導(dǎo)游實(shí)務(wù)(地陪、全陪服務(wù)程序)模擬試卷1(題后含答案及解析)

導(dǎo)游實(shí)務(wù)（地陪、全陪服務(wù)程序）模擬試卷1(題后含答案及解析)題型有：1.單選題5.簡答題7.案例分析題單選題1．地陪導(dǎo)游在接團(tuán)時，應(yīng)當(dāng)提前()到達(dá)接站點(diǎn)。A．10分鐘B．15分鐘C．30分鐘D．60分鐘正確答案：C涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序2．旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由()共同負(fù)責(zé)。A．地陪和行李員B．領(lǐng)隊(duì)和行李員C．地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D．全陪、地陪和行李員正確答案：C涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序3．地陪導(dǎo)游在接團(tuán)后的初次講解時，首先應(yīng)當(dāng)是()。A．說明事項(xiàng)B．致歡迎詞C．沿途講解D．概況介紹正確答案：B涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序4．海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所共有的職責(zé)是()。A．落實(shí)旅游合同B．維護(hù)安全C．組織協(xié)調(diào)工作D．聯(lián)絡(luò)工作正確答案：B涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序5．地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場必須留出充裕的時間，如果是乘國內(nèi)航班，應(yīng)提前()到達(dá)。A．半小時B．一小時C．一個半小時D．兩個小時正確答案：C涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序6．送外國旅游團(tuán)出境時，地陪何時可以離開機(jī)場?()A．旅游團(tuán)所乘航班起飛后B．旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時C．與旅游團(tuán)成員交接完行李告別后D．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后正確答案：D涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序7．旅游團(tuán)旅游計劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()。A．組團(tuán)人員B．全陪導(dǎo)游人員C．地陪導(dǎo)游人員D．領(lǐng)隊(duì)正確答案：C涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序8．日間活動出發(fā)前，地陪至少提前()到達(dá)集合地點(diǎn)。A．10分鐘B．20分鐘C．30分鐘D．40分鐘正確答案：A涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序9．地陪在組織游客購物時，應(yīng)當(dāng)注意每次購物的時間不得超過()。A．10分鐘B．20分鐘C．30分鐘D．40分鐘正確答案：D涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序10．參觀游覽返程途中，地陪導(dǎo)游可以不做的工作是()。A．總結(jié)性講解B．補(bǔ)充性講解C．回答客人提問D．活躍氣氛正確答案：D涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序11．當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)無領(lǐng)隊(duì)時，在入住的過程中應(yīng)由()分房。A．地陪B．前臺人員C．全陪D．游客正確答案：C涉及知識點(diǎn)：全陪服務(wù)程序12．某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪應(yīng)()。A．與地陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)正確答案：C涉及知識點(diǎn)：全陪服務(wù)程序13．全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要()，以便提供針對性的服務(wù)。A．認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對、商定日程B．制定出合理的活動日程C．提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況D．認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求正確答案：D涉及知識點(diǎn)：全陪服務(wù)程序14．缺全陪住房時，全陪和同性領(lǐng)隊(duì)是否可以同住一室?()A．不可以B．可以C．實(shí)在解決不了住房時可以D．全陪沒有床位，受到領(lǐng)隊(duì)邀請時，可以與其住在一起正確答案：A涉及知識點(diǎn)：全陪服務(wù)程序15．全陪導(dǎo)游人員在與地陪導(dǎo)游核對商定日程時應(yīng)注意()。A．上下站行程間的互補(bǔ)性B．增加當(dāng)?shù)匦峦凭包c(diǎn)C．刪減客人不感興趣的景點(diǎn)D．安排適合客人口味的風(fēng)味餐正確答案：A涉及知識點(diǎn)：全陪服務(wù)程序16．以下哪項(xiàng)工作程序不符合全陪接團(tuán)時的工作程序要求()。A．提前30分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)等候B．在出站口組織游客成團(tuán)C．對大型團(tuán)隊(duì)貼出分組名單D．