公司員工手冊和規(guī)章制度

【員工手冊】

公司員工手冊和規(guī)章制度（精選7篇）

員工手冊是包含了企業(yè)內部的人事制度管理規(guī)范。包含企業(yè)規(guī)章制度和企

業(yè)文化，并涵蓋企業(yè)的發(fā)展信息。以下是收集整理的公司員工手冊和規(guī)章制度

集合6篇，希望能夠幫助到大家。

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準則

1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌

的形象

2）員工應遵守公司的冬項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善

的態(tài)度

4）員工應愛惜公司的財務

5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧

客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2）要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，員工必須

統(tǒng)一穿工服。

2）工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節(jié)嚴重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為

先。

2）不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準

后方可生效。

3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸

煙、吃零食。

4）小準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重h.njo

5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追

逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項

2）小準在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質

D有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務時要使用禮貌用語

3）在遇到難纏的顧客時要有耐心

4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1）熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格

2）熟悉產品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1）根據服裝的色系及其款式進行陳列

2）根據不同的風格進行陳列

11、團隊合作意識

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

3）新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉

1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，群策群力，營

造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度

和有關規(guī)定。

2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美

容院的銷售額。

3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組

織的一切活動。

4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必

須做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現象將

對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧

客，以示熱忱的服務態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡

迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整

潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串

崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上

司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐

外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水

杯必須集中放苴在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院?次性紙杯喝

水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香

糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

11、員工小允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題（隱私、價格、

身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同

事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存

放個人物品。

15、美容師電話預約顧客必須到前分，由前臺接待，任何員工不得給顧客

留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上閔，簽到后小得冉化

妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時

間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每口更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者

扣罰。

18、上崗后不準隨意接打也話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把

手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前介安排。不交手機者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必

須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，

如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10—500元罰

款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則招受到10—200元的處

罰。

第一章：總則

第一條、為了使員工對本廠簡況、工作要求、獎懲辦法等規(guī)定的了解，在

工作中能認真執(zhí)行，以維護生產經營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合

法權益，特制訂本手冊。

第二條、制訂本手冊的指導思想：以生產經營為中心，堅持把加強思想政

治工作與必要的行政手段、經濟手段結合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道

德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)

奮斗目標的實現。

第三條、公司情況介紹。

第四條、本手冊僅適用木廠全體員工。

第二章：員工的權利和義務

第五條、員工必須熱愛社會主義祖國，自覺遵守國家的政策、法規(guī)、法

令。

第六條、員工必須愛廠如愛家的意識，樹立〃我為公司，公司為我〃的企業(yè)

文化理念，關心和維護國家和企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質量地

出色完成各項工作任務。

第七條、員工必須努力學習政治，學習科學文化知識，不斷提高政治、文

化、技術、業(yè)務水平。

第八條、員工必須遵守本廠制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見的

建議，可以在執(zhí)行制度的指令的前提下，向有關部門直至廠長提出。

第九條、員工對企業(yè)工作的企業(yè)管理人員的工作有進行評議和提出批評、

建議的權利，對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權利。

第十條員、工可按本廠制度規(guī)定，享受勞動、工資、福利等各項權利的待

遇。

第三章：勞動合同

第十一條、木廠實行勞動合同制度，凡本廠員工均應簽訂勞動合同。

第十二條、勞動合同由廠長與員工本人簽訂，員工應仔細閱讀和了解勞動

合同文件內容，同意后方可簽字。勞動合同一經簽訂產生法律效率。

第十三條、新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅持全面考核，擇優(yōu)采

用，并執(zhí)行3-6個月的試用期。試用期內發(fā)現不符合用工條件，可即時辭退。

第十四條、員工要求辭退或企業(yè)解聘員工，除違規(guī)違紀、違法原因可即時

辭退外，其余，均應提前一個月通知對方，并不折不拉地辦好檔案、財物、技

術資料等的清理交接工作.

