文化娛樂行業(yè)演出票務(wù)退換規(guī)則

文化娛樂行業(yè)演出票務(wù)退換規(guī)則合同編號：__________甲方（售票方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（購票方）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確文化娛樂行業(yè)演出票務(wù)的銷售、退換等相關(guān)規(guī)則，保障甲乙雙方的合法權(quán)益，保證演出活動的順利進行。2.適用范圍本合同適用于甲方組織或代理的各類文化娛樂演出活動的票務(wù)銷售及退換事宜。3.定義與解釋（1）“演出”指甲方組織或代理的各類文化娛樂表演活動。（2）“票務(wù)”指演出的入場憑證，包括實體票和電子票。（3）“可退換票的情形”指符合本合同規(guī)定的可以申請退換票的情況。（4）“不可退換票的情形”指不符合本合同規(guī)定的不能申請退換票的情況。二、演出信息與票務(wù)信息1.演出基本信息甲方應(yīng)向乙方提供演出的名稱、時間、地點、演出內(nèi)容、演員陣容等基本信息。2.票務(wù)種類與價格（1）甲方應(yīng)明確演出票務(wù)的種類，如普通票、VIP票等，并標明每種票務(wù)的價格。（2）票務(wù)價格應(yīng)根據(jù)演出的成本、市場需求等因素合理確定，并在售票前向乙方明示。3.票務(wù)銷售渠道（1）甲方應(yīng)通過官方網(wǎng)站、授權(quán)售票點等正規(guī)渠道進行票務(wù)銷售。（2）甲方應(yīng)向乙方明確各銷售渠道的購票方式、取票方式等相關(guān)信息。三、購票流程與要求1.購票方式（1）乙方可以通過甲方指定的銷售渠道進行在線購票或線下購票。（2）在線購票時，乙方應(yīng)按照系統(tǒng)提示進行操作，如實填寫購票信息。（3）線下購票時，乙方應(yīng)前往甲方指定的售票點，出示有效身份證件進行購票。2.購票信息填寫與確認（1）乙方在購票時應(yīng)如實填寫個人信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。（2）乙方應(yīng)仔細核對購票信息，確認無誤后提交訂單。一旦訂單提交，乙方不得擅自修改購票信息。3.支付方式與要求（1）甲方應(yīng)提供多種支付方式，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等，供乙方選擇。（2）乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成支付，否則訂單將自動取消。（3）如乙方選擇在線支付，應(yīng)保證支付環(huán)境安全，避免泄露個人支付信息。四、票務(wù)退換政策1.可退換票的情形（1）演出因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、行為等）取消或延期，乙方有權(quán)申請退票，甲方應(yīng)全額退款。（2）乙方因突發(fā)疾病、意外受傷等無法觀看演出，并能提供相關(guān)證明的，可在演出開始前申請退票，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況扣除一定的手續(xù)費后退款。（3）演出內(nèi)容與宣傳嚴重不符，乙方有權(quán)申請退票，甲方應(yīng)全額退款。2.不可退換票的情形（1）乙方因個人原因無法觀看演出，如行程變更、時間安排沖突等，不予退票。（2）演出開始后，乙方未按時入場或中途離場，不予退票。（3）票務(wù)已被涂改、損壞或遺失，不予退票。3.退換票的時間限制（1）如演出因不可抗力因素取消或延期，乙方應(yīng)在甲方通知后的規(guī)定時間內(nèi)申請退票，逾期視為自動放棄退票權(quán)利。（2）如乙方因突發(fā)疾病、意外受傷等原因申請退票，應(yīng)在演出開始前的規(guī)定時間內(nèi)提交申請及相關(guān)證明，逾期不予受理。（3）如乙方因演出內(nèi)容與宣傳嚴重不符申請退票，應(yīng)在演出結(jié)束后的規(guī)定時間內(nèi)提交申請，逾期不予受理。4.退換票的手續(xù)與流程（1）乙方申請退票時，應(yīng)填寫退票申請表，并附上相關(guān)證明材料（如不可抗力證明、醫(yī)院診斷證明等）。（2）甲方收到乙方的退票申請及相關(guān)證明材料后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行審核。審核通過后，甲方將按照本合同約定的退款方式為乙方辦理退款手續(xù)。（3）如乙方申請換票，應(yīng)在演出開始前的規(guī)定時間內(nèi)提出申請，并按照甲方的要求辦理換票手續(xù)。換票時，乙方應(yīng)補足票價差額（如有）。五、退票費用與退款方式1.退票費用的計算標準（1）如演出因不可抗力因素取消或延期，甲方全額退款，不收取退票費用。（2）如乙方因突發(fā)疾病、意外受傷等原因申請退票，甲方將根據(jù)演出時間與申請退票時間的間隔，按一定比例收取退票手續(xù)費，具體比例如下：演出開始前7天以上申請退票，收取票價的10%作為退票手續(xù)費。演出開始前37天申請退票，收取票價的20%作為退票手續(xù)費。演出開始前13天申請退票，收取票價的30%作為退票手續(xù)費。演出開始前24小時內(nèi)申請退票，收取票價的50%作為退票手續(xù)費。（3）如乙方因演出內(nèi)容與宣傳嚴重不符申請退票，甲方全額退款，不收取退票費用。2.退款方式與時間（1）甲方將按照乙方購票時的支付方式進行退款。如乙方使用在線支付，退款將原路返回至乙方的支付賬戶；如乙方使用銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付，甲方將通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將退款金額轉(zhuǎn)至乙方指定的銀行賬戶。（2）甲方應(yīng)在審核通過乙方的退票申請后的15個工作日內(nèi)完成退款手續(xù)。如遇特殊情況，甲方應(yīng)及時通知乙方，并在雙方協(xié)商一致的時間內(nèi)完成退款。六、換票規(guī)則與流程1.可換票的情形（1）乙方因個人原因需要更改觀看演出的時間或場次，在演出開始前的規(guī)定時間內(nèi)，且有余票的情況下，可申請換票。（2）乙方購買的票務(wù)種類有誤，在演出開始前的規(guī)定時間內(nèi)，且有余票的情況下，可申請換票。2.換票的手續(xù)與流程（1）乙方申請換票時，應(yīng)填寫換票申請表，并說明換票原因。（2）甲方收到乙方的換票申請后，將根據(jù)實際情況進行審核。如審核通過，甲方將為乙方辦理換票手續(xù)，并告知乙方換票后的座位信息等相關(guān)事項。