相宜本草2013年3-6月微博運營方案v1.2

相宜本草年度微博傳播規(guī)劃映盛中國目錄一、Brief解讀二、競品微博分析四、整體策略七、服務機制三、現(xiàn)狀分析·個性定位·微博官網化·整體內容規(guī)劃·3-6月內容細化·3-6月傳播節(jié)奏·團隊介紹

·工作流程·質量控制流程·監(jiān)測及危機處理流程八、KOL資源列表五、微博運營（品牌微博）·個性定位·微博官網化·整體內容規(guī)劃·3-6月執(zhí)行細化·3-6月傳播節(jié)奏六、微博運營（男士產品微博）九、KPI&預算Brief解讀

整體目標相宜本草微博運營，提升微博影響力，打造品牌與產品口碑配合相宜本草與《舞出我人生》合作展開傳播針對男士黑茶系列產品上市，細分傳播人群，傳播產品賣點通過前期調研，找出問題所在，解決問題，提升品牌口碑效應作為本階段的重點事件發(fā)散點，迅速傳播和擴散新產品的上市做口碑造勢，提升產品認知度，為業(yè)績推波助瀾目錄一、Brief解讀二、競品微博分析四、整體策略七、服務機制三、現(xiàn)狀分析·個性定位·微博官網化·整體內容規(guī)劃·3-6月內容細化·3-6月傳播節(jié)奏·團隊介紹

·工作流程·質量控制流程·監(jiān)測及危機處理流程八、KOL資源列表五、微博運營（品牌微博）·個性定位·微博官網化·整體內容規(guī)劃·3-6月執(zhí)行細化·3-6月傳播節(jié)奏六、微博運營（男士產品微博）九、KPI&預算品牌競品微博分析微博關注點歐萊雅的微博主要關注品牌所舉行的活動和品牌所具有的生活態(tài)度及社會公益事業(yè)。品牌活動50%生活時尚20%環(huán)保公益15%生活品味15%微博關注點佰草集的微博主要被用于關注產品活動的宣傳及生活品味、美容護膚方法的分享。品牌活動30%生活品味40%美容護膚30%男士系列競品微博分析微博關注點歐萊雅男士的微博主要關注男士外型、搭配、心理狀態(tài)等。男士外型30%男士搭配30%男士心理30%微博關注點妮維雅男士的微博主要關注男士生活（汽車、情感、兩性、女性、生活趣事等問題）。男士生活70%熱點創(chuàng)意30%目錄一、Brief解讀二、競品微博分析四、整體策略七、服務機制三、現(xiàn)狀分析·個性定位·微博官網化·整體內容規(guī)劃·3-6月內容細化·3-6月傳播節(jié)奏·團隊介紹

·工作流程·質量控制流程·監(jiān)測及危機處理流程八、KOL資源列表五、微博運營（品牌微博）·個性定位·微博官網化·整體內容規(guī)劃·3-6月執(zhí)行細化·3-6月傳播節(jié)奏六、微博運營（男士產品微博）九、KPI&預算品牌微博現(xiàn)狀分析相宜本草微博現(xiàn)狀診斷已認證有固定更新內容有固定互動粉絲健康常態(tài)的品牌微博相比其他同類品牌企業(yè)微博，相宜本草企業(yè)微博的影響力就稍顯不足……微博內容品牌調性較不明確微博活躍度略顯不足微博內容物料乏力粉絲互動不足品牌微博現(xiàn)狀分析官微女性粉絲官微男性粉絲相宜本草品牌微博中，女性粉絲占比92%與黑茶系列的男性受眾有著顯著差異以女性粉絲居多的官微，顯然很難吸引更多男性的關注。92%8%品牌微博現(xiàn)狀分析男士關注話題點女士關注話題點#護膚##服飾搭配##明星八卦##曬圖##打折信息##互動活動##背包客##自駕游##熱點新聞##財經信息#相宜本草品牌官網，目前話題偏女性，針對即將問世的男士系列，話題缺乏受眾性，流失男士關注量整體運營策略雙微博平臺運營日常管理粉絲管理內容創(chuàng)新品牌傳播互動營銷微視頻相宜本草的官微粉絲女性大大多于男性，造成話題契合度的落差性，將相宜本草男士系列開立獨立產品微博，與品牌微博形成微博矩陣，相互引流。整體運營策略日常運營策略制定數(shù)據(jù)分析節(jié)點識別關系管理創(chuàng)意事件日常運營節(jié)點分析品牌擬人化定位內容互動策略1對品牌的認知2檢索生活軌跡3對內容的敏感度4關注對象的分析5發(fā)現(xiàn)節(jié)點感興趣的其他品牌1互動維護，粉絲關懷2輿情監(jiān)測，負面管理3關鍵節(jié)點關系建立與維護1熱點追蹤2APP創(chuàng)意與設計3自廣告創(chuàng)意1內容統(tǒng)計2粉絲統(tǒng)計3品牌討論總量4行業(yè)競品比較5事件營銷效果分析6關鍵節(jié)點行為變化趨勢

