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銀行年度個(gè)人工作總結(jié)4篇銀行年度個(gè)人工作總結(jié)4篇

總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析討論,做出有指導(dǎo)性的閱歷方法以及結(jié)論的書面材料,它可以提升我們發(fā)覺問題的力量,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是我收集整理的銀行年度個(gè)人工作總結(jié)4篇,供大家參考借鑒,盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。

銀行年度個(gè)人工作總結(jié)篇1

xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面:

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)當(dāng),和我們共同協(xié)作,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?,詳?xì)在顧客投訴,領(lǐng)班交***、導(dǎo)購(gòu)日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問題時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)處理,從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰),在今年8月份公司支配我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我細(xì)心預(yù)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴力量。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)大事:7例)在突發(fā)大事處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公正公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透亮?????化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)覺的各類問題能得到準(zhǔn)時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),主要以硬件問題為主,我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賜予批判教育為主,只有少部分常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)懲罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,定期進(jìn)行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng),用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就支配他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

銀行年度個(gè)人工作總結(jié)篇2

時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋,銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來,我始終在一線柜面工作,在**銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素養(yǎng),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),閱歷日益豐富,越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù),漸漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在**銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的**之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)決,更加布滿信念。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始,我被支配在儲(chǔ)蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿翊蛩懔宋也粫?huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,個(gè)人總結(jié)《銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)》。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開頭,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平常少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和精確?????率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)

非常疲勞了,但靠著對(duì)**銀行工作的喜愛和永不服輸?shù)钠磩?,?jīng)常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說我過的

非常好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時(shí),一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的,但是面對(duì)著急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要焦急;一面重新開機(jī),根據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,查出他的,幫助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避開可能發(fā)生的損失。

這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,急躁細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的贊揚(yáng),則虛心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。

銀行年度個(gè)人工作總結(jié)篇3

20xx年在市行結(jié)算處和支行行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)《xxx分行總會(huì)計(jì)工作職責(zé)》要求,我能仔細(xì)履行總會(huì)計(jì)職責(zé),有效防范了各類差錯(cuò)的發(fā)生,全年?duì)I業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行正常?,F(xiàn)將本人的.工作狀況及體會(huì)總結(jié):

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)。

思想是行動(dòng)的指南,只有不斷加強(qiáng)思想改造,才能提高自己。為此本人能以能以身作則,做好表率,在業(yè)務(wù)技能方面也不甘落后。現(xiàn)代商業(yè)銀行的進(jìn)展日新月異,操作中各種系統(tǒng)不斷升級(jí)和優(yōu)化。我深深體會(huì)到,只有活到老,學(xué)到老,才能不落伍。我作為一名總會(huì)計(jì),能利用班后時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)上級(jí)行的各項(xiàng)文件、規(guī)定及新系統(tǒng)的投產(chǎn)吃透精神,確保在工作中精確?????把握并輔導(dǎo)。一年中我樂觀參與了電子銀行、會(huì)計(jì)要素系統(tǒng)、電子登記簿、自制憑證系統(tǒng)等業(yè)務(wù)培訓(xùn),并通過實(shí)地操作把握了各種管理制度和業(yè)務(wù)操作流程。對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作中遇到的問題基本能賜予解答,如:電子登記簿中“待處理抵壓品登記簿”非原經(jīng)辦員不好銷帳,不能操作電子登記簿,自制憑證系統(tǒng)的處理等。工作中輔導(dǎo)、關(guān)心經(jīng)辦人員查找和分析自動(dòng)掛帳的幾種可能性,使?fàn)I業(yè)部多次準(zhǔn)時(shí)正確處理167、284科目的掛帳。

