溝通與寫作：語言表達(dá)與溝通技能-第七章 職場(chǎng)語言與管理溝通

第七章職場(chǎng)語言與管理溝通開場(chǎng)白身在職場(chǎng)，要和各種各樣的人打交道，溝通就是一種最為有效的途徑。把握職場(chǎng)溝通的語言特點(diǎn)，掌握競(jìng)職講話和就職講話的表達(dá)模式，領(lǐng)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬的溝通技巧，可以和諧人際關(guān)系，凝心聚力，共創(chuàng)事業(yè)輝煌。第七章職場(chǎng)語言與管理溝通第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通主要內(nèi)容第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)【任務(wù)目標(biāo)】1．了解職場(chǎng)溝通的語言特點(diǎn)。2．掌握競(jìng)職講話和就職講話的表達(dá)模式。3．掌握領(lǐng)導(dǎo)即席講話的基本方法?！菊n堂訓(xùn)練】1．如果你的意見與老板或者上司的意見不一致，你怎么辦？2．你在以往的生活經(jīng)歷中有過與他人意見不合時(shí)，你是如何處理的？3．比你學(xué)歷低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待？第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)【課堂訓(xùn)練】4．假如你在一個(gè)公司工作了十年，而你仍然是一名小職員，你怎樣看待自己？5．假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬、時(shí)常給你巨大壓力的人，你覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)你有何利弊？第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)在職場(chǎng)中，需要用語言去表達(dá)我們的想法、意見等，也需要去與各級(jí)各類的工作人員打交道，亦即包括單方面的表達(dá)和雙向的溝通交流。這一節(jié)主要從工作者自身角度出發(fā)，介紹職場(chǎng)溝通的語言特點(diǎn)，講解競(jìng)職講話和就職講話的表達(dá)模式，為個(gè)人在職場(chǎng)中的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（一）語言精練，重點(diǎn)突出（二）言辭得當(dāng)，把握分寸（三）語氣自然，情真意切——分別從下屬和領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)方面進(jìn)行解說。一、職場(chǎng)溝通的語言特點(diǎn)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（一）語言精練，重點(diǎn)突出下屬：在與領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，語言要簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)要突出。跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，建議先陳述結(jié)果，有時(shí)間再補(bǔ)充說明辦事過程。如果任務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期效果，也要先說結(jié)果，再?gòu)闹饔^原因和客觀原因兩方面進(jìn)行解釋，不宜只說客觀原因，在領(lǐng)導(dǎo)面前要敢于承擔(dān)責(zé)任。一、職場(chǎng)溝通的語言特點(diǎn)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（一）語言精練，重點(diǎn)突出領(lǐng)導(dǎo)：語言應(yīng)精練準(zhǔn)確，干脆利落，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者干練果斷的工作作風(fēng)和說一不二的權(quán)威性。領(lǐng)導(dǎo)講話的目的就是讓下屬明白自己的意思、意圖，以便執(zhí)行工作任務(wù)，所以在與下屬溝通時(shí)，要力求目的明確、表意準(zhǔn)確。一、職場(chǎng)溝通的語言特點(diǎn)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（二）言辭得當(dāng)，把握分寸作為下屬，不要擔(dān)心匯報(bào)不周全就事無巨細(xì)，一一道來，完全沒有必要事事都向領(lǐng)導(dǎo)陳述清楚，這需要把握分寸。在匯報(bào)成績(jī)時(shí)，不要夸大其詞；剖析問題時(shí)，不要避重就輕?？陬^交流時(shí)，不要把話說得過滿，要給自己留有余地；書面匯報(bào)時(shí)，把握材料篇幅，結(jié)構(gòu)要清晰，句子簡(jiǎn)短一些。一、職場(chǎng)溝通的語言特點(diǎn)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（二）言辭得當(dāng)，把握分寸作為領(lǐng)導(dǎo)者，由于所居的地位以及說話的分量和影響力與一般人不同，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者無論說什么都要把握好分寸，不要信口開河、隨口表態(tài)，尤其是結(jié)論性的意見更要出言謹(jǐn)慎，切忌頭腦發(fā)熱、感情用事。