整體運營策略行業(yè)專家Industryexperts專家Professionals名人Celebrities消費者Consumers熱衷者SuperSocial達人Influencer著名博主Famousbloggers品牌忠誠粉絲Brandfans關鍵意見領袖KOL>10萬粉絲輿情影響者Influencer>5000粉絲核心消費者CoreConsumer>500粉絲認證用戶VerifiedAccount活躍用戶ActiveUser/PotentialConsumers少量，經驗判斷為主；大量，系統(tǒng)挖掘推薦為主目錄一、Brief解讀二、競品微博分析四、整體策略七、服務機制三、現(xiàn)狀分析·個性定位·微博官網化·整體內容規(guī)劃·3-6月內容細化·3-6月傳播節(jié)奏·團隊介紹

·工作流程·質量控制流程·監(jiān)測及危機處理流程八、KOL資源列表五、微博運營（品牌微博）·個性定位·整體內容規(guī)劃·3-6月執(zhí)行細化·3-6月傳播節(jié)奏六、微博運營（男士產品微博）九、KPI&預算品牌微博個性定位草本護膚專家親和力正確引導粉絲分享養(yǎng)護的道理，經驗和方法適時植入品牌產品信息相宜本草官方微博就像是一個親善的天然養(yǎng)顏護膚本草溫和中國專業(yè)年輕清新AwarenessAwareness產品品牌本草首頁最新互動最新系列專柜分布本草有道信息聚合頁面：圖片、視頻、文字、多媒體品牌簡介草本護膚理念留言板最新系列產品展示全國專柜地圖分布最新互動最新互動活動展示頁面(圖片、視頻、文字、分享鏈接)最新系列

介紹最新的相宜本草品牌活動與產品信息，附增產品購買鏈接品牌故事

全面介紹相宜本草品牌，與代言人的化學反應，傳承草本護膚理念專柜分布

協(xié)助用戶最快的找到離開她最近的相宜本草專柜品牌微博頁面結構規(guī)劃視頻微博內容分類微博日常內容微博活動創(chuàng)建#相宜+關鍵字#增強粉絲參與度和轉發(fā)

