物業(yè)管理質(zhì)量手冊范本

XXX物業(yè)管理管控質(zhì)量手冊

行政人事部手冊

1.0序言

2.0崗位職責(zé)

2.1人事行政部崗位職責(zé)

2.2勞資主管崗位職責(zé)

2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

3.0人事管理管控制度

3.1員工招聘制度

3.2員工入職管理管控

3.3員工規(guī)定制度管理管控

3.4員工調(diào)職升職管理管控

3.5員工的檔案管理管控

3.6員工的辭職程序

3.7辭退員工程序

3.8報酬管理管控

3.9福利的形式和合適的內(nèi)容

3.10獎懲制度

3.11培訓(xùn)工作的合適的內(nèi)容和任務(wù)

3.12員工績效考核制度

4.0行政管理管控制度

5.0行政人事管理管控部表格

6.0物業(yè)管理管控外部管理管控制度

1.0序言

行政人事部是通過以下五個職能要素實施的。

1.1確保。這是為了通過實現(xiàn)組織目標而臻集與配置能力的過程，是行政人事管理管控

中的先行職能。其主要合適的內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事相關(guān)計劃：招募、考核、

選拔與錄用。

1.2開發(fā)。這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績效的工程，是人事管理

管控中重要職能。其主要合適的內(nèi)容為：培訓(xùn)、開發(fā)規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及

脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開發(fā)。

1.3報償。這是為員工對俎織所作出的貢獻而給予報酬的過程。而行政人事管理管控中

的激勵凝聚智能，其主要合適的內(nèi)容為：激勵工作積極性；工作績效評估；工作薪

酬；福利措施。

1.4整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認同的過程，是行政人事管

理管控中的人除協(xié)調(diào)職能。其主要合適的內(nèi)容為：新來人員的職前教育與社會化：

群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。

1.5控調(diào)。這是對員工實施合理、公平的動態(tài)管理管控過程，是行政人事的控制、調(diào)整

職能。其主要合適的內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績效耒質(zhì)。

所以，行政人事管理管控可以定義為：為了有效地達成組織的目標而進行的組織內(nèi)行政

人事的確保、開發(fā)、報償、整合、控制的活動的過程。

2.0崗位職責(zé)

2.1行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

I、認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定相關(guān)計劃，

經(jīng)物業(yè)管理管控處領(lǐng)導(dǎo)批準后實施：

2、全面負貨人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作相關(guān)計劃，定期召開例會，布置、

險查、總結(jié)工作，重大事項及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并共同研究、討論決定；

3、組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理管控水平和業(yè)務(wù)能力，加強對本部門員工

的思想教育，團結(jié)本部門干部，調(diào)動每個人的工作積極性，保證完成各項工作任務(wù)；

4、對分配給本部門的工作，定期進行檢查考核，表揚先進，帶動后進，搞好本部門干部隊伍的

建設(shè)；

5、抓好干部及職工的管理管控工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)

人才；及時提出干部調(diào)整意見，當好物業(yè)管理管控處領(lǐng)導(dǎo)的參謀；

6、組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度，做到管理管控規(guī)范化、科學(xué)化：

7、根據(jù)用工相關(guān)計劃組織招聘工作，負責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職員

工的審核，負賁員工內(nèi)部調(diào)配的審核；

8、發(fā)照有關(guān)政策，結(jié)合同合約行業(yè)標準和物業(yè)管理管控處實際制定本物業(yè)管理管控處工資、獎

金、勞保福利標準，報領(lǐng)導(dǎo)審核批準，負責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費、夜班費及各

種津貼報表的審核;

9、按制度負責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費用報銷標準；

10、負責(zé)人事檔案的管理管控工作，負責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作：

11、完成總經(jīng)理交給的其他各項工作。

2.2勞資主管崗位責(zé)任

1、根據(jù)國家工資改革政策和物業(yè)管理管控處的實際經(jīng)濟效益，編制工資相關(guān)計劃，合理使用工

資基金；

2、負責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級、晉升的工資變動事宜及離職員工的工資結(jié)算工作；