二、履行工作職責(zé),發(fā)揮總會(huì)計(jì)作用。

一是在每月檢查前,依據(jù)《總會(huì)計(jì)的崗位工作職責(zé)》結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,不定期抽查,現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)抽查、事中監(jiān)控等多種方式,一年來檢查的內(nèi)容涉及:現(xiàn)金、憑證、印章、極限卡、帳戶管理、抵壓品、金庫(kù)等,每月核對(duì)人行往來帳務(wù)、核打貸款借據(jù)、銀承卡片、銀承貼現(xiàn)憑證、單位定期存款,應(yīng)解匯款等。同時(shí),加大了對(duì)大額取現(xiàn)、反交易、對(duì)帳單回收等方面的檢查。

二是仔細(xì)記錄總會(huì)計(jì)日志,仔細(xì)記載檢查中發(fā)覺的問題對(duì)發(fā)覺的問題能分別狀況實(shí)行口頭或書面方式提出,使差錯(cuò)事故的隱患?xì)缭诿妊恐?,如:過去手工帳登記簿記載不規(guī)范有涂改漏章的現(xiàn)象,單位定期存款質(zhì)押表外不符,銀企對(duì)帳回收率達(dá)不到要求,小票面現(xiàn)金復(fù)點(diǎn)差錯(cuò)較多等現(xiàn)象,我直接向經(jīng)辦人員提出整改建議,柜員也能愿意接受并接受。

三是由“查完了事”轉(zhuǎn)為持續(xù)不間斷地后繼檢查,在工作中我非常留意解決邊常邊犯的現(xiàn)象,對(duì)查出的問題過一段時(shí)間再進(jìn)行跟蹤檢查,確保檢查發(fā)覺的問題訂正到位,對(duì)屢查屢犯的問題,根據(jù)內(nèi)控核算管理記分標(biāo)準(zhǔn)在違章記分系統(tǒng)對(duì)相關(guān)柜員進(jìn)行扣分,適當(dāng)?shù)馁n予懲罰,使員工真正從思想上提高熟悉加強(qiáng)制度觀點(diǎn),規(guī)范操作,防范風(fēng)險(xiǎn)。

三、嚴(yán)格把好核查關(guān),做好分內(nèi)工作。

一是在平常工作中能仔細(xì)執(zhí)行各項(xiàng)制度,按章辦事,嚴(yán)格把關(guān),今年接待企業(yè)開設(shè)人民幣帳戶193戶,外幣戶36戶其中驗(yàn)資戶48戶。今年3月份能協(xié)作營(yíng)業(yè)部開展了帳戶核查工作,我能仔細(xì)關(guān)心填寫開戶申請(qǐng)書并

給他打個(gè)電話通知企業(yè)送資料來行,10月份綜合科多次督促營(yíng)業(yè)部盡快移交開戶資料,營(yíng)業(yè)部因有人休產(chǎn)假,人員緊急,我能主動(dòng)加班加點(diǎn)將老資料進(jìn)行整理,對(duì)少資料或稅務(wù)登記證營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本的,準(zhǔn)時(shí)通知企業(yè)來行更換,前后共整理開戶資料檔案300多戶送交綜合科。

二是為提高核算質(zhì)量削減差錯(cuò)的發(fā)生我和其他同志一起每天堅(jiān)持審查各柜員的憑證,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正,力將差錯(cuò)率降低到最低限度。有了這樣的責(zé)任感,經(jīng)過大家的共同努力,特殊是9到11月份無一筆差錯(cuò),得到了行領(lǐng)導(dǎo)的確定,平常我還能堅(jiān)持對(duì)超越權(quán)限的每筆業(yè)務(wù)按規(guī)定刷卡輸密碼。如:借報(bào)、電匯、簽發(fā)銀行匯票、查詢查復(fù)等業(yè)務(wù)。逐筆仔細(xì)上機(jī)復(fù)核授權(quán)。把好了出口關(guān),今年未出責(zé)任差錯(cuò)。