增加二次曝光率和知曉度更好的聚攏粉絲，使得好感度增加知識類互動類品牌信息類內容區(qū)分更強，品牌產品信息更集中，易搜索，易傳播相宜本草官方微博日常規(guī)劃包括：原創(chuàng)內容+非原創(chuàng)內容（互動轉發(fā)）兩大類。原創(chuàng)內容根據(jù)推廣信息可分為四大類常規(guī)活動節(jié)慶活動微博活動分為3大類日常維護中的小活動推廣活動根據(jù)節(jié)慶，假日來安排活動形式和特定獎品，推出專題活動考慮到市場行為的變化情況，預留出約1/3的工作量段子類品牌原創(chuàng)微博內容規(guī)劃利用通過預設置#相宜+關鍵字#來對微博內容進行話題歸類分組：原先的微博雖然有許多不同的標簽，如相宜福利，相宜有約，相宜養(yǎng)生，相宜論壇等。但是內容過雜，仍可細化歸類管理，效果等同于優(yōu)化關鍵詞搜索，方便網友集中查看品牌微博下的同一類信息。美容妙方草本護膚小貼士防曬草本美白保濕……明星代言網友曬敗論壇互動（打假，試用…）樂活態(tài)度早安，晚安……上市產品活動產品人氣產品品牌信息活動信息門店信息……知識類互動類品牌信息類#相宜養(yǎng)膚##相約相宜##相宜有方#段子類#相宜養(yǎng)心#內容比例20%30%30%20%3-6月話題示例#相宜養(yǎng)心#平靜才能抵達生活本質，繁忙工作后不妨放下心情，以平靜間隔腳步，遠離喧囂深呼吸，讓一呼一吸之間蘊動著生命的靈氣，讓每分每秒都飽含對生命的憧憬。#相宜有方#嬌嫩皮膚在寒冷的冬季，會因外在嚴寒和干燥而讓肌膚變得更加脆弱，相宜本草百合保濕修護霜蘊藏來自大地的自然力量，通過百合的強效天然愈合能力，提取百合膠質元，令肌底內在得到深層滋養(yǎng)，愈合受損水質膜，還原細胞自身修復能力，重現(xiàn)幼嫩肌膚光澤。#相宜養(yǎng)膚#預防永遠比修護來得重要，每日出門記得提前半小時涂抹防曬霜，可延緩肌膚衰老，讓肌膚質地看起來更加年輕，即便身處室內也記得涂抹不低于spf15的防曬霜哦！Special事件：舞出我人生《舞出我人生》是中央電視臺與《中國好聲音》制作團隊燦星公司首度合作的舞蹈類綜藝節(jié)目。12位來自平民階層的舞者，12位同樣熱愛舞蹈的明星，他們1對1組成12支“舞蹈夢之隊”，互相鼓舞、奮勇爭先。最終冠軍組合中，平民舞者贏得一間有助學任務的“舞蹈夢”教室，而明星則贏得一個以他冠名的“舞蹈夢”基金。事件背景人氣評委專業(yè)團隊新穎賽制頂級舞臺平民舞者明星陣容事件亮點Special事件：舞出我人生執(zhí)行流程示例4.10前期籌備、溝通4.20同期發(fā)布活動5.10明星誰會來，大猜想5.30維護熱度6.15草根紅人熱議6.25活動延伸話題微訪談微直播微訪談微直播＋＋Special事件：舞出我人生舞出我人生事件延伸傳播話題視頻傳播草根紅人明星八卦舞出我人生中，涉及相宜本草冠名的比賽視頻，進行網絡二次傳播，擴大影響力比賽中有故事的草根紅人，或是表演有看點的熱議紅人的信息傳播及互動比賽中對于某些明星的出位表現(xiàn)，做微博點評3-6月亮點話題每年的3月12日是我國的植樹節(jié)，“植樹節(jié)”是以宣傳保護森林，動員人類參與造林為活動內容的節(jié)日。利用綠色節(jié)日關聯(lián)相宜本草天然養(yǎng)膚的核心理念。話題互動#春種一棵樹，秋收美顏膚#植樹節(jié)，熱愛自然的你親手種下心愿了嗎？加入#春種一棵樹#話題，相宜本草與你一同追尋最純凈的空氣，讓你的肌膚時刻暢快呼吸。植樹節(jié)：春種一棵樹，秋收美顏膚3-6月亮點話題繁華都市里紙醉金迷的生活迷醉我們的心時常感到莫名其妙的寂寞開始懷疑人生，懷疑自己在最落寞的時候始終有一個人為你默默守候都說女兒是貼心小棉襖其實母親才是最珍貴的唯一話題背景話題互動#母愛感恩百合#有一份愛，在不知不覺中包容，不在乎得到，只默默付出所有。有一份真，在浮華背后隱缺，即使被忽略，也不曾離開。母親節(jié)，一朵百合，一聲謝謝！母親節(jié)：一朵百合，一聲謝謝。3-6月傳播節(jié)奏3月4月6月時間截點3.13.103.203.314.14.104.204.305.15.105.205.316.16.106.206.31工作重點備注從3月到6月，全線穿插紅景天、敷食同源、四倍蠶絲等其他系列產品主推百合系列5月配合男士系列上市話題連動7月紅景天系列Special事件：舞出我人生植樹節(jié)母親節(jié)愛眼日主推系列事件傳播亮點話題敷食同源系列愚人節(jié)其他話題清明節(jié)地球日勞動節(jié)端午節(jié)婦女節(jié)目錄一、Brief解讀二、競品微博分析四、整體策略七、服務機制三、現(xiàn)狀分析·個性定位·微博官網化·整體內容規(guī)劃·3-6月內容細化·3-6月傳播節(jié)奏·團隊介紹