3、負責(zé)辦理職工調(diào)動的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資標準的審定工作；

4、按時準確編報勞動工資、浮動工資、獎金、伙食補貼、月、季、年報表并做好對比分析，提

出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考；

5、按月匯總和發(fā)放加班費、夜班費和其它各種津貼；

6、嚴格勞務(wù)工資管理管控，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工資變動情況和人

員的增減情況；

7、負責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單；

8、負責(zé)全部員工參加勞動保險的工作；

9、負責(zé)各部門的考勤管理管控，統(tǒng)計和編報勞動出勤報表，經(jīng)常檢查各部門的勞動紀律，及時

向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動出勤情況；

10、負責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作；

11、完成人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任

1、熱愛物業(yè)管理管控處工作，對培訓(xùn)工作認真負責(zé),積極主動，耐心細致，全心全意.作風(fēng)正

派，不謀私利，為提高物業(yè)管理管控處人員的素質(zhì)而盡心盡力；

2、在物業(yè)管理管控處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)物業(yè)管理管控處的培訓(xùn)工作。按照物業(yè)管理管

控處經(jīng)營管理管控的方針政策，負責(zé)相關(guān)計劃、組織、檢杳及督促各項培訓(xùn)工作；

2、負責(zé)培訓(xùn)相關(guān)計劃的實施合適的方案并組織實施；

3、負責(zé)物業(yè)管理管控處調(diào)進、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作；

4、負賁審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)相關(guān)計劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文件，

負責(zé)培訓(xùn)相關(guān)計劃的組織、實施和管理管控工作；

5、負責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作；

6、編造年度培訓(xùn)預(yù)算報總經(jīng)理?？刂泼磕甑念A(yù)算支出；

7、安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置；

8、對物業(yè)管理管控處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理管控處規(guī)定進行管理管控、控制、審核及實

施培訓(xùn)后跟杳與考核業(yè)績的工作；

9、負責(zé)制定、審查對外招生培訓(xùn)教學(xué)相關(guān)計劃的制定、實施及費用核算；

10、組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理管控處各項規(guī)章制度和評核員工的

工作態(tài)度與表現(xiàn)。

3.0人事管理管控制度

物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員，物業(yè)管理管控公司采用固定期限合同合約制的聘

用制度，簽訂勞動合同合約，約定合同合約終止的時間、條件。在合同合約期內(nèi)履行合

同合約義務(wù)，享受合同合約權(quán)利。采用人員能進能出，能上能下，工資能高能低的聘用

程序制度。物業(yè)管理管控公司的人員請程進，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管

理管控公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。

3.1員工招聘制度

1.招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。

2.簽約是人事部根據(jù)《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同合約書，勞動合同合約書應(yīng)

包括以下合適的內(nèi)容：勞動合同合約期限；工作合適的內(nèi)容；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；

勞動紀律；勞動合同合約終止的條件；違反勞動合同合約的賁任。勞動合同合約前面規(guī)定的必備

條約條款外，當事人可以協(xié)商約定其他合適的內(nèi)容。物業(yè)管理管控公司與勞動者訂立勞動合同合

約，必須遵循兩個原則：一是平等自愿，協(xié)商一致：二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

勞動合同合約必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理管控部門印章及

注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。

3.2員工入職管理管控（包括試用期）

從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位

操件證、駕孜執(zhí)照、勞動手冊（下崗、待業(yè)證明）、界老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨生子女證等，有關(guān)

證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理管控規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰

匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報道。

3.3員工規(guī)定制度管理管控

物業(yè)管理管控公司運作等穢序的管理管護，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的.公司為不同，性

質(zhì)的合適的內(nèi)容的肉位（工種），制定各級崗位責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行

為都有必須遵循崗位責(zé)任制條約條款的規(guī)定。

有關(guān)員工紀律管理管控的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。物業(yè)管理管控公司編印《員

