諾諾客服端使用手冊(cè)1

諾諾客服端使用手冊(cè)1一、登錄與基本設(shè)置1.登錄流程打開諾諾客服端軟件，輸入您的用戶名和密碼進(jìn)行登錄。如果是首次登錄，可能需要并安裝客戶端，請(qǐng)根據(jù)提示完成安裝。如果忘記密碼，可以通過(guò)“忘記密碼”功能重置密碼。2.界面簡(jiǎn)介登錄后，您會(huì)看到諾諾客服端的主界面，包括菜單欄、消息列表、客戶信息欄等。菜單欄包含主要功能模塊，如“客服會(huì)話”、“客戶管理”、“消息通知”等。3.基本設(shè)置在“設(shè)置”模塊中，您可以調(diào)整消息通知的提醒方式，如聲音、彈窗等。設(shè)置客服工號(hào)，以便客戶在會(huì)話界面中直接看到您的工號(hào)信息。二、客服會(huì)話功能1.客戶會(huì)話界面在“客服會(huì)話”模塊中，您可以查看當(dāng)前所有會(huì)話，包括正在進(jìn)行的和已結(jié)束的會(huì)話。2.發(fā)送消息使用快捷回復(fù)功能，可以快速回復(fù)常見問(wèn)題，提高工作效率。3.消息撤回如果發(fā)送了錯(cuò)誤的消息，您可以使用“撤回”功能，將消息從對(duì)話中移除。4.轉(zhuǎn)接同事當(dāng)您無(wú)法處理某個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)“轉(zhuǎn)接”功能，將客戶會(huì)話轉(zhuǎn)交給其他同事。三、客戶管理功能1.客戶信息查詢?cè)凇翱蛻艄芾怼蹦K中，您可以查看所有客戶的詳細(xì)信息，包括聯(lián)系方式、歷史會(huì)話等。搜索功能幫助您快速找到目標(biāo)客戶。2.客戶信息編輯客戶信息，您可以編輯客戶的聯(lián)系方式、備注等。如果客戶是新客戶，可以添加其基本信息到系統(tǒng)中。3.快速?gòu)?fù)制客戶信息在客戶會(huì)話界面，您可以直接復(fù)制客戶的聯(lián)系方式，方便在其他應(yīng)用中使用。四、消息通知功能1.消息提醒設(shè)置在“設(shè)置”模塊中，您可以調(diào)整消息通知的提醒方式，如聲音、彈窗等。根據(jù)個(gè)人習(xí)慣，設(shè)置消息提醒的頻率。2.重要消息標(biāo)記對(duì)于一些重要的消息，您可以設(shè)置為“星標(biāo)”，以便后續(xù)快速查看。3.消息記錄查詢搜索功能幫助您快速找到歷史對(duì)話。諾諾客服端使用手冊(cè)1一、登錄與基本設(shè)置1.登錄流程打開諾諾客服端軟件，輸入您的用戶名和密碼進(jìn)行登錄。如果是首次登錄，可能需要并安裝客戶端，請(qǐng)根據(jù)提示完成安裝。如果忘記密碼，可以通過(guò)忘記密碼”功能重置密碼。2.界面簡(jiǎn)介登錄后，您會(huì)看到諾諾客服端的主界面，包括菜單欄、消息列表、客戶信息欄等。菜單欄包含主要功能模塊，如客服會(huì)話”、客戶管理”、消息通知”等。3.基本設(shè)置在設(shè)置”模塊中，您可以調(diào)整消息通知的提醒方式，如聲音、彈窗等。設(shè)置客服工號(hào)，以便客戶在會(huì)話界面中直接看到您的工號(hào)信息。二、客服會(huì)話功能1.客戶會(huì)話界面在客服會(huì)話”模塊中，您可以查看當(dāng)前所有會(huì)話，包括正在進(jìn)行的和已結(jié)束的會(huì)話。2.發(fā)送消息使用快捷回復(fù)功能，可以快速回復(fù)常見問(wèn)題，提高工作效率。3.消息撤回如果發(fā)送了錯(cuò)誤的消息，您可以使用撤回”功能，將消息從對(duì)話中移除。4.轉(zhuǎn)接同事當(dāng)您無(wú)法處理某個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)轉(zhuǎn)接”功能，將客戶會(huì)話轉(zhuǎn)交給其他同事。三、客戶管理功能1.客戶信息查詢?cè)诳蛻艄芾怼蹦K中，您可以查看所有客戶的詳細(xì)信息，包括聯(lián)系方式、歷史會(huì)話等。搜索功能幫助您快速找到目標(biāo)客戶。2.客戶信息編輯客戶信息，您可以編輯客戶的聯(lián)系方式、備注等。如果客戶是新客戶，可以添加其基本信息到系統(tǒng)中。3.快速?gòu)?fù)制客戶信息在客戶會(huì)話界面，您可以直接復(fù)制客戶的聯(lián)系方式，方便在其他應(yīng)用中使用。四、消息通知功能1.消息提醒設(shè)置在設(shè)置”模塊中，您可以調(diào)整消息通知的提醒方式，如聲音、彈窗等。根據(jù)個(gè)人習(xí)慣，設(shè)置消息提醒的頻率。2.重要消息標(biāo)記對(duì)于一些重要的消息，您可以設(shè)置為星標(biāo)”，以便后續(xù)快速查看。