商業(yè)地產(chǎn)招商管理與營銷流程手冊

金地置業(yè)?銅鑼灣項目

營銷管理手冊

目錄

第一章營銷機構組織

第二章營銷中心管理制度

第三章營銷中心銷售流程

第四章銷售人員守則

第五章現(xiàn)場客戶接待制度

第六章營銷中心辦公物品管理制度

第七章銷售部保密制度

第八章銷售報表的編制及管理制度

第九章銷售控制制度

第十章簽訂協(xié)議及認購書的制度

第十一章更改協(xié)議及認購書的制度

第十二章銷售收款、催款的制度

第十三章銷售折扣制度

第十四章客戶協(xié)議的管理制度

第十五章銷售制度定期的檢查和修正制度

第十六章本營銷管理手冊自公布之日起執(zhí)行

第一章營銷機構組織

一、營銷組織構造

二、營銷崗位職能

A、營銷總監(jiān)

■直接上級：企業(yè)總經(jīng)理/項目總監(jiān)

■工作職能

負責企業(yè)營銷工作及管理制度的組織、制定與實行，掌握客戶信息，監(jiān)控

回款。

1、負貢項目整體營銷計劃的制定與實行。

2、負責項目整體管理制度的制定與實行。

3、負責市場開發(fā)和客戶發(fā)展計劃日勺制定、實行，定期做出可行性匯報。

4、負責市場營銷中價格定位的商務談判。

5、與財務部共同完畢貸款回收。

■職務權限

1、部門工作的領導權。

2、對本部門人員業(yè)績的考核權及崗位調(diào)動權。

B、營儲副總監(jiān)

■直接上級：營銷總監(jiān)

■工作職能

配合營銷總監(jiān)實行營銷計劃及銷售節(jié)奏H勺調(diào)控，掌握客戶信息，協(xié)助監(jiān)控回

款。

1、協(xié)助項目整體營銷計劃的制定，負責銷售現(xiàn)場管理。

2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行市場開發(fā)和客戶發(fā)展計劃的制定、實行，定期做出可

行性匯報。

3、協(xié)助營銷總監(jiān)進行市場營銷中價格定位H勺商務談判。

■職務權限

1、銷售現(xiàn)場的管理權。

2、木部門人員業(yè)績口勺考核權及崗位調(diào)動提議權。

C、銷售經(jīng)理

■直接上級：營銷總監(jiān)

