2025年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作計劃

2025年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作計劃一、計劃背景信訪工作是維護社會穩(wěn)定、促進和諧發(fā)展的重要手段。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展以及城鄉(xiāng)一體化進程的加快，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作面臨新挑戰(zhàn)。信訪事項日益增多，涉及范圍廣泛，內(nèi)容復(fù)雜，群眾的信訪需求也愈加多樣化。為更好地服務(wù)群眾，化解矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定，制定本計劃，以明確2025年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的目標(biāo)、任務(wù)和措施。二、工作目標(biāo)2025年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的總體目標(biāo)為：構(gòu)建高效便捷的信訪服務(wù)體系，提升信訪工作透明度和群眾滿意度，確保信訪問題及時、妥善解決。具體目標(biāo)如下：1.信訪案件的受理率達到95%以上，群眾滿意度達到90%以上。2.重大信訪問題的解決率達到90%以上，確保不出現(xiàn)集體上訪和重復(fù)信訪現(xiàn)象。3.完善信訪投訴處理機制，推動信訪事項的分類處理，提升辦結(jié)效率。4.加強信訪工作的信息化建設(shè)，推進信訪數(shù)據(jù)的收集、分析與應(yīng)用，實現(xiàn)信訪工作的智能化管理。三、工作任務(wù)與措施1.健全信訪機制建立健全信訪工作責(zé)任制，明確各級信訪工作機構(gòu)的職責(zé)與分工。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，確保信訪工作有人抓、有人管。定期召開信訪工作會議，分析信訪數(shù)據(jù)，研究信訪問題，制定相應(yīng)對策。2.加強信訪渠道建設(shè)優(yōu)化信訪渠道，鼓勵群眾通過電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等多種方式反映問題，拓寬信訪的接收途徑。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要建立信訪服務(wù)熱線，開通微信公眾號，及時發(fā)布信訪政策、處理結(jié)果和常見問題解答，提高信息透明度。3.提升信訪服務(wù)能力加強信訪工作人員的培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。通過開展定期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗、組織交流活動，增強信訪工作者的處理能力和溝通技巧。確保信訪服務(wù)窗口人員的熱情接待和高效辦理，提高群眾的信訪體驗。4.強化信訪問題的分類與處理建立信訪事項分類處理機制，針對不同類型的信訪問題制定相應(yīng)的處理流程。對涉及政策、法律的問題，及時進行政策解讀；對涉及民生的問題，迅速組織力量解決；對涉及社會穩(wěn)定的問題，及時上報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。5.加強信訪信息化建設(shè)推動信訪工作的信息化進程，建立信訪信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對信訪案件的動態(tài)管理。定期對信訪數(shù)據(jù)進行分析，識別信訪熱點問題和趨勢，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持。探索大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在信訪工作中的應(yīng)用，提高信訪工作效率。6.加強信訪問題的跟蹤與反饋建立信訪問題跟蹤反饋機制，確保每一個信訪問題都能得到及時的回復(fù)和處理。對已處理的信訪案件，定期進行回訪，了解群眾的滿意度，并根據(jù)反饋信息不斷完善信訪工作。7.加強信訪宣傳與引導(dǎo)通過多種渠道開展信訪知識宣傳，提高群眾對信訪政策的理解和認(rèn)識。利用宣傳海報、微信公眾號、村鎮(zhèn)會議等形式，普及信訪知識，引導(dǎo)群眾合理合法地表達訴求，減少不必要的信訪行為。四、實施步驟與時間節(jié)點1.2025年第一季度完成信訪工作機制的梳理與完善，明確各部門職責(zé)。建立信訪服務(wù)熱線和微信公眾號，確保信息渠道暢通。2.2025年第二季度開展信訪工作人員的集中培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。推動信訪信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，確保數(shù)據(jù)的及時錄入和更新。3.2025年第三季度實施信訪事項分類處理機制，制定具體處理流程。開展信訪問題跟蹤反饋工作，確保每一信訪問題得到回復(fù)。4.2025年第四季度進行信訪工作總結(jié)，分析信訪數(shù)據(jù)與處理效果。根據(jù)工作反饋調(diào)整信訪工作措施，制定2026年工作計劃。五、預(yù)期成果通過實施以上措施，預(yù)計2025年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作將取得以下成果：1.信訪案件受理率、解決率和群眾滿意度顯著提高，信訪工作更加透明、高效。2.信訪問題的分類處理機制有效落實，減少重復(fù)信訪和集體上訪現(xiàn)象。3.信訪工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力得到提升，信訪服務(wù)質(zhì)量明顯改善。4.信訪信息化建設(shè)取得實質(zhì)性進展，數(shù)據(jù)分析能力增強，為信訪工作的科學(xué)決策提供有力支持。六、總結(jié)與展望鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是社會治理的重要組成部分，2025年計劃的實施將為信訪問題的有