旅客出行便捷性與滿(mǎn)意度提升策略實(shí)施效果評(píng)估考核試卷

旅客出行便捷性與滿(mǎn)意度提升策略實(shí)施效果評(píng)估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在評(píng)估旅客出行便捷性與滿(mǎn)意度提升策略實(shí)施效果，以期為相關(guān)部門(mén)提供改進(jìn)依據(jù)，提升旅客出行體驗(yàn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)措施有助于提升旅客出行便捷性？

A.線(xiàn)上購(gòu)票系統(tǒng)不穩(wěn)定

B.火車(chē)站增設(shè)自助服務(wù)設(shè)施

C.航班延誤通知不及時(shí)

D.公交車(chē)線(xiàn)路覆蓋不足

2.提高旅客滿(mǎn)意度的主要因素不包括：

A.出行時(shí)間

B.服務(wù)態(tài)度

C.票價(jià)水平

D.航班準(zhǔn)點(diǎn)率

3.以下哪個(gè)不屬于旅客出行便捷性提升策略？

A.增加高鐵線(xiàn)路

B.減少航班延誤

C.提高安檢效率

D.減少機(jī)場(chǎng)安檢排隊(duì)時(shí)間

4.旅客在出行過(guò)程中遇到問(wèn)題，最希望獲得哪種幫助？

A.人工客服

B.自助服務(wù)終端

C.線(xiàn)上客服

D.社交媒體平臺(tái)

5.提升旅客出行滿(mǎn)意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：

A.出行前準(zhǔn)備

B.出行中服務(wù)

C.出行后評(píng)價(jià)

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是影響旅客出行便捷性的因素？

A.交通工具

B.天氣狀況

C.線(xiàn)路規(guī)劃

D.航班時(shí)刻

7.旅客在機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站，最常遇到的問(wèn)題是什么？

A.等車(chē)時(shí)間長(zhǎng)

B.服務(wù)設(shè)施不完善

C.購(gòu)票困難

D.信息不對(duì)稱(chēng)

8.以下哪項(xiàng)措施可以降低旅客出行成本？

A.優(yōu)惠票價(jià)

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.減少交通工具種類(lèi)

D.提高交通工具速度

9.旅客出行時(shí)最關(guān)注的出行方式是：

A.高鐵

B.飛機(jī)

C.公交

D.自駕

10.提升旅客出行滿(mǎn)意度的過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注？

A.出行前咨詢(xún)

B.出行中服務(wù)

C.出行后評(píng)價(jià)

D.以上環(huán)節(jié)均需關(guān)注

11.以下哪個(gè)因素不是影響旅客出行便捷性的外部因素？

A.地理位置優(yōu)越

B.交通基礎(chǔ)設(shè)施完善

C.政策支持力度

D.旅客自身素質(zhì)

12.旅客出行滿(mǎn)意度調(diào)查，最常用的調(diào)查方式是：

A.線(xiàn)上問(wèn)卷

B.線(xiàn)下訪(fǎng)談

C.電話(huà)調(diào)查

D.以上都是

13.提升旅客出行便捷性的過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要技術(shù)創(chuàng)新？

A.購(gòu)票系統(tǒng)

B.導(dǎo)航系統(tǒng)

C.線(xiàn)路規(guī)劃

D.服務(wù)人員培訓(xùn)

14.以下哪項(xiàng)措施可以提高旅客出行滿(mǎn)意度？

A.提高票價(jià)

B.提高服務(wù)態(tài)度

C.減少交通工具種類(lèi)

D.減少出行時(shí)間

15.旅客出行便捷性提升策略中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要政府引導(dǎo)？

A.交通基礎(chǔ)設(shè)施

B.出行信息平臺(tái)

C.交通秩序管理

D.旅客權(quán)益保護(hù)

16.以下哪項(xiàng)不是提升旅客出行便捷性的內(nèi)在因素？

A.旅客需求

B.交通工具性能

C.服務(wù)人員素質(zhì)

D.政策法規(guī)

17.旅客出行滿(mǎn)意度調(diào)查，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要數(shù)據(jù)分析？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)處理

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)展示

18.以下哪項(xiàng)措施可以降低旅客出行成本？

A.提高票價(jià)

B.優(yōu)惠票價(jià)

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.提高交通工具速度

19.旅客出行滿(mǎn)意度調(diào)查，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注旅客反饋？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)處理

