門診醫(yī)療服務(wù)規(guī)范制度

門診醫(yī)療服務(wù)規(guī)范制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度和醫(yī)療質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的門診醫(yī)療服務(wù)，包含門診診療、掛號(hào)、排隊(duì)、繳費(fèi)、藥房等各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。第二章門診醫(yī)療服務(wù)流程第三條門診醫(yī)療服務(wù)流程包含：掛號(hào)、候診、診療、繳費(fèi)和取藥。第四條掛號(hào)流程患者憑有效身份證件前往掛號(hào)處進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)處依據(jù)患者的病情和需求進(jìn)行分類掛號(hào)，予以合適的醫(yī)生介紹。掛號(hào)處為患者供應(yīng)掛號(hào)票據(jù)，并告知候診地方和時(shí)間。第五條候診流程患者依據(jù)掛號(hào)票據(jù)，在候診區(qū)等待。候診區(qū)設(shè)有坐位和站位，患者依照掛號(hào)次序依次就座或站立等待。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)叫號(hào)，并引導(dǎo)患者進(jìn)入醫(yī)生診室。第六條診療流程醫(yī)生依據(jù)患者病情進(jìn)行認(rèn)真詢問和體檢，記錄患者病史和癥狀。醫(yī)生依據(jù)患者病情，確認(rèn)診斷并訂立治療方案。醫(yī)生向患者解釋病情和治療方案，征得患者同意后進(jìn)行治療。醫(yī)生開具病歷和處方，信息準(zhǔn)確、清楚、規(guī)范。第七條繳費(fèi)流程患者持處方單前往醫(yī)院藥房。藥房檢查處方單的合法性和準(zhǔn)確性，核對(duì)藥品信息。患者繳納藥品費(fèi)用，藥房供應(yīng)發(fā)票。藥房將藥品交付患者，并告知用藥方法和注意事項(xiàng)。第八條取藥流程患者依照藥房布置的領(lǐng)藥窗口取藥。取藥窗口核對(duì)藥品信息，確認(rèn)身份后交付藥品?；颊叽_認(rèn)藥品準(zhǔn)確無誤后離開。第三章醫(yī)務(wù)人員職責(zé)與行為規(guī)范第九條醫(yī)生職責(zé)醫(yī)生應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究醫(yī)學(xué)知識(shí)，不絕提高自身的專業(yè)水平，為患者供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)敬重患者隱私，保護(hù)患者個(gè)人信息的安全。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，不得索取、接受患者財(cái)物或其他非法收益。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)按時(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行門診工作時(shí)間，不得遲到、早退或擅自請假。第十條護(hù)士職責(zé)護(hù)士應(yīng)當(dāng)保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，熱誠接待患者，供應(yīng)專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士應(yīng)當(dāng)掌握和遵守醫(yī)學(xué)護(hù)理規(guī)范，確?；颊叩陌踩褪孢m。護(hù)士應(yīng)當(dāng)耐性、細(xì)致地執(zhí)行醫(yī)生的醫(yī)療囑托，確?；颊叩闹委熜Ч?。護(hù)士應(yīng)當(dāng)敬重患者的意愿和權(quán)益，為患者供應(yīng)充分的信息和支持。第十一條醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)穿著整齊、干凈的工作服，佩戴工作牌，并保持良好的儀表和形象。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)禮貌待人，語言文明和諧，不得辱罵、鄙視患者或他人。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的流程和操作規(guī)范進(jìn)行工作，不得擅自更改醫(yī)療記錄、處方單等相關(guān)文件。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)定，不得從事非法行為或影響醫(yī)療秩序的活動(dòng)。第四章患者權(quán)益保障第十二條信息保密醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全患者信息保密制度，保護(hù)患者個(gè)人信息的安全與隱私。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守患者信息保密規(guī)定，不得泄露、傳播患者個(gè)人信息。第十三條公開透亮醫(yī)院應(yīng)當(dāng)公開門診醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)定，方便患者了解和監(jiān)督。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)公示醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和職稱，供應(yīng)給患者選擇醫(yī)生的參考依據(jù)。第十四條投訴處理醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理患者的投訴。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)公開投訴的聯(lián)系方式，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以患者回復(fù)。第十五條臨床安全醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全臨床安全管理制度，保障患者的生命安全和健康利益。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療操作規(guī)范，防止醫(yī)療過錯(cuò)和不良事件的發(fā)生。第五章監(jiān)督與評(píng)估第十六條內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)門診醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督和管理。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期開展內(nèi)部考核和評(píng)估，矯正工作中存在的問題和不足。第十七條外部評(píng)估醫(yī)院應(yīng)當(dāng)接受衛(wèi)生行政部門或其他有關(guān)部門的監(jiān)督和評(píng)估。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)搭配外部評(píng)估工作，完善門診醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。第六章附則第十八條本規(guī)章制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修訂，并在醫(yī)院內(nèi)公示實(shí)施。第十九條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，如有違反者，依據(jù)情節(jié)輕重予以相應(yīng)的紀(jì)律處分和法律追究。第二十條本規(guī)章制度解釋