第十五條、勞動合同期滿，企業(yè)生產經營需要，員工本人同意，可以續(xù)簽

勞動合同。

第十六條、家居外地員工，簽訂勞動合同時，應出具身份證、外來人員務

工和計劃生育證明。

第四章：工作紀律

第十七條、員工應自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早

退、工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關的事。

第十八條、員工應尢條件服從工作分配、調動的指揮。

第十九條、員工必須高度集中精力，認真負責地進行工作，把好工作質量

關，節(jié)約原材料，愛護設備、工具等一切公共財物。

第二十條、員工應自覺遵守文明生產、文明辦公的制度規(guī)定，經常保持工

作地環(huán)境的整潔，維護企業(yè)良好形象。

第二十一條、員工應忠誠企業(yè)，保守本廠的技術、商務等機密。

第二十二條、員工在對外營業(yè)窗口或其他對外交往中，應堅持熱情禮貌的

工作態(tài)度，接聽電話用禮貌語：您好，______公司：客人來訪，笑臉相迎，請

字當頭，執(zhí)情接待：客人辭行，以禮相送，須說再見，歡迎再來，一路順風

等：洽談業(yè)務，說話和氣，舉止大方，處事慎重。

第五章：考勤和請假制度

第二十三條、上下班作息時間，根據生產經營實際需要和季節(jié)變換，由廠

部作出決定，并發(fā)書面通知執(zhí)行。

第二十四條、考勤工作各部門自行負責進行。各部門負責人或負責人指定

的考勤員，必須對考勤的正確性負責。

第二十五條、考勤內容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、

加班、公出等項目。

第二十六條、考勤記錄表，由表勤員每天按時正點考勤，班中、班后考

勤，并準確填好記錄表，經部門負責人簽字后，在次月二日前連同各種假條或

有關證明，交財務作為核發(fā)資和扣罰款的考勤依據。

第二十七條、員工因病、因事請假，必須先提出書面申請，經所在部門負

責人審核批準（急病、急事可事后補辦請假手續(xù)），假期不發(fā)工資、午餐補貼。

第二十八條、員工因工受傷，需要休息，必須由事故發(fā)生部門寫出書面報

告，經廠辦公室審核，確定工傷性質和傷殘程度，報請廠長同意簽字后，方可

按工傷有關規(guī)定處理。

凡未按上規(guī)定辦妥請假手續(xù)而不上班者，一概以曠工論處。

第六章：工資福利

第二十九條、員工工資按職務、職稱、生產技能、業(yè)務水平，工作表現、

貢獻大小，由廠自行確定實施辦法。實行計時工資（月薪制）的員工，工資多少

在勞動合同中予以明確。實行計件工資（勞動分）的員工，工資多少按計件考核

辦法，與勞動效率或經濟效益掛鉤。

第三十條、全廠的工資管理由廠辦公室、財務部具體負責，每月依據各人

和考勤實績，由財務造冊報廠長批準發(fā)放。公司的發(fā)工資R為次月五日。

第三十一條、本廠將根據企業(yè)經濟效益和個人實際表現。不定期地調整工

資，工資水平堅持在企業(yè)經濟發(fā)展的基礎上逐步提高。

第三十二條本廠實行最低工資保障制度，最低工資的具體標準，按所在地

勞動部門規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條、員工可離受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春節(jié)三天，

國際勞動節(jié)一天，國慶節(jié)二天。

第三十四條、員工可享受午餐補貼，補貼以出勤天計發(fā)，每月與工資一起

發(fā)放。

第三十五條、本廠免費為員工提供宿舍，住宿員工必須遵守員工宿舍管理

規(guī)定。

第三十六條、木廠將隨著經濟發(fā)展，實力增強，在承受能力許可的前得

下，逐步建立醫(yī)療保險制度，使員工在年老、患病、工傷、待業(yè)、生育情況下

獲得幫助和補助。

第七章：培訓

第三十七條、所有員工均需接受本廠政治和業(yè)務技術培訓。

第三十八條、凡經J批準，受本1指派赴J外培訓，進修的員工，占用的

上班時間不計缺勤，取得合格證書后，學費給予報銷。員工自行聯系的培訓、

進修、不得占用工作時間，學費全部自負。

第三十九條、經本廠培訓的員工，如合同期未滿，中途自動離職者，按員

工培訓后在本廠的工作年限，每年遞減20刷攵回培訓費（含工資、學費）。

第八章：安全質量

第四十條、企業(yè)安全生產工作由廠長全面負責，對出現重大事故的部門，

應根據情節(jié)和損失程度，嚴肅追究責任人的有關領導的責任，并予以必要的經

濟處罰或行政處分。

第四十一條、員工在工作過程中，必須嚴格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程，愛護

并正確使用勞動防護用品和安全滅火設施，不準違章指揮，不準違章作業(yè)。

第四十二條、加強對易發(fā)事故的動火作業(yè)、起重作業(yè)、電線電器作業(yè)部位

和工種的安全管理和安全教育，建立安全責任制度，開展定期的安全檢杳，發(fā)

現事故苗頭，必須立即查找原因并采取整改措施。

第四十三條、加強現場生產全過程，包括作業(yè)準備過程，輔助生產過程的

交付服務過程的產品質量管理。嚴格按工藝要求施工，發(fā)生產品質量事故，要

堅持按照〃三不放過〃的原則（即事故原因不清不放過，事故貨任不追責任未追究

得理不放不定期，整改措施不制訂不放過）進行嚴肅處理。

第四十四條、做好產品質量售后服務工作，建立貨主要調查訪問制度，對

客戶提出的意見，做到條條有著落，有答復、有整改、有記錄。

第九章：治安管理

第四十五條、門衛(wèi)值班應嚴守崗位，堅持夜間巡查，發(fā)現事故苗頭或形跡

可疑的人和事，應及時報告有關部門或廠部領導。

第四十六條、加強財務現金、倉庫和食堂物品、員工宿舍的管理，切實做

好安全防范工作。

第四十七條、員工必須遵守國家法律法規(guī)，不準打架斗毆和辱罵他人：不

準無理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序：不準賭博;不準偷挪公物，損壞設備;