3.消息記錄查詢搜索功能幫助您快速找到歷史對(duì)話。五、OA審批與辦公應(yīng)用1.OA審批流程在OA審批”模塊中，您可以查看待審批的任務(wù)和已審批的任務(wù)。任務(wù)，查看詳細(xì)內(nèi)容并完成審批操作。2.辦公應(yīng)用展示諾諾客服端還集成了辦公應(yīng)用展示功能，方便您查看企業(yè)內(nèi)部的通知、公告等。3.稅企互動(dòng)功能在稅企互動(dòng)”模塊中，您可以與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行在線溝通，處理稅務(wù)相關(guān)事宜。六、群聊組建與即時(shí)通訊1.創(chuàng)建群聊在群聊組建”模塊中，您可以創(chuàng)建新的群聊，邀請(qǐng)同事或客戶加入。設(shè)置群聊名稱、公告等，方便成員了解群聊主題。2.即時(shí)通訊諾諾客服端支持即時(shí)通訊功能，您可以與同事或客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。支持文字、語(yǔ)音、視頻等多種通訊方式。七、常見問(wèn)題解答1.如何解決登錄提示“用戶名或密碼錯(cuò)誤”？請(qǐng)檢查您的用戶名和密碼是否正確，或者嘗試重置密碼。2.如何處理“客服端提示被迫下線”？請(qǐng)檢查您的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，或者聯(lián)系管理員解決。3.如何在客戶會(huì)話界面中顯示為客服工號(hào)？在設(shè)置”模塊中，設(shè)置客服工號(hào)即可。八、三、高級(jí)功能模塊1.遠(yuǎn)程協(xié)助功能功能介紹：諾諾客服端支持遠(yuǎn)程協(xié)助（僅限PC端），方便客服人員直接訪問(wèn)客戶電腦，解決技術(shù)問(wèn)題。操作步驟：1.在客服會(huì)話界面，“遠(yuǎn)程協(xié)助”按鈕。2.根據(jù)提示一個(gè)會(huì)話碼或，發(fā)送給客戶。3.客戶后，即可建立遠(yuǎn)程連接，客服人員可通過(guò)遠(yuǎn)程桌面查看并操作客戶電腦。注意事項(xiàng)：確保遠(yuǎn)程協(xié)助功能已由管理員啟用。提醒客戶在操作前保存重要數(shù)據(jù)，避免隱私泄露。2.消息通知與提醒功能介紹：支持多渠道的消息通知，包括手機(jī)短信、郵件和系統(tǒng)彈窗，確?？头藛T及時(shí)響應(yīng)客戶需求。操作步驟：1.在“設(shè)置”模塊中選擇“消息通知”。2.根據(jù)需求啟用或關(guān)閉不同類型的消息提醒。3.設(shè)置消息的優(yōu)先級(jí)，例如緊急消息優(yōu)先彈窗提醒。注意事項(xiàng)：3.OA審批與流程管理功能介紹：諾諾客服端集成OA審批功能，支持企業(yè)內(nèi)部流程的審批與跟蹤。操作步驟：1.在“OA審批”模塊中，查看待審批任務(wù)。2.任務(wù)，查看詳情并選擇“同意”或“拒絕”。注意事項(xiàng)：審批流程需由管理員提前設(shè)置，請(qǐng)確認(rèn)流程配置無(wú)誤。四、特色功能模塊1.稅企互動(dòng)功能功能介紹：諾諾客服端支持與稅務(wù)機(jī)關(guān)的在線溝通，方便企業(yè)處理稅務(wù)問(wèn)題。操作步驟：1.在“稅企互動(dòng)”模塊中，選擇需要溝通的稅務(wù)機(jī)關(guān)。2.發(fā)起會(huì)話或查看歷史溝通記錄。3.可通過(guò)文件傳輸功能提交相關(guān)資料。注意事項(xiàng)：稅企互動(dòng)功能可能需要企業(yè)提前注冊(cè)并綁定相關(guān)信息。2.辦公應(yīng)用展示功能介紹：集成企業(yè)內(nèi)部辦公應(yīng)用，如公告、通知、任務(wù)分配等。操作步驟：1.在“辦公應(yīng)用”模塊中，查看企業(yè)公告和任務(wù)。2.任務(wù)，查看詳情并標(biāo)記完成狀態(tài)。3.可通過(guò)應(yīng)用內(nèi)消息功能與同事互動(dòng)。注意事項(xiàng)：辦公應(yīng)用展示功能需由管理員配置，確保相關(guān)應(yīng)用已集成。五、常見問(wèn)題與解決方案1.如何解決客服端提示“網(wǎng)絡(luò)異?！?？解決方法：1.檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。2.清除瀏覽器緩存或重啟客戶端。3.聯(lián)系管理員確認(rèn)服務(wù)器狀態(tài)。2.客服端無(wú)法發(fā)送文件，如何處理？解決方法：1.確保文件大小未超過(guò)系統(tǒng)限制。