工手冊》，發(fā)給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對必須遵守的紀律管理管

控和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對比。《員工

手冊》合適的內(nèi)容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。

3.4員工調(diào)職升職管理管控

行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對員工進行升職（或調(diào)職）的評估。由員工所在部門的主管

填寫升職/調(diào)職申請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按

新職位的試用期標準考驗。一般在三個月后確定新職位，進行晉級加薪。

3.5員工的檔案管理管控

員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個主要合適的內(nèi)容組合而成一個獨

立的檔案卷宗。

員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據(jù)，也是行政人事

部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。

人事統(tǒng)計的主要合適的內(nèi)容包括：

員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計。

員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面

的統(tǒng)計。

員工出勤情況統(tǒng)計。

員工獎懲情況統(tǒng)計。

員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計。

人事統(tǒng)計的工作步驟是：對統(tǒng)計的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工與綜合，對統(tǒng)計資料的計

算與分析。

3.6員工的辭職程序

員工辭職的一般程序為：由員工本人向部門經(jīng)理提出書商辭職請求——由員工所在部門經(jīng)理向行

政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報告——經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財務(wù)部門備案。行政人事部門出

具離職還物表——員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門會簽——由財務(wù)部結(jié)

清員工工資及其他帳目——在行政人事部門辦理離職手續(xù)。

3.7辭退員工程序

辭退員工的一般程序為：部門經(jīng)理提出辭退員工的報告一經(jīng)由最高管理管控部門或總經(jīng)理批

準后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財務(wù)部門等備案一員工歸還發(fā)給的全部物品一財務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目-

行政人事部門辦理退工手續(xù)一通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入公司。

3.8報酬管理管控

如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三個方面的主要問題。

1.確定工資水平在確定工資水平時，應(yīng)考慮以下幾個因素：

A要建立具有競爭性的工資比率：

B失業(yè)率也會影響到一個單位的工資水平。

C物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。

D生產(chǎn)效益問題。

E本單位不同工作的工資比率問題。

2.工資和工資結(jié)構(gòu)

一般來說，一個企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管理管控人員和少量職工組成的專門委

員會，在對每一個具體工作進行分析、比較的基聞上制定的。

3.工作分級和考核制度

工作分級就是將物業(yè)管理管控公司中所有崗位，按勞動的技術(shù)鱉簡、責(zé)任大小、強度高低、條件

好壞等因素，劃分為若干個相對等級?？己酥贫?，實際上就是對員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體

合適的內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動報酬分配的合理與否。

3.9福利的形式和合適的內(nèi)容

福利具體包括以下幾個合適的內(nèi)容：勞動保險、勞動保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補

貼費、醫(yī)療衛(wèi)生補貼費、福利設(shè)施（如浴室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些

福利，為員工工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟負擔，又豐富了員工的文化生

活，對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。

3.10獎懲制度

為增強公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給

予有的懲處，公司在管理管控中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎，有過必罰”、

“制度面前，人人平等”。

1.獎勵

A獎勵條件

員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵：

對改進公司經(jīng)營管理管控、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的；

在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；

在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理管控中取得顯著效益的；

為公司節(jié)約資金和能源的；

防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的；

一貫忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的；

其他應(yīng)當給予獎勵的。

B獎勵形式

口頭或通報表揚；

晉升工資或晉級；

通令嘉獎；

1.處罰方式

口頭警告

書面警告：員工如有重復(fù)觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫《員工犯規(guī)警

告通知書》列明違紀事實、處理意見；

員工從妝到“警告通知書”后1年內(nèi)，如能認真改過、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)

理審批后，可取消書面警告處分。

降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲建議申請書》，報公司經(jīng)理

批審后再給予其他各項處分的同葉，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。

辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在

部門填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司辦公室對實施進行調(diào)查核實，并征得工會意見和經(jīng)經(jīng)理辦

公室討論通過后執(zhí)行。

1.公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。

責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。

在給予員工行政處分的同時，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟損失的，經(jīng)濟損失金在員工本人工資中扣除。