（3）乙方在換取新票時，應(yīng)補足票價差額（如有）。如新票價格低于原票價格，甲方將按照原支付方式退還差價。3.換票后的相關(guān)事項（1）換票后，乙方應(yīng)按照新票的演出時間、地點和座位信息觀看演出。（2）換票后，原票作廢，乙方不得持原票入場。七、特殊情況處理1.演出取消或變更（1）如演出因不可抗力因素或其他原因取消，甲方應(yīng)及時通知乙方，并按照本合同約定的退票政策為乙方辦理退票手續(xù)。（2）如演出時間、地點、內(nèi)容等發(fā)生變更，甲方應(yīng)提前通知乙方，并根據(jù)乙方的意愿為其辦理退票或換票手續(xù)。如乙方同意變更，甲方應(yīng)按照變更后的演出信息為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。2.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致演出無法正常進行或乙方無法觀看演出，雙方應(yīng)互相協(xié)商，盡力減少損失。（2）如不可抗力因素持續(xù)影響演出，導(dǎo)致演出無法在原定時間內(nèi)恢復(fù)，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況為乙方辦理退票或延期觀看的手續(xù)。3.其他特殊情況（1）如演出過程中出現(xiàn)技術(shù)故障、演員突發(fā)狀況等影響演出質(zhì)量的情況，甲方應(yīng)及時采取措施進行解決，并根據(jù)實際情況為乙方提供相應(yīng)的補償或解決方案。（2）如因場地原因?qū)е卵莩鰺o法正常進行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并為其辦理退票或換票手續(xù)。八、違約責任1.購票方的違約責任（1）乙方如未按照本合同約定的時間、方式支付票款，應(yīng)按照未支付票款金額的[X]%向甲方支付違約金。如逾期超過[X]天，甲方有權(quán)解除本合同，并將乙方預(yù)訂的票務(wù)另行出售，乙方已支付的定金不予退還。（2）乙方如違反本合同約定的退換票政策，擅自退換票或提供虛假證明材料，應(yīng)按照票價的[X]%向甲方支付違約金。如給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.售票方的違約責任（1）甲方如未按照本合同約定的時間、地點、內(nèi)容等組織演出，應(yīng)按照票價的[X]%向乙方支付違約金。如給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（2）甲方如未按照本合同約定的退換票政策為乙方辦理退換票手續(xù)，應(yīng)按照未退還票款金額的[X]%向乙方支付違約金。如給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。九、爭議解決1.協(xié)商解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟（1）若雙方經(jīng)調(diào)解仍無法達成一致意見，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）若雙方中的一方不愿意進行仲裁，或仲裁機構(gòu)不予受理，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、通知與送達1.通知的方式與要求（1）雙方在本合同中填寫的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息為雙方指定的通知聯(lián)系方式。（2）一方需要向另一方發(fā)送通知時，可以采用書面信函、郵件、短信等方式進行。通知內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并注明通知的發(fā)出日期和主題。（3）如采用書面信函方式發(fā)送通知，通知應(yīng)通過掛號信或快遞的方式送達對方指定的聯(lián)系地址。如采用郵件方式發(fā)送通知，通知應(yīng)發(fā)送至對方指定的電子郵箱。如采用短信方式發(fā)送通知，通知應(yīng)發(fā)送至對方指定的手機號碼。2.送達的認定（1）如采用書面信函方式發(fā)送通知，通知在送達對方指定的聯(lián)系地址后視為送達。如對方拒絕簽收或無法送達指定聯(lián)系地址，通知在被退回之日視為送達。（2）如采用郵件方式發(fā)送通知，通知在進入對方指定的電子郵箱服務(wù)器后視為送達。如因電子郵箱系統(tǒng)故障或其他原因?qū)е峦ㄖ獰o法送達，通知在發(fā)送后的第[X]個工作日視為送達。（3）如采用短信方式發(fā)送通知，通知在發(fā)送至對方指定的手機號碼后視為送達。如因手機號碼停機、關(guān)機、欠費等原因?qū)е峦ㄖ獰o法送達，通知在發(fā)送后的第[X]個小時視為送達。十一、保密條款1.保密信息的范圍（1）本合同的內(nèi)容及雙方在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息均為保密信息。（2）保密信息包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)計劃、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、市場調(diào)研報告等。2.保密義務(wù)的期限雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起開始，至本合同終止后[X]年內(nèi)持續(xù)有效。十二、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院（1）雙方同意，如因本合同引起的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）本合同簽訂地為[具體簽訂地點]。十三、其他條款1.合同的變更與解除（1）本合同的任何變更或補充均需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)互相協(xié)商，尋求解決方案。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本合同，但應(yīng)提前通知對方，并按照法律法規(guī)的規(guī)定處理善后事宜。2.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至演出結(jié)束后[X]天。（2）本合同期滿后，如雙方未提出異議，則本合同自動延續(xù)[X]年。（3）在本合同履行過程中，如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)提前解除本合同，并要求違約方承擔相