■工作職能

1、負責銷售現(xiàn)場H勺平常管理及人員排班表，擁有對銷售人員招聘、獎罰、

解雇的提議權。

2、分析巾場狀況，對的）做出市場銷售預測匯報。

3、匯總巾場信息，提報改善提議，配合營銷籌劃的平常工作。

4、根據(jù)銷售預算進行成本控制，減少銷售費用。

5、參與重大銷售談判與簽訂協(xié)議。

6、組織建立、健全客戶檔案。

7、向直接下級授權并布置工作，定期向總監(jiān)述職。

8、負責銷售部人員工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查。

9、受理直接下級呈報的合理化提議并按照程序處理。

10、負責制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行。

11、關注所轄人員的思想動態(tài)及時溝通處理，及時對下級工作中日勺爭議做出

裁決。

12、團結銷售人員，協(xié)調(diào)銷售人員之間的關系，處理客戶跟進、成交等方面

H勺紛爭或提請營銷總監(jiān)處理。

13、定期安排銷售人員踩盤，理解熱銷樓盤及周圍樓盤資料，做好市調(diào)總結,

上交營銷總監(jiān)。

14、每周召開一次周例會，召集所有銷售人員參與，總結本周存在問題，分

析每位銷售人員的優(yōu)缺陷，預定下周銷售目依J。

■職務權限

1、銷售現(xiàn)場時管理權。

2、本部門人員業(yè)績的考核權及崗位調(diào)動提議權。

D、銷售主管

■直接上級：營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理

■工作職能

1、服從銷售經(jīng)理安排，協(xié)助箱售經(jīng)理做好售樓處平常工作。

2、協(xié)助銷售經(jīng)理做好前期市調(diào)工作。

3、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員H勺上崗培訓。

4、協(xié)助銷售人員利見習銷售人員做好樓盤銷售工作。

5、收取銷售人員和見習銷售人員填寫的客戶來訪登記表，匯總交銷售

經(jīng)理。

6、負責客戶檔案的建立工作。

■職務權限

1、協(xié)助銷售經(jīng)理進行銷售現(xiàn)場管理；

2、銷售現(xiàn)場的執(zhí)行權、銷售調(diào)控口勺提議權。

E、銷售員/置業(yè)顧問

■直接上級：銷售經(jīng)理

■工作職能

1、純熟掌握本項目的業(yè)務知識

2、建立并處理好與客戶的關系，保持良好口勺形象。

3、及時進行客戶入場、成交、接聽以及客戶登記等資訊輸入記錄工作。

4、處理客戶跟進、成交等方面的紛爭或提請銷售經(jīng)理處理。

5、服從銷售部的統(tǒng)一紀律及管理，負責自己銷售工具打勺完整，自覺保持銷

售現(xiàn)場的清潔。

6、根據(jù)自身在銷售中碰到的問題，隨時向銷售經(jīng)理匯報、提議。

7、嚴格按照輪換制度接待上門客戶，注意加強自身銷售技巧的學習和經(jīng)驗

總結。

8、維護銷售部同事之間的團結。

9、碰到超越自身權限H勺或不清晰的問題，及時提請銷售經(jīng)理處理，杜絕對

客戶超范圍承諾。

■職務權限

銷售現(xiàn)場口勺執(zhí)行權、銷售調(diào)控的I提議權。

F、行銷員/促銷員

■直接上級：銷售經(jīng)理/主管

■工作職能

1、純熟掌握本項目的業(yè)務知識

2、建立并處理好與客戶的關系，保持良好口勺形象。

3、及時進行項目推廣所需的各項工作，向客戶推介項目。

4、服從銷售部時統(tǒng)一紀律及管理，負責自己銷售工具日勺完整，自覺保持銷

售現(xiàn)場的清潔。

5、根據(jù)自身在銷售中碰到的問題,隨時向銷售經(jīng)理匯報、提議。

6、維護銷售部同事之間的團結。

7、碰到超越自身權限H勺或不清晰的問題，及時提請銷售經(jīng)理處理，杜絕對

客戶超范圍承諾。

■職務權限

項目推廣區(qū)域H勺執(zhí)行權和提議權。

G、辦公文秘

■直接上級：項目總監(jiān)、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理

■工作職能

1、負責每天銷13部人員輪休、考勤H勺登記及記錄。

2、負責銷售部人員工資結算、傭金記錄及銷售費用的J核算與發(fā)放。

3、負責企業(yè)文獻處理、會議記錄、資料輸入等文案工作。

4、協(xié)助企業(yè)進行銷控，記錄成交客戶資料。

5、協(xié)助記錄、收錄、整頓客戶檔案。

6、采購、核發(fā)辦公用品。

■職務權限

對銷售費用、員工工資及考勤實行監(jiān)督。

H、銷售文員

■直接上級：銷售經(jīng)理

■工作職能

1、協(xié)助銷售經(jīng)理完畢銷售現(xiàn)場、到訪客戶及進線資料記錄。

2、協(xié)助銷售經(jīng)理完畢每天銷售部人員動向H勺登記及記錄。

3、負責協(xié)助銷售經(jīng)理進行銷控并記錄購鋪客戶資料。

4、負貢協(xié)助銷售經(jīng)理管理銷售人員輪換制度的執(zhí)行。

5、負責協(xié)助銷售物料的準備工作及有關后勤保障。

■職務權限

對銷售人員輪換及人員動向?qū)嵭斜O(jiān)督。

第二章營銷中心管理制度

一、考勤/值班制度

1、平常工作時間為：8：30—14：3013：30-20：30,企業(yè)原則上不再

另行安排固定休息日。

2、值班：

3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應向所在部門經(jīng)理

書面匯報，并交辦公室核算后，方可執(zhí)行，否則按有關制度進行處理。并

及時在考勤表當日欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)企業(yè)詳細狀況做對應處理。

4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；

遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，持續(xù)事假三天算曠工處理，員工一

種月合計曠工2次者予以開除處理。

二、勞動紀律

1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級匯報，不

得頂撞、欺侮、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。

2、遵紀遵法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

3、保守企業(yè)機密（機密包括信息、業(yè)務狀況、制度等），愛惜公物，不得有

損害項目、開發(fā)商以及企業(yè)利益和形象的言行。

4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場所奔跑、

喧嘩、擅入其他部門，私自翻拿他人物件。

5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務尢

關的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6、廉潔奉公，不得私卜交易，私收顧客小費、好處費。

7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上狀況，如有違者將視情節(jié)輕重分別予以通報、警告、記過、除名、