一、職場(chǎng)溝通的語言特點(diǎn)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（三）語氣自然，情真意切作為下屬，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，大多是一對(duì)一交談，有時(shí)太過于注重禮節(jié)，顯得十分拘謹(jǐn)，影響了語言表達(dá)的語氣。其實(shí)，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，自然陳述自己的觀點(diǎn)、想法、方案即可，不要過分注重禮儀，不要為你的核心表達(dá)內(nèi)容做太多鋪墊，否則會(huì)給人“見外”的感覺，顯得不夠坦誠(chéng)。一、職場(chǎng)溝通的語言特點(diǎn)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（三）語氣自然，情真意切作為領(lǐng)導(dǎo)者，說話時(shí)語氣要自然，富有親和力。展示權(quán)力和維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)不是靠聲音、靠語氣，而是靠態(tài)度，所以，不必刻意地讓你的聲音聽起來充滿威嚴(yán)，要盡量自然一些。領(lǐng)導(dǎo)者同下屬交談，要注意語言口語化、大眾化，切不可故弄玄虛、故作深沉。一、職場(chǎng)溝通的語言特點(diǎn)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（一）競(jìng)聘演講1．競(jìng)聘演講的特點(diǎn)第一，目標(biāo)的明確性。第二，內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)性。第三，材料的針對(duì)性。二、競(jìng)職與就職的語言表達(dá)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)2．競(jìng)聘演講的技巧在單位內(nèi)部的競(jìng)聘演講中，聽眾一般由專家評(píng)委、組織部門、人事部門、崗位所在部門的人員組成，大多都具有投票表決權(quán)。因此，競(jìng)聘演講要針對(duì)競(jìng)聘崗位以及評(píng)判團(tuán)來進(jìn)行展示，時(shí)間一般是5～15分鐘。演講的內(nèi)容主要涉及以下方面：個(gè)人基本信息、報(bào)名理由、自身優(yōu)勢(shì)與不足（現(xiàn)崗工作思路及業(yè)績(jī)）、競(jìng)聘崗位的簡(jiǎn)單工作措施和思路等。下面介紹競(jìng)聘演講的一般性技巧。二、競(jìng)職與就職的語言表達(dá)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（1）明確競(jìng)聘演講思路第一步，開場(chǎng)簡(jiǎn)要介紹自己基本信息。第二步，說明競(jìng)聘機(jī)動(dòng)和競(jìng)聘理由。第三步，結(jié)合現(xiàn)崗工作情況和競(jìng)聘崗位的報(bào)名條件，從政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面展示自己優(yōu)于其他候選人的競(jìng)聘條件。第四步，設(shè)想一下任職后的施政措施。第五步，用最簡(jiǎn)潔的話語表明自己的決心和請(qǐng)求。二、競(jìng)職與就職的語言表達(dá)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（2）重點(diǎn)展示工作思路競(jìng)聘自己所在部門的領(lǐng)導(dǎo)崗位，以前的工作內(nèi)容、工作能力與崗位的相關(guān)度就高，競(jìng)聘時(shí)，在突出自己對(duì)工作的熟悉程度的同時(shí)，重點(diǎn)要展示今后工作思路，這是優(yōu)勢(shì)?？绮块T去競(jìng)聘，以前缺乏競(jìng)聘崗位的工作經(jīng)歷，并且可能不太熟悉競(jìng)聘崗位的大部分工作內(nèi)容，這時(shí)就可以重點(diǎn)展示現(xiàn)崗工作的思路、工作能力，證明自己有能力勝任，并且還可以突出自己的創(chuàng)新意識(shí)、開拓精神等，這是優(yōu)勢(shì)。二、競(jìng)職與就職的語言表達(dá)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（3）演講內(nèi)容邏輯清晰在講工作思路時(shí)，一般會(huì)提及以前采取過的措施和以后的初步打算。工作思路不便分出個(gè)一二三來，但工作措施最好要整理出個(gè)一二三來，以體現(xiàn)措施的條理性。為了把措施講得有條理、有邏輯，可采用分條列項(xiàng)的方法，如使用“首先、其次、最后”“第一、第二、第三”或“其一、其二、其三”等來引出具體內(nèi)容。值得注意的是，演講內(nèi)容是一個(gè)整體，所以在每一部分之間要使用“過渡語”來銜接，做到承上啟下。二、競(jìng)職與就職的語言表達(dá)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（4）演講主題重點(diǎn)突出不管是對(duì)現(xiàn)崗工作情況的凝煉，還是對(duì)競(jìng)聘崗位工作思路的初步設(shè)想，應(yīng)做到主題集中，重點(diǎn)突出。競(jìng)聘演講不同于現(xiàn)崗述職報(bào)告，沒有必要把自己的工作進(jìn)行全面匯報(bào)，要找準(zhǔn)競(jìng)聘崗位需要的核心能力進(jìn)行舉證陳述，不要搞多重點(diǎn)、多中心。二、競(jìng)職與就職的語言表達(dá)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（5）數(shù)據(jù)材料實(shí)事求是實(shí)事求是地展示自己的工作業(yè)績(jī)和水平，體現(xiàn)在語言上，就是語言要準(zhǔn)確，材料要準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。