保安商業(yè)廣場(chǎng)安全管理手冊(cè)

保安商業(yè)廣場(chǎng)安全管理手冊(cè)

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全

管

理

手

冊(cè)

2015年3月第一版

深圳百世商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司

深圳百世商業(yè)廣場(chǎng)基本概述

深圳百世商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目座落于深圳市龍崗區(qū)市級(jí)副中心商業(yè)區(qū)，

是龍崗區(qū)最大的商業(yè)項(xiàng)目之一。

龍崗區(qū)作為深圳市市重點(diǎn)進(jìn)展建設(shè)的城市級(jí)副中心商業(yè)區(qū)，有著

得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，長期的歷史進(jìn)展孕育了五角場(chǎng)地區(qū)特殊的歷史文化

內(nèi)涵。

深圳百世商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目規(guī)劃用地面積6.012公頃，總建筑面積

33.43萬n?。廣場(chǎng)平面呈“品”字型布置，地上劃分為五個(gè)大型業(yè)態(tài)

與三幢甲級(jí)高層辦公樓。使用定單式經(jīng)營模式，根據(jù)城市規(guī)劃總體要

求，結(jié)合各主力店業(yè)態(tài)的使用要求，在基地內(nèi)布設(shè)購物廣場(chǎng)與巴黎春

天百貨；在邯鄲路設(shè)置第一食品廣場(chǎng)與啤酒廣場(chǎng)。

崗位職責(zé)

安全主任工作職責(zé)

部門/單位：物管部

職級(jí)：安全主任

需向何上司負(fù)責(zé)：總經(jīng)理

需督導(dǎo)何下屬工作：保安隊(duì)長

職責(zé)大綱：協(xié)助負(fù)責(zé)物管部的副總負(fù)責(zé)整個(gè)商城的日常管理工作

職務(wù)內(nèi)容:

1、執(zhí)行國家公安部門之安全保衛(wèi)工作方針、政策及法規(guī)，建立、健全商城

各項(xiàng)保安工作制度，對(duì)廣場(chǎng)之保安工作全面負(fù)責(zé)；

2、督導(dǎo)各級(jí)下屬員工執(zhí)行工作，編排員工輪班表，召集保安工作例會(huì)；

3、制定本部門工作規(guī)劃與物品購置預(yù)算；

4、監(jiān)管下屬員工的日常工作，并針對(duì)工作中存在的問題對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行修

正；

5、與各租戶保持聯(lián)系，建立良好的關(guān)系；

6、收取、批閱巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并熟悉處理進(jìn)度及結(jié)果；

7、熟悉商城之環(huán)境及公共設(shè)備，編制有關(guān)緊急事故應(yīng)變預(yù)案；

8、定期安排培訓(xùn)屬下及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)；

9、監(jiān)督考察各崗位人員之工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容等工作；_

10,處理有關(guān)保安工作方面之投訴；

II、加強(qiáng)與管轄區(qū)警署、消防局之聯(lián)系，協(xié)助、配合警署，消防局對(duì)治安案

件之調(diào)查及消防工作的開展；

12、主持本部門工作會(huì)議，制定并向下屬提出工作任務(wù)，負(fù)責(zé)主持每二周工

作例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題；

13、遇有緊急事故，如水浸、火警事故，全責(zé)處理善后工作；

14、每天不定時(shí)巡視抽查本部所屬區(qū)域記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題予以糾正，提高

管理水準(zhǔn)；

15、定期巡視整個(gè)商城；

保安隊(duì)長工作職責(zé)

部門/單位：物業(yè)部

職級(jí)：保安隊(duì)長/帶班保安員

需向何上司負(fù)責(zé)：安全主任

需督導(dǎo)何下屬工作：保安員

職責(zé)大綱：停車庫設(shè)備/收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障

負(fù)責(zé)商城各保安崗位的工祚監(jiān)察，包含定時(shí)巡視、Rt時(shí)組織處理緊急事故，協(xié)助、

負(fù)責(zé)整個(gè)商城的治安管理工作

職務(wù)內(nèi)容：

1、自覺遵守公司各項(xiàng)制度及運(yùn)作部各項(xiàng)規(guī)定，履行當(dāng)值負(fù)責(zé)人職責(zé)；

2、安排保安崗位，并在列會(huì)時(shí)傳達(dá)特別事件信息，檢查著裝、儀表；

3、全面負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動(dòng)巡視、檢查各保安員

的工作情況，及時(shí)指出工作錯(cuò)誤；

4、定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)商城的保安情況并提出建議；

5、緊急事故發(fā)生時(shí)要有應(yīng)急措施，并告知上級(jí)，必要時(shí)通知其它部門主管；

6、積極參與消防演習(xí)；

7、在當(dāng)班記錄本記錄重大事件、大案件、以便交接班之間信息渠道暢通，交

接班清晰，檢查設(shè)備完好并簽字：

8、不管何時(shí)員工提出合理要求，都要盡可能提供幫助；

9、每月對(duì)所管保安員進(jìn)行考評(píng)，并向上級(jí)匯報(bào)；

10、負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層鑰匙或者指派他人使用后收回，用畢及時(shí)交監(jiān)控室；

11、上班時(shí)間提早十五分鐘到達(dá)，以便熟悉上一班情況；

12、保證監(jiān)控室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未得到上級(jí)批準(zhǔn)，不得讓閑人進(jìn)入；

13、檢查施工單元有無違章操作，施工人員是否備齊有效證件；

14、確保公眾設(shè)施運(yùn)作正常：電梯、自動(dòng)扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)特

殊情況，立即上報(bào)。

大堂保安工作職責(zé)

部門/單位：物管部

職級(jí)：大堂保安

需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長

需督導(dǎo)何下屬工作：

職務(wù)內(nèi)容：

1、上崗時(shí)應(yīng)熟悉上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求，進(jìn)入崗位值勤，立

崗要求雙手握在背后，對(duì)講機(jī)帶于腰間。

2、大堂提供24小時(shí)保安服務(wù)，保安在大堂內(nèi)當(dāng)值，若遇到送快遞及外來人員

需做好訪客記錄，

3、立崗時(shí)，遇客戶提有較重的物品時(shí)應(yīng)上前幫助，以細(xì)小的情況來表達(dá)服務(wù)

精神。

4、對(duì)大堂及周圍環(huán)境密切凝視，保持大廳及周圍環(huán)境的安全與舒適的氣氛，

制止任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。

5、勸阻推銷人員進(jìn)入大樓，以免影響客戶辦公，阻止無關(guān)人員抄錄公司指示

牌的內(nèi)容，阻止用大堂電梯裝運(yùn)辦公家具及裝修對(duì)料。

6、于每晚20：00后與其他非開放時(shí)間做好進(jìn)入大樓人員的登記工作，如有陌

生客戶來訪，需致電其前往公司洽詢核實(shí)。

7、辦公時(shí)間客戶大型物品出門須持有客戶所在公司辦公室蓋印之出門證及物

管部之出門單，否則一律不準(zhǔn)離開商城。

8、禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。（衣衫不整、攜帶危險(xiǎn)品、吸煙、精神病患者、

攜帶寵物者等）

9、下雨天應(yīng)站在門前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶將雨傘裝入傘套后

再進(jìn)入大樓。

10、注意儀容儀表，禮貌禮儀。

商場(chǎng)保安工作職責(zé)

部門/單位：物管部

職級(jí)：商場(chǎng)保安

需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長

需督導(dǎo)何下屬工作：

職務(wù)內(nèi)容；

1、任何保安人員在當(dāng)值時(shí)，要衣著整潔，精神煥發(fā)、齊心協(xié)力，保持莊重威

嚴(yán)的姿態(tài)，文明用語，禮貌待人；

2、提高警惕，加強(qiáng)防范意識(shí)，以確保公司財(cái)務(wù)不受缺失與顧客的人身安全為

工作目標(biāo)；

3、各崗位均應(yīng)提早十五分鐘更衣（刷卡）到崗集中，由領(lǐng)班交工作任務(wù)，待

要求后再接崗，改造交接儀式與手續(xù)，下班到崗集中后，領(lǐng)班宣布解散，

再刷卡；

4、嚴(yán)格執(zhí)行下級(jí)服從上級(jí)的原則，不準(zhǔn)以任何借口違背上級(jí)的指令及委派的

任務(wù)，遇難以處理的事及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

5、認(rèn)真監(jiān)守崗位，不吸煙、不吃零食、不與他人閑聊、不哼小調(diào)、吹口哨、

確保商場(chǎng)良好購物環(huán)境，如遇顧客與營業(yè)員發(fā)生矛盾，要協(xié)助營業(yè)員勸阻

顧客至辦公室解決；

6、熟悉商場(chǎng)內(nèi)外的地形與人員情況，做到“四勤”