等處分。

三、例會制度

1、經(jīng)理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結（上周目H勺、完畢狀

況、業(yè)務員工作狀況、局限性及改善措施和項口營銷提議）及木周工作計

劃（工作目的、詳細實行計劃），同步結合主管銷售總監(jiān)的提議、指導，

開展工作。

2、日例會：每天早上9：00-9：30為例會時間；

周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由主管經(jīng)理主持召開；

月例會：每月30日為例會時間。（假如30日為休息日則提前）。

3、周會及重要口會必須設專人作會議紀要。

四、請假制度

1、員工請病假一天以內(nèi)時須由部門經(jīng)理同意并報辦公室核準且不扣工資。

一天以上（含二天）H勺請假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報企業(yè)辦公室同意

后方可離崗，否則按日工資三倍予以懲罰直至開除處理。

2、員工因病不能提前請假，應先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具

市級以上醫(yī)院口勺病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作

曠工處理。

3、無端曠工者，企業(yè)將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動離職，置業(yè)顧問應提前10天，銷售?主管應提前20天，銷售經(jīng)理應

提前1個月向企業(yè)提出書面申請。自動離職或由企業(yè)解雇，必須辦好所有交接手

續(xù)，包括售樓部H勺文獻、文獻夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；

所交資料?、文獻等必須完好無損，否則按實際狀況在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細則

為到達并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的

詳細狀況，另行特定銷售人員行為準則如下：

（一）、作息時間

早上8:30?下午8:30

（二）、考勤

I、遲到早退或委托他人及代他人簽到（扣10分）

2、午膳進餐時間定為30分鐘

超過5分鐘（扣5分）

超過15分鐘（扣8分）

如無特殊狀況或事前未經(jīng)主管領導同意超過30分鐘當曠工一人;

3、違反請假制度的（扣2分）

（三）、紀律

1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排；（扣10分）

2.對上司不尊重，故意與上司作對；（扣10分或開除）

3.有影響企業(yè)聲譽之言行；（扣10分或開除，并追究法律責任）

4.損壞企'業(yè)財物；（扣10分或賠償）

5.泄露、出賣企業(yè)機密；（開除）

6.偽造文獻意圖行騙；（開除）

7.與客人爭執(zhí)及對客人不禮貌；（扣10分或開除）

8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他酬勞；（開除）

9.不按工作程序做事；（扣5分）

10.搬弄事非捏造事實誹謗他人，影響團結；（扣10分或開除）

11.逃避工作，推卸責任；（扣10分）

12.工作馬虎；（扣5分）

13.儀容不整;（扣2分）

14.在售樓部不穿工衣；（扣2分）

15.在售樓部前臺化妝；（扣2分）

16.上班沒有佩戴員工證（扣8分，并扣50元）

17.在售樓部內(nèi)吃零食；（扣2分）

18.在售樓部內(nèi)吸煙；（扣2分）

19.有客人在場時，在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物；（扣8分）

20.有客人在場時閑談；（扣2分）

21.當值時間打瞌睡；（扣8分）

22.保持售樓部整潔，每天早上未對柜臺上雜物進行清理；（扣3分）

23.當值時私自職守，干私人事情；（扣10分）

24.站或坐姿不規(guī)范；（扣1分）

25.毆打他人或互相打斗；（扣10分并開除）

26.挪用企業(yè)錢銀；（退款及開除并追究法律責任）

27.隱瞞偏護同事錯誤；（扣10分）

28.當值時講粗言穢語及行為不檢；（扣5分）

29.不參與每天售樓部例會的；（扣5分）

30.未經(jīng)許可，打私人；（扣5分）

31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作；（扣10分）

32.未到下班時間私自更衣、簽名；（扣5分）

33.未做當日工作記錄；（扣8分）

34.不按規(guī)定填寫“客戶登記本”者；（扣10分或開除）

35.如無合法理由三天內(nèi)沒有聯(lián)絡到過企業(yè)0勺客戶；（扣10分）

36.展銷期間不到場者；（扣5分）

37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金；（扣10分或開除）

38.未經(jīng)許口」私自對客戶做出超權限H勺承諾；（扣10分或開除）

39.違反企業(yè)其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對接開發(fā)商；（扣10分或開除）

