全套電子課件：管理信息系統(tǒng)-第九套

《管理信息系統(tǒng)》第1章緒論

教學(xué)目的：企業(yè)決策對(duì)信息系統(tǒng)的需求

企業(yè)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的地位主要內(nèi)容：信息技術(shù)以及在企業(yè)中的應(yīng)用

企業(yè)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系

1.1信息技術(shù)以及在企業(yè)中的應(yīng)用

什么是信息技術(shù)？人的信息處理能力包括對(duì)信息的感知、記錄、存儲(chǔ)、計(jì)算、傳遞等;人完成信息處理的主要器官有感覺器官、神經(jīng)系統(tǒng)、大腦等

;信息技術(shù)(IT:InformationTechnology)：內(nèi)涵：泛指凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)

外延（從目前來看）：傳感技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)通信技術(shù)控制技術(shù)等

信息技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用的發(fā)展單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段時(shí)間：20世紀(jì)50年代中到60年代中

IT：計(jì)算機(jī)硬件和軟件都比較落后，在硬件方面，以磁介質(zhì)作為存儲(chǔ)器的磁盤、磁帶技術(shù)剛剛萌芽，外存容量很?。辉谲浖矫?，還沒有操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)由人工管理應(yīng)用：計(jì)算機(jī)代替人工對(duì)局部數(shù)據(jù)量大、操作簡單的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，例如工資結(jié)算、單項(xiàng)匯總等。特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中處理，但是數(shù)據(jù)不能共享，數(shù)據(jù)處理是單機(jī)的。

綜合數(shù)據(jù)處理階段時(shí)間：20世紀(jì)的60年代中到70年代初

IT：計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速發(fā)展，出現(xiàn)了具有高速存取和容量較大的外存儲(chǔ)器，例如磁盤、磁鼓，大容量的外存儲(chǔ)器促使操作系統(tǒng)的產(chǎn)生和文件管理功能的完善。這時(shí)數(shù)據(jù)被組織成數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)在磁盤、磁鼓上，由操作系統(tǒng)完成程序和數(shù)據(jù)的管理，簡化了人工數(shù)據(jù)的管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序的分離

應(yīng)用：由單項(xiàng)的數(shù)據(jù)處理拓展為某一管理業(yè)務(wù)范圍或管理子系統(tǒng)，例如企業(yè)的物資管理、情報(bào)檢索、飛機(jī)訂票等特點(diǎn)：實(shí)時(shí)處理、數(shù)據(jù)能局部共享、系統(tǒng)采用主從式計(jì)算模式。

系統(tǒng)信息管理階段時(shí)間：20世紀(jì)70年代到80年代

IT：出現(xiàn)了大／超大規(guī)模集成電路、大大容量的存儲(chǔ)器、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)性能和價(jià)格遵循摩爾定律發(fā)展，產(chǎn)生了數(shù)據(jù)庫技術(shù)。

應(yīng)用：整個(gè)企業(yè)的管理，在企業(yè)運(yùn)行了管理信息系統(tǒng)，以輔助企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營特點(diǎn)：實(shí)時(shí)處理、數(shù)據(jù)在全企業(yè)內(nèi)部共享，系統(tǒng)以文件服務(wù)計(jì)算模式為主。

輔助決策階段時(shí)間：20世紀(jì)的80年代末至現(xiàn)在

IT：信息技術(shù)本身發(fā)生巨大的進(jìn)步，例如超大容量的存儲(chǔ)器(以GB為單位衡量存儲(chǔ)容量)出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)由軍事應(yīng)用拓展為商業(yè)應(yīng)用，通信技術(shù)由單一的電信拓展為數(shù)據(jù)通信，計(jì)算機(jī)性能和價(jià)格遵循摩爾定律高速發(fā)展。

應(yīng)用：多種信息系統(tǒng)應(yīng)用，從數(shù)據(jù)管理，經(jīng)歷了信息管理，進(jìn)入了知識(shí)管理

特點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部、外部，信息在企業(yè)內(nèi)外共享乃至全球共享信息技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用的發(fā)展趨勢引起發(fā)展的動(dòng)因信息技術(shù)信息技術(shù)企業(yè)運(yùn)作與管理1.2企業(yè)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

企業(yè)決策以及對(duì)信息系統(tǒng)的需求企業(yè)決策

結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策決策的過程識(shí)別問題階段確定方案階段選擇方案階段實(shí)施方案階段企業(yè)決策對(duì)信息系統(tǒng)支持的需求企業(yè)決策對(duì)信息系統(tǒng)支持需求的立體圖

企業(yè)信息系統(tǒng)體系企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)企業(yè)外部（合作伙伴、客戶等）外部網(wǎng)全球信息發(fā)布系統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)

企業(yè)信息系統(tǒng)與企業(yè)運(yùn)營、管理的關(guān)系運(yùn)作平臺(tái):信息共享平臺(tái):協(xié)同工作平臺(tái):決策支持平臺(tái):1.3管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系

第2章基本概念教學(xué)目的：掌握數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、企業(yè)信息、數(shù)據(jù)處理、管理信息系統(tǒng)等基本概念主要內(nèi)容：數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)處理企業(yè)管理系統(tǒng)與其信息模型管理信息系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)集中性管理信息系統(tǒng)的計(jì)算模式2.1問題的提出

IT在企業(yè)運(yùn)作與管理應(yīng)用中，經(jīng)常遇到的實(shí)際問題：一個(gè)難以使用的總經(jīng)理查詢系統(tǒng)一個(gè)受報(bào)表困擾的企業(yè)總裁為什么用戶的需求總是在變化？……2.2數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)

數(shù)據(jù)從IT來定義：人們用來反映客觀事物而記錄下來的可以鑒別的符號(hào)，是客觀事物的基本表達(dá)。理解：符號(hào)、記錄、可以鑒別從企業(yè)管理來定義：指那些未經(jīng)加工的事實(shí)或者是著重對(duì)一種特定現(xiàn)象的描述，是人們難懂難用的一系列原始情況。

信息定義決策專家西蒙認(rèn)為信息是影響人改變對(duì)于決策方案的期待或評(píng)價(jià)的外界刺激；控制論專家維納定義信息是不確定因素減少的有用知識(shí)；信息又定義為向人們提供了客觀事物的知識(shí)等諸多種類；從抽象來看，信息還可以定義為實(shí)體、屬性、值所構(gòu)成的三元組，即：信息=實(shí)體（屬性1：值1；…；屬性m：值m）對(duì)企業(yè)的管理和運(yùn)作來說，信息定義為關(guān)于事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方式的知識(shí)。特征

真實(shí)性：信息的第一性

增值性：指人們通過利用信息，可以獲得效益

實(shí)例在美國摩托車制造商的哈雷.戴維森，CIO對(duì)公司經(jīng)理層進(jìn)行的“IT教育”吃了閉門羹?！霸缙?，不少業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理說：‘我不想知道IT部門的信息，你做你的，我做我的就行了?！惫綜IOEngstrom說：“經(jīng)過總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)這是因?yàn)槲覀儧]用他們感興趣的方式傳遞信息。”后來，他改變了IT工作季度報(bào)告的內(nèi)容，將重點(diǎn)集中在IT如何針對(duì)業(yè)務(wù)的策略和目標(biāo)上。結(jié)果，原來總為籌集IT資金頭痛的Engstrom最近在推銷一個(gè)價(jià)值210萬美元的項(xiàng)目時(shí)，只用了不到1分鐘就得到了業(yè)務(wù)經(jīng)理們的認(rèn)可。

不對(duì)稱性信息的不對(duì)稱性產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)：信息劣勢方（如市場交易中的買方）由于簽約之前的信息不對(duì)稱，無法確定所要交易商品的屬性，就會(huì)形成逆向選擇;道德風(fēng)險(xiǎn)：信息優(yōu)勢方（如市場交易中的賣方）由于簽約之后的信息不對(duì)稱，選擇提高自身效用的行動(dòng)，就會(huì)形成道德風(fēng)險(xiǎn)。滯后性有效性傳輸性共享性可擴(kuò)散性信息的粒度定義粒度是表現(xiàn)巖石或沉積物中碎粒或礦粒的平均大小.信息粒度用來度量信息的詳細(xì)程度。為什么要理解信息的粒度？數(shù)據(jù)和信息之間的關(guān)系信息是加工后的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)和信息是相對(duì)的

信息是觀念上的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的關(guān)系2.3數(shù)據(jù)處理

定義數(shù)據(jù)處理是指按照應(yīng)用的需要，采用一定的方法和手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和輸出這樣一個(gè)過程的總稱。理解應(yīng)用的需要：構(gòu)成我們關(guān)心的問題域，是進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的依據(jù)。采用方法和手段的不同，其數(shù)據(jù)處理的效率和效果不同。輸出：是數(shù)據(jù)處理的歸宿。收集：數(shù)據(jù)的識(shí)別、整理、表達(dá)和錄入。人們對(duì)數(shù)據(jù)處理的要求（為什么？）及時(shí)性準(zhǔn)確性適用性與靈活性安全性經(jīng)濟(jì)性

閱讀資料：案例：歷時(shí)六載六次選型案例：泉州的信息化共識(shí)課堂作業(yè)：背景2004年5月開始，武漢市主要的商業(yè)銀行紛紛推出自己的美元個(gè)人外匯理財(cái)產(chǎn)品，其收益率一般保證在2％以上，一時(shí)間市場上出現(xiàn)了白熱化的競爭氛圍，而同期美元1年期定期的外幣存款利率僅為0.5625%，眾多的高收益外匯個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品讓投資者看花了眼。李先生是一名技術(shù)人員，目前手頭有富余的10000美元，手頭富余的美元是在公司派其駐外國公干時(shí)剩余下來的。他對(duì)投資方面的了解很少，一般是將錢存作定期存款。面對(duì)外匯理財(cái)產(chǎn)品遠(yuǎn)高于同期外幣存款收益的現(xiàn)實(shí)，他希望選擇一種合適的產(chǎn)品來獲取相應(yīng)的高收益。準(zhǔn)備用于投資個(gè)人外匯理財(cái)產(chǎn)品，他不知道應(yīng)當(dāng)選擇哪一家銀行的產(chǎn)品。問題：你如何解決這個(gè)問題。描述應(yīng)用的需求。涉及哪些信息？

給出相關(guān)的數(shù)據(jù)處理。涉及什么決策？該決策問題屬于哪類決策？（可以附加條件）2.4企業(yè)管理系統(tǒng)與其信息模型

系統(tǒng)的定義與特征

定義由相互作用、相互倚賴、相互影響、相互制約的要素組成，是一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)、具有特定功能的有機(jī)整體。理解系統(tǒng)的組成要素系統(tǒng)的要素之間關(guān)系系統(tǒng)的邊界因素：用量、項(xiàng)、值表現(xiàn)組成要素因素的可控性可控半可控不可控特征目標(biāo)性整體性可分性相關(guān)性開放性剛性適應(yīng)性系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間的相互關(guān)系、相互作用的方式或秩序，即各要素之間在時(shí)間和空間排列和組合的具體形式。系統(tǒng)的功能：系統(tǒng)與外部環(huán)境相互作用所反映的能力。特點(diǎn)：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)穩(wěn)定性、層次性、開放性和相對(duì)性。相對(duì)獨(dú)立性，系統(tǒng)功能的特點(diǎn)易變性對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的絕對(duì)依賴性。為什么要引入“系統(tǒng)”概念？