在競(jìng)聘演講中所講述的事實(shí)和所用的材料、數(shù)據(jù)都要真實(shí)可信，準(zhǔn)確無誤。比如，涉及業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)時(shí)，盡量具體，需分清個(gè)人業(yè)績(jī)與集體業(yè)績(jī)之間的關(guān)系，不能把團(tuán)隊(duì)成績(jī)都往自己身上堆，自己起到主要作用的團(tuán)隊(duì)成績(jī)才能拿出來說，且要把握好分寸，不夸大其詞。二、競(jìng)職與就職的語言表達(dá)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（二）就職講話在職場(chǎng)上，領(lǐng)導(dǎo)干部就職之際往往要作就職講話。不論是單位領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)還是科室領(lǐng)導(dǎo)上任，不能只身赴任，一般會(huì)由組織部門或人事部門的負(fù)責(zé)人召集相關(guān)人員會(huì)議，宣布人事任免決定，在會(huì)議上，新任領(lǐng)導(dǎo)要作就職講話。二、競(jìng)職與就職的語言表達(dá)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)1．就職講話的基本內(nèi)容一般需要表達(dá)以下幾個(gè)部分的內(nèi)容。一是稱謂。二是開頭。三是主體。四是結(jié)尾。二、競(jìng)職與就職的語言表達(dá)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)2．就職講話的邏輯結(jié)構(gòu)我們模擬一個(gè)就職會(huì)議，來觀察就職講話的一般程序和講話模式?！九e例說明】二、競(jìng)職與就職的語言表達(dá)第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（一）緊扣主題，突出個(gè)性有些場(chǎng)合，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話，只是想體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)活動(dòng)的重視，而不是需要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表高見，加之領(lǐng)導(dǎo)又不可能是各個(gè)領(lǐng)域的專家，對(duì)相關(guān)問題的看法不可能都能做到認(rèn)識(shí)深入、觀點(diǎn)深刻，所以，這種即席講話主要以歡迎、感謝、鼓勵(lì)、激勵(lì)為主。三、領(lǐng)導(dǎo)即席講話的基本方法第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（二）注重邏輯，短小精悍一個(gè)完整的講話，其結(jié)構(gòu)由“開場(chǎng)白—主體部分—結(jié)束語”三部分組成。在沒有把握的時(shí)候，建議靈活化用“過去—現(xiàn)在—未來”的即興講話模式。三、領(lǐng)導(dǎo)即席講話的基本方法第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)（三）控制時(shí)間，點(diǎn)到為止因?yàn)槭羌聪v話，沒有限定講話時(shí)長(zhǎng)，但要注意控制時(shí)間。一是會(huì)議主持可能并沒有給予充分的講話時(shí)間，二是準(zhǔn)備倉(cāng)促，沒有充分的時(shí)間考慮講話內(nèi)容，講得越多，出錯(cuò)的幾率就越大；所以領(lǐng)導(dǎo)的即席講話不宜過長(zhǎng)，多則五六分鐘，少則兩三分鐘，要言不煩，講到為止。領(lǐng)導(dǎo)即席講話言不在多，關(guān)鍵要有分量，點(diǎn)到為止。三、領(lǐng)導(dǎo)即席講話的基本方法第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)1．假如你所在學(xué)校的學(xué)生會(huì)正在籌備換屆競(jìng)選大會(huì)，換屆大會(huì)上將公開競(jìng)選學(xué)生會(huì)主席。你作為學(xué)生會(huì)主席候選人之一，請(qǐng)作一次競(jìng)選演講。【拓展訓(xùn)練】第一節(jié)職場(chǎng)單向表達(dá)第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通【任務(wù)目標(biāo)】1．掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本原則和技巧，以及注意事項(xiàng)。2．掌握與同事溝通的要求、方法及注意事項(xiàng)。3．掌握與下屬溝通的方法和技巧?！菊n堂訓(xùn)練】一位實(shí)習(xí)生這樣說話，領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)如何看待他？某公司剛來一位實(shí)習(xí)生，擔(dān)任的是運(yùn)營(yíng)助理一職，公司剛好趕上一個(gè)節(jié)假日活動(dòng)，需要一份策劃案，部門經(jīng)理要求所有人員加班，爭(zhēng)取在兩天內(nèi)趕出一份活動(dòng)方案。實(shí)習(xí)生還沒有完全上手，嘟囔了一句：“這個(gè)事情我不太清楚耶，而且兩天時(shí)間內(nèi)趕出來的方案，肯定不夠吸引人，客戶肯定不會(huì)滿意的。我們加班加點(diǎn)都可能趕不出來，另外，我也沒辦法加班加太晚，家住得遠(yuǎn)?！