如員工一種月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分，則由企業(yè)發(fā)出警

告信，一種月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分，則可考慮開除。任何

人當年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時開除。

本制度由銷售經(jīng)理負責執(zhí)行并記錄各人之扣分狀況，每月上報營銷總監(jiān)

及行政經(jīng)理立案處理,銷售經(jīng)理及銷售人員應自覺遵守以上考勤及紀律制

度，如發(fā)現(xiàn)互相偏護隱.瞞區(qū)I,則偏護者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分，

如縱容或偏護屬下人員違規(guī)而不做出即時處理H勺，則視為失職，將受同等處

分或視乎?情節(jié)處以降職或開除處理。

附：員工綜合考核表

第三章營銷中心銷售流程

一、業(yè)務操作規(guī)程

1、接待客戶后應即時如實填寫客戶來訪登記表，并注明接待人。

2、銷售人員應對自己的客戶進行即時跟進，并記錄在自己H勺客戶登記本上。

3、銷售人員應積極與客戶接洽直至成交，或有確鑿理由證明客戶斷線為止。

4、業(yè)務上牽涉到H勺后續(xù)問題（如銀行按揭、抵押貸款文獻準備等），由詳細

經(jīng)辦人負責；銷售人員離職后其有關事宜交由企業(yè)統(tǒng)一安排處理。

5、客戶檔案須詳細注明客戶狀況和追蹤過程。

二、銷售流程表

表二:

表三：簽約流程示意圖

客戶取回協(xié)議

表四：售后流程示意圖

第四章銷售人員守則

銷售人員必須關懷企業(yè)，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、

高效的服務，維護企業(yè)形象和聲譽。努力學習、不停提高業(yè)務技術和服務質(zhì)量。

一、銷售人員儀表、儀容準則

1、衣著整潔潔凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結正領帶、衣袋中不要

有過多物品；皮鞋要保持潔凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪；

2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留

胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不適宜超過肩部、且梳理整潔；

3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、漂亮、精神好；不得涂

指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外H勺飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強

的香水；

4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，

上班時不能吃零食；

5、在對客戶服務時，不得流露出厭煩、淡漠的表情，要友好、熱情、精神

飽滿和風度幽雅地為客戶服務，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

二、銷售人員的行為準則

1、工作態(tài)度

（1）切實服從上司的工作安排和調(diào)配，準時完畢工作任務，不得遲延、拒

絕或終止工作；

（2）必須準時上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅

離職守，調(diào)換當值必須先征得上司同意；

（3）如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等小道德行為；

（4）發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；

2、服務態(tài)度

（1）友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；

（2）禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語；

（3）熱情：工作中應積極為客人著想；

（4）耐心：對客人I付規(guī)定應認真的傾聽，耐心地簡介、解釋；

3、銷售人員H勺舉止

（1）站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；

（2）坐姿：輕輕落座，防止扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響;

接待客人時，落座在座椅H勺1/3到2/3之間，不得靠依椅背；落座時，（女）兩

手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人發(fā)言時，上身微前傾，不可東

張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩

腿自然平放，不得翹二郎提，應兩腿并攏；

（3）工作時不得照鏡子、涂口紅等；

（4）不得將物品夾于腋下;

（5）不得隨地吐痰及亂丟雜物;

（6）交談：與人交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕

點頭表達理解客人H勺主題或內(nèi)容；

（7）在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈；

（8）發(fā)言時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用諳要常常

使用，不講粗話或蔑視性和欺侮性的語言；不得以任何借口頂撞、挖苦、挖苦、

嘲弄客人；

（9）稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士"，不知姓氏時要用

“這位先生”或“這位小姐或女士”；

三、工作制度

1、關懷企業(yè)，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；

2、準時上下班，不準遲到、早退或曠工；

3、上班時間，售樓處嚴禁吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天；

4、積極打掃售樓處衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的I整潔；

5、不得使用售樓處撥打聲訊臺或長途；

6、一切實服從上司的工作安排和調(diào)配，準時完畢工作任務，不得遲延、拒

絕或終止工作；

7、必須按編排表當值，不得擅離職守，調(diào)換當值必須先征得上司同意；

8、如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙等不道德行為;

