電腦銷(xiāo)售百問(wèn)百答

第一部分常見(jiàn)問(wèn)題一、技術(shù)問(wèn)題：1、顧客：獨(dú)立顯卡和集成顯卡有什么區(qū)別？銷(xiāo)售員：他們的區(qū)別在于：獨(dú)立顯卡在圖形制作，3D效果，游戲支持上會(huì)比集成顯卡的視覺(jué)顯示效果要好，而且獨(dú)立顯卡不會(huì)占用內(nèi)存，使用的是自己獨(dú)立的顯存（比如DDR2512M的內(nèi)存，用集成顯卡，在電腦里看的時(shí)候就不是512M了）。但是集成顯卡有些也是不錯(cuò)的，比如較早的ATI的X1300集成顯卡。至于您對(duì)顯卡的選購(gòu)，還是看您做什么使用。（根據(jù)客戶傾向度，相應(yīng)的做出推薦，游戲、軟件等顧客選獨(dú)立，日常辦公上網(wǎng)選集成）2、顧客：64位處理器和32位處理器對(duì)比哪個(gè)好？銷(xiāo)售員：這個(gè)要根據(jù)你的具體需求來(lái)確定，如果你的實(shí)際工作需求比較高，數(shù)據(jù)運(yùn)算比較大的話，那么選用64位的CPU比較好，他的運(yùn)算能力更強(qiáng)，更低的能耗，可以提供更長(zhǎng)的使用時(shí)間，可以有更強(qiáng)的系統(tǒng)安全性！但是如果您的實(shí)際的運(yùn)用要求比較低，只是普通的商務(wù)運(yùn)算的話，那么買(mǎi)32位的CPU的性價(jià)比會(huì)更高，而且實(shí)際的使用效果是相同的3、顧客：處理器的主頻是越大越好還是越小越好？銷(xiāo)售員：這個(gè)要看客戶的需求來(lái)定，如果客戶只是普通的商務(wù)辦公的話，那么CPU的大小是無(wú)所謂的，因?yàn)镃PU的頻率越高，其功耗，發(fā)熱就會(huì)越高，成本價(jià)格也越高，相反，低頻率的CPU在價(jià)格，發(fā)熱和功耗上會(huì)相對(duì)比較低4、顧客：?jiǎn)魏藱C(jī)型與雙核有何區(qū)別銷(xiāo)售員：最大的區(qū)別在于在CPU內(nèi)核里，雙核CPU有兩個(gè)物理的處理器，而單核的只有一個(gè)，雙核的CPU在運(yùn)算過(guò)程中的穩(wěn)定性，安全性會(huì)更高！但是價(jià)格上，雙核CPU的價(jià)格會(huì)比較高，單核的CPU價(jià)格上相對(duì)比較經(jīng)濟(jì)！雙核的處理速度比單核的快，并且雙核處理器處理多任務(wù)也很好，單核電腦，您一邊殺毒一邊上網(wǎng)，再打開(kāi)個(gè)文檔的話就有可能會(huì)死機(jī)或運(yùn)行很慢，但是雙核的就不會(huì)那樣了，您看我這臺(tái)機(jī)子是雙核的，我們?cè)诰€看電影，發(fā)郵件，用QQ視頻聊天非常流暢，您也可以試試。5、顧客：顯卡類(lèi)型包括什么？銷(xiāo)售員：目前筆記本顯卡主要有獨(dú)立與集成兩種：（1）ATI系列：ATI一直是筆記本電腦顯示芯片的霸主，大多數(shù)筆記本電腦均采用ATIMobilityRadeon系列顯卡。此產(chǎn)品與nVIDIA的GeforceGO系列在設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)上有所不同，主要針對(duì)筆記本電腦的特點(diǎn)，在不提高功耗的前提下優(yōu)化3D性能。雖然ATIMobilityRadeon不支持硬件T&L，在3D性能上要略遜于GeforceGO系列，但它的功耗只有2.2W，并且?guī)в蓄?lèi)似Intel筆記本專(zhuān)用CPU的SpeedStep節(jié)能技術(shù)，這種技術(shù)可以根據(jù)用電情況選擇核心頻率和電壓。

由于以前筆記本主要應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，至于筆記本顯卡在娛樂(lè)，特別是3D游戲方面的欠佳表現(xiàn)，并沒(méi)有引起人們的太多注意。人們更關(guān)心它的功耗和2D性能，似乎筆記本電腦天生就與3D游戲無(wú)緣。隨著筆記本電腦的功能不斷強(qiáng)大，以及應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)大，家庭用戶成為了筆記本電腦的龐大消費(fèi)群體，這樣一來(lái)，提高筆記本顯卡3D性能也成為迫在眉睫的問(wèn)題。最新推出的ATIMobilityRadeonGraphics已經(jīng)可以達(dá)到主流的臺(tái)式機(jī)顯卡的水平。MobileRadeon擁有臺(tái)式機(jī)專(zhuān)用Radeon絕大多數(shù)的特性，并且在主板上集成了64MDDR顯存。完善的2D效果和超強(qiáng)3D水平試得它已經(jīng)成為高端筆記本的首選顯卡。（2）nVIDIA系列：作為顯卡芯片王者的nVIDIA順應(yīng)潮流，推出了多面手型的GeforceGO系列顯示芯片，這也是nVIDIA推出的移動(dòng)顯示芯片。眾所周知nVIDA在臺(tái)式機(jī)顯卡中以優(yōu)越的3D效果已經(jīng)是廣大用戶的首選。GeforceGO系列的架構(gòu)與Geforce系列相同，只是在MX的基礎(chǔ)上降低了頻率和功耗，GeforceGO系列的核心頻率和顯存頻率雖然Geforce系列比要低一些，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了ATIMobilityRadeon。打破了筆記本不適合玩游戲的說(shuō)法。

而GeforceGO搭配的顯存有SDRAM和DDR兩種，最多支持64/128位64M顯存，最大帶寬2.6GB/S。將DDR技術(shù)應(yīng)用在筆記本電腦的顯卡中，可以算是一種飛躍了。GeforceGO系列還支持硬件的T&L，使3D游戲表現(xiàn)得更加精彩。但是GeforceGO系列的功耗十分驚人，2.8W算是目前筆記本顯卡芯片的最高記錄。而且GeforceGO不支持內(nèi)嵌式的顯存，只能使用外部顯存，整個(gè)顯示系統(tǒng)占用的空間就會(huì)偏大。一般超輕薄的筆記本無(wú)法采用該系列顯卡。

集成芯片：目前使用Intel、SIS和ALI的主板的筆記本有部分是集成類(lèi)顯卡。這種集成顯卡可以充分的縮小空間和降低筆記本的成本。其性能也完全能勝任一般商業(yè)用戶，不過(guò)要是運(yùn)行較大型的3D游戲會(huì)非常的吃力。6、顧客：什么叫迅馳4代銷(xiāo)售員：迅馳是INTEL針對(duì)筆記本市場(chǎng)上的移動(dòng)PC計(jì)算技術(shù)，而4代是其在這個(gè)技術(shù)上的最新產(chǎn)品，他是包含INTEL最新的雙核64位CPU，加上965主板，802。11N的無(wú)線網(wǎng)卡，再加上迅盤(pán)技術(shù)這四個(gè)部分，缺少任何一個(gè)都不叫迅馳技術(shù)！7、顧客：筆記本串行硬盤(pán)與并行硬盤(pán)的區(qū)別銷(xiāo)售員：他們最大的區(qū)別在于數(shù)據(jù)的提取速度不一樣，串口硬盤(pán)的速度的是150M/S，并口的只有100M/S！并口硬盤(pán)的轉(zhuǎn)速度是4200轉(zhuǎn)/S，而串口是5400轉(zhuǎn)/S！8、顧客：3代和迅馳四代有什么區(qū)別銷(xiāo)售員：40%性能的提升，40%功耗降低！更強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全性，更高的無(wú)限網(wǎng)絡(luò)接入和覆蓋范圍，更強(qiáng)的移動(dòng)計(jì)算功能，更長(zhǎng)的使用時(shí)間！9、顧客：什么是二級(jí)緩存？銷(xiāo)售員：CPU緩存（CacheMemory）位于CPU與內(nèi)存之間的臨時(shí)存儲(chǔ)器，它的容量比內(nèi)存小但交換速度快。緩存的工作原理是當(dāng)CPU要讀取一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，首先從緩存中查找，如果找到就立即讀取并送給CPU處理；如果沒(méi)有找到，就用相對(duì)慢的速度從內(nèi)存中讀取并送給CPU處理，同時(shí)把這個(gè)數(shù)據(jù)所在的數(shù)據(jù)塊調(diào)入緩存中，可以使得以后對(duì)整塊數(shù)據(jù)的讀取都從緩存中進(jìn)行，不必再調(diào)用內(nèi)存?？偟膩?lái)說(shuō)，CPU讀取數(shù)據(jù)的順序是先緩存后內(nèi)存。10、顧客：什么是三級(jí)緩存？銷(xiāo)售員：三級(jí)緩存是為讀取二級(jí)緩存后未命中的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的—種緩存，在擁有三級(jí)緩存的CPU中，只有約5%的數(shù)據(jù)需要從內(nèi)存中調(diào)用，這進(jìn)一步提高了CPU的效率。（雙核動(dòng)態(tài)共享緩存）11、顧客：PC卡插槽是什么？銷(xiāo)售員：PC卡插槽也是像VGA輸出端口一樣的筆記本電腦標(biāo)準(zhǔn)裝備，PC卡屬于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（PCMCIA規(guī)范），在許多中型數(shù)碼設(shè)備和工業(yè)控制設(shè)備上也廣泛應(yīng)用，但是日常最多見(jiàn)到的還是在筆記本電腦上?？梢赃@樣說(shuō)，在USB和IEEE1394這樣即插即用的端口出現(xiàn)之前，PC卡插槽是筆記本電腦上唯一真正支持即插即用的端口，而且因?yàn)镻CMCIA規(guī)范獲得廣泛的支持，市場(chǎng)上PC卡產(chǎn)品可謂多不勝數(shù)，為筆記本電腦提供了種類(lèi)繁多的擴(kuò)充選擇。

PC卡插槽相當(dāng)于臺(tái)式機(jī)的PCI插槽，不同之處在于PC卡插槽是即插即用的，允許在操作系統(tǒng)運(yùn)行中停止PC卡設(shè)備，與PC卡插槽配合的擴(kuò)展卡稱(chēng)為PC卡，按照外形來(lái)分有TypeI/II/III三種，3者的長(zhǎng)寬度均為85.6×54mm，區(qū)別在于厚度，TypeI是3.3mm，TypeII是5.0mm;TypeIII是10.5mm，它們的接口是完全相同的，都是68針，因此只要PC卡插槽的厚度允許，三種規(guī)格的卡都可以通用。12、顧客：筆記本機(jī)殼材料都有什么？銷(xiāo)售員：筆記本電腦的外殼既是保護(hù)機(jī)體的最直接的方式，也是影響其散熱效果、“體重”、美觀度的重要因。筆記本電腦常見(jiàn)的外殼用料有：合金外殼有鋁鎂合金與鈦合金，塑料外殼有碳纖維、PC-GF-##(聚碳酸酯PC)和ABS工程塑料。（1）鋁鎂合金：鋁鎂合金一般主要元素是鋁，再摻入少量的鎂或是其它的金屬材料來(lái)加強(qiáng)其硬度。因本身就是金屬，其導(dǎo)熱性能和強(qiáng)度尤為突出。鋁鎂合金質(zhì)堅(jiān)量輕、密度低、散熱性較好、抗壓性較強(qiáng)，能充分滿足3C產(chǎn)品高度集成化、輕薄化、微型化、抗摔撞及電磁屏蔽和散熱的要求。其硬度是傳統(tǒng)塑料機(jī)殼的數(shù)倍，但重量?jī)H為后者的三分之一，通常被用于中高檔超薄型或尺寸較小的筆記本的外殼。（2）鈦合金：鈦合金材質(zhì)的可以說(shuō)是鋁鎂合金的加強(qiáng)版，鈦合金與鎂合金除了摻入金屬本身的不同外，最大的分別之處，就是還滲入碳纖維材料，無(wú)論散熱，強(qiáng)度還是表面質(zhì)感都優(yōu)于鋁鎂合金材質(zhì)，而且加工性能更好，外形比鋁鎂合金更加的復(fù)雜多變。其關(guān)鍵性的突破是強(qiáng)韌性更強(qiáng)、而且變得更薄。就強(qiáng)韌性看，鈦合金是鎂合金的三至四倍。強(qiáng)韌性越高，能承受的壓力越大，也越能夠支持大尺寸的顯示器。因此，鈦合金機(jī)種即使配備15英寸的顯示器，也不用在面板四周預(yù)留太寬的框架。至于薄度，鈦合金厚度只有0.5mm，是鎂合金的一半，厚度減半可以讓筆記本電腦體積更嬌小。鈦合金唯一的缺點(diǎn)就是必須通過(guò)焊接等復(fù)雜的加工程序，才能做出結(jié)構(gòu)復(fù)雜的筆記本電腦外殼，這些生產(chǎn)過(guò)程衍生出可觀成本，因此十分昂貴。（3）碳纖維：碳纖維材質(zhì)是很有趣的一種材質(zhì)，它既擁有鋁鎂合金高雅堅(jiān)固的特性，又有ABS工程塑料的高可塑性。它的外觀類(lèi)似塑料，但是強(qiáng)度和導(dǎo)熱能力優(yōu)于普通的ABS塑料，而且碳纖維是一種導(dǎo)電材質(zhì)，可以起到類(lèi)似金屬的屏蔽作用(ABS外殼需要另外鍍一層金屬膜來(lái)屏蔽)。若使用時(shí)間相同，碳纖維機(jī)種的外殼摸起來(lái)最不燙手。碳纖維的缺點(diǎn)是成本較高，成型沒(méi)有ABS外殼容易，因此碳纖維機(jī)殼的形狀一般都比較簡(jiǎn)單缺乏變化，著色也比較難。此外，碳纖維機(jī)殼還有一個(gè)缺點(diǎn)，就是如果接地不好，會(huì)有輕微的漏電感，因此IBM在其碳纖維機(jī)殼上覆蓋了一層絕緣涂層。