待客人到齊后，集合登車正確答案：B涉及知識點(diǎn)：全陪服務(wù)程序17．若在分房時團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)單男單女現(xiàn)象，全陪不可采取的分房措施是()。A．若客人愿意住單間，由其支付另一半費(fèi)用B．考慮安排三人間進(jìn)行調(diào)整C．安排標(biāo)問加床，請客人入住D．請領(lǐng)隊(duì)入住駕導(dǎo)房正確答案：C涉及知識點(diǎn)：全陪服務(wù)程序18．全陪在下列哪項(xiàng)工作中不符合工作規(guī)范要求()。A．在赴機(jī)場途中向海外旅華團(tuán)隊(duì)致歡送詞B．在返回當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)解散前向國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客致歡送詞C．將海外團(tuán)隊(duì)客人送至機(jī)場停車場后與客人一一握手告別D．返回本地后與國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客一一握手告別正確答案：C涉及知識點(diǎn)：全陪服務(wù)程序19．在團(tuán)隊(duì)接待過程中，全陪發(fā)現(xiàn)地接社有違背合同內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，不應(yīng)采取的措施是()。A．向地陪提出意見，督促對方改進(jìn)并給予客人合理的補(bǔ)償B．向組團(tuán)社報告，請組團(tuán)社與地接社協(xié)商解決C．告知游客，組織游客與地接社進(jìn)行協(xié)商D．若地陪不愿改進(jìn)，要求地接社更換導(dǎo)游正確答案：C涉及知識點(diǎn)：全陪服務(wù)程序20．全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪項(xiàng)措施行使其安全職責(zé)()。A．在進(jìn)入景區(qū)前向游客進(jìn)行安全教育B．游覽過程中多觀察周圍環(huán)境和動向，時刻提醒游客注意人身財產(chǎn)安全C．游覽過程中全陪在前帶隊(duì)，號召大家跟緊團(tuán)隊(duì)D．督促地陪在游覽過程中注意隨時清點(diǎn)人數(shù)以防游客走失正確答案：B涉及知識點(diǎn)：全陪服務(wù)程序簡答題21．旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)如何做好入店服務(wù)工作?正確答案：(1)地陪需持導(dǎo)游身份證明和旅行社提供的訂房確認(rèn)書到總臺登記；(2)領(lǐng)到房卡后請全陪或領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡，宣布下一次活動時間地點(diǎn)及內(nèi)容；(3)協(xié)助客人順利入??；(4)在參觀前與領(lǐng)隊(duì)全陪核對商定活動日程安排；(5)確定通知飯店叫早時間。涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序22．歡迎詞與歡送詞各應(yīng)包括哪些內(nèi)容?正確答案：歡迎詞：向客人問好，介紹自己和司機(jī)，代表接待社、車隊(duì)及司機(jī)歡迎客人，表明愿意竭誠為大家服務(wù)的態(tài)度，祝愿游客在本地旅游愉快。歡送詞：回顧行程，表示惜別，感謝合作，征求意見，表達(dá)祝愿，期盼重逢。涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序23．地陪進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)?正確答案：(1)重申當(dāng)日活動安排；(2)沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游；(3)活躍氣氛；(4)到達(dá)景點(diǎn)前介紹景點(diǎn)概況。涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序24．地陪進(jìn)行景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?正確答案：(1)下車前請領(lǐng)隊(duì)或全陪通知客人在景區(qū)游覽的時間、集合時間和地點(diǎn)，請客人記住所乘車輛的車號或特征；(2)購票入園，統(tǒng)計購票人數(shù)利用優(yōu)待措施獲得門票減免；(3)帶游客進(jìn)入景區(qū)，在景區(qū)示意圖前講解游覽線路，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)；(4)景區(qū)導(dǎo)游講解。涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序25．旅游團(tuán)在離開本站(地)之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?正確答案：(1)核對團(tuán)隊(duì)離站的交通票據(jù)，辦理相關(guān)離站手續(xù)；(2)若為離境則須告知游客我國的海關(guān)規(guī)定；(3)送行當(dāng)日提前到達(dá)飯店辦理離店手續(xù)；(4)送站途中致歡送詞；(5)提前到達(dá)交通站點(diǎn)；(6)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理離站手續(xù)，移交相關(guān)票據(jù)，將團(tuán)隊(duì)送入隔離區(qū)后方可離開。涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序26．旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?