2023年社會工作者之中級社會工作實(shí)務(wù)題庫綜合試卷A卷附答案

2023年整理社會工作者之中級社會工作

實(shí)務(wù)題庫綜合試卷A卷附答案

大題（共10題）

一、某社區(qū)的青少年學(xué)生都比較自立，但也非常自我。很多孩子整

天想的都是自己的需求，并不懂得如何理解父母，如何表達(dá)自己的

意愿，如何與家人溝通。對于父母對他們的管教與關(guān)心、，不但不感

激，反而覺得煩得很。

【問題】

假如你是一位社會工作者，你決定開展一二頁針對該社區(qū)青少年的小

組活動(dòng)，旨在教導(dǎo)青少年家庭溝通技巧。清針對這一情況，擬訂一

份小組服務(wù)方案。

【答案】（1）問題的陳述與分析上述案例中，該社區(qū)青少年的問題和

需求分別如下：①該社區(qū)青少年在家庭溝通技巧方面面臨的問題有:

a青少年對自由與獨(dú)立自主的空間要求比較強(qiáng)烈，處于叛逆期，對

父母的依順減少，不理解父母的關(guān)愛；b.父母與青少年的溝通模式

是單向的，均是父母主動(dòng)：c.青少年缺乏自我表達(dá)和與家人溝通的

能力。②該社區(qū)青少年在家庭溝通技巧方面可能存在的需求有：

a.進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)：b.提高解決問題的能力；c.培養(yǎng)表達(dá)能

力；d.學(xué)會理解父母，收斂叛逆情緒。（2）方案設(shè)計(jì)社會工作者以

小組工作的形式為有相同問題和需求的社區(qū)青少年提供服務(wù)，工作

服務(wù)方案應(yīng)包括如下內(nèi)容：①小組名稱。讓爸媽明明白白我的心」

—家庭關(guān)系探索團(tuán)體。

二、老王，某部隊(duì)高級軍官，四個(gè)月前從部隊(duì)退休回家，妻子多年

前因病去世了。在這四個(gè)月里，老王很少外出，無精打采。起初，

他的三個(gè)子女認(rèn)為父親可能是不適應(yīng)現(xiàn)在的生活。于是，他們想盡

辦法鼓勵(lì)父親外出參加活動(dòng)，但每次都被老王拒絕了。只有在跟子

女談?wù)撟约旱能娐蒙顣r(shí)，老王才眉開眼笑，但他們一走，老王又

郁郁寡歡。假如你是老王所在社區(qū)的社會工作者.老王的子女前來

尋求你的幫助。［問題］1.優(yōu)撫安置對象存在的問題和特點(diǎn)主要有哪

些2.上述案例中，老王面臨的困境主要有哪些3.針對老王目前的

困境，社會工作者應(yīng)該采取哪些介入策略

【答案】1.優(yōu)撫安置對象存在的問題和特點(diǎn)⑴優(yōu)撫安置對象存在

的問題①優(yōu)撫醫(yī)院科會工作服務(wù)對象的問題，包括：a.牛活適應(yīng)困

難，缺乏病例常識和自理、護(hù)理知識；b.心理障礙嚴(yán)重，難以接受

傷病殘導(dǎo)致的障礙；c.生活保障問題；d.家庭婚姻障礙，生兒育

女困惑；e.社會隔閡，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。②光榮院社

會工作服務(wù)對象的問題，包括：a.老化問題；b.老年慢性病增加

與生活質(zhì)量受損；c.心、理失衡；d.社會地位下降；e.社會隔閡。

③復(fù)員退伍軍人安置社會工作服務(wù)對象的問題，包括：a.就業(yè)難；

b.隱性失業(yè)；c.延遲上崗。④軍休社會工作服務(wù)對象的問題，包

括：a.角色失調(diào)；b.地位下移；c.心理失衡。（2）優(yōu)撫安置社會

工作對象的特點(diǎn)①覆蓋范圍廣。服務(wù)對象分優(yōu)撫和安置兩大部分，

五類，二十多種。②軍隊(duì)情結(jié)深。這個(gè)群體當(dāng)中多數(shù)人具有較長的

軍旅生涯經(jīng)歷，有著根深蒂固的軍隊(duì)情結(jié)。軍隊(duì)和地方截然不同的

工作和生活環(huán)境使得他們在軍地轉(zhuǎn)化的過程中面臨很大的社會適應(yīng)