（4）PC-GF-##(聚碳酸酯PC)：PC-GF-##也是筆記本電腦外殼采用的材料的一種，它的原料是石油，經(jīng)聚酯切片工廠加工后就成了聚酯切片顆粒物，再經(jīng)塑料廠加工就成了成品，從實(shí)用的角度，其散熱性能也比ABS塑料較好，熱量分散比較均勻，它的最大缺點(diǎn)是比較脆，一跌就破，我們常見(jiàn)的光盤(pán)就是用這種材料制成的。運(yùn)用這種材料比較顯著的就是FUJITSU了，在很多型號(hào)中都是用這種材料，而且是全外殼都采用這種材料。不管從表面還是從觸摸的感覺(jué)上，PC-GF-##材料感覺(jué)都像是金屬。如果筆記本電腦內(nèi)沒(méi)有標(biāo)識(shí)的話，單從外表面看不仔細(xì)去觀察，可能會(huì)以為是合金物。（5）ABS工程塑料：ABS工程塑料即PC＋ABS(工程塑料合金)，在化工業(yè)的中文名字叫塑料合金，之所以命名為PC＋ABS，是因?yàn)檫@種材料既具有PC樹(shù)脂的優(yōu)良耐熱耐候性、尺寸穩(wěn)定性和耐沖擊性能，又具有ABS樹(shù)脂優(yōu)良的加工流動(dòng)性。所以應(yīng)用在薄壁及復(fù)雜形狀制品，能保持其優(yōu)異的性能，以及保持塑料與一種酯組成的材料的成型性。ABS工程塑料最在的缺點(diǎn)就是質(zhì)量重、導(dǎo)熱性能欠佳。一般來(lái)說(shuō)，ABS工程塑料由于成本低，被大多數(shù)筆記本電腦廠商采用，目前多數(shù)的塑料外殼筆記本電腦都是采用ABS工程塑料做原料的。13、顧客：AMD與Intel的區(qū)別？銷(xiāo)售員：這兩種CPU是全球兩大CPU生產(chǎn)商的產(chǎn)品，都非常不錯(cuò)，各有各的優(yōu)點(diǎn)Intel的貴點(diǎn)，發(fā)熱低，穩(wěn)定；AMD的便宜點(diǎn)，發(fā)熱量稍大?？赡軐?duì)于游戲發(fā)燒友來(lái)說(shuō)一般會(huì)選擇AMD，因?yàn)橥葍r(jià)格，AMD的游戲速度稍快；而對(duì)于一般用戶（含普通游戲者）一般選擇Intel，因?yàn)樗拥姆€(wěn)定。所以說(shuō)，這兩款CPU的選擇還是要看您做什么用。一般家庭辦公使用，區(qū)別不大。（根據(jù)客戶的傾向性，適當(dāng)?shù)姆穸ㄒ粋€(gè)，夸大另一個(gè)）14、顧客：請(qǐng)問(wèn)進(jìn)入待機(jī)（或休眠）模式后，無(wú)法恢復(fù)系統(tǒng)的原因與檢測(cè)步驟？銷(xiāo)售員：待機(jī)（或休眠）模式定義待機(jī)（StandBy）：當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)入此模式時(shí)，允許系統(tǒng)及應(yīng)用程序?qū)?zhí)行狀態(tài)儲(chǔ)存于內(nèi)存（RAM）當(dāng)中，此時(shí)電腦僅使用少量的電源來(lái)維持系統(tǒng)數(shù)據(jù)的記憶狀態(tài)，可按一鍵即可回復(fù)執(zhí)行狀態(tài)。休眠（Hibernate）：當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)入此模式時(shí)，允許系統(tǒng)及應(yīng)用程序?qū)?zhí)行狀態(tài)儲(chǔ)存于硬盤(pán)儲(chǔ)存區(qū)中，此時(shí)電腦已經(jīng)將電源切斷，若要回復(fù)執(zhí)行狀態(tài)需要按下電源開(kāi)關(guān)回復(fù)。無(wú)法恢復(fù)系統(tǒng)的可能原因：（1）擴(kuò)充內(nèi)存故障：若數(shù)據(jù)存入錯(cuò)的內(nèi)存地址會(huì)造成存入后無(wú)法回復(fù)正確的運(yùn)行狀態(tài)。（2）外接外圍裝置不兼容：例如部分外接USB儲(chǔ)存裝置，記憶卡（CompactFlash、MMC、SmartMedia……）等磁盤(pán)結(jié)構(gòu)較為特別，容易造成進(jìn)入待機(jī)（或休眠）模式后無(wú)法切斷電源或回復(fù)。（3）驅(qū)動(dòng)程序或應(yīng)用程序不適當(dāng)：不適當(dāng)?shù)尿?qū)動(dòng)程序會(huì)造成.dll、sys及exe文件拒絕進(jìn)入待機(jī)或休眠模式。此外，例如適用于Win98的應(yīng)用程序安裝于WinXP當(dāng)中，由于應(yīng)用程序并無(wú)法符合操作系統(tǒng)電源管理的特性，也容易造成回復(fù)失敗的現(xiàn)象。（4）操作系統(tǒng)管理實(shí)效：目前微軟操作系統(tǒng)的電源管理模式為ACPI模式（AdvancedConfigurationandPowerInterface），其電源配置均由操作系統(tǒng)來(lái)管理，若是操作系統(tǒng)有問(wèn)題則自然會(huì)影響到電源配置的運(yùn)作方式。15、顧客：IMF與IMR的區(qū)別銷(xiāo)售員：（1）都是膜內(nèi)漾印工藝，IMF是IMR的下一代。（2）IMR表面沒(méi)有保護(hù)膜，只能通過(guò)UV光油保護(hù)，IMF是圖案在一層薄膜的下面，有層PET膜在上面。所以抗磨性會(huì)比IMR好，抗腐蝕性會(huì)強(qiáng)。（3）IMR造型有限制必須是圓角的造型。IMF可以做的造型會(huì)比IMR廣泛（直角圓角都行）。（4）IMF可以模擬的效果（拉絲，金屬，立體）比IMR多。16、顧客：LED屏幕的優(yōu)點(diǎn)銷(xiāo)售員：（1）體積?。篖ED基本上是一塊很小的晶片被封裝在環(huán)氧樹(shù)脂里面，所以它非常的小，非常的輕。（2）高節(jié)能：LED耗電非常低，一般來(lái)說(shuō)LED的工作電壓是2-3.6V。工作電流是0.02-0.03A。這就是說(shuō)：它消耗的電不超過(guò)0.1W。直流驅(qū)動(dòng)，超低功耗（單管0.03-0.06瓦）電光功率轉(zhuǎn)換接近100%，相同照明效果比傳統(tǒng)光源節(jié)能80%以上。（3）壽命長(zhǎng)：LED光源有人稱(chēng)它為長(zhǎng)壽燈，意為永不熄滅的燈。固體冷光源，環(huán)氧樹(shù)脂封裝，燈體內(nèi)也沒(méi)有松動(dòng)的部分，不存在燈絲發(fā)光易燒、熱沉積、光衰等缺點(diǎn)，在恰當(dāng)?shù)碾娏骱碗妷合拢褂脡勖蛇_(dá)6萬(wàn)到10萬(wàn)小時(shí)，比傳統(tǒng)光源壽命長(zhǎng)10倍以上。（4）多變幻：LED光源可利用紅、綠、籃三基色原理，在計(jì)算機(jī)技術(shù)控制下使三種顏色具有256級(jí)灰度并任意混合，即可產(chǎn)生256×256×256＝16777216種顏色，形成不同光色的組合變化多端，實(shí)現(xiàn)豐富多彩的動(dòng)態(tài)變化效果及各種圖像。（5）利環(huán)保：環(huán)保效益更佳，光譜中沒(méi)有紫外線和紅外線，既沒(méi)有熱量，也沒(méi)有輻射，眩光小，而且廢棄物可回收，沒(méi)有污染不含汞元素，冷光源，可以安全觸摸，屬于典型的綠色照明光源。17、顧客：什么叫虛擬內(nèi)存銷(xiāo)售員：虛擬內(nèi)存是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)存管理的一種技術(shù)。它使得應(yīng)用程序認(rèn)為它擁有連續(xù)的可用的內(nèi)存（一個(gè)連續(xù)完整的地址空間），而實(shí)際上，它通常是被分隔成多個(gè)物理內(nèi)存碎片，還有部分暫時(shí)存儲(chǔ)在外部磁盤(pán)存儲(chǔ)器上，在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。18、顧客：虛擬內(nèi)存有什么作用？銷(xiāo)售員：不知您有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在Windows2000（XP）目錄下有一個(gè)名為pagefile.sys的系統(tǒng)文件（Windows98下為Win386.swp），它的大小經(jīng)常自己發(fā)生變動(dòng)，小的時(shí)候可能只有幾十兆，大的時(shí)候則有數(shù)百兆，這種毫無(wú)規(guī)律的變化實(shí)在讓很多人摸不著頭腦。其實(shí)，pagefile.sys是Windows下的一個(gè)虛擬內(nèi)存，它的作用與物理內(nèi)存基本相似，但它是作為物理內(nèi)存的“后備力量”而存在的，但是，它并不是在只有物理內(nèi)存不夠用時(shí)才發(fā)揮作用的，也就是說(shuō)在物理內(nèi)存夠用時(shí)也有可能使用虛擬內(nèi)存，如果你虛擬內(nèi)存設(shè)置過(guò)小則會(huì)提示“虛擬內(nèi)存不足”。19、顧客：什么是超頻？銷(xiāo)售員：電腦的超頻就是通過(guò)人為的方式將CPU、顯卡等硬件的工作頻率提高，讓它們?cè)诟哂谄漕~定的頻率狀態(tài)下穩(wěn)定工作。20、顧客：超頻對(duì)于CPU有害嗎？銷(xiāo)售員：超頻會(huì)產(chǎn)生較高的熱量，容易將CPU燒毀，但只要散熱性能好就不會(huì)對(duì)CPU產(chǎn)生損壞。21、顧客：筆記本里面硬盤(pán)的轉(zhuǎn)速都有多少轉(zhuǎn)的？銷(xiāo)售員：您好！筆記本里面的硬盤(pán)轉(zhuǎn)速一般都為5400轉(zhuǎn)，有些超高價(jià)位的筆記本機(jī)型硬盤(pán)的轉(zhuǎn)速為7200轉(zhuǎn)，另外實(shí)驗(yàn)室里有些筆記本的硬盤(pán)轉(zhuǎn)速可以達(dá)到10000轉(zhuǎn)。咱們一般家庭使用，5400轉(zhuǎn)就算比較合適了，因?yàn)檗D(zhuǎn)速越快，散熱就會(huì)加大，對(duì)機(jī)器本身不會(huì)太好。22、顧客：I3處理器銷(xiāo)售員：Corei3可看作是Corei5的進(jìn)一步精簡(jiǎn)版，將有32nm工藝版本（研發(fā)代號(hào)為Clarkdale，基于Westmere架構(gòu)）這種版本。Corei3最大的特點(diǎn)是整合GPU（圖形處理器），也就是說(shuō)Corei3將由CPU+GPU兩個(gè)核心封裝而成。由于整合的GPU性能有限，用戶想獲得更好的3D性能，可以外加顯卡。值得注意的是，即使是Clarkdale，顯示核心部分的制作工藝仍會(huì)是45nm。整合CPU與GPU，這樣的計(jì)劃無(wú)論是Intel還是AMD均很早便提出了，他們都認(rèn)為整合平臺(tái)是未來(lái)的一種趨勢(shì)。而Intel無(wú)疑是走在前面的，集成GPU的CPU已在今年推出，命名為Corei3。在規(guī)格上，Corei3的CPU部分采用雙核心設(shè)計(jì)，通過(guò)超線程技術(shù)可支持四個(gè)線程，三級(jí)緩存由8MB削減到4MB，而內(nèi)存控制器、雙通道、超線程技術(shù)等技術(shù)還會(huì)保留。同樣采用LGA1156接口，相對(duì)應(yīng)的主板將會(huì)是H55/H57/P5523、顧客：什么叫超線程技術(shù)？銷(xiāo)售員：超線程技術(shù)就是利用特殊的硬件指令，把兩個(gè)邏輯內(nèi)核模擬成兩個(gè)物理芯片，讓單個(gè)處理器都能使用線程級(jí)并行計(jì)算，進(jìn)而兼容多線程操作系統(tǒng)和軟件，減少了CPU的閑置時(shí)間，提高的CPU的運(yùn)行效率。例如雙核四線程處理器i3就是擁有2個(gè)核心，同時(shí)支持超線程技術(shù)達(dá)到四線程，提高運(yùn)行多任務(wù)時(shí)的工作效率。24、顧客：什么是無(wú)鉛認(rèn)證（Rohs），有什么好處？銷(xiāo)售員：RoHS意思為歐盟電子電氣環(huán)保指令。現(xiàn)在都提倡綠色健康，惠普電腦全系列產(chǎn)品都通過(guò)了國(guó)際最高級(jí)別的綠色ROHS認(rèn)證，全面保護(hù)客戶的健康安全?，F(xiàn)在很多品牌電腦都標(biāo)注著通過(guò)了某某認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶目不暇接，無(wú)法分辨。其實(shí)這就好比我們大家都比較熟悉的本科學(xué)歷，雖然都是大學(xué)本科，不過(guò)也分好多等級(jí)的，清華、北大出來(lái)的本科生，與普通大學(xué)的本科生，含金量也是不一樣的，惠普通過(guò)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是最高的，所以惠普的電腦也是最好的，讓客戶買(mǎi)的稱(chēng)心，用的放心。25、顧客：為什么WIN7下320G的硬盤(pán)只顯示280G？銷(xiāo)售員：所有廠商在計(jì)算硬盤(pán)時(shí)，是以1Gb=1000Mb，1Mb=1000Kb，1Kb=1000b來(lái)計(jì)算的，而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自己是以1Gb=1024Mb，1Mb=1024Kb，1Kb=1024b來(lái)計(jì)算的，所以計(jì)算機(jī)計(jì)算的一個(gè)320G的硬盤(pán)應(yīng)該只有298G。