旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂取消退款政策

旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂取消退款政策合同編號(hào)：__________甲方（游客）：姓名：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅行社）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂、取消及退款等方面的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方的合法權(quán)益得到保障，實(shí)現(xiàn)旅游度假活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.適用范圍本合同適用于甲方通過(guò)乙方預(yù)訂的各類(lèi)旅游度假產(chǎn)品，包括但不限于國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、周邊游等。3.定義與解釋?zhuān)?）“旅游度假產(chǎn)品”指乙方為甲方提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等綜合性旅游服務(wù)產(chǎn)品。（2）“預(yù)訂”指甲方通過(guò)乙方指定的方式向乙方表達(dá)購(gòu)買(mǎi)旅游度假產(chǎn)品的意愿，并按照乙方要求提供相關(guān)信息和支付相應(yīng)款項(xiàng)的行為。（3）“取消”指甲方在預(yù)訂旅游度假產(chǎn)品后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通知乙方取消預(yù)訂的行為。（4）“退款”指乙方根據(jù)本合同的規(guī)定，將甲方已支付的款項(xiàng)部分或全部退還給甲方的行為。二、旅游度假產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的旅游度假產(chǎn)品描述，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排、交通方式等內(nèi)容。甲方應(yīng)在預(yù)訂前仔細(xì)閱讀產(chǎn)品描述，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向乙方咨詢(xún)。2.行程安排（1）乙方應(yīng)按照合同約定的行程安排為甲方提供服務(wù)，不得擅自變更行程。如因不可抗力等特殊原因需要變更行程，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并征得甲方的同意。（2）行程安排應(yīng)包括出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、游覽景點(diǎn)、停留時(shí)間、交通方式、住宿地點(diǎn)等詳細(xì)信息。3.價(jià)格與費(fèi)用（1）旅游度假產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)包括交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等各項(xiàng)費(fèi)用，乙方應(yīng)在合同中明確列出各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)和總價(jià)。（2）甲方應(yīng)按照合同約定的價(jià)格和付款方式支付相應(yīng)的費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)取消甲方的預(yù)訂，并按照本合同的規(guī)定追究甲方的違約責(zé)任。三、預(yù)訂與付款1.預(yù)訂方式甲方可以通過(guò)乙方的官方網(wǎng)站、客服電話、線下門(mén)店等方式進(jìn)行預(yù)訂。預(yù)訂時(shí)，甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和出行需求。2.付款方式與時(shí)間（1）甲方可以選擇通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支付等方式支付費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在預(yù)訂成功后[具體時(shí)間]內(nèi)支付定金，定金金額為旅游度假產(chǎn)品總價(jià)的[百分比]。甲方支付定金后，本合同生效。（3）甲方應(yīng)在出發(fā)前[具體時(shí)間]內(nèi)支付尾款。如甲方未按時(shí)支付尾款，乙方有權(quán)取消甲方的預(yù)訂，并按照本合同的規(guī)定追究甲方的違約責(zé)任。3.定金與尾款（1）定金作為甲方預(yù)訂旅游度假產(chǎn)品的擔(dān)保，如甲方因自身原因取消預(yù)訂，定金不予退還。（2）尾款應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付，如甲方未按時(shí)支付尾款，乙方有權(quán)取消甲方的預(yù)訂，并按照本合同的規(guī)定追究甲方的違約責(zé)任。如乙方因自身原因無(wú)法為甲方提供旅游度假產(chǎn)品，乙方應(yīng)雙倍返還定金。四、取消政策1.取消的時(shí)間限制（1）甲方在出發(fā)前[具體天數(shù)]以上取消預(yù)訂的，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費(fèi)用，但需扣除定金。（2）甲方在出發(fā)前[具體天數(shù)]至[具體天數(shù)]之間取消預(yù)訂的，乙方應(yīng)退還甲方已支付費(fèi)用的[百分比]。（3）甲方在出發(fā)前[具體天數(shù)]以?xún)?nèi)取消預(yù)訂的，乙方應(yīng)退還甲方已支付費(fèi)用的[百分比]。2.不同時(shí)間取消的退款比例（1）如因不可抗力等特殊原因?qū)е录追綗o(wú)法出行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還甲方已支付的費(fèi)用，但需扣除已發(fā)生的費(fèi)用。（2）如甲方在旅游度假產(chǎn)品開(kāi)始后提出取消，乙方將根據(jù)實(shí)際情況退還甲方未發(fā)生的費(fèi)用，但需扣除已發(fā)生的費(fèi)用和違約金。3.特殊情況的取消處理（1）如甲方因突發(fā)疾病、意外等不可抗力因素?zé)o法出行，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還甲方已支付的費(fèi)用，但需扣除已發(fā)生的費(fèi)用。（2）如旅游目的地發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致旅游度假產(chǎn)品無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并根據(jù)實(shí)際情況為甲方調(diào)整行程或退還費(fèi)用。五、退款流程1.申請(qǐng)退款的方式甲方如需申請(qǐng)退款，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式向乙方提出申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后及時(shí)進(jìn)行審核。2.退款審核與處理時(shí)間（1）乙方應(yīng)在收到甲方的退款申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知甲方。