單位客戶管理制度

單位客戶管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范單位客戶管理行為，提高客戶滿意度，保護單位利益，根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)法務(wù)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于本單位所有法務(wù)人員，包括全職法務(wù)人員和兼職法務(wù)人員。第三條定義單位客戶：指與本單位建立合作關(guān)系、簽訂合同、向本單位提供服務(wù)或從本單位采購商品的企業(yè)、組織或個人?？蛻魸M意度：指客戶對本單位提供的服務(wù)或商品的滿意程度，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、交付準時性、售后服務(wù)等。法務(wù)人員：指在本單位參與法務(wù)工作的員工，包括法務(wù)部門的全職員工和兼職從事法務(wù)工作的員工。第二章單位客戶管理原則第四條誠信原則本單位與客戶之間應(yīng)本著誠實守信的原則進行合作，不得以任何不正當手段獲取利益或損害客戶利益。第五條公平原則本單位對待不同客戶應(yīng)當公平，不得以個人因素或偏好影響對待客戶的決策或服務(wù)。第六條保密原則本單位對客戶的商業(yè)秘密和個人隱私承擔保密責任，不得泄露客戶信息或向他人透露客戶商業(yè)秘密。第七條服務(wù)原則本單位應(yīng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保按時完成工作任務(wù)，并根據(jù)客戶需求提供所需的法務(wù)及咨詢支持。第八條公信力原則本單位應(yīng)建立和維護良好的企業(yè)形象和信譽，遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)活動，以免對客戶信任造成負面影響。第三章客戶管理及維護第九條客戶分類管理根據(jù)客戶規(guī)模、重要程度和需求情況，本單位將客戶分為A類、B類和C類三類客戶進行分類管理。A類客戶：指具有較高規(guī)模和重要性的客戶，對本單位業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤貢獻較大。B類客戶：指規(guī)模適中、具有一定重要性的客戶，對本單位業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤貢獻有一定影響。C類客戶：指規(guī)模較小、對本單位業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤貢獻較低的客戶。第十條客戶關(guān)系維護法務(wù)人員應(yīng)及時與客戶溝通，了解客戶需求和意見，并根據(jù)客戶要求提供幫助和解決方案。針對不同類別客戶，本單位將制定相應(yīng)的客戶維護計劃，并定期進行客戶走訪和服務(wù)評估。在客戶合作過程中，如出現(xiàn)糾紛或爭議，法務(wù)人員應(yīng)積極與客戶溝通，妥善解決問題，保持良好合作關(guān)系。第十一條客戶利益保護法務(wù)人員在與客戶簽訂合同或協(xié)議前，應(yīng)審查相關(guān)條款，保證客戶合法權(quán)益不受損害。在與客戶合作過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶可能違法規(guī)定或損害社會公共利益，法務(wù)人員應(yīng)及時向相關(guān)部門匯報并采取必要措施。第十二條客戶投訴處理法務(wù)人員應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴，并依據(jù)事實和法律法規(guī)秉公處理。對于重大投訴或涉及重要客戶的投訴，法務(wù)人員應(yīng)報告上級領(lǐng)導(dǎo)并及時處理。第四章單位客戶管理考核第十三條考核內(nèi)容單位客戶管理考核主要包括客戶滿意度、客戶關(guān)系維護和客戶合作質(zhì)量等方面的考核內(nèi)容。第十四條考核方式客戶滿意度考核：定期進行客戶滿意度調(diào)查，評估客戶對本單位服務(wù)的滿意度?？蛻絷P(guān)系維護考核：根據(jù)客戶走訪、服務(wù)記錄等進行綜合評估，評定法務(wù)人員對客戶關(guān)系維護的情況?？蛻艉献髻|(zhì)量考核：定期對與客戶合作的案件或項目進行質(zhì)量評估，評定法務(wù)人員的合作能力和工作質(zhì)量。第十五條考核結(jié)果及獎懲根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的法務(wù)人員進行獎勵，包括但不限于晉升、加薪、獎金等。對表現(xiàn)不佳的法務(wù)人員，根據(jù)情況進行警告、降職、停職、調(diào)離等處理措施。第十六條監(jiān)督與反饋單位法務(wù)部門應(yīng)對客戶管理考核工作進行監(jiān)督，及時反饋考核結(jié)果和意見，幫助法務(wù)人員不斷提升客戶管理能力。第五章法律責任第十七條違反規(guī)定的責任對違反本制度規(guī)定的法務(wù)人員，依據(jù)情況給予紀律處分，并按照相關(guān)法律法規(guī)承擔法律責任。第十八條附則本制度由單位法務(wù)部門負責解釋和修訂，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。第六章附則第十九條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸單位法務(wù)部門所有。以上就是單位客戶管理制度的范文，目的是規(guī)范單位與客戶之間的合作關(guān)系，保護客戶利益，提高單位的服務(wù)質(zhì)量和公信力。本制度詳細闡述了單位客戶管理的原則、客戶分類管理、客戶關(guān)系維護、客戶利益保護、客戶投訴處理等內(nèi)容，并明確了單位客戶管理的考核標準和法律責任。單位法務(wù)部門應(yīng)負責制度