钡诙?jié)職場(chǎng)多向溝通上一節(jié)主要講了職場(chǎng)中單方面的語言表達(dá)，本節(jié)介紹職場(chǎng)中雙向或多向的溝通交流。按照溝通雙方的上下級(jí)關(guān)系，可以把管理溝通分為與領(lǐng)導(dǎo)溝通、與同事溝通、與下屬溝通三大類。第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通（一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則1．積極主動(dòng)（向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作是下屬的職責(zé)）2．不卑不亢（保持獨(dú)立人格）3．把握分寸（正確認(rèn)識(shí)自己的角色，做到出力而不越位）一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通（二）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧1．心：精心做好準(zhǔn)備工作2．耳：聽取意見接受任務(wù)3．眼：察言觀色讀懂領(lǐng)導(dǎo)4．手：好記性不如爛筆頭5．口：該說才說要管好嘴一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通1．心：精心做好準(zhǔn)備工作梳理匯報(bào)內(nèi)容（要點(diǎn)、難點(diǎn)）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心哪些事項(xiàng)，可能要問哪些事項(xiàng)。準(zhǔn)備工作要充足，要熟悉情況及前因后果，在領(lǐng)導(dǎo)詢問相關(guān)事項(xiàng)時(shí)才能夠及時(shí)應(yīng)答，防止情況不清楚被問個(gè)手足無措。一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通2．耳：聽取意見接受任務(wù)聆聽領(lǐng)導(dǎo)講話，精準(zhǔn)捕捉領(lǐng)導(dǎo)講話要點(diǎn)和把握意圖。沒聽清楚或者有歧義的，要當(dāng)面跟領(lǐng)導(dǎo)詢問清楚。領(lǐng)導(dǎo)指出錯(cuò)誤或問題時(shí)，虛心接受。匯報(bào)完工作后，可能需要接受下一步工作任務(wù)?；厝ズ?，要及時(shí)消化吸收領(lǐng)導(dǎo)講話，安排落實(shí)新任務(wù)。一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通3．眼：察言觀色讀懂領(lǐng)導(dǎo)注意觀察領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你匯報(bào)內(nèi)容的興趣程度及反應(yīng)情況。注意觀察領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你匯報(bào)內(nèi)容的態(tài)度，主要是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你匯報(bào)內(nèi)容要有明確指示或者意見。注意觀察領(lǐng)導(dǎo)情緒，如果領(lǐng)導(dǎo)手頭繁忙、心情不佳、注意力不集中或者即將離開辦公室的話，就要迅速打住。一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通4．手：好記性不如爛筆頭與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，難免會(huì)有些緊張，不一定能記全領(lǐng)導(dǎo)意見。應(yīng)該備好筆紙，做些筆記，特別是事關(guān)重大的事項(xiàng)。對(duì)于重要事項(xiàng)，記下來后，如果還不是十分肯定，就要及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)再請(qǐng)示確認(rèn)，以防理解偏差。一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通5．口：該說才說要管好嘴領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)不要插話。不該講話時(shí)不要搶話。跟領(lǐng)導(dǎo)不講無用或多余的話。一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通（三）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的注意事項(xiàng)1．分清輕重緩急，把握匯報(bào)時(shí)機(jī)2．設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問，做好充分準(zhǔn)備3．自己做問答題，領(lǐng)導(dǎo)做選擇題4．了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，溝通因人而異5．接受領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)6．領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，事畢及時(shí)回復(fù)一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通（一）與同事溝通的原則1．互相尊重，互諒互讓（成就和榮譽(yù)歸功于團(tuán)隊(duì)）2．平衡心態(tài)，保持距離（正確對(duì)待升遷、功利）3．