而且WIN7操作系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)100M的交換分區(qū)，再加上隱藏分區(qū)什么的，系統(tǒng)中大約會(huì)顯示282G左右。26、顧客：一般集成顯卡多大？能玩什么游戲？銷(xiāo)售員：集成顯卡的顯存一般不會(huì)超過(guò)256M，因?yàn)榧娠@卡的顯存是從內(nèi)存（內(nèi)存條）中撥過(guò)來(lái)的，所以一般來(lái)說(shuō)不會(huì)很大。（一般1G內(nèi)存撥128M）集成顯卡玩一般的游戲是沒(méi)有問(wèn)題的，但是玩3D大型游戲就很費(fèi)勁了，甚至不支持。27、顧客：什么叫雙層刻錄DVD？銷(xiāo)售員：DVD-9的規(guī)格就是單面雙層，也就是將資料層增加到兩層，中間夾入一個(gè)半透明反射層，如此一來(lái)讀取第二層資料的時(shí)候，不需要將DVD盤(pán)片翻面，直接切換激光讀取頭的聚焦位置就可以了。理論上來(lái)說(shuō)，資料記錄量可以提升到9.4GB，但是由于雙層的構(gòu)造會(huì)干擾信號(hào)的穩(wěn)定度，所以實(shí)際上的最高資料記錄量只能夠達(dá)到8.5GB。支持雙層刻錄的功能就是指支持單面雙層DVD光盤(pán)刻錄功能，也就是支持DVD-9規(guī)格刻錄的DVD刻錄機(jī)。當(dāng)然，要想實(shí)現(xiàn)雙層刻錄，除了刻錄機(jī)需要支持外，還要盤(pán)片和刻錄軟件的支持。28、顧客：什么是E—SATA接口？銷(xiāo)售員：E—SATA的全稱(chēng)是ExternalSerialATA（外部串行ATA），它是SATA接口的外部擴(kuò)展規(guī)范。換言之，E—SATA就是“外置”版的SATA，它是用來(lái)連接外部而非內(nèi)部SATA設(shè)備。例如擁有E—SATA接口，你就可以輕松地將SATA硬盤(pán)與主板的E—SATA接口連接，而不用打開(kāi)機(jī)箱更換SATA硬盤(pán)。它的實(shí)際數(shù)據(jù)傳輸可能介于1.5Gbps到3Gbps之間，要明顯高于IEEE1394和USB2.0。29、顧客：我筆記本的HDMI口接上設(shè)備后沒(méi)有聲音了，什么原因？銷(xiāo)售員：HDMI口接上設(shè)備后還需在機(jī)器上進(jìn)行設(shè)置。XP系統(tǒng)下，外接上設(shè)備后，打開(kāi)控制面板，打開(kāi)聲音和音頻設(shè)備，其中“音頻”項(xiàng)里面的“默認(rèn)設(shè)備”，下拉項(xiàng)選擇“HDMI…”一項(xiàng)，確認(rèn)即可。如果下拉項(xiàng)沒(méi)有“HDMI…”一項(xiàng)，則需要上惠普官網(wǎng)更新顯卡驅(qū)動(dòng)程序。

二、銷(xiāo)售問(wèn)題1、顧客：電腦是什么，拿來(lái)做什么的？銷(xiāo)售員：（1）電腦是一個(gè)現(xiàn)代化工具，可以幫助人們學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等等，比如咱們惠普電腦，可以幫助您家里的孩子更好的進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)也可以讓您在閑暇之余多一個(gè)娛樂(lè)的途徑，上網(wǎng)、游戲、看片，都可以（2）電腦是一個(gè)現(xiàn)代化的工具，能幫助同學(xué)們學(xué)習(xí)，也能幫助大山里面的人了解外面的天地。這個(gè)工具可以按照你的想法去了解外面的世界的，不像電視，他播放什么你就看什么；電腦與互聯(lián)網(wǎng)連在一起，就可以非常方便的找到你想要的東西了，不信您看我操作2、顧客：電腦會(huì)中毒么？中毒后會(huì)傳染人么？銷(xiāo)售員：電腦的病毒，實(shí)際上就是一段程序，這段程序破壞的是電腦里面的數(shù)據(jù)，讓電腦不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)表象就像人體內(nèi)的病毒發(fā)作的情況一樣，所以給讓電腦不能正常工作的程序取名“病毒”。它的表現(xiàn)效果像人體中了病毒一樣，實(shí)際上是兩種不同的東西。程序是一段文字、一堆代碼，就像書(shū)上的文字，不能對(duì)人產(chǎn)生影響的。3、顧客：我家不能上網(wǎng)買(mǎi)電腦是不是就沒(méi)有用了？銷(xiāo)售員：當(dāng)然不是呀，其實(shí)上網(wǎng)功能只是電腦的附屬功能，電腦本身就是一個(gè)功能強(qiáng)大的工具。你現(xiàn)在買(mǎi)臺(tái)咱們惠普電腦回家，我這給您裝好一些軟件，打字的、作圖的，再拷幾部電影和幾個(gè)游戲。您回家后，辦公，娛樂(lè)全都可以。4、顧客：電腦是不是游戲機(jī)？銷(xiāo)售員：不是。電腦是集辦公、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等為一體的高智能機(jī)器，除了游戲，我們還可以用它學(xué)習(xí)，辦公。5、顧客：電腦能打電話不？銷(xiāo)售員：當(dāng)然可以，您看我給您演示操作：1、電話線插入Modem口，接好耳麥；2、開(kāi)始－運(yùn)行－dialer－確定，運(yùn)行XP自帶的電話撥號(hào)程序。點(diǎn)擊工具欄－撥號(hào)，在連接到輸入對(duì)方電話號(hào)碼，撥號(hào)選擇“普通電話”，點(diǎn)擊呼叫。您還可以下載一個(gè)打電話的軟件。6、顧客：電腦會(huì)害了孩子嗎？銷(xiāo)售員：我給您幾個(gè)建議，只要您采納我的建議，電腦絕不會(huì)害了孩子。（1）在開(kāi)機(jī)時(shí)設(shè)置密碼（我教您），這樣孩子在您不在家時(shí)，自己無(wú)法打開(kāi)電腦進(jìn)入系統(tǒng)（2）您在家時(shí)，只要孩子用電腦，要監(jiān)督他用電腦在干什么，并嚴(yán)格控制時(shí)間。做到以上幾點(diǎn)，您就徹底放心吧，絕對(duì)不會(huì)有問(wèn)題。7、顧客：我就覺(jué)得你的電腦比電視購(gòu)物上的貴了，電視購(gòu)物說(shuō)人家的電腦摔一下都沒(méi)事，你的可以嗎？銷(xiāo)售員：您最近看新聞了么？新聞上瘋狂的報(bào)道國(guó)家將嚴(yán)格管理電視購(gòu)物這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，原因就是電視購(gòu)物里所銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量、功能與產(chǎn)品自身的質(zhì)量、功能，相距甚遠(yuǎn)，屬于夸大甚至欺騙！價(jià)格便宜、質(zhì)量更好？您信么？要真那樣，咱們老百姓不都去那買(mǎi)了？您說(shuō)是不是？在我們這買(mǎi)電腦，您可以完全放心，這么大的賣(mài)場(chǎng)，都是固定的店面，我要是欺騙您了，當(dāng)天您就找我來(lái)了，我也不能給自己找麻煩，是不是？8、顧客：我對(duì)電腦不懂，說(shuō)了我也不懂，我就看看。銷(xiāo)售員：（1）反正我也沒(méi)事，就當(dāng)聊天，我給您介紹介紹，雖然您不懂，但是我能用比喻等方法讓您對(duì)電腦有個(gè)大概的了解，沒(méi)準(zhǔn)我說(shuō)著說(shuō)著，您就著迷了。（用通俗的大白話、本地化語(yǔ)言給顧客多舉例多演示）（2）您不懂，沒(méi)關(guān)系，我慢慢給您介紹，用您能明白的話語(yǔ)一點(diǎn)一點(diǎn)解釋給您聽(tīng)，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪前央娔X介紹給客戶，為有電腦問(wèn)題的人們答疑解惑。什么東西都不是說(shuō)生來(lái)就懂的，就算您不買(mǎi)我們也樂(lè)意為您當(dāng)一次電腦老師，不買(mǎi)咱們還可以做個(gè)朋友嘛9、顧客：我不會(huì)打字，而且打字太難，電腦玩著費(fèi)勁銷(xiāo)售員：首先，惠普有原裝手寫(xiě)板，識(shí)別率在

95%以上，而且后續(xù)發(fā)展的語(yǔ)音輸入也在逐漸成熟，不會(huì)影響用電腦！另外，打字一點(diǎn)都不難的，如果難的話，電腦也不會(huì)這么普及。您想，剛初中畢業(yè)的孩子通過(guò)一會(huì)的學(xué)習(xí)就能成為打字員，看您這么聰明的人，學(xué)打字肯定更快！學(xué)電腦是很輕松的事情。10、顧客：電腦會(huì)不會(huì)經(jīng)常壞？銷(xiāo)售員：惠普電腦質(zhì)量可靠，出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，但是很多問(wèn)題都是使用不當(dāng)引起的軟件問(wèn)題。11、顧客：電腦能用幾年？銷(xiāo)售員：只要不徹底壞了，一直都能用。只是很多情況是您自己不想用了，想買(mǎi)新的更先進(jìn)的了。（只要您不攀比，電腦又沒(méi)有大故障，您可以一直用下去。我家電腦就用了7年了）12、顧客：惠普是啥牌子?。课艺](méi)聽(tīng)過(guò)呢？銷(xiāo)售員：（1）您聽(tīng)過(guò)北京大學(xué)么？就是全中國(guó)大部分孩子都想上的大學(xué)，咱們惠普正是源于北大！最早屬于北大的校辦廠。您想想，中國(guó)數(shù)一數(shù)二的大學(xué)，它的產(chǎn)品肯定也是數(shù)一數(shù)二啊。（用惠普電腦，上北京大學(xué)）（2）惠普之所以您聽(tīng)的少，是因?yàn)榛萜兆钤缡亲鲂袠I(yè)的，像現(xiàn)在還有很多學(xué)校、政府、企業(yè)在用我們惠普的電腦。而有些品牌，像LENOVO，HP，知名度是很高，那是因?yàn)閺V告做的多。那廣告費(fèi)還是羊毛出在羊身上嘛，像這款機(jī)器，配置相同，又是一家代工廠做的，上游供貨商也一樣，聯(lián)想就比我們賣(mài)的貴1000元，如果您買(mǎi)了他們的電腦，你就成功的為聯(lián)想的廣告事業(yè)貢獻(xiàn)了1000元。我們惠普秉承的是方惠普正做人，實(shí)實(shí)在在做事的原則，我們把廣告費(fèi)節(jié)省下來(lái)，回饋消費(fèi)者，這才是對(duì)消費(fèi)者最實(shí)惠的做法。13、顧客：你這電腦是不是原裝的啊，不會(huì)是組裝的（或水貨）吧？銷(xiāo)售員：我們可是惠普的正規(guī)授權(quán)店面，您看這機(jī)器都是貼封條的，誰(shuí)敢動(dòng)，機(jī)器上都有編號(hào)，到惠普的官網(wǎng)上都能查到，誰(shuí)敢做假啊。這您要是發(fā)現(xiàn)假的了，可以進(jìn)行雙倍賠償?shù)模?4、顧客：是不是越貴的電腦質(zhì)量越好？銷(xiāo)售員：價(jià)格高只能說(shuō)明電腦的配置高，或者它的成本高，并不能證明質(zhì)量，惠普所有的產(chǎn)品質(zhì)量都是有保障的。15、顧客：筆記本好還是臺(tái)式機(jī)好？銷(xiāo)售員：主要看您的用途，如果您經(jīng)常移動(dòng)辦公就選擇筆記本，如果不經(jīng)常移動(dòng)辦公還是選擇臺(tái)式好。現(xiàn)在選臺(tái)式的人挺多的，因?yàn)楝F(xiàn)在臺(tái)式機(jī)做得也越來(lái)越小巧了，比如我們這款一體機(jī)。16、顧客：上網(wǎng)有什么好處？銷(xiāo)售員：最大的好處就是信息的交流，因?yàn)樵诰W(wǎng)上只您你想不到的，沒(méi)有您找不到的。17、顧客：是不是賣(mài)的貴的電腦上網(wǎng)速度快？銷(xiāo)售員：在市里同一條街上法拉利不見(jiàn)得比夏利跑得快，因?yàn)檫€有很多的外界因素，比如您所選用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的好壞，您申請(qǐng)寬帶帶寬的大小，或者您上網(wǎng)時(shí)間段的不同，周日早上上網(wǎng)肯定比周五晚上快。18、顧客：上外國(guó)的網(wǎng)站收費(fèi)貴嗎？銷(xiāo)售員：上國(guó)外的網(wǎng)站和國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站是一樣的，上網(wǎng)并不是按照路途遠(yuǎn)近來(lái)收費(fèi)的。19、顧客：打雷的時(shí)候能用電腦嗎？銷(xiāo)售員：我們惠普家電下鄉(xiāng)機(jī)型都有防雷擊的設(shè)計(jì)，但是打雷時(shí)還是盡量不要用電器，建議最好把墻上的插座也斷電。20、顧客：電腦一天最多能開(kāi)幾個(gè)小時(shí)？銷(xiāo)售員：在國(guó)外人的家里，電腦有24小時(shí)不關(guān)的，只是咱們比較節(jié)儉，養(yǎng)成不用了就隨手關(guān)機(jī)的習(xí)慣，電腦不怕用就怕你不用。