（1）眼勤：多注意觀察自己周圍的情況，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班;

（2）嘴勤：及時(shí)盤問形跡可疑人員，注意工作方法；

（3）腿勤：積極巡視商場(chǎng)；

（4）遇到突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；

（5）手勤：全面做好當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

7、熟知消防常識(shí)，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理通常日常保安事宜；

8、發(fā)生突發(fā)事件（失火、斷電、醉酒鬧事、精神病人發(fā)作與盜竊案件等）要

敢于挺身妥善處理，并及時(shí)報(bào)告；

9、值勤時(shí)務(wù)必正確使樂對(duì)講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員試話玩弄，

對(duì)講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語言（普通話），決不

同意用粗話開玩笑或者擅自關(guān)閉情況發(fā)生；

10、在調(diào)查事故案件時(shí)，要如實(shí)收集證據(jù)，無權(quán)代表公司或者本部承擔(dān)任何責(zé)

任，事故案件性質(zhì)由上級(jí)部門確定，如需要搜查制止，要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)與公安部門在場(chǎng)時(shí)相應(yīng)配合，對(duì)不配合者，保持穩(wěn)重積極，態(tài)度要溫與，

立場(chǎng)要堅(jiān)定；

11、如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動(dòng)火，消防通道堵塞與搜芻動(dòng)用消防器材、要制止

與立即報(bào)告，如務(wù)必實(shí)施急救，要專業(yè)人員操作；

12、爭做“執(zhí)行制度好，應(yīng)變能力強(qiáng)，情況處理好，團(tuán)結(jié)處理好，情況匯報(bào)好,

工作負(fù)責(zé)好”的“五好”保安員；

13、隨時(shí)承擔(dān)額外工作，學(xué)習(xí)掌握法規(guī)知識(shí)與業(yè)務(wù)知汛，在處理涉及法律程序

時(shí)，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或者錄像行為；

14、每日巡視商場(chǎng)清潔、綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。做好施工加班

單、貨梯單、物品出入單等的登記工作；

15、商場(chǎng)單元如有搬場(chǎng)跡象時(shí)，應(yīng)有物管部予以認(rèn)可之出門單方可放行。

巡邏保安工作職責(zé)

部門/單位：物管部

職級(jí)：辦公樓巡邏保安

需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長

需督導(dǎo)何下屬工作:

職務(wù)內(nèi)容;

1、上崗時(shí)應(yīng)熟悉上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班隊(duì)長要求進(jìn)入巡視崗位；

2、19：0()后，進(jìn)行夜間巡視，到各開放樓層，推一下空置單元門，若未關(guān)閉，

請(qǐng)關(guān)上；推一下租戶單元門，若還有人上班請(qǐng)退自，并記錄；若無人上班,

請(qǐng)推一下確認(rèn)門已關(guān)閉并記錄，若無人但門還開著，請(qǐng)記錄并通知保安隊(duì)

長，由保安隊(duì)長安排保安員入室在租戶門口當(dāng)值，并聯(lián)絡(luò)租戶員工前來；

3、巡視時(shí)須保持高度警惕性，嚴(yán)防壞人搞破壞活動(dòng)，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事

故及賁任事故的發(fā)生，確保客戶人身及財(cái)物安全，確保商城

4、財(cái)產(chǎn)與員工人身、財(cái)產(chǎn)安全；

5、對(duì)可疑人員要通知監(jiān)控室，進(jìn)行跟蹤。共同做好監(jiān)視、操縱；

6、根據(jù)安排的巡邏點(diǎn)逐點(diǎn)、逐線巡邏，并在每層按點(diǎn)打更或者簽到，不得隨

意更換巡邏路線；

7、對(duì)違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行掇遷。如有缺損或者有漏

水等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，做好巡邏記錄；

8、巡邏服務(wù)包含整個(gè)辦公樓公共區(qū)域，門口街沿；

9、非開放時(shí)間著重看各個(gè)角落是否藏人，各類房門是否關(guān)閉。如有可疑人員，

應(yīng)立即查明情況。

10、細(xì)心觀察、注意動(dòng)靜、嗅到異味、發(fā)現(xiàn)特殊，應(yīng)立即查明情況；

II、巡邏結(jié)束后，務(wù)必全面記錄巡邏記錄，不得隱瞞事實(shí)。發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止危

險(xiǎn)苗子。

12、嚴(yán)禁租戶在商城各消防走道吸煙，并及時(shí)拍照取證；

13、發(fā)現(xiàn)推銷人員應(yīng)及時(shí)交隊(duì)長處理，并予以記錄；

14、加強(qiáng)對(duì)二次施工現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止并做出相應(yīng)處理；

15、及時(shí)為各單元開(審核后)、關(guān)窗。

廣場(chǎng)保安工作職責(zé)

部門/單位：物管部

職級(jí)：廣場(chǎng)保安

需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長

需督導(dǎo)何下屬工作:;

崗位職責(zé)

1.維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。

2注意車內(nèi)狀況，絕對(duì)不同意裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。

16、積極履行崗位職責(zé)，力爭做到親切隨與而不失原則。

17、車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口與巡視保安。

18、與當(dāng)值主管配合，處理未交費(fèi)或者交費(fèi)后超時(shí)的情況。

19、如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。

0

20、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收或者不收，并對(duì)廣場(chǎng)停放車輛及時(shí)記錄。

二、出口收費(fèi)崗位職責(zé)

1、按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用。

2、熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操祚性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。

3、驗(yàn)票與輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無誤。

4、力所能及地處理違反泊車規(guī)則的情況（如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等）。

5、在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)入口車道崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作。

6、在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以物管部所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理

方式，如不能解決可通知車輛主管或者上級(jí)到場(chǎng)處理。

7、每班交接一定要明確清晰地根據(jù)交接制度執(zhí)行。

8、愛護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管與工程

部人員處理。

三、流淌巡查崗位職責(zé)

1、在當(dāng)值期間巡查停車場(chǎng)各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出全面登

記。

2、在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。

3、配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)

責(zé)，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室C

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請(qǐng)

其離開。

5、如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或者刮花車場(chǎng)設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)

留在現(xiàn)場(chǎng)處理，或者通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。

6、值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記儲(chǔ)存。

7、如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或者破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履

行自己的職責(zé)。

8、如有司機(jī)醉酒駕車進(jìn)場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車輛或者

車場(chǎng)物品。

卸貨區(qū)保安工作職責(zé)

部門/單位：物管部

職級(jí)：卸貨區(qū)保安

需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長

需督導(dǎo)何下屬工作：

職務(wù)內(nèi)容：

15、維持進(jìn)貨口車輛的秩序，阻止無關(guān)人員進(jìn)出。

16、對(duì)所有出商場(chǎng)貨物務(wù)必核對(duì)開具之“出門單”。

17、對(duì)所有出商場(chǎng)道具務(wù)必要求其至物管部辦理出門手續(xù)，并持物管部通知方

可放行。

18、卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過度轉(zhuǎn)運(yùn)可臨時(shí)堆放，但不得影響其它車輛

的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時(shí)堆放的貨物，禁止吸煙與明火。

19、卸貨時(shí)須提醒司機(jī)不得離開車輛，卸完貨的車輛不得在卸貨區(qū)停留，以免

影響其它車輛的卸貨。

20、不得離崗，如有事需離開務(wù)必報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排替崗人員后，方可離

崗。

21、如有撞車或者撞壞建筑物，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，并記錄駕駛執(zhí)照

