社會(huì)調(diào)查研究方法（第五版）課件匯 郝大海 第5-9章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與評(píng)估- 調(diào)查中的其他議題

社會(huì)調(diào)查研究方法

（第五版）新編21世紀(jì)社會(huì)學(xué)系列教材“十二五”普通高等教育本科國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材北京高等教育精品教材第五章

問(wèn)卷設(shè)計(jì)與評(píng)估1.編寫(xiě)問(wèn)卷題目初稿的步驟：（1）對(duì)調(diào)查目標(biāo)進(jìn)行文字說(shuō)明；（2）形成研究問(wèn)題；（3）建立分析框架；（4）列出變量清單以及數(shù)據(jù)分析計(jì)劃；（5）草擬題目。2.評(píng)估題目的方法包括焦點(diǎn)小組討論、深度訪(fǎng)談和實(shí)地試調(diào)查。3.焦點(diǎn)小組討論的準(zhǔn)備工作主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：編寫(xiě)討論指南、選擇主持人、招募參與者、準(zhǔn)備討論場(chǎng)地及其他設(shè)備。4.實(shí)施深度訪(fǎng)談應(yīng)注意：（1）要按一定標(biāo)準(zhǔn)選擇被訪(fǎng)者；（2）要特別注意把握訪(fǎng)談時(shí)間的長(zhǎng)短；（3）使用的問(wèn)卷長(zhǎng)度要比實(shí)際訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷短。5.常規(guī)的試調(diào)查包括以下幾個(gè)步驟：（1）選取類(lèi)似于正式調(diào)查對(duì)象的被訪(fǎng)者；（2）對(duì)被訪(fǎng)者進(jìn)行問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)和觀(guān)察；（3）訪(fǎng)問(wèn)員與研究者一起以小組討論的形式，報(bào)告自己對(duì)題目的評(píng)估；（4）研究者根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)員的報(bào)告，對(duì)問(wèn)卷做出修改。本章要點(diǎn)6.除了常規(guī)方法外，試調(diào)查還可以采用以下幾種方法：（1）對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員和被訪(fǎng)者的行為進(jìn)行系統(tǒng)的編碼；（2）訪(fǎng)問(wèn)員采用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估表對(duì)被訪(fǎng)者進(jìn)行評(píng)估；（3）采用標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)中的追問(wèn)技術(shù)。7.一份完整的問(wèn)卷通常采取以下結(jié)構(gòu)：?jiǎn)柧順?biāo)題、問(wèn)卷說(shuō)明、題目與答案、編碼、訪(fǎng)問(wèn)的執(zhí)行記錄。8.問(wèn)卷題目的總體布局原則：（1）由淺而深，由易而難；（2）一個(gè)主題與另一個(gè)主題之間要有所區(qū)分，盡可能將主題相同的題目放在一起；（3）按一定的邏輯順序來(lái)組織不同主題的題目；（4）背景資料題目在當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)時(shí)先問(wèn)，在自填問(wèn)卷中后問(wèn)。本章要點(diǎn)調(diào)查主題分析框架變量清單焦點(diǎn)小組討論群體訪(fǎng)談群體動(dòng)力深度訪(fǎng)談實(shí)驗(yàn)室訪(fǎng)談?dòng)新曀伎挤A梯前進(jìn)法實(shí)地試調(diào)查行為編碼題目評(píng)級(jí)表問(wèn)卷結(jié)構(gòu)問(wèn)卷的順序效應(yīng)基本概念目錄01第一節(jié)編寫(xiě)題目02第二節(jié)評(píng)估題目03第三節(jié)問(wèn)卷的編排與格式化04第四節(jié)

