品管圈解決問題九大步驟教材

1QCC之解決問題九大問題2定義篇

QCC系由工作在同一現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管制所組成的小組,在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下,活用各種統(tǒng)計(jì)方法,以全員參加的方式不斷的進(jìn)行維實(shí)及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng),以達(dá)成改善品質(zhì),環(huán)境,效率及降低成本的目的.團(tuán)隊(duì)最佳人數(shù):6-10人1.品管圈(QCC:QualityControlCircle)定義

時(shí)間:1962年日本品管大師:石川馨博士2.創(chuàng)始3品管圈基礎(chǔ)知識(shí)定義篇品管圈的精神品管圈的作法尊重人性建立光明愉快的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮人的能力開發(fā)無限的腦力資源改善企業(yè)體質(zhì)繁榮企業(yè)自動(dòng)自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)品管圈的目標(biāo)提高改善意識(shí)提高問題意識(shí)提高品質(zhì)意識(shí)提高現(xiàn)場(chǎng)士氣提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)重心現(xiàn)場(chǎng)成為品管4品管圈基礎(chǔ)知識(shí)架構(gòu)篇1.輔導(dǎo)員+圈長(zhǎng)+圈員2.圈名+圈徽+圈規(guī)+圈歌3.步驟組成:

發(fā)掘問題與問題分類→選定題目→追查原因→分析資料→提出辦法→選擇對(duì)策→草擬行動(dòng)→成果比較→標(biāo)準(zhǔn)化及活動(dòng)檢討品管圈組成:5品管圈基礎(chǔ)知識(shí)常用方法:1.腦力激盪~四原則A.嚴(yán)禁批評(píng)B.自由奔放C.量多D.搭便車查檢表查現(xiàn)象魚骨圖析因果柏拉圖示重點(diǎn)散布圖看相關(guān)層別法判差異直方圖看分布管制圖管異常3.品管七大手法MAN人MACHINE機(jī)臺(tái)MATERIAL物料METHOD方法2.4M分析法方法篇6品管圈基礎(chǔ)知識(shí)方法篇4.“5W1H”WHO何人?WHEN何時(shí)WHERE何地WHAT何事WHY為何HOW如何5.PDCA(戴明循環(huán)法)PLAN計(jì)劃DO行動(dòng)CHECK檢討ACTION改善7解決問題九大步驟簡(jiǎn)介

第一步驟:發(fā)掘問題第二步驟:選定題目第三步驟:追查原因第四步驟:分析資料第五步驟:提出辦法第六步驟:選擇對(duì)策第七步驟:草擬行動(dòng)第八步驟:成果比較第九步驟:標(biāo)準(zhǔn)化8第一步驟發(fā)掘問題

凡工作環(huán)境所遭遇的異?，F(xiàn)象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來…...工作環(huán)境異?，F(xiàn)象共同問題取得共識(shí)問題不論大小不放棄不遺漏全員參與腦力激蕩難題9發(fā)掘問題的方向有關(guān)于:

品質(zhì)成本市場(chǎng)行銷貨品交期人力資源生產(chǎn)作業(yè)安全資訊新產(chǎn)品開發(fā)工作士氣環(huán)境保護(hù)…...的問題問題通常都是在你的四周,只是你尚未發(fā)覺而已10何謂問題1.時(shí)常為此而困擾2.工作很費(fèi)力,很難操作3.工作做不好4.不安全方面感到不安5.覺得浪費(fèi)(勞力,金錢,物品,時(shí)間等)6.時(shí)常引起事故,故障,不良品較多時(shí)7.需修改的地方多8.想要做這個(gè),有興趣9.這件事有必要做10.工作的目標(biāo)方針11.為了達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃12.客戶抱怨多13.經(jīng)常被主管指責(zé)…...11腦力激蕩的四原則1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見;2.意見愈多愈好;3.歡迎自由奔放的構(gòu)想;4.順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意“發(fā)掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟,問題的思考應(yīng)著重于建設(shè)性,積極性,無論問題大小通通提出來.結(jié)論12第二步驟選定題目一.從發(fā)掘出來的問題中選擇一個(gè)最重要者當(dāng)作討論或活動(dòng)的主題.二.選擇主題所要考慮的方向