企業(yè)管理系統(tǒng)及其信息模型企業(yè)管理系統(tǒng)的組成要素

企業(yè)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)企業(yè)管理系統(tǒng)的功能企業(yè)管理系統(tǒng)的信息模型模型定義作用模型的分類企業(yè)的信息模型用信息以及信息流來描述企業(yè)構(gòu)成要素及其相應(yīng)的聯(lián)系，是從信息的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行描述。完成下圖所示的信息模型2.5管理信息系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的定義與特征定義一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等組成的人機(jī)系統(tǒng)，它完成企業(yè)操作層的信息處理,

反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況,利用過去、當(dāng)前的數(shù)據(jù)預(yù)測未來,從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行管理與決策。特征以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)人-機(jī)的合理分工人對(duì)系統(tǒng)構(gòu)建、運(yùn)行、評(píng)價(jià)的影響一個(gè)集成化的系統(tǒng)一個(gè)以數(shù)據(jù)庫為中心的系統(tǒng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)型的系統(tǒng)不同于一般的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的功能第一種分類法數(shù)據(jù)的輸入、修改、刪除、查詢、輸出第二種分類法實(shí)現(xiàn)各種企業(yè)流程的功能，但是其功能的設(shè)置受企業(yè)運(yùn)作流程與管理流程的約束。第三種分類法事務(wù)型、異常型、查詢型以及結(jié)構(gòu)化決策的處理，以及半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的分析型第四種分類法

管理職能

管理信息系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)組成要素硬件軟件數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)庫相關(guān)人員企業(yè)管理制度與規(guī)范管理思想與理論組成要素之間的關(guān)系組成要素對(duì)MIS的影響結(jié)構(gòu)

總體結(jié)構(gòu)硬件運(yùn)行平臺(tái)

軟件平臺(tái)應(yīng)用軟件實(shí)用軟件信息資源系統(tǒng)軟件系統(tǒng)文檔管理制度、運(yùn)作規(guī)則管理理論與方法2.6數(shù)據(jù)集中性

分布式與集中式數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫分布的形式分立式副本式集中索引分布式網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求分布式集中式、分布式與數(shù)據(jù)集成、系統(tǒng)集成2.7管理信息系統(tǒng)的計(jì)算模式

計(jì)算模式的含義數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件是MIS的重要組成要素。管理信息系統(tǒng)的計(jì)算模式用來描述它們?cè)谄脚_(tái)上的分布以及在數(shù)據(jù)處理中之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系分類主從模式文件服務(wù)模式客戶/服務(wù)器模式三層客戶/服務(wù)器模式（n層客戶/服務(wù)器模式）2.8實(shí)例

背景簡介某企業(yè)多年來的產(chǎn)、銷業(yè)績一直居于行業(yè)的前列，但是近年來面臨著激烈的市場競爭形勢。由于行業(yè)的產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，競爭對(duì)手不斷增多，后來者緊逼直追，使用各種辦法乃至價(jià)格大戰(zhàn)等非理性的營銷手段爭奪市場份額，而企業(yè)的信息滯后和模糊狀態(tài)嚴(yán)重影響著企業(yè)營銷決策、業(yè)務(wù)響應(yīng)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和捕捉稍縱即逝的商機(jī)，使企業(yè)根本無法滿足產(chǎn)能過剩形勢中的企業(yè)營銷工作需求和所面臨的激烈的市場競爭形勢。為此，在全球經(jīng)濟(jì)一體化和電子商務(wù)趨勢逐漸形成的背景下，開發(fā)適應(yīng)激烈市場競爭需要的、集整機(jī)與配件銷售、國內(nèi)和國外市場、技術(shù)服務(wù)與客戶關(guān)系管理為一體的具有企業(yè)特色的營銷集成管理信息系統(tǒng)，來提升企業(yè)的市場競爭力勢在必行。

項(xiàng)目開發(fā)的近期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)的信息化，消除銷售與其他部門的“信息孤島”，提高企業(yè)銷售管理與決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和柔性，從而提高企業(yè)的市場競爭能力和開拓能力，提高客戶服務(wù)水平，遠(yuǎn)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)。

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

集中式數(shù)據(jù)庫。廠內(nèi)有一光纖為主干網(wǎng)支持的局域網(wǎng)，異地用戶或移動(dòng)用戶或通過撥號(hào)上網(wǎng)，或通過寬帶上網(wǎng)，通過Internet訪問放置在系統(tǒng)的web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

Web服務(wù)器采用HP服務(wù)器、IntelPIII1G雙CPU、內(nèi)存1G、硬盤40G。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用HP服務(wù)器、IntelPIII1G雙CPU、內(nèi)存1G、硬盤40G。在客戶端，采用普通PC兼容機(jī)或品牌機(jī)、300MHz以上的CPU、64M以上內(nèi)存、硬盤空間100M以上。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：Windows2000server操作系統(tǒng)，MSSQLServer2000數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、IIS5.0WebServer。廠內(nèi)客戶端：windows2000professional操作系統(tǒng)、安裝MSSQLServer2000客戶端。遠(yuǎn)程客戶端：windows2000professional操作系統(tǒng)、IE5.0以上版本瀏覽器。

系統(tǒng)功能信息在企業(yè)中的共享

第3章企業(yè)信息與數(shù)據(jù)建模

教學(xué)目的：根據(jù)數(shù)據(jù)庫原理，掌握企業(yè)信息、企業(yè)信息載體的一般結(jié)構(gòu)，掌握管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)建模方法。主要內(nèi)容：企業(yè)信息的基本概念企業(yè)信息載體的基本結(jié)構(gòu)和分析方法企業(yè)數(shù)據(jù)模型的一般結(jié)構(gòu)編碼模型的基本概念3.0問題的提出我國管理信息系統(tǒng)的開發(fā)已經(jīng)經(jīng)歷了相當(dāng)長的時(shí)間。許多系統(tǒng)失敗的原因之一在于數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)。大多數(shù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的建立在對(duì)企業(yè)信息載體淺層次的理解基礎(chǔ)之上的，依賴于系統(tǒng)分析員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。

除了數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供了一般的理論與方法外，管理信息系統(tǒng)自身是否還有提供了數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)方法和原則?3.1企業(yè)信息

定義凡是與企業(yè)營運(yùn)與管理相關(guān)的、反映和用于控制企業(yè)管理活動(dòng)的經(jīng)過加工了的信息企業(yè)信息與經(jīng)濟(jì)信息、科技信息、圖書信息等不同，它具有私有性和特殊性。分類按管理層次分類：戰(zhàn)略管理信息、戰(zhàn)術(shù)管理信息、操作管理信息按信息來源：內(nèi)部信息和外部信息按使用范圍：公共信息和局部信息按穩(wěn)定程度：靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息按管理職能：市場信息、銷售信息、人事信息、財(cái)務(wù)信息、設(shè)備信息、物資信息、生產(chǎn)信息、質(zhì)量信息、技術(shù)信息等按時(shí)間：歷史的、當(dāng)前的和未來的特點(diǎn)多層性多重性信息量大、加工簡單來源分散處理方法與管理業(yè)務(wù)相關(guān)

表3.1企業(yè)信息的多重特點(diǎn)按使用范圍

穩(wěn)定程度公共信息局部信息靜態(tài)信息一次輸入量大量少動(dòng)態(tài)信息量少實(shí)時(shí)輸入量大企業(yè)不同管理層需要的信息具有不同的特征

3.2企業(yè)信息載體的分析信息載體在企業(yè)中，信息載體是承載企業(yè)信息的載體。無論是哪類企業(yè)，都是通過各種信息載體傳遞、記錄、反映企業(yè)信息。

種類單據(jù)/憑證、臺(tái)帳、報(bào)表、計(jì)劃、文件、報(bào)告等單據(jù)/憑證：收付錢款或貨物(有形和無形的)憑據(jù)，它一般發(fā)生在企業(yè)的運(yùn)營層，記載某項(xiàng)具體工作實(shí)際發(fā)生情況分類：企業(yè)內(nèi)部和外部的單據(jù)主要信息：單據(jù)(憑證)編號(hào)、日期、類別(例如入庫單、出貨單等)、制單的部門、制單人、審核人、收付錢款或貨物的種類、說明、數(shù)量等單據(jù)(憑證)編號(hào)：非常重要的數(shù)據(jù)項(xiàng)，一般用來唯一表示一張單據(jù)(憑證)。信息載體的分類編號(hào)單據(jù)編號(hào)制定時(shí)間開具單位臺(tái)帳：由一定格式、相互聯(lián)結(jié)的帳頁組成，以單據(jù)(憑證)為依據(jù)，按照一定的要求(如時(shí)間次序、某種分類等)，全面、連續(xù)、系統(tǒng)地記錄各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。

圖3.6某企業(yè)使用原材料明細(xì)臺(tái)帳的格式報(bào)表：向上級(jí)報(bào)告情況的表格，它按照一定的統(tǒng)計(jì)要求，將一定周期內(nèi)的單據(jù)或者臺(tái)帳進(jìn)行計(jì)算，包括匯總、排序、分類匯總等，形成的信息，作用是通過對(duì)一定時(shí)期生產(chǎn)、經(jīng)營的統(tǒng)計(jì)，向上級(jí)匯報(bào)生產(chǎn)、經(jīng)營情況，為上級(jí)檢查生產(chǎn)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為制定相關(guān)決策提供信息。分類根據(jù)報(bào)表中信息的綜合性：職能的和綜合的按職能：銷售類的、生產(chǎn)類的、會(huì)計(jì)類的、庫存類的、設(shè)備管理類的、人力資源類的等統(tǒng)計(jì)報(bào)表。按信息產(chǎn)生的時(shí)間間隔：年度報(bào)表、半年度報(bào)表、季度報(bào)表、月度報(bào)表、周報(bào)表、日?qǐng)?bào)表按報(bào)表格式制定的單位：外部報(bào)表和內(nèi)部報(bào)表計(jì)劃：企業(yè)各種決策的具體體現(xiàn)，是行動(dòng)前所擬訂的方案，它向下傳達(dá)了行動(dòng)的目標(biāo)、制定的依據(jù)、行動(dòng)的具體內(nèi)容等信息。分類：按管理職能：銷售計(jì)劃、物資采購計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、勞動(dòng)工資計(jì)劃、職工培訓(xùn)計(jì)劃等按計(jì)劃期：月、季、半年和年計(jì)劃等按影響程度：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃與報(bào)表的關(guān)系企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)靠計(jì)劃向下傳達(dá)企業(yè)下一個(gè)計(jì)劃期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的意圖，用以統(tǒng)一、指揮各部門的行動(dòng)企業(yè)的下級(jí)通過報(bào)表反映計(jì)劃的實(shí)際實(shí)施情況報(bào)表是企業(yè)計(jì)劃的重要信息標(biāo)準(zhǔn)：衡量事物或活動(dòng)的準(zhǔn)則。在企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)相應(yīng)工作的準(zhǔn)則。