·工作流程·質量控制流程·監(jiān)測及危機處理流程八、KOL資源列表五、微博運營（品牌微博）·個性定位·微博官網化·整體內容規(guī)劃·3-6月執(zhí)行細化·3-6月傳播節(jié)奏六、微博運營（男士產品微博）九、KPI&預算個性定位城市原人一起成長的舊友抓住友情、事業(yè)、旅行話題點分享養(yǎng)護的道理，經驗和方法適時植入品牌產品信息相宜本草男士系列官方微博就像是一個似朋友的天然養(yǎng)顏護膚本草溫和中國專業(yè)睿智成熟AwarenessAwareness產品用戶本草參考微博命名：相宜本草男士微博內容分類微博日常內容微博活動增強粉絲參與度和轉發(fā)

增加二次曝光率和知曉度更好的聚攏粉絲，使得好感度增加知識類互動類產品信息類內容區(qū)分更強，品牌產品信息更集中，易搜索，易傳播相宜本草男士微博日常規(guī)劃包括：原創(chuàng)內容+非原創(chuàng)內容（互動轉發(fā)）兩大類。原創(chuàng)內容根據(jù)推廣信息可分為四大類常規(guī)活動節(jié)慶活動微博活動分為3大類日常維護中的小活動推廣活動根據(jù)節(jié)慶，假日來安排活動形式和特定獎品，推出專題活動考慮到市場行為的變化情況，預留出約1/3的工作量情感類創(chuàng)建#城市+關鍵字#男士系列原創(chuàng)微博內容規(guī)劃知識類平衡一種內在氣質產品信息類#城市典養(yǎng)膚道##城市黑茶之道#利用通過預設置#城市#來對微博內容進行話題歸類分組：平衡是一種生活狀態(tài)外在美智慧閱讀傾聽包容。。。。男士保養(yǎng)草本護膚控油保濕……上市產品活動信息門店信息……飲食平衡作息平衡草本護膚太極運動…….內容比例5%15%30%50%內在美日常運營管理——第一階段階段訴求完成微博基礎建設，形成認知階段重點微博側重于品牌基礎內容維護，提升品牌認知微話題：產品與明星結合，初步聚攏粉絲微博利用明星效應結合產品，突出品牌&產品特點推薦關注官微信息推廣手段品牌基礎內容+代言明星白色情人節(jié)互動活動微博定向內容建設品牌官網話題引到關注本草黑茶產品微博

第一階段周期3月1日-3月20日（基礎建設+產品上市前瞻）首頁最新互動專柜分布黑茶之道信息聚合頁面：圖片、視頻、文字、多媒體品牌簡介草本黑茶護膚理念留言板全國專柜地圖分布最新互動最新互動活動展示頁面(圖片、視頻、文字、分享鏈接)男士系列