四、圍繞中心工作,做好主任助手。

營(yíng)業(yè)部是我行對(duì)外最大的窗口。對(duì)內(nèi)是全轄的核算網(wǎng)點(diǎn),集中了全行的貸款、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù),久懸未取戶賬,強(qiáng)行扣款,開立帳戶向人行發(fā)送,核對(duì)全轄重要空白憑證等,工作多而雜。牽涉全部的業(yè)務(wù)管理部門和物理網(wǎng)點(diǎn),這應(yīng)需要在工作方面和各部門及客戶經(jīng)理保持親密協(xié)作和聯(lián)系,來不得一絲的疏忽,熱忱為企業(yè)客戶和本行客戶經(jīng)理服務(wù),無論他們提出的要求,我能在不違反制度的狀況下,盡可能通融,特殊是遇到服務(wù)與制度、制度與客戶利益有沖突時(shí),基本能做到擺正位置,化解沖突,既維護(hù)了客戶和本行利益,同時(shí)又奇妙地解決了問題。

五、工作體會(huì):

幾年來通過坐班工作實(shí)踐,我越來越感到責(zé)任重大,現(xiàn)代科技進(jìn)展迅猛,給我們管理人員帶來了無形的壓力,作為一線直接面對(duì)員工和客戶的總會(huì)計(jì),要履好職責(zé),使我深深體會(huì)到:

一要勤于學(xué)習(xí),熟識(shí)和把握各項(xiàng)規(guī)章制度,綜合業(yè)務(wù)核算規(guī)程及相關(guān)學(xué)問;二要擅長(zhǎng)思索,擅長(zhǎng)發(fā)覺問題,解決問題。努力成

銀行年度個(gè)人工作總結(jié)篇4

2x1x年7月至20xx年6月是我工作的其次個(gè)整年,總的來說,工作很充實(shí)、開心,工作力量也進(jìn)步了不少。

2x1x年8月參與了國(guó)家開發(fā)銀行貴州省分行的貸款項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作,參考項(xiàng)目組下發(fā)的項(xiàng)目指引及分項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和有閱歷同事的閱歷,還算比較好的完成了安排給自己的任務(wù)。在這個(gè)項(xiàng)目中,了解了項(xiàng)目貸款的相關(guān)學(xué)問及國(guó)家開發(fā)銀行對(duì)項(xiàng)目貸款的管理模式,也學(xué)習(xí)了一些銀監(jiān)會(huì)對(duì)金融行業(yè)的監(jiān)管要求,也算豐富了一種不同的工作經(jīng)受吧。

2x1x年9月就開頭和閔姐姐一起做渝能購(gòu)買日的公允價(jià)值分?jǐn)偅抑饕龀水a(chǎn)業(yè)集團(tuán)以外的單位公允價(jià)值的分?jǐn)?。這項(xiàng)工作的過程的是挺苦痛的,會(huì)苦于沒有詳細(xì)的準(zhǔn)則或指南也沒有相關(guān)閱歷指導(dǎo)有些問題該怎么處理,也會(huì)苦于查找以前年度的數(shù)據(jù)等。不過現(xiàn)在看來,這項(xiàng)工作還蠻有意義的,學(xué)會(huì)了不少新的東西,養(yǎng)成了從不同角度思索問題的習(xí)慣,也更習(xí)慣在底稿中記錄思索及解決問題的思路。

2x1x年1x月及之后的渝能預(yù)審,開頭了許多時(shí)候都需要自己獨(dú)立溝通和處理問題的工作,還要復(fù)核小組其他同事的工作底稿。工作很繁忙,也有不小的壓力。但整個(gè)預(yù)審時(shí)期,工作很有狀態(tài),充實(shí)而歡樂,跟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶的溝通也越來越順暢,合作也越來越開心。

接著是暗無天日的渝能年報(bào),從年底最終一天客戶結(jié)賬完成開頭,到我們向總所提交初步工作結(jié)果的差不多2x天里,項(xiàng)目組的其他同事都會(huì)在12點(diǎn)以后才離開辦公室,閔姐姐和我的日子則是在工作十幾個(gè)

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