電子商務(wù)行業(yè)退貨退款政策協(xié)議

電子商務(wù)行業(yè)退貨退款政策協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（購買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)交易中關(guān)于退貨退款的權(quán)利和義務(wù)，保證交易的公平、公正和順利進行。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過電子商務(wù)平臺向乙方銷售商品的交易活動。3.定義與解釋（1）“商品”指甲方通過電子商務(wù)平臺向乙方銷售的各類物品。（2）“退貨”指乙方將購買的商品退回給甲方的行為。（3）“退款”指甲方將乙方支付的商品價款退還給乙方的行為。二、退貨政策1.退貨條件（1）乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與描述不符或其他甲方原因?qū)е碌膯栴}，有權(quán)在規(guī)定的退貨期限內(nèi)提出退貨申請。（2）商品未經(jīng)使用、損壞，且保持原包裝完好。2.退貨期限乙方應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退貨申請。3.退貨流程（1）乙方需先向甲方提出退貨申請，并提供相關(guān)商品信息及問題描述。（2）甲方在收到申請后，進行審核并在[具體天數(shù)]天內(nèi)給予回復。（3）如審核通過，乙方應(yīng)按照甲方提供的地址將商品寄回。（4）甲方在收到退回的商品后，進行檢驗，確認符合退貨條件后，辦理退貨手續(xù)。三、退款政策1.退款條件（1）商品符合退貨條件，且甲方已收到退回的商品。（2）乙方按照退貨流程完成退貨操作。2.退款方式甲方將按照乙方原付款方式進行退款。3.退款期限甲方在收到退回的商品并確認無誤后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，將退款金額退還給乙方。四、商品檢驗與處理1.商品檢驗標準甲方將按照國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范對退回的商品進行檢驗。2.不合格商品處理（1）如商品經(jīng)檢驗不符合退貨條件，甲方將通知乙方，并說明原因。（2）乙方如有異議，可在收到通知后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出申訴，甲方將進行重新檢驗。3.商品損壞責任界定（1）如商品在乙方寄回過程中發(fā)生損壞，責任由乙方承擔。（2）如商品在甲方發(fā)貨后至乙方簽收前發(fā)生損壞，責任由甲方承擔。五、運費承擔1.退貨運費承擔方（1）因商品質(zhì)量問題或甲方原因?qū)е碌耐素?，運費由甲方承擔。（2）因乙方個人原因?qū)е碌耐素洠\費由乙方承擔。2.運費計算標準運費按照物流公司的實際收費標準計算。六、特殊商品的退貨退款政策1.定制商品（1）定制商品一般不支持無理由退貨，除非存在質(zhì)量問題或與約定不符。（2）如因甲方原因?qū)е露ㄖ粕唐烦霈F(xiàn)問題，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，并根據(jù)實際情況為乙方提供解決方案，包括但不限于重新制作、退款或部分退款等。2.易腐商品（1）易腐商品在簽收后的[具體小時數(shù)]小時內(nèi)，如發(fā)覺商品變質(zhì)、異味等質(zhì)量問題，乙方有權(quán)申請退貨退款。（2）如因乙方保存不當導致商品變質(zhì)，甲方不承擔退貨退款責任。3.數(shù)字商品（1）數(shù)字商品在購買后，如未或使用，乙方在一定期限內(nèi)（具體期限根據(jù)商品性質(zhì)和相關(guān)法律法規(guī)確定）有權(quán)申請退貨退款。（2）如乙方已或使用數(shù)字商品，除存在質(zhì)量問題或與描述不符外，一般不支持退貨退款。七、信息披露與告知義務(wù)1.商家信息披露甲方應(yīng)在電子商務(wù)平臺上如實披露商品的信息，包括但不限于商品的名稱、規(guī)格、型號、功能、成分、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、價格、售后服務(wù)等。2.消費者告知義務(wù)乙方在購買商品時，應(yīng)如實填寫個人信息及收貨地址等，并在退貨時按照甲方要求提供相關(guān)信息。如因乙方提供信息不實或不準確導致的任何問題，由乙方承擔相應(yīng)的責任。八、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向電子商務(wù)平臺客服部門申請調(diào)解。2.仲裁如協(xié)商或調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟若仲裁無法解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、違約責任1.商家違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式為乙方辦理退貨退款手續(xù)，每逾期一天，應(yīng)按照退款金額的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方提供的商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，應(yīng)按照乙方的要求為其提供換貨、退貨或退款服務(wù)，并承擔由此給乙方造成的損失。2.消費者違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式將商品退回給甲方，每逾期一天，應(yīng)按照商品價款的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方在退貨過程中故意損壞商品或提供虛假信息，應(yīng)承擔由此給甲方造成的損失。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。2.協(xié)議終止（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。十一、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院甲乙雙方同意，如發(fā)生爭議，由[具體法院名稱]管轄。十二、其他條款1.通知與送達（1）甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中需要通知對方的，應(yīng)以書面形式通過郵寄、郵件或傳真等方式送達對方。（2）通知的送達時間以對方簽收或系統(tǒng)顯示的送達時間為準。2.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于退貨退款政策的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。3.不可抗力（1）如因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的義務(wù)。十三、附則1.協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之