2024年安全準入考試復習測試卷附答案

2024年安全準入考試（外協(xié)搶修、施工人員）復習測試卷附答案單選題（總共40題）1.施工單位考試通過的人員方能參加相關工作，同時必須掛牌上崗，沒有掛牌上崗視為違章，（）的人員進入現(xiàn)場施工或從事相關的輔助工作，作為服務違章處理。(1分)A、無上崗證B、無合格證C、無資格證D、無許可證答案：B解析：

暫無解析2.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)一線員工供電服務行為規(guī)范的通知》故障搶修服務行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修過程中,遇到表計損壞等情況，應（），并及時告知計量人員現(xiàn)場處理。(1分)A、先復電后搶修B、先拆表計C、先搶修D(zhuǎn)、讓客戶辦理賠表答案：A解析：

暫無解析3.收到客戶批評時，可以說（）。(1分)A、我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見B、有意見找領導去!愿上哪告上哪告!C、有本事你去投訴?。、你愿找誰找誰，我沒法跟你談！答案：A解析：

暫無解析4.優(yōu)質(zhì)服務考核小組討論認為存在責任的95598意見工單，每起意見扣罰合同施工款的()%（不足5000元的扣罰5000元，最高不超過1萬元）。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析5.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場，對客戶提出的（）訴求，應耐心解釋，做好信息收集和上報工作。(1分)A、業(yè)務咨詢B、非故障搶修C、信息查詢D、意見（建議）答案：B解析：

暫無解析6.對年內(nèi)發(fā)生()起及以上95598意見工單的施工單位，屬地單位項目管理部門應及時組織開展專項優(yōu)質(zhì)服務評價，由市公司市場營銷部、供電服務指揮中心會同業(yè)主單位進行評價驗收，達到優(yōu)質(zhì)服務要求的方可復工。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析7.同一外協(xié)單位在全南通地區(qū)年內(nèi)發(fā)生1起投訴的（包括95598投訴、12398投訴舉報），應立即停工整頓，并報招標部門暫停全地區(qū)中標資格（）個月。(1分)A、3B、2C、5D、6答案：D解析：

暫無解析8.搶修人員與客戶通話過程中，嚴禁主動掛斷客戶電話，信號不好引起的電話中斷，應采取（）的方式向客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會。(1分)A、短信B、再次撥打電話C、短信或再次撥打電話D、短信和再次撥打電話答案：C解析：

暫無解析9.在（）時，各項目單位應將現(xiàn)場遺留物清理、損壞環(huán)境修復作為驗收內(nèi)容。(1分)A、竣工驗收B、現(xiàn)場勘查C、現(xiàn)場施工D、驗收檢查答案：A解析：

暫無解析10.在搶修現(xiàn)場服務中，對客戶反映的問題，在搶修人員職責范圍的，應該耐心仔細、準確明了、實事求是予以回答；對掌握不準確的問題，應（）后回答。(1分)A、大致了解B、不了解C、大致確認D、準確了解清楚答案：D解析：

暫無解析11.各配農(nóng)網(wǎng)工程項目管理單位與施工單位在簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時，應與施工單位書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設文明施工的相關要求，約定現(xiàn)場（）施工扣罰標準，并在施工單位內(nèi)部進行（）宣貫。(1分)A、不規(guī)范、全員B、不文明、全員C、違規(guī)、每日D、違章、每月答案：B解析：

暫無解析12.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準在故障搶修服務期間（）或酒后上崗。(1分)A、公務吃喝B、接收宴請C、抽煙D、飲酒答案：D解析：

暫無解析13.農(nóng)村地區(qū)材料堆放及施工開挖，應選用()。(1分)A、安全圍網(wǎng)（欄B、警示裝置C、提示牌D、安全警示牌答案：A解析：

暫無解析14.各項目單位除了審查施工方案合理性外，還應檢查文明施工及政策處理措施是否到位，規(guī)劃、城管、綠化、交通等市政部門審批手續(xù)是否齊全；與（)核實確認三線搭掛單位是否通知協(xié)同到位。(1分)A、項目單位B、信通公司C、搭掛單位D、施工單位答案：B解析：