咱們的電腦在出廠前都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的測(cè)試，叫無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間，就是一直開(kāi)著電腦，幾萬(wàn)小時(shí)不關(guān)機(jī)。21、顧客：組裝機(jī)和品牌機(jī)有什么區(qū)別？銷(xiāo)售員：組裝機(jī)便宜但是兼容性、可靠性差，服務(wù)沒(méi)有保障。品牌機(jī)的質(zhì)量、服務(wù)都有保障，即使商家不干了但是還有廠家的維修站。品牌機(jī)器的外觀都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，顯得精美大方，像我們這款E200還獲得了德國(guó)設(shè)計(jì)紅點(diǎn)獎(jiǎng)，這個(gè)獎(jiǎng)相當(dāng)于電影屆的奧斯卡，并且每臺(tái)機(jī)器出場(chǎng)前都經(jīng)過(guò)幾十道檢測(cè)工具檢測(cè)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才出廠。22、顧客：想用電腦學(xué)習(xí)是不是還得買(mǎi)碟裝進(jìn)去？銷(xiāo)售員：您聽(tīng)我說(shuō)，買(mǎi)咱們惠普臺(tái)式機(jī)（A600、A800等），里面有惠普陽(yáng)光學(xué)堂！里面都有中小學(xué)的課程，特別針對(duì)現(xiàn)在的孩子設(shè)計(jì)的，既能培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣，又能提升孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)。而且市場(chǎng)上有很多學(xué)習(xí)的軟件，自行選擇安裝也可以，另外也有很多的網(wǎng)絡(luò)教育，同樣快捷方便。23、顧客：電腦輻射大嗎？會(huì)不會(huì)影響身體健康？銷(xiāo)售員：惠普電腦都是綠色環(huán)保電腦，并且全部通過(guò)國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)的檢驗(yàn)，把輻射都降低到最小的范圍，不會(huì)威脅到咱老百姓的健康。24、顧客：所有的電腦都能刻錄嗎？銷(xiāo)售員：想刻錄必須要有刻錄機(jī)，惠普的筆記本基本都配的是刻錄機(jī)，惠普臺(tái)式機(jī)也有幾款是刻錄機(jī)，另外您也可以在電腦上自行添加刻錄設(shè)備。25、顧客：為什么我的VCD或者DVD盤(pán)在碟機(jī)里放不死機(jī)可是在電腦里放會(huì)死機(jī)呢？銷(xiāo)售員：因?yàn)橹袊?guó)的碟機(jī)都有糾錯(cuò)能力就是為了適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情看盜版盤(pán)，而電腦是個(gè)很精密的儀器不允許出錯(cuò)，所以遇到不好讀的盤(pán)（盜版盤(pán)）電腦的光驅(qū)是讀不過(guò)去的，而碟機(jī)會(huì)跳過(guò)去。26、顧客：這款機(jī)子光驅(qū)要外置，很不方便！銷(xiāo)售員：因?yàn)橐龅礁p更薄嘛，您買(mǎi)筆記本不就是為了攜帶輕巧方便嗎？?jī)?nèi)置光驅(qū)的話肯定會(huì)多多少少增加筆記本的重量，現(xiàn)在光驅(qū)用途也沒(méi)那么大了，您要看電影的話網(wǎng)絡(luò)電視上有，游戲都是網(wǎng)上下載，U盤(pán)傳輸也不錯(cuò)，不用光驅(qū)照樣可以解決問(wèn)題，而且攜帶又輕巧方便。27、顧客：“這個(gè)機(jī)子其它配置我還滿意，就是沒(méi)有刻錄機(jī)，我再看一下”銷(xiāo)售員：“你經(jīng)?？?hào)|西嗎？”顧客：“也不是經(jīng)常”銷(xiāo)售員：（1）這個(gè)機(jī)子已經(jīng)把電腦最主要的配置都置于高端配置了，至于刻錄機(jī)其實(shí)是一個(gè)附件，好多人都是在買(mǎi)電腦的時(shí)候把所有因素都考慮進(jìn)去了。但是花大錢(qián)買(mǎi)回家的時(shí)候，刻錄機(jī)往往是不用的，因?yàn)槟阋荒甑筋^刻不了幾次，在外面刻就是3，4元錢(qián)的事，很方便的。如果你不是經(jīng)?？?hào)|西的話，建議你還是考慮最實(shí)際的，只要主要配置好，那機(jī)子就是沒(méi)問(wèn)題了。（2）那我建議您還是買(mǎi)不帶刻錄的，帶刻錄的肯定比不帶刻錄的貴，而每個(gè)光驅(qū)都是有實(shí)用壽命的，你刻一次盤(pán)與讀一次盤(pán)都是會(huì)影響到光驅(qū)的使用次數(shù)。您想，你買(mǎi)個(gè)刻錄光驅(qū)，卻不刻盤(pán)，總用它讀盤(pán)，最后使用壽命到頭了，不能用了，您多虧啊，幾乎都沒(méi)怎么刻錄。以后如果您需要經(jīng)?？啼浟?，可以單加一個(gè)刻錄光驅(qū)，那樣更值，更方便！28、顧客：CPU是不是數(shù)字越大越好啊！銷(xiāo)售員：不一定，這個(gè)要看具體的型號(hào)，還有就是看是奔騰還是酷睿，不同的架構(gòu)性能是不一樣的。（給顧客現(xiàn)場(chǎng)舉例）29、顧客：臺(tái)式機(jī)可不可以無(wú)線上網(wǎng)銷(xiāo)售員：想無(wú)線上網(wǎng)也可以，但是要加個(gè)無(wú)線上網(wǎng)卡。30、顧客：Inter原裝主板有什么優(yōu)點(diǎn)？銷(xiāo)售員：英特爾原裝主板配合英特爾的原裝處理器使用起來(lái)更穩(wěn)定31、顧客：內(nèi)存大小會(huì)影響電腦的速度嗎？銷(xiāo)售員：影響。一般來(lái)說(shuō)內(nèi)存容量的大小與電腦的運(yùn)行速度成正比。內(nèi)存是電腦CPU運(yùn)行的通道,內(nèi)存的通道越寬,表示他的運(yùn)行越通暢。32、顧客：刷新頻率設(shè)為多少才能消除畫(huà)面的閃爍？銷(xiāo)售員：刷新頻率設(shè)置為75HZ是消除閃爍的最低要求。刷新頻率越高，屏幕上圖像閃爍感就越小，穩(wěn)定性也就越高，換言之對(duì)視力的保護(hù)也越好。33、顧客：屏幕為何會(huì)閃爍？銷(xiāo)售員：屏幕閃爍有很多種原因，但往往是顯示器的刷新頻率過(guò)低引起的。34、顧客：你們惠普主機(jī)里的配件是什么品牌的？銷(xiāo)售員：我們這樣的一線品牌，主機(jī)里所使用的配件也全都是全球一線上游廠商提供的產(chǎn)品，質(zhì)量上肯定沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)然，之所以我不敢跟您保證具體用的是哪個(gè)品牌的，是因?yàn)椋航o您舉個(gè)例子，比如內(nèi)存，全球可能有兩家一線上游廠商，所以您要具體問(wèn)是哪家的，每批次的貨可能是不一樣的。35、顧客：電腦用時(shí)間長(zhǎng)了，速度為什么慢了？銷(xiāo)售員：有很多原因，比如安裝的程序過(guò)多，電腦里存儲(chǔ)的東西過(guò)多（C盤(pán)存儲(chǔ)的東西過(guò)多），IE的臨時(shí)文件沒(méi)有刪除，長(zhǎng)期沒(méi)有進(jìn)行磁盤(pán)整理，中病毒了等等。36、顧客：筆記本的電池壽命是多長(zhǎng)時(shí)間？充一次電可以使用多長(zhǎng)時(shí)間？銷(xiāo)售員：筆記本電池的使用壽命：完全充放電300次后，筆記本電池電量不低于原來(lái)電量的75%。而充一次電的使用時(shí)間，請(qǐng)參照說(shuō)明書(shū)（每款筆記本的說(shuō)明書(shū)上詳細(xì)介紹了在運(yùn)行軟件時(shí)，使用時(shí)間…在把屏幕調(diào)到最暗時(shí)，使用時(shí)間…）37、顧客：VISTA系統(tǒng)的機(jī)子改成XP系統(tǒng)是不是會(huì)出現(xiàn)不兼容的情況？銷(xiāo)售員：是的，會(huì)出現(xiàn)不兼容的問(wèn)題。因?yàn)楝F(xiàn)在出的很多高端硬件，比如有些最新的高端顯卡，它只出WIN7或者VISTA的驅(qū)動(dòng)，不在出XP的驅(qū)動(dòng)了，所以如果您筆記本里有高端硬件，改成XP系統(tǒng)后，很可能無(wú)法安裝驅(qū)動(dòng)。另外需要注意的是，當(dāng)把VISTA改成XP前，一定要在BIOS里把SATA更改為IDE，裝好XP后，再調(diào)回SATA，負(fù)責(zé)一定會(huì)藍(lán)屏！38、顧客：這個(gè)電腦以后可以升級(jí)嗎？銷(xiāo)售員：當(dāng)然可以，舉內(nèi)存為例，如果里面有空余插槽，那您插上一個(gè)1G內(nèi)存就可以了，如果沒(méi)有插槽，就把現(xiàn)在的1G內(nèi)存條拔下來(lái)，換個(gè)2G的插上去。39、顧客：每款機(jī)型都能加內(nèi)存條嗎？銷(xiāo)售員：這個(gè)不一定，有的機(jī)型可以，有的不可以。40、顧客：現(xiàn)在的手機(jī)是越大越貴，為什么我們的筆記本是越小越貴？銷(xiāo)售員：因?yàn)楣P記本的制作工藝來(lái)講是越小的越昂貴！而且屏幕的制作會(huì)更高費(fèi)用。41、顧客：顯示屏可不可以當(dāng)電視用？銷(xiāo)售員：行，但如果是液晶顯示器，我們不建議拿它看電視。一般的顯示器都是有使用壽命的，現(xiàn)在電視那么便宜，不如買(mǎi)個(gè)液晶電視，收看效果還好。有句老話不知道您聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有，功能越少，越不容易壞，其實(shí)就是這個(gè)意思。42、顧客：正版軟件和盜版軟件有什么區(qū)別？銷(xiāo)售員：正版軟件安全可靠服務(wù)好，盜版軟件功能不全并且沒(méi)有服務(wù)很容易感染病毒。43、顧客：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)機(jī)器死機(jī)后又無(wú)法軟關(guān)機(jī)時(shí)該如何強(qiáng)迫關(guān)機(jī)？銷(xiāo)售員：請(qǐng)連續(xù)按住電源開(kāi)關(guān)4～6秒后即可強(qiáng)迫關(guān)機(jī)。44、顧客：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)機(jī)器開(kāi)機(jī)后屏幕沒(méi)有反應(yīng)時(shí)該做哪些基本檢測(cè)步驟？銷(xiāo)售員：（1）若接上變壓器后即可開(kāi)機(jī)，表示電池電量不足。（2）通過(guò)功能組合鍵調(diào)整（增加）LCD亮度。（3）檢查是否為外加內(nèi)存造成。（4）移除電池僅通過(guò)外接電源開(kāi)機(jī)。45、顧客：請(qǐng)問(wèn)如何延長(zhǎng)電池使用時(shí)間？銷(xiāo)售員：（1）LCD液晶屏幕亮度調(diào)整至適當(dāng)?shù)牧炼?。?）調(diào)整音量至適當(dāng)大小。（3）取出無(wú)需要使用之PC卡裝置及光驅(qū)中的盤(pán)片。（4）設(shè)定電源管理設(shè)置。46、顧客：有AMD的本本嗎？你們?yōu)槭裁粗蛔鯥NTEL處理器的本本？銷(xiāo)售員：有呀，型號(hào)還比較多，但是因?yàn)锳MD的散熱情況不算良好，長(zhǎng)時(shí)間擺放會(huì)出現(xiàn)過(guò)熱死機(jī)的情況，所以我們一般都不擺出來(lái)，而且也發(fā)生過(guò)客戶覺(jué)得機(jī)器過(guò)熱客戶要求換機(jī)的情況，而且給客戶解釋的時(shí)候客戶很難相信你，如果不是客戶直接指定需求的話我們一般不建議客戶購(gòu)買(mǎi)。47、顧客：聽(tīng)說(shuō)INTEL沒(méi)有AMD性價(jià)比高銷(xiāo)售員：不一定，也要看其具體參數(shù)的情況，AMD在一些方面的性價(jià)比很高，但是在有些方面的性價(jià)比就不一定了！比如說(shuō)他在單CPU的價(jià)格上比較低，但是他在內(nèi)存和硬盤(pán)上的價(jià)格是比較高的，現(xiàn)在您買(mǎi)筆記本都會(huì)升級(jí)這兩方面，可能你買(mǎi)的機(jī)器價(jià)格比較低，但是你在購(gòu)買(mǎi)內(nèi)存和硬盤(pán)的時(shí)候就比較昂貴，往往是INTEL的兩倍，而且他在擴(kuò)展性上也沒(méi)有INTEL上強(qiáng)，他的無(wú)限網(wǎng)卡上也不擴(kuò)展，只有你單獨(dú)去購(gòu)買(mǎi)，但是INTEL的確實(shí)本身就是配置好了的！而且在電池上AMD的電池壽命普遍比INTEL的低，一塊電池的成本往往是上千，如果中和這些東西，那您還認(rèn)為AMD的性價(jià)比高嗎？48、顧客：INTEL的本本肯定沒(méi)有AMD的好？銷(xiāo)售員：為什么你要這么說(shuō)呢？