介紹相宜本草黑茶男士系列產品以及品牌活動、產品信息，附增產品購買鏈接品牌故事

全面介紹相宜本草黑茶男士系列產品介紹，與代言人的化學反應，傳承草本護膚理念專柜分布

協(xié)助用戶最快的找到離開她最近的相宜本草專柜男士系列微博頁面結構規(guī)劃視頻第一階段話題示例#黑茶之道#這是黑茶的旅程，也是你的征程；待到那壺茶葉翻滾舒展，柔軟清新，宛若肌膚新生。這是一條茶路，也是一段你的心路。凈化自己，獲得重生的力量。黑茶男士控油系列已經上市，敬請關注！#城市信仰#穿梭于城市中的各種場合，每天西裝革履，面對客戶，應付交際。川流不息的城市，步伐有時太快，快得讓我迷失。很想放下一切，去尋找最初的信仰。勇敢是儀式，自由是盾牌！廣闊的心豈能原地踏步?。康谝浑A段互動活動活動主題：白色情人節(jié)活動目的：吸引真實、活躍的粉絲關注，提升官方微博影響力活動形式：用戶關注并轉發(fā)活動微博即視為有效參與活動活動發(fā)起方式：官方微博直接發(fā)布活動微博合作名人參與、轉發(fā)活動微博擴大影響力活動時間：3月10日–3月15日活動獎勵設置：①關注并轉發(fā)即可參與抽獎②每天抽取2位幸運網友獲得現(xiàn)金券和男士系列中樣③活動結束后抽取1位幸運網友，獲得最終大獎，到店領取活動后續(xù)：獲獎網友在自由行期間自發(fā)創(chuàng)作內容，放大活動效果（收集信息）日常運營管理——第二階段階段訴求粉絲&互動量得到提升積累鞏固粉絲，提升美譽度階段重點微博基于基礎內容，轉向互動性內容，提升好感度微博結合新品上市推出#城市原人#話題，提升品牌美譽度推廣手段新品試用申請互動活動微博定向內容建設第二階段周期3月21日-4月30日（黑茶新品上市期）第二階段話題示例#城市原人#為夢想，隱忍，堅強