號(hào)碼、車輛號(hào)、單位、情況通過、損壞情況及其它全面資料，弁經(jīng)核對(duì)后,

讓對(duì)方簽字認(rèn)可。

22、卸貨區(qū)禁止停放機(jī)動(dòng)車及自行車。

23、夜間清運(yùn)建筑生活垃圾時(shí)，監(jiān)督清運(yùn)公司

24、保持卸貨區(qū)的清潔，不得存放非工作用品。

25、對(duì)外來人員進(jìn)入要及時(shí)登記，

26、上下班物品交接要清晰。

車庫保安工作職責(zé)

部門/單位：物管部

職級(jí)：地下車庫保安

需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長

需督導(dǎo)何下屬工作:

職責(zé)大綱：

職務(wù)內(nèi)容：

1、上崗時(shí)應(yīng)熟悉上一班工作情況，檢查交接物品。

2、儀容儀表整齊，對(duì)待客戶需禮貌敬禮問好。

3、外來就餐購物車輛取票入庫時(shí)，要主動(dòng)提醒其前往車庫收費(fèi)處交付有關(guān)費(fèi)

用。

4、嚴(yán)禁其它車輛占用固定車位。

5、做好車輛入庫引導(dǎo)及停放工作，并及時(shí)記錄車輛進(jìn)出車庫時(shí)間。

6、提醒司機(jī)鎖好車門、窗，請(qǐng)其勿將貴重物品留在車內(nèi)以免遺失。

7、檢查車輛是否完好，如是入庫前損壞的，應(yīng)及時(shí)讓司機(jī)簽字確認(rèn)，并拍照

留存。

8、熟悉地庫停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

安保管理員崗位服務(wù)管理規(guī)范

下述內(nèi)容僅作為員工當(dāng)值崗位之規(guī)范教材，員工在當(dāng)值期間對(duì)崗位上發(fā)生的任何

情況,需加以推斷處理及時(shí)通知有關(guān)部門，以避免事態(tài)擴(kuò)大造成不良影響。

一崗位綜合服務(wù)：

1.保安員上崗前應(yīng)該怎么辦？

保安員上崗前，應(yīng)該先認(rèn)真檢查著裝，做到儀容儀表整齊，佩戴好胸卡，并帶好對(duì)講

機(jī)等必備用品后，方可上崗。

2.保安員上崗接班時(shí)，應(yīng)該怎么辦？

保安員上崗接班時(shí)，應(yīng)按公司有關(guān)交接班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交接工作，口頭交

接與書面交接相結(jié)合，與交班保安員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)存在的問題，務(wù)必問明

情況,做好對(duì)講機(jī)接收工作，詢問上一班情況及待處理問題,并用對(duì)講機(jī)通知保安

領(lǐng)班崗位交接情況。

3.保安員下崗交接時(shí)，應(yīng)該怎么辦？

保安員下崗前，應(yīng)做好本崗位的工作紀(jì)錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作,與接班

人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問題,認(rèn)真與接班保安員交待清晰，物

品移交清晰后方能下崗，如交班保安員正在處理問題時(shí),在報(bào)告領(lǐng)班并得到認(rèn)可后,

方可進(jìn)行交接，否則務(wù)必在處理完畢后方可下崗。

4.在交班時(shí)，假如接班保安員沒到位，怎么辦？

交接班時(shí),如接班保安員未到位，應(yīng)及時(shí)通報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班與接班人員協(xié)商,安排好

接班人員，以保證按時(shí)交接。在接班保安員未到位時(shí)，崗上保安員不得離崗。

5.正在進(jìn)行交接，崗位上發(fā)生問題時(shí)，怎么辦？

保安員正在進(jìn)行交接，崗位上假如發(fā)生問題,應(yīng)暫停交接以當(dāng)值保安員為主進(jìn)行

處理，接班保安員為輔進(jìn)行處理，做好協(xié)助工作，在問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。

6.交接進(jìn)行時(shí)，崗位安全工作怎么辦？

在進(jìn)行交接時(shí)，雙方保安員應(yīng)共同管理好崗位，一人交接，一人站崗,以杜絕交接時(shí)

崗位安全管理出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。

7.發(fā)現(xiàn)外來人員抄錄廣場(chǎng)租戶一覽表時(shí)，怎么辦？

保安員發(fā)現(xiàn)如有外來人員正在抄錄租戶一覽表時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問情況并加以備案。

確需抄錄的，保安員應(yīng)與物管部聯(lián)系，得到書面確認(rèn)后方可讓其抄錄，否則應(yīng)加以

制止并勸其離開廣場(chǎng)C

8.發(fā)現(xiàn)有外來人員于廣場(chǎng)公用部位攝像、拍照時(shí)，怎么辦？

遇有外來人員于廣場(chǎng)公用部仿攝像、拍照.附加以制止并禮貌問清原因加以備案。

如工作原因確需攝像、拍照的，保安員應(yīng)與物管部聯(lián)系，辦理有關(guān)手續(xù)得到書面同

意后方可進(jìn)行，否則務(wù)必加以制止并勸其離開廣場(chǎng)。

9.外來人員如詢問洗手間位置時(shí)，怎么辦？

如有外來人員詢問洗手間位置并欲借用時(shí)，首先辨別是否本廣場(chǎng)用戶或者訪客，

如不是應(yīng)有禮貌的謝絕。除商場(chǎng)等類型物業(yè)以外如通常情況廣場(chǎng)洗手間不予以對(duì)

外借用。

10.如有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時(shí)，怎么辦？

遇有新聞單位人員在廣場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行采訪活動(dòng),當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)

部門,在未經(jīng)許可的情況下，沒有回答任何問題的權(quán)利與義務(wù)，如遇客戶單元內(nèi)有

采訪活動(dòng),應(yīng)限制于單元范圍內(nèi)，確有需要的，向物管部聯(lián)系。

11.有關(guān)詢問單元租買房事宜時(shí)，怎么辦？

遇有關(guān)詢問單元租買房事宜時(shí)，應(yīng)有禮貌的加以接待,同時(shí)與有關(guān)銷售部門聯(lián)系。

如非工作時(shí)間，保安員可向該客戶提供銷售聯(lián)系電話,并盡量記錄該客戶的聯(lián)系資

料，并由物管部轉(zhuǎn)交有關(guān)單位人員。保安員無需向任何人員提供廣場(chǎng)有關(guān)租金、

售價(jià)、管理費(fèi)、售租率等資料，嚴(yán)禁泄露客戶或者租戶的情況。

12.客戶提出需要幫助，但非保安員職權(quán)范圍，怎么辦？

保安員應(yīng)耐心昕完客戶的要求，如有需要應(yīng)認(rèn)真紀(jì)錄,如在保安員范圍內(nèi)無法辦到

時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班及有關(guān)部門，并向客戶說明情況，由有關(guān)部門同事跟進(jìn)處

理客戶的要求。

13.客戶提出要求的事宜，有違反廣場(chǎng)管理原則時(shí)，怎么辦？

客戶提出要求的事宜，遇有違反廣場(chǎng)管理規(guī)定的，保安員應(yīng)向客戶介紹廣場(chǎng)管理用

戶手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定，取得客戶的諒解。如客戶堅(jiān)持并違反廣場(chǎng)管理規(guī)定的，保安員

應(yīng)立即向物管部報(bào)告并予以勸阻、做好相應(yīng)記錄、拍照取證。

14.客戶向保安員投訴時(shí)，怎么辦？

保安員當(dāng)值時(shí)，假如接到客戶投訴，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，并通知領(lǐng)班聯(lián)系有關(guān)部

門到場(chǎng)處理投訴。假如廣場(chǎng)設(shè)有管理中心的,保安員應(yīng)及時(shí)將客戶投訴情況全面

轉(zhuǎn)達(dá)至管理中心，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)管理部門及時(shí)處理。關(guān)于服務(wù)不周引致的投

訴保安員應(yīng)誠心致歉，并迅速采取措施進(jìn)行跟進(jìn)，不得承諾與職芬范圍無關(guān)的事

宜。

15.廣場(chǎng)客戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，怎么辦？

公共區(qū)域當(dāng)值時(shí)遇到客戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，保安員接報(bào)后應(yīng)上前進(jìn)行勸說,勸說中

應(yīng)注意口語技巧，避免影響公司形象，以緩解矛盾為目的c矛盾較嚴(yán)重時(shí)，通知有關(guān)