暫無解析15.如廢舊電桿或拆舊設施，無法在完工當天及時拆除或清理，應張貼告示單，明確（）及監(jiān)督電話。(1分)A、清理日期B、清理時間C、清理周期D、清理截至日期答案：A解析：

暫無解析16.同一外協(xié)單位年內(nèi)發(fā)生年內(nèi)發(fā)生()起95598意見工單，報招標部門暫停全地區(qū)中標資格三個月。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：D解析：

暫無解析17.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設施（）、調(diào)試、運維等業(yè)務。(1分)A、安裝B、生產(chǎn)C、維護D、搶修答案：A解析：

暫無解析18.故障原因明確，媒體（居民）詢問為何不盡快開展搶修時，哪個答復語不正確？（）(1分)A、目前我們正進行查勘現(xiàn)場，制定最佳搶修方案，我們會盡快恢復居民供電。B、我們搶修工作人員已在接到故障報修的第一時間內(nèi)趕到了故障現(xiàn)場，目前正全力查找故障點，具體故障原因尚在查找中，請您耐心等待C、目前故障點已找到，專業(yè)人員正在對故障點進行隔離，待故障安全隔離后，我們將立即組織開展搶修工作。D、目前故障點已找到，因搶修難度及工作量較大，為盡快恢復供電，現(xiàn)已聯(lián)系增派搶修人員前來支援。答案：B解析：

暫無解析19.各單位應指定（）在故障完全修復前負責保持與客戶的對接聯(lián)系及各專業(yè)后續(xù)工作進展的閉環(huán)督辦，避免在內(nèi)部轉(zhuǎn)單時客戶因信息真空或后續(xù)無人響應，形成搶修未履約的不良感知，搶修轉(zhuǎn)單應形成內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的工作模式。(1分)A、專人B、運維人員C、人員D、有空人員答案：A解析：

暫無解析20.下列哪項說法正確？（）(1分)A、搶修人員不得對外泄露客戶信息B、搶修人員可以收取客戶延伸服務的費用C、搶修人員可以視情況提供其他客戶的信息不D、搶修人員盡量不酒后工作答案：A解析：

暫無解析21.搶修過程中，如有向客戶出具的書面承諾，需同時留存一份交所屬（）建檔督辦。如有前期歷史工單已明確答復進度的，必須閉環(huán)處理。(1分)A、管理部門B、工作負責人C、領導D、安監(jiān)部門答案：A解析：

暫無解析22.客戶詢問業(yè)務不屬于自己職責時，下列哪些話可以說？(1分)A、不知道!我管不著！B、不好意思，我不知道。我?guī)湍私庀潞笤俾?lián)系您。C、這個不管我事！D、不知道，你去問領導吧。答案：B解析：

暫無解析23.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，發(fā)生多戶、大面積停電時，及時發(fā)布停電信息，按照故障分級原則，優(yōu)先處置（）、救災搶險等緊急類事件，如短時無法恢復供電，多渠道公告搶修進度。(1分)A、危及安全B、重要用戶C、敏感小區(qū)D、交通樞紐答案：A解析：

暫無解析24.施工單位的管理人員、施工人員（包括新入職人員、增補或調(diào)整人員、離崗（）后重新上崗的工作人員），都應全員參加項目單位組織的優(yōu)質(zhì)服務考試，考試合格人員發(fā)給上崗證，方可參加相關工作。(1分)A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案：C解析：

暫無解析25.施工現(xiàn)場材料堆放應穩(wěn)固整齊，不阻礙交通，堆放前須得到相關（）或相關方認可。(1分)A、行政審批單位B、省市政府C、項目建設單位D、用戶答案：A解析：

暫無解析26.外包項目開工前或者運維工作開展前，外協(xié)（外包）單位必須組織全體人員分工種（），每天開工會應交代優(yōu)質(zhì)服務注意事項。(1分)A、安全交底B、服務技術(shù)交底C、優(yōu)質(zhì)服務事項交底D、優(yōu)質(zhì)服務宣講和交底答案：D解析：