問(wèn)卷當(dāng)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤編寫(xiě)題目PARTONE陳述調(diào)查目標(biāo)不僅要說(shuō)明調(diào)查主題，即調(diào)查的議題或調(diào)查涉及的研究領(lǐng)域；更重要的是要有效地把調(diào)查主題縮小成一些特定的研究問(wèn)題，或者說(shuō)在調(diào)查主題范圍內(nèi)尋找問(wèn)題。在一般情況下，可以通過(guò)檢索和閱讀文獻(xiàn)或者通過(guò)與他人討論，來(lái)完成把調(diào)查主題縮小成研究問(wèn)題的步驟。這里的“他人”主要是指對(duì)調(diào)查主題知之甚詳?shù)膶?zhuān)家、問(wèn)卷設(shè)計(jì)委托方的決策者。一、陳述調(diào)查目標(biāo)在確定研究主題和研究問(wèn)題后，我們需要考慮研究問(wèn)題當(dāng)中涉及哪些概念，這些概念在調(diào)查研究當(dāng)中如何從抽象定義變成研究者可以觀(guān)測(cè)的變量和指標(biāo)。這就是概念的具體化與操作化。美國(guó)社會(huì)學(xué)家拉加斯菲爾德將概念的操作化過(guò)程分為四個(gè)階段：第一，概念的形成；第二，概念的界定；第三，選擇測(cè)量指標(biāo)；第四，編制綜合指標(biāo)。（一）概念的操作化二、概念操作化與測(cè)量質(zhì)量評(píng)估（二）信度與效度信度是指可靠性或一致性，這意味著在完全一樣或同等的條件下，相同的結(jié)果重復(fù)出現(xiàn)。提高測(cè)量的信度，可以通過(guò)以下四個(gè)方法來(lái)進(jìn)行：（1）清楚地概念化所有的構(gòu)想；（2）增加測(cè)量層次；（3）使用多重指標(biāo)來(lái)測(cè)量一個(gè)變量；（4）使用前側(cè)、測(cè)試研究和復(fù)制。效度意味著真實(shí)性，即研究者有關(guān)現(xiàn)實(shí)的概念和現(xiàn)實(shí)世界之間的匹配程度。效度的核心在于研究構(gòu)想與指標(biāo)之間的吻合程度，涉及的是概念與操作性定義之間的契合程度的問(wèn)題。契合度越高，測(cè)量效度就越大。概念化與操作化過(guò)程要建立分析框架，研究者首先要考慮：從所研究的問(wèn)題出發(fā)，究竟需要測(cè)量哪些變量？其次，要弄清楚變量之間的因果關(guān)系如何。在一般情況下，分析框架需要有一份詳細(xì)的變量及其指標(biāo)的清單；對(duì)于那些解釋性分析，最好能做出變量關(guān)系的邏輯框架圖。三、分析框架與變量清單在實(shí)際研究中，除了一些比較簡(jiǎn)單的議題外，大多數(shù)研究并不只具有其中一種目的。因此，在建立分析框架時(shí)，要盡可能地考慮服務(wù)于多個(gè)研究目的。特別是比較大型的研究項(xiàng)目，在建立分析框架時(shí)，要盡可能詳盡地列出研究問(wèn)題可能涉及的變量及其指標(biāo)的清單。下面是一項(xiàng)研究的變量清單的例子。在編寫(xiě)題目時(shí)，要注意題目的內(nèi)容不僅要滿(mǎn)足研究的需求，而且要適合被訪(fǎng)者。第一，要詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者能夠可靠回答的題目，避免提出超越被訪(fǎng)者回答能力的題目。第二，在設(shè)計(jì)題目時(shí)，盡量不要讓被訪(fǎng)者預(yù)測(cè)自己對(duì)未來(lái)或假設(shè)情境的反應(yīng)。第三，不要在題目中簡(jiǎn)單地讓被訪(fǎng)者提供事情的原因。第四，研究者最好放棄讓被訪(fǎng)者提供解決問(wèn)題的方法的念頭，對(duì)于那些復(fù)雜的問(wèn)題更是如此。（一）內(nèi)容合適四、問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)原則（二）措辭用字清楚問(wèn)卷題目的措辭用字要力求簡(jiǎn)單、清晰和口語(yǔ)化。首先，要避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)。如果無(wú)法避免使用術(shù)語(yǔ)或縮略語(yǔ)，就應(yīng)該對(duì)術(shù)語(yǔ)或縮略語(yǔ)的含義加以適當(dāng)?shù)慕忉?。其次，要避免使用語(yǔ)意模糊不清的字眼。（三）一次問(wèn)一件事情問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)要避免出現(xiàn)雙重負(fù)載，應(yīng)該做到一個(gè)題目只問(wèn)一件事情，這是一個(gè)經(jīng)常被提及的設(shè)計(jì)原則。否則，一方面會(huì)增加被訪(fǎng)者回答的困難，另一方面也會(huì)造成研究者分析的困難。其次，避免在題目中包含隱含的限制條件。有些題目雖然沒(méi)有設(shè)定不合理的假設(shè)，但存在隱含的限制條件，這些條件使得題目的答案只對(duì)部分被訪(fǎng)者適用。（四）客觀(guān)公正問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)應(yīng)遵守客觀(guān)公正的原則，不要誘導(dǎo)被訪(fǎng)者朝某個(gè)設(shè)定的方向回答問(wèn)題。合適的題目語(yǔ)句應(yīng)使被訪(fǎng)者覺(jué)得所有答案選項(xiàng)都是正當(dāng)?shù)?，都是可以選擇的。而引導(dǎo)性語(yǔ)句則通過(guò)措辭用字，引導(dǎo)被訪(fǎng)者選擇某個(gè)或某一方向的選項(xiàng)。評(píng)估題目PARTTWO焦點(diǎn)小組討論就是采用小型座談會(huì)的形式，在一名主持人的引導(dǎo)下，對(duì)某一主題進(jìn)行深入討論，從而獲得對(duì)有關(guān)問(wèn)題的深入了解。群體動(dòng)力所提供的群體互動(dòng)作用是焦點(diǎn)小組討論成功的關(guān)鍵。在調(diào)查研究中，焦點(diǎn)小組討論可以幫助研究者確定調(diào)查目標(biāo)、形成題目，以及在形成問(wèn)卷草稿后，對(duì)題目進(jìn)行評(píng)估。（一）基本概念一、焦點(diǎn)小組討論（二）討論的準(zhǔn)備焦點(diǎn)小組討論的準(zhǔn)備工作主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：編寫(xiě)討論指南、選擇主持人、招募參與者、準(zhǔn)備討論場(chǎng)地及其他設(shè)備。討論指南通常包含三個(gè)部分：一是一些旨在建立良好關(guān)系的輕松話(huà)題，以及對(duì)焦點(diǎn)小組討論規(guī)則的解釋?zhuān)欢翘岢鲇懻摰闹黝}，以及每項(xiàng)主題的細(xì)化內(nèi)容；三是總結(jié)各項(xiàng)具體要求。擁有與討論主題相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)12是具有駕馭小組討論進(jìn)程和方向的能力對(duì)主持人的素質(zhì)要求包括以下幾點(diǎn)：（1）感染力。（2）包容性。（3）靈活性。（4）敏感性。（5）表述能力。主持人的表現(xiàn)參與人員是焦點(diǎn)小組討論的主體，可以通過(guò)不同的方法進(jìn)行招募，如在街頭攔人，或隨機(jī)選擇一些電話(huà)號(hào)碼的機(jī)主，但必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮Y選。研究者一般應(yīng)避免在焦點(diǎn)小組中有重復(fù)性的或“職業(yè)性”的成員。從小組討論的人數(shù)看，最好包括5~8個(gè)被訪(fǎng)者。在人員構(gòu)成上，參加小組討論的人員一般應(yīng)保持異質(zhì)性，因?yàn)橹挥羞@樣才能最大限度地獲取各方的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。不過(guò)對(duì)于某些特定的調(diào)查主題來(lái)說(shuō)，如果那些具有不同背景和經(jīng)歷的人坐在一起，無(wú)法坦率地發(fā)表自己的看法，就最好讓小組保持同質(zhì)性。最后，焦點(diǎn)小組討論最好安排在專(zhuān)門(mén)的焦點(diǎn)小組測(cè)試室中進(jìn)行。測(cè)試室通常是一間類(lèi)似會(huì)議室的房間，房間中的一面墻裝有一面很大的單面鏡。在房間不引人注意的地方，還裝有錄音、錄像設(shè)備，用以記錄整個(gè)討論過(guò)程。另外，也可以用閉路電視系統(tǒng)來(lái)代替單面鏡，這使得監(jiān)控房間中情況的工作人員在交談和操作設(shè)備時(shí)，不至于影響到討論現(xiàn)場(chǎng)。焦點(diǎn)小組討論的時(shí)間最好安排得比較充裕，時(shí)間長(zhǎng)度可在一個(gè)半小時(shí)至三個(gè)小時(shí)之間。（三）討論的實(shí)施焦點(diǎn)小組討論應(yīng)在使人們感覺(jué)輕松的氛圍下進(jìn)行，這樣才能促進(jìn)彼此溝通，使每個(gè)人都有說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。在討論進(jìn)行的過(guò)程中，主持人要負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。一方面，主持人要把握焦點(diǎn)討論的主題，盡可能將參與者的注意力引向討論的主題；另一方面，主持人要做好參與者之間的協(xié)調(diào)工作。實(shí)施焦點(diǎn)小組討論的另一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是對(duì)討論過(guò)程的記錄。由于主持人的任務(wù)是維持討論的持續(xù)運(yùn)作，因此要安排一個(gè)或多個(gè)專(zhuān)職人員進(jìn)行記錄。記錄人員最好不要出現(xiàn)在討論會(huì)場(chǎng)中，這樣就可以排除他們對(duì)討論的干擾。除了筆錄外，最好能對(duì)討論過(guò)程進(jìn)行錄像。（四）結(jié)果分析在焦點(diǎn)小組討論結(jié)束后，要及時(shí)整理、分析記錄。在整理記錄時(shí)，一方面要檢查記錄，看是否準(zhǔn)確完整，是否存在差錯(cuò)和遺漏；另一方面要通過(guò)對(duì)一些關(guān)鍵事實(shí)和重要數(shù)據(jù)的查證核實(shí)，檢驗(yàn)結(jié)果是否真實(shí)有效。在分析討論結(jié)果時(shí)要注意，焦點(diǎn)小組討論的目的，是得到不同的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，而不是得到一個(gè)具有代表性的樣本。深度訪(fǎng)談是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的一對(duì)一的面談，但與普通面談不同，它是借助于一些訪(fǎng)談技術(shù)，來(lái)探察被訪(fǎng)者在理解和回答問(wèn)卷題目時(shí)的思考過(guò)程。進(jìn)行深度訪(fǎng)談的訪(fǎng)問(wèn)人員通常不是一般的調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)員，而是具有嫻熟訪(fǎng)問(wèn)技巧的研究人員，或資深的訪(fǎng)談督導(dǎo)。深度訪(fǎng)談的目標(biāo)，是找出那些并非所有被訪(fǎng)者都能理解的題目，以及被訪(fǎng)者無(wú)法按研究者的預(yù)期回答題目的情形。深度訪(fǎng)談?dòng)捎谝话闶菍⒈辉L(fǎng)者帶到能錄制和觀(guān)察訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程的特殊環(huán)境（實(shí)驗(yàn)室）中進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，所以又經(jīng)常被稱(chēng)為“實(shí)驗(yàn)室訪(fǎng)談”。（一）深度訪(fǎng)談概述二、深度訪(fǎng)談實(shí)施深度訪(fǎng)談首先要按一定標(biāo)準(zhǔn)選擇被訪(fǎng)者，其中最重要的一條就是被訪(fǎng)者要有一定的代表性，他們應(yīng)當(dāng)能夠反映出未來(lái)實(shí)際調(diào)查中各種被訪(fǎng)者的不同特性。另外，進(jìn)行深度訪(fǎng)談要特別注意把握訪(fǎng)談時(shí)間的長(zhǎng)短，一般應(yīng)控制在1~1.5個(gè)小時(shí)之間，不要太長(zhǎng)。再有，深度訪(fǎng)談要比一般性訪(fǎng)談更細(xì)致，需要花費(fèi)較多時(shí)間進(jìn)行訪(fǎng)談互動(dòng)，因此深度訪(fǎng)談的問(wèn)卷長(zhǎng)度要比實(shí)際調(diào)查問(wèn)卷短，一份深度訪(fǎng)談問(wèn)卷在實(shí)際訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，最好能在15~20分鐘內(nèi)答完。有聲思考法12階梯前進(jìn)法要求被訪(fǎng)者將心里想的事情說(shuō)出來(lái)，包括：敘述在解讀題目、搜索和篩選與該題目相關(guān)的記憶信息、確定回答題目信息等各階段時(shí)的想法和認(rèn)知過(guò)程。沿著一定的問(wèn)題線(xiàn)索進(jìn)行訪(fǎng)談，使研究者有機(jī)會(huì)了解被訪(fǎng)者的思想脈絡(luò)。標(biāo)準(zhǔn)的做法是先由訪(fǎng)問(wèn)員念題目，然后讓被訪(fǎng)者完整地回答一次題目，接下來(lái)訪(fǎng)問(wèn)員再詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者與答題過(guò)程相關(guān)的問(wèn)題。（二）訪(fǎng)談技術(shù)要進(jìn)行試調(diào)查，比較常規(guī)的做法是讓有經(jīng)驗(yàn)的訪(fǎng)問(wèn)員，基于方便和有效性考慮，選取15~35個(gè)類(lèi)似正式調(diào)查對(duì)象的被訪(fǎng)者，對(duì)其進(jìn)行問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)。在試調(diào)查中，訪(fǎng)問(wèn)員既要負(fù)責(zé)訪(fǎng)談，更重要的是要觀(guān)察問(wèn)卷及調(diào)查過(guò)程中需要改進(jìn)的地方。在試調(diào)查結(jié)束后，訪(fǎng)問(wèn)員要與研究者一起，以小組討論的形式，報(bào)告自己對(duì)題目的評(píng)估。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)員的報(bào)告，研究者很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷存在的一些格式問(wèn)題，像錯(cuò)誤的跳答說(shuō)明、不適當(dāng)?shù)拇鸢高x項(xiàng)和印刷錯(cuò)誤等。另外，研究者還可以根據(jù)試調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)度來(lái)評(píng)估問(wèn)卷的長(zhǎng)短。（一）試調(diào)查概述三、實(shí)地試調(diào)查由于這種常規(guī)的試調(diào)查方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，評(píng)估在很大程度上依賴(lài)于訪(fǎng)問(wèn)員的主觀(guān)判斷，因此存在著一定的局限性。對(duì)此可以利用以下一些方法加以補(bǔ)充，以增加問(wèn)卷評(píng)估的客觀(guān)性。首先，可以在試調(diào)查的過(guò)程中，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員和被訪(fǎng)者的行為進(jìn)行系統(tǒng)的編碼。其次，要求訪(fǎng)問(wèn)員采用標(biāo)準(zhǔn)化題目評(píng)級(jí)表對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估。最后，在試調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)中，也可以采用標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)中的追問(wèn)技術(shù)對(duì)被訪(fǎng)者的回答進(jìn)行追問(wèn)。（二）行為編碼技術(shù)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)雙方的行為進(jìn)行編碼，包括以下環(huán)節(jié)：首先，在試調(diào)查時(shí)，無(wú)論是當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)還是電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)整個(gè)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程進(jìn)行錄音或錄像。注意在錄音或錄像時(shí)，事先要明確地告知被訪(fǎng)者，征得同意后才能進(jìn)行。其次，讓經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的編碼人員一邊聽(tīng)錄音、看錄像，一邊分析訪(fǎng)問(wèn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并按預(yù)先設(shè)定的行為指標(biāo)進(jìn)行編碼。對(duì)訪(fǎng)問(wèn)雙方的行為進(jìn)行編碼的關(guān)鍵，是認(rèn)定反映問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題的指標(biāo)。訪(fǎng)問(wèn)員讀題行為：（1）能逐字逐句按題目?jī)?nèi)容讀出題目；（2）在不影響題意的前提下，略做變化地讀出題目；（3）讀題時(shí)由于改字、漏字，已經(jīng)明顯歪曲了原題含義。被訪(fǎng)者要求澄清題意的行為。被訪(fǎng)者打斷訪(fǎng)問(wèn)員讀題的行為：（1）搶先對(duì)題目提出疑問(wèn)；（2）搶先提供答案。被訪(fǎng)者的答案與設(shè)計(jì)目標(biāo)不符的行為：（1）訪(fǎng)問(wèn)員沒(méi)有采取糾正措施；（2）訪(fǎng)問(wèn)員重復(fù)讀題；（3）訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行了追問(wèn)。大體說(shuō)來(lái)，可以針對(duì)以下幾種行為進(jìn)行編碼。（三）題目評(píng)級(jí)表題目評(píng)級(jí)表的一個(gè)重要功能，是提示訪(fǎng)問(wèn)員更多地關(guān)注訪(fǎng)問(wèn)中比較重要的維度。在設(shè)計(jì)上，評(píng)級(jí)表要求訪(fǎng)問(wèn)員圍繞訪(fǎng)問(wèn)中可能存在的三類(lèi)問(wèn)題，對(duì)每一個(gè)題目的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行三級(jí)評(píng)估。三類(lèi)問(wèn)題包括：（1）在逐字逐句讀出問(wèn)卷題目時(shí)存在問(wèn)題的程度。（2）被訪(fǎng)者在理解題目時(shí)存在問(wèn)題的程度，包括對(duì)某些字詞或概念的理解、被訪(fǎng)者彼此之間對(duì)題目理解的一致性程度。（3）被訪(fǎng)者在提供答案時(shí)存在問(wèn)題的程度。三級(jí)評(píng)估等級(jí)包括：A：沒(méi)有證據(jù)顯示存在問(wèn)題。B：可能存在問(wèn)題。C：肯定存在問(wèn)題。問(wèn)卷的編排與格式化PARTTHREE（一）問(wèn)卷標(biāo)題（二）問(wèn)卷說(shuō)明（三）題目與答案（四）編碼（五）訪(fǎng)問(wèn)的執(zhí)行記錄一、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)第一，可以按照訪(fǎng)問(wèn)時(shí)被訪(fǎng)者可能遇到的不舒適和混淆程度，來(lái)安排題目出現(xiàn)的先后順序。題目的順序最好是由淺而深、由易而難。第二，在總體布局上要注意層次分明，一個(gè)主題與另一個(gè)主題之間要有所區(qū)分，盡可能將相同主題的題目放在一起。第三，可以按一定的邏輯順序來(lái)組織不同主題的題目，使被訪(fǎng)者更順暢地考慮題目的答案。第四，有關(guān)被訪(fǎng)者背景資料的題目的位置，也屬于總體布局的內(nèi)容。（一）總體布局二、題目的排列順序（二）順序效應(yīng)問(wèn)卷的順序效應(yīng)是指前面題目的存在，使被訪(fǎng)者改變了對(duì)后面題目的回答。研究表明，受教育程度較低或缺乏強(qiáng)烈意見(jiàn)的被訪(fǎng)者，更容易受到順序效應(yīng)的影響。問(wèn)卷的順序效應(yīng)使問(wèn)卷設(shè)計(jì)陷入困境。一方面，總體布局原則要求盡量把相關(guān)的題目集中在一起，以避免邏輯混亂；另一方面，這種做法又可能產(chǎn)生順序效應(yīng)。比較妥當(dāng)?shù)霓k法是，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，對(duì)可能產(chǎn)生順序效應(yīng)的題目，預(yù)先估計(jì)一下它的影響程度。具體做法是將被訪(fǎng)者隨機(jī)分為兩組，分別給他們發(fā)放按不同順序排列的問(wèn)卷，然后比較兩組對(duì)象的回答結(jié)果，檢驗(yàn)是否存在順序效應(yīng)。三、問(wèn)卷的排版與印刷在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，問(wèn)卷的版面設(shè)計(jì)也是一項(xiàng)很重要的工作，特別是在郵寄調(diào)查問(wèn)卷中。在給問(wèn)卷排版時(shí)，要注意不要讓卷面過(guò)于擁擠，維持一個(gè)排版比較寬松的卷面，不僅有助于問(wèn)卷閱讀的流暢度，而且能減少填答錯(cuò)誤，提高調(diào)查資料的質(zhì)量。另外，應(yīng)該為每一次訪(fǎng)問(wèn)單獨(dú)準(zhǔn)備一張?jiān)L問(wèn)記錄頁(yè)，由訪(fǎng)問(wèn)員在上面記錄下訪(fǎng)問(wèn)不成功的原因，訪(fǎng)問(wèn)日期、時(shí)間，訪(fǎng)問(wèn)員和被訪(fǎng)者的識(shí)別編號(hào)，以及訪(fǎng)問(wèn)員對(duì)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程、訪(fǎng)問(wèn)情景的觀(guān)察體驗(yàn)和個(gè)人意見(jiàn)。對(duì)于復(fù)雜題目、特殊情況的說(shuō)明，如標(biāo)明題目不適用于某個(gè)被訪(fǎng)者時(shí)的跳答提示，最好用特殊的形式來(lái)印刷，例如，用不同字體、加重字體顏色、采用斜體等形式，使訪(fǎng)問(wèn)員能方便地區(qū)別出哪些是題目與答案，哪些是給訪(fǎng)問(wèn)員的指示說(shuō)明。這不僅能提高訪(fǎng)問(wèn)的速度，也會(huì)減少訪(fǎng)問(wèn)員的失誤。對(duì)于自填式問(wèn)卷，要盡量減少跳答題目的數(shù)量，無(wú)法避免的跳答，則最好采用沒(méi)有文字指示的箭號(hào)或方框。問(wèn)卷當(dāng)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤PARTFOUR調(diào)查問(wèn)卷中涉及的概念，在進(jìn)行操作化后需要清晰明白，使即便沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的普通人也可以清楚理解問(wèn)題的指向。而問(wèn)題的含糊往往是由對(duì)某個(gè)容易產(chǎn)生歧義的要素缺乏限定、表述不清引起的。因此在設(shè)計(jì)問(wèn)題或檢查問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡量明確什么人（who）、什么時(shí)間（when）、什么地點(diǎn)（where）、做什么（what）、為什么做（why）、如何做（how）六個(gè)要素。同時(shí)，注意盡量使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，不要使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，也要避免使用抽象的概念。（一）概念抽象籠統(tǒng)一、問(wèn)題含糊（二）語(yǔ)意模糊不清多重解釋的字眼會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)義模糊不清。在調(diào)查中應(yīng)盡量避免使用不確切的詞。一些副詞或形容詞，如“很久”“經(jīng)?！薄耙恍钡龋總€(gè)人對(duì)其的理解往往是不同的，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)當(dāng)中，應(yīng)盡量避免或減少使用。此外，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，問(wèn)題越短，其含糊不清的可能性越小。因此在設(shè)計(jì)中要盡可能不使用長(zhǎng)問(wèn)句，問(wèn)題要盡可能清晰、簡(jiǎn)短，使被訪(fǎng)者很快能夠看完、看懂。（一）問(wèn)題陳述不夠客觀(guān)中立（二）聲望偏誤與偏袒語(yǔ)句（三）直接提出敏感性問(wèn)題二、問(wèn)題帶傾向性三、雙重含義與雙重否定雙重含義，往往是在問(wèn)卷的設(shè)計(jì)當(dāng)中涉及雙重負(fù)載的問(wèn)題。即每個(gè)題目同時(shí)包含兩個(gè)或更多的題目，使被訪(fǎng)者的答案模棱兩可。它可能是在一個(gè)題目中包含多個(gè)對(duì)象，也可能是在一個(gè)題目當(dāng)中，同時(shí)詢(xún)問(wèn)了兩個(gè)事件。例1您的父母是工人嗎？例2您認(rèn)為應(yīng)該提高工資待遇，提升教師社會(huì)地位嗎？雙重否定的句式表達(dá)非常容易導(dǎo)致誤解，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中要避免使用否定形式的提問(wèn)。例3您是否不贊成不進(jìn)行醫(yī)療改革政策？答案分類(lèi)不完整答案不平衡問(wèn)題與答案不匹配答案帶有隱含假設(shè)四、答案設(shè)計(jì)不合理復(fù)習(xí)思考題1.可以通過(guò)哪些途徑將調(diào)查主題縮小成研究問(wèn)題？2.在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，如何確定變量分析框架？3.焦點(diǎn)小組成員間的互動(dòng)與訪(fǎng)問(wèn)員和被訪(fǎng)者之間的互動(dòng)有什么區(qū)別？有效進(jìn)行焦點(diǎn)小組討論的關(guān)鍵因素是什么？4.焦點(diǎn)小組的討論指南通常包含哪幾個(gè)部分？主持人應(yīng)具備哪些素質(zhì)？在人員構(gòu)成上有哪些要求？對(duì)實(shí)施場(chǎng)地有哪些特殊要求？在實(shí)施中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？怎樣分析討論的結(jié)果？復(fù)習(xí)思考題5.深度訪(fǎng)談的基本原理是什么？深度訪(fǎng)談與焦點(diǎn)小組討論有什么不同之處？6.怎樣對(duì)訪(fǎng)問(wèn)雙方的行為進(jìn)行編碼？需要對(duì)哪些行為進(jìn)行編碼？題目評(píng)級(jí)表有什么功能？評(píng)級(jí)表要求對(duì)哪幾種問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估？7.訪(fǎng)問(wèn)的執(zhí)行記錄應(yīng)包括哪些內(nèi)容？如何克服問(wèn)卷題目編排中的順序效應(yīng)？參考答案1.可以通過(guò)哪些途徑將調(diào)查主題縮小成研究問(wèn)題？將調(diào)查主題縮小成研究問(wèn)題的途徑包括：-文獻(xiàn)回顧：通過(guò)閱讀現(xiàn)有文獻(xiàn)，了解已有的研究成果和未被充分探索的領(lǐng)域。-理論框架：基于相關(guān)理論構(gòu)建研究問(wèn)題，確保研究有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。-初步調(diào)研：進(jìn)行小型預(yù)調(diào)查或訪(fǎng)談，以識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題和趨勢(shì)。-利益相關(guān)者咨詢(xún)：與政策制定者、社區(qū)成員等利益相關(guān)者交流，確定其關(guān)心的問(wèn)題。-具體化：將寬泛的主題細(xì)化為具體的研究問(wèn)題，例如聚焦特定人群、時(shí)間范圍或地理區(qū)域。參考答案2.在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，如何確定變量分析框架？在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中確定變量分析框架的方法如下：-明確研究目的：根據(jù)研究目標(biāo)選擇要測(cè)量的主要變量。-定義概念：清晰地定義每個(gè)變量的概念及其操作化定義。-選擇合適的測(cè)量尺度：如名義、順序、間隔或比率尺度。-考慮數(shù)據(jù)收集方法：確保所選變量可以通過(guò)計(jì)劃的數(shù)據(jù)收集方式有效測(cè)量。-建立假設(shè)關(guān)系：如果適用，構(gòu)建變量之間的預(yù)期關(guān)系（因果或關(guān)聯(lián)）。參考答案3.焦點(diǎn)小組成員間的互動(dòng)與訪(fǎng)問(wèn)員和被訪(fǎng)者之間的互動(dòng)有什么區(qū)別？有效進(jìn)行焦點(diǎn)小組討論的關(guān)鍵因素是什么？焦點(diǎn)小組成員間的互動(dòng)與訪(fǎng)問(wèn)員和被訪(fǎng)者之間互動(dòng)的區(qū)別在于：-焦點(diǎn)小組：成員間相互影響，通過(guò)討論產(chǎn)生新的觀(guān)點(diǎn)；主持人更多是引導(dǎo)而非主導(dǎo)對(duì)話(huà)。-一對(duì)一訪(fǎng)談：訪(fǎng)問(wèn)員直接向被訪(fǎng)者提問(wèn)，互動(dòng)較為直接，信息流主要從被訪(fǎng)者到訪(fǎng)問(wèn)員。有效進(jìn)行焦點(diǎn)小組討論的關(guān)鍵因素包括：明確的目標(biāo)、合適的主持人、恰當(dāng)?shù)膮⑴c者組合、良好的討論指南、支持性的環(huán)境參考答案4.焦點(diǎn)小組的討論指南通常包含哪幾個(gè)部分？主持人應(yīng)具備哪些素質(zhì)？在人員構(gòu)成上有哪些要求？對(duì)實(shí)施場(chǎng)地有哪些特殊要求？在實(shí)施中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？怎樣分析討論的結(jié)果？焦點(diǎn)小組的討論指南通常包含：開(kāi)場(chǎng)介紹、討論議題概述、具體問(wèn)題列表、結(jié)束語(yǔ)主持人應(yīng)具備的素質(zhì)：中立態(tài)度、良好的傾聽(tīng)技能、引導(dǎo)討論的能力、敏感性與靈活性人員構(gòu)成要求：成員背景多樣性但又具有共同興趣點(diǎn)、適當(dāng)?shù)男〗M規(guī)模（一般6-10人）、實(shí)施場(chǎng)地特殊要求：安靜舒適的環(huán)境、可錄音錄像的設(shè)備、方便記錄的布置、實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題：確保所有聲音都能被聽(tīng)到、防止個(gè)別人壟斷談話(huà)、注意時(shí)間管理分析討論結(jié)果的方法：內(nèi)容分析、主題編碼、使用質(zhì)性數(shù)據(jù)分析軟件輔助整理參考答案5.深度訪(fǎng)談的基本原理是什么？深度訪(fǎng)談與焦點(diǎn)小組討論有什么不同之處？深度訪(fǎng)談的基本原理是通過(guò)深入的一對(duì)一交談來(lái)獲取豐富的定性數(shù)據(jù)。它與焦點(diǎn)小組討論的不同之處在于：-深度訪(fǎng)談更注重個(gè)體經(jīng)歷和看法，而焦點(diǎn)小組則強(qiáng)調(diào)集體互動(dòng)和共識(shí)形成。-深度訪(fǎng)談通常提供更加個(gè)人化的視角，而焦點(diǎn)小組可以揭示群體動(dòng)態(tài)和社會(huì)規(guī)范的影響。參考答案6.怎樣對(duì)訪(fǎng)問(wèn)雙方的行為進(jìn)行編碼？需要對(duì)哪些行為進(jìn)行編碼？題目評(píng)級(jí)表有什么功能？評(píng)級(jí)表要求對(duì)哪幾種問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估？對(duì)訪(fǎng)問(wèn)雙方行為進(jìn)行編碼的方法涉及：-編碼體系建立：創(chuàng)建一套系統(tǒng)的行為類(lèi)別，用于標(biāo)記訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中的各種行為。-編碼內(nèi)容：可能包括非語(yǔ)言信號(hào)（如面部表情）、言語(yǔ)表達(dá)（如語(yǔ)氣）、回應(yīng)時(shí)間等。題目評(píng)級(jí)表的功能是用來(lái)評(píng)估問(wèn)卷題目質(zhì)量，通常要求對(duì)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估：清晰度（題目是否易于理解）、相關(guān)性（題目是否與研究目標(biāo)相關(guān)）、偏見(jiàn)（題目是否存在引導(dǎo)傾向）、測(cè)量準(zhǔn)確性（題目是否能準(zhǔn)確反映意圖測(cè)量的變量）參考答案7.訪(fǎng)問(wèn)的執(zhí)行記錄應(yīng)包括哪些內(nèi)容？如何克服問(wèn)卷題目編排中的順序效應(yīng)？訪(fǎng)問(wèn)執(zhí)行記錄的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：訪(fǎng)問(wèn)日期和時(shí)間、地點(diǎn)、訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象基本信息、任何偏離原定流程的情況、訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方案克服問(wèn)卷題目編排中的順序效應(yīng)的方法有：-隨機(jī)化：隨機(jī)排列題目順序，減少順序位置帶來(lái)的影響。-平衡設(shè)計(jì)：在不同版本的問(wèn)卷中交替題目順序。-分塊隨機(jī)化：對(duì)于較長(zhǎng)問(wèn)卷，可以將題目分成若干模塊，并隨機(jī)化這些模塊的順序。郝大海