定額：特殊的一類標(biāo)準(zhǔn)，它是確定數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)(相對(duì)數(shù)或者相對(duì)數(shù))，是企業(yè)操作層的管理信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

我國原水電部在1986年制定的水電工程的施工定額，它規(guī)定了做某一工程所需要的人工、材料種類和數(shù)量、施工機(jī)械種類和數(shù)量。文件：公文書信，指有關(guān)政策理論等方面的文章。特點(diǎn)：大都呈非結(jié)構(gòu)化，多為非數(shù)值型數(shù)據(jù)。分類：企業(yè)內(nèi)部和外部文件

報(bào)告：特點(diǎn)：大都呈非結(jié)構(gòu)化，多為非數(shù)值型數(shù)據(jù)，其內(nèi)容一般是難以事先設(shè)定的。

信息載體還可以分為四類：詳細(xì)情況類信息載體：用于企業(yè)日常事務(wù)工作，一般記載事務(wù)進(jìn)行的詳細(xì)信息，例如單據(jù)、憑證、臺(tái)帳。這類信息載體的作用是為企業(yè)員工提供工作記錄。總結(jié)性類信息載體：一般用于周期性的統(tǒng)計(jì)，主要用于企業(yè)各部門的管理人員，以跟蹤部門的工作狀態(tài)。非正常情況類信息載體：當(dāng)企業(yè)的某項(xiàng)工作的運(yùn)行超過正常值或正常值域，則采用非正常情況類信息載體，報(bào)告、監(jiān)控非正常情況。高級(jí)類信息載體：報(bào)告企業(yè)綜合運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)，主要用于企業(yè)高層管理者，例如企業(yè)常用的各類綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表。這類信息載體不僅包括企業(yè)運(yùn)行情況的統(tǒng)計(jì)信息，還應(yīng)該包括與行業(yè)平均運(yùn)行狀態(tài)、行業(yè)內(nèi)主要競爭對(duì)手狀態(tài)的比較，這樣可以知道企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢。信息載體的屬性類型：計(jì)劃、單據(jù)(憑證)、臺(tái)帳、報(bào)表、標(biāo)準(zhǔn)、文件、報(bào)告等。信息載體名稱：唯一的產(chǎn)生周期：信息載體產(chǎn)生的時(shí)間間隔，通常分為年、半年、季、月、周、日和隨機(jī)聯(lián)數(shù)：即為每次產(chǎn)生的需要的份數(shù)平均份數(shù)：信息載體在產(chǎn)生周期內(nèi)平均份數(shù)高峰份數(shù)：信息載體在產(chǎn)生周期內(nèi)最大份數(shù)單位信息量：表示一份信息載體所需要的字節(jié)數(shù)(即8個(gè)二進(jìn)位)最大信息量：單位信息量*高峰份數(shù)。當(dāng)前保存時(shí)間：即為信息載體需要保存在當(dāng)前發(fā)生部門的時(shí)間

存檔時(shí)間：信息載體作為企業(yè)的檔案存放的時(shí)間來源：產(chǎn)生信息載體的相關(guān)部門去向：接受信息載體的相關(guān)部門安全保密：要求屬性描述信息載體對(duì)外的密級(jí)處理的時(shí)間要求：實(shí)時(shí)？結(jié)構(gòu)化程度：表示信息抽象描述的難易程度具體內(nèi)容：為信息載體中凡是需要保存的數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合名稱、類型、長度、數(shù)據(jù)加工的公式、值域和備注描述“出貨單”的屬性e.g.信息載體的特點(diǎn)

類別特點(diǎn)實(shí)例(以制造-分銷型企業(yè)為例)更新頻率處理時(shí)間要求處理的數(shù)據(jù)量結(jié)構(gòu)化程度共享性單據(jù)(憑證)高高低高高入庫單、領(lǐng)料單、出庫單臺(tái)帳中等中等極低高低商品明細(xì)臺(tái)帳、現(xiàn)金帳、設(shè)備卡片計(jì)劃低低高高高銷售月計(jì)劃、生產(chǎn)月計(jì)劃、采購月計(jì)劃報(bào)表低低高高高銷售報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、生產(chǎn)報(bào)表、庫存報(bào)表(產(chǎn)品、物料)標(biāo)準(zhǔn)極低低高中等高定額(工時(shí)、材料)、加工工藝路線、質(zhì)量管理體系文件中等中等中等低高人事任命文件、產(chǎn)品設(shè)計(jì)修改報(bào)告∕中等中等低中等年終工作總結(jié)報(bào)告、月度銷售分析報(bào)告企業(yè)信息載體的一般結(jié)構(gòu)

由表頭、表體、表尾三部分組成。

關(guān)系：表頭與表尾：1:1表頭與表體：1:1，1:n表尾與表體：1:1，1:n糟糕的信息載體：表中表：表中的表頭有多個(gè)表體的項(xiàng)目是非標(biāo)準(zhǔn)的3.3企業(yè)數(shù)據(jù)模型的一般結(jié)構(gòu)

存儲(chǔ)對(duì)象:通常要存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的有實(shí)體以及實(shí)體之間的聯(lián)系，在關(guān)系數(shù)據(jù)模型均采用關(guān)系來表示，因此為敘述簡便，需要存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)體以及實(shí)體之間的聯(lián)系。分類：單模式結(jié)構(gòu)主-從模式結(jié)構(gòu)裝配模式結(jié)構(gòu)

單模式結(jié)構(gòu)只有一個(gè)關(guān)系模式，用于表示存儲(chǔ)對(duì)象。例如：企業(yè)可銷售的產(chǎn)品清單，它是一類實(shí)體，可以采取單模式結(jié)構(gòu)來構(gòu)造其數(shù)據(jù)模型，且關(guān)系模式如下：可銷售的產(chǎn)品(產(chǎn)品編碼*，產(chǎn)品名稱，規(guī)格型號(hào)，計(jì)量單位，銷售參考價(jià)格，首次推向市場的時(shí)間，主要技術(shù)指標(biāo))

適合的存儲(chǔ)對(duì)象：存儲(chǔ)對(duì)象有多個(gè)屬性，其主要屬性的值不依賴于其他存儲(chǔ)對(duì)象特征。例如企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備、零部件、原材料、部門、員工等描述。

主-從模式結(jié)構(gòu)由兩個(gè)關(guān)系模式組成，其中一個(gè)稱之為主表，一個(gè)稱之為從表，用于表示兩實(shí)體之間1-n關(guān)系（圖3.11），對(duì)應(yīng)主表中關(guān)鍵字的值，從表中有若干條記錄與之對(duì)應(yīng)。

該結(jié)構(gòu)在管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型中使用很廣，通常用于表頭、表尾與表體之間存在1:n關(guān)系的信息載體相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)模型。例：圖3.4所示的出貨單，其中：表頭部分與表尾部分中的數(shù)據(jù)之間是1-1的關(guān)系，表頭部分與表體部分中的數(shù)據(jù)之間是1-n的關(guān)系，就需要采用主-從模式結(jié)構(gòu)來定義其數(shù)據(jù)模型主表：描述出庫單的表頭和表尾，關(guān)系模式：出庫單（出庫單號(hào)*、制單時(shí)間、收貨單位、收貨人、發(fā)貨人、審核人）

從表：描述出庫的商品，即表體中的數(shù)據(jù)，關(guān)系模式：出庫的商品（出庫單號(hào)*、商品編號(hào)*、商品名稱、商品型號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、備注）

裝配模式結(jié)構(gòu)對(duì)于制造型企業(yè)來說，產(chǎn)品與零部件之間的裝配關(guān)系由BOM表示，產(chǎn)品由多個(gè)零部件組成，而部件由多個(gè)零部件組成，從而形成了一個(gè)多層次的網(wǎng)絡(luò)裝配結(jié)構(gòu)

一個(gè)清單和裝配結(jié)構(gòu)的關(guān)系模式組成，其中“清單”為可以用來裝配的對(duì)象，“裝配結(jié)構(gòu)”為這些對(duì)象之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

例：某生產(chǎn)手表的企業(yè)，其某種表帶（產(chǎn)品編碼：6110009A200100，名稱：實(shí)心鋼帶）的BOM：

按照裝配模式結(jié)構(gòu)，該企業(yè)產(chǎn)品的BOM需要兩個(gè)關(guān)系模式：產(chǎn)品與零部件清單零部件編碼零部件名稱零部件型號(hào)單位6110009A200100實(shí)心鋼帶

個(gè)3C0A0013裝制針

片4331068A01蝴蝶制MP029套3C010075單牙枝

片3C110049鋼直通

片4331068601蝴蝶制制面MP029片1B4080拉枝料316L克433106870蝴蝶制制底MP029片存儲(chǔ)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的“裝配結(jié)構(gòu)”父零部件編碼子零部件編碼數(shù)量6110009A2001003C0A001326110009A2001004331068A0114331068A013C01007524331068A013C11004924331068A014331068601243310686011B40802.31943310686014331068701143310687011B40803.854在企業(yè)中：有許多存儲(chǔ)對(duì)象的結(jié)構(gòu)可以抽象為“產(chǎn)品”、“零部件”之間的裝配結(jié)構(gòu)關(guān)系。例如：企業(yè)的“網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)銷商”營銷網(wǎng)絡(luò)按項(xiàng)目管理方式組成的“項(xiàng)目、角色、成員”項(xiàng)目組中的關(guān)系“部門、崗位、員工”之間隸屬關(guān)系企業(yè)的ISO9001質(zhì)量評(píng)審體系中“標(biāo)準(zhǔn)/目、手冊(cè)/目、程序文件/目”之間的隸屬關(guān)系、分類分層次的統(tǒng)計(jì)等特殊數(shù)據(jù)項(xiàng)的設(shè)置問題：在設(shè)計(jì)企業(yè)信息載體的數(shù)據(jù)模型的時(shí)候，除了要考慮信息載體上現(xiàn)有的數(shù)據(jù)或表示問題必要的信息外，還需要增加一些特殊數(shù)據(jù)項(xiàng)的設(shè)置，以表示數(shù)據(jù)的不同狀態(tài)，以滿足企業(yè)營運(yùn)、管理各種的需要。

“有效標(biāo)識(shí)”“凍結(jié)標(biāo)識(shí)”“審計(jì)標(biāo)識(shí)”

3.4編碼模型

編碼的含義用來代表某實(shí)體或?qū)嶓w某屬性的一種符號(hào)，通常由數(shù)碼、字母組成。例：公民、學(xué)生、職工、電話就是實(shí)體，而身份證號(hào)碼、學(xué)號(hào)、職工號(hào)、電話號(hào)碼就是相應(yīng)的編碼。

編碼的作用唯一地標(biāo)識(shí)一個(gè)實(shí)體或?qū)傩灾?/p>

系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)便于分類和統(tǒng)計(jì)