1.時(shí)間2.費(fèi)用3.限制4.生產(chǎn)日程

5.控制6.預(yù)算7.目的8.組織的責(zé)任

9.可行性10.預(yù)期的結(jié)果

品質(zhì)成本安全交期公司政策13第二步驟選定題目三.選題評(píng)估

相關(guān)性:○高度相關(guān)4--5分△一般相關(guān)2--3分×非相關(guān)0--1分問題點(diǎn)上級(jí)方針全員參與成本降低達(dá)成可能總分順序A○5○5○5○4191B○4△3×1○4124C○5△3○4○5172D△3○4○4△2133E△3○4△3×111514第二步驟選定題目本期活動(dòng)主題:選題理由:目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的理由:15第二步驟選定題目四.選擇題目所用的工具歸類問題客觀陳述選擇標(biāo)準(zhǔn)腦力激蕩期望結(jié)果投票表決

選定題目在于“選”,所以要有標(biāo)準(zhǔn)來“選”.只要選定了題目,全體小組也有此共識(shí)和興趣,就應(yīng)下手,而不論其是否可行.結(jié)論16第三步驟追查原因

依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素腦力激蕩魚骨分析找出可能發(fā)生的原因共同決定值得追查的原因判斷資料可能的來源決定個(gè)人負(fù)責(zé)資料收集與時(shí)效追查原因要往正確的方向著手,追得愈細(xì)愈好17第三步驟追查原因追查原因所使用的工具腦力激盪法魚骨分析法抽樣檢查法資料收集工作分配表其它方法18第四步驟分析資料

應(yīng)用七大手法,找出產(chǎn)生問題的重點(diǎn),加以分析,分類,排列和編輯如何行動(dòng)選出合適的資料及報(bào)告格式全員對(duì)資料做分析達(dá)成全體都能接受的資料詮釋展示出資料以便于做分析收集和分析的資料愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷19第四步驟分析資料分析資料所使用的工具查檢表柏拉圖直方圖散布圖其它圖表20第五步驟提出辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最佳方案的標(biāo)準(zhǔn)確定可能解決問題的辦法結(jié)論:依據(jù)小組能力及財(cái)力范圍來擬定出最佳解決方案的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)是本步驟的要旨,而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立是提出辦法的必要條件21第五步驟提出辦法提出辦法所使用的工具腦力激盪法魚骨分析法意見一致法其它方法22第六步驟選擇對(duì)策一.如何掌握選擇對(duì)策的方向

1.采全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行.2.朝“防止再發(fā)對(duì)策”的方向去選擇.3.注意對(duì)策有無副作用,對(duì)其它單位有無不良的影響.4.可預(yù)做效果評(píng)估.23第六步驟選擇對(duì)策二.何謂“防止再發(fā)對(duì)策”和“應(yīng)急對(duì)策”

1.所謂“應(yīng)急對(duì)策”是指對(duì)于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對(duì)策,不必追究原因即可找出答案.2.“防止再發(fā)對(duì)策”則為消除發(fā)生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發(fā)生同樣的現(xiàn)象.24第六步驟選擇對(duì)策三.如何選擇對(duì)策

1.決定評(píng)估項(xiàng)目,分析選擇方案.2.估算所需時(shí)間,花費(fèi)和資源,進(jìn)行評(píng)估打分.3.排定優(yōu)先順序

4.決定是否向主管提出簡(jiǎn)報(bào).25第六步驟選擇對(duì)策四.選擇對(duì)策所使用的方法

腦力激蕩法意見一致法評(píng)估法

選擇對(duì)策是根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改善,并將能顯現(xiàn)的成果向決策者提出簡(jiǎn)報(bào),希望得到管理階層的協(xié)助,且付諸實(shí)行,以達(dá)到全員參與經(jīng)營的目的.結(jié)論26第七步驟草擬行動(dòng)A.對(duì)行動(dòng)步驟達(dá)成協(xié)議----WHATB.制定行動(dòng)步驟時(shí)間表----WHENC.各人責(zé)任取得協(xié)議----WHOD.設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃與工具何事,何人,何時(shí)是行動(dòng)三要件,草擬行動(dòng)時(shí),要決定共有幾種步驟,由誰來負(fù)責(zé),何時(shí)完成,也就是目標(biāo)預(yù)定完成日.27如何采取行動(dòng)每一位成員體認(rèn)自已的任務(wù)與責(zé)任,依期限完成目標(biāo).根據(jù)計(jì)劃,立即實(shí)施所訂行動(dòng),如無效果,須再檢討修正后,再實(shí)施情況有變化者,除應(yīng)妥為視查外,并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動(dòng)繪制行動(dòng)推移圖,以便掌握進(jìn)度,以及變化情形28如何草擬行動(dòng)先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來每位成員參與討論,取得協(xié)議開始分配任務(wù),此時(shí)盡量:a.每人皆平均分到工作