著社會(huì)調(diào)查研究方法

（第五版）新編21世紀(jì)社會(huì)學(xué)系列教材“十二五”普通高等教育本科國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材北京高等教育精品教材第六章

資料搜集方法的選擇1.自填問(wèn)卷是指被訪(fǎng)者自行填答問(wèn)卷的一種資料搜集方法，包括郵寄問(wèn)卷、留置問(wèn)卷和集中填答等幾種形式。2.郵寄問(wèn)卷調(diào)查的操作步驟為：（1）向被訪(fǎng)者寄送通知函；（2）向被訪(fǎng)者寄送調(diào)查問(wèn)卷；（3）記錄回收問(wèn)卷的數(shù)據(jù)；（4）向被訪(fǎng)者寄送后續(xù)郵件。3.當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)的操作步驟為：（1）訪(fǎng)問(wèn)員根據(jù)樣本名單或地址，查找被抽中的家庭；（2）征得住戶(hù)同意后進(jìn)入戶(hù)內(nèi)；（3）按戶(hù)內(nèi)抽樣方法選取符合條件的被訪(fǎng)者；（4）按問(wèn)卷題目向被訪(fǎng)者進(jìn)行口頭提問(wèn)，并根據(jù)被訪(fǎng)者的回答圈出答案。本章要點(diǎn)4.電腦輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的工作程序是：（1）計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號(hào)并保存撥號(hào)記錄；（2）如果撥號(hào)成功，終端屏幕會(huì)提示訪(fǎng)問(wèn)員篩選被訪(fǎng)者；（3）向被訪(fǎng)者提問(wèn)通過(guò)終端屏幕顯示出的問(wèn)題，并將答案錄入計(jì)算機(jī)。5.選擇調(diào)查執(zhí)行方法需要考慮的因素包括：調(diào)查成本，總體類(lèi)型，樣本的代表性，調(diào)查周期，調(diào)查內(nèi)容，問(wèn)卷回收率和資料質(zhì)量等。本章要點(diǎn)郵寄問(wèn)卷回收率追蹤表留置問(wèn)卷集中填答當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)電腦輔助個(gè)人當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)電腦輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)基本概念目錄01第一節(jié)

自填問(wèn)卷02第二節(jié)

當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)03第三節(jié)

電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)04第四節(jié)

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查05第五節(jié)