在某些場合節(jié)省存儲(chǔ)空間

編碼結(jié)構(gòu)按編碼的基本結(jié)構(gòu)分類

順序碼：一種以連續(xù)的數(shù)字或字符代表編碼對(duì)象的編碼，例如連續(xù)的數(shù)字0、1、2、3、4…，或以A、B、C、D…。特點(diǎn)：編碼簡單、簡短等可維護(hù)性差例：在日常生活中，街道兩旁的門牌號(hào)碼一般采用順序碼。塊碼一種特殊的順序碼。它將順序碼按照一定的方式，將編碼分成若干段或者塊，每一段或塊代表一定類型的編碼對(duì)象。例：我國郵政編碼采用6位數(shù)碼，其第一、二位采用塊碼標(biāo)識(shí)省、自治區(qū)和直轄市，例如第一、二位為“43”和“44”均標(biāo)識(shí)湖北省。特點(diǎn)：與順序碼相比較，塊碼具有較好的可維護(hù)性。只要分段合適，預(yù)留有足夠的碼，那么該編碼就具有較好的維護(hù)性，例如前面談到的部門編碼。該類碼較順序碼復(fù)雜。塊碼并不方便分類統(tǒng)計(jì)的需求。層次碼順序碼和塊碼不適合對(duì)具有層次結(jié)構(gòu)的編碼對(duì)象，例如物品、地區(qū)等的編碼。層次碼是根據(jù)編碼對(duì)象一定的層次關(guān)系，確定若干位，并排成一定的層次關(guān)系。因此，層次碼適合對(duì)具有層次結(jié)構(gòu)的編碼對(duì)象。例：商場中經(jīng)營的商品就具有層次結(jié)構(gòu)，按商品大類來分，商品分為百貨、服裝、家電、體育等，每一大類中又分為中類，如服裝類分為男裝、女裝和童裝。每大類的中類又分為小類，…，因此可以采用層次碼結(jié)構(gòu)來編碼。特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)清晰、可維護(hù)強(qiáng)等特點(diǎn)，但是編碼的設(shè)計(jì)較復(fù)雜。采用層次碼時(shí)，首先要理清編碼對(duì)象的層次結(jié)構(gòu)。特征碼在編碼模型中，為編碼對(duì)象的多個(gè)屬性各規(guī)定一個(gè)位置(若干位碼)，從而表示編碼對(duì)象不同的屬性。特征碼與順序碼、塊碼、層次碼不同，編碼中表示的各屬性之間沒有關(guān)系，是相互獨(dú)立的。例如表示用材質(zhì)、直徑、形狀、表面處理方式屬性來為金屬材料編碼，這種編碼就是特征碼。組合靈活、設(shè)計(jì)簡單等優(yōu)點(diǎn)，一般用于枚舉型的編碼對(duì)象例：性別、直徑、形狀等。由于特征碼用于枚舉型的編碼對(duì)象，因此比較方便由系統(tǒng)自動(dòng)編碼。

按照編碼中采用的符號(hào)分類數(shù)字型編碼采用若干位數(shù)字進(jìn)行編碼，其數(shù)字可以是十進(jìn)制、八進(jìn)制、二進(jìn)制等。例如我國的身份證號(hào)、郵政編碼、電話號(hào)碼等就是采用十進(jìn)制的數(shù)字型編碼，計(jì)算機(jī)中使用的ASCII就是采用八進(jìn)制的數(shù)字型編碼等。數(shù)字型編碼具有排序方便的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)是對(duì)表達(dá)編碼對(duì)象不直觀。字母型編碼字母型編碼只允許編碼的各位采用字母。例：國際互聯(lián)網(wǎng)中域名中的國家編碼就是采用相應(yīng)國家英文名的縮寫，cn代表中國，即字母型編碼。與數(shù)字型編碼相比較，字母編碼具有容量大特點(diǎn)。且能直觀地表達(dá)實(shí)體或?qū)嶓w屬性。通常助記憶碼一般采用字母型編碼，在編碼位有限且編碼量大的情況下，可以考慮使用字母型編碼。字母數(shù)字型編碼前述兩種編碼的混合。該碼綜合了數(shù)字碼和字母碼的優(yōu)點(diǎn)，但是編碼復(fù)雜，尤其需要系統(tǒng)自動(dòng)編碼時(shí)，算法復(fù)雜，而且從外觀上該碼顯得混亂。通常比較少使用。按編碼涉及的范圍分類

全局編碼局部編碼

e.g.商品的編碼模型e.g.我國公民身份證號(hào)碼的編碼模型

粗粒度：出生地出生時(shí)間順序號(hào)+性別e.g.

機(jī)械行業(yè)的零部件編碼模型采取成組技術(shù)：即把相似的問題歸類成組，尋求解決這一組問題相對(duì)統(tǒng)一的最優(yōu)方案，以取得所期望的經(jīng)濟(jì)效益。相似性：幾何形狀、材料、尺寸、功能要素、精度、加工方法、安裝方式、機(jī)床調(diào)整JLBM-1系統(tǒng)是我國機(jī)械工業(yè)部門為機(jī)械加工中推行成組技術(shù)而開發(fā)的一種零件分類編碼系統(tǒng)，于1984年正式為我國機(jī)械工業(yè)部的技術(shù)指導(dǎo)資料。條形碼條形碼（barcode）是利用光電掃描閱讀設(shè)備識(shí)讀并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)的一種特殊代碼，它是由一組粗細(xì)不同、黑白或彩色相間的條、空及其相應(yīng)的字符、數(shù)字、字母組成的標(biāo)記，用以表示一定的信息。圖3.18是杭州頂圓食品有限公司的妙芙歐式蛋糕的條形碼。

分類：按取得信息的方向分類

一維條形碼（one-dimentionalbarcode）一維方向上表示信息的條形碼符號(hào)，一般水平方向表達(dá)一定的信息，而在垂直方向則不表達(dá)任何信息。二維條形碼（two-dimentionalbarcode）

在水平和垂直二個(gè)方向都表示信息的條碼符號(hào)。二維條碼的優(yōu)點(diǎn)：解決了一維條碼不能解決的問題，它能夠在橫向和縱向兩個(gè)方位同時(shí)表達(dá)信息，不僅能在很小的面積內(nèi)表達(dá)大量的信息，而且可以將任何語言（例如斯拉夫語、日語漢字）和二進(jìn)制信息（如簽字和照片）編碼，從而能夠表達(dá)多種語言文字和存儲(chǔ)圖像。引入了加密機(jī)制，并具有糾錯(cuò)功能，不僅能向用戶提供可選擇的不同程度的錯(cuò)誤糾正功能，而且在符號(hào)殘損的情況下能夠復(fù)得全部信息。具有可靠性高、保密防偽性強(qiáng)、易于制作、成本低等優(yōu)點(diǎn)。拓展了條碼的應(yīng)用領(lǐng)域，因此被許多不同的行業(yè)所采用，是目前大容量、高可靠性信息實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)、攜帶并自動(dòng)識(shí)讀的較理想的方法。

按條形碼的碼制分類

條形碼中條和空的排列規(guī)則稱為碼制。常用的一維條碼的碼制包括：EAN碼、39碼、交叉25碼、UPC碼、128碼、93碼，及Codabar（庫德巴碼）等。二維條碼主要有PDF417碼、Code49碼、Code16K碼、DataMatrix碼、MaxiCode碼等。不同的碼制有它們各自的應(yīng)用領(lǐng)域。條形碼的結(jié)構(gòu)一個(gè)完整的條碼的組成次序依次為：靜區(qū)（前）、起始符、數(shù)據(jù)符、（中間分割符，主要用于EAN碼）、（校驗(yàn)符）、終止符、靜區(qū)（后）

靜區(qū)（前）起始字符數(shù)據(jù)字符（中間分割符）校驗(yàn)字符終止字符靜區(qū)（后）靜區(qū)（deadspace）：指條碼左右兩端外側(cè)與空的反射率相同的限定區(qū)域，它能使閱讀器進(jìn)入準(zhǔn)備閱讀的狀態(tài)，當(dāng)兩個(gè)條碼相距距離較近時(shí)，靜區(qū)有助于對(duì)它們加以區(qū)分。

起始符（startcharacter）條形碼符號(hào)的第一位字符是起始字符，它的特殊條、空結(jié)構(gòu)用于識(shí)別一個(gè)條形碼符號(hào)的開始。同時(shí)提供了碼制識(shí)別信息和閱讀方向的信息。閱讀器首先確認(rèn)此字符的存在，然后處理由掃描器獲得的一系列脈沖。

數(shù)據(jù)字符（datacharacter）由條形碼字符組成，用于代表一定的原始數(shù)據(jù)信息。終止符（stopcharacter）位于條碼終止位置的若干條與空，標(biāo)志條碼的結(jié)束。即為條形碼符號(hào)的最后一位字符，它的特殊條、空結(jié)構(gòu)用于識(shí)別一個(gè)知形碼符號(hào)的結(jié)束。閱讀器識(shí)別終止字符，便可知道條形碼符號(hào)已掃描完畢。若條形符號(hào)有效，閱讀器就向計(jì)算機(jī)傳送數(shù)據(jù)住處并向操作者提供“有效讀入”的反饋。終止字符的使用，避免了不完整信息的輸入。當(dāng)采用校驗(yàn)字符時(shí)，終止字符還指示閱讀器對(duì)數(shù)據(jù)字符實(shí)施校驗(yàn)計(jì)算。

中間分隔符（centralseparatingcharacter）位于條碼中間位置用來分隔數(shù)據(jù)段的若干條與空。

空白區(qū)（cleararea）條碼起始符、終止符兩端外側(cè)與空的反射率相同的限定區(qū)域。校驗(yàn)字符：在條形碼制中定義了校驗(yàn)字符。有些碼制的校驗(yàn)字符是必須的，有些碼制的校驗(yàn)字符則是可選的。

第4章企業(yè)流程與分析

教學(xué)目的：掌握企業(yè)信息流及作用，掌握企業(yè)流程的基本識(shí)別方法。主要內(nèi)容：企業(yè)流程的基本概念與分類

企業(yè)信息流的作用企業(yè)流程的識(shí)別方法

企業(yè)流程重組的基本概念

4.1問題的提出

運(yùn)作與管理的現(xiàn)狀要解決的問題要使開發(fā)的管理信息系統(tǒng)達(dá)到成為企業(yè)運(yùn)作平臺(tái)的要求，如下問題是不可避免的：

企業(yè)的運(yùn)作、管理與決策中有哪些流程？如何識(shí)別？企業(yè)是否全部的流程都可以在管理信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)？在信息技術(shù)的支撐下，企業(yè)哪些流程不合理？如何改造？企業(yè)需要增加哪些新的流程？

4.2企業(yè)流程的基本概念與分類基本概念

流程《牛津英語大詞典》將流程定義為：一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生可執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。流程是為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列單獨(dú)的活動(dòng)組合在一起，將“輸入”經(jīng)過流程變化為“輸出”的全過程。簡單的說，流程就是做事情的順序?；顒?dòng)：流程的組成單元，它具有自封閉、邊界清晰、可執(zhí)行的特點(diǎn)。流程的組成要素:活動(dòng)、活動(dòng)之間的連接方式、活動(dòng)承擔(dān)者和完成活動(dòng)的方式等。企業(yè)流程的定義企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。在價(jià)值流的思想下，將一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動(dòng)性、可分解性、時(shí)序性的企業(yè)活動(dòng)。形式化描述：