3.11培訓(xùn)工作的合適的內(nèi)容和任務(wù)

3.11.1人事部在培訓(xùn)中主要任務(wù)

制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)相關(guān)計劃。

制定年度培訓(xùn)預(yù)算相關(guān)計劃，定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況。

確定各級人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練相關(guān)計劃。

組織實施各種墳訓(xùn)課程與活動”

做好員工的培訓(xùn)檔案管理管控工侑。

做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營特點的基礎(chǔ)教材。

維護培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

3.11.2培訓(xùn)合適的內(nèi)容

1.新員工入職培訓(xùn)。安排在報到后的前2天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。課程合適的內(nèi)容包

括辦理報到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)相關(guān)項目、經(jīng)營范圍、運作方式、以及用工

制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理管控人員的基本要求，敬育上崗前的

儀容儀表，平時的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識，物業(yè)管理管控基礎(chǔ)知識，《員工手冊》、《規(guī)章

制度》的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè)以及討論、漫談形式結(jié)合進行，并配合

簡單的考核以鞏固有關(guān)知識。

2.專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對不同的訓(xùn)練要求開展的，如保安人員在入職前要進行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保

安部門制定具體相關(guān)計劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請武警部隊官兵進行列隊、擒拿格斗等專

題培訓(xùn)，最后由部門所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。

3.部門實務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開展部門向位培訓(xùn)，由行政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好相關(guān)計劃

安排。3.12員工績效考核制度

員工績效考核辦法（主管級）0R/HR-30

姓名部門職務(wù)

考核合適的內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果

1.公司及本部門設(shè)是否達戌預(yù)期的各相關(guān)項目標和

定目標達成率所交付的任務(wù)：進度是否按

時完成.

2.成本管理管控和控對直接扣間接成本（人力、

制物力、時間等）的掌控是否

得宜;

3.工作質(zhì)量衡量工作的正確性、完整性及

時效性，是否合乎要求。

4.專業(yè)能力在工作泡困內(nèi)，是否有專業(yè)

知識、技能及經(jīng)臉，是否運用

于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上，

足以解決問題。

5.組織能力能否按相關(guān)計劃組織實施，并根

據(jù)

實際情況做適當調(diào)整

6.解決問題能力在任何靖況下，是否有能力迅

速而準確地掌握問題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力是否有及利用各種資源，達成

合作（對上級、同事、丁得及

與其他部門間）

8.管理管控部屬能力在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、

鼓勵、支援部屬，并在管理管控

過程

中，有波授權(quán)。

9.工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進取，

勇于負資，并能主動地改善工

作質(zhì)量.

員工績效考核辦法（工程技術(shù)人員）0R/HR-31

考核合適的內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果

1.本部門設(shè)定目標對所交付的任務(wù)及工作，

達成率是否能在規(guī)定時間內(nèi)完成，是

否令人滿意。

2.工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完

整性、實效性及質(zhì)量改善程度：

3.工作量衡量其工作是否合乎職務(wù)的要求

,與同級別人員工作量相比如何。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否達到本職務(wù)

要求的豐富的專業(yè)知識、技能及

經(jīng)驗。

5.解決問題能力針對不斷產(chǎn)生的技術(shù)問題，能否

積極探索解決之道，以保證工作

相關(guān)項目的完成。

6.實際操作能力是否具有足以解決問題的實際操

作能力。

7.溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達成有效

溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的合作，足

以解決工作問題。

8.成本控制意識能否站在專業(yè)的角度，對機器設(shè)