，即便穿山越嶺，在所不惜。繁雜俗世中，做獨一無二的原生態(tài)。從容不迫是你的代名詞，披荊斬棘去征服吧！回到夢想最初，你看見自己，你是城市原人。第二階段互動活動活動目的：吸引真實、活躍的粉絲關注，提高黑茶男士系列產品認知度活動形式：用戶關注并轉發(fā)活動微博即視為有效參與活動活動發(fā)起方式：官方微博直接發(fā)布活動微博合作名人參與、轉發(fā)活動微博擴大影響力活動時間：4月1日–4月10日活動獎勵設置：①轉發(fā)②每天抽取5位幸運網友獲得黑茶男士系列中樣，及優(yōu)惠券③活動結束后抽取1位幸運網友，獲得最終大獎（保濕或控油正裝產品一套），到店領取活動后續(xù)：獲獎網友在自由行期間自發(fā)創(chuàng)作內容，放大活動效果（收集信息）活動主題：新品上市，轉發(fā)有禮日常運營管理——第三階段階段訴求增加粉絲忠誠度&粘稠度品牌網絡影響力開始顯現(xiàn)階段重點微博基于良好的美譽度和互動率，引導出銷售信息圍繞用戶族群特征，深化族群形象，凝聚粉絲推廣手段“我是背包客”互動活動微博定向內容建設第三階段周期5月1日-6月（持續(xù)推廣期）第三階段話題示例#城市信仰#別等到失去后才知珍惜，別等到失去后才知最愛。快節(jié)奏都市里，浮動的是虛妄的聲音，認清眼前迷霧，看清自己的內心，無所畏懼的去尋找生命中的寶藏！愛才是信仰。#城市典養(yǎng)膚道#告別塵土飛揚，穿越重重霧霾，滿載風霜的你，需要更多的清潔，對于大部分偏油性肌膚的男士來說，選擇一支令毛孔干凈清透的潔面乳尤為重要，重生從清洗開始，做全新的自己，去收獲想要的世界！第三階段亮點話題不像母親那般嘮叨父親總是沉默寡言在我成長的歲月中伴隨青春一同逝去的是父親的慢慢老去無聲的關懷總是更顯深重在父親節(jié)來臨之際為這份沉甸甸的愛回饋感恩和祝福話題背景話題互動#黑茶之道是父愛#都說父親是山，屹立不倒的背影背負承諾，厚實的肩膀一生為家人戰(zhàn)斗，黑夜到白天，黑發(fā)變白頭，無論子女行走多遠遠方的父親始終盼望你的歸期。在這個特殊的節(jié)日，向總是沉默的父親說聲：“父親節(jié)快樂?！?！父親節(jié)：黑茶之道是父愛第三階段互動活動以微博平臺為起點覆蓋旅游、美食購物、音樂等4大熱門話題邀請網友分享個人背包客旅程各方面的觀點。#我是背包客#去哪兒網所屬行業(yè)：旅行與相宜本草男士契合度：合作理由：去哪兒全球最大的中文在線旅行網站。艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年3月旅行網站月度訪問次數(shù)統(tǒng)計中，去哪兒網以5106萬人次的數(shù)據(jù)高居榜首，攜程次之；日均覆蓋數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，去哪兒網以104萬人蟬聯(lián)榜首，攜程日均覆蓋人數(shù)為66.9萬人位居第二。2013.5—6聯(lián)合去哪兒網官方微博同步發(fā)聲——活動主題：我是背包客#我是背包客#大家都是如何旅行？商務艙+大酒店+Roomservice還是打折機票+單反+巴黎小旅館？我的路上有陽光、風霜和塵埃!我是背包客，I'monmy@去哪兒網，轉發(fā)本條微博，即有機會獲得相宜本草保濕/控油系列一套。關注兩大品牌微博

@去哪兒網活動參與即有可能獲獎，每日隨機抽取3名幸運獎，發(fā)布優(yōu)質微博且轉發(fā)量較高的網友，可獲得相宜本草保濕/控油系列一套網友參與流程示例第三階段互動活動內容示例3-6月執(zhí)行規(guī)劃營銷節(jié)奏第一階段

3月01日-3月31日第一階段

4月01日-5月10日第一階段

5月11日-6月31日時間截點3.13.103.203.314.14.104.204.305.15.105.205.316.16.106.206.31工作重點備注從3月底到6月底，全面推廣相宜本草黑茶系列男士護膚產品微博基礎建設3月4月6月5月7月白色情人節(jié)我是背包客新品使用無煙日父親節(jié)工作推進事件傳播亮點話題其他話題粉絲初步積累黑茶新品上市推廣“我是背包客”男士族群特征打造目錄一、Brief解讀二、競品微博分析四、整體策略七、服務機制三、現(xiàn)狀分析·個性定位·微博官網化·整體內容規(guī)劃·3-6月內容細化·3-6月傳播節(jié)奏·團隊介紹