方法選擇的考慮因素自填問(wèn)卷PARTONE在自填問(wèn)卷調(diào)查的各種操作方法中，郵寄問(wèn)卷調(diào)查是最經(jīng)常被采用的。這種方法通常是調(diào)查機(jī)構(gòu)或研究者通過(guò)郵局，把打印好的問(wèn)卷寄給選定的被訪(fǎng)者，請(qǐng)他們按一定要求自行填答問(wèn)卷，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將填答完的問(wèn)卷寄回調(diào)查機(jī)構(gòu)或研究者。一、郵寄問(wèn)卷第一，向被訪(fǎng)者寄送通知函。首先，根據(jù)樣本中被訪(fǎng)者的名單，通信地址和電話(huà)，形成一份有效的郵寄名單。然后，給被訪(fǎng)者寄一封短信（或明信片），說(shuō)明最近將有一份郵寄的問(wèn)卷，請(qǐng)他們協(xié)助填寫(xiě)。這種在正式郵寄問(wèn)卷之前與被訪(fǎng)者的接觸，可以引起他們對(duì)調(diào)查的重視，通常能顯著地提高問(wèn)卷回收率。只要時(shí)間和經(jīng)費(fèi)許可，這一步驟最好不要省略。第二，向被訪(fǎng)者寄送調(diào)查問(wèn)卷。郵件中除了問(wèn)卷，還應(yīng)附上一封說(shuō)明信，一個(gè)寫(xiě)清調(diào)查機(jī)構(gòu)地址的回郵信封，謝禮或有關(guān)謝禮的許諾。一般說(shuō)來(lái)，郵寄問(wèn)卷調(diào)查的樣本量都比較大，因此，寄出信件采用大宗郵件郵資比較便宜。問(wèn)卷的回收可在“貼郵票”或“商業(yè)回函許可”兩種形式中選擇。比較起來(lái)，如果有大量的問(wèn)卷寄回，貼郵票的方式比較便宜；但如果寄回的問(wèn)卷較少，商業(yè)回函許可的費(fèi)用會(huì)低一些。第四，向被訪(fǎng)者寄送后續(xù)郵件。如果在問(wèn)卷寄出的2~3個(gè)星期后，本該寄回問(wèn)卷的被訪(fǎng)者仍沒(méi)有回信，就應(yīng)該考慮向這些被訪(fǎng)者寄送提示信，詢(xún)問(wèn)是否收到了問(wèn)卷，并請(qǐng)求其合作，早日寄回問(wèn)卷。如果仍沒(méi)有問(wèn)卷寄回，可以再寄一封提示信，并附上一份問(wèn)卷。實(shí)踐證明，在正式寄送問(wèn)卷后，再進(jìn)行兩次后續(xù)寄送，從時(shí)間與費(fèi)用方面考慮效果最好。郵寄問(wèn)卷由于成本較低，操作簡(jiǎn)單而受到研究者的青睞。但是，郵寄問(wèn)卷方法的問(wèn)卷回收率非常低，使得調(diào)查資料的質(zhì)量得不到很好的保證，這限制了這種方法的應(yīng)用范圍。提高問(wèn)卷回收率的方法：第一，在抽樣設(shè)計(jì)時(shí)，可以把預(yù)定的回收率考慮在內(nèi)，按一定比例加大樣本規(guī)模。第二，可以在正式郵寄問(wèn)卷之前，給被訪(fǎng)者寄一封信，說(shuō)明一下將要進(jìn)行的調(diào)查項(xiàng)目；同時(shí)在郵寄問(wèn)卷時(shí)，隨信附上貼好郵票的回郵信封。第三，在郵寄問(wèn)卷后，給那些未回信的被訪(fǎng)者，補(bǔ)寄提示信和問(wèn)卷。第四，如果回收率始終達(dá)不到要求，則可以通過(guò)小規(guī)模的當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)來(lái)修正偏差。二、其他自填問(wèn)卷方法留置問(wèn)卷也是自填問(wèn)卷調(diào)查經(jīng)常采用的操作方法，它不是通過(guò)郵局來(lái)寄問(wèn)卷給被訪(fǎng)者，而是將問(wèn)卷以某種方式發(fā)送到被訪(fǎng)者手中。一種發(fā)送方式是由訪(fǎng)問(wèn)員以面訪(fǎng)的方式找到被訪(fǎng)者，在向他說(shuō)明調(diào)查目的和填寫(xiě)要求后，將問(wèn)卷留置在被訪(fǎng)者家中由他自行填答，然后再由訪(fǎng)問(wèn)員按約定時(shí)間（如一兩天后）取回填答完的問(wèn)卷，或者訪(fǎng)問(wèn)員一直等到被訪(fǎng)者填寫(xiě)完畢后，當(dāng)場(chǎng)將問(wèn)卷收回。另一種發(fā)送方式是通過(guò)某些單位或組織，間接地向被訪(fǎng)者發(fā)送問(wèn)卷，在被訪(fǎng)者自行填答后，再通過(guò)這些單位或組織集體回收。需要注意的是，保證匿名性是留置問(wèn)卷方法的關(guān)鍵，除了事先向被訪(fǎng)者加以說(shuō)明外，還要采用妥善的問(wèn)卷回收方法。一種做法是由訪(fǎng)問(wèn)員攜帶專(zhuān)門(mén)的問(wèn)卷回收箱或回收袋，讓被訪(fǎng)者將填答完的問(wèn)卷投入箱（袋）內(nèi)；另一種做法是在發(fā)送問(wèn)卷時(shí)，同時(shí)發(fā)送一個(gè)空白信封，讓被訪(fǎng)者將填答完的問(wèn)卷裝進(jìn)空白信封，封好后再交給訪(fǎng)問(wèn)員。集中填答是自填問(wèn)卷調(diào)查的另一種操作方法，它是將被訪(fǎng)者召集到同一地點(diǎn)，然后發(fā)給每人一份問(wèn)卷，在集中講解填答要求后，由被訪(fǎng)者同時(shí)填答問(wèn)卷。文中填答的問(wèn)卷既可以逐一回收，也可以讓被訪(fǎng)者自己將問(wèn)卷投入回收箱中。集中填答特別適合在各類(lèi)課堂中進(jìn)行，操作起來(lái)有點(diǎn)像進(jìn)行一次考試。這種方法最大的不足是，在集中填答過(guò)程中，被訪(fǎng)者彼此之間可能產(chǎn)生某種“團(tuán)體壓力”，進(jìn)而影響資料的有效性?？梢员苊獍l(fā)生訪(fǎng)問(wèn)員誤差調(diào)查成本低適合處理敏感議題不太受調(diào)查地域的限制（一）自填問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)三、優(yōu)缺點(diǎn)分析調(diào)查周期較長(zhǎng)問(wèn)卷內(nèi)容和形式受到限制問(wèn)卷回收率低很難控制問(wèn)卷填答質(zhì)量（二）自填問(wèn)卷的缺點(diǎn)當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)PARTTWO一、普通入戶(hù)當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)要進(jìn)行入戶(hù)當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)，首先要決定進(jìn)入哪一戶(hù)去訪(fǎng)問(wèn)。其次，在找到住戶(hù)后，需要征得住戶(hù)同意進(jìn)入戶(hù)內(nèi)。再次，在獲準(zhǔn)進(jìn)入后，訪(fǎng)問(wèn)員要按照戶(hù)內(nèi)抽樣規(guī)則，抽取符合調(diào)查條件的被訪(fǎng)者。最后，一旦確定了被訪(fǎng)者，訪(fǎng)問(wèn)員就要嚴(yán)格地按照問(wèn)卷以及輔助卡片上的內(nèi)容，對(duì)被訪(fǎng)者進(jìn)行當(dāng)面提問(wèn)，同時(shí)根據(jù)被訪(fǎng)者的回答圈畫(huà)答案。二、電腦輔助個(gè)人當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)電腦輔助個(gè)人當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)（CAPI）是近年隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷普及而出現(xiàn)的一種面訪(fǎng)形式。嚴(yán)格地講，CAPI目前還算不上一種獨(dú)立的面訪(fǎng)形式，因?yàn)?，CAPI與普通當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)的不同之處主要是在調(diào)查工具上，即用手提電腦（普通筆記本電腦或面訪(fǎng)專(zhuān)用的無(wú)鍵盤(pán)輕型電腦）代替?zhèn)鹘y(tǒng)的印刷問(wèn)卷，輔助卡片和記錄筆。而普通面訪(fǎng)的一系列操作步驟，CAPI也是要逐一完成的。取得的資料質(zhì)量較高樣本代表性較好能獲得內(nèi)容比較復(fù)雜的資料可以訪(fǎng)問(wèn)特殊人群（一）當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)三、優(yōu)缺點(diǎn)分析成本較高很難控制訪(fǎng)問(wèn)員誤差訪(fǎng)問(wèn)成功率逐漸下降（二）當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)的缺點(diǎn)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)PARTTHREE一、普通電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)普通電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)除了要準(zhǔn)備好電話(huà)外，也要像當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)那樣，準(zhǔn)備好問(wèn)卷和供記錄用的紙筆。除此之外，在有條件時(shí)，最好將訪(fǎng)問(wèn)員統(tǒng)一安排在專(zhuān)用的電話(huà)室中進(jìn)行電話(huà)問(wèn)卷訪(fǎng)談，因?yàn)檫@樣比較便于督導(dǎo)員管理，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也能及時(shí)統(tǒng)一處理。普通電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的步驟為：首先，訪(fǎng)問(wèn)員按照電話(huà)號(hào)碼簿或隨機(jī)數(shù)字撥號(hào)方法，確定和撥打電話(huà)號(hào)碼。其次，當(dāng)電話(huà)撥通后，訪(fǎng)問(wèn)員要按設(shè)計(jì)要求，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)的人員對(duì)該住戶(hù)進(jìn)行戶(hù)內(nèi)抽樣，確定符合調(diào)查要求的被訪(fǎng)者。最后，對(duì)符合條件的被訪(fǎng)者進(jìn)行電話(huà)問(wèn)卷訪(fǎng)談，同時(shí)按被訪(fǎng)者的回答填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。二、電腦輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)電腦輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)（CATI）是一項(xiàng)新興的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)。與普通電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)不同，這項(xiàng)技術(shù)是借助于CATI系統(tǒng)實(shí)施的。CATI系統(tǒng)包括硬件和軟件兩部分。其中硬件包括：一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)，用來(lái)裝載各種調(diào)查軟件，并控制整個(gè)調(diào)查的進(jìn)程；若干臺(tái)與主機(jī)相連接的計(jì)算機(jī)終端，終端上有耳機(jī)式電話(huà)和鼠標(biāo)；若干臺(tái)起監(jiān)視作用的計(jì)算機(jī)。CATI系統(tǒng)的軟件部分包括能完成以下功能的幾種軟件：自動(dòng)隨機(jī)撥號(hào)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪(fǎng)問(wèn)管理、自動(dòng)錄入數(shù)據(jù)和進(jìn)行簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)等。當(dāng)CATI系統(tǒng)開(kāi)始工作時(shí)，計(jì)算機(jī)首先會(huì)自動(dòng)撥號(hào)并保存撥號(hào)記錄。其次，如果撥號(hào)成功，終端屏幕會(huì)提示訪(fǎng)問(wèn)員篩選被訪(fǎng)者。對(duì)于被訪(fǎng)者不在家或當(dāng)時(shí)沒(méi)有空的情況，CATI系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地儲(chǔ)存該被訪(fǎng)者的電話(huà)號(hào)碼和下次訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間，屆時(shí)該號(hào)碼會(huì)自動(dòng)地出現(xiàn)在撥號(hào)系統(tǒng)中。再次，當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)始時(shí)，終端屏幕會(huì)顯示出問(wèn)題，屏幕上每次只出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)員將被訪(fǎng)者選擇的答案錄入計(jì)算機(jī)后，計(jì)算機(jī)會(huì)根據(jù)答案自動(dòng)地跳到下一道相關(guān)的問(wèn)題。最后，在訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行中，督導(dǎo)員可以通過(guò)監(jiān)視終端隨時(shí)了解訪(fǎng)問(wèn)的進(jìn)展情況——包括調(diào)查結(jié)果和每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員的工作情況，有針對(duì)性地提出督導(dǎo)意見(jiàn)。比較容易控制訪(fǎng)問(wèn)員誤差調(diào)查周期非常短抽樣快捷方便訪(fǎng)問(wèn)成功率較高（一）電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)三、優(yōu)缺點(diǎn)分析（二）電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的缺點(diǎn)首先，樣本的代表性存在問(wèn)題。在電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)中，電話(huà)號(hào)碼簿涵蓋不足的問(wèn)題已成共識(shí)，因此，當(dāng)前絕大部分電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)采用隨機(jī)撥號(hào)抽樣。其次，訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容難以深入。一般說(shuō)來(lái)，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，較為適當(dāng)?shù)脑L(fǎng)問(wèn)時(shí)間在10分鐘以?xún)?nèi)，訪(fǎng)問(wèn)題目不超過(guò)30道。另外，在電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)員無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)向被訪(fǎng)者解釋題目的含義，因此，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)和問(wèn)題形式都不能太復(fù)雜，也不能使用復(fù)雜的量表。問(wèn)卷當(dāng)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤PARTFOUR一、網(wǎng)頁(yè)調(diào)查網(wǎng)頁(yè)調(diào)查即問(wèn)卷以網(wǎng)頁(yè)為載體的網(wǎng)上調(diào)查形式，是目前使用最廣的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式。它是指調(diào)查者將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷放在網(wǎng)站的某個(gè)網(wǎng)頁(yè)上，回答者只要登錄網(wǎng)頁(yè)就可以參與調(diào)查的一種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式。這是目前最基本也是最常用的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法。第一，調(diào)查者制訂調(diào)查計(jì)劃，充分考慮調(diào)查目標(biāo)、內(nèi)容、形式、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查載體、時(shí)間選擇等。尤其是首先要弄清適合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的主題。然后根據(jù)研究目的和被調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)選擇調(diào)查的內(nèi)容、形式（比如，放置在網(wǎng)站上的問(wèn)卷是直接彈出問(wèn)卷式、廣告彈出信息式、必然點(diǎn)擊式還是偶然鏈接式等）。最后，選擇合適的調(diào)查載體和調(diào)查時(shí)間。第二，設(shè)計(jì)問(wèn)卷。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的優(yōu)劣往往對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的成敗具有決定作用，需要高度重視它的一般結(jié)構(gòu)，問(wèn)題，回答方式的設(shè)計(jì)。調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循三個(gè)原則：一是目的性原則；二是簡(jiǎn)明性原則；三是可接受性原則。第三，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)頁(yè)。數(shù)據(jù)庫(kù)在此指計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，管理數(shù)據(jù)的軟件系統(tǒng)，主要用來(lái)進(jìn)行問(wèn)卷編碼、問(wèn)題設(shè)計(jì)、答案設(shè)計(jì)等。網(wǎng)頁(yè)調(diào)查中的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)需要考慮的問(wèn)題主要包括：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理的功能設(shè)計(jì)的完備性、數(shù)據(jù)的完整性和有效性、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間是否充足、訪(fǎng)問(wèn)速度能否滿(mǎn)足訪(fǎng)問(wèn)需求等。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)包括客戶(hù)端界面設(shè)計(jì)和后臺(tái)處理程序設(shè)計(jì)兩部分。第四，調(diào)查者將問(wèn)卷發(fā)布并實(shí)施調(diào)查。在正式發(fā)布前，須進(jìn)行試調(diào)查，然后通過(guò)相關(guān)鏈接和網(wǎng)絡(luò)搜索加以發(fā)布。一是選擇可靠性高，訪(fǎng)問(wèn)率高的網(wǎng)站或服務(wù)商。二是上傳程序和問(wèn)卷。三是通過(guò)行政通知或網(wǎng)絡(luò)公告、電子郵件等邀請(qǐng)預(yù)期調(diào)查對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)并填寫(xiě)問(wèn)卷，尤其注意要激起被訪(fǎng)者參與調(diào)查的興趣。告知內(nèi)容一般包括調(diào)查的性質(zhì)、目的、內(nèi)容、回答方法、網(wǎng)絡(luò)地址、起止時(shí)間、注意事項(xiàng)等。第五，統(tǒng)計(jì)和結(jié)果分析。在調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查者獲取經(jīng)后臺(tái)處理完成的調(diào)查數(shù)據(jù)，并根據(jù)研究目標(biāo)和內(nèi)容對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。電子郵件問(wèn)卷調(diào)查是比網(wǎng)頁(yè)調(diào)查出現(xiàn)得更早的一種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。它是指將問(wèn)卷直接發(fā)送到被訪(fǎng)者的電子信箱，請(qǐng)求其主動(dòng)地填答并發(fā)送回問(wèn)卷的一種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。該調(diào)查法針對(duì)性強(qiáng)，它將目標(biāo)群體的郵件地址作為抽樣框，類(lèi)似于傳統(tǒng)調(diào)查中的郵寄問(wèn)卷調(diào)查。其調(diào)查質(zhì)量在很大程度上取決于抽樣框的完備性和回復(fù)率。電子郵件問(wèn)卷調(diào)查也存在兩個(gè)問(wèn)題：其一，電子郵件地址并非都能輕易獲得，有些郵箱地址可能并非常用地址，甚至可能多個(gè)地址指向同一個(gè)調(diào)查對(duì)象。其二，電子郵件問(wèn)卷調(diào)查的回復(fù)率一般不高。（一）電子郵件問(wèn)卷調(diào)查二、其他網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（二）即時(shí)通信工具調(diào)查網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具是目前參與人數(shù)最多，普及范圍最廣的網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)系統(tǒng)。即時(shí)通信工具調(diào)查正是以網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具為基礎(chǔ)的一種非常方便的調(diào)查資料搜集的方式。目前，網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具非常多樣，國(guó)際通用的有臉譜網(wǎng)（Facebook）、推特（Twitter），國(guó)內(nèi)有QQ、微信等。另外，各種即時(shí)通信工具之間及與前述的網(wǎng)頁(yè)調(diào)查形成互聯(lián)互通效應(yīng)。即時(shí)通信工具調(diào)查的缺點(diǎn)是以“群”為基礎(chǔ)，調(diào)查對(duì)象的代表性往往不夠。第一，互動(dòng)性強(qiáng)。第二，方便高效、成本低。第三，數(shù)據(jù)易于收集，結(jié)果易于處理，可避免人為誤差。第四，有益于調(diào)查質(zhì)量的監(jiān)控。第五，訪(fǎng)問(wèn)成功率較高。第六，在對(duì)于敏感性問(wèn)題的調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查能比傳統(tǒng)的調(diào)查方法收集到質(zhì)量更高的資料。（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)三、優(yōu)缺點(diǎn)分析存在調(diào)查的誤差問(wèn)題：覆蓋誤差、抽樣誤差、測(cè)量誤差和無(wú)應(yīng)答誤差存在調(diào)查結(jié)果的可靠性和真實(shí)性問(wèn)題對(duì)調(diào)查者的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查技能有更高的要求網(wǎng)絡(luò)自身的不安全因素也時(shí)刻威脅著調(diào)查研究工作的正常運(yùn)作某些問(wèn)題的調(diào)查無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的缺點(diǎn)方法選擇的考慮因素PARTFIVE一、成本在三種資料搜集方法中，郵寄問(wèn)卷調(diào)查的成本最低，其次是電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)的成本最高。因此，當(dāng)經(jīng)費(fèi)不足，又希望利用問(wèn)卷資料進(jìn)行研究時(shí)，就應(yīng)該選擇郵寄問(wèn)卷的方法來(lái)搜集資料。對(duì)于那些對(duì)問(wèn)卷回收率有較高要求的調(diào)查，可考慮采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的形式來(lái)搜集資料。因?yàn)殡娫?huà)訪(fǎng)問(wèn)不僅訪(fǎng)問(wèn)成功率高，而且費(fèi)用并不太高，有時(shí)甚至與郵寄問(wèn)卷的費(fèi)用持平。無(wú)論如何，當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)都是最貴的，因此，在使用當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)時(shí)應(yīng)該特別謹(jǐn)慎。如果研究目標(biāo)可以通過(guò)其他資料搜集方法來(lái)完成，那么慎用大規(guī)模的當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)是明智的。二、總體與抽樣選擇資料收集方法，除了要受到經(jīng)費(fèi)的限制外，在很大程度上，還要受到抽樣總體的制約。這方面主要有兩點(diǎn)考慮，一是抽樣總體的受教育水平，二是抽樣總體參與調(diào)查的興趣和動(dòng)機(jī)。另一個(gè)與抽樣總體相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題是能否獲取抽樣框。如果能獲得具有完整地址的抽樣框，就可以通過(guò)名單資料進(jìn)行區(qū)域概率抽樣，然后使用當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)，自填問(wèn)卷的方法來(lái)搜集資料。另外，如果在獲得地址的同時(shí)能得到電話(huà)號(hào)碼，則還可以進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。在決定資料搜集方法時(shí)，還要注意是否需要選取被訪(fǎng)者來(lái)回答問(wèn)題。三、調(diào)查周期不同的資料搜集方法，所耗費(fèi)的時(shí)間也有所不同。一般說(shuō)來(lái)，自填問(wèn)卷的調(diào)查時(shí)間最長(zhǎng)，其次是當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間最短。電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)借助公共電話(huà)網(wǎng)，可以在短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到距離極為遙遠(yuǎn)的被訪(fǎng)者。郵寄問(wèn)卷的時(shí)間長(zhǎng)短，在某種意義上是由被訪(fǎng)者控制的，研究者一般沒(méi)有什么方法能主動(dòng)地縮短調(diào)查周期。當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間周期通常比電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)長(zhǎng)一些，當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)的調(diào)查周期，在很大程度上取決于參與調(diào)查的訪(fǎng)問(wèn)員人數(shù)——參與調(diào)查的訪(fǎng)問(wèn)員越多，調(diào)查周期就越短。四、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容對(duì)選擇資料搜集方法的影響有兩點(diǎn)：一是敏感性程度，二是復(fù)雜性程度。首先，對(duì)于敏感性話(huà)題，在實(shí)際調(diào)查中，可以嘗試結(jié)合使用多種方法，如在整個(gè)調(diào)查中采用自填問(wèn)卷的形式，但在調(diào)查初期，以當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)的形式接觸一下被訪(fǎng)者，使其對(duì)調(diào)查項(xiàng)目有所了解，與其建立起一種基本的信任關(guān)系，進(jìn)而提高被訪(fǎng)者的填答質(zhì)量。當(dāng)問(wèn)題內(nèi)容和形式比較復(fù)雜時(shí)，最好采用當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)的形式來(lái)搜集資料。五、問(wèn)卷回收率在搜集資料的過(guò)程中，問(wèn)卷回收率是一個(gè)需要被慎重對(duì)待的因素，因?yàn)樗鼘?duì)樣本代表性有著決定性的影響。回收率低是郵寄問(wèn)卷的致命傷，雖然郵寄問(wèn)卷可以通過(guò)留置問(wèn)卷的方式提升回收率，但這樣就提高了調(diào)查成本。在一般情況下，當(dāng)抽樣總體規(guī)模較大時(shí)，利用隨機(jī)撥號(hào)抽樣進(jìn)行的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，訪(fǎng)問(wèn)成功率要比當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)低5%以上。如果成功率低5%~10%，再乘上因?yàn)闆](méi)有電話(huà)產(chǎn)生的缺失比例，則在選擇隨機(jī)撥號(hào)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)成功率就是一個(gè)需要考慮的因素。如果能接受這樣的成功率，就可以采用隨機(jī)撥號(hào)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，否則就要選擇當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)，或采用其他形式的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。六、資料質(zhì)量資料搜集方法不同，影響資料質(zhì)量的因素也不同。在自填問(wèn)卷中，被訪(fǎng)者由于不認(rèn)真，嫌麻煩，沒(méi)弄懂問(wèn)題的含義，或不愿意回答某些問(wèn)題，造成錯(cuò)答或漏答問(wèn)題，是影響資料質(zhì)量的最主要因素。而在當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)中，訪(fǎng)問(wèn)員誤差，即訪(fǎng)問(wèn)員的性別、種族、態(tài)度，使訪(fǎng)問(wèn)偏離標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)，則是影響資料質(zhì)量的最主要因素。以上兩種造成誤差的因素，在電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)中都可能存在。但訪(fǎng)問(wèn)員及電腦輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)程序，能及時(shí)糾正被訪(fǎng)者的錯(cuò)答或漏答問(wèn)題；而在專(zhuān)門(mén)的電話(huà)調(diào)查機(jī)房集中訪(fǎng)問(wèn)，使督導(dǎo)員可以及時(shí)糾正訪(fǎng)問(wèn)員的偏差行為。因此這兩種因素的負(fù)面影響，在電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)中都不那么顯著。除了經(jīng)費(fèi)方面的限制，選擇當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)來(lái)搜集資料的理由最為充分，而且它也是進(jìn)行難度較大的學(xué)術(shù)性調(diào)查的最佳選擇。相比之下，對(duì)于大多數(shù)非學(xué)術(shù)性調(diào)查而言，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)應(yīng)該是首選方法。但如果確實(shí)經(jīng)費(fèi)拮據(jù)，對(duì)資料質(zhì)量，調(diào)查周期都沒(méi)有太高要求的話(huà)，便可以采用自填問(wèn)卷，特別是郵寄問(wèn)卷的方式來(lái)搜集資料。復(fù)習(xí)思考題1.建立問(wèn)卷回收率追蹤表的主要目的是什么？2.可以采用哪些方法來(lái)提高郵寄問(wèn)卷的回收率？3.自填問(wèn)卷的主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么？4.城市入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)成功率下降的原因是什么？5.當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)的主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么？6.電腦輔助個(gè)人當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)有哪些發(fā)展趨勢(shì)？7.電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么？參考答案1.建立問(wèn)卷回收率追蹤表的主要目的是什么？建立問(wèn)卷回收率追蹤表的主要目的是為了監(jiān)測(cè)和管理調(diào)查問(wèn)卷的回收進(jìn)度，識(shí)別出哪些樣本尚未返回問(wèn)卷，并采取必要的跟進(jìn)措施以提高回收率。此外，它還可以幫助研究人員評(píng)估不同時(shí)間段或不同群體間的響應(yīng)模式，為未來(lái)的調(diào)查設(shè)計(jì)提供參考。參考答案2.可以采用哪些方法來(lái)提高郵寄問(wèn)卷的回收率？提高郵寄問(wèn)卷回收率的方法包括但不限于：-個(gè)性化信件：給每個(gè)受訪(fǎng)者寫(xiě)一封個(gè)性化的邀請(qǐng)函。-預(yù)付回郵信封：提供已貼好郵票的回郵信封。-后續(xù)提醒：發(fā)送跟進(jìn)郵件或信件提醒未回應(yīng)者。-獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：對(duì)于完成問(wèn)卷的參與者給予小禮品或其他形式的激勵(lì)。-簡(jiǎn)短明了：確保問(wèn)卷簡(jiǎn)潔易懂，減少受訪(fǎng)者的負(fù)擔(dān)。-明確價(jià)值：告知受訪(fǎng)者調(diào)查的重要性以及他們參與的意義。參考答案3.自填問(wèn)卷的主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

