《情緒管理成稿》課件

可憐的貓——企業(yè)中情緒的傳染

公司的王總經(jīng)理在家里和太太吵架了，來到公司后，心情仍然不好，于是他找了個(gè)理由把生產(chǎn)部的經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓；生產(chǎn)部經(jīng)理被批評(píng)后，心里很不舒服，于是把自己的秘書叫過來罵了一通；秘書當(dāng)然心里也很難過，但沒有發(fā)泄情緒的對(duì)象，當(dāng)她回到家后，看到自己兒子在玩，心情不好的她以兒子不好好學(xué)習(xí)為由,把兒子狠狠批評(píng)了一通；兒子覺得媽媽今天不正常，很生氣，回到自己房間，看到貓?jiān)谀抢铩斑鬟鳌苯?，于是一腳把這只貓?zhí)叩介T外?？梢?，情緒是可以傳染的。當(dāng)員工有了負(fù)面情緒時(shí)，應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)姆绞絹硖幚?，而不要任其把情緒傳染給其他同事。

快樂的三個(gè)層次第一個(gè)層次:競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和個(gè)人的價(jià)值第二個(gè)層次:條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起,如:名聲,身份地位,財(cái)富第三個(gè)層次:自覺性的快樂

不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著於結(jié)果第三個(gè)層次:自覺性的快樂,至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受;我們不執(zhí)著於結(jié)果,而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生我們對(duì)於沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心,而能心平氣和地對(duì)待他人和自己接下來我們花幾分鐘時(shí)間做個(gè)小測(cè)試,做到對(duì)自己的情緒管理能力有個(gè)大概的了解!你的EQ有幾分呢?你把“情緒測(cè)試”遊戲做完了嗎?你是屬於那一型呢?通過這次講座,希望各位同事能有所收獲!在以后的生活工作中能運(yùn)用其中的一兩個(gè)技巧,使自己工作更加順利,生活更加美滿!謝謝!看看我們身邊，有些人十分聰明、IQ很高，卻一事無成，甚至有人可以說是某一方面的高手，卻仍被拒于企業(yè)大門之外；相反，許多IQ平庸者，卻反而常有令人羨慕的良機(jī)、杰出不凡的表現(xiàn)。這就涉及到EQ—情商.我們要學(xué)會(huì)做自己情緒的主人!為什么呢?情緒1情緒的定義、表現(xiàn)形式和種類2有關(guān)情緒管理3掌握情緒的關(guān)鍵4控制情緒的方法5情緒自我調(diào)節(jié)基本原則

1.1情緒:是一種由客觀事物與人的需要相互作用而產(chǎn)生的包含體驗(yàn)、生理和表情的整合性心理過程。

1.2情緒可以從三個(gè)方面表現(xiàn)出來：

通過語言直接提問；

通過臉部表情、姿勢(shì)、肢體移動(dòng)、身體距離等非語言形式表現(xiàn)出來；

通過溝通過程中的附屬語言，如音調(diào)、振幅、速度、音量大小等，提供情緒的附加信息。1.314種可以左右人類成功的基本情緒負(fù)面情緒：1.恐懼2.仇恨3.憤怒4.貪婪5.嫉妒6.報(bào)復(fù)7.癡迷正面情緒：1.愛2.感激3.希望4.信心5.同情6.樂觀7.忠誠1.4情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力情緒的呈現(xiàn)程度:一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情,聲音,動(dòng)作,脾氣)的程度.一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人,是喜怒形于顏色;反之則都看不出他在想什么.情緒處理能力:一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒.隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的增加,情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善1.5星座與情緒呈現(xiàn)與處理能力情緒呈現(xiàn)程度情緒處理能力火象星座:牧羊,獅子,射手顯性差風(fēng)象星座雙子,天秤,水瓶隱性佳水象星座巨蟹,天蝎,雙魚顯性差土象星座金牛,處女,摩羯隱性差2.1有關(guān)情緒管理能力不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功.當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關(guān)係無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會(huì)有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.

