二零二五年度汽車銷售售后服務與客戶滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度汽車銷售售后服務與客戶滿意度提升合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（汽車銷售方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（售后服務方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方從事汽車銷售業(yè)務，乙方從事汽車售后服務業(yè)務，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就二零二五年度汽車銷售售后服務與客戶滿意度提升事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.乙方負責甲方銷售的汽車在保修期內(nèi)及保修期外的售后服務工作，包括但不限于：（1）定期保養(yǎng)；（2）故障維修；（3）零配件供應；（4）車輛改裝；（5）車輛美容；（6）客戶投訴處理。2.乙方應按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方的要求，提供優(yōu)質的售后服務。二、服務標準1.乙方應在接到甲方客戶的服務請求后，及時響應，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成服務。2.乙方應確保維修質量，不得使用假冒偽劣零配件。3.乙方應定期對維修人員進行業(yè)務培訓，提高服務技能。4.乙方應設立客戶投訴處理機制，確?？蛻敉对V得到及時、妥善處理。三、客戶滿意度提升措施1.乙方應定期對甲方客戶進行滿意度調查，了解客戶需求，改進服務。2.乙方應針對客戶滿意度調查結果，制定改進措施，并向甲方匯報。3.乙方應積極推廣售后服務品牌，提高甲方售后服務在市場上的知名度。四、費用及結算1.本合同服務費用由甲方支付，具體費用標準如下：（1）定期保養(yǎng)：____________________元/次；（2）故障維修：____________________元/件；（3）零配件供應：____________________元/件；（4）車輛改裝：____________________元/項；（5）車輛美容：____________________元/次；（6）客戶投訴處理：____________________元/次。2.費用結算方式為每月結算一次，甲方在每月____日前將上月服務費用支付至乙方指定賬戶。五、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年止。六、違約責任1.任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。2.若乙方未能按照約定提供服務質量，甲方有權要求乙方承擔相應責任，包括但不限于賠償損失、恢復名譽等。七、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、合同生效及終止1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.本合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。九、其他1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同提供相關服務或協(xié)助的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、維修配件供應商、技術支持服務商、市場調研機構等。二、第三方介入的情形1.乙方在履行本合同過程中，如需引入第三方提供特定服務或協(xié)助，應提前通知甲方，并取得甲方的書面同意。2.第三方介入的情形包括但不限于：（1）第三方提供維修配件、技術支持或市場調研服務；（2）第三方作為中介方，協(xié)助甲方與乙方之間的溝通與協(xié)調；（3）第三方提供與售后服務相關的其他輔助服務。三、第三方的責任與權利1.第三方應按照本合同及甲方、乙方的要求，提供優(yōu)質、高效的服務。（1）根據(jù)本合同約定，獲取相應的服務費用；（2）在履行職責過程中，有權要求甲方、乙方提供必要的協(xié)助；（3）在履行職責過程中，有權獲得甲方、乙方提供的必要信息。四、第三方的責任限額1.第三方在本合同項下的責任，限于其直接向甲方或乙方提供的服務或協(xié)助范圍內(nèi)。2.第三方的責任限額如下：（1）對于第三方提供的服務或協(xié)助，其責任限額為____________________元；（2）對于第三方因自身原因導致的甲方或乙方損失，其責任限額為____________________元；（3）對于第三方違反本合同約定導致的甲方或乙方損失，其責任限額為____________________元。五、第三方的責任免除（1）因不可抗力導致的服務中斷或延誤；（2）因甲方或乙方提供的信息不準確、不完整或存在誤導導致的損失；（3）因甲方或乙方未按照約定履行其合同義務導致的損失。六、第三方的替換與變更1.乙方如需更換第三方，應提前通知甲方，并取得甲方的書面同意。2.乙方更換第三方后，原第三方與本合同相關的權利義務由新第三方繼承。七、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方在履行本合同過程中，應明確區(qū)分其與甲方、乙方之間的關系，不得混淆或誤導。2.第三方在履行職責過程中，應遵守國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定。3.第三方與甲方、乙方之間的糾紛，應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、第三方信息的保密1.第三方在履行本合同過程中，對甲方、乙方提供的任何信息負有保密義務。2.第三方不得向任何第三方泄露甲方、乙方提供的保密信息。九、第三方服務的評估與監(jiān)督1.甲方有權對第三方提供的服務進行評估，并提出改進意見。2.乙方應定期對第三方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務質量符合本合同約定。十、本部分條款的適用本部分條款為本合同不可分割的一部分，與合同其他條款具有同等法律效力。如與本合同其他條款存在沖突，以本部分條款為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同服務內(nèi)容明細表要求：詳細列出甲方銷售汽車型號、服務項目、服務標準、收費標準等信息。說明：本附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。2.附件二：第三方服務協(xié)議要求：詳細列明第三方提供的服務內(nèi)容、服務標準、費用、責任等內(nèi)容。說明：本附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。3.附件三：客戶滿意度調查報告要求：包括調查方法、調查結果、改進措施等內(nèi)容。說明：本附件作為合同附件，用于甲方、乙方及第三方評估服務質量。4.附件四：維修配件清單要求：詳細列出維修配件名稱、規(guī)格、型號、價格等信息。說明：本附件作為合同附件，用于甲方、乙方及第三方核對維修配件。5.附件五：維修記錄表要求：詳細記錄維修項目、維修時間、維修人員、維修費用等信息。說明：本附件作為合同附件，用于甲方、乙方及第三方核對維修情況。6.附件六：客戶投訴處理記錄表要求：詳細記錄客戶投訴內(nèi)容、處理結果、責任認定等信息。說明：本附件作為合同附件，用于甲方、乙方及第三方評估客戶滿意度。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按約定提供服務質量，導致甲方客戶滿意度下降；（2）乙方未按約定時間完成服務，導致甲方客戶損失；（3）乙方使用假冒偽劣零配件，造成甲方客戶損失；（4）第三方未按約定提供服務質量，導致甲方客戶損失；（5）任何一方泄露對方保密信息。2.責任認定標準：（1）乙方未按約定提供服務質量，甲方有權要求乙方承擔相應責任，包括但不限于賠償損失、恢復名譽等；（2）乙方未按約定時間完成服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并承擔甲方因此產(chǎn)生的額外損失；（3）乙方使用假冒偽劣零配件，甲方有權要求乙方承擔相應責任，包括但不限于賠償損失、恢復名譽等；（4）第三方未按約定提供服務質量，甲方有權要求乙方承擔相應責任，包括但不限于賠償損失、恢復名譽等；（5）任何一方泄露對方保密