是你一直用的是AMD的機(jī)器，還是只是聽(tīng)朋友說(shuō)的，如果你以前用的是臺(tái)式機(jī)的話，那么AMD的使用效果確實(shí)比交好，但是在筆記本上確實(shí)剛剛相反的，因?yàn)楣P記本受到機(jī)身大小的限制，散熱和配置上都會(huì)有限制！而且INTEL的CPU在筆記本上使用已經(jīng)很久了，其在技術(shù)上的成熟和實(shí)際使用效果都比較好，比較穩(wěn)定，所以，要看你的實(shí)際的使用效果來(lái)確定到底是什么CPU好！如果你是打游戲做圖形，AMD會(huì)有點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，但是玩游戲講求的是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定性，雖然在游戲效果上可能沒(méi)有AMD的好，但是他在長(zhǎng)時(shí)間娛樂(lè)的過(guò)程中要比AMD的穩(wěn)定性好，而且，INTEL在其主板，內(nèi)存和硬盤(pán)上的優(yōu)勝往往能夠彌補(bǔ)其在CPU上的不足！如果是商務(wù)辦公，要求多方面使用，要求穩(wěn)定性的話，肯定的INTEL的好！49、顧客：你說(shuō)現(xiàn)在哪個(gè)品牌好一點(diǎn)？銷(xiāo)售員：其實(shí)，您也知道，每個(gè)品牌都有它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，現(xiàn)在我們買(mǎi)電腦并不是去看它的品牌，而是它的性價(jià)比與售后，您看一下我們惠普，您選擇它不需要為系統(tǒng)崩潰而發(fā)愁，更不需要為病毒侵?jǐn)_而擔(dān)憂，您看我們惠普的鍵盤(pán)上都為您設(shè)有快捷鍵，您只要一鍵就可以解決您所有頭痛的問(wèn)題，我們惠普的宗旨就是一切為了客戶的方便，您覺(jué)得是品牌重要還是方便、實(shí)用重要呢？50、顧客：惠普品牌怎么樣？銷(xiāo)售員：（1）現(xiàn)在的惠普產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)也是數(shù)一數(shù)二的，對(duì)市場(chǎng)也很有影響力、源于北大、您說(shuō)有什么理由不買(mǎi)惠普呢。（2）惠普電腦是國(guó)內(nèi)知名大品牌，比同樣價(jià)格的品牌電腦配置高。全國(guó)500多家售后服務(wù)站,買(mǎi)惠普電腦您大可以放心。（3）惠普，聯(lián)想都是國(guó)內(nèi)知名品牌，一線產(chǎn)品。惠普源于北大，有自己獨(dú)立的研發(fā)設(shè)計(jì)中心，完善的全國(guó)聯(lián)保的售后服務(wù)，您可以放心的購(gòu)買(mǎi)！51、顧客：國(guó)外品牌的計(jì)算機(jī)好嗎？銷(xiāo)售員：國(guó)外品牌的機(jī)器，把產(chǎn)品分三類(lèi)，好的留在本國(guó)銷(xiāo)售，二等的在美國(guó)日本和歐洲銷(xiāo)售，次的在非洲，中東，中國(guó)銷(xiāo)售。并且國(guó)外品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，而且維修費(fèi)很高。52、顧客：惠普的臺(tái)式機(jī)還可以，筆記本是不是不行？銷(xiāo)售員：惠普的筆記本還是不錯(cuò)的，相比臺(tái)式機(jī)，沒(méi)有那么出名。但是我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，我們現(xiàn)在筆記本的研發(fā)等隊(duì)伍要比臺(tái)式機(jī)還要強(qiáng)！畢竟現(xiàn)在筆記本越來(lái)越便宜，老百姓的需求量在直線上升，我們惠普肯定也會(huì)把重點(diǎn)放在筆記本上，把控質(zhì)量關(guān)，好贏得顧客您的信任！53、顧客：對(duì)我司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異有疑慮時(shí)如何應(yīng)對(duì)？銷(xiāo)售員：我們認(rèn)為每個(gè)品牌的存在都有他存在的理由。我們只能說(shuō)自己好在哪里，或者客觀的給您比較雙方的優(yōu)劣勢(shì)在什么地方。很多人都說(shuō)惠普沒(méi)有一些國(guó)際品牌好。但是，根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，惠普電腦一直躋身國(guó)內(nèi)前三強(qiáng)，也就是說(shuō)惠普電腦在整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)處于領(lǐng)導(dǎo)地位。54、顧客：有顧客進(jìn)來(lái)看電腦，看了一下惠普說(shuō)，哎，國(guó)產(chǎn)的，都是國(guó)外的電腦好！去看看惠普的，戴爾的等等。銷(xiāo)售員：（1）呵呵，是呀，一般人都這么認(rèn)為。都覺(jué)得進(jìn)口的比國(guó)內(nèi)的好，但是你有所不知，這要分產(chǎn)品的，像日立電視效果好價(jià)格也好呀，還有索尼愛(ài)立信的手機(jī)好一旦壞了，就無(wú)法維修，基本修不好，一換件就不能用了，您看我用的就是這個(gè)。而且您沒(méi)聽(tīng)說(shuō)嗎：日本呀等國(guó)外的產(chǎn)品賣(mài)到中國(guó)的都是三類(lèi)貨，在國(guó)外根本沒(méi)人買(mǎi)的，都給中國(guó)市場(chǎng)了，微波爐三星的質(zhì)量挺好就是壞了找不著維修點(diǎn)，對(duì)吧。再說(shuō)了，象電腦這種東西也不是在國(guó)外生產(chǎn)完進(jìn)來(lái)的呀，那要多少稅呀，而且電腦里的配件：CPU/硬盤(pán)、內(nèi)存等主要配件都是從臺(tái)灣生產(chǎn)的，別的國(guó)家也不專(zhuān)業(yè)呀，而且金融危機(jī)之后，像臺(tái)灣配件廠商都搬到國(guó)內(nèi)來(lái)了，這配件也都是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，所以沒(méi)有什么純進(jìn)口的東西，只不過(guò)外觀不一樣，掛的標(biāo)不一樣而已，您要為了外觀買(mǎi)那么貴的東西，可真沒(méi)必要了，電腦不是電器看外觀，主要是用內(nèi)在的配置和性能呢，升級(jí)快淘汰快，沒(méi)必要買(mǎi)那么貴的，對(duì)不？您可以去買(mǎi)蘋(píng)果電腦不錯(cuò)，一萬(wàn)多，價(jià)格也好，我覺(jué)得對(duì)于家庭來(lái)講真的沒(méi)必要，您說(shuō)呢。而且現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，說(shuō)不定那個(gè)國(guó)外品牌不景氣，到時(shí)候連售后也找不著那多麻煩，國(guó)外的大金融公司兄弟公司、汽車(chē)公司等等都倒閉了，是吧！現(xiàn)在都說(shuō)不準(zhǔn)，所以呀，還是國(guó)內(nèi)的穩(wěn)當(dāng)，用的實(shí)惠。而且惠普是國(guó)內(nèi)第一大品牌，國(guó)家支持的品牌，不會(huì)出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象。多放心呀。（2）您好！您要是買(mǎi)電腦我推薦國(guó)產(chǎn)品牌，首選我們惠普，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售排名前兩位的精品?，F(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)電腦，質(zhì)量和售后服務(wù)是咱們老百姓最看重的，而有些國(guó)際品牌，例如惠普，他的質(zhì)量我不敢說(shuō)如何好，您可以上百度、谷歌去查查他的口碑，而惠普的售后更有解釋為：售完了有問(wèn)題就得“候”著一說(shuō)。A、質(zhì)量（HP雪花屏）惠普筆記本的雪花屏事件不知道您聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有，您要是沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)也沒(méi)事，我現(xiàn)在上百度、谷歌一搜您就知道，各有10余萬(wàn)條關(guān)于HP雪花屏的新聞報(bào)道、顧客投訴等。目前對(duì)雪花屏的解釋是筆記本的液晶顯示屏清晰度不夠，屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的，如同磨砂玻璃，不白亮，卻很刺眼，屏幕目測(cè)光感十分不均勻；在灰色圖片背景下，有比較明顯的閃爍；瀏覽色彩比較豐富的圖片，看上去就像有很多氣泡或是部分細(xì)節(jié)出現(xiàn)雪花點(diǎn)現(xiàn)象。使用這種屏幕，會(huì)讓用戶的眼睛很快疲勞，往往看上20多分鐘就會(huì)眼脹、頭暈，長(zhǎng)期使用無(wú)疑會(huì)影響用戶的健康。您看看，這樣的本咱們敢買(mǎi)么？B、質(zhì)量（HP筆記本過(guò)熱）筆記本過(guò)熱可是大問(wèn)題，您買(mǎi)任何品牌的筆記本都要重視這個(gè)問(wèn)題！配置再高，性價(jià)比再好，品牌再大，全都沒(méi)用！筆記本過(guò)熱會(huì)導(dǎo)致使用壽命降低，容易引起主板、顯卡燒毀等，再說(shuō)了一臺(tái)發(fā)熱量大的筆記本您在使用的時(shí)候是無(wú)論如何也不會(huì)感覺(jué)到舒適的，是不是？您看我們筆記本實(shí)際測(cè)量的平均溫度在36攝氏度左右，不會(huì)給您帶來(lái)灼熱的感覺(jué)，也不會(huì)減少您機(jī)器的壽命或是帶來(lái)其它額外的使用問(wèn)題。所以說(shuō)，您要是選一款筆記本，散熱是關(guān)鍵！HP在這方面處理的就不如我們好，在網(wǎng)上也有很多HPC、（售后）HP的“金牌”售后。我為什么推薦您選我們惠普這樣的國(guó)產(chǎn)一線品牌呢？原因很簡(jiǎn)單，一是制造工序都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格把關(guān)的，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，二就是售后服務(wù)好，反應(yīng)時(shí)間快！咱們舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，筆記本里面的部件壞了，肯定需要換件，而像HP這樣的國(guó)外品牌，在咱們中國(guó)的備件很少，很多顧客在筆記本有問(wèn)題進(jìn)行維修時(shí)，經(jīng)常遇到等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，HP售后的解釋就是沒(méi)有備件，需要總部往國(guó)內(nèi)發(fā)貨，一周可以，那一個(gè)月呢？半年呢？您等的了么？咱們惠普就不一樣了，7日*8小時(shí)*365天的全程服務(wù)，一般情況下，備件都比較充足，您送修后，兩到三個(gè)工作日即可修好！您聽(tīng)過(guò)HP的售后就是“售了候著”么？就是拖！拖垮了您為止，拖到您放棄為止！你上網(wǎng)查查，有多少老百姓在網(wǎng)上發(fā)帖子抨擊HP的“金牌”服務(wù)店，他是國(guó)際大品牌，他牛，那也不能欺負(fù)我們中國(guó)的老百姓啊，這不管換，那不管修的，動(dòng)輒換個(gè)屏就需要幾千塊，那不是咱們中國(guó)老百姓的選擇，惠普這樣的國(guó)內(nèi)一線品牌才是您的最佳選擇！55、顧客：都一樣的東西，神州的比惠普的要便宜的多？銷(xiāo)售員：神舟是三線品牌，走的是低廉價(jià)格路線，在技術(shù)和工藝上沒(méi)辦法與我們相提并論，發(fā)熱量大，有句話說(shuō)“要想壞，買(mǎi)神舟”由此可見(jiàn)其質(zhì)量很一般。再有，神舟的返修率您可以上網(wǎng)查查，權(quán)威機(jī)構(gòu)透露，神舟的返修率列國(guó)產(chǎn)品牌第一位，低廉的價(jià)格導(dǎo)致超低的品質(zhì)。56、顧客：聯(lián)想為什么價(jià)格比你們高的不多，但是比你們漂亮，配置也比你們好！銷(xiāo)售員：（1）您能告訴我是哪款機(jī)器嗎？咱們和他們的設(shè)計(jì)理念不一樣啊，您看咱們的這機(jī)器。（2）惠普是國(guó)內(nèi)第一大品牌呀，專(zhuān)業(yè)做電腦的，而且惠普是有自己的技術(shù)，專(zhuān)門(mén)以軟硬件起家的，您印象不深刻是因?yàn)榛萜蘸苌僮鰪V告，為了節(jié)省費(fèi)用，把廣告的費(fèi)用都讓利給消費(fèi)者這樣跟實(shí)惠。所以不要只相信名聲大的，品牌響的，品牌價(jià)值高也不代表產(chǎn)品質(zhì)量有多好。闡述惠普的企業(yè)文化，專(zhuān)業(yè)化，長(zhǎng)久化，民族產(chǎn)業(yè)，重視實(shí)用性。