暫無解析27.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準在故障處理不徹底的情況下（）。(1分)A、延遲送電B、強行送電C、拖延送電D、計劃停電答案：B解析：

暫無解析28.外協(xié)（外包）單位優(yōu)質(zhì)服務資質(zhì)審查內(nèi)容必須包括該單位近（）內(nèi)是否發(fā)生過惡劣的客戶投訴事件。(1分)A、一年B、二年C、三年D、四年答案：C解析：

暫無解析29.實施作業(yè)現(xiàn)場“優(yōu)質(zhì)服務看板”管理。優(yōu)質(zhì)服務看板內(nèi)容包括（）、現(xiàn)場作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務“十項禁令”、優(yōu)質(zhì)服務風險源點及控制措施、典型案例等。(1分)A、人員情況B、人員數(shù)量C、工程概況D、工程進展情況答案：C解析：

暫無解析30.搶修人員接單后，應立即趕赴報修現(xiàn)場。抵達現(xiàn)場時間城區(qū)范圍不超過（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過（）分鐘。(1分)A、15、30B、30、45、C、45、90D、45、120答案：C解析：

暫無解析31.下列哪些語句可以在回復電話時使用？(1分)A、你等下B、我現(xiàn)在沒空C、您好，請稍等D、這個不歸我管答案：C解析：

暫無解析32.搶修過程中，向客戶做出承諾時要（），按時完成，杜絕承諾未踐諾行為。(1分)A、明確責任B、明確時間C、明確時限D(zhuǎn)、明確任務答案：C解析：

暫無解析33.開挖或起吊電纜溝道或工井蓋板，當日不能恢復的施工現(xiàn)場，四周應采用()。(1分)A、安全圍網(wǎng)（欄B、警示裝置C、提示牌D、安全警示牌答案：A解析：

暫無解析34.遇有個別客戶蠻不講理時可以說（）。(1分)A、你愿找誰找誰，我沒法跟你談！B、少廢話!少羅嗦！C、不要著急，有話慢慢說D、算了！算了！答案：C解析：

暫無解析35.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)一線員工供電服務行為規(guī)范的通知》故障搶修服務行為規(guī)范規(guī)定，發(fā)生多戶、大面積停電時，及時發(fā)布停電信息，按照（）原則，優(yōu)先處置危及安全、救災搶險等緊急類事件，如短時無法恢復供電，多渠道公告搶修進度。(1分)A、故障發(fā)生時間B、故障影響范圍C、客戶身份D、故障分級答案：D解析：

暫無解析36.搶修人員不得攜帶任何屬于（）的廢舊物品器材離開。(1分)A、企業(yè)資產(chǎn)B、客戶資產(chǎn)C、施工D、搶修答案：B解析：

暫無解析37.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司員工服務“十個不準”（修訂版）》，不準違規(guī)停電、無故拖延（）和延遲送電。(1分)A、檢修搶修B、計劃停電C、故障搶修D(zhuǎn)、電網(wǎng)施工答案：A解析：

暫無解析38.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場做到“工完、料盡、場地清”，并向客戶交待有關注意事項，主動（）。(1分)A、介紹搶修情況B、解釋故障原因C、征求客戶意見D、賠禮致歉答案：C解析：

暫無解析39.故障經(jīng)查勘確認為客戶內(nèi)部故障后，搶修人員（）。(1分)A、可以提供有償服務B、可以私下提供有償服務C、不得提供無償服務D、不得提供有償服務答案：D解析：

暫無解析40.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司員工服務“十個不準”（修訂版）》，不準接受客戶（）和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。(1分)A、吃飯B、吃請C、送禮D、請客答案：B解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.當天施工結(jié)束，夜間應在（）上設置（），（）作封堵處理。(1分)A、孔洞B、車輛、行人的道路C、適當?shù)木緹鬌、適當?shù)木九拼鸢福篈BC解析：

暫無解析2.外協(xié)（外包）單位的每天收工會，必須對施工現(xiàn)場的()進行()、()和()，對存在優(yōu)質(zhì)服務風險的所有事項，應逐一進行處理。(1分)A、處置B、排查C、分析D、優(yōu)質(zhì)服務隱患答案：ABCD解析：