b.盡量皆與本身職位相關(guān)

c.考慮每位組員性向分配任務(wù)分配完成,小組討論各工作完成時(shí)間開始行動(dòng)29第七步驟草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)所使用的工具腦力激盪法PDCA循環(huán)工作分配表行動(dòng)推移圖其它方法結(jié)論細(xì)心擬定行動(dòng),任務(wù)分配須注重組員性向,以及遵守期限確實(shí)執(zhí)行,來發(fā)揮全體成員最大資源,達(dá)到一致目標(biāo).否則會(huì)“九山一仞,功虧一潰”30第八步驟成果比較一.成果比較期間的劃分活動(dòng)期間大致可分為三個(gè)階段,將各階段的結(jié)果加以比較:改善前----活動(dòng)開始到下對(duì)策前改善中----下對(duì)策時(shí)到對(duì)策加以效果確認(rèn)的階段改善后----對(duì)策確認(rèn)且成效穩(wěn)定后,即效果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段31第八步驟成果比較二.比較之特性值基準(zhǔn)的決定

1.比較的特性值應(yīng)與活動(dòng)主題相符合

2.比較的基準(zhǔn)需一致改善前,中,后的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)需一致,才能作正確的比較

3.盡量換算成金額來比較32第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較

1.產(chǎn)量效率方面

a.產(chǎn)量增加,工作效率提高

b.工作簡(jiǎn)化

c.工時(shí)減少

d.交期縮短

e.作業(yè)錯(cuò)誤,事務(wù)錯(cuò)誤減少33第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較

2.品質(zhì)方面

a.品質(zhì)穩(wěn)定

b.變異縮小

c.不良率降低,缺點(diǎn)減少

d.良品增加,不良品減少

e.客戶抱怨減少34第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較

3.成本方面

a.單位人工成本的降低

b.修理費(fèi)用的降低

c.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)的調(diào)整

d.管理費(fèi)用的減少

e.少量設(shè)備成本的增加,大量利益的發(fā)生35第八步驟成果比較四.成果比較時(shí),統(tǒng)計(jì)資料的來源

生管單位的產(chǎn)量,效率資料品管單位的品質(zhì)資料會(huì)計(jì)單位的成本資料36第八步驟成果比較五.成果比較的統(tǒng)計(jì)方法

1.柏拉圖的比較雷達(dá)圖的比較

2.推移圖的比較

3.管制圖的比較

4.直方圖的比較有形成果無形成果37第八步驟成果比較六.無形成果比較的評(píng)價(jià)項(xiàng)目

1.改善能力2.作業(yè)態(tài)度3.組員士氣

4.現(xiàn)場(chǎng)整理整頓5.團(tuán)隊(duì)精神

6.作業(yè)安全性7.自信心8.責(zé)任感

9.QC手法的應(yīng)用9.分工合作度

11.人際關(guān)系12上司滿意度13.表達(dá)能力

14.活動(dòng)進(jìn)行方法15.資料收集

16.專業(yè)知識(shí)17.改善提案18.管理水平38第八步驟成果比較七.無形成果如何評(píng)價(jià)

1.配合活動(dòng)計(jì)劃的活動(dòng)目標(biāo)來評(píng)價(jià)

2.評(píng)價(jià)應(yīng)具體,數(shù)字化

3.明確評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)的方法

4.針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目,由組員自我評(píng)價(jià),并配合主管的評(píng)價(jià),而得到每一無形成果的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)39第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況合理地制定材料,設(shè)備,制品等之作業(yè)方法,手續(xù),規(guī)定,規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn),并有組織,有系統(tǒng)靈活地有效運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到經(jīng)營管理之目的的一切活動(dòng).活用管制圖活用目視管制方法40第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化二.標(biāo)準(zhǔn)化的目的

1.改善效果的維持2.減少個(gè)人差異,提高效率

3.技朮儲(chǔ)備4.易于追查不良原因

5.使管理工作有一定客觀的基準(zhǔn),利用統(tǒng)計(jì)的方法作為品質(zhì)判斷的依據(jù)

6.掌握作業(yè)現(xiàn)狀,作業(yè)簡(jiǎn)化以及作業(yè)改善等的`實(shí)施計(jì)劃7.教育訓(xùn)練使用

8.明確管制項(xiàng)目,管制方法,管制基準(zhǔn)與管制頻度