大局為重，求同存異（堅(jiān)持原則，注重團(tuán)結(jié)）二、與同事溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通（二）與同事溝通的技巧1．學(xué)會(huì)傾聽，懂得相互欣賞2．當(dāng)面交流，注重溝通效率3．持續(xù)溝通，重視溝通反饋4．不急拒絕，做到有效溝通5．敢于擔(dān)當(dāng)，不要推卸責(zé)任二、與同事溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通1．學(xué)會(huì)傾聽，懂得相互欣賞傾聽的本質(zhì)，其實(shí)是讓你的大腦高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)順著主講人的主線，進(jìn)入別人的世界，理解別人為什么這么講。有人認(rèn)為，看一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通，就看他打斷別人的次數(shù)、聽人講話的狀態(tài)。只有做到傾聽，才能去互相欣賞。二、與同事溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通2．當(dāng)面交流，注重溝通效率隨著辦公信息化手段的推廣，同事之間溝通信息、商討問題時(shí)，越來越多地采用網(wǎng)絡(luò)工具。很多時(shí)候，微信對(duì)話或發(fā)送郵件，不像是在溝通交流，更像是在下達(dá)工作指令，這種指令因沒有面對(duì)面溝通而缺失了“溫度”。二、與同事溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通3．持續(xù)溝通，重視溝通反饋有調(diào)查顯示，企業(yè)中的普通員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間，大約占其工作時(shí)間的40%～50%，對(duì)于更高層的主管來說，這個(gè)比例會(huì)更高。當(dāng)同事之間完成一次溝通后，要想辦法獲得對(duì)方的反饋，其實(shí)就是促使雙方在溝通結(jié)束后繼續(xù)保持溝通狀態(tài)，相互關(guān)注工作進(jìn)展和動(dòng)態(tài)。二、與同事溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通4．不急拒絕，做到有效溝通當(dāng)有其他同事咨詢一些不太確定的事情時(shí)，我們本能的反應(yīng)可能是“我不清楚這個(gè)怎么做！”或者“我不知道，你問其他部門吧”。工作上雖然分工比較明確，但不是說只做自己分內(nèi)的事情。二、與同事溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通5．敢于擔(dān)當(dāng)，不要推卸責(zé)任跟同事協(xié)作，結(jié)果和預(yù)期不一致時(shí)，首先應(yīng)該思考“是不是雙方溝通不到位”，而不是怪罪于對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方消極怠工，對(duì)方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。二、與同事溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通（三）與同事溝通的注意事項(xiàng)1．不問薪水獎(jiǎng)金2．不要好為人師3．不要挑剔抱怨4．不要表現(xiàn)過分5．不能影響同事二、與同事溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通在與下屬的溝通交流中，領(lǐng)導(dǎo)處于優(yōu)勢(shì)地位，處于主導(dǎo)地位，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的談話由雙方的地位決定了溝通內(nèi)容和方式的特殊性?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通，是一種有級(jí)差的雙邊交流活動(dòng)，也是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理的常用方式之一。領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話是部署工作、交流信息、溝通情感、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要方式。作為一種有級(jí)差的雙邊活動(dòng)，需要雙方共同參與，相互配合。三、與下屬溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通（一）與下屬溝通的形式和特點(diǎn)1．樹立隨時(shí)隨地可交流的意識(shí)——正式溝通與非正式溝通的區(qū)別，可體現(xiàn)在溝通時(shí)機(jī)和溝通地點(diǎn)的選擇上，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹立隨時(shí)隨地可溝通交流的意識(shí)，主動(dòng)貼近下屬，尋求溝通。2．不以身份說話而要推心置腹——領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)通過與下屬的談話來進(jìn)行教育，可以采用多激勵(lì)少斥責(zé)的交談形式來達(dá)到溝通的目的。三、與下屬溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通（二）與下屬溝通的技巧1．掌握溝通主動(dòng)權(quán)第一，要把握談話的主題。第二，要控制談話的節(jié)奏。第三，要調(diào)節(jié)談話的氣氛。三、與下屬溝通第二節(jié)職場(chǎng)多向溝通2．互動(dòng)交流多傾聽領(lǐng)導(dǎo)