2025年軟件維護與技術(shù)支持服務協(xié)議

2025年軟件維護與技術(shù)支持服務協(xié)議一、協(xié)議背景與目的隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)對軟件系統(tǒng)的依賴日益加深。為確保我方軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高工作效率，甲方（以下簡稱“客戶”）與乙方（以下簡稱“服務提供商”）達成如下軟件維護與技術(shù)支持服務協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方在軟件維護與技術(shù)支持服務過程中的權(quán)利、義務和責任，確保雙方合作順利進行。二、服務范圍1.軟件維護乙方應確保軟件系統(tǒng)在____年內(nèi)的穩(wěn)定運行，對出現(xiàn)的故障、漏洞等進行及時修復。維護內(nèi)容包括但不限于：（1）軟件版本的升級；（2）系統(tǒng)漏洞的修復；（3）功能優(yōu)化；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復；（5）其他與軟件運行相關(guān)的問題。2.技術(shù)支持乙方應在____年內(nèi)提供7×24小時的技術(shù)支持服務，包括：（1）電話支持；（2）在線客服；（3）遠程協(xié)助；（4）現(xiàn)場支持（如需現(xiàn)場解決問題，乙方應在接到客戶需求后____小時內(nèi)到達現(xiàn)場）；（5）其他與軟件使用相關(guān)的問題。三、服務標準與質(zhì)量保證1.服務響應時間乙方應在接到客戶服務請求后____小時內(nèi)進行響應，并根據(jù)問題的緊急程度提供相應的解決方案。2.解決方案提供乙方應根據(jù)客戶需求提供合理的解決方案，確保問題得到及時、有效的解決。3.服務質(zhì)量乙方應確保提供的服務符合國家和行業(yè)相關(guān)標準，不得使用非法手段獲取客戶信息，保障客戶數(shù)據(jù)安全。四、服務費用與支付1.服務費用本協(xié)議項下的服務費用為人民幣____元（大寫：____元整），客戶應在協(xié)議簽訂后____日內(nèi)支付給乙方。2.支付方式客戶可選擇以下任意一種支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支付寶；（3）微信支付；（4）現(xiàn)金支付。3.費用調(diào)整如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。調(diào)整后的費用應在____個工作日內(nèi)支付。五、保密與知識產(chǎn)權(quán)1.保密雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至____年____月____日止。2.知識產(chǎn)權(quán)本協(xié)議涉及的軟件及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有?？蛻粼谑褂眠^程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。六、違約責任1.乙方違約如乙方未按照本協(xié)議約定提供相應服務，客戶有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。2.客戶違約如客戶未按照本協(xié)議約定支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，直至客戶支付相應費用。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本協(xié)議的修改、補充均須雙方書面確認，方為有效。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____代表（簽名）：____代表（簽名）：____簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____