網(wǎng)約車平臺(tái)司機(jī)與乘客權(quán)利保障合同協(xié)議

網(wǎng)約車平臺(tái)司機(jī)與乘客權(quán)利保障合同協(xié)議合同編號：__________甲方（網(wǎng)約車平臺(tái)）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（司機(jī)）：姓名：__________身份證號碼：__________聯(lián)系方式：__________駕駛證號碼：__________丙方（乘客）：姓名：__________身份證號碼：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確網(wǎng)約車平臺(tái)、司機(jī)和乘客之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范網(wǎng)約車服務(wù)行為，保障各方的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本合同適用于甲方提供的網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)上的司機(jī)和乘客之間的交易活動(dòng)。3.定義與解釋（1）“網(wǎng)約車服務(wù)”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為乙方和丙方提供的預(yù)約出租汽車服務(wù)。（2）“訂單”指丙方通過甲方平臺(tái)向乙方發(fā)出的乘車需求信息。（3）“服務(wù)費(fèi)用”指丙方按照本合同約定向乙方支付的乘車費(fèi)用。二、網(wǎng)約車平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)1.平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)為乙方和丙方提供網(wǎng)約車信息發(fā)布、訂單匹配、行程監(jiān)控、費(fèi)用結(jié)算等服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證平臺(tái)的正常運(yùn)行，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和技術(shù)問題，保障服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.平臺(tái)的管理職責(zé)（1）甲方有權(quán)對乙方和丙方的注冊信息進(jìn)行審核，對不符合要求的用戶有權(quán)拒絕其注冊或取消其資格。（2）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，對違反服務(wù)規(guī)范的行為進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、暫停服務(wù)、終止合作等。3.平臺(tái)的信息安全保障（1）甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)乙方和丙方的個(gè)人信息不被泄露、濫用或篡改。（2）甲方應(yīng)建立健全的信息安全管理制度，對用戶信息的收集、存儲(chǔ)、使用和披露進(jìn)行規(guī)范管理。三、司機(jī)的權(quán)利與義務(wù)1.司機(jī)的資格要求（1）乙方應(yīng)持有有效的機(jī)動(dòng)車駕駛證，且具有相應(yīng)的駕駛經(jīng)驗(yàn)和技能。（2）乙方應(yīng)符合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車管理規(guī)定的相關(guān)要求，包括但不限于車輛年限、車輛保險(xiǎn)等。2.司機(jī)的服務(wù)規(guī)范（1）乙方應(yīng)按照訂單要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)，不得無故遲到或爽約。（2）乙方應(yīng)保持車輛整潔、衛(wèi)生，為丙方提供舒適的乘車環(huán)境。（3）乙方應(yīng)文明駕駛，遵守交通規(guī)則，保證乘車安全。3.司機(jī)的收益與結(jié)算（1）乙方有權(quán)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)獲得相應(yīng)的收益。（2）甲方應(yīng)按照約定的結(jié)算方式和時(shí)間，及時(shí)將乙方的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算至乙方指定的賬戶。四、乘客的權(quán)利與義務(wù)1.乘客的資格要求（1）丙方應(yīng)具有完全民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。（2）丙方應(yīng)遵守當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車管理規(guī)定的相關(guān)要求，如實(shí)提供乘車信息。2.乘客的乘車規(guī)范（1）丙方應(yīng)按照訂單約定的時(shí)間和地點(diǎn)等待乙方車輛，如因特殊情況需變更時(shí)間或地點(diǎn)，應(yīng)提前通知乙方。（2）丙方應(yīng)文明乘車，不得在車內(nèi)吸煙、大聲喧嘩或影響乙方正常駕駛。（3）丙方不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品乘車。3.乘客的費(fèi)用支付（1）丙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)支付乘車費(fèi)用。（2）丙方如對服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)在行程結(jié)束后及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)進(jìn)行核實(shí)和處理。五、訂單的與執(zhí)行1.訂單的方式（1）丙方通過甲方平臺(tái)輸入出發(fā)地、目的地、乘車時(shí)間等信息，訂單需求。（2）甲方平臺(tái)根據(jù)丙方的訂單需求，按照一定的規(guī)則和算法，為丙方匹配合適的乙方車輛。2.訂單的確認(rèn)與取消（1）乙方收到訂單后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)是否接受訂單。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)取消訂單。（2）丙方在訂單后，如因特殊情況需取消訂單，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行操作。如丙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消訂單，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.訂單的執(zhí)行流程（1）乙方確認(rèn)接受訂單后，應(yīng)按照訂單要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)接載丙方。（2）乙方在接到丙方后，應(yīng)按照導(dǎo)航路線或丙方指定的路線行駛，保證行程安全、快捷。（3）行程結(jié)束后，乙方應(yīng)在甲方平臺(tái)上確認(rèn)行程結(jié)束，甲方平臺(tái)將根據(jù)行程里程和時(shí)間等因素計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。六、服務(wù)費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)費(fèi)用根據(jù)行程里程、時(shí)間、車型等因素綜合計(jì)算，具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以甲方平臺(tái)公布的為準(zhǔn)。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營需要，對服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前在平臺(tái)上進(jìn)行公示。2.支付方式與時(shí)間（1）丙方可以通過甲方平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行費(fèi)用支付，包括但不限于在線支付、現(xiàn)金支付等。（2）丙方應(yīng)在行程結(jié)束后及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。如丙方未及時(shí)支付，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制丙方使用平臺(tái)服務(wù)、向丙方追討欠費(fèi)等。3.發(fā)票開具（1）丙方如需要發(fā)票，可在行程結(jié)束后通過甲方平臺(tái)申請開具發(fā)票。（2）甲方應(yīng)按照丙方的要求，及時(shí)為丙方開具合法有效的發(fā)票。七、車輛與安全保障1.車輛的要求與檢查（1）乙方提供服務(wù)的車輛應(yīng)符合國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，車輛功能良好，安全設(shè)施齊全。