人們?cè)缫阎?，人類行為的主要決定因素是情緒，當(dāng)情緒和理智相互爭(zhēng)奪對(duì)意志的控制權(quán)時(shí)，往往是情緒獲勝。——心理學(xué)家斯坦利?瓊斯名家名言2.2EQ管理技能

2.2.1

緩和反應(yīng)

感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對(duì)策就是將感覺速度放慢在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,從心里從十倒數(shù),深呼吸,讓自己靜下來2.2.2積極傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對(duì)方:有助于集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題:可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽,如:“然后呢?”抓住對(duì)方的情緒(形容詞),然后重復(fù),引導(dǎo)對(duì)方作更深入的回應(yīng)最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者2.2.3培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩沖情緒,帶動(dòng)氣氛,化解尷尬,去除張力.保持赤子之心,充滿好奇心學(xué)會(huì)講笑話自我解嘲夸張渲染2.2.4拒絕的藝術(shù)

學(xué)會(huì)說“不”,你的生活將會(huì)更美好.直接分析法:直接說明原因,如自己的狀況不允許,環(huán)境的限制…用一群人來拒絕,如委員會(huì)不答應(yīng)巧妙轉(zhuǎn)移法:先表示同情或給予贊美,然后再提出理由加以拒絕.溫和而堅(jiān)持,不答應(yīng)也不致於撕破臉不用開口法:搖頭或微笑中斷2.2.5贊美把握時(shí)機(jī):當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為或事跡,請(qǐng)不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意真心誠意:不要言過其實(shí),注視著對(duì)方具體明確:

使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼,只會(huì)讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話當(dāng)眾說出來：當(dāng)著他人把贊美之詞說出來，效果會(huì)更好3掌握情緒的關(guān)鍵3.1強(qiáng)烈的肢體動(dòng)作會(huì)創(chuàng)造出很好的情緒科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，透過改變?nèi)送庠诘闹w動(dòng)作，也可以改變?nèi)说那榫w。像我們常說的身心互動(dòng)，垂頭喪氣，揚(yáng)眉吐氣，都是肢體動(dòng)作在前，心理狀態(tài)在后。3.2注意力會(huì)影響到人的情緒半壺水的故事

有兩個(gè)人一起去探險(xiǎn)，水壺里還有半壺水，甲說：完了，只有半壺水了，我們只好放棄了；乙說：啊，還有半壺水呢，我們一定能成功。為什么同樣一件事情，兩個(gè)人會(huì)有不同的結(jié)論？3.3人的思考會(huì)影響到人的情緒

我們到電腦上去搜索，敲進(jìn)“成功”兩個(gè)字，會(huì)發(fā)現(xiàn)所有跟成功有關(guān)的話題、網(wǎng)站、網(wǎng)頁，全部地被搜索出來，可以看到全部與成功相關(guān)的內(nèi)容。同理，敲進(jìn)“失敗”遵循同樣的規(guī)律.人腦跟電腦是一樣的，就是可以搜索哪些是積極的，哪些是消極的。你學(xué)會(huì)了嗎?3.4輸入決定輸出

如果我們找一個(gè)小孩子，告訴他地球是平的，第二第三個(gè)乃至所有的人都告訴他地球是平的，他的頭腦當(dāng)中接受了一萬次以上“地球是平的”這樣的觀念。他從3歲開始接受這樣的觀念，當(dāng)他長(zhǎng)到２０多歲，還會(huì)認(rèn)為地球是平的。因?yàn)樗妮斎氲膬?nèi)容決定了輸出的內(nèi)容.很簡(jiǎn)單的道理，你先快樂，才容易吸引別人。4控制情緒的方法4.1凈水法則一——“沉淀法”4.2凈水法則二——“稀釋法”4.3凈水法則三——“蒸餾法”4.4凈水法則四——“過濾法”4.5凈水法則五——“替換法”4.6凈水法則六——“化學(xué)法”4.1沉淀法不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來，就當(dāng)這些事沒有發(fā)生，過了一段時(shí)間，心情自然就好了。千萬別學(xué)祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，最終導(dǎo)致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。4.2稀釋法

一杯渾水，如果將它無限稀釋，最后也會(huì)變得清澈。

可以通過看電影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活動(dòng)來稀釋心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一場(chǎng)也是一個(gè)好辦法。4.3蒸餾法