·工作流程·質量控制流程·監(jiān)測及危機處理流程八、KOL資源列表五、微博運營（品牌微博）·個性定位·微博官網化·整體內容規(guī)劃·3-6月執(zhí)行細化·3-6月傳播節(jié)奏六、微博運營（男士產品微博）九、KPI&預算服務團隊相宜本草微博運營小組1人1人2人創(chuàng)意負責圖片設計策略文案負責整體運營策略負責文案撰寫與維護1人客服負責用戶咨詢處理注：小組中所有人員100%服務相宜本草日常工作流程1.策略策劃2.內容營銷3.互動傳播4.數(shù)據(jù)分析5.策略優(yōu)化再執(zhí)行6.總結評估全程數(shù)據(jù)監(jiān)測跟蹤工作計劃策略策劃執(zhí)行方案內容創(chuàng)作組合投放1、前期的數(shù)據(jù)調研2、策略方案的制定3、內容策劃的跟進4、傳播執(zhí)行規(guī)劃的制定1、內容的創(chuàng)作2、根據(jù)內容針對各類媒介的投放1、內容的傳播執(zhí)行2、內容創(chuàng)作的不斷更新3、效果的監(jiān)督執(zhí)行1、根據(jù)監(jiān)測效果實時跟進內容策劃以及傳播策略2、進行數(shù)據(jù)分析，修正傳播方向危機應對關鍵點階段中的關鍵點人員參與度多少階段性劃分質量控制流程微博運營計劃客戶審批是否通過否是客戶審批傳播選題策劃原創(chuàng)文案撰寫互動文案撰寫審核否發(fā)布是評論管理/回應向客戶匯報通過SMMS您可以輕松實現(xiàn)365天X24小時互聯(lián)網輿情的實時讀取/跟蹤自定義關鍵詞信息分類與監(jiān)控自定義一鍵信息報警/危機處理一鍵形成設定的監(jiān)測公關報告SES－靜默危機處理系統(tǒng)SilenceEPRSystemSES擅長的是把不友好信息化解到無聲無息全天進行三次自動定時沉帖，且保證代理IP的數(shù)量根據(jù)臨時需求進行人工沉帖手動+人工充分維護論壇頁面正面度輿情監(jiān)控與靜默危機處理系統(tǒng)[互聯(lián)網輿情監(jiān)測系統(tǒng)]獲得2010年國家科技部重大支持項目SMMS輿情監(jiān)測跟蹤系統(tǒng)SocialMediaMonitorSystem系統(tǒng)第一時間通知甲方各對接人員一鍵通報根據(jù)負面信息，自動對優(yōu)質信息發(fā)布智能處理偵測負面信息發(fā)布，實時應對自動沉貼負面跟蹤自動鎖定IP，調查鎖定發(fā)布人真實信息智能調查監(jiān)測及時響應快速有效隔離行動迅速當好參謀正確決策穩(wěn)步實施危機處理ID歸檔、原帖沉帖、主動澄清版主溝通、匯聚帖開設、沉帖、稀釋????/????可疑ID跟進調查、策略調查建議提供利用官方話術、主動發(fā)布澄清帖1234快速反應迅速平息嚴密布控危機公關策略監(jiān)控覆蓋面積廣全時段信息監(jiān)測第一時間監(jiān)測第一時間處理第一時間通報針對網絡信息的爆炸式、碎片化，我們需要在“時間”和“數(shù)量”上致勝。危機信息出現(xiàn)2小時內完成郵件通報，重大危機實行電話和郵件雙管通報。EPR危機處理步驟微博危機處理流程出現(xiàn)危機性言論、事件——調查歷史，分析原因；交由客戶處理，給出建議方案；定性后決定是否通報客戶；在客戶CRM范疇以內時——判斷危機發(fā)起者/群體的需求；選擇私信/電話形式進行聯(lián)系；尋求微博媒體運營接口申請?zhí)幚?；屏蔽信?信息源；現(xiàn)實條件允許對話溝通時——與其建立中斷危機協(xié)議后滿足需求；客戶愿意滿足對方提出的需求；無法談攏通過媒體手段解決——將其列入黑名單，不再與其產生互動交集；觀察，但不予理睬；事態(tài)平息、不再擴大針對事件啟動專項應急方案；事態(tài)擴大現(xiàn)實條件不允許對話溝通時目錄一、Brief解讀二、競品微博分析四、整體策略七、服務機制三、現(xiàn)狀分析·個性定位·微博官網化·整體內容規(guī)劃·3-6月內容細化·3-6月傳播節(jié)奏·團隊介紹