況且現(xiàn)在電腦產(chǎn)品配件都是在同一個(gè)地方采購(gòu)的，沒(méi)有什么區(qū)別，何苦要去多花錢(qián)只買(mǎi)個(gè)品牌呢。而且惠普產(chǎn)品售后有保證，全國(guó)聯(lián)保，信譽(yù)第一，放心使用，性價(jià)比高。（3）惠普和聯(lián)想一樣都是國(guó)內(nèi)老字號(hào)的品牌，實(shí)力相當(dāng)。聯(lián)想借助2008年奧運(yùn)會(huì)，投入大筆資金做贊助，打廣告將自己品牌擴(kuò)大化，廣告費(fèi)不都得加到咱們老百姓身上，他又沒(méi)有把價(jià)格拉的太高，我都不敢想象現(xiàn)在他電腦里面硬件的質(zhì)量到底怎么樣了。57、顧客：為什么惠普電腦的XX（比如顯卡）選這種而不選貴不了太多的更好的一種？那種顯卡神舟都用了銷(xiāo)售員：（1）電腦的配置并不是越高越好。我們強(qiáng)調(diào)“適用，夠用，好用”，相信您也不愿意花更多的錢(qián)買(mǎi)一些對(duì)您來(lái)說(shuō)沒(méi)什么意義的高配置。（2）并且，許多剛剛推出的產(chǎn)品，其性能未必穩(wěn)定（部件與部件之間還有配合、兼容問(wèn)題，并不是最好的部件放在一起，性能就會(huì)最好），而惠普出于為用戶著想的目的，要對(duì)所采用的部件都進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，所以您會(huì)看到一些市面上剛剛推出的新配件我們并沒(méi)有采用。58、顧客：這是惠普的呀，我家都是海爾的產(chǎn)品，我想看看海爾的電腦，都是一個(gè)廠家的東西而且售后好，服務(wù)好銷(xiāo)售員：阿姨您好，看來(lái)您是海爾的忠實(shí)顧客呢，但是您可能不了解電腦這東西可跟家電不一樣，電器產(chǎn)品和原配件跟本沒(méi)有高科技含量，只有有配件誰(shuí)都能生產(chǎn)和組裝，這些都是次要的，主要的是您沒(méi)弄明白沒(méi)個(gè)品牌與品牌之間的區(qū)別所在，這其中就有兼容性問(wèn)題，兩個(gè)品牌的電腦，同性配置，同樣零件，開(kāi)機(jī)后速度可能不一樣。比如說(shuō)，海爾品牌大，主要是海爾的冰箱好，因?yàn)樗菍?zhuān)業(yè)做這個(gè)的呀。空調(diào)什么品牌最好，那應(yīng)該屬格力最好呀，壓縮機(jī)制冷效果最好。豆?jié){機(jī)應(yīng)屬九陽(yáng)的好。因?yàn)樗菍?zhuān)業(yè)制作這個(gè)的呀，還有小家電頂數(shù)“美的”小家電了，美的風(fēng)扇、美的電飯煲、美的電磁爐等等最全了也是最好的，美的風(fēng)扇是只有風(fēng)沒(méi)有聲，超靜音，連續(xù)10萬(wàn)小時(shí)電器都不熱，因?yàn)橛玫氖秋w機(jī)上的潤(rùn)滑油，這個(gè)技術(shù)別人是沒(méi)有的。還有美的電飯煲是引進(jìn)日本進(jìn)口的技術(shù)在返銷(xiāo)給國(guó)外，對(duì)吧，相信您家也有幾樣美的的產(chǎn)品。但是如果美的生產(chǎn)電腦您就不能買(mǎi)了，因?yàn)樗皇菍?zhuān)業(yè)制造的呀，技術(shù)沒(méi)達(dá)到，再好也沒(méi)用。所以呀，惠普就是以電腦起家的，您買(mǎi)了可以放心使用。售后有保障，全國(guó)聯(lián)保。海爾售后好，那也不能只為了售后好，買(mǎi)回去經(jīng)常壞吧。對(duì)不對(duì)。來(lái)您看看這兩款產(chǎn)品，我跟您講講。59、顧客：惠普電腦價(jià)位太高？比國(guó)內(nèi)TCL、海爾、同方等都要高？銷(xiāo)售員：買(mǎi)一款產(chǎn)品，主要是惠普電腦采用的零部，像CPU、內(nèi)存、光驅(qū)、主板、顯卡等都是業(yè)內(nèi)性價(jià)比最高的。一分價(jià)值一分產(chǎn)品，確實(shí)物有所值。60、顧客：人家都說(shuō)惠普的機(jī)器質(zhì)量不好??？銷(xiāo)售員：咱們老百姓人都有一種習(xí)慣，無(wú)意識(shí)的讓別人的想法影響自己的思維，要知道沒(méi)人會(huì)為這種不良影響負(fù)責(zé)，除了自己。在電腦同質(zhì)化的今天，電腦的質(zhì)量業(yè)已都有保證，簡(jiǎn)單易用及人性化的服務(wù)和高性價(jià)比已成為消費(fèi)者選購(gòu)的重要因素。選自己真正想要的，才能做到花錢(qián)買(mǎi)舒心。61、顧客：當(dāng)顧客覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的承諾比我司更有吸引力時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？銷(xiāo)售員：（1）產(chǎn)品都是一樣的，怎么說(shuō)并不重要。（2）我們是國(guó)內(nèi)一線品牌，也是最講誠(chéng)信的，這是事實(shí)，別人能做到的我們沒(méi)理由做不到。62、顧客：不是說(shuō)惠普電腦特便宜嗎，為什么你們的價(jià)格還是這么高??？銷(xiāo)售員：師傅您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，惠普電腦它本身就是國(guó)產(chǎn)電腦中性價(jià)比最高的一個(gè)品牌，但是，您也知道一分價(jià)錢(qián)一分貨，您看看我的配置，一般獨(dú)立顯卡的機(jī)子肯定要賣(mài)到4000左右吧，但是您再看看我的價(jià)格，你一比較就知道了，你說(shuō)呢？63、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)槁?tīng)到過(guò)某品牌產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道，從而對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？銷(xiāo)售員：（1）產(chǎn)品不可能是十全十美的，難免有一點(diǎn)瑕疵，因此品牌產(chǎn)品出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道也不奇怪了。況且買(mǎi)東西也不可能總買(mǎi)到有問(wèn)題的商品。（2）有些報(bào)道也不一定完全真實(shí)，也要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。（3）總會(huì)有人有反對(duì)意見(jiàn)的，只要產(chǎn)品大多數(shù)人認(rèn)可就行了。64、顧客：惠普選件為什么比市面上見(jiàn)到的那種要貴？銷(xiāo)售員：我們惠普最起碼是讓您信得過(guò)的品牌吧！其次，咱們這些選件絕大部分是一年包換的（小部分易耗品，音箱、鍵盤(pán)膜等一年保修），有問(wèn)題就給您換新的，你在市面上買(mǎi)的，要么質(zhì)量比較次，要么售后時(shí)間短，甚至有些你買(mǎi)了再去找就找不到人了，為什么不選擇一個(gè)讓你省心有方便實(shí)用的呢？65、顧客：惠普的機(jī)器外觀看起來(lái)是挺漂亮的，但是不知道做工和質(zhì)量怎么樣？銷(xiāo)售員：這個(gè)您完全不用擔(dān)心，100%放心，惠普做電腦已有20多年了，每一個(gè)產(chǎn)品從研發(fā)到制造再到出廠都有嚴(yán)格的產(chǎn)品監(jiān)測(cè)及檢驗(yàn)流程，100CM的跌落測(cè)試，50KG的重壓測(cè)試，高溫，高壓，低溫…..測(cè)試，產(chǎn)品設(shè)計(jì)屢次得獎(jiǎng)，科技與時(shí)尚完美結(jié)合，性能和品質(zhì)絕對(duì)優(yōu)秀。66、顧客：你們這機(jī)器為什么比別的品牌相同配置的機(jī)器貴那么多啊？（E200）銷(xiāo)售員：其實(shí)我們這款機(jī)器價(jià)位也不高！再說(shuō)了其他品牌就沒(méi)有跟我們一樣配置的機(jī)器。我們可是用的無(wú)線的鍵盤(pán)，無(wú)線的鼠標(biāo)，無(wú)線的音箱啊！而且還是8.2升的小機(jī)箱！別的品牌有這樣的嗎？我知道您說(shuō)的配置是CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)之類(lèi)的！但是像鍵盤(pán)鼠標(biāo)音箱這些也是非常重要的配置??！電腦CPU內(nèi)存硬盤(pán)這些配的再高，用著不順手可不行??！像我們的這些設(shè)計(jì)都是符合人體工學(xué)的，使用起來(lái)非常舒適！還有我們這款機(jī)器還帶，咱們和手機(jī)交換數(shù)據(jù)很方便的！而且我們還內(nèi)置讀卡器呢！您看我給您算算！一套無(wú)線的鍵鼠套在市場(chǎng)上買(mǎi)您最少得花300多塊錢(qián)吧！再加上一個(gè)藍(lán)牙音箱200多塊錢(qián)左右吧！還有內(nèi)置藍(lán)牙、讀卡器什么的！算下來(lái)得600多吧！您跟我比的這個(gè)才比我們少200塊錢(qián)！您看看那個(gè)劃算！再說(shuō)了咱們這款機(jī)器還設(shè)計(jì)的這么漂亮！67、顧客：海爾是潤(rùn)眼屏，惠普的屏幕看上去沒(méi)有海爾的好！銷(xiāo)售員：海爾只是在屏幕外面添加了一層樹(shù)脂玻璃，看上去時(shí)亮很多，但是它反光度很強(qiáng)，長(zhǎng)時(shí)間的盯著看，對(duì)眼睛傷害非常的大，如果說(shuō)樹(shù)脂玻璃潤(rùn)眼的話，那么為什么很多全球都很知名的液晶屏幕生產(chǎn)廠家都沒(méi)有采用這種技術(shù)？68、顧客：你們的產(chǎn)品怎么還有用16：10的屏幕的筆記本？銷(xiāo)售員：16：9僅適合看電影，通用性比16：10要差。買(mǎi)電腦目的就是要有很強(qiáng)的通用性，惠普深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以惠普不為節(jié)約些許成本而采用16：9屏幕。切實(shí)把實(shí)惠帶給每一位消費(fèi)者。69、顧客：惠普筆記本的顯卡散熱怎么樣？銷(xiāo)售員：顯卡牌子都是一樣的，都要散熱，咱們惠普專(zhuān)業(yè)做了20幾年的電腦，散熱問(wèn)題的解決很有經(jīng)驗(yàn)，盡管放心好了！比如這款T400，采用的就是雙銅管散熱。70、顧客：有客戶認(rèn)為筆記本價(jià)格水很深，該如何消除他的這個(gè)顧慮？銷(xiāo)售員：您是不是看到網(wǎng)上的價(jià)格和市面上的價(jià)格相差的比價(jià)大，而且在各個(gè)地區(qū)惠普的價(jià)格也有很大的區(qū)別，但是和網(wǎng)上的價(jià)格還是有差距！其實(shí)網(wǎng)上的價(jià)格，如果你仔細(xì)去看的話，你可以看到他在價(jià)格的后面都會(huì)有一行小文字寫(xiě)的是參考價(jià)格，而且他的參考價(jià)格也是按照北京上海和廣州的價(jià)格來(lái)對(duì)比的，在這些地方，根據(jù)惠普的按區(qū)劃分來(lái)講，他確實(shí)存在一個(gè)價(jià)格差異！因?yàn)?，這些地方的銷(xiāo)售量比起偏遠(yuǎn)地區(qū)要大很多，你也知道量大的價(jià)格都會(huì)比較低的！當(dāng)然，運(yùn)費(fèi)等其他因素也會(huì)影響到價(jià)格。71、顧客：當(dāng)客戶只需要是普通屏幕的機(jī)器，而我們只有寬屏的機(jī)器，怎么辦？銷(xiāo)售員：先詢問(wèn)客戶為什么要選擇普通屏幕的機(jī)型，看他的實(shí)際需求是不是一定只有普通屏幕才能滿足，如果他在意的只是圖形壓縮變形，視覺(jué)效果不習(xí)慣的話，那么可以從屏幕的亮度，色彩度去著手，對(duì)比圖片和視頻文件的實(shí)際感官效果來(lái)給客戶灌輸寬屏幕的優(yōu)勝，來(lái)打消他的顧慮！72、顧客：筆記本的散熱好不好，需不需要買(mǎi)散熱墊？銷(xiāo)售員：一般筆記本出廠都是經(jīng)過(guò)測(cè)試的，它的溫度肯定在一定測(cè)試范圍內(nèi)，當(dāng)然，如果您買(mǎi)個(gè)散熱墊，可能對(duì)筆記本更好。73、顧客：家電下鄉(xiāng)的機(jī)器是不是質(zhì)量比較差？銷(xiāo)售員：（1）家電下鄉(xiāng)是政府的惠農(nóng)政策，咱們的機(jī)器都是經(jīng)過(guò)商務(wù)部招標(biāo)的，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢查，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)是不能上市的。而且考慮到農(nóng)村地區(qū)的電壓不穩(wěn)、容易遭雷擊，家電下鄉(xiāng)的機(jī)器都是寬電壓設(shè)計(jì)且防雷擊，比普通機(jī)器還好了?。?）