部門。

16.遇有客戶情緒興奮甚至辱罵時(shí)，怎么辦？〈針對(duì)保安員）

保安員遇到客戶情緒興奮時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。如發(fā)生客戶尾罵甚至有動(dòng)手推操的情

況，保安員應(yīng)采取避讓的方法，旁人做好相應(yīng)取證工作備案，并報(bào)告有關(guān)部門。

17.施工人員進(jìn)場(chǎng)辦理施工證，怎么辦？

施工人員需進(jìn)入廣場(chǎng)及辦理施工證的,由物管部負(fù)責(zé)按照廣場(chǎng)內(nèi)裝修手冊(cè)及有關(guān)

規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。根據(jù)施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)人員名單,核實(shí)身份證明，予以辦證，在施工出

入證全面記錄施工單位名你、施工區(qū)域,施工人員姓名，有效期限。施工隊(duì)入場(chǎng)前,

還需

就有關(guān)裝修管理規(guī)定做書面承諾確認(rèn)。

18.施工隊(duì)辦理物品出門證時(shí)，怎么辦？

施工隊(duì)如有物品出門時(shí)，事先需向物管部申辦出門證。出門證一律由物管部負(fù)責(zé)

辦理,由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人士前來申請(qǐng)，出門證應(yīng)全面填寫并由客戶確認(rèn)蓋章,在物管

部蓋章及簽署認(rèn)可后，由保安核實(shí)方可出門。

19.節(jié)日期間如何與客戶打招呼？

保安員在節(jié)假日遇到客戶時(shí)，應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語主動(dòng)予以問候，不得同意客戶的

任何禮品。

20.保安員如何與客戶打招呼？

保安員在當(dāng)值中見到客戶咨詢時(shí)，應(yīng)熱情周到禮貌，回答語言親切自然，雙目凝視

對(duì)方，關(guān)于客戶的提問,應(yīng)全面答復(fù)。保安員關(guān)于不清晰的細(xì)節(jié)，決不能說：”不清

晰,我不明白”。

21.保安員當(dāng)值時(shí)遇有客戶有意纏著要與你聊天，怎么辦？

保安員應(yīng)注重自身的崗位職責(zé)，當(dāng)值期間不得做于工作無關(guān)的事宜,如遇有客戶有

意纏著要與你聊天.可采取移動(dòng)位置的方法婉言謝絕客戶。

22.如何做到規(guī)范的儀容儀表？

上崗前做好個(gè)人衛(wèi)生，保持整沽，精神飽滿，制服干凈整潔,下班后禁止穿著制服，上

班之前不食帶異味的食品,不喝酒，在公共場(chǎng)所注意動(dòng)作雅觀，不同意有挖鼻、揉

眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行為。

23.在工作時(shí)，若心情不舒暢或者情緒不佳時(shí)，怎么辦？

每一名保安員謹(jǐn)記,在任何時(shí)候不能由于個(gè)人的情緒影明工作，應(yīng)以飽滿的熱情來

對(duì)待每一個(gè)客戶.牢記”客戶就是上帝”的管理宗旨。

24.當(dāng)廣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，怎么辦.？

廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，千萬不能驚惶失措，按照廣場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案，視情況采取必要的

措施一一報(bào)警、報(bào)告、撲救等，在緊急情況下可按破“玻璃按鈕”向監(jiān)控中心報(bào)警,

按照預(yù)案迅速組織客戶從安全通道及選行疏散、撤離。保安員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好

要緊出入口的操縱，人員只出不進(jìn),并派員等候消防車。

25.當(dāng)個(gè)別客戶對(duì)你污辱或者做出無理舉動(dòng)時(shí)，怎么辦？

關(guān)于個(gè)別賓客的污辱或者無理舉動(dòng)，保安員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度,切忌不能與賓

客發(fā)生爭吵。保安局可語氣平靜或者采取人員換崗的方法。

大堂崗服務(wù)規(guī)范

1.人員迸出流量比較大肘，怎么辦？

保安員在大堂崗位上當(dāng)值時(shí)，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向，做

好疏導(dǎo)工作。如發(fā)現(xiàn)有大枇外來人員進(jìn)出，又無明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好詢問。

2.衣冠不整者進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦？

當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者進(jìn)入大堂時(shí),應(yīng)詢問其去向，勸其離開廣場(chǎng)。

3.有外來送盒飯的人進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦？

盒飯及餐館工作人員進(jìn)出應(yīng)走貨梯或者消防梯上下,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)勸說其不

要從大堂穿行與使用客梯。

4.如遇到客戶大件物品與從客梯上、下時(shí)，怎么辦？

如遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)，應(yīng)詢問所去單元，有理貌的勸其使用貨梯，

并及時(shí)指引行走方向。如遇到有客戶將大件物品從客梯運(yùn)下時(shí)，監(jiān)控中心保安員

應(yīng)及時(shí)察覺并通報(bào)大堂保安員，詢問其屬哪一單元，并勸阻其從貨梯運(yùn)送,在未經(jīng)

物管部同意，客戶從客梯運(yùn)下物品時(shí)，保安員應(yīng)有禮貌的說明廣場(chǎng)的規(guī)定,制止其

后續(xù)行為，并檢查電梯轎箱有否受損情況。

5.推銷人員進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行推銷時(shí)，怎么辦？

遇有推銷人員進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行推銷時(shí)，應(yīng)詢問情況，請(qǐng)其出示有關(guān)有效證件及資料，

證明在來大廈的原因.并勸其離開廣場(chǎng)a

6.客戶將物品放在地面上拖拉時(shí)，怎么辦？

保安員看見客戶將物品放在地面上進(jìn)行拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，通知客戶做好地

面保護(hù)方可實(shí)施，并檢查大堂地面是否有特殊。保安員對(duì)迸出廣場(chǎng)的客戶提有大

件或者較重物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù)，并詢問客戶的單元及到達(dá)目的，以便于及時(shí)

就近阻止不良行為，如應(yīng)客戶的拖拉行為造成大堂地面等特殊的，應(yīng)全面詢問其工

作單位、姓名等情況,及時(shí)做好取證工作并報(bào)告物管部有關(guān)人員到場(chǎng)。

7.遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí)，怎么辦？

保安員遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí),應(yīng)快速上前為其打開玻璃門，讓其進(jìn)出，并

主動(dòng)做好問候與協(xié)助工作.

8.客戶進(jìn)出后，未將大堂玻璃門關(guān)閉時(shí)，怎么辦？

客戶進(jìn)出大堂后未將玻璃門關(guān)閉,保安員應(yīng)主動(dòng)上前將坂璃門關(guān)閉。

9.客戶不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或者飾物時(shí)，怎么辦？

遇有客戶不慎損壞大堂的各類設(shè)施或者裝飾物時(shí)，應(yīng)認(rèn)真察看受損情況做好取證

工作并詢問客戶姓名、單位及察看其有效證件，損壞記錄情況應(yīng)請(qǐng)當(dāng)事人確認(rèn)，移

交物管部處理。

10.客戶在大堂亂扔雜物吐怎么辦？

保安員發(fā)現(xiàn)客戶在大堂亂扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請(qǐng)其保持大堂清潔，并主動(dòng)