壓力和很強(qiáng)的情緒訴求。③需要層次多。服務(wù)對象構(gòu)成的復(fù)雜性決

定了服務(wù)對象的需要兒乎涵蓋r馬斯洛有關(guān)人類需要的七個(gè)層次。

其中，比較突出的需要是社會再適應(yīng)、危機(jī)應(yīng)對、心理補(bǔ)償、精神

慰藉、社會尊重和社會支持。④問題壓力重。服務(wù)對象的問題主要

包括：老齡化問題，生活困難問題，醫(yī)療保障問題，就業(yè)難問題，

隱性失業(yè)問題，合法權(quán)益維護(hù)問題，社會地位維護(hù)問題等。2.上述

案例中，老王面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①角色失調(diào)，如何

適應(yīng)退休后的生活c由軍隊(duì)到社會、由軍人到老百姓、由在職到離

職，在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，

軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老王作為某部隊(duì)的高級

軍官，剛退休回家，還不適應(yīng)退休后的生活，很少外出活動(dòng)，整日

無精打采。②如何與子女進(jìn)行有效的溝通。老王懷念自己的軍旅生

涯，喜歡和子女談?wù)撛谲婈?duì)的生活，不愿意外出，對子女外出活動(dòng)

的建議很抵觸。但是對于這些，老王和子女沒有進(jìn)行有效的溝通，

其子女也不了解老王的想法。③地位下移。軍休干部在離開職位、

退出現(xiàn)役之時(shí)，也就相應(yīng)地離開了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和

義務(wù)。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持

其原有的社會地位，但社會結(jié)構(gòu)的正常錯(cuò)動(dòng)是不可避免的，從而造

成事實(shí)上、更多是心理上社會地位向下流動(dòng)的現(xiàn)象。④心理失衡。

隨著社會地位發(fā)生相對變動(dòng)，軍休干部容易產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，

即相對剝奪感心態(tài)c3.針對老王目前的困境，社會工作者可采取的

介入策略如下：①對老王進(jìn)行心理疏導(dǎo)。社會工作者需要幫助老王

適應(yīng)退休后的生活，對他進(jìn)行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，增強(qiáng)

他對生活的信心及改變現(xiàn)狀的愿望。②與老王的子女溝通。社會工

作者需要跟老王的子女溝通，讓他們多關(guān)注父親在精神方面的需求,

建議他們輪流將父親接到家中，做父親回2軍旅生活時(shí)可以傾訴的

對象。③針對老王的優(yōu)勢，鼓勵(lì)他積極參與社區(qū)活動(dòng)。社會工作者

可以鼓勵(lì)老王向社區(qū)的孩子們講述自己的軍旅生活故事，既滿足他

傾訴的愿望，同時(shí)還對孩子們具有教育意義。④爭取社區(qū)的支持，

為老王提供必要的發(fā)揮余熱的場所。老王作為退休的部隊(duì)高級軍官,

在鍛煉身體和訓(xùn)練士兵方面都非常專業(yè)。社會工作者可以爭取社區(qū)

的支持，鼓勵(lì)老王充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體事項(xiàng)的指導(dǎo)者或者協(xié)助社

區(qū)管理保安的相關(guān)工作。

三、王教授今年74歲，他原本是一位身體健康、開朗樂觀的老先生,

幾年前從北京一所著名大學(xué)退休，過著平靜安詳?shù)纳睢２贿^，由

于工作調(diào)動(dòng)，王教授早年與妻子兩地分居，對孩子的教育無法過問,

兩個(gè)兒子都在母親的拉扯下長大，因而對父親頗有怨言，父子關(guān)系

一直不融洽。王教授妻子在世時(shí)，兩個(gè)兒子經(jīng)常回家探望。半年前,

王教授由于外出與老朋友小聚，回到家時(shí)發(fā)現(xiàn)妻子面色蒼白，氣息

微弱，急忙送往醫(yī)院。盡管極力搶救，但由于錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，當(dāng)

