申請事由等內(nèi)容。身份證須填寫18位號碼。

返回流程二、港澳通行證的辦理流程第三步復(fù)印身份證、戶口簿，照相 申請表內(nèi)容填好后，申請人要將身份證和戶口簿個人資料的復(fù)印件粘貼在申請表背面。申請人將一張近期正面白底免冠半身、光面頭像照片貼在申請表上(照片要求：申請人近期正面免冠彩色半身證件照(光面相紙)。國家公職人員不著制式服裝，兒童不系紅領(lǐng)巾，照片只限一人。相片背景顏色為白色或淡天藍(lán)色，人像清晰，層次豐富，神態(tài)自然，照片規(guī)格為小二寸，32mm×40mm，頭部寬度：21-24mm，頭部長度：28-33mm。一次性成像快照、經(jīng)翻拍的照片或采用各種彩色打印機(jī)打印的照片不予受理)。服務(wù)大廳里有照相服務(wù)點。

返回流程二、港澳通行證的辦理流程第四步交費申請人根據(jù)本人所選擇的簽注種類先到服務(wù)大廳或出入境管理機(jī)關(guān)下的建設(shè)銀行交納個人旅游證件工本費和簽注費。

收費標(biāo)準(zhǔn)：各地略有不同，以當(dāng)?shù)爻鋈刖彻芾頇C(jī)關(guān)公布為準(zhǔn) 往來港澳通行證每證100元 一次有效簽注每證20元 二次有效簽注每證40元 有效期1年以下（含）多次有效簽注每證100元 有效期1年至2年（含）多次有效簽注每證150元 有效期2年至3年（不含）多次有效簽注每證200元 有效期3年以上（含）多次有效簽注每證300元

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二、港澳通行證的辦理流程第五步向工作人員提交資料

申請人持交費發(fā)票目前浙江省除麗水外都不要發(fā)票）、已填好的申請表、身份證戶口簿原件及復(fù)印件在服務(wù)臺交驗資料，并回答民警有關(guān)詢問。完成申請手續(xù)后，民警會給你《回執(zhí)》單，上面有工作電話。

返回流程二、港澳通行證的辦理流程第六步取證 按規(guī)定，往來港澳通行證自受理之日起15個工作日內(nèi)辦結(jié)，申請人在等證期，可以撥打《回執(zhí)》單上的咨詢電話詢問辦證的進(jìn)展程度。

返回流程港澳通行證的常識附件六-1、港澳通行證的受理規(guī)范.doc附件六-2、港澳通行證的審批.doc附件六-3、港澳通行證的簽發(fā)：.doc附件六-4、往來港澳通行證的吊銷和宣布作廢.doc附件六-5、辦理港澳通行證及簽證的工作時限及其他情況.doc案例：為什么？大陸居民往來臺灣通行證護(hù)照的辦理一、護(hù)照的知識： 1、護(hù)照的概念：是一個國家的公民出入本國國境和到國外旅行或居留時,由本國發(fā)給的一種證明該公民國籍和身份的合法證件。 2、護(hù)照的種類及有效期 ①種類：目前世界上大多數(shù)國家頒發(fā)的護(hù)照,一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種；個別國家只發(fā)一種護(hù)照(如英國)；少數(shù)國家發(fā)兩種護(hù)照(如印度和巴基斯坦等)；也有的國家發(fā)四五種護(hù)照(如美國和法國等)。我國的護(hù)照分為：一般是頒發(fā)給具有外交身份的人員使用的護(hù)照

是發(fā)給國家公務(wù)人員的護(hù)照也稱“官員護(hù)照”因公普通護(hù)照因私普通護(hù)照普通護(hù)照外交護(hù)照公務(wù)護(hù)照外交護(hù)照主要發(fā)給副部長、副省長等以上的中國政府官員，黨、政、軍等重要代表團(tuán)正、副團(tuán)長以及外交官員、領(lǐng)事官員及其隨行配偶、未成年子女、外交信使等。我國的外交護(hù)照有效期為五年。公務(wù)護(hù)照主要發(fā)給中國各級政府部門的工作人員、中國駐外國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和駐聯(lián)合國組織系統(tǒng)及其有關(guān)專門機(jī)構(gòu)的工作人員及其隨行配偶、未成年子女等。分為一次有效和多次有效兩類。多次有效護(hù)照的有效期為五年，是發(fā)給在一定時期內(nèi)需要多次出入我國國境的人員；一次有效護(hù)照的有效期為兩年，是發(fā)給在一定時期內(nèi)一次出入我國國境的人員。滿兩年后，如有需要，可在國（內(nèi)）外按規(guī)定手續(xù)申請延期一次。延長期限根據(jù)需要決定，但最長不得超過兩年。因公務(wù)普通護(hù)照主要發(fā)給中國國營企業(yè)、事業(yè)單位出國從事經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化、體育、衛(wèi)生、科學(xué)技術(shù)交流等公務(wù)活動的人員、公派留學(xué)、進(jìn)修人員、訪問學(xué)者及公派出國從事勞務(wù)的人員等。分為一次有效和多次有效兩類。多次有效護(hù)照的有效期為五年，是發(fā)給在一定時期內(nèi)需要多次出入我國國境的人員；一次有效護(hù)照的有效期為兩年，是發(fā)給在一定時期內(nèi)一次出入我國國境的人員。滿兩年后，如有需要，可在國（內(nèi)）外按規(guī)定手續(xù)申請延期一次。延長期限根據(jù)需要決定，但最長不得超過兩年。一次有效因公務(wù)普通護(hù)照的標(biāo)志是護(hù)照的扉頁在護(hù)照號碼前有“Y”字樣；在第4頁上方有“……持照人在護(hù)照有效期內(nèi)可出入中國國境一次”字樣。因私普通護(hù)照發(fā)給定居、探親、訪友、繼承遺產(chǎn)、自費留學(xué)、就業(yè)、旅游和其它因私人事務(wù)出國和定居國外的中國公民。因私普通護(hù)照有效期為五年。有效期為五年的護(hù)照，過期前可申請延期兩次，每次不超過五年。新版10年普通護(hù)照由公安部出入境管理機(jī)構(gòu)或者公安部委托的縣級以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)以及中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館和外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)簽發(fā)。外交護(hù)照由外交部簽發(fā)。公務(wù)護(hù)照由外交部、中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館或者外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)以及外交部委托的省、自治區(qū)、直轄市和設(shè)區(qū)的市人民政府外事部門簽發(fā)。護(hù)照的簽發(fā)部門護(hù)照的辦理②、護(hù)照的延期： 申請延期應(yīng)在護(hù)照有效期滿前辦理。在國內(nèi)延期手續(xù)可到各級頒發(fā)護(hù)照的機(jī)關(guān)辦理；在國外，由中國駐外國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其它駐外機(jī)關(guān)辦理。在持用護(hù)照期間，應(yīng)該隨時注意護(hù)照的有效期限。即使持用過期一天的護(hù)照出境或者入境，也會被邊防檢查人員毫不留情地阻止出境或者入境。護(hù)照的辦理3、申辦護(hù)照申辦期限