9、發(fā)揮高效率和勤勉精神，對從事的工作認真、負責、精益求精;

10、遵守“遵法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的J道德；

11、不得玩忽職守，違反工作紀律，影響售樓處正常秩序；

12、嚴禁運用不合法手段索取、收受客戶回扣；

13、未經(jīng)企業(yè)同意不得兼職；

14、有義務保守企業(yè)H勺經(jīng)營機密；

15、不得超越本職務和職權范圍開展銷售'業(yè)務；

16、不得將我司或發(fā)展商資產(chǎn)贈送、轉(zhuǎn)讓、出租、發(fā)售、抵押給其他企業(yè)、

單位或個人；

17、如員工親屬同事與企業(yè)利益發(fā)生沖突H勺業(yè)務時，應向企業(yè)申報，并提出

職務上的回避；

18、對違反本制度的，本部門視其情節(jié)輕重予以批評、罰款、降職、開除處

分；違反企業(yè)制度給企業(yè)導致?lián)p失的，企業(yè)將追索賠償。

19、負監(jiān)督責任日勺主管疏于職守的，視情節(jié)輕重予以處分。

第五章現(xiàn)場客戶接待制度

1、售樓部客戶接待實行輪見制，按售樓部規(guī)定H勺秩序，按次序安排輪見。

2、銷售代表A在接待新客戶時，該銷售代表A的舊客戶來了，銷售代表A接

待舊客戶，新客戶則由下一位銷售代表B輪見；兩銷售代表不存在分單。

3、銷售代表在接待舊客戶時，中間未被輪空，該銷售代表繼續(xù)輪見；假如

被輪空，該銷售代表應優(yōu)先接待新客戶。

4、銷售代表A由于私事外出或恰好不在場，而輪見其見客戶，可由下一位

輪見，該銷售代表A視為輪空，下一輪才能見客戶。假如由于公事外出或

不在場，則優(yōu)先其接待新客戶。

5、箱售代表與自己的客戶在7天內(nèi)未與其聯(lián)絡過，而該舊客戶有過來，該

置業(yè)顧問沒有時間接待或已識別不出客戶，則按次序輪見。此客戶成交原

銷售代表不產(chǎn)生分單。

6、銷售代表在談客戶時，其他銷售代表積極幫忙不存在分單。

7、因銷售代表的原因而導致與客戶談判無法進行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走，

另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交，該業(yè)績由成交日勺銷售代表所得。

8、輪見按輪見表次序進行。如出現(xiàn)輪錯或搶客現(xiàn)象，則該銷售代表所接待

的客戶視為無效客戶，業(yè)績歸原應接待之銷售代表。

9、箱售代表A□勺舊客戶帶新客戶來時，繼續(xù)由該銷售代表A接待。假如該

置業(yè)顧問A不在場或沒有時間接待，應告知該銷售代表A；假如該銷

售代表A不接待，則按次序輪見。如舊客戶為已成交客戶，則新客戶成交,

業(yè)績?yōu)楫斎账哟匿N售代表B；如IH客戶為未成交客戶，假如新舊客戶

同步成交，則進行平均分派。

10、同步有幾批客戶上門征詢，假如客戶為直系親屬，則進行平均分派，假

如屬于一般朋友或其他關系，一旦成交，業(yè)績最終以簽定認購書的客戶之

第一接待的銷售代表所有，其他銷售代表不存在分單。

11、屬于朋友簡介的客戶，則由第一接待的銷售代表接待。

12、假如客戶實際只為了理解企業(yè)口勺其他資料或為踩盤，則該客戶不計入該

銷售代表所接待的I客戶，該銷售代表繼續(xù)按次序輪見。

第六章營銷中心辦公物品管理制度

1、企業(yè)辦公用品由行政部總臺文員保管、申購、發(fā)放登記，并如實進入領用者

成本，于每月底登記匯總進入企業(yè)月考核表。

2、任何人領用，必須到總臺文員處簽字登記領用，總臺文員必須根據(jù)實際狀況

控制發(fā)放，任何人不得隨意多領。簽字筆每人每月原則上只能領一只，信紙

兩個月一本，其他用品領用須由部門負責人簽字才能發(fā)放。

3、膠卷領用原則上每次只能領用一卷，超過二卷必須要先經(jīng)行政部同意。任何