優(yōu)點(diǎn)：-成本效益高：可以大規(guī)模分發(fā)且不需要訪(fǎng)問(wèn)員。-隱私保護(hù)好：受訪(fǎng)者可以在私密環(huán)境中填寫(xiě)，可能更愿意分享敏感信息。-靈活性強(qiáng)：易于修改和更新問(wèn)卷內(nèi)容。

缺點(diǎn)：-低回收率：相比于面對(duì)面訪(fǎng)談，自填問(wèn)卷通常有較低的回復(fù)率。-缺乏指導(dǎo)：沒(méi)有訪(fǎng)問(wèn)員解釋問(wèn)題，可能導(dǎo)致誤解或不完整的回答。-質(zhì)量控制難：難以保證所有受訪(fǎng)者都認(rèn)真作答。參考答案4.城市入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)成功率下降的原因是什么？-居民流動(dòng)性增加：現(xiàn)代城市中人們搬家頻繁，增加了找到特定受訪(fǎng)者的難度。-安全意識(shí)增強(qiáng)：居民對(duì)陌生人更加警惕，不愿意開(kāi)門(mén)或接受訪(fǎng)問(wèn)。-工作時(shí)間變化：更多的人在非傳統(tǒng)工作時(shí)間內(nèi)工作，減少了白天在家的可能性。-隱私顧慮：隨著個(gè)人信息泄露事件增多，公眾對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)的關(guān)注度提升，導(dǎo)致拒絕訪(fǎng)問(wèn)的比例上升。參考答案5.當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)的主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

優(yōu)點(diǎn)：-高響應(yīng)率：直接接觸能有效提高受訪(fǎng)者的合作意愿。-即時(shí)澄清：訪(fǎng)問(wèn)員可以即時(shí)解答受訪(fǎng)者的疑問(wèn)，確保理解正確。-建立信任：面對(duì)面交流有助于建立更好的溝通氛圍。

缺點(diǎn)：-成本較高：需要支付訪(fǎng)問(wèn)員費(fèi)用，交通等額外開(kāi)支。-耗時(shí)較長(zhǎng)：安排和執(zhí)行當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)所需時(shí)間比其他方式多。-可能存在偏見(jiàn)：訪(fǎng)問(wèn)員的態(tài)度或行為可能會(huì)無(wú)意間影響受訪(fǎng)者的答案。參考答案6.電腦輔助個(gè)人當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)有哪些發(fā)展趨勢(shì)？-移動(dòng)設(shè)備使用：越來(lái)越多地采用平板電腦或智能手機(jī)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，便于攜帶且能快速上傳數(shù)據(jù)。-實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析：訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中即可收集并分析數(shù)據(jù)，允許及時(shí)調(diào)整訪(fǎng)問(wèn)策略。-多媒體集成：將視頻、音頻等多媒體元素融入問(wèn)卷，使訪(fǎng)問(wèn)更加生動(dòng)有趣。-自動(dòng)化流程：通過(guò)軟件自動(dòng)跳轉(zhuǎn)問(wèn)題、計(jì)算邏輯等，減少人為錯(cuò)誤。-地理定位功能：利用GPS等功能驗(yàn)證訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)的真實(shí)性。參考答案7.電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

優(yōu)點(diǎn)：-效率高：可以迅速聯(lián)系到大量潛在受訪(fǎng)者。-成本相對(duì)較低：與面對(duì)面訪(fǎng)問(wèn)相比，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的成本更低。-不受地理位置限制：可以通過(guò)電話(huà)接觸到任何地方的受訪(fǎng)者。