備等的成本提出建議意見，有利

于公司成本效益的達成。

9.工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進取，

并能主動地改善工作質(zhì)量。

10.團隊紀律是否能遵守公司的規(guī)定紀律，出

勤狀況如何。

考初評總分復(fù)評總分核定總分

核

總

分

評估人復(fù)核人核定人：

員工績效考核辦法（行政人員級）

0R/HR-32

考核合適的內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果

1.工作效率對所交付的任務(wù)及工作，是否

能在規(guī)定時間內(nèi)完成，結(jié)果令

人滿意。

2.工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完

整性、實效性及質(zhì)量改善程

度；

3.工作量在工作范圍內(nèi)，是否有達到本

職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及

經(jīng)駿。。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有達到本

職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及

經(jīng)驗。

5.服從性與執(zhí)行力對所交付的工作及任務(wù)能有

效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱

忱。

6.溝通及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達成有

效溝通解決工作問題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達成

合作（對上級、同事、下屬及

與其他部門間）

8.文書表達能力是否能運用文書表達，包括計

算機能力，有效完成工作任

分。

9.工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進

取，勇于負責(zé)，并能主動地改

善工作質(zhì)量。

10.團隊紀律是否能遵守公司的規(guī)定與紀

律，出勤狀況如何。

考初評總分復(fù)評總分核定息分

核

總

分

評估人復(fù)核人核定人：

員工績效考核辦法《被考核人自我簡述表》

0R/HR-33

考核期:

姓名部門職務(wù)到職日

1.針對考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及貢獻事實作自我敘述

2.對目前職務(wù)及工作發(fā)展，有什么貢獻？

3.對工作有什么建議？

員工績效考核辦法（年度員工考核）

0R/HR-34

姓名部門職務(wù)蓼1職日

各等級得分標準

初評復(fù)坪

優(yōu)符合不

考核合適的內(nèi)容

符合

得分得分

秀標準標準

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及理解能力

作業(yè)技術(shù)熟練度

工作動手能力

異常問題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團隊精神

英怨相關(guān)項目加扣分

考核相關(guān)項目扣分

考核簡評：

考初評總分復(fù)評總分核定總分

核

總

分

評估人就核人核定人：

員工績效考核辦法（年度員工考核）

0R/HR-35

姓名部門職務(wù)至職日

各等級得分東準

初評發(fā)坪

優(yōu)符合不

考核合適的內(nèi)容

符合

得分得分

秀標準標準

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及理解能力

作業(yè)技術(shù)熟練度

工作動手能力

異常問題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團隊精神

獎懲相關(guān)項目扣分考勤相關(guān)項目a卜分

考核簡評：

考初評總分復(fù)評總分核定總分

核

總

分

評估人就核人核定人：

4.0行政管理管控制度

辦公室是直接對管理管控中心總經(jīng)理負責(zé)中心行政事務(wù)管理管控的部門，亦可稱為總經(jīng)理辦

公室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理管控、部門協(xié)調(diào)、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書、租戶溝

通和外界聯(lián)絡(luò)工作。

4.1內(nèi)部政策管理管控

4.1.1有關(guān)申領(lǐng)采購的規(guī)定

1.部門員工根據(jù)工作需要申請領(lǐng)用文具時，須填寫文具申請表。

2.文具申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月20日前送達辦公室。

3.辦公室接收申請表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。

4.辦公室采用“先進先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月7日、14日前，將文具送達使用者，

5.申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費。

4.1.2有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定

1.由申請人填寫“印刷品申請表”及“印刷品申請表（名片）”（市場推廣所用印刷品除外）

2.展寫申請表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。

3.申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月20日前送達辦公室。

4.由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報總經(jīng)理審批。

5.預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準后，由辦公室按財務(wù)規(guī)章支出申請REF表程序統(tǒng)一進行印刷。如未批準，辦

公密將申請表，退還申請部門c

4.1.3有關(guān)雜費報銷的規(guī)則

1.所有雜費須在“雜費批據(jù)”上記錄，每宗以RMB300元為限。

2.“雜費批據(jù)”由申請人填寫，部門經(jīng)理核準，并附上這些雜費的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。