不能偷挪他人財物或私拿私拆他人信件、電報等郵件。

第十章：衛(wèi)生守則

第四十八條、辦公室、營業(yè)部、生產車間應做到布局合理。物品擺放整

齊，地面潔凈無雜物，通道暢通無阻。

第四十九條、禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂;禁止向水池內洗盥室

亂倒飯菜、茶葉、雜物、；禁止在墻上和所有設備設施上亂寫、亂畫、亂涂，亂

掛;禁止穿拖鞋，赤膊上班。

第五十條、不準任意攀摘、損壞、挪用廠區(qū)周圍的綠化帶、花草、樹木。

第五十一條、各部門工作場衛(wèi)生，應由本部門員工負責包干，發(fā)現衛(wèi)生包

干區(qū)域內有不衛(wèi)生、不整潔現象時，要立即清掃。

第十一章：獎懲制度

第五十二條、本廠對全體員工實行有功者獎，有過者罰，獎罰分明制度。

獎勵堅持精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法。對犯有過失的員工，堅持思想教

育利處罰相結合的原則。

第五十三條、對于有下列十個方面的有功員工，給予一次性獎勵和經常性

獎勵：

1、對本廠各方面工作能提出合理化有價值的意見建議，經審核評定，確能

給企業(yè)生產經營，管理帶來實際效益的，予以一次性獎勵；

2、為木廠研制、開發(fā)適合市場的新產品、新項目做出顯著成績的，予以一

次性獎勵；

3、為本廠產品打開市場銷路，對產品銷售增長做出積極貢獻的，予以一次

性獎勵；

4、為維護本廠利益，在對外經濟活動中能一次性為公司節(jié)約資金3000元

以上或換回經濟損失5000元以上的，經核實確有其事，予以一次性獎勵；

5、對提出并實施重大技術革新，經評定，確具有實用價值，能節(jié)約資金或

提高效率的，予以一次性獎勵；

6、為樹立社會正氣，企業(yè)形象，維護企業(yè)聲譽，而身心受到傷害的，子以

一次性獎勵；

7、為保護公共財產，防止或者搶救事故有功，使國家和本廠利益免受重在

損失的，予以一次性獎勵；

8、對一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以

一次性獎勵；

9、在完成生產任務或工作任務、提高產品質量或者服務質量方面，做出顯

著成績的，予以一次性或經常性獎勵；

10、其他應當給予獎勵的。

一次性獎勵分為記功，授予先進生產（工作）者等，在給予上述獎勵時，同

時發(fā)給一次性獎金，獎金最低不少于100元，最高不封頂。經常性獎勵以發(fā)給

獎金體現，獎金最低不小于50元，最高為1000元。

第五十四條、對犯有過失行為的員工，視情節(jié)輕重，給予經濟處罰和行政

處分。經濟處罰分為罰款，賠償經濟損失。行政處分分為警告、記過、記大

過、撤職、辭退、開除。對于員工的行政處分，必須在弄清事實、取得證據的

基礎上，按規(guī)定審報程序辦理。

第五十五條、對以下嚴重違反勞動紀律的規(guī)章制度的員工，可酌情給予警

告、記過、撤職、辭退、開除的行政處分，對情節(jié)特別嚴重的，可送交公交、

司法機關處理。

1、有賭博行為，受置款教育后仍不改的；

2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；

3、損害企業(yè)形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的;

4、擅自挪用本廠資金和財產、經教育不及時歸還的；

5、玩忽職守，造成事故，使本廠財產或員工生命蒙受嚴重損失的；

6、無故曠工，經教肓不改的；

7、經營違反本廠規(guī)章制度，屢教不改的；

8、有意損害公共財物的；

9、偷竊本廠、同事或客戶錢物的；

10、觸犯國家刑事法律的；

11、無理取鬧或不服從工作分配的調動、指揮而影響生產秩序、工作秩

序、生活秩序和社會秩序的；

12、工作不負責任，產品廢品，損害設備工具、浪費原材料、能源，造成

嚴重經濟損失的；

13、泄露或出賣商務，技術機密，使本廠經濟和聲譽蒙受重大損失的。

在給予上述行政處分時，可同時給予一次性罰款或降薪處理。

第十二章：附則

第五十六條、手冊各條規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五十七條、本手冊各條規(guī)定解釋權屬廠部。

一、人員記錄

1、所有員工必須呈交公司要求查閱的證明文件。

2、員工入職登記表，必須認真填寫，實事求是，保保資料的準確性。

二、親友探訪及電話

1、員工在店內及工作時間內，謝絕一切親友探訪C

2、如非工作需要，各部門員工不應于工作時間內互相探訪。

3、未經部門經理許可，員工不可私自使用公司電話。

三、制服、工號牌

1、制服由公司提供，員工應小心保管自己的制服c

2、員工若因疏忽惡意損壞制服，修補費用由員工全部負擔。

3、所有內外場員工上班時必須佩戴工號牌，工號牌不得轉讓，如有遺失、

損壞應立即前往人事部補領，并付手續(xù)費30元。

四、儀容儀表、禮儀叱節(jié)