我們的家電下鄉(xiāng)不是把庫(kù)存的、賣(mài)不出去的產(chǎn)品賣(mài)到農(nóng)村，而是結(jié)合農(nóng)村、農(nóng)民的需要和特點(diǎn)，組織適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，并積極開(kāi)發(fā)新品種。應(yīng)根據(jù)中央要求，通過(guò)招標(biāo)等形式認(rèn)真選擇家電下鄉(xiāng)企業(yè)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕存貨傾銷(xiāo)、舊貨翻新、以次充好等現(xiàn)象。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的性價(jià)比也比較好一些，質(zhì)量是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的。74、顧客：現(xiàn)在的液晶屏好像分硬屏和軟屏，哪個(gè)好？銷(xiāo)售員：?jiǎn)螒{“軟、硬”并不能很準(zhǔn)確的分辨液晶面板的好壞。硬屏其實(shí)是在液晶屏外面加了一層硬度較高的外屏幕，如果兩層屏幕粘貼不好，在熱脹冷縮的情況下會(huì)影響畫(huà)質(zhì)，同時(shí)外屏的透光性能不好，也會(huì)影響畫(huà)面的色彩效果。而軟屏它的動(dòng)態(tài)畫(huà)面響應(yīng)速度快.耗電低.輻射小，但是它很嬌嫩，軟屏容易被劃傷。所以選擇軟屏還是硬屏就要看您自己的需求了。75、顧客：你的筆記本為什么比**的溫度高？銷(xiāo)售員：**的筆記本加隔熱板所以摸起來(lái)不那么燙，而我們的筆記本采用雙銅管散熱，熱量?jī)H局限于局部，相比**而言我們采用的散熱方式更有助于保持和延長(zhǎng)筆記本硬件的使用壽命!76、顧客：你們的顯示屏和***的有什么區(qū)別？銷(xiāo)售員：惠普的顯示屏采用的是鏡面屏，內(nèi)部采用的是兩根燈管照明度達(dá)到250~300流明正好可以達(dá)到人眼的舒適度而***可達(dá)到的照明度在300~350流明之間，看時(shí)間久了對(duì)眼睛傷害比較大。77、顧客：人家的機(jī)器都有內(nèi)置攝像頭，你們的怎么沒(méi)有？銷(xiāo)售員：內(nèi)置攝像頭并不好，如果壞了必須將屏幕整個(gè)拆下來(lái)修，最壞的結(jié)果是不換屏沒(méi)準(zhǔn)還修不好，那可貴了！既繁瑣占用客戶的時(shí)間又得花很多錢(qián)，更關(guān)鍵的是很容易被不良的網(wǎng)上人士用軟件控制您的攝像頭，進(jìn)行個(gè)人信息的盜竊，侵犯您的隱私。78、顧客：你們的家電下鄉(xiāng)機(jī)型除了政府補(bǔ)貼還可以優(yōu)惠嗎？銷(xiāo)售員：下鄉(xiāng)機(jī)型是國(guó)家商務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定的價(jià)格，全國(guó)各地都是一樣，所以我們不能再進(jìn)行優(yōu)惠了。（不過(guò)我們倒是可以送您點(diǎn)小禮物，就當(dāng)優(yōu)惠了吧）79、顧客：你們的（家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品）價(jià)格是亂標(biāo)的，電腦掙錢(qián)可多了！銷(xiāo)售員：我們的產(chǎn)品時(shí)經(jīng)過(guò)國(guó)家統(tǒng)一采購(gòu)、認(rèn)證過(guò)的，國(guó)家?guī)驮劾习傩瞻殃P(guān)，每臺(tái)電腦定價(jià)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)定的，否則不能報(bào)銷(xiāo)13%的?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，就像手機(jī)市場(chǎng)上，大家都有的，你也不敢亂標(biāo)價(jià)格，否則就賣(mài)不掉了。價(jià)格是國(guó)家、廠家、市場(chǎng)決定的，由不得我們做主。80、顧客：商用機(jī)與家用機(jī)對(duì)比銷(xiāo)售員：（1）穩(wěn)定性和安全性：商用機(jī)型追求很高的穩(wěn)定性，其在同等的條件下適應(yīng)能力強(qiáng)于家用機(jī)。在平均無(wú)故障工作時(shí)間都超過(guò)10萬(wàn)小時(shí)以上；多數(shù)商用機(jī)會(huì)在軟件甚至硬件上進(jìn)行數(shù)據(jù)的加密和保護(hù)，以防止人為破壞和丟失資料。家用機(jī)一般都在家庭環(huán)境使用，持續(xù)使用時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，工作環(huán)境也相對(duì)要比商用機(jī)好的多，所以家用機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間工作的穩(wěn)定性不必像商用機(jī)要求那么苛刻。（2）擴(kuò)展性和外觀：商用機(jī)要應(yīng)用于各種各樣的商業(yè)辦公環(huán)境，在外觀設(shè)計(jì)上都按照嚴(yán)肅大方的設(shè)計(jì)理念，在機(jī)箱顏色上多半選擇白色或灰色的單色。出于以后要添加功能和外接辦公設(shè)備的考慮，所以商用機(jī)的機(jī)箱和主板都是標(biāo)準(zhǔn)全尺寸的，外部端口齊全，在升級(jí)和擴(kuò)展的能力一般要優(yōu)于家用機(jī)，方便以后批量的維護(hù)和修理。家用機(jī)是面對(duì)家庭用戶銷(xiāo)售的，所以在外觀設(shè)計(jì)上都突出美觀和個(gè)性化，機(jī)箱樣式多樣不統(tǒng)一，顏色豐富多彩，在主板的選擇上都是根據(jù)機(jī)箱量身定做，主板多半都采用小板設(shè)計(jì)，預(yù)留的空間和插槽要比商用機(jī)少一些。81、顧客：為什么商用機(jī)的穩(wěn)定性要比家用的好的多呢這么說(shuō)家用的不穩(wěn)定了？銷(xiāo)售員：我們也有商用機(jī)阿。其實(shí)商用機(jī)主要用來(lái)辦公的，運(yùn)行的主要是辦公軟件，家用機(jī)是集辦公、娛樂(lè)、一體的，只要維護(hù)好，不中毒，性能也是很穩(wěn)定的，在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面是沒(méi)有區(qū)別的，只是使用的方向不同而已。82、顧客：2999元？？這么便宜？質(zhì)量肯定不好吧？銷(xiāo)售員：我們這款是2999元，可是并不是因?yàn)橘|(zhì)量不好，同一品牌電腦價(jià)位高低不是取決于質(zhì)量，而是它的配置，我們做的是品牌機(jī)，而且與惠普合作的廠商也都是業(yè)界非常知名的一些配件生產(chǎn)廠商，每一個(gè)部件在上線之前，都要進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，能有效保證部件的性能和質(zhì)量，之所以這么便宜是因?yàn)槠浠九渲孟鄬?duì)來(lái)說(shuō)比較低一些，價(jià)位跟質(zhì)量是沒(méi)有關(guān)系的，如果您對(duì)電腦配置要求不高、就玩玩小游戲上上網(wǎng)的話這款機(jī)子就夠用了。83、顧客：硬屏要比軟屏好，**品牌用的就是硬屏！銷(xiāo)售員：硬屏只是在液晶面板上加了一層保護(hù)膜而已，并不能改變液晶面的基本物理性能，以硬或軟作為屏幕質(zhì)量的劃分標(biāo)準(zhǔn)是不正確的，對(duì)于液晶顯示效果而言，圖像處理引擎和核心驅(qū)動(dòng)才是決定效果的關(guān)鍵，硬屏耐磨度高但存在易反光等問(wèn)題，軟屏耐磨度低但不存在反光問(wèn)題，但在性能上并沒(méi)有什么優(yōu)劣之分。84、顧客：客戶曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)惠普的機(jī)子，現(xiàn)在想換個(gè)新的，但是他說(shuō)惠普的市場(chǎng)占有率和知名度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上聯(lián)想，所以這一次要一款聯(lián)想的用用看，這是一個(gè)特別有主見(jiàn)的客戶，對(duì)于這種客戶我們?cè)撛趺崔k？銷(xiāo)售員：您要的是適合您需求的機(jī)器，但是市場(chǎng)占有率的多少和品牌的因素對(duì)您的工作或是其它需求并不能帶來(lái)直接的幫助。適合的才是最好的，您以前用過(guò)惠普的機(jī)器，對(duì)惠普的各方面都應(yīng)該非常了解，新一代惠普機(jī)器也肯定不會(huì)辜負(fù)您的期望，一定帶給您更好的享受。85、顧客：很多客戶很喜歡一體機(jī)，但是他們總覺(jué)得一體機(jī)如果去維修的話不好修，而且還會(huì)影響整機(jī)的性能，我們?cè)趺慈ソo客戶解釋?zhuān)夸N(xiāo)售員：您放心，如果您購(gòu)買(mǎi)的一體機(jī)壞了，對(duì)于我們惠普的優(yōu)秀的售后團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，那真的算小菜一碟！另外，維修后，不會(huì)影響整機(jī)的性能。86、顧客：客戶認(rèn)為我們的機(jī)子總體來(lái)說(shuō)還可以，但是顯卡有些低，他是個(gè)游戲發(fā)燒友，我們向他保證沒(méi)問(wèn)題但他還是猶豫不決？銷(xiāo)售員：從實(shí)際情況看，品牌機(jī)的顯卡都不是很高。針對(duì)游戲發(fā)燒友，只能把現(xiàn)有的配置最高的機(jī)型推薦給他。更要說(shuō)明您如果玩游戲，那真不如攢機(jī)（也別買(mǎi)其他品牌），但是攢機(jī)的穩(wěn)定性、可靠性真是一點(diǎn)沒(méi)保證。別小看我們惠普現(xiàn)在這個(gè)型號(hào)的這個(gè)配置，很有可能跟攢機(jī)的**配置一樣快，原因就在于兼容性！再說(shuō)了，電腦也算大件產(chǎn)品，攢機(jī)的售后服務(wù)呢，您放心么？87、顧客：有顧客問(wèn)一款我們沒(méi)有的機(jī)器，我們給他轉(zhuǎn)型到一款配置與價(jià)格都相對(duì)較低的機(jī)器，但報(bào)的價(jià)格和所缺機(jī)型不大，客戶覺(jué)得既然差價(jià)不大，就應(yīng)該買(mǎi)配置更好的銷(xiāo)售員：轉(zhuǎn)型的時(shí)候注意的問(wèn)題是：拿出來(lái)對(duì)比的機(jī)器，除非是客戶預(yù)算不足的情況下，正常不論配置高低，都應(yīng)該高于所對(duì)比機(jī)型的價(jià)格！客戶的正常心理應(yīng)該是價(jià)格越好的機(jī)器，才能越優(yōu)秀，才能做對(duì)比！88、顧客：遇到客戶對(duì)同一產(chǎn)品在不同的店面之間來(lái)回砍價(jià)的情況我們?cè)撛趺醋鲣N(xiāo)售員：告訴客戶，惠普的價(jià)格是統(tǒng)一的，我這里給您報(bào)到這個(gè)價(jià)格，是我的低價(jià)，我給您提供什么樣的服務(wù)您也很清楚了，如果他真的也是一家正規(guī)的惠普專(zhuān)賣(mài)店和我提供相同品質(zhì)的服務(wù)的話，那么他的價(jià)格應(yīng)該和我是一致的，他報(bào)那么低的價(jià)格賣(mài)給您相同的機(jī)器提供相同的服務(wù)，您不覺(jué)得奇怪嗎？賠錢(qián)做買(mǎi)賣(mài)這樣表現(xiàn)正常嗎？89、顧客：筆記本怎么不配包鼠，連這東東都沒(méi)有，讓我拿回去怎么用啊，買(mǎi)你個(gè)本，還得自己掏錢(qián)配東西，劃不來(lái)。銷(xiāo)售員：我給您的這個(gè)價(jià)格是不包含包鼠的，屬于純裸機(jī)價(jià)格。而其他品牌就擔(dān)心您會(huì)這么說(shuō)，所以上來(lái)就把包鼠的價(jià)格加上了。您說(shuō)包鼠再怎么貴，也貴不到成百上千元啊，我要真是能送您肯定就送了，利潤(rùn)確實(shí)不高，給您報(bào)的是最低價(jià)了。90、顧客：你們買(mǎi)電腦送的東西，人家其他家都送啊？銷(xiāo)售員：是，您說(shuō)的對(duì)，但是送的東西也是分好壞的，我們惠普送的都是原裝正品，并且質(zhì)量是有保證的。而有些品牌，送的東西都是一些不知名的東西，很容易壞的。91、顧客：你們的APabi

