醫(yī)療器械售后服務(wù)與維修免責協(xié)議書

醫(yī)療器械售后服務(wù)與維修免責協(xié)議書合同編號：__________甲方（醫(yī)療器械使用方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（醫(yī)療器械服務(wù)提供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在醫(yī)療器械售后服務(wù)與維修方面的權(quán)利和義務(wù)，保證醫(yī)療器械的正常使用和安全功能，同時對可能出現(xiàn)的責任問題進行界定和規(guī)范。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了保障甲方在使用醫(yī)療器械過程中能夠獲得及時、有效的售后服務(wù)和維修支持，同時明確乙方在提供相關(guān)服務(wù)時的責任范圍和免責事項，以維護雙方的合法權(quán)益。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“醫(yī)療器械”：指甲方購買并使用的各類醫(yī)療設(shè)備、儀器、器具等。（2）“售后服務(wù)”：指乙方為甲方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓、技術(shù)咨詢、保養(yǎng)等服務(wù)。（3）“維修服務(wù)”：指乙方對醫(yī)療器械進行的故障診斷、修復、零部件更換等服務(wù)。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋和理解。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)范圍與期限1.售后服務(wù)內(nèi)容（1）乙方應(yīng)在醫(yī)療器械交付后，按照甲方的要求，及時安排專業(yè)人員進行設(shè)備的安裝和調(diào)試，保證設(shè)備能夠正常運行。（2）乙方應(yīng)為甲方提供醫(yī)療器械的操作培訓，使甲方的操作人員能夠熟練掌握設(shè)備的使用方法和注意事項。（3）乙方應(yīng)定期對醫(yī)療器械進行回訪，了解設(shè)備的使用情況，及時解決甲方在使用過程中遇到的問題。（4）乙方應(yīng)根據(jù)醫(yī)療器械的特點和使用要求，為甲方提供必要的技術(shù)咨詢和技術(shù)支持。2.維修服務(wù)范圍（1）乙方負責對醫(yī)療器械在正常使用過程中出現(xiàn)的故障進行診斷和修復。（2）乙方負責對醫(yī)療器械的零部件進行更換，但更換的零部件應(yīng)符合國家相關(guān)標準和質(zhì)量要求。（3）乙方負責對維修后的醫(yī)療器械進行調(diào)試和檢測，保證設(shè)備能夠恢復正常運行。3.服務(wù)期限本協(xié)議項下的服務(wù)期限自醫(yī)療器械交付之日起[具體年限]年。服務(wù)期限屆滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[具體年限]年。四、免責聲明與限制1.一般免責聲明乙方對因以下原因?qū)е碌尼t(yī)療器械故障或損壞不承擔責任：（1）甲方未按照醫(yī)療器械的使用說明書進行操作和維護。（2）甲方自行對醫(yī)療器械進行拆卸、改裝或維修。（3）不可抗力因素導致的醫(yī)療器械故障或損壞。2.特定情形下的免責（1）在醫(yī)療器械超過使用壽命或保修期限后，乙方對因設(shè)備老化或自然損耗導致的故障或損壞不承擔責任。（2）對于因第三方原因?qū)е碌尼t(yī)療器械故障或損壞，乙方在協(xié)助甲方進行調(diào)查和處理的過程中，不承擔因第三方原因造成的直接或間接損失。3.免責的限制與例外（1）盡管有上述免責聲明，乙方仍應(yīng)對其在提供售后服務(wù)和維修服務(wù)過程中的故意或重大過失行為承擔責任。（2）對于因醫(yī)療器械質(zhì)量問題導致的故障或損壞，乙方應(yīng)協(xié)助甲方向醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家進行索賠，但乙方不承擔因醫(yī)療器械質(zhì)量問題造成的直接或間接損失。五、客戶的責任與義務(wù)1.客戶配合義務(wù)（1）甲方應(yīng)積極配合乙方的售后服務(wù)和維修工作，為乙方的工作人員提供必要的工作條件和協(xié)助。（2）甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時提供醫(yī)療器械的使用情況和故障信息，以便乙方能夠及時進行處理。2.信息提供義務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方提供準確的醫(yī)療器械購買信息、使用人員信息和使用環(huán)境信息等，以便乙方能夠更好地為甲方提供服務(wù)。（2）甲方應(yīng)在醫(yī)療器械發(fā)生故障或損壞后，及時向乙方報告，并提供詳細的故障描述和相關(guān)證據(jù)。3.費用承擔義務(wù)（1）在醫(yī)療器械保修期內(nèi)，非人為原因?qū)е碌木S修服務(wù)費用由乙方承擔，但甲方應(yīng)承擔因維修服務(wù)產(chǎn)生的差旅費等其他費用。（2）在醫(yī)療器械保修期外，甲方應(yīng)承擔維修服務(wù)的全部費用，包括零部件費用、人工費用和差旅費等。（3）如因甲方原因?qū)е碌尼t(yī)療器械故障或損壞，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的維修費用和其他相關(guān)費用。六、醫(yī)療器械的使用與保管1.正確使用要求（1）甲方應(yīng)嚴格按照醫(yī)療器械的使用說明書和操作規(guī)范進行操作，不得擅自改變醫(yī)療器械的使用方法和用途。（2）甲方應(yīng)定期對醫(yī)療器械進行檢查和維護，保證設(shè)備的正常運行和安全功能。（3）甲方應(yīng)在醫(yī)療器械的使用過程中，注意觀察設(shè)備的運行情況，如發(fā)覺異常情況應(yīng)及時停止使用，并通知乙方進行處理。2.保管責任（1）甲方應(yīng)妥善保管醫(yī)療器械，避免設(shè)備受到損壞、丟失或被盜。（2）甲方應(yīng)將醫(yī)療器械存放在干燥、通風、安全的環(huán)境中，避免設(shè)備受到潮濕、高溫、腐蝕等因素的影響。（3）甲方應(yīng)定期對醫(yī)療器械的保管情況進行檢查，如發(fā)覺問題應(yīng)及時采取措施進行處理。3.違規(guī)使用的后果（1）如甲方未按照醫(yī)療器械的使用說明書和操作規(guī)范進行操作，導致醫(yī)療器械發(fā)生故障或損壞，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的維修費用和其他相關(guān)費用。（2）如甲方因保管不善導致醫(yī)療器械受到損壞、丟失或被盜，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（3）如甲方的違規(guī)使用行為導致人員傷亡或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。七、服務(wù)流程與溝通1.服務(wù)申請流程（1）當醫(yī)療器械發(fā)生故障或需要售后服務(wù)時，甲方應(yīng)及時向乙方提出服務(wù)申請。