1、所有員工必須保持個人外表的清潔整齊。

2、男員工胡須、頭發(fā)要經常修飾整齊，頭發(fā)不過其耳部或衣領。

3、女員工的頭發(fā)梳理整齊。長發(fā)的款式要按照公司的規(guī)定要求執(zhí)行。

4、換上制服后，必須檢查一遍制服及鞋襪是否整齊清潔，然后到工作崗位

報到。

5、飾物限于手表，訂婚或結婚戒指一枚（廚房員工按衛(wèi)生條例規(guī)定不能佩

帶），不得留長指甲及涂抹指甲油。

6、所有員工應時常保持微笑及保持身體和口腔清潔，以防體臭及口臭。

五、公告欄

1、所有員工必須閱讀及遵守在員工公告欄上公布的事項。

2、員工公告欄由人事部負責管理，未經許可，員工不可在店范圍內擅自張

貼任何通告。

3、嚴禁涂污任何公告欄。

六、員工儲物柜

1、所有須穿制服的員工都有權使用員工儲物柜，儲物柜的配給由人事部全

權處理。

2、員工儲物柜一經配給，便不能私自轉讓。一切轉讓必須向人事部申請辦

理，如有違反，將受紀律處分。

3、員工必須保持儲物柜清潔、整齊。柜內不準存放食物、飲料及危險品。

4、人事部免費發(fā)給員工一把儲物柜鑰匙。如有遺失，應向人事部申請補

領，并交手續(xù)費10元。

5、員工若忘帶鑰匙，應向人事部借用。若擅自弄開導致儲物柜損壞，則需

賠償，并受紀律處分。

6、儲物柜須保持關閉并鎖好。若其中儲物有遺失或被盜情況，公司概不負

責。

7、員工不得私自加裝鎖。

8、更衣室內不準隨意吐痰，亂拋垃圾或做任何有礙衛(wèi)生之舉動。

9、員工離職時，必須清理儲物柜，并把鑰匙交還人事部。

10、如有必要，經公司授權的人員（指人事部、保安部）有權定期或不定期

檢查

員工儲物柜使用情況及衛(wèi)牛.情況。

七、公共區(qū)域

除指定為客人服務者外，員工不得在客用區(qū)域或樓面停留或閑逛。

八、員工膳食

1、員工可享用規(guī)定的工作餐。

2、員工就餐，按員工各部門規(guī)定的時間用餐。

3、公司供應員工在工作時間內的工作餐，員工因加班等原因耽誤用餐，由

部門主管幫忙打包帶回店里用餐。

九、緊急事故

1、如有火警發(fā)生，無論如何細微都要按照公司公布的防火措施采取行動。

2、若發(fā)現任何可能導致火災的情況或危險，應立即報告部門主管。

3、若有人受傷，應立即通知保安人員及值班主管c由值班經理通知有關部

門。

十、防盜竊

1、員工在店內偷取任何財物，無論屬于酒樓，客人或員工，公司將立即給

予開除處分。

2、發(fā)現有個別偷盜者混入顧客中作案，要立即向現場主管反映情況，確保

安全。

H-一、拾遺

在店內拾到財物不論貴重與否，一律要立即上交，并做詳細記錄。

十二、考勤及假期管理（詳見員工管理手冊）

十三、體格檢查

1、正式錄用前，受聘人員必須在公司指定的地方接受體格檢查，合格者方

可辦理手續(xù)，體格檢查費用由受聘人自理。

2、公司對全體員工和每年進行一次體格檢查。對患有傳染病者，公司有權

視其病情勸其離職休息或調換工作崗位、工種。

十四、培訓

1、公司所有新員工上崗前均需接受公司培訓，第一天由人事部負責培訓公

司各項規(guī)章制度，第二天后各部門組織培訓業(yè)務，經考核合格后方可上崗進入

試用期，試用期從接受培訓時計算。

2、在職人員也須按循環(huán)培訓以保持和提高服務水準。

3、公司出資在職培訓和外派培訓的員工簽訂培訓合同，以保證其在公司工

作年限。在培訓合同規(guī)定期內辭職必須賠償公司損失。

4、培訓部門建立培訓檔案，記錄培訓考核情況，作為獎勵、提升的依據。

一、績效工資

1、績效工資以個人崗位工資為基數，占崗位工資與績效工資之和的40%。

是工資構成中相對靈活的部分，并與績效考核結果掛鉤。

2、個人績效工資具體計算公式如下：

實發(fā)績效工資二應計績效工資X計發(fā)系數（績效考評分數）

其中：應計績效工資占崗位工資與績效工資之和的40機績效工資計發(fā)系數

根據考核評分結果而定。

3、績效考核按照酒店相關規(guī)定執(zhí)行。

4、試用期內員工不享受績效工資。

5、績效工資實行〃上不封頂、下不保底〃的原則。

二、津貼

1、根據具體工作崗位工作量的差別而給員工不同程度的補償，體現多勞多

得的原則，同時兼顧職工攻入的穩(wěn)定增長，特在工資結構中設立津貼一項。

a）特殊崗位津貼：此類津貼并非普遍享受，僅僅針對于工作表現優(yōu)秀的人

才。具體標準主要按照個人能力與對酒店貢獻大小，崗位責任大小、辛苦程度

及額外工作量多少而定。

b）其他補貼：

1）.店齡補貼：員工在酒店連續(xù)工作滿一年后，可享受店齡補貼50元/

月，以四年為最高年限。（一年內員工請病事假累計超過一個月或曠工1次，

取消年限增資資格）

2）.住房補貼：非溫州市區(qū)員工可享受住房補貼50元/人，（酒店如安排

住宿，則住房補貼自動取消）

三、年終獎金

1、酒店實行年底雙薪的年終獎勵制度，即十二月份發(fā)放兩個月的薪水作為

鼓勵。具體發(fā)放額度根據個人在酒店工作時間長短確定，不足一年者，按實際

工作月數折算。

按以下公式計算：月年終獎金二月工資/12

2、按照酒店激勵機制對于平時為酒店做出突出貢獻的人員，除以上年終獎

之外，還可從總經理基金中提取一定比例金額作為特殊獎勵。

四、薪資調整

工資調整分為定期調薪、晉升加薪和獎勵加薪。

1、定期調薪：

a）每年年初，酒店根據上年經營情況（包括全年營業(yè)額、營業(yè)利潤及人均營

業(yè)額、營業(yè)利潤增長等）、同行業(yè)其他酒店薪資調整情況，結合酒店發(fā)展需要，

確定是否需要調整工資標準以及上浮或下浮的幅度；如經研究同意調整工資標

準，則調薪H期一般定為每年的3月1日；調薪的審定期間為一年，即從上年

3月1口至當年2月28日；具有調薪資格者為調薪當日酒店在冊職工，但符

合以下情況之一的人員除外：

錄用不滿1年者；

當年累計缺勤15天以上者；

審定期間受過處分者；

其他不宜調薪者。

2、晉升加薪:

員工晉升職務時，其崗位工資自晉升之下月起，就近就高調升至新任崗位

相應的工資檔次，特殊情況需要高定工資者，需總經理室研究決定。

3、獎勵加薪：

對于有突出貢獻的員工，經總經理室討論通過，可隨時給予一定幅度的獎

勵加薪。

五、工資計算與發(fā)放

1、工資計算以月為計算期。月平均工作日為25天，若需計算日工資，可

按以下公式計算：

日工資額二當月工資/25

2、酒店新進員工工資均自報到上班之日起開始計算。

3、員工試用期滿后的轉正工資，均于正式轉正之日起計算。

4、酒店員工工資及補貼由酒店財務部統(tǒng)一發(fā)放。員工個人所得稅由酒店代

扣代繳。

5、酒店采用下發(fā)薪的形式，即每月12日發(fā)放上月工資。

6、辭職（辭退、停職、免職）人員，每月兩次發(fā)放工資，即每月12日、

25日。

7、員工請假（事假、病假、工傷、婚喪、生育、休假）期間工資待遇，按

照國家有關規(guī)定及酒店考勤制度辦理。

六、臨時工工資發(fā)放

臨時工工資只享受酒店固定工資，不享受其他相關福利及績效工資。

其中：推洗、搬運工、垃圾工、員工餐廳勤雜工600元/月殺洗650元/

月海鮮工1000元/月，發(fā)薪日同酒店聘用員工。

七、培訓生工資發(fā)放

培訓生工資起薪工資300元，三個月后加150元。六個月培訓期結束如

繼續(xù)留用，則根據酒店聘用員工工資福利管理辦法。發(fā)薪R同酒店聘用員工。

八、附則

本辦法由人力資源部奐責解釋

第一章：勞動條例

一、招聘

餐廳以任人唯賢為基本原則，凡有志于餐廳服務工作的各界人士，都可對

照餐廳招工簡章，報名參司。餐廳將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘

員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

二、試用期

員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不

符合錄用條件者將終止試用。

三、勞動合同

凡被正式錄用者，餐廳將簽訂聘用合同，通常為一年。

四、個人檔案

1、所有職工在應聘前及時提交有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡

歷、家庭成員情況等在內的登記表。

2、對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知辦公室門。

五、工作時間

1、參照有關法規(guī)，結合本地情況和餐廳工作特點編排工作日和工作時間。

2、對加班超時的員工給予合理的補償。

六、發(fā)薪方式

每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。

七、崗位變更

根據工作需要，餐廳有權在內部調整員工崗位。

八、員工辭職

員工辭職必須(試用期提前7天，正式聘任后提前30天向所在部門負責人

提出書面申請，經餐廳批準方可離崗。

九、解聘

1、員工尢任何過失而自動辭職，符合餐廳規(guī)定程序，獲勝后，餐廳將退還

保證金并發(fā)給當月工資。

2、發(fā)生下列情況之一者，餐廳有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

(1)不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反餐廳規(guī)章制度。

(2)曠工3天以上，偽造病假、事假。

(3)服務態(tài)度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給餐廳信譽帶來嚴重影響者。

(4)被依法追究刑事責任。

(5)違反計劃生育規(guī)定，造成不良后果者。

第二章：有關權益

一、假期

1、國定假：

按國務院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節(jié)三天、五一三

天、國慶節(jié)三天）。如法定定假日需要員工加班，餐廳將按《勞動法》規(guī)定給予

假期或薪金補償。

2、病假：

員工生病必須在市級以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請假，并于

當日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工

資將工資考勤制度執(zhí)行。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請

假，必須提前二天申請，經部門主管、辦公室、總經理批準。

4、店內培訓：

店內培訓主要有：業(yè)務技巧、工作態(tài)度、語言訓練等。員工必須根據安排

參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發(fā)給結業(yè)證書，成績在分數

線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

二、員工餐

1、每個工作H餐廳負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由辦公室門經理統(tǒng)籌制訂。

4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由辦公室另外發(fā)給餐券。

5、不準在員工餐廳人喝酒和浪費飯菜。

第三章：員工守則

一、工作態(tài)度

1、按餐廳操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服.卜.司，一般情況下應先服從執(zhí)

行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時;可以越級向.匕一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與

客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作

時間不得擅離職守或早退，在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工

下班后，無公事，應在30分鐘內離開餐廳。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使

用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公

室。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、員工通道等公共

場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)

惠。

二、制服及名牌

1、員工制服由餐廳發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要

外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，

員工遺失或損壞名牌需要撲發(fā)者應付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，

須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網罩。

5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黑鞋，肉

色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油c

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺

1、在餐廳任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由餐廳最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、餐廳財產

餐廳物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為餐廳財產，無論疏忽或有意損

壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，餐廳將立即予以開除，并

視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門

主管允許。

2、除4級管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

3員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不

超過當月5%效益工資。

4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否

則，按曠工處理。

6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經理批準。

7、工卡遺失，立即報告辦公室，經部門主管批準后補發(fā)新卡。

8、員工在工作時間未經批準不得離店。

七、員工工作柜

1、員工工作柜的配給由辦公室負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合

用一個工作柜。員工工作柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持工作柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險

品。

3、辦公室配給工作柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣

10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向辦公室借用備用鑰匙，但須部門主

管同意，故意損壞工作柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在工作柜上擅自裝鎖或配鑰匙，辦公室和保安部可隨時檢查工作

柜，檢查時兩個以上人員在場。

6、員工離店時，必須清理工作柜，并把鑰匙交回辦公室，不及時交還工作

柜，餐廳有權清理。

八、員工通道

1、員工上下班從指定的員工通道入店.禁止使用客用通道。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房、使

用餐廳內客用設施。

3、員工在工作時間要離開餐廳時，應填寫出門單，經部門主管簽字后方能

離店。

九、餐廳安全

1、員工進出餐廳，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可

證，離店時主動將出門許可單呈交門衛(wèi)，由保安部存案。

第四章：消防安全

餐廳配有標準的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確

使用火器和消防設備，熟記餐廳消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防

1、遵守有關場所禁止吸煙的規(guī)定。

2、嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。

3、餐廳內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以

杜絕易燃源。

4、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品，

5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內,

6、任何員工發(fā)現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄火。

7、如果發(fā)現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立

即報告工程部，以便及時修復。

8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發(fā)現

泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。

9、廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

二、志愿消防委員會

包括下列人員：

1、副總經理。

2、安全部經理。

3、行政管家。

4、消防主管。

5、工程部經理。

6、前廳部經理；

7、餐飲部經理。

消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

三、火警程序

當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采

取下列措施：

1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經理和值班經理。

2、與樓面服務員保持緊密聯系，隨時準備提供幫助。

樓面服務員將采取下列措施：

1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。

2、檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經理（白天）、值班經理

（晚間），以便找出原因及時復位，解除警報。

四、滅火程序

發(fā)生為災后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經理指揮滅火。

餐廳參與滅火的有關員工須按以下程序進行：

1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。

2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。

3、安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經理的指示，協(xié)助滅

火和人員疏散工作。

4、電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

五、疏散

由餐廳總經理發(fā)布決定疏散，總工程師、安全部經理（白天）、值班經理（晚

間）組織實施。

1、客房服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房

間。

2、阻止任何人使用電梯。

3、客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。

4、樓層主管/員工要快速檢查并關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，

然后離開現場。

第五章：獎懲條例

一、優(yōu)秀員工

餐廳每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優(yōu)秀員

工者，將受到餐廳的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升

餐廳對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在餐廳日常

的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭

退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽

收，副本送辦公室歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職

表，并據此扣發(fā)浮動工資0

3、凡第四次發(fā)生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上

停職停薪處分時將被辭退°每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發(fā)生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停