·工作流程·質量控制流程·監(jiān)測及危機處理流程八、KOL資源列表五、微博運營（品牌微博）·個性定位·微博官網化·整體內容規(guī)劃·3-6月執(zhí)行細化·3-6月傳播節(jié)奏六、微博運營（男士產品微博）九、KPI&預算KOL紅人資源列表—新浪微博序號姓名ID性別城市微博地址粉絲數(shù)帶V備注1陳佳雯小草莓CM女上海9408Y2010年ChinaJoy上海游趣ShowGirl，CJShowGirl社團成員2倪維婕倪維婕_NJ女上海17657Y平面模特，合作媒體《今日人像》、《新銳攝影》、《美容美發(fā)》等3秦籽韻久尚模特-秦籽韻女上海12499Y久尚簽約模特秦籽韻4陳純陳純小Cc女上海13528YCJShowGirl社團成員2011chinajoy網龍《變形金剛在線》主推SG5徐意揚徐1羊女無錫19806Y平面模特，《QQ幻想世界》西樵山代言人，CJShowGirl社團成員6韓雨嘉韓雨嘉Yoga女蘇州21337Y模特演員圣迪奧代言人ChinaJoy完美世界showgirl韓雨嘉7楊芬妮小戀又愛吃又愛bling又愛命令人女上海12644Y2011年chinajoy新浪SHOWGIRL楊芬妮8馮超馮超_馮小兔女上海11322YChinaJoy超人氣Showgirl，知名平面模特，ISCJSHOWGIRL社團成員9江雪洋江雪洋女上海2462Y成都夢工廠2011年ChinaJoyshowgirl、演員、模特10劉彥婷劉小葵女

上海130192NYaolynnm品牌公關總監(jiān)、新浪知名美容博主劉彥婷11

嗆口小辣椒女杭州939605Y淘寶服飾美容網絡紅人12李念李念女北京1743240Y演員李念，《蝸居》中飾演“海藻”13謝娜謝娜女湖南2.7E+07Y湖南衛(wèi)視快樂大本營主持人14張子萱張子萱女北京1011755Y瑞麗當家模特，飾演《失戀33天》李可，《穿動物園的女編輯》

15

Ayawawa(楊冰陽）女北京642080Y網絡人氣美女、作家、主持人16

孔燕松姐妹（孔燕松、孔瑤竹）女北京478557Y著名模特/2010國際車展十佳模特/幻影車隊隊員/摩托車手17張梓琳張梓琳女北京2613324Y第57屆世界小姐選美大賽冠軍，首位華人世界小姐。18付曼妮付曼妮女北京86742Y新浪2009上海車展模特大賽冠軍付曼妮Amelie微博名稱微博鏈接聽眾數(shù)（萬）備注尼可211784著名美容專家，中國最知名的美容意見領袖。致力于向大眾傳播美容理念，推介護膚方法和產品。尼可Nic著有《跟著尼可變美麗》、《尼可美膚寶典》等美容暢銷書，并自創(chuàng)護膚品牌-AFRELLA芳璣。陌上花開235054成都“寬窄巷子”形象代言人魏婷08福娃歡歡324479時尚達人，美容達人，曾上北京衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、魯豫有約等多家知名媒體訪談節(jié)目。AVEN878399蔡康永御用造型師，來自臺灣。知名彩妝造型師、美容護膚專家、美食專家。寶貝靚靚104496曹靚，國內知名美容達人，時尚博主紫琳琳201018紫琳琳，多家國內知名時尚雜志撰稿人、權威美容專家。與諸多媒體如時尚芭莎、時尚伊人、時裝雜志、健康之友、昕薇、YOKA時尚網等建立專欄。小新老師9232周新，畢業(yè)于浙江大學新聞學系，曾任知名雜志美容編輯，《美人我最