為其收拾被丟棄的雜物.扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。

11.客戶需代為叫出租車服務(wù)時(shí)，怎么辦？

大堂保安員遇到客戶要求代為叫出租車時(shí)，應(yīng)全面詢問要車時(shí)間及數(shù)量，特殊乘客

還需要較好的車型,并通知外圍崗位保安員及時(shí)揚(yáng)招出租車。如廣場(chǎng)設(shè)有出租車

候車點(diǎn)的，禮貌指引客戶至乘車點(diǎn)。

12.遇到客戶攜帶寵物進(jìn)入廣場(chǎng)時(shí)，怎么辦？

遇到客戶攜帶寵物欲進(jìn)入廣場(chǎng),保安員應(yīng)有禮貌的上前說明廣場(chǎng)管理規(guī)定勸阻其

進(jìn)入，如屬新近客戶不明情況，而一時(shí)又無法送走寵物的，請(qǐng)其躲開人流高峰及要

緊通道、客梯，并將寵物懷抱并放入籠子內(nèi)才準(zhǔn)上樓，同肘告誡務(wù)必要管理好寵物。

13.客戶攜帶易污染物品進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦？

遇客戶攜帶易污染物品進(jìn)入大棠，保安員應(yīng)上前有禮貌的詢問客戶的去向，說明廣

場(chǎng)管理規(guī)定并要求其包裝好物品，在確保不可能發(fā)生污染電梯轎箱，走道等公共部

位時(shí)，才能放行,并勸其從貨運(yùn)梯行走，否則不得讓其進(jìn)入廣場(chǎng)。對(duì)已發(fā)生易污染的

情況時(shí)，應(yīng)全面詢問肇事人的姓名，并及時(shí)報(bào)告廣場(chǎng)主管,必要時(shí)，應(yīng)扣留證件等待

處理，同時(shí)認(rèn)真做好損壞情況紀(jì)錄,有肇事人簽字認(rèn)可后，方可放行。

14.客戶不慎將物品傾覆大堂，造成污染時(shí)，怎么辦？

客戶不慎將物品傾覆大壁，造成污染,應(yīng)主動(dòng)匕前進(jìn)行安撫，工作，并立即通知清潔

員工進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場(chǎng)樹立警示牌。如受污染面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng),以防污

染擴(kuò)大。

15.客戶攜帶物品通過大堂直接裝車運(yùn)出時(shí)，怎么辦？

客戶攜帶物品通過大堂直接裝車出門,保安員應(yīng)有禮貌的提醒客戶遞交有效出門

證并核對(duì)無誤后方可放行，并通報(bào)外圍門崗作有關(guān)紀(jì)錄。

16.客戶物品出門無出門證時(shí)，怎么辦？

當(dāng)客戶物品出門無出門證時(shí)，保安員應(yīng)提醒客戶：物品出門務(wù)必具有有效出門證

方可放行。如遇客戶時(shí)情緊急，又清晰其所屬單元情況七可視情先行放行,出門證

后補(bǔ)。但務(wù)必先檢查其出門物品的品種、數(shù)量等，做好紀(jì)錄，并由攜帶人簽名，事后

務(wù)必督促客戶補(bǔ)齊出門證.

17.當(dāng)值保安員闖到異味時(shí)，怎么辦？

當(dāng)值保安闖到異味時(shí)，務(wù)必迅速查明異味出自何方,并妥善處理。情況緊急時(shí)，務(wù)必

立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。

18.大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？

屬于舉手之勞之事，保安員應(yīng)立即加以解決。如需清潔工清理的，應(yīng)立即通知清潔

人員及時(shí)整改，對(duì)據(jù)不服從的，向物管部報(bào)告。

19.遇客梯保養(yǎng)維修時(shí)，怎么辦？

保安員應(yīng)將“維修保養(yǎng)”的立牌擺放于維修保養(yǎng)的客梯外.以示警告。

20.發(fā)現(xiàn)客戶物品遺忘在大堂時(shí)，怎么辦？

保安員發(fā)現(xiàn)客戶物品遺忘，應(yīng)妥為保管并做好紀(jì)錄，上交物管部處理。必要時(shí)有物

管部發(fā)失物招領(lǐng)通知。

21.在崗位上比較空閑時(shí)，怎么辦？

保安員應(yīng)以站崗姿勢(shì)為主，做好崗位的巡視工作。

22.有外來人員在客戶的郵箱內(nèi)放廣告時(shí)，怎么辦？

外來人員在客戶的郵箱內(nèi)放廣告務(wù)必加以制止，一律不得投放，特殊情況務(wù)必經(jīng)

物管部同意后方可進(jìn)行。

三、外圍崗位服務(wù)規(guī)范

1.上下班高峰時(shí)，怎么辦？

保安員應(yīng)把守好廣場(chǎng)沿街通道及路口，監(jiān)視人流與車道內(nèi)的情況，做好車輛指揮與

引導(dǎo)工作。車輛較多時(shí)，應(yīng)內(nèi)外互相協(xié)同，保證車道暢通。領(lǐng)班務(wù)必到外國,做好現(xiàn)

場(chǎng)指揮工作。

2.上下班高峰時(shí)，外來車輛希望臨時(shí)停于車道時(shí)，怎么辦？

外來車輛如是住戶的，保安員務(wù)必問清所需臨時(shí)停放的時(shí)間,原則上不給于停放，

時(shí)間短的，引導(dǎo)其到適當(dāng)位置，但駕駛員不能離開。保持車道暢通。

3.推銷人員與進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行推銷時(shí)，怎么辦？

遇有推銷人員進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行推銷時(shí)，應(yīng)有禮貌的說明廣場(chǎng)管理規(guī)定,制止其不良行

為.并勸其離開廣場(chǎng)。

4.客戶欲將物品堆放外圍路口時(shí)，怎么辦？

客戶欲將行李物品堆放外圍路口時(shí)，應(yīng)有禮貌的詢問其需堆放的時(shí)間，并指定其堆

放于較旁邊的位置，提醒其盡快拿走，以保持通道暢通。

5.客戶擅自移動(dòng)廣場(chǎng)外圍設(shè)施時(shí)，怎么辦？

當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)客戶擅自移動(dòng)廣場(chǎng)外圍設(shè)施時(shí)，應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞

情況，如有應(yīng)做好全面詢問與紀(jì)錄,并報(bào)告物管部處理。如確需移動(dòng)的，應(yīng)得到物管

部的同意，方可移動(dòng)。

6.客戶不慎損壞廣場(chǎng)外國的各類設(shè)施或者飾物時(shí)，怎么辦.？

遇有客戶不慎損壞廣場(chǎng)外國的各類設(shè)施或者裝飾物時(shí)，應(yīng)認(rèn)真察看受損情況并詢

問客戶工作單位、姓名，及察看其有效證件，必要時(shí)，應(yīng)扣留其證件。損壞記錄情況

應(yīng)請(qǐng)當(dāng)事人簽名認(rèn)可協(xié)助物管部處理，在處理暫告段落后，方可放行。

7.客戶在廣場(chǎng)外圍亂扔雜物時(shí)，怎么辦？

保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場(chǎng)外圍亂人雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請(qǐng)其保持廣場(chǎng)清潔，并

主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。

8.當(dāng)值保安員聞到異味時(shí)，怎么辦？

但值保安聞到異味時(shí)，務(wù)必迅速查明異味出自何方，并妥善處理。情況緊急時(shí)，務(wù)必

立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。

9.廣場(chǎng)外圍衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？

屬于舉手之勞之事，保安員應(yīng)立即加以解決。如需清潔工清理的，應(yīng)立即通知清潔

人員及時(shí)整改，對(duì)拒不服從的，向物管部報(bào)告。

10.天氣突變下大雨時(shí)，怎么辦？

保安員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外圍崗位的巡視工作，密切凝視排水情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通報(bào)，并

做好門口通道的人員車輛管理,以保證通道的暢通。

11.崗位上比較空閑時(shí)，怎么辦？

保安員應(yīng)仍保持立崗，凝視人員車輛的進(jìn)出情況。

12.廣場(chǎng)外圍發(fā)生客戶車輛相撞時(shí)，怎么辦？

保安員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，全面熟悉記錄相撞車輛車號(hào)、及所屬單元名稱、時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)情

況

等,弄清其責(zé)任后，方可讓車離開。必要時(shí)可扣留車輛證件并請(qǐng)交警前來處理。

13.停放在外圍崗位的非機(jī)動(dòng)車沒有停放在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，怎么辦？

非機(jī)動(dòng)車亂停亂放的，應(yīng)先行扣留，說明廣場(chǎng)的管理規(guī)定后,再放行，屢教不改者，提

出警告，并報(bào)告物管部。

14.施工人員需在外圍施工檢修時(shí)，怎么辦？

如在人流高峰，應(yīng)叫其停止施工。并劃定施工范圍，周圍用圍欄保護(hù),并做好安全施

工，文明施工的監(jiān)督工作。

四、巡邏崗位服務(wù)規(guī)范

1.各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，怎么辦？

保安員應(yīng)認(rèn)真做好紀(jì)錄，并及時(shí)通報(bào)維修部門予以處理。

2.巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)事故時(shí)，怎么辦？

應(yīng)中斷巡邏,火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡邏。

3.巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人有意損壞廣場(chǎng)設(shè)施時(shí)，怎么辦？