職停薪處分將會被辭退。

5、凡犯丙類失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭

退。

6、員工違反餐廳規(guī)章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣

除，另按日扣除部分底薪，

7、因違反餐廳規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入餐廳，對■員

工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或辦公室提出，經總經理批

準。

第六章：其他

一、本制度自發(fā)布之日起生效。

二、最終解釋權屬于公司。

第一條為了保障工作秩序，嚴肅工作紀律，進一步規(guī)范考勤制度，確保各

項工作正常開展，根據勞動人事部門有關規(guī)定，制定本制度。

第二條干部考勤是年度考核、評獎、晉升和推選先進工作者的重要依據，

必須嚴肅對待，做到實事求是，不得弄虛作假。

第三條考勤對象：溫泉縣畜牧獸醫(yī)局、動物衛(wèi)生監(jiān)督所、草原監(jiān)理所全體

干部職工。

第四條各單位干部、職工采用考勤登記制度。

（）考勤由專人負責、每日記錄。各單位辦公室主任負責登記考勤，每月公

布一次機關干部職工出勤情況，并報財務室執(zhí)行。

㈡局領導率先垂范，帶頭執(zhí)行本局制定的機關考勒制度，做到不遲到、不

早退，無故不請假，有事外出事先向辦公室告知，領導之間要相互通氣。一般

干部職工要堅守崗位，沒有特殊情況上班時間中途不得擅自離開崗位，外出辦

事也要事先向辦公室說明事由，以便辦公室隨時掌握，方便聯系。

㈢執(zhí)行國家規(guī)定的機關上下班時間（下稱規(guī)定時間），即八小時工作制，準

時上下班，不遲到、不早退，工作時間一律堅守工作崗位，不得擅離而位等。

1、遲到：比規(guī)定上班時間晚到。

2、早退：比規(guī)定下班時間早走（下鄉(xiāng)、出差除外）,

（女同志可晚到或提前15分鐘上下班，男同志一律按規(guī)定時間上下班。）

第五條工作時間不得酗酒、睡覺、大聲喧嘩，不得玩游戲、上網，不得打

牌、打麻將，影響工作者視情節(jié)輕重予以通報批評或處罰。

第六條請銷假制度

嚴格執(zhí)行請銷假制度，一般工作人員請假，半天假期由股室負責人審批，

一天假期由分管領導審批;超過一天以上假期由局主要領導審批；中層以上干部

請假，均由局主要領導審批。任何情況下請假均需書寫請假條（請病假的還需出

示醫(yī)生診斷證明），并經辦公室主管領導、局長簽字批準后報辦公室備案方可準

假。請婚假、喪假、產假、探親假、年休假等嚴格按照國家有關規(guī)定及我縣相

關文件規(guī)定執(zhí)行。

第七條出差

干部職工因公出差，必須填寫派差單，說明外出事由，報銷出差費以派差

單和考勤登記為依據。駕駛員出差實行實報實銷，其它干部下鄉(xiāng)無出差費。

第八條曠工

目無組織紀律，未經領導同意，擅自離開崗位的作曠工處理。下列情況視

為曠工：

㈠遲到或早退3次視為曠工半天。

Q事假、年休假、探親假、婚假等未經批準擅自休息的。

㈢持假證明休病假，經查證屬實的。

第九條處分

對無故曠工影響工作者，按照國家公務員有關規(guī)定予以處罰。曠工半天

者，給予警告處分，并扣發(fā)1天工資；每曠工1天扣發(fā)2天的工資；全年累計曠

工超過7天者，扣除年終干部考核第13月獎勵工資，并實行待崗；曠工或者因

公外出，請假期滿無正當理由逾期不歸連續(xù)超過15天或一年內累計超過30天

的，按《國家公務員暫行條例》規(guī)定，經局黨組會議研究，上報縣勞動人事局

予以給予處理。

第十條本制度自20_年月日起執(zhí)行，各站所可參照執(zhí)行。

【員工手冊】

酒店員工手冊完整版（范本7篇）

酒店在中國叫作飯店、酒店等，其基本定義是提供安全，舒適，令利用者

得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機構。以下是整理的關于酒店員工手冊完

整版【五篇】，大家一起來看看吧。

一、早班樓層服務員的'崗位職責

1、整理工作間與工作車。

2、開樓層例會時，記錄所交代的事項。

3、查客房，統(tǒng)計客房出租情況。

4、打掃客房衛(wèi)生。

5、記錄布草使用情況。

6、向房務中心報告客房內維修項目。

7、及時清潔、保養(yǎng)清潔工具與設備。

8、做好計劃衛(wèi)生。

9、隨時清除客房內地毯與墻紙的污漬。

二、中班樓層服務員的崗位職責主要負責樓層客房的清潔。

1、做好定期衛(wèi)生計劃。

2、清理樓層垃圾。

3、維護樓層清潔。

4、領取物品，記錄有關事項。

5、檢查白班報修房。

6、及時清理客房。

三、夜班樓層服務員的崗位職責

1、整理工作車，為早班做準備。

2、整理維護樓層公共區(qū)域、角落間。

3、檢查樓層安全。

4、為客人提供服務。

1、儀容儀表

員工須按照酒店儀容儀表標準來要求自己。展現朝氣蓬勃、專業(yè)的精神面

貌。

(1)勤剪頭發(fā)勤洗頭，頭發(fā)長度符合標準。

(2)勤剪指甲，指甲長度不超過1亳米，保持干凈，所有員工不允許涂指甲

油。

(3)制服按要求穿好，扣好所有應扣的紐扣，保持平整、干凈整潔。

(4)穿酒店統(tǒng)一規(guī)定并且發(fā)給的鞋襪，保持鞋面干凈、皮鞋光亮。

(5)勤洗澡，確保身體無異味。

(6)首飾：最多只戴一枚結婚戒指和一塊手表，手鐲及腳鏈不能佩戴，廚師

不能佩戴任何事物。

(7)女員工化淡妝，耳部只可佩戴耳釘，但每只耳朵只能帶一?枚，保持文雅

的姿勢；男員工每天剃須，鼻毛耳毛不外露，男士不準佩戴耳釘、耳環(huán)、鼻釘、