活動(dòng)集（）：完成一定工作的活動(dòng)目標(biāo)集（）：活動(dòng)執(zhí)行后滿足的目標(biāo)主體集（）：即活動(dòng)相關(guān)的主體關(guān)系集（）：活動(dòng)之間的依賴關(guān)系規(guī)則集（）：相應(yīng)活動(dòng)執(zhí)行時(shí)，必須滿足的規(guī)則時(shí)間集（）：活動(dòng)執(zhí)行需要的時(shí)間。

企業(yè)流程的分類

按企業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)運(yùn)作流程（or業(yè)務(wù)流程）：企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則運(yùn)行形成的流程。在企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則中，受企業(yè)外部環(huán)境影響的業(yè)務(wù)規(guī)則是企業(yè)所不能隨意左右的，而企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)則可以由企業(yè)自主地進(jìn)行規(guī)定（定義）并執(zhí)行。

管理流程企業(yè)運(yùn)作過程中管理人員進(jìn)行管理工作時(shí)所從事活動(dòng)的時(shí)間序列。企業(yè)管理五種粗粒度的活動(dòng)：由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，但是不同層次的管理工作其管理活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)有所不同，各層次執(zhí)行管理活動(dòng)的時(shí)間也不同。例一般的計(jì)劃流程分析運(yùn)作流程、管理流程是企業(yè)個(gè)性化的具體化體現(xiàn)；設(shè)計(jì)對(duì)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)起到指導(dǎo)性的作用；不同的企業(yè)管理思想和理念會(huì)產(chǎn)生不同的管理制度與管理規(guī)范；構(gòu)造管理信息系統(tǒng)模型的主要參考依據(jù)。

按流程的處理對(duì)象分類

實(shí)物流程：企業(yè)運(yùn)作中的物流、人才流和資金流。特點(diǎn)：輸入和輸出均是以有形實(shí)物的形態(tài)存在，輸入狀態(tài)的有形實(shí)物成份作為流程的輸入經(jīng)過一系列的活動(dòng)后，形態(tài)或成份可能發(fā)生變化，最終成為流程的輸出。

物流：廣義的、狹義物流；企業(yè)內(nèi)部物流和社會(huì)物流；人才流：指企業(yè)運(yùn)行過程中，員工的吸納、員工的運(yùn)用及員工的變遷活動(dòng)構(gòu)成的流程；資金流：指企業(yè)在資金籌集、資金運(yùn)用與資金分配的一系列活動(dòng)構(gòu)成的流程。商流：與產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移相關(guān)的有著先后順序的多個(gè)活動(dòng)的組合，它包括了從商流產(chǎn)生直到商流消亡這一全過程的所有活動(dòng)。一類較特殊的流程，其中既包括實(shí)物成份也有信息成份，最終輸出的結(jié)果和商品所有權(quán)變更有關(guān)。信息流程（信息流）：流程的輸入輸出成份中均只有信息類成份，即只有無形成份。在流動(dòng)的過程中，信息可能被加工綜合、細(xì)化從而產(chǎn)生新信息，或者引起新信息的產(chǎn)生，或者信息不變化。

按流程跨越組織的范圍分類崗位間流程：由不同崗位的人共同完成某活動(dòng)的流程。部門間流程：在一個(gè)企業(yè)內(nèi)跨越兩個(gè)或兩個(gè)以上職能部門的流程，流程的系列活動(dòng)是由不同職能部門的人來共同完成的。

組織間流程：企業(yè)內(nèi)部和其他相關(guān)組織中的活動(dòng)共同組成的流程，其包括跨越企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和政府之間、企業(yè)和其他事業(yè)性單位之間的流程等。

例如：對(duì)于裝修公司中大型項(xiàng)目的“竣工驗(yàn)收”流程，通常不只涉及用戶方和承包方，還會(huì)涉及到專門的質(zhì)量檢測單位和驗(yàn)收單位，因此這樣的流程就是組織間的流程。例如：供應(yīng)鏈間的流程，它是指某一條供應(yīng)鏈內(nèi)部從供應(yīng)商直至用戶的一系列活動(dòng)的流程，跨越了供應(yīng)商、制造商、分銷商、經(jīng)銷商、第三方物流和用戶。

按結(jié)構(gòu)分類

順序結(jié)構(gòu)、并行結(jié)構(gòu)、分支結(jié)構(gòu)和循環(huán)結(jié)構(gòu)

例：某軟件公司系統(tǒng)開發(fā)作業(yè)流程

企業(yè)流程、活動(dòng)的特點(diǎn)

明確的起始活動(dòng)和終止活動(dòng)

特定的時(shí)間序列活動(dòng)的粒度問題流程和活動(dòng)的劃分其實(shí)是相對(duì)的，企業(yè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)本身又是一個(gè)子流程，這些子流程由各種更細(xì)粒度的活動(dòng)組成。

活動(dòng)的自封閉性：活動(dòng)可看作為一個(gè)黑箱，一個(gè)活動(dòng)就是一個(gè)可執(zhí)行單元，它有明確的輸入、輸出以及清楚的時(shí)空界限，在很大的程度上該活動(dòng)獨(dú)立于其他的活動(dòng)，而活動(dòng)內(nèi)部究竟是如何的，不需了解也不會(huì)影響我們對(duì)流程的分析和識(shí)別。多樣性與多變性對(duì)信息處理工具的依賴性一個(gè)流程應(yīng)該由哪些活動(dòng)集組成，結(jié)構(gòu)是什么，按什么時(shí)間序列執(zhí)行，涉及哪些崗位或人，在相當(dāng)?shù)那闆r下依賴于信息處理的工具。

企業(yè)許多活動(dòng)受“管理幅度”的限制：人具有完成信息處理的局限性，企業(yè)的組織呈現(xiàn)垂直結(jié)構(gòu)。借助于信息技術(shù)，企業(yè)的信息處理能力得以延伸，管理幅度得到擴(kuò)展，使企業(yè)的組織越趨“扁平”化結(jié)構(gòu)發(fā)展。

4.3企業(yè)信息流的作用

企業(yè)流程中的信息流

向下信息流、向上信息流、水平信息流及外向信息流

信息流在企業(yè)“三流”

中的作用海爾實(shí)例：物流“一流三網(wǎng)”，其中“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。圍繞訂單信息流這一中心，將海爾遍布全球的分支機(jī)構(gòu)整合之后的物流平臺(tái)使得供應(yīng)商和客戶、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同時(shí)開始執(zhí)行，同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。效果：例某個(gè)用戶需要一臺(tái)冰箱，有一些個(gè)性化的需求，并且確定了交貨期。這個(gè)訂單一進(jìn)入企業(yè)信息系統(tǒng)，企業(yè)的制造、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)部門以及供應(yīng)商就會(huì)同時(shí)得到，大家就會(huì)按照交貨期安排工作，各就各位，分頭實(shí)現(xiàn)：供應(yīng)商：應(yīng)該在什么時(shí)間準(zhǔn)備原材料，裝集裝箱、發(fā)運(yùn)設(shè)計(jì)部門：開始依據(jù)用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)制造部門：開始安排計(jì)劃財(cái)務(wù)部門：開始實(shí)施結(jié)算和財(cái)務(wù)監(jiān)控程序這些工作都是迅速、同時(shí)到位，圍繞訂單的這個(gè)流程必須是同步、及時(shí)的流程，要求一步到位就必須做到一步到位，非常精確。問題：信息流在海爾的作用？（同學(xué)們自己發(fā)表意見）4.4企業(yè)流程的識(shí)別方法企業(yè)流程識(shí)別的目的與任務(wù)企業(yè)流程的表示與方法表示圖表示法文字表示法應(yīng)該注意的問題：企業(yè)流程的命名關(guān)系的正確表達(dá)表達(dá)完整簡潔明了層次分明可計(jì)算機(jī)化表示方法

工藝視圖、系統(tǒng)視圖和信息視圖企業(yè)流程識(shí)別的原則與方法

原則一個(gè)企業(yè)流程有特定的輸入和輸出

應(yīng)明確的對(duì)流程的主體和目標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)活動(dòng)的粒度大小應(yīng)盡量一致

流程之間的相互作用和匹配

識(shí)別方法：基于時(shí)間維的、基于產(chǎn)品-服務(wù)-資源四階段生命周期、逆推判別法、信息載體的跟蹤法、價(jià)值流分析、基于價(jià)值鏈的、基于供應(yīng)鏈等方法基于時(shí)間維的企業(yè)流程識(shí)別方法

基于產(chǎn)品-服務(wù)-資源四階段周期的企業(yè)流程識(shí)別法

信息載體的跟蹤法

執(zhí)行的步驟

確定問題；

收集與問題相關(guān)的信息載體；了解各信息載體產(chǎn)生的時(shí)間序列；按產(chǎn)生的時(shí)間序列，排序全部的信息載體；

按所得的排序，依次分析、掌握每個(gè)信息載體的各屬性，了解在每個(gè)信息載體上發(fā)生了什么樣的數(shù)據(jù)處理（記錄、存儲(chǔ)、加工、傳輸或輸出），每個(gè)數(shù)據(jù)處理即為一個(gè)活動(dòng)，突出信息載體的處理，來命名活動(dòng)；

將獲得的每個(gè)數(shù)據(jù)處理按照次序排列，即得到相關(guān)的企業(yè)流程。

4.5企業(yè)流程重組的基本概念

企業(yè)流程重組的定義1990年，美國MIT的Hammer教授首先提出流程重組(BPR：BusinessProcessReengineering)的概念。他在《ReengineeringtheCorporation》一書中將BPR定義為“對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理中的核心過程，從根本上重新思考和徹底設(shè)計(jì)，使企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)關(guān)鍵性能指標(biāo)同時(shí)得到極大提高”。

企業(yè)流程重組的方法根據(jù)對(duì)企業(yè)帶來變動(dòng)的程度，企業(yè)流程重組分為重新設(shè)計(jì)持續(xù)改進(jìn)企業(yè)流程重組的模式與技術(shù)原則企業(yè)流程重組的模式刪除多余的流程/活動(dòng)修正流程/活動(dòng)增加新的流程/活動(dòng)相同活動(dòng)的流程/歸并改變執(zhí)行的時(shí)間次序縮短活動(dòng)的時(shí)間使活動(dòng)執(zhí)行的自動(dòng)化流程、活動(dòng)的連續(xù)性、自動(dòng)化“數(shù)據(jù)共享”是引起企業(yè)流程重組的根本原因，產(chǎn)生的效果是數(shù)據(jù)處理的自動(dòng)化，使企業(yè)流程/活動(dòng)的自動(dòng)執(zhí)行、自動(dòng)激活；將活動(dòng)的串行結(jié)構(gòu)變成并行結(jié)構(gòu)的同步執(zhí)行；產(chǎn)生新的企業(yè)流程/活動(dòng)等。實(shí)例：一奧比斯公司是一家澳大利亞小公司，提供電子商務(wù)服務(wù)，其服務(wù)之一是“產(chǎn)品銀行”，為B2B廣告領(lǐng)域的信息和產(chǎn)品帶來了革命性的變化，下面是零售商品目錄的傳統(tǒng)制作過程：供應(yīng)商(索尼)快遞公司零售商掃描室數(shù)字圖象目錄零售商廣告商索尼廣告商1產(chǎn)品銀行中心零售商1零售商n……諾基亞其他廠商1其他廠商m……廣告商k電子商務(wù)：原來4-6個(gè)星期，現(xiàn)在減少50-70%,處理成本降低30-40%。企業(yè)流程重組的技術(shù)原則從管理信息系統(tǒng)開發(fā)的視角來看：地域上分散的資源當(dāng)作集中資源對(duì)待；