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)展示

20.提升旅客出行便捷性的過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要公眾參與？

A.交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

B.交通秩序管理

C.出行信息平臺(tái)建設(shè)

D.旅客權(quán)益保護(hù)

21.以下哪項(xiàng)不是提升旅客出行便捷性的外部因素？

A.地理位置優(yōu)越

B.交通基礎(chǔ)設(shè)施完善

C.政策支持力度

D.旅客自身素質(zhì)

22.旅客出行滿(mǎn)意度調(diào)查，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注旅客體驗(yàn)？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)處理

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)展示

23.提升旅客出行便捷性的過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注安全因素？

A.交通基礎(chǔ)設(shè)施

B.交通秩序管理

C.出行信息平臺(tái)建設(shè)

D.旅客權(quán)益保護(hù)

24.以下哪項(xiàng)不是提升旅客出行便捷性的內(nèi)在因素？

A.旅客需求

B.交通工具性能

C.服務(wù)人員素質(zhì)

D.政策法規(guī)

25.旅客出行滿(mǎn)意度調(diào)查，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注旅客滿(mǎn)意度？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)處理

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)展示

26.提升旅客出行便捷性的過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注環(huán)保因素？

A.交通基礎(chǔ)設(shè)施

B.交通秩序管理

C.出行信息平臺(tái)建設(shè)

D.旅客權(quán)益保護(hù)

27.以下哪項(xiàng)不是提升旅客出行便捷性的外部因素？

A.地理位置優(yōu)越

B.交通基礎(chǔ)設(shè)施完善

C.政策支持力度

D.旅客自身素質(zhì)

28.旅客出行滿(mǎn)意度調(diào)查，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注旅客意見(jiàn)？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)處理

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)展示

29.提升旅客出行便捷性的過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注社會(huì)責(zé)任？

A.交通基礎(chǔ)設(shè)施

B.交通秩序管理

C.出行信息平臺(tái)建設(shè)

D.旅客權(quán)益保護(hù)

30.以下哪項(xiàng)不是提升旅客出行便捷性的內(nèi)在因素？

A.旅客需求

B.交通工具性能

C.服務(wù)人員素質(zhì)

D.政策法規(guī)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些措施可以提升旅客出行便捷性？（）

A.實(shí)現(xiàn)鐵路、公路、航空等多種交通方式的無(wú)縫銜接

B.提高公共交通工具的運(yùn)行頻率

C.優(yōu)化交通信號(hào)燈設(shè)置

D.減少交通擁堵

2.旅客出行滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些因素會(huì)影響旅客評(píng)價(jià)？（）

A.出行時(shí)間

B.服務(wù)態(tài)度

C.交通設(shè)施

D.票價(jià)水平

3.以下哪些是提升旅客出行便捷性的技術(shù)手段？（）

A.移動(dòng)支付

B.自助服務(wù)設(shè)施

C.導(dǎo)航系統(tǒng)

D.人工智能客服

4.以下哪些是影響旅客出行滿(mǎn)意度的外部因素？（）

A.天氣狀況

B.政策法規(guī)

C.交通基礎(chǔ)設(shè)施

D.旅客自身素質(zhì)

5.以下哪些是提升旅客出行滿(mǎn)意度的服務(wù)環(huán)節(jié)？（）

A.購(gòu)票咨詢(xún)

B.行李托運(yùn)

C.導(dǎo)乘服務(wù)

D.出行后投訴處理

6.以下哪些措施可以提高旅客出行中的安全感？（）

A.加強(qiáng)安全宣傳

B.提高安檢效率

C.加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)

D.提供緊急救援服務(wù)

7.以下哪些是提升旅客出行便捷性的管理措施？（）

A.優(yōu)化線(xiàn)路規(guī)劃

B.提高運(yùn)輸效率

C.強(qiáng)化交通秩序管理

D.提供個(gè)性化服務(wù)

8.以下哪些是影響旅客出行滿(mǎn)意度的內(nèi)部因素？（）

A.旅客需求

B.交通工具性能

C.服務(wù)人員素質(zhì)

D.航班時(shí)刻表

9.以下哪些是提升旅客出行便捷性的信息化手段？（）

A.線(xiàn)上購(gòu)票

B.電子客票

C.出行信息查詢(xún)