暫無解析3.同一外協(xié)單位在全南通地區(qū)年內(nèi)發(fā)生()起及以上投訴的（包括95598投訴、12398投訴舉報），應立即停工整頓，并報招標部門取消全地區(qū)中標資格()個月。(1分)A、1B、2C、6D、12答案：BD解析：

暫無解析4.未能一次性完全修復，需由初始到達現(xiàn)場搶修人員轉(zhuǎn)其他人員、隊伍、班組及其他專業(yè)部門后續(xù)處理的搶修，各單位要完善內(nèi)部匯報、溝通及協(xié)作機制，各單位應指定專人在故障完全修復前負責保持與客戶的（）及各專業(yè)后續(xù)工作進展的（），避免在內(nèi)部轉(zhuǎn)單時客戶因信息真空或后續(xù)無人響應，形成搶修未履約的不良感知，搶修轉(zhuǎn)單應形成（）的工作模式。(1分)A、對接聯(lián)系B、閉環(huán)督辦C、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)D、完善完整答案：ABC解析：

暫無解析5.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)一線員工供電服務行為規(guī)范的通知》，開展故障搶修時，應（），防止人身傷亡事故。(1分)A、提醒附近客戶禁止進入搶修現(xiàn)場B、懸掛“搶修作業(yè)中”提示牌C、做好安全措施D、擺放醒目的警示牌或設置圍欄答案：CD解析：

暫無解析6.搶修人員接報修工單后必須第一時間與報修客戶本人聯(lián)系，占線或無人接聽的，搶修人員根據(jù)地址抵達現(xiàn)場后，報修現(xiàn)場即使有其他客戶，仍必須（）或（）聯(lián)系工單報修客戶本人，告知其已抵達現(xiàn)場。(1分)A、電話B、郵件C、短信D、書信答案：AC解析：

暫無解析7.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，故障搶修過程中，遇到表計損壞等情況，應（），并及時告知計量人員現(xiàn)場處理。(1分)A、先復電B、后搶修C、先搶修D(zhuǎn)、后復電答案：AB解析：

暫無解析8.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)一線員工供電服務行為規(guī)范的通知》故障搶修服務行為規(guī)范規(guī)定，嚴格履行“兩告知一回復”要求，在（）后，第一時間聯(lián)系客戶，并實時告知客戶處理進度。(1分)A、接到故障報修信息B、到達現(xiàn)場C、明確故障原因D、結(jié)束搶修答案：ABD解析：

暫無解析9.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)一線員工供電服務行為規(guī)范的通知》，發(fā)生多戶、大面積停電時，及時發(fā)布停電信息，按照故障分級原則，優(yōu)先處置（）、（）等緊急類事件。(1分)A、重要客戶B、危及安全C、救災搶險D、政府部門答案：BC解析：

暫無解析10.不文明施工行為：施工單位在電力施工時野蠻施工，破壞廣電、電信等通訊設施，沒有及時予以修復，給客戶生活帶來不便，引起客戶的不滿，同時也引起廣電、電信等部門的不滿。(1分)A、施工過程中不得損壞B、破壞弱電線路C、如有損壞必須及時修理和賠償D、不得留后遺癥和投訴隱患答案：ABCD解析：

暫無解析11.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，發(fā)生（）停電時，及時發(fā)布停電信息，按照故障分級原則，優(yōu)先處置危及安全、救災搶險等緊急類事件，如短時無法恢復供電，多渠道公告搶修進度。(1分)A、政府部門B、多戶C、大面積D、重要用戶答案：BC解析：

暫無解析12.對于客戶對電力設施位置、安全產(chǎn)生異議的，禁止（）。(1分)A、推諉B、傲慢C、敷衍D、抱怨答案：ABCD解析：

暫無解析13.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場，對客戶提出的非故障搶修訴求，應耐心解釋，做好（）和（）工作。(1分)A、信息收集B、資料收集C、匯總D、上報答案：AD解析：