盡量用主題的思想而不是事務(wù)的思想去設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫；從數(shù)據(jù)源頭一次性獲取數(shù)據(jù)；

在數(shù)據(jù)源頭完成數(shù)據(jù)的公共必要加工；讓企業(yè)流程/活動(dòng)盡量實(shí)現(xiàn)自我控制。

實(shí)例：海爾的物流重組

重組前：海爾下屬多個(gè)公司，每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、銷售一定的家電產(chǎn)品，而各自備有完整采購、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等職能部門。由于每個(gè)公司分開經(jīng)營，因此難以形成特大的采購、降低其采購費(fèi)用、降低物流費(fèi)用。流程重組：整合物流資源，成立了物流推進(jìn)本部，并在物流推進(jìn)本部中專設(shè)采購事業(yè)部，將原來分散在23個(gè)事業(yè)部的采購活動(dòng)集中到采購事業(yè)部，實(shí)行統(tǒng)一采購。重組后：通過統(tǒng)一采購增大了采購批量，每年環(huán)比降低成本5%以上，如采購的鋼板，由于批量增大而使價(jià)格由降低約10%。實(shí)行物流資源整合以后，庫存也由原來的30天下降到現(xiàn)在的不到10天，目標(biāo)是少于7天；呆滯物資下降90%。第5章系統(tǒng)開發(fā)概述教學(xué)目的：掌握管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的概念，指導(dǎo)思想和開發(fā)方法。主要內(nèi)容：系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)思想管理信息系統(tǒng)開發(fā)的認(rèn)知模型與生命周期系統(tǒng)開發(fā)的方法軟件流程模型系統(tǒng)開發(fā)人員與開發(fā)方式系統(tǒng)規(guī)劃5.1問題的提出實(shí)例企業(yè)管理信息系統(tǒng)的升級(jí)

總裁親自抓管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

引進(jìn)或自主開發(fā)都不是本質(zhì)問題出在哪里？

華夏證券算清管理信息系統(tǒng)開發(fā)背后的經(jīng)濟(jì)帳

系統(tǒng)開發(fā)的主要風(fēng)險(xiǎn)

5.2系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)思想

系統(tǒng)工程基本思想基本特性典型的系統(tǒng)工程方法:霍爾三維結(jié)構(gòu)信息工程基本思想基本原理

數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理的中心

數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，處理是多變的

用戶必須真正參與開發(fā)工作

軟件

數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)生成

數(shù)據(jù)維護(hù)

單據(jù)生成

統(tǒng)計(jì)圖表

信息查詢

…

圖5.2

數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理的中心

例5.1瞬息萬變的市場，快速調(diào)整的政策，經(jīng)常讓IT部門哭笑不得。剛編完軟件，需求又改變了，只好從頭來，不僅延長了項(xiàng)目工期，而且造成了人力物力的極大浪費(fèi)，有的單位甚至掉進(jìn)了“IT黑洞”。系統(tǒng)開發(fā)速度怎樣才能跟上需求變化的速度？我國國家外匯管理局信息中心從改變數(shù)據(jù)采集入手，變各信息系統(tǒng)分散采集、各自應(yīng)用為集中采集與系統(tǒng)間共享；打通了“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的“以不變應(yīng)萬變”。

系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)“一把手工程”：企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)，最大的收益者是企業(yè)的決策者，是企業(yè)各級(jí)管理者（？？？）面向管理

管理信息系統(tǒng)與一定管理思想相聯(lián)系

管理信息系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)依賴于管理基于原系統(tǒng)、高于原系統(tǒng)“信息思維”方式

工程性綜合性知識(shí)的綜合性藝術(shù)和工程的結(jié)合人機(jī)的結(jié)合

管理信息系統(tǒng)開發(fā)的認(rèn)知模型與生命周期認(rèn)知過程認(rèn)知模型問題域:應(yīng)用系統(tǒng)方法，將一個(gè)問題視為一個(gè)系統(tǒng)，這樣就可以就是通過定義系統(tǒng)，即界定組成系統(tǒng)的要素、要素的相關(guān)屬性、要素之間的關(guān)系、系統(tǒng)的邊界等，即構(gòu)成問題域。定義系統(tǒng)的邊界的目的是為了識(shí)別什么在系統(tǒng)之內(nèi)、什么在系統(tǒng)之外，進(jìn)而識(shí)別系統(tǒng)要素、職責(zé)等，達(dá)到解決問題之目的。問題不同，系統(tǒng)的邊界不同。選擇合適的系統(tǒng)邊界，對(duì)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)起著重要的影響。作用：過濾器，它使系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)人員只關(guān)心與問題與相關(guān)的要素、屬性、要素之間的關(guān)系，而屏蔽了無關(guān)或關(guān)系不大的東西。

邏輯模型邏輯模型:弄清用戶的需求解決的問題，識(shí)別適合采用管理信息系統(tǒng)處理的問題要素、要素的屬性以及要素之間的關(guān)系。目的:幫助系統(tǒng)開發(fā)人員識(shí)別用戶需求，正確定義系統(tǒng)需求，即確定將開發(fā)的系統(tǒng)功能。具體表現(xiàn)形式:與采用的方法相關(guān)，但是與要采用的信息技術(shù)以及系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)無關(guān)。

物理模型物理模型:在考慮信息技術(shù)支撐、人機(jī)分工的基礎(chǔ)上，按照信息技術(shù)的方法、規(guī)則將觀念世界的系統(tǒng)，采用一定的方法，用一定模型來定義邏輯模型。約束：采用的信息技術(shù)、選定的系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)具體表現(xiàn)形式：與采用的方法相關(guān)，也與將采用的信息技術(shù)以及系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)有關(guān)。計(jì)算機(jī)可執(zhí)行模型在計(jì)算機(jī)世界構(gòu)造的管理信息系統(tǒng)組成：數(shù)據(jù)庫、程序組成。系統(tǒng)開發(fā)人員采用已選定的程序設(shè)計(jì)語言，根據(jù)物理模型，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的計(jì)算機(jī)程序。具體表現(xiàn)形式：與采用的方法相關(guān)與采用的信息技術(shù)、系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)有關(guān)。實(shí)例某生產(chǎn)、經(jīng)營大型裝備設(shè)備的企業(yè)，由于產(chǎn)品單件價(jià)值高，企業(yè)采取現(xiàn)款現(xiàn)貨的分銷方式，通過分銷商銷售其產(chǎn)品，通過第三方物流企業(yè)運(yùn)輸產(chǎn)品到客戶，在全國各地設(shè)置特約維修點(diǎn)，免費(fèi)完成三包期內(nèi)的維修服務(wù)?，F(xiàn)在企業(yè)想開發(fā)及時(shí)掌握產(chǎn)品庫存、銷售及回款情況的管理信息系統(tǒng)。若采取結(jié)構(gòu)化方法，開發(fā)解決企業(yè)這個(gè)問題的管理信息系統(tǒng)，其認(rèn)知模型如（P159）

管理信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃（亦稱系統(tǒng)可行性研究）、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)。

系統(tǒng)規(guī)劃工作目的：為了避免盲目資源投入，減少不必要的損失。該階段的主要工作包括組織與管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等三方面的可行性研究。主要工作：組織與管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等三方面的可行性研究主要活動(dòng)定義問題；

系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析；

制定項(xiàng)目時(shí)間表；

分配項(xiàng)目需要的人力資源。

系統(tǒng)分析工作目的：按照系統(tǒng)可行性研究報(bào)告界定的任務(wù)、規(guī)定的時(shí)間，在資源約束下，進(jìn)行問題的詳細(xì)調(diào)查、用戶需求分析、企業(yè)流程再造、系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)四個(gè)步驟。主要活動(dòng)詳細(xì)調(diào)查、獲得問題的相關(guān)信息；

定義系統(tǒng)需求；企業(yè)流程重組；建立系統(tǒng)的邏輯模型；

系統(tǒng)測試要求。知識(shí)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

主要任務(wù)：以系統(tǒng)分析報(bào)告為任務(wù)書，結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展，給出系統(tǒng)的技術(shù)方案，包括對(duì)系統(tǒng)的最小運(yùn)行平臺(tái)、軟件體系結(jié)構(gòu)、模塊、數(shù)據(jù)庫、輸入/輸出和處理過程、系統(tǒng)安全等設(shè)計(jì)方案，形成系統(tǒng)的物理模型。

系統(tǒng)的技術(shù)方案：兩個(gè)層次：概要設(shè)計(jì)層次和詳細(xì)設(shè)計(jì)層次。主要活動(dòng)：設(shè)計(jì)和集成系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)；

設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)；

設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件的模塊；

設(shè)計(jì)用戶界面；

設(shè)計(jì)系統(tǒng)接口；

設(shè)計(jì)和集成數(shù)據(jù)庫；

設(shè)計(jì)和集成系統(tǒng)的安全、控制。

系統(tǒng)實(shí)施主要任務(wù)：將新系統(tǒng)的技術(shù)設(shè)計(jì)方案變成可運(yùn)行的計(jì)算機(jī)模型，它包括系統(tǒng)的應(yīng)用軟件的程序編制、調(diào)試、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)切換等項(xiàng)工作；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備；人員的培訓(xùn)。

主要活動(dòng)：編制程序；

調(diào)試和測試；

系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。

系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)主要任務(wù)：對(duì)使用中的系統(tǒng)進(jìn)行正常的維護(hù)，包括日常的數(shù)據(jù)維護(hù)、軟件維護(hù)和平臺(tái)維護(hù)，即系統(tǒng)維護(hù)。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后系統(tǒng)的新開發(fā)提供資料。

主要活動(dòng)：維護(hù)評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的認(rèn)知過程主要在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段中完成。

5.4系統(tǒng)開發(fā)的方法

管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法有許多種，每種方法有各自的基本思想、基本原理，有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

結(jié)構(gòu)化方法(StructureAnalysisandDesign)：管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法中的一種。按其開發(fā)階段：結(jié)構(gòu)化分析方法（SA:StructureAnalysis）結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法（SD:StructureDesign）結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法（SP:StructureProgramming）組成結(jié)構(gòu)化方法認(rèn)為管理信息系統(tǒng)是處理的集合，是處理與數(shù)據(jù)實(shí)體交互，而處理接受輸入，產(chǎn)生輸出。

結(jié)構(gòu)化分析方法

采用“分析”的系統(tǒng)方法，將系統(tǒng)由頂向下逐層分解，達(dá)到表達(dá)系統(tǒng)之目的，它采用一套標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具表達(dá)系統(tǒng)的邏輯模型。基本思想要求終端用戶參與系統(tǒng)分析；系統(tǒng)分析所產(chǎn)生的文檔面向多類人員；