鼻環(huán)等。

2、員工名牌

員工當班時必須正確佩戴員工名牌，保持名牌的干凈、衛(wèi)生并妥善保存。

如有遺失或損壞，則按酒店規(guī)定辦理。

3、員工更衣柜

(1)酒店為每個人提供更衣柜，以便員工存放工服或個人衣服。員工必須保

持更衣柜的衛(wèi)生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的其他個人物品；不得私

配鑰匙或他人私自調換、力口鎖。部門領導不定期檢查員工更衣柜。

(2)員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定，以保持員工生活環(huán)境的秩序和衛(wèi)生

及安全。如有違紀，則按有關規(guī)定進行處罰。

(3)員工工作中應遵守團結、協(xié)作、服從、守紀、嚴格的原則，創(chuàng)造良好的

工作環(huán)境、培養(yǎng)和諧、高效的團隊精神、精益求精的職業(yè)精神，以利提高酒店

的工作效率。

4、個人資料

員工申請職位時將真實個人資料填寫(入職申請表)內；員工若有個人資料變

換，須在一個月內填寫(個人資料變更表)及時通知人事部。

5、員工通道

(1)員工上下班必須使用指定的員工通道。

(2)員工上下班離開酒店時必須主動將隨身攜帶的個人物品交保安檢查。

(3)任何個人貴重財物不得帶入酒店，否則尚有損失，酒店恕不負責。

6、拾遺

員工在酒店范圍內拾到任何財物必須立即上交主管處理。

7、個人行為

(1)員工必須愛護酒店財物，不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公

共場所對告示之招聘、公告等亂涂亂畫。

(2)員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關的活動

(3)員工要注意自己在公眾場合中的言行舉止，以免損壞的聲譽。

(4)員工的行為必須符合社會公德。由此而引致的糾紛，除責任由員工個人

負責外，還要被處罰。

(5)在工作中有機會接觸酒店的保密政策和數據的員工，有義務和責任為酒

店保守機密。

8、員工工作評估

員工試用期滿，轉正與否必須工作評估；員工職位變更時必須作工作評估。

9、員工離職

員工尢論何種原因離職，必須在離職生效期內的蘭大內辦理好一切離店手

續(xù)，在辦理手續(xù)期間，離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利。

10、環(huán)境保護

保護環(huán)境，有利于每一個人。員工有責任保護我們生活和客人的環(huán)境，提

高我們的文明程度。進而加入到保護地球、保護我們生活的空間隊伍。

一、人事資料

員工須將以下個人變更事項報知人事部門：

1、更改居住地址和電話號碼；

2、婚姻狀況;

3、家庭人員變更；

二、個人儀表

員工應在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留須，頭發(fā)應常修剪，發(fā)腳

長度以不蓋及耳部與衣領為宜。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅。酒店女員工飾

物限于手表、一枚訂婚戒或結婚戒及耳釘。

三、銘牌

酒店將發(fā)給每個員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應佩帶于胸前。如有

遺失或損壞，應及時報告人事部，并辦理補領手續(xù)，費用為人民幣十五元。

四、更衣柜

1、酒店將安排每個員工更衣柜一只，以作更衣使用；

2、員工須經常保持更衣柜清潔整齊；

3、員工應將更衣柜上鎖，酒店不負責任何財物之損失的賠償；

4、員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物及貴重物品；

5、員工應使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖，不得私自換用自己的鎖或加鎖；

6、員工不得私自相互調換更衣柜；

7、員工不得在更衣柜內放置易燃危險品；

8、酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜；

五、制服

1、酒店將按照員工之工種發(fā)給其制服；

2、員工不得穿著制服出酒店；

3、員工應在崗前或下崗后更換制服，不得在崗位工作時間內更換制服；

4、員工應按要求定期更換制服，應保持制服整潔；

5、員工制服脫線，應及時縫補，損壞制服，按價賠償。

六、酒店設施

酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛(wèi)生間。

七、員工簽到、簽退

1、各酒店除總經理以外，所有員工均需在上下班時間，執(zhí)行簽到、簽退

手續(xù)；

2、代人或托人簽到、簽退者，均屬違犯店規(guī)，將受嚴重處分；

3、因公未能及時簽到、簽退者，應及時與值班經理簽名確認。

八、值班時間表

1、酒店員工必須按照酒店編制的時間表當值，不得擅自調班，否則作曠工

處理。

2、值班經理以下人員調班須征得值班經理同意，值班經理以上人員調班須

征得總經理同意。

九、事假申請

1、員工如無充分理由，不能無故請事假；

2、員工如有事需請事假，應向總經理提出申請，獲準后方可休假；

3、請事假期間作無薪處理。

十、尢故缺勤

員工未經批準而缺勤或擅離工作崗位，按曠工處理。

十一、員工餐廳

1、員工應按企業(yè)之安排，在指定的時間和餐廳用餐；

2、員工在工作時間享有每日一正一副免費膳食供應。

十二、保安檢查

1、員工上下班必須從指定之通道進出；

2、酒店授權保安人員有權檢查員工手袋及包裹，員工應接受檢查;