“蒸餾法”也稱“提升生命價(jià)值法”。目前在日資企業(yè)被廣泛運(yùn)用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作時(shí)間在十個(gè)小時(shí)以上，所以壓力很大。為了緩解這種壓力，讓心情平靜下來，所以全民提倡“提升生命價(jià)值”，說的通俗一點(diǎn)，就是工作后，積極充電，爭(zhēng)強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，活出自信。4.4過濾法

我廠大力提倡“5S”管理(“清理、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)”五個(gè)詞的日文縮寫,外加安全、節(jié)約)情緒可以采用“5S”法來進(jìn)行過濾，要時(shí)刻學(xué)會(huì)清除掉精神上的垃圾，把那些影響自己工作的負(fù)面情緒清理掉，然后重新整理自己的思路4.5替換法

將一杯渾水倒掉，直接裝一杯清水，恐怕這是最快使杯子里的水變清的一種方法?！巴浺欢胃星榈淖詈棉k法是開始另一段感情”是有道理的!樂觀的人打開窗戶，看到是滿天的星星，而悲觀的人，卻看到了星星后面的烏云4.6化學(xué)法

科學(xué)家們通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)某些自然界的香味對(duì)調(diào)解人的情緒有神奇的功效。如蘋果的香味，可以使人鎮(zhèn)靜，并安然入睡。聽音樂緩解心情也屬于“化學(xué)法”，不同的音樂有不同的旋律和節(jié)奏，當(dāng)某種音樂的旋律和節(jié)奏剛好吻合了當(dāng)時(shí)的神經(jīng)運(yùn)動(dòng)節(jié)奏時(shí)，人們會(huì)有一種特別舒暢的感覺，心情也可以得到極大的放松。5情緒自我調(diào)節(jié)基本原則

如果你不想接受某項(xiàng)額外工作或承擔(dān)某項(xiàng)額外義務(wù)就直率的說“不”。經(jīng)常與親近的人談?wù)勑?。?jīng)常提醒自己：你是凡夫俗子，出點(diǎn)差錯(cuò)在所難免。切莫學(xué)做鴕鳥，應(yīng)該敢于直面自己生活中的問題。切莫自己折磨自己。切莫將想說的話強(qiáng)壓心底，只有說出來才有助于心態(tài)平衡。必要時(shí)對(duì)自己說：必須放松一下。盡量避免說“我現(xiàn)在，立刻就要”此類話語，一切順其自然為好。遇到婚姻，購房等生活中的重大難題，必須提醒自己：只有時(shí)間才能幫助解決問題。切莫失去能夠理解你的朋友或親人。記住你無法對(duì)他人的情緒承擔(dān)責(zé)任。生活中遇到的一系列挫折，應(yīng)當(dāng)將它看作生活為你提供的教訓(xùn)。凡事應(yīng)該預(yù)先設(shè)想可能出現(xiàn)的最壞結(jié)果以及應(yīng)付辦法，這樣你對(duì)自己的應(yīng)變能力會(huì)充滿自信。最后，切莫再為那些你本人無權(quán)干預(yù)，無力監(jiān)護(hù)的事而操心。美國心理學(xué)會(huì)提出“心理平衡的10條要訣”對(duì)自己不苛求，把目標(biāo)和要求定在自己能力范圍之內(nèi)對(duì)親人期望不要過高不要處處與人爭(zhēng)斗暫離困境，去做你喜歡做的事只要大前提不受影響，在非原則問題方面適當(dāng)讓步對(duì)人表示善意；找人傾訴煩惱；幫助別人做事；適當(dāng)娛樂；榮辱不驚，知足常樂。贈(zèng)送精美圖標(biāo)1、字體安裝與設(shè)置如果您對(duì)PPT模板中的字體風(fēng)格不滿意，可進(jìn)行批量替換，一次性更改各頁面字體。在“開始”選項(xiàng)卡中，點(diǎn)擊“替換”按鈕右側(cè)箭頭，選擇“替換字體”。（如下圖）在圖“替換”下拉列表中選擇要更改字體。（如下圖）在“替換為”下拉列表中選擇替換字體。點(diǎn)擊“替換”按鈕，完成。362、替換模板中的圖片模板中的圖片展示頁面，您可以根據(jù)需要替換這些圖片，下面介紹兩種替換方法。方法一：更改圖片選中模版中的圖片（有些圖片與其他對(duì)象進(jìn)行了組合，選擇時(shí)一定要