缺點(diǎn)：-拒訪(fǎng)率高：許多人不喜歡接聽(tīng)未知來(lái)電，尤其是推銷(xiāo)性質(zhì)的電話(huà)。-通話(huà)質(zhì)量：如果網(wǎng)絡(luò)不好或者電話(huà)線(xiàn)路不佳，會(huì)影響溝通效果。-難以核實(shí)身份：無(wú)法確認(rèn)對(duì)方確實(shí)是目標(biāo)受訪(fǎng)者本人。-受限于可用性：只能在受訪(fǎng)者方便的時(shí)候進(jìn)行，否則容易被掛斷。郝大海

著社會(huì)調(diào)查研究方法

（第五版）新編21世紀(jì)社會(huì)學(xué)系列教材“十二五”普通高等教育本科國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材北京高等教育精品教材第七章

標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)1.按照控制程度的不同，可以將訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程劃分為結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)問(wèn)等幾種形式，其中結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)問(wèn)是一種高度控制的訪(fǎng)問(wèn)形式，又被稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)。2.對(duì)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程的控制是通過(guò)一套預(yù)先設(shè)計(jì)好的測(cè)量工具、測(cè)量程序和測(cè)量規(guī)則來(lái)完成的。3.在標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)中，無(wú)論是詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者主觀(guān)感覺(jué)的題目，還是詢(xún)問(wèn)事實(shí)的題目，都要嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)程序。4.在實(shí)際調(diào)查中，不可能完全消除訪(fǎng)問(wèn)員誤差；標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)程序就是為了有效地減少和控制訪(fǎng)問(wèn)員誤差，而設(shè)計(jì)出來(lái)的特別測(cè)量程序。本章要點(diǎn)5.標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)原則包括：（1）完全按題目提問(wèn)；（2）適當(dāng)?shù)刈穯?wèn)；（3）完整記錄答案；（4）保持立場(chǎng)中立；（5）訓(xùn)練被訪(fǎng)者。6.訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)滿(mǎn)足的基本條件：（1）良好的讀寫(xiě)和文字理解能力；（2）最好是兼職人員；（3）要有彈性的工作時(shí)間。7.在標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)中，訪(fǎng)問(wèn)員的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)對(duì)調(diào)查資料的質(zhì)量可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響；而且訪(fǎng)問(wèn)員也并非一定要具備專(zhuān)業(yè)背景。8.訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)大致包括以下內(nèi)容：（1）調(diào)查項(xiàng)目的有關(guān)情況；（2）抽樣方法和問(wèn)卷；（3）訪(fǎng)問(wèn)的技巧及方法；（4）調(diào)查中的注意事項(xiàng)；（5）職業(yè)道德。本章要點(diǎn)9.訪(fǎng)問(wèn)員的培訓(xùn)可采用以下幾種方式：講課、示范、模擬訪(fǎng)問(wèn)和督導(dǎo)訪(fǎng)問(wèn)。10.評(píng)估訪(fǎng)問(wèn)員主要依據(jù)以下幾項(xiàng)指標(biāo)：成本、回答率、訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量和完成問(wèn)卷的質(zhì)量。11.對(duì)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程的督導(dǎo)方法包括現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和每天訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束后的質(zhì)量檢查。12.可以通過(guò)督導(dǎo)員回訪(fǎng)、抽樣電話(huà)檢查、書(shū)面契約等方法來(lái)盡可能避免造假舞弊行為的發(fā)生。本章要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)員誤差訪(fǎng)問(wèn)控制挑選訪(fǎng)問(wèn)員人口學(xué)特征培訓(xùn)訪(fǎng)問(wèn)員模擬訪(fǎng)問(wèn)督導(dǎo)訪(fǎng)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)成本回答率隱蔽式現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)訪(fǎng)問(wèn)員舞弊行為基本概念目錄01第一節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)概述02第二節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)的原則03第三節(jié)

訪(fǎng)問(wèn)員的挑選04第四節(jié)

訪(fǎng)問(wèn)員的培訓(xùn)05第五節(jié)