使用適當(dāng)?shù)膱D表描述系統(tǒng)分析的工作成果；

采用自頂向下(Top-Down)的策略進(jìn)行系統(tǒng)分析。

邏輯模型的組成功能模型：描述了系統(tǒng)能為用戶做什么；數(shù)據(jù)模型：描述了系統(tǒng)功能模型的實(shí)現(xiàn)所依賴的數(shù)據(jù)種類以及數(shù)據(jù)之間、功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；編碼模型：描述了系統(tǒng)中特定數(shù)據(jù)。

邏輯模型的表達(dá)方法

數(shù)據(jù)流程圖(DFD:DataFlowDiagram)數(shù)據(jù)字典(DD:DataDictionary)處理邏輯的小說明

結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)

遵循黑箱原則、模塊化原則，采取結(jié)構(gòu)圖(SC:StructureChart)，對(duì)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析所建立的分層DFD，按照順序結(jié)構(gòu)、分支結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)以及其組合，設(shè)計(jì)為結(jié)構(gòu)相互獨(dú)立、功能單一的模塊，建立系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)圖，并給出模塊說明書，從而完成新系統(tǒng)物理模型的設(shè)計(jì)。物理模型的表達(dá)方法結(jié)構(gòu)圖(SC:StructureChart)模塊說明書結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)認(rèn)為任何程序，其結(jié)構(gòu)均可以由順序結(jié)構(gòu)、分支結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)組合表示。除了認(rèn)同軟件的三種基本結(jié)構(gòu)外，它還對(duì)程序的設(shè)計(jì)有其他一些規(guī)定，從SC很容易完成程序設(shè)計(jì)。

面向?qū)ο蠓椒?OO:Object-OrientedMethodology)追求的是現(xiàn)實(shí)世界與計(jì)算機(jī)世界的近似和直接模擬?；舅枷耄赫J(rèn)為管理信息系統(tǒng)是對(duì)象的集合、對(duì)象與人交互以及對(duì)象之間交互，對(duì)象發(fā)出消息，其他對(duì)象響應(yīng)消息。基本概念：對(duì)象：一類可以響應(yīng)消息的事物，是一個(gè)由信息（即屬性）及其關(guān)于信息處理（操作）的描述組成的包消息：對(duì)象對(duì)某種信息的處理要求的描述。類：一個(gè)定義，代表一組具有共性的對(duì)象，根據(jù)類的定義可以創(chuàng)造對(duì)象的實(shí)例，這些實(shí)例具有相同的屬性。類還是一個(gè)抽象機(jī)構(gòu)，提供一系列的抽象能力（分類、聚合、概括和細(xì)化、聯(lián)合、方法），用于描述對(duì)象和概念間的關(guān)系，根據(jù)類所創(chuàng)造的實(shí)例具有這些能力。實(shí)例：方法：表現(xiàn)類的行為特征，描述類具有規(guī)律的行為，是描述對(duì)象對(duì)消息的響應(yīng)。例：在高校中，“學(xué)生”作為一個(gè)類，有描述自身的信息,包括學(xué)號(hào)、姓名、出生日期、入學(xué)時(shí)間、專業(yè)、所學(xué)課程、聯(lián)系方式等。學(xué)生還具有對(duì)這些信息處理的行為，例如“選課”，發(fā)出“查看所學(xué)課程成績”等消息，那么“張三”是“學(xué)生”的一個(gè)實(shí)例，他具有“選課”的功能，他會(huì)發(fā)出“查看所學(xué)課程成績”的消息。面向?qū)ο蠓治觯∣OA:Object-OrientedAnalysis）：基本思想定義問題中所有的對(duì)象，以及描述對(duì)象之間如何交互完成任務(wù)的。采用一個(gè)完整的類圖的子圖（稱類圖子圖）集中地反映邏輯模型中類之間的特定關(guān)系，其中包括類層次結(jié)構(gòu)圖、類組合結(jié)構(gòu)圖和消息流圖，分別描述類之間的繼承關(guān)系、類之間聚合關(guān)系、反映消息在各類方法之間的傳遞，即得到管理信息系統(tǒng)的邏輯模型。在邏輯模型中，不存在具體的對(duì)象，只存在描述對(duì)象共性的類。

邏輯模型的組成與表達(dá)

類描述語言(CDL),或類圖(CD:ClassDiagram)以及輔以少量文字的說明例面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)

（OOD:Object-OrientedDesign）

以O(shè)OA設(shè)計(jì)的邏輯模型為任務(wù)，在一定的語言與系統(tǒng)平臺(tái)上，精細(xì)化邏輯模型中的類，以及增加與系統(tǒng)通信需要的附加類，著重考慮與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的因素，進(jìn)行問題域部分的設(shè)計(jì)，以幫助用戶從數(shù)據(jù)、控制和交互控制等這些方面對(duì)具體的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行補(bǔ)充描述。

面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)(OOP:Object-OrientedProgramming)以O(shè)OD設(shè)計(jì)的物理模型為任務(wù)，采用一定的程序設(shè)計(jì)語言(如C++、Java等)或開發(fā)工具(如微軟的VisualStudio.Net、JBuild等)完成對(duì)類及對(duì)象中各屬性的說明，實(shí)現(xiàn)各服務(wù)的代碼，以及對(duì)其他一些有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行編碼，生成面向?qū)ο蟮脑闯绦?，即產(chǎn)生計(jì)算機(jī)可執(zhí)行模型。

面向?qū)ο蠓椒ǖ哪Ｐ捅硎?/p>

有許多方法，例：Booch法面向?qū)ο蟮慕＜夹g(shù)(OMT：ObjectModelingTechnique)統(tǒng)一建模語言(UML：UnifiedModelingLanguage)不同的方法，其用于表達(dá)邏輯模型、物理模型、計(jì)算機(jī)可執(zhí)行模型有不同。

面向?qū)ο蠓椒ㄅc結(jié)構(gòu)化方法的比較前者是按照對(duì)象或概念來分解問題域，將復(fù)雜過程分解成一系列具有封裝、繼承、多態(tài)的對(duì)象后者則是按功能或過程分解問題域，將復(fù)雜過程分解成一系列具有層次結(jié)構(gòu)的子過程，將問題設(shè)計(jì)成一系列功能相互獨(dú)立而又共享數(shù)據(jù)的模塊。5.5軟件流程模型

問題的提出：在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，系統(tǒng)分析開發(fā)者將遇到企業(yè)用戶提出的各種各樣新需求，而這些需求將會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生變化。當(dāng)新需求產(chǎn)生、而導(dǎo)致系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)或者功能上的變化，如何處理？軟件流程模型(softwareprocessmodel)瀑布模型（由學(xué)生總結(jié)?。。┐嬖诘膯栴}弱點(diǎn)適應(yīng)的場合演進(jìn)式模型（由學(xué)生總結(jié)！?。┐嬖诘膯栴}弱點(diǎn)適應(yīng)的場合5.6系統(tǒng)開發(fā)人員與開發(fā)方式

系統(tǒng)開發(fā)人員信息主管(CIO:ChiefInformationOfficer)不僅要對(duì)計(jì)算資源的運(yùn)用、計(jì)算中心的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)，更重要的是要參與企業(yè)的核心管理層的決策，決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略，保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合，并對(duì)企業(yè)信息化的發(fā)展做出長遠(yuǎn)規(guī)劃。CIO不單單是技術(shù)角色，而是技術(shù)加管理的綜合角色。CIO必須了解先進(jìn)的管理思想和理念，作為企業(yè)的決策者之一，從信息的角度為企業(yè)提供管理的手段和思路，增加企業(yè)高層管理的智慧和思想。制定完善的信息管理制度，采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，對(duì)涉及信息活動(dòng)的各種要素進(jìn)行合理控制，以實(shí)現(xiàn)信息資源的合理配置和有效利用。

項(xiàng)目經(jīng)理

系統(tǒng)分析員價(jià)值不在于建立一個(gè)特殊的模型，或者完成設(shè)計(jì)程序，而是其具有分析和解決業(yè)務(wù)信息問題的能力，其主要表現(xiàn)在如下幾方面：

事實(shí)的發(fā)現(xiàn)能力

問題的抽象能力

對(duì)信息的高敏感性

系統(tǒng)的建模的能力（企業(yè)流程等）系統(tǒng)設(shè)計(jì)員

程序設(shè)計(jì)員

系統(tǒng)維護(hù)人員

數(shù)據(jù)庫管理員

終端用戶項(xiàng)目組的人員結(jié)構(gòu)開發(fā)階段主要人員系統(tǒng)可行性研究CIO、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析員、終端用戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、數(shù)據(jù)庫管理員系統(tǒng)實(shí)施程序設(shè)計(jì)員、數(shù)據(jù)庫管理員、終端用戶系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)人員、數(shù)據(jù)庫管理員公司人員項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、用戶IS部門人員系統(tǒng)設(shè)計(jì)員分析程序員初級(jí)程序員根據(jù)招標(biāo)文件，設(shè)計(jì)DemoDemo詳細(xì)調(diào)查、需求分析Proposal，F(xiàn)unctionSpec.Highleveldesign，DBSchemaInternaldetaildesignprograms系統(tǒng)架構(gòu)、程序設(shè)計(jì)方法，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)模塊設(shè)計(jì)編寫模塊功能測試，集成測試，用戶測試調(diào)試員制作Demo需求分析總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編寫程序調(diào)試流程參加者工作內(nèi)容提交的文檔/成果階段投標(biāo)分析設(shè)計(jì)實(shí)施e.g.某軟件公司的系統(tǒng)開發(fā)人員與開發(fā)流程系統(tǒng)開發(fā)方式即：企業(yè)(即用戶單位)獲得系統(tǒng)（應(yīng)用軟件）的途徑。自行開發(fā)：一種完全依靠用戶單位自身的開發(fā)力量，由用戶單位自身的員工組成項(xiàng)目組，根據(jù)用戶單位的特點(diǎn)來開發(fā)管理信息系統(tǒng)。聯(lián)合開發(fā)：用戶單位與用戶單位外的單位共同組成系統(tǒng)開發(fā)小組，由對(duì)方負(fù)責(zé)，針對(duì)企業(yè)具體的情況和要求，共同完成系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)。采購：用戶單位可以向購買其他物品一樣，到市場購買所需要的管理信息系統(tǒng)。外包：一種“交鑰匙”工程的開發(fā)方式，即承包方根據(jù)用戶單位提出開發(fā)的要求，提出管理信息系統(tǒng)的大體架構(gòu)和開發(fā)所需要的費(fèi)用等，當(dāng)用戶單位認(rèn)定后，將系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)全部外包給專業(yè)軟件開發(fā)單位。

選擇開發(fā)方式需要考慮的主要因素企業(yè)自身對(duì)管理信息系統(tǒng)采取的戰(zhàn)略需要解決問題的特點(diǎn)相應(yīng)的專業(yè)人才實(shí)例背景簡介開發(fā)方式的選擇實(shí)施方案系統(tǒng)集成的模式

5.7系統(tǒng)規(guī)劃

作用確定系統(tǒng)開發(fā)的依據(jù)；為系統(tǒng)開發(fā)籌集資金的依據(jù)；與合作單位簽訂合同的依據(jù)；系統(tǒng)驗(yàn)收的依據(jù)。主要問題開發(fā)的目的新系統(tǒng)的定界新系統(tǒng)開發(fā)的可行性開發(fā)所采用的技術(shù)規(guī)范