（2）乙方應(yīng)定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（3）甲方有權(quán)對乙方的車輛進(jìn)行抽查，如發(fā)覺車輛不符合要求，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或暫停乙方的服務(wù)。2.安全保障措施（1）甲方應(yīng)建立健全的安全管理制度，加強(qiáng)對網(wǎng)約車服務(wù)的安全監(jiān)管。（2）乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛，保證乘車安全。（3）甲方和乙方應(yīng)共同配合，做好安全防范工作，如遇到突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。3.處理與保險(xiǎn)理賠（1）如在服務(wù)過程中發(fā)生交通，乙方應(yīng)及時(shí)報(bào)警并通知甲方，配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。（2）乙方的車輛應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定購買足額的保險(xiǎn)，如發(fā)生，應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行理賠。（3）如因乙方原因?qū)е卤皆馐苋松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方應(yīng)協(xié)助丙方進(jìn)行索賠。八、服務(wù)質(zhì)量與評價(jià)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)制定明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于車輛整潔度、司機(jī)服務(wù)態(tài)度、行車安全等方面的要求。（2）乙方應(yīng)按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為丙方提供服務(wù)，如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行處罰。2.乘客評價(jià)與反饋（1）丙方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和反饋，評價(jià)結(jié)果將作為甲方對乙方進(jìn)行考核和管理的重要依據(jù)。（2）甲方應(yīng)及時(shí)處理丙方的評價(jià)和反饋，對存在的問題進(jìn)行整改和優(yōu)化。3.投訴處理機(jī)制（1）甲方應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理丙方的投訴。（2）丙方如對乙方的服務(wù)不滿意，可通過甲方平臺(tái)進(jìn)行投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給丙方。九、隱私保護(hù)與信息安全1.個(gè)人信息的收集與使用（1）甲方在為乙方和丙方提供服務(wù)的過程中，可能會(huì)收集雙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、行程信息等。甲方承諾將嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定收集、使用和保護(hù)雙方的個(gè)人信息。（2）甲方收集的個(gè)人信息將僅用于提供網(wǎng)約車服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場調(diào)研等合法目的，不會(huì)將個(gè)人信息用于其他非法用途。2.隱私保護(hù)措施（1）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方和丙方的個(gè)人信息不被泄露、濫用或篡改。甲方將建立健全的信息安全管理制度，對個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用和披露進(jìn)行規(guī)范管理。（2）甲方將對個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，保證個(gè)人信息的安全性。同時(shí)甲方將限制內(nèi)部人員對個(gè)人信息的訪問權(quán)限，防止個(gè)人信息被未經(jīng)授權(quán)的人員獲取。3.信息安全管理（1）甲方將定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和評估，及時(shí)發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞，保證信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。（2）甲方將制定應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件，將及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并通知乙方和丙方。十、違約責(zé)任與賠償1.違約行為的認(rèn)定（1）若甲方未按照本合同約定為乙方和丙方提供服務(wù)，如系統(tǒng)故障、信息錯(cuò)誤等，視為甲方違約。（2）若乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，如遲到、拒載、服務(wù)態(tài)度惡劣等，視為乙方違約。（3）若丙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反乘車規(guī)范，視為丙方違約。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）若甲方違約，應(yīng)向乙方和丙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方和丙方的直接損失、間接損失等。（2）若乙方違約，應(yīng)向丙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，同時(shí)甲方有權(quán)根據(jù)違約情況對乙方進(jìn)行處罰，包括但不限于扣除服務(wù)費(fèi)用、暫停服務(wù)、終止合作等。（3）若丙方違約，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的違約金，同時(shí)甲方有權(quán)根據(jù)違約情況對丙方進(jìn)行限制服務(wù)等處理。3.賠償范圍與計(jì)算方法（1）對于違約造成的直接損失，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。（2）對于違約造成的間接損失，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行合理評估，并按照評估結(jié)果進(jìn)行賠償。（3）違約金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)違約情況和本合同的約定進(jìn)行確定。十一、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行協(xié)商和變更。2.合同解除的情形與程序（1）若一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，雙方可以協(xié)商解除本合同。3.合同終止后的事項(xiàng)處理（1）本合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的債權(quán)債務(wù)。（2）乙方應(yīng)將車輛內(nèi)的丙方遺留物品及時(shí)歸還丙方，如無法歸還，應(yīng)妥善保管并及時(shí)通知丙方。十二、爭議解決1.爭議解決的方式（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）雙方同意，在爭議解決過程中，任何一方均有權(quán)選擇仲裁或訴訟作為解決爭議的方式。（2）如選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為__________，仲裁規(guī)則為__________。（3）如選擇訴訟，訴訟地為__________。3.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。十三、其他條款1.通知與送達(dá)（1）本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，可通過郵寄、郵件、傳真等方式送達(dá)對方。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以對方簽收或郵件系統(tǒng)顯示的接收時(shí)間為準(zhǔn)。2.不可抗力（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商恢復(fù)本合同的履行。3.合同的效力與期限（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。（2）本合同期滿后，雙方如無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)__________年。十四、附則1.合同