對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)概述PARTONE一般說(shuō)來(lái)，訪(fǎng)問(wèn)是指訪(fǎng)問(wèn)者通過(guò)與被訪(fǎng)者的口頭交談來(lái)獲取信息的過(guò)程。訪(fǎng)問(wèn)主要由題目和回答構(gòu)成；而且交談雙方有不同的角色定位。訪(fǎng)問(wèn)可以以多種形式進(jìn)行，按照對(duì)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程控制程度的不同，可以將訪(fǎng)問(wèn)劃分為結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)問(wèn)幾種。結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)問(wèn)又稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)，是一種對(duì)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程高度控制的訪(fǎng)問(wèn)形式。一、標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)的含義及適用范圍結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)問(wèn)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程高度控制主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，訪(fǎng)問(wèn)是按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷進(jìn)行的，問(wèn)卷上的題目可能是開(kāi)放式的，也可能是封閉式的，對(duì)于后者還預(yù)先設(shè)計(jì)了答案選項(xiàng)。其次，訪(fǎng)問(wèn)員在訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，只能按照問(wèn)卷上的指導(dǎo)語(yǔ)、題目和順序進(jìn)行提問(wèn)，不能隨意對(duì)題目進(jìn)行解釋和發(fā)揮。最后，當(dāng)被訪(fǎng)者不清楚題目含義時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)員只能重復(fù)題目，或按訪(fǎng)問(wèn)員手冊(cè)上的統(tǒng)一說(shuō)明進(jìn)行解釋。關(guān)于在調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量，一個(gè)最關(guān)鍵的爭(zhēng)論在于，當(dāng)被訪(fǎng)者對(duì)問(wèn)卷題目產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)該如何處理。一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，題目即使設(shè)計(jì)得再好，也可能存在被訪(fǎng)者不清楚的地方。如果每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員遇到這種情況，都自行根據(jù)自己的理解，對(duì)不清楚的地方進(jìn)行解釋?zhuān)瑒?shì)必向每個(gè)被訪(fǎng)者傳達(dá)不同的意思，這樣調(diào)查結(jié)果就不具有可比性了。相反的觀(guān)點(diǎn)則主張，訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)該發(fā)揮自己的想象力，為被訪(fǎng)者答疑解惑，而不應(yīng)該讓被訪(fǎng)者自己判讀題目。因?yàn)椋辉L(fǎng)者在沒(méi)弄清題意的情況下的回答，很可能無(wú)法反映事實(shí)的本來(lái)面貌。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)的另一項(xiàng)非議是，這種訪(fǎng)問(wèn)形式一般會(huì)依賴(lài)封閉式題目，而封閉式題目不像開(kāi)放式題目那樣可以更多地探尋到被訪(fǎng)者內(nèi)心的想法。其實(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)中，對(duì)采用哪種形式的題目沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定，開(kāi)放式題目并不妨礙對(duì)調(diào)查過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理。上面談到的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量準(zhǔn)則，對(duì)兩種形式的題目都適用。當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)之所以較多地依賴(lài)于封閉式題目，主要是由于通過(guò)這種題目得到的調(diào)查結(jié)果，比較容易轉(zhuǎn)化為量化分析資料，而量化分析能夠處理規(guī)模較大的總體。雖然標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)是一種有效的資料搜集方法，但在社會(huì)研究中，有些資料搜集過(guò)程并不適合使用標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)。如進(jìn)行探索性研究，就不宜采用標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)。在研究的探索階段，研究目標(biāo)是考察研究者感興趣但又不了解的現(xiàn)象，并從中找出要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)的題目。而標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)的題目都是結(jié)構(gòu)性或限定性的，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)不可能增進(jìn)對(duì)現(xiàn)象的了解，也不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)的題目。標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)同樣不適用于個(gè)案研究。在社會(huì)研究中，只要目的是搜集特定被訪(fǎng)者的個(gè)人特征信息的調(diào)查，就不適合使用標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)形式。這時(shí)比較適合采用以被訪(fǎng)者個(gè)人敘述為主的個(gè)別訪(fǎng)談形式。二、訪(fǎng)問(wèn)員誤差的含義及確認(rèn)方式從理論上講，誤差是指調(diào)查資料與研究者所要測(cè)量的“真實(shí)數(shù)據(jù)”之間的差異。在調(diào)查的各個(gè)階段，如抽樣、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)和資料處理等，都有可能產(chǎn)生誤差。其中，在調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)階段由于訪(fǎng)問(wèn)員的影響而產(chǎn)生的那部分誤差，被稱(chēng)為訪(fǎng)問(wèn)員誤差。在對(duì)誤差進(jìn)行分析時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)調(diào)查資料與訪(fǎng)問(wèn)員特征存在某種程度的關(guān)聯(lián)性，或者說(shuō)被訪(fǎng)者答案的“變異”與進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的人有關(guān)聯(lián)，就可以判定出現(xiàn)了訪(fǎng)問(wèn)員誤差。根據(jù)測(cè)量理論，可以將信度和效度作為評(píng)估訪(fǎng)問(wèn)員誤差的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際訪(fǎng)問(wèn)中，訪(fǎng)問(wèn)員誤差不僅無(wú)法完全消除，而且不容易被發(fā)現(xiàn)。而標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)程序在很大程度上，正是為了有效地減少和控制訪(fǎng)問(wèn)員誤差而設(shè)計(jì)出來(lái)的特別測(cè)量程序。在實(shí)際訪(fǎng)問(wèn)中，可以通過(guò)以下三種方法來(lái)確認(rèn)與訪(fǎng)問(wèn)員相關(guān)的誤差。首先，直接對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程進(jìn)行觀(guān)察。其次，可以將訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果與訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行相關(guān)分析，如果具有顯著的相關(guān)性，則表明訪(fǎng)問(wèn)員對(duì)訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果有影響，反之亦然。最后，可以將訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果與某種標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行比較，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果進(jìn)行效標(biāo)效度檢驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)的原則PARTTWO一、完全按題目提問(wèn)要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)，首先就要給所有被訪(fǎng)者完全相同的刺激，即完全按題目?jī)?nèi)容對(duì)被訪(fǎng)者進(jìn)行提問(wèn)。一般說(shuō)來(lái)，按照題目?jī)?nèi)容逐字讀出題目，是大多數(shù)訪(fǎng)問(wèn)員手冊(cè)會(huì)提及的格式內(nèi)容，但是，在實(shí)際訪(fǎng)問(wèn)中，很多訪(fǎng)問(wèn)員仍然會(huì)改變題目的用字。已有的研究表明，如果僅僅改變題目的敘述形式，使那些比較拗口的語(yǔ)句更容易讀一些，通常是不會(huì)使資料產(chǎn)生顯著的訪(fǎng)問(wèn)員誤差的。但是，訪(fǎng)問(wèn)員對(duì)題目某些用詞的強(qiáng)調(diào)，可能會(huì)導(dǎo)致訪(fǎng)問(wèn)員誤差。最容易產(chǎn)生問(wèn)題的是改變題目中的關(guān)鍵用詞。題目1：是不是應(yīng)該禁止乞討者在公共場(chǎng)所乞討？題目2：是不是應(yīng)該不允許乞討者在公共場(chǎng)所乞討？另外，當(dāng)題目有多個(gè)答案供被訪(fǎng)者選擇時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)員本應(yīng)逐一將每個(gè)選項(xiàng)讀出，但有些訪(fǎng)問(wèn)員經(jīng)常會(huì)去掉或加上“沒(méi)意見(jiàn)”這個(gè)選項(xiàng)。正如題目設(shè)計(jì)時(shí)提到的那樣，是否包含“沒(méi)意見(jiàn)”或“無(wú)所謂”這種中性選項(xiàng)，對(duì)答案的分布是有相當(dāng)大的影響的。其實(shí)在具體調(diào)查中，也存在題目用詞有較大改變，但對(duì)被訪(fǎng)者的答案沒(méi)有太大影響的情況。例如，有研究者將題目中的“妊娠終止”一詞，改變成“墮胎”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)答案沒(méi)有顯著影響。二、適當(dāng)?shù)刈穯?wèn)當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)員按題目提問(wèn)后，如果被訪(fǎng)者沒(méi)給出令人滿(mǎn)意的答案，這時(shí)訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)根據(jù)具體情況，對(duì)被訪(fǎng)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖穯?wèn)。在這個(gè)過(guò)程中，訪(fǎng)問(wèn)員一方面要根據(jù)被訪(fǎng)者答案的類(lèi)型，采取適當(dāng)?shù)淖穯?wèn)策略，另一方面則需要注意防止出現(xiàn)追問(wèn)誤差。最常出現(xiàn)的追問(wèn)誤差有兩種，一種是引導(dǎo)式追問(wèn)，另一種是該追問(wèn)時(shí)沒(méi)有去追問(wèn)。（一）追問(wèn)與選項(xiàng)不符的回答在標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)中，封閉式題目是最常見(jiàn)的題目形式，一些被訪(fǎng)者可能會(huì)給出與答案選項(xiàng)不符的回答。這時(shí)訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)該先告訴被訪(fǎng)者，答題的方式是從給出的答案選項(xiàng)中選出一個(gè)最符合自己情況的答案，然后再念一遍題目和答案。在進(jìn)行以上追問(wèn)時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)員很可能會(huì)犯兩種錯(cuò)誤。首先，訪(fǎng)問(wèn)員可能會(huì)越俎代庖，自己替被訪(fǎng)者挑選一個(gè)答案。其次，有些訪(fǎng)問(wèn)員雖然進(jìn)行了追問(wèn)，但在復(fù)述題目和答案時(shí)，沒(méi)有將所有答案選項(xiàng)都復(fù)述一遍。（二）追問(wèn)不精確的回答在標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)中，訪(fǎng)問(wèn)員經(jīng)常會(huì)要求被訪(fǎng)者在回答題目時(shí)，提供一些比較精確的數(shù)字，如家庭收入、人均住房面積、公司員工人數(shù)等。面對(duì)這樣的題目，被訪(fǎng)者可能由于記不清楚或懶得細(xì)想，只提供一個(gè)寬泛的數(shù)字或一個(gè)大概數(shù)字。對(duì)此訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖穯?wèn)，使得答案更精確一些。在追問(wèn)中，訪(fǎng)問(wèn)員要特別注意，不要進(jìn)行引導(dǎo)式追問(wèn)。訪(fǎng)問(wèn)員：在最近一周內(nèi)，有幾個(gè)晚上您是在家中用餐的？被訪(fǎng)者：我一般都在家中用餐。追問(wèn)如下：訪(fǎng)問(wèn)員（引導(dǎo)式追問(wèn)1）：您的意思是，在最近一周內(nèi)，您一次都沒(méi)在外面用餐？訪(fǎng)問(wèn)員（引導(dǎo)式追問(wèn)2）：您的意思是，在最近一周內(nèi)，您在家中用餐的次數(shù)是7或6？可以根據(jù)一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)確認(rèn)引導(dǎo)式追問(wèn)，這就是看它能否用“是”或“否”來(lái)回答。能用“是”或“否”回答的，就是引導(dǎo)式追問(wèn)，不能的就不是。正確的追問(wèn)方法應(yīng)該是：訪(fǎng)問(wèn)員（非引導(dǎo)式追問(wèn)1）：在最近一周內(nèi)，有幾個(gè)晚上您是在家中用餐的？訪(fǎng)問(wèn)員（非引導(dǎo)式追問(wèn)2）：請(qǐng)您告訴我，在最近一周內(nèi)，您在家中用餐的次數(shù)是多于6，還是少于6？被訪(fǎng)者：多于6次。訪(fǎng)問(wèn)員（非引導(dǎo)式追問(wèn)2繼續(xù)）：您的意思是，在最近一周內(nèi)，您在家中用餐的次數(shù)是6或7？要特別強(qiáng)調(diào)的是，把原題目再念一遍是最好的追問(wèn)方法，因?yàn)榇藭r(shí)被訪(fǎng)者并沒(méi)有回答題目。同時(shí)，這也是符合標(biāo)準(zhǔn)化的做法，因?yàn)槊恳晃辉L(fǎng)問(wèn)員都沒(méi)有可能改變題目。另外，從保持不引導(dǎo)的原則看，上例中的非引導(dǎo)式追問(wèn)2也是可行的。這里訪(fǎng)問(wèn)員采用了“校對(duì)”技術(shù)，即先對(duì)答案可能出現(xiàn)的范圍進(jìn)行合理的猜測(cè)，然后針對(duì)某個(gè)關(guān)鍵值提問(wèn)，看答案會(huì)落在關(guān)鍵值左邊還是右邊，接下來(lái)再針對(duì)已縮小范圍的答案提問(wèn)，進(jìn)一步確認(rèn)答案的數(shù)值。雖然“校對(duì)”技術(shù)是一種提高答案精確程度的有效方法，但它并不完全符合標(biāo)準(zhǔn)化原則。（三）追問(wèn)“不知道”的回答其實(shí)，被訪(fǎng)者“不知道”的回答傳遞出的信息是多種多樣的。對(duì)一個(gè)詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)、態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)的題目，它可以表示被訪(fǎng)者不愿回答這個(gè)題目。對(duì)一個(gè)知識(shí)性題目，它可以被理解為一個(gè)合理的答案。但它也可能只是一種延遲反應(yīng)模式——被訪(fǎng)者在考慮答案時(shí)，習(xí)慣性地以此為開(kāi)場(chǎng)白。或者它表示被訪(fǎng)者從前沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，不排除他只要略想一下，就能想出答案來(lái)。再或者它表示被訪(fǎng)者吃不準(zhǔn)自己的答案是不是符合訪(fǎng)問(wèn)員關(guān)于正確答案的標(biāo)準(zhǔn)。在出現(xiàn)“不知道”的答案時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)員最好能分辨一下，在必要時(shí)，盡可能地給予適當(dāng)?shù)淖穯?wèn)，以獲取進(jìn)一步的信息。第一，如果對(duì)于知識(shí)性題目，“不知道”被認(rèn)為是一個(gè)考慮周到的正確答案，訪(fǎng)問(wèn)員就可以記錄下答案，接著問(wèn)下面的題目。第二，如果“不知道”只是一種延遲反應(yīng)模式，就應(yīng)該給被訪(fǎng)者思考的時(shí)間，這時(shí)訪(fǎng)問(wèn)員可以重復(fù)一遍題目，來(lái)幫助被訪(fǎng)者思考。第三，如果被訪(fǎng)者沒(méi)想過(guò)或不愿意想這個(gè)題目，訪(fǎng)問(wèn)員就應(yīng)該對(duì)被訪(fǎng)者加以鼓勵(lì)，特別是要強(qiáng)調(diào)被訪(fǎng)者是最適合回答這個(gè)題目的人選，然后重復(fù)一遍題目。第四，如果被訪(fǎng)者不敢肯定自己的答案正確與否，訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)向其說(shuō)明，答案無(wú)所謂正確與否，只要如實(shí)地將自己的理解、判斷說(shuō)出來(lái)即可，最佳的信息就是被訪(fǎng)者自己給出的答案，然后重復(fù)一遍題目。（四）追問(wèn)開(kāi)放題在標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)中，開(kāi)放題的追問(wèn)是最難控制的，不同調(diào)查機(jī)構(gòu)的要求也有很大差異，因此這類(lèi)追問(wèn)特別容易產(chǎn)生訪(fǎng)問(wèn)員誤差。降低訪(fǎng)問(wèn)員誤差的最好辦法，就是在標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)中盡可能少地使用開(kāi)放題。如果必須采用開(kāi)放題，研究者最好能針對(duì)需要追問(wèn)的情景，對(duì)追問(wèn)用語(yǔ)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。一般說(shuō)來(lái)，在被訪(fǎng)者回答開(kāi)放題出現(xiàn)以下情況時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)給予適當(dāng)?shù)淖穯?wèn)。第一，被訪(fǎng)者答案的內(nèi)容并沒(méi)有回答題目，而是答了某個(gè)其他的問(wèn)題。例如：訪(fǎng)問(wèn)員：在您看來(lái)，工作場(chǎng)所里最好的事情是什么？被訪(fǎng)者答案1：我上次工作的那個(gè)公司，大家都忙忙碌碌的，彼此并不太在意維持同事關(guān)系。顯然，這里被訪(fǎng)者答非所問(wèn)，這時(shí)訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)該將題目再念一遍。第二，被訪(fǎng)者的答案中有一些不清楚的概念或名詞，使答案的語(yǔ)意模糊不清。例如：答案2：這里的人。這個(gè)答案也許是題目的答案，但究竟指的是什么，是不十分清楚的。對(duì)于這種語(yǔ)意不十分清楚的答案，訪(fǎng)問(wèn)員就應(yīng)采用以下形式的追問(wèn)用語(yǔ)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖穯?wèn)。訪(fǎng)問(wèn)員追問(wèn)1：請(qǐng)您多告訴我一些您所提及的人。第三，被訪(fǎng)者答案不夠詳細(xì)或具體。例如：答案3：這里的人都是些很好相處的同事。在這個(gè)答案中，不同的被訪(fǎng)者對(duì)“好相處的同事”的理解，可能是會(huì)有差異的。而目前的答案并沒(méi)有提供足夠的信息，來(lái)分辨被訪(fǎng)者答案的彼此差異。訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)采用以下形式的追問(wèn)用語(yǔ)，進(jìn)一步挖掘出被訪(fǎng)者答案含義中的差別。追問(wèn)2：您所謂好相處的同事指的是什么？答案4：他們自顧自，從不來(lái)打擾你。你不用勞神他們是怎么想的，也不用花時(shí)間和他們交往。第四，開(kāi)放題是可以讓被訪(fǎng)者無(wú)限制地提出自己的答案的，因此訪(fǎng)問(wèn)員即使得到了非常合適的答案，也要注意到被訪(fǎng)者還有可能提出其他觀(guān)點(diǎn)的答案。在上面的例子中，被訪(fǎng)者還可能對(duì)工作場(chǎng)所提出另一件“最好的事情”。