暫無解析14.在領取設備材料時，（），（）到現(xiàn)場影響工程進度，導致工程比計劃工作時間延長；或?qū)е码娋W(wǎng)帶故障運行，（）,會造成對客戶重復停電或延續(xù)較長停電時間。(1分)A、未認真核對和驗收B、未全部領取設備材料C、領取不合格設備材料D、需要安排停電處理答案：ACD解析：

暫無解析15.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準在故障搶修服務期間（）或（）。(1分)A、飲酒B、酒后上崗C、帶情緒駕車D、帶情緒搶修答案：AB解析：

暫無解析16.施工現(xiàn)場執(zhí)行（）制度，做到（）。(1分)A、誰干誰清B、隨做隨清C、一日一清D、一日一凈答案：ABCD解析：

暫無解析17.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)一線員工供電服務行為規(guī)范的通知》，故障搶修攜帶的工器具、材料等應（）。(1分)A、重新購置B、配置齊備C、符合使用期限D(zhuǎn)、擺放有序答案：BD解析：

暫無解析18.搶修車輛進入小區(qū)、廠房等，應減速慢行，注意停放位置，（）。(1分)A、遵守內(nèi)部區(qū)域有關規(guī)章制度B、配合履行好登記簽字等相關手續(xù)C、尊重客戶的風俗習慣D、見到客戶應禮貌打招呼答案：ABC解析：

暫無解析19.同一外協(xié)單位年內(nèi)發(fā)生6起及以上95598意見工單，取消全地區(qū)中標資格12個月。(1分)A、4B、6C、8D、12答案：BD解析：

暫無解析20.電氣設備、電桿、拉線等施工材料（），（）、（），不影響群眾生產(chǎn)、生活。(1分)A、齊備完整B、不影響行人C、放置位置或安裝地點應合理D、不影響交通安全答案：BCD解析：

暫無解析21.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)一線員工供電服務行為規(guī)范的通知》，工作人員不準在故障搶修過程中（）。(1分)A、刁難客戶B、與客戶爭吵C、吃拿卡要D、酒后上崗答案：ABCD解析：

暫無解析22.各單位應按照《國家電網(wǎng)有限公司95598重要服務事項報備管理規(guī)范（試行）》、《國家電網(wǎng)有限公司95598特殊客戶管理規(guī)范（試行）》的相關要求提前做好惡劣天氣影響停電、現(xiàn)場突發(fā)事件等對供電服務有較大影響的重要服務事項報備工作。要完善惡劣天氣下?lián)屝薜膽鳖A案，確保搶修（）充足。(1分)A、人員B、預案C、車輛D、備品備件答案：ACD解析：

暫無解析23.經(jīng)公司優(yōu)質(zhì)服務考核小組討論認為存在責任的95598意見工單，每起意見扣罰合同施工款的()%（不足5000元的扣罰5000元，最高不超過()萬元），在工程合同優(yōu)質(zhì)服務補充協(xié)議中予以明確。(1分)A、1B、2C、4D、3答案：AB解析：

暫無解析24.外協(xié)（外包）施工單位通過該考核考試的人員數(shù)量不夠，視同（），（）相關工作。(1分)A、不可以承接B、施工力量不足C、優(yōu)質(zhì)服務承載力不足D、安全承載力量不足答案：AB解析：

暫無解析25.為避免現(xiàn)場清理及環(huán)境修復工作遺漏，施工結(jié)束后，施工單位應在電桿或附近電力設施上張貼施工后續(xù)服務卡，內(nèi)容應含（）。(1分)A、施工負責人電話及監(jiān)督電話B、電力施工范圍C、工程完工時間D、“施工已結(jié)束，如有相關整改意見請及時聯(lián)系”字樣答案：ABCD解析：

暫無解析26.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)一線員工供電服務行為規(guī)范的通知》，在故障搶修現(xiàn)場，對客戶提出的非故障搶修訴求，應耐心解釋，做好（）和（）。(1分)A、情緒安撫B、信息收集C、意見反饋D、上報工作答案：BD解析：

暫無解析27.客戶（居民）質(zhì)詢抵達超時正確答復用語有（）。(1分)A、請你稍候，感謝您的理解。B、給您帶來諸多不便，讓您久等了，請多諒解。C、路上擁擠，我們沒有辦法。D、我們搶修不是只有你一家。答案：AB解析：