正確答案：(1)提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)；(2)核實(shí)離站的準(zhǔn)確時間；(3)做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；(4)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作；(5)協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登機(jī)手續(xù)；(6)核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；(7)認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。涉及知識點(diǎn)：全陪服務(wù)程序27．全陪在分配住房時有哪些方法?正確答案：(1)團(tuán)隊(duì)男女比例合適，清客人自愿組合，注意登記房號；(2)團(tuán)隊(duì)中有夫妻應(yīng)予以照顧；(3)出現(xiàn)單男單女情況，按合同請住單間的客人支付另一半費(fèi)用；若客人不愿住單間，可安排三人間或加床，原則上由導(dǎo)游睡加床；(4)必要時可請領(lǐng)隊(duì)或全陪住駕導(dǎo)房，避免出現(xiàn)單男單女。涉及知識點(diǎn)：全陪服務(wù)程序28．在安排游客入住酒店的工作過程中，全陪應(yīng)該注意做好哪些提醒工作?正確答案：(1)提醒游客外出時保管好房卡；(2)提醒游客入住時檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)缺損應(yīng)及時與酒店聯(lián)系；(3)提醒游客夜間自由活動注意安全；(4)提醒游客保管好自己的貴重物品，或?qū)⑵浣挥删频甏鸀楸９埽?5)提醒地陪與總臺確定叫早時間。涉及知識點(diǎn)：全陪服務(wù)程序案例分析題29．一旅游團(tuán)在某名山游覽，其中一位旅游者在登山時不慎摔傷，左手臂骨折、流血，疼痛不止。此時，地陪馬上將隨身攜帶的治療跌打的內(nèi)服藥取出，讓受傷旅游者服用。隨后，地陪讓全陪和另一位團(tuán)員將受傷者送往醫(yī)院治療，自己則帶團(tuán)繼續(xù)活動。請指出地陪這樣做的不妥之處，并寫出正確的處理措施。正確答案：(1)地陪不得擅自給受傷的游客用藥。(2)游客受傷骨折，地陪應(yīng)就地先做初步處理：①如骨折處出血，應(yīng)立即采取止血措施；②給受傷游客做簡易包扎；③為避免轉(zhuǎn)動骨折肢體，地陪應(yīng)為傷者上好夾板。(3)受傷游客的治療費(fèi)先由本人支付，然后再按有關(guān)保險規(guī)定處理；(4)事后地陪應(yīng)前往醫(yī)院看望受傷游客。涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序30．一個23人的新加坡旅行團(tuán)在×市由地陪張小姐負(fù)責(zé)接待。午后參觀某寺后，張向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主是我的好友，保證價廉物美?！痹谡渲轲^，一位姓朱的女士對標(biāo)價4000元的珍珠項(xiàng)鏈發(fā)生興趣，張立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還價，最終以900元成交。16：00，旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門，大家匆匆攝影留念后離去。在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍，張小姐表示可以安排。次日出發(fā)前，朱女士手持昨天購買的項(xiàng)鏈，要求張小姐幫其退換，說：“一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品。”張表示不能退換，上午參觀結(jié)束后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內(nèi)坐著。張小姐懇求說：”大家?guī)蛶兔?，不買東西沒有關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以?！庇谑?，一些游客才極不情愿地下車進(jìn)店。13：30，赴機(jī)場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事，張小姐說：“沒時間了。”一周后，旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團(tuán)隊(duì)赴該市，不能由張小姐帶團(tuán)。請指出張小姐在接待該團(tuán)過程中，做錯了哪些事?為什么?正確答案：(1)不應(yīng)該帶旅游者到非定點(diǎn)購物商店購物，因?yàn)閷?dǎo)游員帶團(tuán)購物必須前往定點(diǎn)購物商店。(2)介紹商品不實(shí)事求是；導(dǎo)游人員不能欺騙游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費(fèi)。(3)拒絕幫助游客退換商品；游客要求退換不滿意商品，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)滿足，尤其是在做了承諾的情況下。(4)多次強(qiáng)制安排購物，影響了正常的游覽活動；導(dǎo)游人員不能脅迫游客消費(fèi)或與經(jīng)營者串通脅迫游客消費(fèi)。(5)未盡全力為游客安排好旅游行程，未及時安排游客購買其所需物品；導(dǎo)游應(yīng)該盡自己最大的努力幫助每一位客人游好游足。涉及知識點(diǎn)：地陪服務(wù)程序31．某全陪導(dǎo)游從重慶帶團(tuán)到成都西嶺雪山，途中游客得知組團(tuán)社倒賣團(tuán)隊(duì)，再加上團(tuán)隊(duì)有諸多不順利，一路上就拿成都地陪和重慶全賠出氣。在上索道時，游客堅持說團(tuán)費(fèi)里包含了索道費(fèi)，不愿再付費(fèi)。直到全陪和地陪拿出雙方簽訂的旅游合同，游客才認(rèn)可索道費(fèi)自理。但部分游客提議全陪先代付索道費(fèi)，待上山后一并結(jié)算。由于是旺季，坐索道上山的游客已經(jīng)排了很長的隊(duì)，全陪為了快些上山，同意由自己墊付全團(tuán)2580元索道費(fèi)用。游完西嶺雪山后，全陪幾次催收索道費(fèi)，游客以行程還沒有結(jié)束為由，要求回重慶再支付，并且保證一定會給，全