應(yīng)立即加以制止，并全面詢問其姓名、工作單位，記錄設(shè)施損壞情況等。報(bào)告物管

部對(duì)當(dāng)事人予以處理，必要時(shí)報(bào)警處理。

4.巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，怎么辦？

應(yīng)有禮貌的詢問其去向,弄清其到廣場(chǎng)的目的，對(duì)無明確目的者，應(yīng)帶到物管部進(jìn)

行處理。

5.巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)推銷人員進(jìn)行推銷時(shí)，怎么辦？

遇有推銷人員進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行推銷時(shí)，應(yīng)有禮貌的說明太廈管理規(guī)定,制止其不良行

為.并勸其離開廣場(chǎng)。

6.遇客戶將物品放在地面上拖拉時(shí)，怎么辦？

保安員看見客戶將物品放在地面上進(jìn)行拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，并檢查走道地面

是否損壞。如因客戶的拖垃行為造成地面等損壞的，應(yīng)全面詢問其工作單位、姓

名等情況,并報(bào)告廣場(chǎng)主管人士到場(chǎng)。

7.客戶擅自移動(dòng)設(shè)施時(shí)，怎么辦？

當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)客戶擅自移動(dòng)設(shè)施時(shí)，應(yīng)立即加以制止,并察看有否損壞情況，如

有應(yīng)做好全面詢問與紀(jì)錄，并報(bào)告物管部處理，如確需移動(dòng)的，應(yīng)得到物管部的同

意，方可移動(dòng)。

8.有人在大聲喧嘩時(shí)，怎么力、？

遇有人在大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌的加以制止,請(qǐng)保持安靜的工作、生活環(huán)境，以免妨礙

別人工作、生活。

10.客戶在廣場(chǎng)內(nèi)亂扔雜物時(shí)，怎么辦？

保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場(chǎng)外圍亂仍雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請(qǐng)其保持大堂清潔，并

主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜坳，丟進(jìn)垃圾箱內(nèi)。

11.客戶不慎將物品傾覆廣場(chǎng)，造成污染時(shí)，怎么辦？

客戶不慎將物品傾覆廣場(chǎng)，造成污染，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知清潔

員工進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場(chǎng)樹立警示牌,如受污染面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng),以防污

染擴(kuò)大。

12.當(dāng)值保安員聞到異味時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值保安聞到異味時(shí)，務(wù)必迅速查明異味出自何方，并妥善處理，情況緊急時(shí)，務(wù)必

立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。

13.廣場(chǎng)外圍衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？

屬于舉手之勞之事，保安員應(yīng)立即加以解決。如需清潔工清理的，應(yīng)立即通知清潔

人員及時(shí)整改，對(duì)據(jù)不服從的，向物管部報(bào)告。

14.當(dāng)下大雨時(shí)，怎么辦？

保安員應(yīng)加強(qiáng)巡樓工作，密切注意業(yè)戶范圍內(nèi)廣場(chǎng)天臺(tái)地漏情況，發(fā)現(xiàn)被堵及時(shí)處

理。

15.發(fā)現(xiàn)客戶物品遺忘在樓道時(shí),怎么辦T

保安員發(fā)現(xiàn)客戶物品遺忘，應(yīng)妥為保管并做好紀(jì)錄，上交物管部處理，必要時(shí)有物

管部發(fā)失物招領(lǐng)通知。

16.發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場(chǎng)所吸煙時(shí)，怎么辦？

保安員應(yīng)加以制止四并督促其清理好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞，如損壞，應(yīng)做好全

面記錄，請(qǐng)施工人員簽字認(rèn)可，交領(lǐng)物管部處理。

17.發(fā)現(xiàn)客戶將物品堆放在公用部位時(shí)，怎么辦？

客戶將物品堆放公共部位時(shí)，應(yīng)先弄清晰物品所屬的單元，去該單元進(jìn)行交涉，說

明廣場(chǎng)的規(guī)定，并請(qǐng)盡快將物品移走。

18.發(fā)現(xiàn)施工人員擅自更換或者動(dòng)用廣場(chǎng)設(shè)施時(shí)，怎么辦？

當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)施工人員擅自更換或者動(dòng)用廣場(chǎng)設(shè)施時(shí)，應(yīng)立即加以制止,并扣留

其胸卡，問清情況,交領(lǐng)班處理。

19.施工人員未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火，怎么辦？

保安員應(yīng)加以制止，扣留操作員胸卡，通知施工負(fù)賁人，強(qiáng)調(diào)廣場(chǎng)管埋規(guī)定，由管埋

處給于適當(dāng)罰款。

20.巡樓結(jié)束后，怎么辦？

保安員應(yīng)對(duì)巡樓情況作全面記錄。發(fā)現(xiàn)的問題,務(wù)必記錄在案，以備后查，巡查中發(fā)

現(xiàn)設(shè)施損壞等情況,通報(bào)工程部。

21.在公共場(chǎng)所，遇賓客迎面走來時(shí)，應(yīng)如何處理？

保安員應(yīng)主動(dòng)打招呼、問候、施禮,要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐,不能只顧自己

行走，對(duì)賓客視而不見，不能亳無表示。

對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

1）手提對(duì)講機(jī)是工作通訊聯(lián)絡(luò)之用，務(wù)必嚴(yán)格按規(guī)定使生、保管、嚴(yán)禁私自拆下、

亂調(diào)頻道；

2）保安員交接班時(shí)，務(wù)必共司查看機(jī)件狀態(tài)是否完好，有無損壞或者性能問題，如接

收方未能查出故障，責(zé)任由接方承擔(dān)；

3）保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)充電的檢查、督促與記錄，如因領(lǐng)班未合理使用而造成因電能不足

而影響工作，視情予以處理；

4）使用對(duì)講機(jī)葉，說話要自然、語言要規(guī)范,要求掌握下列四點(diǎn):節(jié)奏、速度、音量

與聲線高低.確保通話效果；

5）遇有緊急情況，發(fā)訊號(hào)者有優(yōu)先通話權(quán),但發(fā)話時(shí)須先講明:“緊急通話”這句話；

6）發(fā)現(xiàn)故障與操作不正常的對(duì)講機(jī),務(wù)必盡快通過主管呈報(bào)物管部安排修理；

7）嚴(yán)禁在對(duì)講中作閑聊、諼笑等與工作無關(guān)的用途，絕對(duì)禁止使用污言穢語；對(duì)講

機(jī)每人1臺(tái)，對(duì)號(hào)使用，嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人、亂丟亂放，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，確有

需要時(shí)須報(bào)主管批準(zhǔn)。

8）因個(gè)人原因使用對(duì)講機(jī)不力或者遺失，責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。

交接班制度

1）交接領(lǐng)班務(wù)必穿好制服提早十分鐘到值班室，做好交接準(zhǔn)備；

2）接班保安員應(yīng)穿好制服、佩帶胸卡提早十分鐘到值班室集中；

3）交班領(lǐng)班務(wù)必在下班前15分鐘，把當(dāng)班時(shí)的工作情況、各崗位情況、未完成事項(xiàng)

及物品情況在《領(lǐng)班工作E）志》中作好會(huì)面記錄：

4）交班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況，跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)及移交物品與其它注意事項(xiàng);

5）接班領(lǐng)班召開班前會(huì)，傳達(dá)與布置有關(guān)工作內(nèi)容，交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)

隊(duì)員共同進(jìn)行各崗位的交接、清點(diǎn)、巡查；

6）接班人員全面閱讀交班崗位工作日志，交班人員全面回答接班人員各類詢問，并

雙方簽字確認(rèn)；

7）交班人員在交接結(jié)束后，在值班室門口列隊(duì)召開班后會(huì)，匯報(bào)交接情況，領(lǐng)班扼要

小結(jié)當(dāng)班工作情況，夸獎(jiǎng)好人好事,批判不足之處，傳達(dá)上級(jí)指示等；

8）接班領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗位情況，核對(duì)《領(lǐng)班工作日志》中的記錄事項(xiàng)，必要經(jīng)常

補(bǔ)充交接時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的情況記錄,然后由交接雙方簽字確認(rèn)；