reader是干什么用的？銷(xiāo)售員：它包含了2W冊(cè)圖書(shū)，是一個(gè)免費(fèi)的讀書(shū)，下載應(yīng)用網(wǎng)站。92、顧客：E200的小機(jī)箱是否影響散熱？銷(xiāo)售員：（1）不會(huì)的，您看，咱們的機(jī)器側(cè)面設(shè)計(jì)的是蜂窩式的散熱孔，散熱孔比17升、23升的機(jī)箱還好呢?。?）我們的機(jī)箱雖然小，但是我們的散熱做的也是非常好的！我們這款機(jī)器采用前進(jìn)風(fēng)，后出風(fēng)的設(shè)計(jì)，有效的帶走了機(jī)箱內(nèi)的熱量，使系統(tǒng)散熱良好。您可以感受一下后面這個(gè)小風(fēng)扇！它就是用來(lái)抽風(fēng)的，就像咱家用的抽風(fēng)機(jī)，能有效的抽走機(jī)箱內(nèi)的熱量！所是咱們機(jī)箱雖小不怕熱！93、顧客：惠普B102為什么采用的4芯電池？其他好多廠商都是6芯的??！銷(xiāo)售員：雖然我們的B102采用的是4芯的電池，但是我們用的是里聚合物電池，它是一種膠狀的電池，不會(huì)漏液，不會(huì)變形膨脹，而且更聚電量，讓您的筆記本使用時(shí)間更長(zhǎng)，比起普通的六芯電池有過(guò)之而無(wú)不及，而且咱們的這種電池是環(huán)保電池，不會(huì)對(duì)您的身體健康構(gòu)成威脅!94、顧客：筆記本R410為什么沒(méi)有無(wú)線局域網(wǎng)卡？銷(xiāo)售員：您看的這一款是我們的一款低端機(jī)型，為了推動(dòng)低端市場(chǎng)而設(shè)計(jì)。它雖然沒(méi)有無(wú)線局域網(wǎng)卡，但是還是有10M/100M網(wǎng)卡的。您只要連接上網(wǎng)線，上網(wǎng)還是沒(méi)問(wèn)題的。另外，我們還有其他機(jī)型供您參考，有些是有無(wú)線局域網(wǎng)卡的。我覺(jué)得如果您不移動(dòng)辦公，只是把電腦放在家中或辦公室內(nèi)，有沒(méi)有無(wú)線局域網(wǎng)卡并不是很重要。95、顧客：你們這款S370怎么這么貴?。咳思逸p薄的本本才四千多？銷(xiāo)售員：（1）惠普S370是鋁鎂合金材質(zhì)，切實(shí)做到了堅(jiān)固輕薄，一體式設(shè)計(jì)給你簡(jiǎn)潔時(shí)尚之感;（2）惠普S370用的是標(biāo)準(zhǔn)電壓版處理器性能是culv處理器的兩倍，讓你感受輕薄的同時(shí)享受高性能的移動(dòng)計(jì)算技術(shù)。96、顧客：你們的一體機(jī)能升級(jí)配置嗎？尤其是升級(jí)顯卡？銷(xiāo)售員：內(nèi)存、硬盤(pán)、光驅(qū)等跟臺(tái)式一樣！您完會(huì)不用擔(dān)心升級(jí)的問(wèn)題！至于您說(shuō)的升級(jí)顯卡問(wèn)題，現(xiàn)在業(yè)界的大品牌中，幾乎沒(méi)有可以升級(jí)顯卡的一體機(jī)，當(dāng)然，我們惠普的這款T360是單插顯卡，可以升級(jí)，但是升級(jí)起來(lái)會(huì)比較麻煩，因?yàn)橄襁@類(lèi)特殊機(jī)型的顯卡都是定做的，并不是隨意找個(gè)市面上的顯卡插上去就能使的。97、顧客：客戶說(shuō)電池只有一個(gè)小時(shí)的使用時(shí)間？銷(xiāo)售員：先詢問(wèn)客戶前三次充電情況，看是否是完整充電，然后在詢問(wèn)其是在什么樣的使用情況出現(xiàn)電池時(shí)間短的問(wèn)題，最后再建議客戶去維修站檢查下電池，看是否是電池故障！98、顧客：你們送的東西太少了？你看別的品牌，又送打印機(jī)，又送電腦桌？銷(xiāo)售員：俗話說(shuō)的好：只有錯(cuò)買(mǎi)的，沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)的，廠家怎么會(huì)做虧本的生意呢？他們送的東西還不是計(jì)算在成本里面，實(shí)際上還是您自己花錢(qián)買(mǎi)的,不相信你過(guò)去問(wèn)他們一下，贈(zèng)品您不要的話他們可以給您剪掉贈(zèng)品的費(fèi)用。真正聰明的顧客想想就明白，那叫營(yíng)銷(xiāo)等于您花錢(qián)買(mǎi)了贈(zèng)品還買(mǎi)了產(chǎn)品。您說(shuō)對(duì)不對(duì)？惠普贈(zèng)品少的主要原因就是為了給您一個(gè)最透明的價(jià)格、最低的價(jià)格。您買(mǎi)電腦還是為了解決家里需求的問(wèn)題，您最關(guān)注的還是產(chǎn)品的使用壽命和質(zhì)量！99、顧客：我想買(mǎi)一臺(tái)3000左右的機(jī)器，但是要帶刻錄機(jī)的，但是我發(fā)現(xiàn)你們好像一般在4000塊錢(qián)以上的機(jī)器才帶，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有既便宜又帶刻錄機(jī)的？銷(xiāo)售員：目前沒(méi)有，但是我建議您花3000元買(mǎi)一個(gè)不帶刻錄的，15天過(guò)后，您再花幾百元安裝一個(gè)刻錄光驅(qū)。之所以這樣，是因?yàn)槊總€(gè)光驅(qū)都是有實(shí)用壽命的，你刻一次盤(pán)與讀一次盤(pán)都是會(huì)影響到光驅(qū)的使用次數(shù)。您想，您買(mǎi)個(gè)刻錄光驅(qū)，既刻盤(pán)還得讀盤(pán)，萬(wàn)一讀盤(pán)多于刻盤(pán)，您多虧啊，再說(shuō)，您再裝一個(gè)刻錄光驅(qū)，可以讓倆光驅(qū)同時(shí)運(yùn)行，進(jìn)行盤(pán)刻盤(pán)。100、顧客：你這和網(wǎng)上報(bào)價(jià)差的也太多了吧？我知道有地域差異，可也不至于這么多??？銷(xiāo)售員：網(wǎng)上買(mǎi)東西沒(méi)保障，而且售后成問(wèn)題。而且網(wǎng)上的報(bào)價(jià)有些是不真實(shí)的，只是吸引您點(diǎn)開(kāi)那個(gè)網(wǎng)頁(yè)而已（通過(guò)低價(jià)格吸引顧客點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)或吸引顧客關(guān)注它網(wǎng)頁(yè)的其他產(chǎn)品）101、顧客：昨天我買(mǎi)一體機(jī)的時(shí)候就遇到這樣的問(wèn)題，已經(jīng)落單了，就是價(jià)格上還有一點(diǎn)分歧，這時(shí)來(lái)了客戶，和前面這位認(rèn)識(shí)，看到就說(shuō)，買(mǎi)惠普干嗎?。恳I(mǎi)就買(mǎi)聯(lián)想，我當(dāng)時(shí)就慌神了，客戶是從聯(lián)想那邊過(guò)來(lái)了，雖然最后機(jī)器出了，現(xiàn)在想想都覺(jué)得玄，以后遇到這種情況，我應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？銷(xiāo)售員：首先我們應(yīng)該邀請(qǐng)建議買(mǎi)聯(lián)想的客戶也來(lái)了解一下惠普的機(jī)器，其次我們要向客戶說(shuō)明聯(lián)想和惠普都是銷(xiāo)量靠前的大品牌，惠普的品質(zhì)和聯(lián)想相比并無(wú)弱勢(shì)。102、顧客：那天我遇到的，談的快落單了，價(jià)格都談好了，客戶好像還是不放心，就不停的打電話給他所為懂電腦的朋友，不停的打電話，你也不知道他們談話的內(nèi)容，干著急。那人不會(huì)來(lái)店面，你沒(méi)有辦法和他溝通，但他的意見(jiàn)你能感覺(jué)到起到?jīng)Q定性的作用，該怎么辦？客戶還不高興你直接接電話銷(xiāo)售員：耐心的告訴客戶客戶想知道的一切問(wèn)題，因?yàn)樗@時(shí)候問(wèn)您的問(wèn)題都是支招的人告訴他的，這樣的客戶是一個(gè)沒(méi)有主見(jiàn)的客戶，他其實(shí)是需要您來(lái)印證別人告訴他的內(nèi)容。他的朋友說(shuō)的對(duì)東西您要極力贊同，并且告訴客戶他的朋友是個(gè)懂行的人（拼命拍馬屁），說(shuō)的不對(duì)的不要直接告訴客戶，您朋友說(shuō)的不對(duì)，而是應(yīng)該再次向客戶講解我們的配置和功能的特點(diǎn)，究竟是怎么回事，取得客戶對(duì)我們賣(mài)點(diǎn)的認(rèn)同。103、顧客：擔(dān)心以后是否能實(shí)用。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)了大件商品后，對(duì)捆綁加價(jià)的附件是否購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？銷(xiāo)售員：這些都是很有用的，現(xiàn)在讓您一步到位，不好嗎？為了您的使用，還是要買(mǎi)全一點(diǎn)好，到時(shí)侯要加這個(gè)、加那個(gè)還是要花不少錢(qián)。這筆錢(qián)是一定要花的，還是花的沒(méi)有遺憾的好，況且產(chǎn)品的功能、性能都比較適合您使用，而且可以更好的展示出您筆記本的性能，提高穩(wěn)定性！可以更好的體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值！104、顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了爭(zhēng)取顧客把大件商品虧本出貨，而在附件上謀取暴利時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？銷(xiāo)售員：（1）您可要?jiǎng)e揀了芝麻，丟了西瓜，現(xiàn)在不規(guī)范的品牌就經(jīng)常干吃小虧占大便宜的事。（2）只有錯(cuò)買(mǎi)的，沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)的，他們?cè)趺纯赡芴澅灸?！失之桑榆，收之東隅！105、顧客：當(dāng)你的產(chǎn)品介紹不能做到通俗易懂，顧客不明白時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？銷(xiāo)售員：（1）我們有體驗(yàn)區(qū)，我演示給您看。（2）那邊有顧客剛買(mǎi)了一個(gè)，正在那兒試機(jī)，我?guī)タ匆幌?。?）這款非常實(shí)用，是賣(mài)的最好的。我們有體驗(yàn)區(qū)，我演示給您看。（4）這是產(chǎn)品資料您可以先看一下，產(chǎn)品的基本性能、用法都有標(biāo)注。106、顧客：當(dāng)顧客語(yǔ)言中有購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí)，如何判斷？銷(xiāo)售員：（1）這款彩頁(yè)有沒(méi)有啊？能不能刷卡？售后服務(wù)怎么樣？（2）這款最低價(jià)多少？今天搞什么活動(dòng)??？（3）我都問(wèn)過(guò)了，人家比你便宜XX錢(qián)，你能不能賣(mài)。107、顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詆毀我司的語(yǔ)言使顧客產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？銷(xiāo)售員：（1）有些惡意中傷我們也沒(méi)辦法，謠言止于智者。（2）當(dāng)貶低別人的同時(shí)其實(shí)已經(jīng)貶低了自己，我想公正的人是不會(huì)相信這些話的。108、顧客：當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能不理解時(shí)，如何快速解決疑慮？銷(xiāo)售員：（1）我做個(gè)演示給您看，比較一下您就懂了。（2）自己的解說(shuō)如顧客還是不理解，就幫顧客打電話到廠家咨詢。109、顧客：當(dāng)顧客需要在購(gòu)物發(fā)票上開(kāi)與其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品無(wú)關(guān)的內(nèi)容時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？銷(xiāo)售員：發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品名稱(chēng)不符會(huì)影響到以后對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)保。110、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)橘I(mǎi)過(guò)或用過(guò)某品牌產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有解決，從而拒絕接受這個(gè)賣(mài)場(chǎng)或這個(gè)品牌時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？銷(xiāo)售員：那可能是一場(chǎng)誤會(huì)，在我們這里買(mǎi)任何產(chǎn)品都不會(huì)發(fā)生這樣的事，您放心，這么大的規(guī)模，能發(fā)展的這么快是離不開(kāi)客戶支持的！能在我們賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)各項(xiàng)認(rèn)證的，價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)都是有保證的！111、顧客：顧客帶了“專(zhuān)家”來(lái)參謀，提出的問(wèn)題你回