3.批準后，辦公室通知申請人，收款簽字后安排付款。

4.1.4有關(guān)也腦操作的規(guī)定

1.電腦操作人員必須嚴格遵守電腦操作規(guī)程，做好計算機設(shè)備的安全維護工作，愛護機器設(shè)備，

保杼機器設(shè)備的清潔。

2.無■管理管控處的各種軟件，嚴禁私自外傳。嚴禁使用外來磁盆，以免感染病毒。

4.1.5申請購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定

1.各部門在申請購買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時，需填寫“物品購買申請表

2.在填寫時，應(yīng)列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。

3.“物品購買申請表”由申請部匚經(jīng)理核準后，由行政部簽著意見。如可以在部門間調(diào)撥，則優(yōu)

先調(diào)撥

4.2物業(yè)管理管控處財務(wù)的管理管控

有關(guān)預(yù)算申請、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提

倡節(jié)約，反對浪費，將費用開支嚴格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。

1.嚴格的采購，發(fā)包制度（將專項工程包給專業(yè)公司完成），要貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修

質(zhì)量。

2.健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。

3.嚴格借支、報銷制度和審批權(quán)限。

4.預(yù)算內(nèi)相關(guān)項目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴格的申請、審批、借支、報銷制度，預(yù)算外開支必須向

業(yè)主申請批準。

5.預(yù)算內(nèi)相關(guān)項目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同合約，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。

第一太平戴維斯綜合物

業(yè)顧問有限公司

利潤表

項目本期實際數(shù)本期預(yù)算數(shù)

物業(yè)管理管控收入

減：經(jīng)營費用

經(jīng)營稅金

經(jīng)營毛利

減：管理管控費用

管理管控酬金

行政分攤費

財務(wù)費用

其中：利息支出（減利息收

入）

經(jīng)營利潤

加：其他業(yè)務(wù)利潤

營業(yè)利泗

加：營業(yè)外收入

減：營業(yè)外支出

利潤總額

減：所得稅

凈利泗

制單:

物業(yè)管理管控

中心

收支匯總

（月份）

相關(guān)項目本月本月累計累計

一、收入實際預(yù)算實際預(yù)算

1.管埋管拄費收入

2.空置費收入

3.工程審批及監(jiān)督費

4、其他業(yè)務(wù)收入

5.營業(yè)外收入

6.電費收入

7.墊支開辦費

收入總計

—"、二、支出

1.員資

2、員工福利

3.行政費用

一辦公用品

-印刷費

一差旅費

-交通費

一伙食費

-交際應(yīng)酬費

一郵電通訊費

一服裝費

一洗衣費

一其他雜項

一培訓(xùn)費

5、工程支出

一電梯系統(tǒng)

一空調(diào)系統(tǒng)

一供排水

一消防系統(tǒng)

一強弱電

-工程維

修保養(yǎng)

一衛(wèi)生潔具

一勞防用品

一工程工具

-4非污系

統(tǒng)

6、管理管控酬金

7,管理管控費用

8、財務(wù)費用

9、員工意外險

10.公眾貴任險

IL物料用品（工農(nóng)）

12.物料用品（物業(yè)）

13、綠化費

15.治安費

16、物業(yè)費用

保潔費用

清潔用品

清潔費用

垃圾清運

費

17、外保工資

18、電費

19、水費

20、稅金

支出總計

收支結(jié)余

備注:

4.3倉庫物料管理管控

4.3.1管理管控規(guī)則

1.因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫“申購單”交部門主管簽名。

2.，?申購單”經(jīng)部門主管簽名后，須由行政部主任簽名批準。

3.凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當領(lǐng)用人離職時，需把所領(lǐng)用的物品

退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視情況做出賠償處理。

4.倉庫管理管控員將于每月結(jié)束后的兩天時間內(nèi)，以書面形式做出“每月庫存商品盤點報告”呈

交行政部經(jīng)理，而副本則送往財務(wù)部做檔案記錄。

5.財務(wù)部將派員協(xié)助倉庫管理管控員每月對物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫存資料進行盤點工作。

4.3.2裝備及制服管理管控

1.員工領(lǐng)取裝備及制服，必須先經(jīng)該員之上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制服授權(quán)書，由部門經(jīng)理同意后，才