D.乘車(chē)導(dǎo)航

10.以下哪些是提升旅客出行滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.出行時(shí)間

B.服務(wù)態(tài)度

C.航班準(zhǔn)點(diǎn)率

D.旅客投訴率

11.以下哪些是提升旅客出行便捷性的環(huán)境因素？（）

A.機(jī)場(chǎng)、車(chē)站環(huán)境

B.交通設(shè)施布局

C.天氣狀況

D.公共秩序

12.以下哪些是提升旅客出行滿(mǎn)意度的社會(huì)因素？（）

A.政策法規(guī)

B.社會(huì)責(zé)任感

C.旅客權(quán)益保護(hù)

D.公共道德

13.以下哪些是提升旅客出行便捷性的經(jīng)濟(jì)因素？（）

A.票價(jià)水平

B.交通補(bǔ)貼政策

C.交通基礎(chǔ)設(shè)施投資

D.旅客消費(fèi)能力

14.以下哪些是提升旅客出行便捷性的文化因素？（）

A.交通文明

B.旅行習(xí)慣

C.服務(wù)規(guī)范

D.旅行體驗(yàn)

15.以下哪些是提升旅客出行便捷性的教育因素？（）

A.交通安全教育

B.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

C.出行知識(shí)普及

D.旅行技能培養(yǎng)

16.以下哪些是提升旅客出行便捷性的政策因素？（）

A.政策支持

B.政策引導(dǎo)

C.政策激勵(lì)

D.政策約束

17.以下哪些是提升旅客出行便捷性的可持續(xù)發(fā)展因素？（）

A.環(huán)保出行

B.節(jié)能減排

C.可再生能源

D.綠色出行

18.以下哪些是提升旅客出行便捷性的國(guó)際合作因素？（）

A.國(guó)際航線(xiàn)

B.國(guó)際聯(lián)運(yùn)

C.國(guó)際旅行便利化

D.國(guó)際旅游合作

19.以下哪些是提升旅客出行便捷性的區(qū)域發(fā)展因素？（）

A.區(qū)域交通一體化

B.區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C.區(qū)域旅游合作

D.區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

20.以下哪些是提升旅客出行便捷性的創(chuàng)新因素？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.管理創(chuàng)新

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.模式創(chuàng)新

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅客出行便捷性與滿(mǎn)意度提升策略的實(shí)施，首先需要明確______。

2.提升旅客出行便捷性，需要優(yōu)化______，提高交通效率。

3.為了提高旅客出行滿(mǎn)意度，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)______，提升服務(wù)質(zhì)量。

4.旅客出行滿(mǎn)意度調(diào)查，可以通過(guò)______、______等方式進(jìn)行。

5.提升旅客出行便捷性，需要加強(qiáng)______，確保旅客安全。

6.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，需要政府、企業(yè)、旅客等多方共同參與，形成______。

7.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)注重______，提高旅客體驗(yàn)。

8.提升旅客出行滿(mǎn)意度，需要關(guān)注______，減少旅客等待時(shí)間。

9.為了提升旅客出行便捷性，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)______，提高信息透明度。

10.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)關(guān)注______，提升旅客舒適度。

11.提升旅客出行滿(mǎn)意度，需要加強(qiáng)______，提高旅客出行便利性。

12.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)注重______，提高旅客出行效率。

13.為了提升旅客出行便捷性，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化______，提高出行效率。

14.提升旅客出行滿(mǎn)意度，需要加強(qiáng)______，提升旅客出行信心。

15.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)關(guān)注______，減少旅客負(fù)擔(dān)。

16.提升旅客出行滿(mǎn)意度，需要加強(qiáng)______，提高旅客滿(mǎn)意度。

17.為了提升旅客出行便捷性，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)______，提高旅客出行體驗(yàn)。

18.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)注重______，提升旅客出行滿(mǎn)意度。

19.提升旅客出行滿(mǎn)意度，需要加強(qiáng)______，提高旅客出行便利性。

20.為了提升旅客出行便捷性，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化______，提高旅客出行效率。

21.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)關(guān)注______，提升旅客出行體驗(yàn)。

22.提升旅客出行滿(mǎn)意度，需要加強(qiáng)______，提高旅客出行便利性。

23.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)注重______，提升旅客出行滿(mǎn)意度。

24.為了提升旅客出行便捷性，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化______，提高旅客出行效率。

25.提升旅客出行滿(mǎn)意度，需要加強(qiáng)______，提高旅客出行便利性。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.提升旅客出行便捷性與滿(mǎn)意度，主要是為了增加航空公司的收入。（）