暫無解析28.在搶修現(xiàn)場服務中，對客戶反映的問題，在搶修人員職責范圍的，應該（）予以回答。(1分)A、耐心仔細B、準確明了C、實事求是D、細心周到答案：ABC解析：

暫無解析29.對群眾訴求哪些行為存在投訴風險（）（）（）（）。(1分)A、回復不及時，推諉B、怠慢C、故意拖延D、不文明用語答案：ABCD解析：

暫無解析30.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)一線員工供電服務行為規(guī)范的通知》故障搶修服務行為規(guī)范規(guī)定，對于（）自有產(chǎn)權(quán)配電設施故障停電的，應第一時間上報相關情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采取應急保電措施，幫助及時恢復供電。(1分)A、城中村B、大型小區(qū)C、重要客戶D、敏感民生客戶答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門同意后在道路兩側(cè)通行口設置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場看護，防止行人車輛進入施工場地。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.采取措施控制施工中的噪聲與振動，降低噪聲污染；對產(chǎn)生噪音且容易擾民的施工作業(yè)不得在6:00至22:00以外實施。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.搶修車輛進入小區(qū)、廠房等，應勻速前行，注意停放位置，遵守內(nèi)部區(qū)域有關規(guī)章制度，配合履行好登記簽字等相關手續(xù)，尊重客戶的風俗習慣。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.對搶修服務投訴屬實的單位及個人進行嚴肅考核，發(fā)生搶修服務投訴的外協(xié)單位，應按合同約定予以處罰。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準在故障搶修服務期間飲酒或酒后上崗。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場做到“工完、料盡、場地清”，并向客戶交待有關注意事項，主動征求客戶意見。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，發(fā)生多戶、大面積停電時，及時發(fā)布停電信息，按照故障分類原則，優(yōu)先處置危及安全、救災搶險等緊急類事件，如短時無法恢復供電，多渠道公告搶修進度。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.搶修車輛進入小區(qū)、廠房等，應減速慢行，注意停放位置，遵守內(nèi)部區(qū)域有關規(guī)章制度，配合履行好登記簽字等相關手續(xù)，尊重客戶的風俗習慣。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，開展故障搶修時，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設置圍欄，防止人身傷亡事故。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.對于施工現(xiàn)場分散的項目，施工單位應在主要作業(yè)點設置施工公示牌，明確施工負責人電話及監(jiān)督電話，施工負責人電話及監(jiān)督電話應準確且可及時接通。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.客戶通過95598渠道的報修，搶修工單應派至現(xiàn)場搶修人員配搶移動作業(yè)終端，由搶修人員點擊接單，5分鐘內(nèi)未接單的報修，供電服務指揮中心應立即通過電話形式予以通知。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.施工垃圾、廢料應堆放在指定場所，不得在圍蔽外隨意堆放。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，對于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設施故障停電的，應第一時間上報相關情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采取應急保電措施，幫助及時恢復供電。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.搶修人員不得隨意向客戶承諾非搶修職責范圍的事項，但若客戶提出訴求是與供電公司相關的，應與客戶解釋清楚，并為客戶提供解決問題的方案。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)一線員工供電服務行為規(guī)范的通知》故障搶修服務行為規(guī)范規(guī)定，不準在故障搶修服務之前飲酒或酒后上崗。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.施工單位應加強優(yōu)質(zhì)服務培訓考試，應結(jié)合安全學習和安全活動，每月至少組織一次全員優(yōu)質(zhì)教育、培訓和宣講，并留有記錄。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準違反公司公布的供電服務搶修到達現(xiàn)場時限要求。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.加強施工材料堆放管理。材料堆放應穩(wěn)固整齊，不阻礙交通。材料堆放場所應設置明顯的圍擋及標識牌，并留有聯(lián)系方式。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析19.搶修更換下的屬于供電公司資產(chǎn)的廢舊材料，若與客戶用電資產(chǎn)交界，應直接收回。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析20.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)一線員