可發(fā)放。

2.于獲得核準之領(lǐng)用授權(quán)書后，員工始可填具裝備及制服申請表領(lǐng)取裝備及制服。

4.4物業(yè)管理管控處辦公規(guī)則

4.4.1信件

所有寄予本管理管控中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開啟和登記，然后交有關(guān)部門處理。

4.4.2文件傳閱

內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送達相關(guān)的部門與人員，閱后立即交還總辦，中央存

檔，從速完成文件要求的事項。

4.4.3會議室

使用會議室需提前一天與辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準后，服從辦公室的安排。使用完畢，關(guān)好門窗

及電器開關(guān)。

4.4.4來訪接待

因公接待來訪者，有關(guān)部門需派適當人員帶領(lǐng)客人進入會

客室或會議室或其他辦公地點，陪同來訪者直至離開公司。

4.4.5告示牌

管理管控中心內(nèi)部告示牌將設(shè)在明顯處，隨時將管理管控中心與政府的有關(guān)政策、要求、指示等

的通知貼于此，敬告員工。

4.4.6就餐

午餐時間小時，員工不可因用餐而遲到。

4.4.7差旅費

按差旅費規(guī)定辦理。

4.5對外公關(guān)協(xié)調(diào)

4.5.1與租戶聯(lián)系

物業(yè)管理管控工作，其中最重要的工作是推動良好的租戶關(guān)系。管理管控處作為業(yè)主的代理

人必須負起這重要的使命，目的是令上情下達，下情上達，物業(yè)能替業(yè)主達到最大的收益，獲得

最佳的保恭，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價值。

4.5.2公共機構(gòu)的協(xié)調(diào)

管理管控處另一重要的公關(guān)工作是與政府及各公私機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)目的是配合政府有關(guān)的法例和

規(guī)定來推動管理管控的工作。

房產(chǎn)管理管控局

市建委

稅務(wù)局

工商行政管理管控局

勞動局及人才交流中心

公安局

消防局

環(huán)衛(wèi)局

外經(jīng)局

郵政局

電訊局

供電局

自來水公司

派出所

租戶委員會

4.5.3部門協(xié)調(diào)

為方便部門的溝通及協(xié)調(diào)工作，行政部管理管控事物例會。會議的目的除了商討所有部門有關(guān)事

項、檢討工作的缺失謀求改進外，更重要的原則是要達到上情下達，下情上達，能使上下一心以

團結(jié)合作精神做好管理管控的工作。

4.5.4業(yè)務(wù)報告

行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月管理管控處所處理的事物做一個總結(jié)，然后把總匯的事情，填

進每月之月度的管理管控報告并于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯香港總公司。目的是

讓上級機構(gòu)能全盤掌握狀況，方便日后之決策參考，管理管控二作的監(jiān)管或政策上之改動。

4.6行政部工作審核

物業(yè)名稱巡視日期

巡視人員職位簽署

管理管控處標準評語

優(yōu)可以劣

1.文件柜：

A.物業(yè)公契或公約：

B.分包商合約

C.文具/雜物采購單據(jù)

D.業(yè)主會會議記錄

E.物業(yè)收支平和記錄

F.人事檔案記錄

G.車輛租戶收支記錄

H.通告存案記錄

1.投訴事項處理

2.鎖匙保管箱

3.救傷工具箱

4.對講機使用

5.把腦設(shè)備/軟件

6.影印機

7.傳真機

8.辦公室電信設(shè)備

5.0行政部表格

出勤日報表pR/HR~01

部門：日期：年月日

病事婚喪產(chǎn)公新調(diào)調(diào)辭

部門應(yīng)到人數(shù)實到人數(shù)

假假假假假差進入出職

主管：人事主管：制表:

月份員工考勤匯總甌碎

本月正班天

出勤病事婚產(chǎn)喪工曠遲到補休午餐

員工姓名備注

天數(shù)假假假假假傷工早退卡假補貼

制表:復(fù)核:審批:

日期:日期:日期:

請假單QR/HR-03

年月日

部門姓名

卡號職務(wù)

年月日時分至

請假

時間

年月日時分

假事病喪婚產(chǎn)工休

假假假假假傷假

別

請

假

事

由

總

經(jīng)

理部門主管

核

準

補卡單QR/HR-04

年月日

部門姓名

卡號職務(wù)

補卡時間月日時分

補卡事由

部門主管

管理管控處外出人員登記表QR/HR-05

日期姓名事由外出時間返回時間

加班表QR/HR-Od

部門：日期：年月日

加班時間

員工姓名加班事由總經(jīng)理

由時分至?xí)r分

主管簽字

物料卡QR/HR-07

姓名：卡號:

日期數(shù)量簽名備注

申購單QR/HR-08

申請部門:

貨品名稱及規(guī)格數(shù)量單價總額用途批注

合計

申請人:審批:

日期:日期:

員工制服儲存記錄QR/HR-09

存量

制服類別備注

大中小總數(shù)

點存日期:

打印文件登記表QR/HR-10

文件內(nèi)容部門張數(shù)打字員日期簽名

應(yīng)征人員履歷表^R/HR-12

姓名性別出生年月民族

相

婚姻狀況學(xué)歷專業(yè)

身高體重電話號碼片

戶口所在地

現(xiàn)家庭住址

現(xiàn)暫住地址

稱謂姓名出生年份工作單位及職務(wù)住址

家

庭

狀

況

起訖年月學(xué)校名稱所學(xué)專業(yè)是否畢業(yè)

學(xué)

歷

起訖年月工作單位職務(wù)薪資離職原因

X

作

經(jīng)

歷

申請職位_______________________________________________________________________

次選_______________________________要求薪資_____________________

簡

要

自

述

將你之工作經(jīng)驗適用于本管理管控處的事務(wù)者列出

填1、本表需詳細如實填寫。

表2、簡要自述欄要求填寫本表未包括的事項，如個人經(jīng)歷、愛好、特長、理想等。

說3、家庭狀況欄要填寫父母、兄弟、姐妹、，已婚人員應(yīng)填明配偶父母、配偶及子女。

明4、本表如有隱瞞及虛報，管理管控處有權(quán)予以解雇處分。

填表日期:申請人簽名：

辦公室專用

第一次面試第二次面試

面試評述

人事部執(zhí)行有關(guān)部門

一般印象

態(tài)度/禮貌

個性

國語

語

英語

言

其他

職位知識

督導(dǎo)之潛質(zhì)

觀察及評語

備注：口安排第二次面試□接納

按5分制評分標準□考慮□不接納

口不接納

5分優(yōu)秀

分良好

4日期：________________日期：_______________

3分合格簽名：簽名：

2分較差

由有關(guān)部門填寫

1分很差

提供職位：____________部門：____________

到職日期：____________薪金：____________

接納批準

行政人事部經(jīng)理總經(jīng)理

人事部至“任日期：員工證號碼：

專用體檢：□合格□不合格

''貯物柜號碼：____________________

人員需求表QR/HR-14

填表日期：年月日

用人部門到位日期年月日

招收人數(shù)男_______人女_______人共計_________人

申

請

理

由

要

求

條

件

總經(jīng)理行政人事部部門主管

備

注

辭職單QR/HR-15

部門到職日期

卡號離職日期

離職原因：________________________________

申請人申請日期

一部門主管

T財務(wù)部一倉庫

J總經(jīng)理°行政

核準人事部

注：1、離職人員需持辭職單辦理辭職手續(xù)。

2、其中核準欄需逐格簽滿后交行政人事部，

由行政人事部通知財務(wù)部給予結(jié)算工資。

3、按以上序號找有關(guān)部門簽字辦理辭職手續(xù)。

員工提升推薦書pR/HR-16

由部門主管填寫：

員工姓名：現(xiàn)任職位:

姓名：________________年齡：__________________

學(xué)歷：到職