2.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)以旅客需求為導(dǎo)向。（）

3.提高交通工具的速度是提升旅客出行便捷性的唯一途徑。（）

4.旅客出行滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)當(dāng)僅限于統(tǒng)計(jì)數(shù)量。（）

5.提升旅客出行便捷性，可以完全依靠市場(chǎng)機(jī)制。（）

6.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)注重可持續(xù)發(fā)展。（）

7.提高服務(wù)質(zhì)量是提升旅客出行滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。（）

8.旅客出行便捷性與滿(mǎn)意度的提升，與票價(jià)水平無(wú)關(guān)。（）

9.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)減少交通擁堵。（）

10.提升旅客出行滿(mǎn)意度，可以通過(guò)增加交通工具數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

11.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)。（）

12.提升旅客出行滿(mǎn)意度，應(yīng)當(dāng)重視旅客出行過(guò)程中的心理感受。（）

13.旅客出行便捷性與滿(mǎn)意度的提升，可以通過(guò)減少旅客等待時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

14.提升旅客出行便捷性，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮旅客的經(jīng)濟(jì)承受能力。（）

15.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)注重交通基礎(chǔ)設(shè)施的完善。（）

16.提升旅客出行滿(mǎn)意度，可以通過(guò)提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

17.旅客出行便捷性提升策略的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)關(guān)注旅客的個(gè)性化需求。（）

18.提升旅客出行滿(mǎn)意度，應(yīng)當(dāng)重視旅客的出行體驗(yàn)。（）

19.旅客出行便捷性與滿(mǎn)意度的提升，應(yīng)當(dāng)以提升旅客整體出行效率為目標(biāo)。（）

20.提升旅客出行便捷性，應(yīng)當(dāng)注重提升旅客對(duì)出行服務(wù)的滿(mǎn)意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，分析旅客出行便捷性與滿(mǎn)意度提升策略的實(shí)施對(duì)某一城市交通發(fā)展的影響。

2.針對(duì)當(dāng)前旅客出行中存在的問(wèn)題，提出至少3項(xiàng)具體的提升旅客出行便捷性與滿(mǎn)意度的策略。

3.論述如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升旅客出行便捷性與滿(mǎn)意度，并舉例說(shuō)明。

4.從政府、企業(yè)、旅客三個(gè)角度，分別闡述如何共同推動(dòng)旅客出行便捷性與滿(mǎn)意度的提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.提升旅客出行便捷性的關(guān)鍵措施不包括：

A.線(xiàn)路規(guī)劃優(yōu)化

B.提高票價(jià)

C.加強(qiáng)信息化建設(shè)

D.豐富交通工具種類(lèi)

2.以下哪項(xiàng)不是旅客出行滿(mǎn)意度的影響因素？

A.出行時(shí)間

B.服務(wù)態(tài)度

C.票價(jià)水平

D.環(huán)境舒適度

3.旅客出行便捷性提升策略中，以下哪項(xiàng)不是主要措施？

A.增加高鐵線(xiàn)路

B.減少航班延誤

C.提高安檢效率

D.提高票價(jià)

4.以下哪項(xiàng)不是提升旅客出行滿(mǎn)意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.出行前準(zhǔn)備

B.出行中服務(wù)

C.出行后評(píng)價(jià)

D.航班準(zhǔn)點(diǎn)率

5.以下哪個(gè)不屬于影響旅客出行便捷性的因素？

A.交通工具

B.天氣狀況

C.線(xiàn)路規(guī)劃

D.航班時(shí)刻

6.旅客在出行過(guò)程中遇到問(wèn)題，最希望獲得哪種幫助？

A.人工客服

B.自助服務(wù)終端

C.線(xiàn)上客服

D.社交媒體平臺(tái)

7.提升旅客出行滿(mǎn)意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：

A.出行前準(zhǔn)備

B.出行中服務(wù)

C.出行后評(píng)價(jià)

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是影響旅客出行便捷性的因素？

A.交通工具

B.天氣狀況

C.線(xiàn)路規(guī)劃

D.航班時(shí)刻

9.旅客在機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站，最常遇到的問(wèn)題是什么？

A.等車(chē)時(shí)間長(zhǎng)

B.服務(wù)設(shè)施不完善

C.購(gòu)票困難

D.信息不對(duì)稱(chēng)

10.提升旅客出行滿(mǎn)意度的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.出行前準(zhǔn)備

