如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé)（7篇）

如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé)（7篇）如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé)（通用7篇）如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé)篇11.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。4.負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。5.每月向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。6.負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé)篇21、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;7、完成上級交辦的其他任務(wù)。如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé)篇31、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;4、協(xié)助工程部對庫房進(jìn)行管理;5、部門經(jīng)理交辦的其他工作;如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé)篇41.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;4.掌握中心用戶的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;7.負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計劃工作報表,及統(tǒng)計計劃工作完成情況;9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé)篇51、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項目。4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會議服務(wù)工作。10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫、發(fā)放、落實。12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé)篇61、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見;3、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等)，每月月末盤點用量月初申請，并及時領(lǐng)取;4、及時更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況;5、負(fù)責(zé)信件、包裹、快遞、報刊的收發(fā)管理工作;6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé)篇7