9）接班上崗后，領(lǐng)班應(yīng)閱讀各崗位工作日志并簽閱。

補(bǔ)充：

若交接班發(fā)生下列情況時(shí)，則：

1）接班人員未按時(shí)到崗時(shí)，交班人員不得離崗，并做好此項(xiàng)記錄；

2）交接班前發(fā)現(xiàn)或者發(fā)生問題由交班領(lǐng)班為主處懂得決,在交接班中發(fā)現(xiàn)或者

發(fā)生則由接班領(lǐng)班為主解決處理；

3）在交接班中發(fā)生重大府題時(shí)，交接班雙方領(lǐng)班共同處理，交班方不得離開或者

并報(bào)告主管或者物管部經(jīng)理；

4）處理情況須在《領(lǐng)班工作日志》中作全面記錄；

5）重大事件由負(fù)責(zé)處理的領(lǐng)班向主管提交《事件報(bào)告》，主管簽閱后報(bào)物管部副

總；

6）交接班中如接班方簽字確認(rèn)后，對(duì)由于疏忽或者不按程序交接造成財(cái)物缺報(bào)

工作差錯(cuò)的，則由接班方承擔(dān)責(zé)任；

7）需交接事項(xiàng)未在交班記錄上注明以致該項(xiàng)事項(xiàng)未妥善處理，交班方承擔(dān)責(zé)任，

該事項(xiàng)交接了，但未妥善處理,責(zé)任由接班方承擔(dān)。

保安工作流程

上海萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)安保崗位工作流程

一、本保安部現(xiàn)設(shè)下列崗位職務(wù)：

保安領(lǐng)班；；大堂崗保安員；商場(chǎng)崗保安員；巡邏崗保安員；

卸貨區(qū)崗保安員；廣場(chǎng)保安員；車庫保安員。

上述各崗人員當(dāng)值期間由領(lǐng)班協(xié)助保安主管統(tǒng)一管理，并由其

直接向保安主管負(fù)責(zé)，各崗當(dāng)值人員之間須保持聯(lián)絡(luò)暢通，配

合默契。

二、流程內(nèi)容：當(dāng)值接崗____執(zhí)行工作程序當(dāng)值下崗

2-1、當(dāng)值人員接崗：各崗位均應(yīng)提早三一分鐘更衣（刷卡）到

崗集中，由當(dāng)值領(lǐng)班率領(lǐng)，列隊(duì)前往各具體崗位與前班當(dāng)值人

員按有關(guān)規(guī)則進(jìn)行換崗，并檢查與同意所有之崗位器械與一切

未完或者需跟進(jìn)之工作。

2-2,執(zhí)行工作程序：當(dāng)值人員在崗期間，嚴(yán)格按《崗位工作

流程》行事并保持與當(dāng)值領(lǐng)班，其它各崗當(dāng)值人員之間的聯(lián)絡(luò)

暢通與相互配合。

2-3.當(dāng)值下崗：當(dāng)值人員須在崗位上與前來接崗之當(dāng)值人員按

有關(guān)規(guī)則，交待所有崗位器械完好情況與需跟進(jìn)之未完事項(xiàng)，

在完成規(guī)定之換崗儀式后，由當(dāng)值領(lǐng)班統(tǒng)一率領(lǐng)下崗

2-4、任何保安人員在當(dāng)值時(shí)，要衣著整潔，精神煥發(fā)、齊心協(xié)

力，保持莊重威嚴(yán)的姿態(tài)，文明用語，禮貌待人；提高警惕，

加強(qiáng)防范意識(shí)，以確保公司財(cái)產(chǎn)不受缺失與顧客的人身安全為

工作目標(biāo)。

保安領(lǐng)班工作流程

1、自覺遵守公司各項(xiàng)制度及運(yùn)作部各項(xiàng)規(guī)定，履行當(dāng)值負(fù)責(zé)人職

責(zé)；

2、安排保安崗位，并在列會(huì)時(shí)傳達(dá)特別事作信息，檢查著裝、儀

表；

3、全蘇負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動(dòng)巡視、檢

查各保安員的工作情況，及時(shí)指出工作錯(cuò)誤；

4、定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)廣場(chǎng)的保安情況并提出建議；

5、緊急事故發(fā)生時(shí)要有應(yīng)急措施，并告知上級(jí)，必要時(shí)通知其它

部門主管；

6、在當(dāng)值管理日記記錄重大事件、重大案件、以便交接班之間信

息渠道暢通，交接班清晰，檢查設(shè)備完好并簽字；

7、每月對(duì)所管保安員進(jìn)行考評(píng)，并向上級(jí)匯報(bào)；

8、負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層鑰匙或者指派他人使用后收回，用畢及時(shí)交監(jiān)

控室；

9、上班時(shí)間提早三十分鐘到達(dá)，以便熟悉上一班情況；

10、保證監(jiān)控室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未得到上級(jí)批準(zhǔn)，不得讓閑人進(jìn)入；

11、檢查施工單元有無違章操作，施工人員是否備齊有效證件；

12、確保公眾設(shè)施運(yùn)作正常：電梯、自動(dòng)扶手梯、公眾地方照明，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)特殊情況，立即上報(bào)。

消防監(jiān)控工作流程

1、消防監(jiān)控室務(wù)必保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí)間或者

送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或者頂替，都務(wù)必利用無線電對(duì)講機(jī)與保

安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開

監(jiān)控室。

2、消防監(jiān)控保安員務(wù)必嚴(yán)格按《消控報(bào)警緊急預(yù)案》進(jìn)行操作。

3、消防監(jiān)控保安員務(wù)必留意每個(gè)有裝置閉路電視檢查器的地方，

避免一切不正常及違法的情況發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切的正常的活

動(dòng)，如任何地方有濃煙滲出或者有可疑人物在現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)徘徊

等，都務(wù)必立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或者保安員前往監(jiān)察；監(jiān)控保安

員務(wù)必將錄像帶儲(chǔ)存至少七天才能再用，以便需要翻查任何情

況，對(duì)固定錄像點(diǎn)錄像工作與記錄。

4、消防監(jiān)控保安員務(wù)必熟悉外圍消防設(shè)備的位置與使用方式，以

便在火警時(shí)指引消防隊(duì)員使用。

5、消防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控室出入登記制度。

6、消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上

登記，當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，須在振鈴3次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：

“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通。

7、消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物

與私人物品，消防監(jiān)控保安員務(wù)必保持室內(nèi)清潔。

8、消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或者清潔不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由消

防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或者清潔人員。

9、交接班應(yīng)清晰，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、

設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件

報(bào)告》的形式上報(bào)。

大堂保安工作流程

1、上崗時(shí)應(yīng)熟悉上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求，進(jìn)入崗

位值勤，立崗要求雙手交叉握在背后，保持良好精神面貌，對(duì)

講機(jī)佩帶于腰同。

2、大堂提供24小時(shí)保安服務(wù)，保安在大堂內(nèi)當(dāng)值，若遇到送快遞

及外來人員需做好訪客記錄（立崗時(shí)，遇客戶提有較重的物品

時(shí)應(yīng)上前幫助，以細(xì)小的情況來表達(dá)服務(wù)意識(shí)及敬業(yè)精神。

3、對(duì)大堂及周圍環(huán)境密切凝視，保持大廳及周圍環(huán)境的安全與舒

適的氣氛，制止任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。

4、勸阻推銷人員進(jìn)入大樓，以免影響客戶辦公，阻止無關(guān)人員抄

錄公司指示牌的內(nèi)容，阻止用大堂客梯裝運(yùn)辦公家具及裝修材

料。

5、于每晚20：00后與其他非開放時(shí)間做好進(jìn)入大樓人員的登記工

作，如有陌生客戶來訪，需致電其前往公司洽洵核實(shí)。

6、辦公時(shí)間客戶大型物品出口須持有客戶所在公司辦公室蓋印、

物管部批準(zhǔn)之出門證，否則一律不準(zhǔn)離開廣場(chǎng)。

7、每日巡視大堂清潔、設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。

8、禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。（衣衫不整、攜帶危險(xiǎn)品、吸煙、

精神病患者、攜帶寵物者等）

9、下雨天應(yīng)站在門前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶將雨傘

裝入傘套后再進(jìn)入大樓，以確保大堂整潔無污。

商場(chǎng)保安工作流程

1、認(rèn)真監(jiān)守崗位，不吸煙、不吃零食、不與他人閑聊、不哼小調(diào)、

吹口哨、確保商場(chǎng)良好購物環(huán)境，如遇顧客與營業(yè)員發(fā)生矛盾,

要協(xié)助營業(yè)員勸阻顧客至辦公室解決；

2、熟悉商場(chǎng)內(nèi)外的地形與人員情況，做到“四勤”