B.出行中服務(wù)

C.出行后評(píng)價(jià)

D.票價(jià)水平

11.以下哪個(gè)不屬于提升旅客出行便捷性的措施？

A.增加高鐵線(xiàn)路

B.減少航班延誤

C.提高安檢效率

D.提高票價(jià)

12.旅客出行時(shí)最關(guān)注的出行方式是：

A.高鐵

B.飛機(jī)

C.公交

D.自駕

13.提升旅客出行滿(mǎn)意度的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.出行前準(zhǔn)備

B.出行中服務(wù)

C.出行后評(píng)價(jià)

D.航班準(zhǔn)點(diǎn)率

14.以下哪個(gè)不屬于影響旅客出行便捷性的因素？

A.交通工具

B.天氣狀況

C.線(xiàn)路規(guī)劃

D.航班時(shí)刻

15.旅客在出行過(guò)程中遇到問(wèn)題，最希望獲得哪種幫助？

A.人工客服

B.自助服務(wù)終端

C.線(xiàn)上客服

D.社交媒體平臺(tái)

16.提升旅客出行滿(mǎn)意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：

A.出行前準(zhǔn)備

B.出行中服務(wù)

C.出行后評(píng)價(jià)

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是影響旅客出行便捷性的因素？

A.交通工具

B.天氣狀況

C.線(xiàn)路規(guī)劃

D.航班時(shí)刻

18.旅客在機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站，最常遇到的問(wèn)題是什么？

A.等車(chē)時(shí)間長(zhǎng)

B.服務(wù)設(shè)施不完善

C.購(gòu)票困難

D.信息不對(duì)稱(chēng)

19.提升旅客出行滿(mǎn)意度的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.出行前準(zhǔn)備

B.出行中服務(wù)

C.出行后評(píng)價(jià)

D.航班準(zhǔn)點(diǎn)率

20.以下哪個(gè)不屬于提升旅客出行便捷性的措施？

A.增加高鐵線(xiàn)路

B.減少航班延誤

C.提高安檢效率

D.提高票價(jià)

21.旅客出行時(shí)最關(guān)注的出行方式是：

A.高鐵

B.飛機(jī)

C.公交

D.自駕

22.提升旅客出行滿(mǎn)意度的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.出行前準(zhǔn)備

B.出行中服務(wù)

C.出行后評(píng)價(jià)

D.航班準(zhǔn)點(diǎn)率

23.以下哪項(xiàng)不是影響旅客出行便捷性的因素？

A.交通工具

B.天氣狀況

C.線(xiàn)路規(guī)劃

D.航班時(shí)刻

24.旅客在機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站，最常遇到的問(wèn)題是什么？

A.等車(chē)時(shí)間長(zhǎng)

B.服務(wù)設(shè)施不完善

C.購(gòu)票困難

D.信息不對(duì)稱(chēng)

25.提升旅客出行滿(mǎn)意度的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.出行前準(zhǔn)備

B.出行中服務(wù)

C.出行后評(píng)價(jià)

D.航班準(zhǔn)點(diǎn)率

26.以下哪個(gè)不屬于提升旅客出行便捷性的措施？

A.增加高鐵線(xiàn)路

B.減少航班延誤

C.提高安檢效率

D.提高票價(jià)

27.旅客出行時(shí)最關(guān)注的出行方式是：

A.高鐵

B.飛機(jī)

C.公交

D.自駕

28.提升旅客出行滿(mǎn)意度的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.出行前準(zhǔn)備

B.出行中服務(wù)

C.出行后評(píng)價(jià)

D.航班準(zhǔn)點(diǎn)率

29.以下哪項(xiàng)不是影響旅客出行便捷性的因素？

A.交通工具

B.天氣狀況

C.線(xiàn)路規(guī)劃

D.航班時(shí)刻

30.旅客在機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站，最常遇到的問(wèn)題是什么？

A.等車(chē)時(shí)間長(zhǎng)

B.服務(wù)設(shè)施不完善

C.購(gòu)票困難

D.信息不對(duì)稱(chēng)

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.D

5.D

6.A

7.D

8.D

9.B

10.D

11.D

12.A

13.D

14.B

15.C

16.B

17.D

18.A

19.B

20.D

21.A

22.D

23.D

24.A

25.B

26.D

27.A

28.D

29.D

30.A

標(biāo)準(zhǔn)答案

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

1