膠卷的領用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則

算私人領用，行政部將上報財務，在領用者本人工資中按實價扣除。

4、膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實交納沖印費，企業(yè)不予墊付。

5、企業(yè)人員的名片印制，必須要部門負責人同意，總臺文員才能予以印制。如

有部門、職位變動的名片，必須經(jīng)企業(yè)行政審核后，才能予以印制，不準隨

意濫印名片。

6、行政部專人負責衛(wèi)生間卷紙寄存及衛(wèi)生香時燃點，每天必須保證卷紙的用量,

企業(yè)員工不能揮霍使用。

7、總臺文員負責企業(yè)飲用水的供應、結帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即

時供應。

8、總臺文員應根據(jù)自己的職責，認真保管好自己管理的辦公用品及其他物品，

并每月負責上報用量和核算工作。要時刻保持庫存最低用量，以保證企業(yè)工

作正常開常，不得由此耽誤企業(yè)工作。

9、時刻掌握辦公用品的價格狀況，有問題即時匯報到行政審計。進貨時總臺文

員必須認真檢查辦公用品的質(zhì)量和精確數(shù)量，然后登記入庫，企業(yè)所有辦公

用品必須先進庫，后領用，任何人不得隨意購置使用后再報銷。

第七章銷售部保密制度

一、項目銷控狀況保密：所有銷售人員對項目的J銷控狀況應當嚴格保密，不得自

行以任何形式向外界透露。

二、項目會議形成的任何決策、計劃實行分級保密制度，在未執(zhí)行、公開之前任

何人不得以任何方式私自向外界透露。

三、客戶資料保密：所有的客戶資料都應當在當日存入電腦指定文檔，并由專人

負責保管。

四、營銷人員收入保密：所有營銷人員的銷住提成收入保密。

五、營銷人員違反以.上條款中任意一條者，企業(yè)視情節(jié)嚴重性分別予以警告、開

除處分，并追加對應的經(jīng)濟懲罰。

第八章銷售報表的編制及管理制度

一、銷售報表編制

1、基本銷售報表有企業(yè)統(tǒng)一編制；

2、銷售經(jīng)理可根據(jù)實際銷售需要及銷售流程，增設銷售報表表單，并向營銷

總監(jiān)報批；報批獲準后由銷售經(jīng)理督導執(zhí)行，并交行政立案；

3、營銷中心銷售表單清單

A、平常表格：

來電表、來訪表、客戶確認單、小訂單、大定單、協(xié)議審批單、市調(diào)情

況表B、業(yè)務報表：

日報、周報、月報、來電、來訪、俏控、小訂、大定、簽約、回款附錄

入和記錄表

C、特殊表格：特殊狀況申請表（延期、換房、換名、退定）、優(yōu)惠審批表

D、行政報表：考勤、辦公用品等

1、營銷中心有關銷售人員、辦公行政人員負責表單、報表的填報，要做到如

實、即時填報；銷售經(jīng)理、銷售文員負責報表的平常管理，由行政立案并

進行監(jiān)督；

2、銷售經(jīng)理要定期匯總報表并作出對應分析匯報交營銷總監(jiān)：

第九章銷售控制制度

1、銷售控制重要負責人為銷售經(jīng)理和銷售文員，銷售經(jīng)理為第一負責人，銷

售文員為第二負責人。

2、所有已經(jīng)付訂金（包括小訂）、簽定購置協(xié)議的商鋪均進入銷控范圍，銷售

經(jīng)理應當及時提醒、督促銷售人員配合銷售文員存檔立案。

3、銷控表不得以任何形式向外界傳播。

第十章簽訂協(xié)議及認購書的制度

1、銷售部業(yè)務員每人手中都只能有一份空白的正式協(xié)議文本，用以給客戶講解

詳細協(xié)議條款，待客戶提出簽訂正式協(xié)議步，到秘書處領取I四份正式空白協(xié)

議，并填寫協(xié)議領用表。

2、作廢的協(xié)議一律退還銷售部秘書處。

3、協(xié)議正式簽訂前，須向客戶解釋清晰每一詳細條款，不得有欺詐行為。

4、止式協(xié)議簽