（2）如審核通過(guò)，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)將退款金額退還給甲方。3.退款方式與到賬時(shí)間（1）乙方應(yīng)按照甲方支付費(fèi)用的方式進(jìn)行退款，如甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付費(fèi)用，乙方應(yīng)將退款金額原路返回至甲方的銀行賬戶(hù)。（2）退款到賬時(shí)間根據(jù)支付方式和銀行處理時(shí)間而定，一般情況下，銀行轉(zhuǎn)賬的到賬時(shí)間為[具體時(shí)間]，支付的到賬時(shí)間為[具體時(shí)間]。六、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本合同約定的時(shí)間支付定金或尾款，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[百分比]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)解除本合同，并沒(méi)收甲方已支付的定金。（2）若甲方在旅游度假產(chǎn)品開(kāi)始前[具體天數(shù)]內(nèi)取消預(yù)訂，應(yīng)按照本合同約定的退款比例向乙方支付違約金。（3）若甲方在旅游度假產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)程中擅自離團(tuán)或違反乙方的行程安排，乙方有權(quán)終止服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，并按照旅游度假產(chǎn)品總價(jià)的[百分比]向乙方支付違約金。（4）若甲方因自身原因未能按時(shí)參加旅游度假產(chǎn)品，視為甲方自動(dòng)放棄，乙方不予退還已支付的費(fèi)用。2.旅行社的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供旅游度假產(chǎn)品，應(yīng)按照旅游度假產(chǎn)品總價(jià)的[百分比]向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。（2）若乙方擅自變更行程安排，應(yīng)征得甲方的同意，否則應(yīng)按照旅游度假產(chǎn)品總價(jià)的[百分比]向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。（3）若乙方因自身原因?qū)е侣糜味燃佼a(chǎn)品取消，應(yīng)雙倍返還甲方已支付的定金，并按照旅游度假產(chǎn)品總價(jià)的[百分比]向甲方支付違約金，同時(shí)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。七、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理方式（1）若因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)互相協(xié)商，尋求合理的解決方案。（2）若旅游度假產(chǎn)品因不可抗力而取消或變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并根據(jù)實(shí)際情況為甲方辦理退款或調(diào)整行程。如甲方已經(jīng)支付的費(fèi)用中包含不可退還的費(fèi)用（如簽證費(fèi)、機(jī)票預(yù)訂費(fèi)等），乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)費(fèi)用的明細(xì)和證明材料，雙方按照公平合理的原則分擔(dān)損失。（3）在不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)盡力采取措施減少損失的擴(kuò)大。如因一方未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）若雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的地點(diǎn)為合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院。（2）仲裁裁決或法院判決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。雙方應(yīng)自覺(jué)履行仲裁裁決或法院判決，如一方不履行，另一方可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。九、通知與聯(lián)絡(luò)1.雙方的通知方式與聯(lián)絡(luò)信息雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通知方式和聯(lián)絡(luò)信息，包括但不限于通信地址、郵件地址、聯(lián)系電話等。任何一方變更通知方式或聯(lián)絡(luò)信息的，應(yīng)在變更后[具體時(shí)間]內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。2.通知的生效時(shí)間通知以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方的聯(lián)系地址或郵件地址視為生效。如通過(guò)郵寄方式送達(dá)，以郵件寄出之日起第[具體天數(shù)]視為送達(dá)；如通過(guò)郵件方式送達(dá)，以郵件發(fā)送成功之日視為送達(dá)。十、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱(chēng)保密信息是指雙方在履行本合同過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私以及其他未公開(kāi)的信息。2.保密義務(wù)的期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密義務(wù)的期限為本合同生效之日起至本合同終止后[具體年限]。在保密期限內(nèi)，雙方不得向任何第三方披露保密信息，除非得到對(duì)方的書(shū)面同意或法律法規(guī)的強(qiáng)制要求。十一、合同變更與終止1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無(wú)法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，尋求合理的解決方案。2.合同終止的情形（1）本合同在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商解除本合同，并按照本合同中關(guān)于不可抗力的規(guī)定處理相關(guān)事宜。十二、法律適用與管轄權(quán)1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄權(quán)雙方同意，如因本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟地為[具體地點(diǎn)]。十三、其他條款1.條款的獨(dú)立性本合同的各項(xiàng)條款是相互獨(dú)立的，如某一條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。2.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂、取消