所以，訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)追問(wèn)道：追問(wèn)3：還有沒(méi)有其他的了？直到被訪(fǎng)者回答：答案5：沒(méi)有了。三、完整記錄答案在標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)中，除了提問(wèn)和追問(wèn)外，訪(fǎng)問(wèn)員還要對(duì)被訪(fǎng)者提供的答案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化記錄。與按題目逐字提問(wèn)類(lèi)似，標(biāo)準(zhǔn)化記錄的關(guān)鍵是要完整地記錄被訪(fǎng)者給出的答案，在記錄的內(nèi)容中排除訪(fǎng)問(wèn)員的判斷、歸納、解釋或修改。根據(jù)題目的形式，可以從兩個(gè)維度來(lái)確定標(biāo)準(zhǔn)化記錄的規(guī)則：一是看題目是開(kāi)放的還是封閉的；二是看題目是要求事實(shí)性答案，還是要求意見(jiàn)性答案。第一，如果題目要求被訪(fǎng)者以開(kāi)放題的形式闡述自己的意見(jiàn)或感覺(jué)，那么訪(fǎng)問(wèn)員在記錄時(shí)唯一可遵循的規(guī)則就是，逐字記下被訪(fǎng)者回答的每一個(gè)確切字句，不做歸納，也不做刪減。第二，對(duì)于開(kāi)放式的事實(shí)性題目，并不一定要逐字記錄，但對(duì)被訪(fǎng)者提供的信息要無(wú)一遺漏、完整地記錄下來(lái)。另外，被訪(fǎng)者在回答事實(shí)性題目時(shí)，可能會(huì)不理解某些概念的含義，這時(shí)除非有統(tǒng)一的解釋?zhuān)駝t訪(fǎng)問(wèn)員千萬(wàn)不要提供定義或幫助他們答題，因?yàn)檫@種計(jì)劃外的即興解釋會(huì)破壞訪(fǎng)問(wèn)的統(tǒng)一性。比較好的做法是，將所有與回答題目相關(guān)的信息都集中起來(lái)，經(jīng)過(guò)事后分析給出統(tǒng)一解釋。第三，對(duì)于封閉式題目，訪(fǎng)問(wèn)員犯錯(cuò)誤的可能性不大。在封閉式題目中需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在有多個(gè)答案選項(xiàng)的情況下，如果被訪(fǎng)者不能確定哪個(gè)選項(xiàng)符合自己的情況，那么對(duì)于事實(shí)性或意見(jiàn)性題目，記錄方式略有不同。對(duì)于事實(shí)性題目，應(yīng)比照開(kāi)放式題目的處理方式，將被訪(fǎng)者提供的所有相關(guān)答案信息統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)，等到數(shù)據(jù)編碼、錄入時(shí)，再?zèng)Q定采用哪一個(gè)答案。而對(duì)于意見(jiàn)性題目，一種處理方式是追問(wèn)被訪(fǎng)者，直到他選定一個(gè)答案為止；另一種處理方式是只記錄被訪(fǎng)者提供的答案的內(nèi)容，不對(duì)其進(jìn)行歸類(lèi)，留待以后再?zèng)Q定。四、保持立場(chǎng)中立在標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)中，被訪(fǎng)者與訪(fǎng)問(wèn)員之間是一種“即時(shí)關(guān)系”。這種關(guān)系的建立及其對(duì)資料質(zhì)量的影響，在很大程度上取決于訪(fǎng)問(wèn)員的角色定位。第一，從訪(fǎng)問(wèn)關(guān)系的建立看，被訪(fǎng)者一般是通過(guò)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的感覺(jué)，來(lái)判斷訪(fǎng)問(wèn)的正當(dāng)性、合法性的。第二，由于調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)常會(huì)問(wèn)到許多個(gè)人信息，有時(shí)還會(huì)涉及一些令人尷尬，甚至牽涉某種風(fēng)險(xiǎn)或威脅的信息，在通常情況下，人們可能會(huì)把這樣的信息透露給自己的親密朋友，而不會(huì)講給陌生人聽(tīng)。如果訪(fǎng)問(wèn)員以一種權(quán)威性專(zhuān)業(yè)人士的形象出現(xiàn)，那么被訪(fǎng)者反倒有可能講述自己的故事。以專(zhuān)業(yè)人士形象出現(xiàn)的訪(fǎng)問(wèn)員，也需要保持中立立場(chǎng)，這通常需要訪(fǎng)問(wèn)員在行為舉止上注意做到以下幾點(diǎn)。首先，在訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)員一定不要向被訪(fǎng)者談?wù)撟约旱膫€(gè)人經(jīng)歷、自己對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的看法，更不要表述自己的價(jià)值判斷。其次，在訪(fǎng)問(wèn)的互動(dòng)中，訪(fǎng)問(wèn)員一定要處理好對(duì)被訪(fǎng)者回答的反饋。訪(fǎng)問(wèn)員既不能完全漠視被訪(fǎng)者的回答，也不能在反饋中隱含對(duì)被訪(fǎng)者回答的評(píng)價(jià)或判斷。標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)是指訪(fǎng)問(wèn)員就標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)的含義和操作方式，向被訪(fǎng)者做出的說(shuō)明。由于被訪(fǎng)者通常不了解標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)，因此，調(diào)查的設(shè)計(jì)者可以要求訪(fǎng)問(wèn)員在訪(fǎng)問(wèn)之初，向被訪(fǎng)者簡(jiǎn)短地介紹一下標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)。除了簡(jiǎn)短的介紹外，標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)的另一項(xiàng)內(nèi)容是，當(dāng)被訪(fǎng)者在訪(fǎng)問(wèn)中遇到困難，或沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行訪(fǎng)問(wèn)規(guī)則時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)員對(duì)訪(fǎng)問(wèn)規(guī)則的內(nèi)在含義進(jìn)行重新闡釋。（一）標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)五、訓(xùn)練被訪(fǎng)者需要訪(fǎng)問(wèn)員重新闡釋訪(fǎng)問(wèn)規(guī)則的，大致有以下幾種情況。第一，在訪(fǎng)問(wèn)中，被訪(fǎng)者經(jīng)常會(huì)針對(duì)題目中的某個(gè)概念提出質(zhì)疑，認(rèn)為概念含義模糊，而且從題目的字句中無(wú)法得出被訪(fǎng)者認(rèn)為合適的定義。這時(shí)被訪(fǎng)者通常會(huì)要求訪(fǎng)問(wèn)員給出解釋。在此種情況下，如果訪(fǎng)問(wèn)員手冊(cè)上對(duì)此概念有統(tǒng)一的解釋?zhuān)L(fǎng)問(wèn)員可以按統(tǒng)一的口徑向被訪(fǎng)者加以說(shuō)明。如果訪(fǎng)問(wèn)員手冊(cè)上沒(méi)有統(tǒng)一的解釋?zhuān)L(fǎng)問(wèn)員絕不可以自己給出獨(dú)立的解釋?zhuān)駝t會(huì)嚴(yán)重影響資料的質(zhì)量。正確的做法是按以下說(shuō)法，對(duì)被訪(fǎng)者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)：訪(fǎng)問(wèn)員：我已經(jīng)知道您的疑問(wèn)在哪兒了。問(wèn)卷中的題目雖然已經(jīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，但還是很難符合每一位被訪(fǎng)者的情況，可能會(huì)有一兩個(gè)題目被訪(fǎng)者搞不清楚。但需要說(shuō)明的是，標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)強(qiáng)調(diào)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程的統(tǒng)一，需要每一位被訪(fǎng)者能根據(jù)題目所寫(xiě)的，提出自己的最佳答案。如果在訪(fǎng)問(wèn)中，訪(fǎng)問(wèn)員的獨(dú)立解釋使題目發(fā)生了變化，研究者就很難對(duì)這些題目的答案進(jìn)行分析了。所以，我再給您念一遍題目，請(qǐng)您根據(jù)題目所寫(xiě)的，提出您認(rèn)為最適當(dāng)?shù)拇鸢?。第二，在訪(fǎng)問(wèn)中，被訪(fǎng)者經(jīng)常在回答題目遇到困難時(shí)，請(qǐng)家人幫忙回答。這時(shí)訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)進(jìn)行區(qū)別性處理。如果被訪(fǎng)者回答的是事實(shí)性題目，例如家庭收入、住房面積、看病或住院次數(shù)等，可以讓家人或其他知情者幫助被訪(fǎng)者來(lái)回答。但是，如果被訪(fǎng)者要他人幫忙回答的是意見(jiàn)性題目，訪(fǎng)問(wèn)員就應(yīng)加以阻止，并對(duì)被訪(fǎng)者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)。訪(fǎng)問(wèn)員：您將要回答的題目主要與您的感覺(jué)或意見(jiàn)有關(guān)，它與事實(shí)性題目，如家庭收入、住房面積不同，回答事實(shí)性題目，您可以與任何知情者商量，以給出最正確的答案。而對(duì)于自己的感覺(jué)或意見(jiàn)，一般說(shuō)來(lái)，當(dāng)事人自己應(yīng)該是最清楚的；外人即使很了解當(dāng)事人，也不可能給出比當(dāng)事人自己的答案更正確的答案。因此，標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)總是要求每個(gè)當(dāng)事人獨(dú)立地回答有關(guān)自己感覺(jué)或意見(jiàn)的題目。為了保持訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程的統(tǒng)一，請(qǐng)您在回答有關(guān)感覺(jué)或意見(jiàn)的題目時(shí)，不要與他人商量，自己獨(dú)立回答。第三，在訪(fǎng)問(wèn)中，針對(duì)某些意見(jiàn)性題目，被訪(fǎng)者有時(shí)還會(huì)詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)員的意見(jiàn)或看法。與上一種情況一樣，被訪(fǎng)者的這種要求同樣是違反標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)的規(guī)則的。對(duì)此訪(fǎng)問(wèn)員的正確反應(yīng)是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)加以婉拒。訪(fǎng)問(wèn)員：對(duì)不起，按標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)規(guī)則，在訪(fǎng)問(wèn)中，我不能對(duì)與訪(fǎng)問(wèn)有關(guān)的內(nèi)容發(fā)表任何意見(jiàn)，因?yàn)?，訪(fǎng)問(wèn)員的意見(jiàn)或看法會(huì)影響訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果的真實(shí)性。如果時(shí)間允許，我可以在訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束后，就您感興趣的題目，談?wù)勎业目捶ā，F(xiàn)在還是請(qǐng)您根據(jù)自己的理解，提出您的意見(jiàn)或看法。第四，在訪(fǎng)問(wèn)中，有些被訪(fǎng)者在回答開(kāi)放題時(shí)，講得很快，以至于訪(fǎng)問(wèn)員無(wú)法將答案逐字記錄下來(lái)。面對(duì)這種情況，訪(fǎng)問(wèn)員不要遷就被訪(fǎng)者，以摘要的方式記錄答案，而要明確地通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，讓被訪(fǎng)者放慢回答速度。訪(fǎng)問(wèn)員：按標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)規(guī)則，對(duì)于開(kāi)放式題目，我必須逐字記錄下您的答案，而不能進(jìn)行概括或摘要，這樣做的目的是保證答案的完整性。因此，您在回答此類(lèi)題目時(shí)，能不能講得慢些，讓我能全部記下來(lái)。另外，為保證沒(méi)有記錯(cuò)或漏記答案，我可能會(huì)請(qǐng)您重復(fù)答案的某一部分。（二）示范和承諾除了標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)這種形式外，用錄音或錄像進(jìn)行示范也是訓(xùn)練被訪(fǎng)者的好方法。以錄音示范為例，可以事先將一段訪(fǎng)問(wèn)的問(wèn)答過(guò)程做成一盤(pán)錄音帶，訪(fǎng)問(wèn)員在正式訪(fǎng)問(wèn)前，先向被訪(fǎng)者播放這盤(pán)錄音帶，以此告訴被訪(fǎng)者正確的訪(fǎng)問(wèn)方式。在計(jì)算機(jī)輔助個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)中，訪(fǎng)問(wèn)員可以采用錄像的形式進(jìn)行示范。另有一種訓(xùn)練策略則是讓被訪(fǎng)者主動(dòng)做出承諾，同意盡量提供正確的答案。具體做法是在被訪(fǎng)者初步同意接受訪(fǎng)問(wèn)后，訪(fǎng)問(wèn)員先示范性地問(wèn)幾個(gè)題目，以便被訪(fǎng)者了解訪(fǎng)問(wèn)會(huì)涉及哪些內(nèi)容。然后訪(fǎng)問(wèn)員告訴被訪(fǎng)者，由于答案的正確性、完整性對(duì)這個(gè)研究是非常重要的，因此被訪(fǎng)者必須做出盡可能提供正確的答案的承諾。（三）傳遞訪(fǎng)問(wèn)信息應(yīng)該說(shuō)訪(fǎng)問(wèn)員有意識(shí)的訓(xùn)練，也是一種訪(fǎng)問(wèn)信息的傳遞，但這傳遞的主要是進(jìn)行正確訪(fǎng)問(wèn)的信息。與此不同，訪(fǎng)問(wèn)員的言談舉止傳遞的有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)目標(biāo)和規(guī)則的信息，既可能是正確的，也可能是錯(cuò)誤的。下面是訪(fǎng)問(wèn)員在訪(fǎng)問(wèn)中常見(jiàn)的一些錯(cuò)誤的言行表現(xiàn)。首先，如果在訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)始后，訪(fǎng)問(wèn)員與被訪(fǎng)者閑聊一些與訪(fǎng)問(wèn)無(wú)關(guān)的話(huà)題。其次，訪(fǎng)問(wèn)員如果在訪(fǎng)問(wèn)中念得非?？?，不太注意內(nèi)容的清晰性。訪(fǎng)問(wèn)員的挑選PARTTHREE訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)具備良好的讀寫(xiě)能力和文字理解能力訪(fǎng)問(wèn)員最好是一種兼職人員訪(fǎng)問(wèn)員必須有彈性的工作時(shí)間一、訪(fǎng)問(wèn)員的基本條件二、人口學(xué)特征的影響訪(fǎng)問(wèn)員的人口學(xué)特征通常會(huì)對(duì)被訪(fǎng)者與訪(fǎng)問(wèn)員之間的關(guān)系產(chǎn)生影響，即具有某些人口學(xué)特征可能會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)員更容易被接受，或更容易與被訪(fǎng)者維持互動(dòng)關(guān)系。從受教育水平對(duì)建立人際關(guān)系的影響看，人們通常更喜歡與具有相同或更高受教育水平的人互動(dòng)。在對(duì)受教育水平較低的被訪(fǎng)者進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，應(yīng)盡可能招募比被訪(fǎng)者受教育水平高的訪(fǎng)問(wèn)員。另外，如果訪(fǎng)問(wèn)員年齡較大，就很可能使他與被訪(fǎng)者之間的人際關(guān)系產(chǎn)生社會(huì)距離，從而使得二者之間的互動(dòng)流于形式。此外，女性訪(fǎng)問(wèn)員更容易與被訪(fǎng)者建立起互動(dòng)關(guān)系，得到被訪(fǎng)者較高的評(píng)價(jià)。三、其他因素的影響查經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)多次調(diào)查積累的，無(wú)疑有助于訪(fǎng)問(wèn)員更方便地與被訪(fǎng)者建立起關(guān)系，但在進(jìn)一步的訪(fǎng)問(wèn)中，這些經(jīng)驗(yàn)未必會(huì)對(duì)調(diào)查資料的質(zhì)量產(chǎn)生正面的影響。在標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)中，訪(fǎng)問(wèn)員并非一定要具備專(zhuān)業(yè)背景。但是，如果在調(diào)查中還希望對(duì)被訪(fǎng)者進(jìn)行觀(guān)察和評(píng)估，就應(yīng)該挑選那些具有一定專(zhuān)業(yè)背景的訪(fǎng)問(wèn)員。訪(fǎng)問(wèn)員的培訓(xùn)PARTFOUR（一）調(diào)查項(xiàng)目（二）抽樣方法和問(wèn)卷（三）訪(fǎng)問(wèn)的技巧及方法（四）注意事項(xiàng)（五）職業(yè)道德一、培訓(xùn)內(nèi)容（一）講課和示范（二）模擬訪(fǎng)問(wèn)（三）督導(dǎo)訪(fǎng)問(wèn)二、培訓(xùn)方式三、培訓(xùn)時(shí)間一般說(shuō)來(lái)，在專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)中，基本的訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)大多持續(xù)兩到五天。有研究表明，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的培訓(xùn)時(shí)間若短于一天的話(huà)，預(yù)期培訓(xùn)效果不佳，訪(fǎng)問(wèn)員很難完成標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)程序，調(diào)查資料會(huì)出現(xiàn)較大的差異。不過(guò)需要指出的是，究竟安排多長(zhǎng)的訪(fǎng)問(wèn)培訓(xùn)時(shí)間是最佳的，在專(zhuān)業(yè)上并沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。從影響因素看，訪(fǎng)問(wèn)員的經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目規(guī)模和難度，以及進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)時(shí)的工作環(huán)境都會(huì)影響到培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短。對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的督導(dǎo)PARTFIVE從成本角度評(píng)估訪(fǎng)問(wèn)員，要先計(jì)算每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員平均完成一份問(wèn)卷所花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)的數(shù)目。成本高是指在相同的時(shí)間內(nèi)，完成的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)量較少、拒訪(fǎng)率較高，或者完成一份問(wèn)卷的費(fèi)用較高。但是，這樣計(jì)算出來(lái)的結(jié)果，有時(shí)并不能直接當(dāng)作評(píng)估訪(fǎng)問(wèn)員工作效率和成本效益的依據(jù)。因?yàn)椋瑢?duì)訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行比較，必須看他們之間的訪(fǎng)問(wèn)工作是否具有可比性。盡管調(diào)查機(jī)構(gòu)都會(huì)要求搜集有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)成本的信息，但它并不必然與所得到的問(wèn)卷資料的質(zhì)量相關(guān)。（一）成本一、督導(dǎo)指標(biāo)（二）回答率在評(píng)估訪(fǎng)問(wèn)員時(shí)，成功完成訪(fǎng)問(wèn)的比例是一項(xiàng)重要的指標(biāo)，通常被稱(chēng)為回答率。計(jì)算回答率會(huì)涉及以下一些與樣本總體有關(guān)的概念：（1）抽樣設(shè)計(jì)規(guī)定的所有合格的樣本單元數(shù)，即設(shè)計(jì)單元數(shù)。（2）訪(fǎng)問(wèn)員找到的合格的樣本單元數(shù)，即找到的單元數(shù)，它占設(shè)計(jì)單元數(shù)的比例被稱(chēng)為接觸率。（3）同意接受訪(fǎng)問(wèn)的合格的樣本單元數(shù)，即接受訪(fǎng)問(wèn)的單元數(shù)，它占設(shè)計(jì)單元數(shù)的比例被稱(chēng)為合作率。（4）拒絕接受訪(fǎng)問(wèn)或中途中止訪(fǎng)問(wèn)的合格的樣本單元數(shù)，即拒訪(fǎng)單元數(shù)，它占設(shè)計(jì)單元數(shù)的比例被稱(chēng)為拒訪(fǎng)率。（5）成功完成訪(fǎng)問(wèn)的合格的樣本單元數(shù)，即成功訪(fǎng)問(wèn)的單元數(shù)，它占設(shè)計(jì)單元數(shù)的比例被稱(chēng)為回答率。在具體評(píng)估某位訪(fǎng)問(wèn)員的回答率之前，應(yīng)該綜合考察他完成的其他幾項(xiàng)指標(biāo)。因?yàn)椋瑢?dǎo)致回答率較低的原因