3、員工攜帶私人物品進酒店應在值勤保安人員處登記；

4、員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應出具由總經理簽署的

出店證明，并交保安人員驗證。

十三、私人財物

員工有責任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工位。

1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款

時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止

和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真

偽。

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執(zhí)行〃長繳

短補〃的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現長款或短款，必須如實向上級匯報。備用

金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理。

6、每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，并做好交班

工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數據。

7、認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需

有人見證，并在〃收點交款袋報告"上簽名。

8、愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），

并做好清潔保養(yǎng)工作。

9、做好開市前、收市后的收款崗內外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

10、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11、積極參加培訓。

12、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。

13、積極完成上級分配的其他工作。

總H錄

第一章總則4

第二章公司簡介--------5

第三章公司組織機構圖--------6

第四章公司文化------7頁

第五章員工理念------8頁

第六章員工行為規(guī)范--------9頁

第七章人事管理制度--------11頁

第一節(jié)人才引進管理規(guī)定-------12頁

第二節(jié)離職管理規(guī)定--------13頁

第三節(jié)考勤管理規(guī)定--------15頁

第四節(jié)獎懲管理規(guī)定--------19頁

第八章薪酬管理制度--------22頁

第九章績效管理制度--------24頁

第十章保密制度--------26頁

歡迎你加入—大家庭，愿—的工作成為你事業(yè)新的起點。

這是你的手冊，也是我們—公司對人員管理的基本準則，它的目地是幫助

你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須要了解的信息，請你仔細閱

讀。經常重溫本手冊會有助你在—充分發(fā)揮自己的才能。

政策對公司的經營來講是必不可少的，尤其象這樣的公司，政策有助于

大家卓有成效、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目

標，我們必須建立保護大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數人都渴望能有

互助、禮讓、有效、誠實的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這

一點。

你的直屬上司是你工作的主要指導人，他（她）將負貢你的訓練、工作安排

及你的個人發(fā)展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬.上司

溝通，當他（她）無法幫你解決問題時，請咨詢公司行政部負責人。

—團隊的成員信奉“激情敬業(yè)、銳意進取、誠信協(xié)作、堅毅執(zhí)著”的精

神，原你和所有的伙伴一起與—共同發(fā)展。

歡迎你加入_并將其作為你的事業(yè)。

祝：工作愉快、事業(yè)成功！

_有限公司

總經理：—

—年—月—日

【員工手冊】

最新公司員工手冊范本（5篇）

員工手冊覆蓋了企業(yè)人力資源管理的各個方面規(guī)章制度的主要內容，并且

因適應企業(yè)獨特個性的經營發(fā)展需要而彌補了規(guī)章制度制定上的一些疏漏。公

司員工手冊是怎么制定的呢。以下是收集整理的公司員工手冊（合集四篇），希

望能夠幫助到大家。

員工守則

1.、忠于職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的

行為。

2.、愛護集體、關心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關的

事及處理私人事務，不得從事第二職業(yè)。

3.、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖

撞騙、索賄與受賄等。

4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防

火、防毒、防盜。

5.、經手公司財產（包括貨款）必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經

手的財務單據憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。

6.、嚴格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關財務經營狀況、技術資料、

經營銷售、客戶資料、公司機構等，在未經批準的情況下向外傳播、提供或交

給無關人員，違者公司有權追究法律責任。

7.、嚴格執(zhí)行個人薪資管理工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計

算或發(fā)放如有異議，可直接向財務查詢。

8.、不得超越職權向客戶做業(yè)務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損

耗等。

9.、服務要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要

作出解釋；耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提

出建議。

10、在公司內不得吵闈、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結或擾亂工作

秩序；任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中；

不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。

公司文化

公司重視誠實、文明、相互幫助、有團隊精神、追求高標準和高效率的員

工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵

機制凝聚更多的傲博人。

一、從整體上塑造公司形象

1.公司鼓勵員工發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，能適應市場競爭的形勢，銳意革新，

敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。

2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益

事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。

3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務于社會。

4.公司要求員工全力維護公司形象，愛護并宣揚公司名、公司徽標、公司

商標、商品名、商品的包裝等。

二、從個體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、

舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質的直觀反映，更是公司形象的再現。公

眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關。

1.、形象意識

公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形

象。

2.、員工儀容儀表

員工衣著應當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大

方，整齊清爽，干凈利落。

3、社交、談吐

（1）在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他

人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

（2）與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，

注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

（3）與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾

軋，客觀正派，不涉及同行機密。

4、舉止、行為

（1）遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時

申請或通知部門主管，填報請假單。

（2）辦公室內禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取。

（3）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡

微笑待人，微笑服務。

（4）開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協(xié)作，不將個人喜好帶進工

作中，不拉幫結派，黨同伐異。

（5）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準

時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。

（6）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

（7）出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。

人事管理

一、人員招聘

1、人員任用流程

根據公司發(fā)展狀況，結合各部門業(yè)務量及人才需求，由部門負責人填寫用

人申請，交公司總經理簽字同意后，由行政后勤部聯系招聘事宜。應聘人員在

通過部門負責人的初試與考核后，經總經理復試，確認錄用人選。

2、新進員工報到時應提交資料

（1）人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張；

（2）最高學歷原件及復印件；

（3）居民身份證及本人所在地戶口復印件；

（4）其它能證明本人經歷和成績的證件；

（5）部分職位需提供擔保書；

（6）人事部門要求的其它資料。

以上資料請在5個工作日內交人事部門。

3、試用期

所有應聘人員除總經理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過

三個月的試用期。期滿合格者，經部門負責人考評后報總經理批準，聘為正式

員工。試用期內品行和能力、工作表現欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。

如有必要，經部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對手

小予聘用者，小發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。

4、正式錄用

試用期滿前，部門負責人要按員工表現做出評核，經總經理簽署，報人事

后勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據其工作能力和崗位

享受正式員工的各種待遇.

5.聘用合同

合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關系：

（1）合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同；

（2）雙方協(xié)商一致，解除勞動合同;

（3）不可抗力等原因，公司無法正常進行經營活動；

（4）合同期內，員工不適合該崗位工作；

（5）合同期內，員工違反國家相關法律、法規(guī)；

（6）員工嚴