申辦地方

申辦資料

七種人不批

審批表、身份證、戶口本、照片戶口所在地30天或60天現(xiàn)一般15個工作日護(hù)照護(hù)照申請表正面.doc護(hù)照申請表反面.doc護(hù)照的辦理④七種人不批準(zhǔn)出境（不批護(hù)照）（一）不具有中華人民共和國國籍的；（二）無法證明身份的；（三）在申請過程中弄虛作假的；（四）被判處刑罰正在服刑的；（五）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能出境的；（六）屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的；（七）國務(wù)院有關(guān)主管部門認(rèn)為出境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的。護(hù)照的辦理4、申請護(hù)照的時間： 申請辦理護(hù)照，除因特殊緊急情況可以申請5個工作日加急手續(xù)外，其他一律為14個工作日。 14個工作日，實際可能是20天左右。一些申請人由于沒有提前計劃，到時候又會覺得20天時間太長了或者感覺辦護(hù)照太費時，想在元旦、春節(jié)、五一和十一出國旅游，提前幾個月申請，然后辦簽證，時間就十分充裕了，不必到時手忙腳亂的。而且錯開高峰期，在申請時還可以節(jié)省排隊等候的時間或者因旅行團(tuán)名額所限不能成行。出國旅游如此，出國留學(xué)也可以早做準(zhǔn)備。出國留學(xué)的必備條件之一是要有相當(dāng)數(shù)額的外匯，這樣就可以先辦護(hù)照。因為在《錄取通知書》上沒有明確注明開學(xué)日期的，不能申請辦理加急手續(xù)。出國留學(xué)申請辦理加急的條件是“開學(xué)時間不足一個月的”。護(hù)照的辦理5、護(hù)照的持有、遺失、吊銷①持有：由持證人保存和使用，除公安機(jī)關(guān)和原發(fā)證機(jī)關(guān)有權(quán)依法吊銷、收繳證件以及檢察院、法院有權(quán)扣留證件外，其他任何機(jī)關(guān)團(tuán)體和企業(yè)、事業(yè)單位或者個人不得扣留證件。②遺失：報失；開證明；相關(guān)部門辦理。③吊銷：持證人因非法進(jìn)入前往國或非法居留被送回國內(nèi)；公民持護(hù)照、證件招搖撞騙的；從事危害國家安全、榮譽和利益的活動。護(hù)照的辦理一、簽證的常識：

二、辦理各地所需簽證材料.doc

三、舉例辦理韓簽、日簽、申根國簽證

簽證的辦理出境業(yè)務(wù)操作流程

1、收集材料出境目的地的地接價格航空機(jī)票折扣月底搜集下月出境業(yè)務(wù)操作流程

2、編排價格分析下月客源情況航空公司預(yù)定機(jī)位制定有競爭力價格銷售部門銷售東南亞線路根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、客源地不同，地接價格浮動很大收客出境業(yè)務(wù)操作流程核對：姓名、性別、出生年月、相片、簽注等3、辦理通行證或護(hù)照1、要提前計算好出證時間2、證件已出的第一時間核對3、證件自理者須清楚證件類型證件自帶者需注明，并注明是否是旅游，原則上需在團(tuán)隊出發(fā)前3個工作日發(fā)出并核對

出境業(yè)務(wù)操作流程

4、簽合同收款

合同是對客戶及旅行社雙方的利益保證

☆原則上需直接和客人簽訂

☆單位名義組團(tuán)的，法人簽字蓋章

☆無法人簽字的要由法人提供授權(quán)書

旅游合同需出團(tuán)前交還出境社保存出境業(yè)務(wù)操作流程

5．編制團(tuán)隊編制團(tuán)號團(tuán)號、日期、線路、計劃人數(shù)、抵返線路、團(tuán)隊性質(zhì)（散客或是包團(tuán)）編制名單姓名、拼音、籍貫、身份證號、出生年月、團(tuán)號、證件號碼、客人來源名單排序?qū)⒋_定的人員先錄入，將不確定及留位的客人名單放至后面。持有非旅游證件（即非L簽注的旅客）的人員名單放至最后出境業(yè)務(wù)操作流程