服務(wù)申請可以通過電話、郵件或書面形式進行。（2）乙方在收到甲方的服務(wù)申請后，應(yīng)及時進行登記和處理，并安排專業(yè)人員與甲方進行溝通，了解設(shè)備的故障情況和使用情況。（3）乙方應(yīng)在收到服務(wù)申請后的[具體時間]個工作日內(nèi)，向甲方反饋服務(wù)安排和預(yù)計到達時間。2.溝通方式與要求（1）雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，以便及時解決問題和協(xié)調(diào)工作。溝通方式可以包括電話、郵件、傳真等。（2）雙方在溝通時應(yīng)保持禮貌、耐心和專業(yè)，不得使用侮辱性、攻擊性或威脅性的語言。（3）雙方應(yīng)及時回復對方的信息和詢問，如因特殊原因無法及時回復，應(yīng)提前告知對方并說明原因。3.反饋與投訴處理（1）乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，及時向甲方反饋服務(wù)結(jié)果和意見建議。甲方如對服務(wù)結(jié)果不滿意，應(yīng)在收到反饋后的[具體時間]個工作日內(nèi)提出異議。（2）甲方如對乙方的服務(wù)質(zhì)量或態(tài)度有異議，可以向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后的[具體時間]個工作日內(nèi)進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方。（3）如雙方對投訴處理結(jié)果存在爭議，可以通過協(xié)商或法律途徑解決。八、維修與更換1.維修標準與流程（1）乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標準和醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家的維修規(guī)范進行維修，保證維修質(zhì)量和安全功能。（2）乙方在進行維修前，應(yīng)對醫(yī)療器械的故障進行詳細的診斷和分析，制定合理的維修方案，并經(jīng)甲方同意后實施。（3）乙方在維修過程中，應(yīng)使用符合國家相關(guān)標準和質(zhì)量要求的零部件和維修工具，保證維修質(zhì)量和安全功能。2.零部件更換原則（1）乙方在進行零部件更換時，應(yīng)優(yōu)先使用醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家提供的原裝零部件。如原裝零部件無法獲得，乙方應(yīng)選擇符合國家相關(guān)標準和質(zhì)量要求的替代零部件，并經(jīng)甲方同意后使用。（2）乙方應(yīng)保證更換的零部件具有與原零部件相同的功能和質(zhì)量，且更換后的零部件應(yīng)享受與原零部件相同的保修期限。3.維修后的驗收（1）乙方在完成維修后，應(yīng)通知甲方進行驗收。甲方應(yīng)在收到通知后的[具體時間]個工作日內(nèi)進行驗收。（2）甲方在驗收時，應(yīng)按照醫(yī)療器械的使用說明書和操作規(guī)范進行測試和檢查，如發(fā)覺問題應(yīng)及時提出。（3）如甲方在驗收過程中未發(fā)覺問題，或在驗收后[具體時間]個工作日內(nèi)未提出異議，則視為驗收合格。九、知識產(chǎn)權(quán)與保密1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲乙雙方各自擁有其在本協(xié)議履行過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在提供售后服務(wù)和維修服務(wù)過程中所使用的技術(shù)和方法，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方應(yīng)保證其使用的技術(shù)和方法不會侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。2.保密義務(wù)（1）甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機密信息予以保密，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。十、違約責任1.客戶違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定履行其義務(wù)，如未按時支付費用、未提供必要的配合等，應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付違約金[具體金額]元。（2）如甲方的違約行為給乙方造成了損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.服務(wù)提供方違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定履行其義務(wù)，如未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合要求等，應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付違約金[具體金額]元。（2）如乙方的違約行為給甲方造成了損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。十一、協(xié)議的變更與終止1.變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.終止情形（1）本協(xié)議期滿后，雙方如未達成續(xù)約協(xié)議，則本協(xié)議自動終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。（3）如因不可抗力因素導致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]法律。2.爭議解決方式（1）雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十三、通知與送達1.通知方式本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達：（1）專人送達；（2）掛號信或特快專遞；（3）傳真或郵件。2.送達的認定通知以專人送達的，簽收之日視為送達；以掛號信或特快專遞送達的，簽收之日起第[具體天數(shù)]日視為送達；以傳真或郵件送達的，發(fā)送成功之日視為送達。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于醫(yī)療器械售后服務(wù)與維修的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.不可抗力（1）如因不可抗力因素導致一方無法履行本協(xié)議的部分或全部義務(wù)，該方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）不可抗力因素消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。3.協(xié)議的份數(shù)與存檔本協(xié)議一式