開發(fā)的時(shí)機(jī)和所需要的時(shí)間開發(fā)的方式定義問題

發(fā)現(xiàn)問題來自企業(yè)高層發(fā)現(xiàn)的問題來自企業(yè)下層的問題確定系統(tǒng)的邊界【例5.1】某企業(yè)銷售大型機(jī)械和配件，在1998年就自行開發(fā)了配件銷售管理信息系統(tǒng)，繼而在1999年又自行開發(fā)產(chǎn)品銷售管理信息系統(tǒng)，并在企業(yè)中得到運(yùn)用。該企業(yè)分管銷售的副總裁并不滿意所開發(fā)的系統(tǒng)。因?yàn)樗\(yùn)行的系統(tǒng)只是簡單記錄了產(chǎn)品的進(jìn)銷存中發(fā)生的數(shù)據(jù)，而沒有實(shí)現(xiàn)流程的控制，分布在全國各地的營銷點(diǎn)的情況對(duì)于企業(yè)還是一個(gè)“黑箱”，企業(yè)對(duì)營銷點(diǎn)往往處于失控狀態(tài)(包括人員、應(yīng)收帳、庫存產(chǎn)品等)，企業(yè)的營銷、生產(chǎn)工作被動(dòng)；企業(yè)的產(chǎn)品銷售、配件銷售、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)等工作分離。該副總裁提出了要丟棄老系統(tǒng)，開發(fā)一個(gè)集產(chǎn)品銷售、配件銷售、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)為一體的新系統(tǒng)的建議。項(xiàng)目很快開始實(shí)施，系統(tǒng)的名稱為“集成營銷管理信息系統(tǒng)”。

問題來自企業(yè)高層企業(yè)期望從新系統(tǒng)中獲取的收益及時(shí)掌握分布在各分銷商手中的產(chǎn)品庫存；分銷商要及時(shí)反映銷售信息和欠款信息；減少由于責(zé)任不清導(dǎo)致庫存產(chǎn)品丟失產(chǎn)生的壞帳；

及時(shí)跟蹤客戶的投訴處理情況；

技術(shù)支撐要及時(shí)整機(jī)銷售，尤其是跟蹤使用特殊材料或新改進(jìn)工藝加工的產(chǎn)品；掌握在外員工的工作情況；提高工作效率；

提高銷售計(jì)劃的準(zhǔn)確度；

適合營售網(wǎng)絡(luò)不斷變化的要求；

用戶期望新系統(tǒng)的能力應(yīng)該是一個(gè)具有較高支持能力的系統(tǒng)，使產(chǎn)品銷售、配件銷售、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)能共享信息；

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全過程管理，包括從裝配下線、到進(jìn)入銷售部門、發(fā)運(yùn)到分銷商和客戶、客戶的產(chǎn)品使用中的維修，直到報(bào)廢；

實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷工作中的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理；采取集中數(shù)據(jù)管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售信息在企業(yè)內(nèi)的充分共享；

利用WWW技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銷售部門員工的信息發(fā)布；及時(shí)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握產(chǎn)品銷售情況、市場信息。

新系統(tǒng)邊界可行性分析

技術(shù)可行性分析規(guī)劃小組根據(jù)確定的問題、以及根據(jù)用戶的期望收益而提出的新系統(tǒng)能力，從信息技術(shù)的適用性和先進(jìn)性、技術(shù)人員的專業(yè)和技術(shù)水平兩方面來論證新系統(tǒng)在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性，即現(xiàn)有的信息技術(shù)以及產(chǎn)品能否支持新系統(tǒng)能力的實(shí)現(xiàn)。主要工作：擬訂系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)；確定所需要的信息技術(shù)和產(chǎn)品；分析企業(yè)的現(xiàn)有人員情況，選擇合適的開發(fā)方式，估算需要的開發(fā)時(shí)間長度；分析技術(shù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)(應(yīng)用軟件開發(fā)的時(shí)間、應(yīng)用軟件維護(hù)的能力與難易程度、響應(yīng)時(shí)間、安全等)，并提出解決的措施。

經(jīng)濟(jì)可行性分析根據(jù)技術(shù)可行性分析的結(jié)果，分析、研究新系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性，如開發(fā)需要的投資和費(fèi)用、新系統(tǒng)可能產(chǎn)生的效益，在考慮待解決問題的需求和新系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性的平衡下，給出新系統(tǒng)的開發(fā)在經(jīng)濟(jì)上是否可行。投資和費(fèi)用投資和費(fèi)用種類：系統(tǒng)全生命周期的費(fèi)用，即整體擁有成本（TCO：TotalCostofOwnership）。TCO是管理信息系統(tǒng)從獲得、安裝、測試、維護(hù)、管理、升級(jí)、更新直到報(bào)廢的全過程所發(fā)生的費(fèi)用，大致由設(shè)備費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、管理費(fèi)用和用戶操作費(fèi)用等幾部分構(gòu)成。投資和費(fèi)用的名細(xì)可分為開發(fā)人員的設(shè)備費(fèi)和安裝費(fèi)、人員工資、系統(tǒng)軟件費(fèi)和序列號(hào)費(fèi)、咨詢費(fèi)和支付給第三方的費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、實(shí)用軟件費(fèi)、旅差費(fèi)以及其他雜費(fèi)、連接費(fèi)、設(shè)備維修費(fèi)、計(jì)算機(jī)操作費(fèi)、設(shè)備的攤銷、用戶培訓(xùn)費(fèi)、支持費(fèi)等。不可預(yù)見費(fèi)可以按總成本的一定百分比來計(jì)算，例如取總成本的10%。

不同的開發(fā)方式，所需要的投資和費(fèi)用是不同的。

獲得管理信息系統(tǒng)不同的組成要素，發(fā)生的費(fèi)用不同。

計(jì)算方法：經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?、人年費(fèi)、分類等計(jì)算方法效益效益種類增加收益：顯式的和隱式；可量化的、不可量化降低成本/費(fèi)用：顯式的和隱式；可量化的、不可量化計(jì)算方法函數(shù)求解法指標(biāo)體系法相關(guān)關(guān)系法專家意見法（特爾菲法）成本降低法利潤增加法管理可行性分析在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，根據(jù)所確定問題以及技術(shù)和經(jīng)濟(jì)可行性分析的內(nèi)容，對(duì)相關(guān)的運(yùn)作、管理問題進(jìn)行分析和研究，確定新系統(tǒng)的開發(fā)是否在管理可行，其目的就是要確定開發(fā)的新系統(tǒng)在管理中存在哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)與新系統(tǒng)相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、流程、信息載體進(jìn)行分析。對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析包括數(shù)據(jù)是否完整、正確；對(duì)流程的分析包括流程是否存在哪些問題，是否規(guī)范、完整，是否需要改革和調(diào)整；對(duì)信息載體的分析包括信息載體是否規(guī)范、完整。分析新系統(tǒng)開發(fā)的資源問題，例如需要投資和費(fèi)用是否能夠承受，又如何籌措，如何安排人力、物力，存在哪些阻力等。

分析企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以及員工對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)的認(rèn)識(shí)、信息技術(shù)的使用能力。

項(xiàng)目組織對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的組織進(jìn)行規(guī)劃，包括：系統(tǒng)開發(fā)的適宜起始時(shí)間以及時(shí)間進(jìn)度、需要的人力資源等。系統(tǒng)規(guī)劃階段的文檔作用主要內(nèi)容編寫目的項(xiàng)目背景

術(shù)語定義參考資料問題描述開發(fā)的必要性與重要性分析期望的收益新系統(tǒng)的基本能力系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇分析

可行性分析

其他可供選擇的方案

結(jié)論意見

5.8實(shí)例

公司基本情況南寧市石乳茶業(yè)公司（簡稱石乳）可行性研究急需解決的問題可行性分析開發(fā)的時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃軟件流程模型的選擇開發(fā)方式的選擇員工培訓(xùn)第6章結(jié)構(gòu)化分析與結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)教學(xué)目的：掌握結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法、模塊的基本概念。主要內(nèi)容：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法模塊與軟件結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法6.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法數(shù)據(jù)流程圖作用：以即數(shù)據(jù)變換為中心來展開的，它也是系統(tǒng)信息模型的一種表示方法。要素：處理邏輯在數(shù)據(jù)流程圖中，處理邏輯表示對(duì)數(shù)據(jù)的變換，從用戶的角度來看就是表示系統(tǒng)能“做什么”。

數(shù)據(jù)變換有三種：數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換:將一種格式的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成另一種新格式的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)換:按生產(chǎn)經(jīng)營和管理的需要，從給定的數(shù)據(jù)中生成新的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的傳遞:數(shù)據(jù)的傳遞是將某信息按用戶的要求，將信息從一個(gè)地方傳輸?shù)搅硪坏?，或者將信息輸出。處理邏輯的命名：表示變換以及被變換的數(shù)據(jù)，即動(dòng)詞和賓語，一般不采用純技術(shù)性的術(shù)語來命名。外部項(xiàng)（外部實(shí)體）：表示與某處理邏輯有信息關(guān)聯(lián)的、且為系統(tǒng)之外的人、部門、單位或者管理信息系統(tǒng)等。在DFD中，不需要標(biāo)識(shí)系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)體。數(shù)據(jù)流：標(biāo)明數(shù)據(jù)在DFD中的流向，它可以由外部項(xiàng)、處理邏輯產(chǎn)生，也可來自數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)流名應(yīng)該清楚地表示流動(dòng)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：標(biāo)識(shí)需暫時(shí)或永久保存的數(shù)據(jù)類。

約定的符號(hào)繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本步驟

步驟1.確定系統(tǒng)的處理邏輯。步驟2.對(duì)于某處理邏輯，確定與其相關(guān)的全部數(shù)據(jù)流。

步驟3.對(duì)于某處理邏輯，確定與其數(shù)據(jù)流相關(guān)的全部外部項(xiàng)。

步驟4.對(duì)于某處理邏輯，確定與其相關(guān)的全部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

步驟5.重復(fù)步驟2至步驟4。實(shí)例：根據(jù)給出背景以及業(yè)務(wù)的要求，畫出銷售部分的分層DFD（至少兩層），并將底層DFD中的某一處理邏輯采用SD或HIPO方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。背景：某商店專營多種電視機(jī)的銷售。由于電視機(jī)競爭激烈，該商店經(jīng)過對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行分析后，現(xiàn)分為采購組、銷售組、庫存組、售后服務(wù)組以及綜合管理組。經(jīng)調(diào)整后，各自業(yè)務(wù)范圍如下：采購組根據(jù)銷售組的商品需求預(yù)測以及庫倉組提供的商品和備件庫存信息，及時(shí)訂貨、提貨，并填寫收貨單；銷售組根據(jù)用戶的需求，填寫銷售發(fā)票，當(dāng)用戶向綜合管理組的會(huì)計(jì)交款后，到倉庫提貨，并將客戶填寫的保修單登記入帳，便于日后的售后服務(wù)，除此之外還根據(jù)收集的各種信息，作出商品的需求預(yù)測；庫存組完成商品和備件的收發(fā)存管理，根據(jù)采購組的