（1）眼勤：多注意觀察自己周圍的情況，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)

告保安領(lǐng)班；

（2）嘴勤：及時(shí)盤問形跡可疑人員，注意工作方法；

（3）腿勤：積極巡視商場(chǎng)；

（4）遇到突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；

（5）手勤：全面做好當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

3、熟知消防常識(shí)，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理通常日常保安

事宜；

4、值勤時(shí)務(wù)必正確使用對(duì)講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員

試話玩弄，對(duì)講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范

化語言（普通話），決不同意用粗話開玩笑或者擅自關(guān)閉情況

發(fā)生；

5、如發(fā),電梯停駛，違章動(dòng)火，消防通道堵塞與擅自動(dòng)用消防器

材、要制止與立即報(bào)告，如務(wù)必實(shí)施急救，要專業(yè)人員操作；

6、每日巡視商場(chǎng)清潔、設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。

7、商場(chǎng)單元如有搬場(chǎng)跡象時(shí)，應(yīng)有物管部予以認(rèn)可之出門單方可

放行。

8、隨時(shí)承擔(dān)額外工作，學(xué)習(xí)掌握法規(guī)知識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)，在處理涉

及法律程序時(shí)，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或者錄像行為。

巡邏保安工作流程表

1、上崗時(shí)應(yīng)熟悉上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求進(jìn)入巡視

崗位；

2、空置樓層，檢查空置單元門是否關(guān)閉；下班后檢查租戶單元門

是否關(guān)閉；如未關(guān)閉，及時(shí)通知領(lǐng)班，拍照取證并加鎖專用環(huán)

型鎖，后通知該單元聯(lián)系人確認(rèn)物品無缺損后填寫確認(rèn)書；

3、巡視時(shí)須保持高度警惕性，確保客戶人身及財(cái)物安全，確保大

樓財(cái)產(chǎn)與員工人身、財(cái)產(chǎn)安全；

4、對(duì)可疑人員要通知監(jiān)控室，進(jìn)行跟蹤。共同做好監(jiān)視、操縱；

5、巡邏隊(duì)員按照宦定的巡邏路線，在每層按點(diǎn)簽到；

6、對(duì)違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。如有缺

損或者有漏水等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，做好巡邏記錄；

7、非開放時(shí)間著重看各個(gè)角落是否藏人，各類房門是否關(guān)閉。如

有可疑人員，應(yīng)立即查明情況。

8、細(xì)心觀察、注意動(dòng)靜、嗅到異味、發(fā)現(xiàn)特殊，應(yīng)立即查明情況;

9、巡邏結(jié)束后，務(wù)必全面記錄巡邏記錄，不得隱瞞事實(shí)。發(fā)現(xiàn)并

及時(shí)制止危險(xiǎn)苗子。

10、嚴(yán)禁租戶在廣場(chǎng)各消防走道吸煙，并及時(shí)拍照取證；

11、發(fā)現(xiàn)推銷人員應(yīng)及時(shí)交領(lǐng)班處理，并予以記錄；

12、加強(qiáng)對(duì)二次施工現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止并做出相應(yīng)處

理。

卸貨區(qū)保安工作流程

1、維持進(jìn)貨口車輛的秩序，阻止無關(guān)人員進(jìn)出。

2、對(duì)所有出商場(chǎng)貨物務(wù)必核對(duì)廣場(chǎng)物管部開具之出門證。

3、對(duì)所有出商場(chǎng)道具務(wù)必要求其至廣場(chǎng)物管部辦理出門手續(xù)，并

持物管部通知方可放行。

4、卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過度轉(zhuǎn)運(yùn)可臨時(shí)堆放，但不得影

響其它車輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時(shí)堆放的貨物，禁止

吸煙與明火。

5、卸貨時(shí)須提醒司機(jī)不得離開車輛，卸完貨的車輛不得在卸貨

區(qū)停留，應(yīng)立即離開，以免影響其它車輛的卸貨。

6、保安人員不得離崗，如有事需離開務(wù)必報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排

替崗人員后，方可離崗。

7、卸貨區(qū)禁止停放非機(jī)動(dòng)車。

8、夜間清運(yùn)建筑生活垃圾時(shí)，監(jiān)督清運(yùn)公司將垃圾裝滿，并記錄

于《垃圾清運(yùn)學(xué)》中，清運(yùn)時(shí)提醒操作工盡量保持輕聲。

9、保持卸貨區(qū)的清潔，不得存放非工作用品。

10、對(duì)外來人員進(jìn)入要及時(shí)登記，對(duì)臨時(shí)施工及外來人員統(tǒng)一辦證

入內(nèi)，并做好記錄。

11、上下班物品交接要清晰。

廣場(chǎng)保安工作流程

1、維持廣場(chǎng)車輛秩序，確保出、入口車道順暢。

2、對(duì)臨時(shí)停車超出15分鐘者按規(guī)定收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收或者不收，

并對(duì)廣場(chǎng)停放車輛及時(shí)記錄。

3、與當(dāng)值領(lǐng)班配合，處理未交費(fèi)或者交費(fèi)后超時(shí)的情況。

4、如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)

規(guī)定處理。

車庫保安工作流程

1、上崗時(shí)應(yīng)熟悉上一班工作情況，檢查交接物品。

2、儀容儀表整齊，對(duì)待客戶需禮貌敬禮問好。

3、外來就餐購物車輛取票入庫時(shí)，要主動(dòng)提醒其前往車庫收費(fèi)處

交付有關(guān)費(fèi)用。

4、嚴(yán)禁其它車輛占用固定車位。

5、做好車輛入庫引導(dǎo)及停放工作，并及時(shí)記錄車輛進(jìn)出車庫時(shí)

間。

6、提醒司機(jī)鎖好車門、窗，請(qǐng)其勿將貴重物品留在車內(nèi)以免遺失。

7、檢查車輛是否完好，如是入庫前損壞的，應(yīng)及時(shí)讓司機(jī)簽字確

認(rèn)，并拍照留存。

8、熟悉地庫停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

一、入口崗位流程

1、維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。

2、注意車內(nèi)狀況，絕對(duì)不同意裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的

車輛進(jìn)場(chǎng)。

3、積極履行崗位流程，力爭做到親切隨與而不失原則。

4、車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口與巡視保安。

5、與當(dāng)值領(lǐng)班配合，處理未交費(fèi)或者交費(fèi)后超時(shí)的車輛情況。

6、如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)

規(guī)定處理。

二、出口崗位流程

1、熟悉收賽系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。

2、力所能及地處理違反泊車規(guī)則的情況（如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等）。

3、在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以物管部所規(guī)定的原則為前提，靈

活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或者上級(jí)到場(chǎng)處

理。

4、每班交接一定要明確清晰地根據(jù)交接制度執(zhí)行。

三、流淌巡查崗位流程

1、在當(dāng)值期間巡查停車場(chǎng)各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要

作出全面登記。

2、在巡查中注意2輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞

及盜竊。

3、配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一

定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特

殊情況應(yīng)勸請(qǐng)其離開。

5、如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或者刮花車場(chǎng)設(shè)施及停放的車

輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)處理，或者通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。

6、值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記儲(chǔ)存。

7、如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或者破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同

事支援并履行自己的流程。

8、如有司機(jī)醉酒駕車進(jìn)場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它

車輛或者車場(chǎng)物品。

案

應(yīng)急預(yù)

急處理

泄漏應(yīng)

、煤氣

處理

應(yīng)急

泄漏

煤氣

一、

明

圖表說

監(jiān)

控

中

心

局

消防

心

救護(hù)中

名

多于2

況（很

悉情

場(chǎng)熟

發(fā)現(xiàn)

往事