兩個(gè)兒子趕到時(shí)，其母親已經(jīng)離開人世。兒子們把責(zé)任歸咎于父親,

不再探望老人。王教授自妻子去世后，斷絕了與老朋友的來往，整

日待在家中抽煙酗酒，還常常喃喃自語，認(rèn)為老伴的死是自己造成

的?，F(xiàn)在的王教授骨瘦如柴，精神恍惚，沉浸在內(nèi)疚與悲痛中無法

自拔。王教授在北京還有一位妹妹和兩個(gè)外甥，他們對王教授的現(xiàn)

狀非常擔(dān)心。假如你是一位社會工作者，被社區(qū)居委會主任安排負(fù)

責(zé)王教授的工作。

【問題】

1.請說明家庭系統(tǒng)理論的含義是什么2.上述案例中，王教授面臨

的困境主要有哪些3.針對這些困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入

策略

【答案】1.家庭系統(tǒng)理論是家庭社會工作中運(yùn)用最廣、最受歡迎的

理論，它已成為很多家庭社會工作服務(wù)模式的理論基礎(chǔ)，為家庭社

會工作者評估和干預(yù)家庭功能提供基本的理論邏輯框架.家庭系統(tǒng)

理論有三個(gè)基本的觀點(diǎn)：（1）家庭成員的問題是整個(gè)家庭不良的溝通

交流方式導(dǎo)致的。所有的家庭都是一個(gè)社會系統(tǒng)，這個(gè)社會系統(tǒng)的

組成要素是家庭成員，每個(gè)家庭成員之問相互依賴、相互影響。（2）

家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。一旦某個(gè)家庭成員出現(xiàn)

“問題”，不僅這個(gè)家庭成員需要調(diào)整自己的行為和溝通交流方式,

對“問題”作出新的回應(yīng)，同時(shí)這個(gè)問題也會影響家庭中的其他成

員，要求其他家庭成員也作出相應(yīng)的調(diào)整。（3）因“問題”而導(dǎo)致的

家庭功能失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會工作者能夠讓整個(gè)家庭

成員看到“問題”與家庭成員溝通交流方式之間的美聯(lián)，并且設(shè)法

改變這樣的溝通交流方式，讓家庭成員從相互責(zé)備的惡性循環(huán)方式

中擺脫出來，就能有效解決因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)。

2.上述案例中，王教授面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾方面：（D身

體健康問題：如何恢復(fù)身體健康由于老伴突然去世，與兒子們的關(guān)

系惡化，王教授在精神上遭受雙重打擊，經(jīng)常酗酒抽煙，身體健康

受到嚴(yán)重影響，變得骨瘦如柴，精神恍惚。（2）精神情緒問題：如何

舒緩情緒由于早年的工作調(diào)動(dòng)，王教授沒有機(jī)會教育兩個(gè)兒子，無

法看到他們的成長，為此他們對王教授的感情很淡，還有怨言。再

加上王教授的妻子是在王教授探望老朋友那天去世的，兒子們把母

親的去世歸咎于父親的失職，父子關(guān)系惡化。面對這種情況，王教

授的精神極為壓抑，沉浸在內(nèi)疚與悲痛中無法自拔，負(fù)面情緒得不

到排解。（3）喪親問題：如何從失去老伴的痛苦中走出來對于妻子的

去世，王教授內(nèi)心非常愧疚，痛苦到無法自拔，斷絕了與老朋友的

來往，整曰待在家里抽煙酗酒。（4）感情支持問題：如何修復(fù)與兒子

們的關(guān)系由于客觀原因，王教授父子關(guān)系不佳。母親的去世又成了

他們關(guān)系惡化的導(dǎo)火索，兒子們不僅把責(zé)任歸咎于父親，而且不再

去探望老人。（5）社會關(guān)系問題：如何重建社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

四、章文欣，女，13歲，初一學(xué)生，與父母感情淡薄。幼年時(shí)，因

為母親被派往國外工作，她被寄養(yǎng)在外婆家四年，7歲時(shí)與父母團(tuán)

聚，但因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵?，她由保姆照看。章文欣在小學(xué)時(shí)成績優(yōu)

秀，老師經(jīng)?？洫?jiǎng)，但由于性格較內(nèi)向，團(tuán)體活動(dòng)參加較少，只有

幾個(gè)知心好友。小學(xué)畢業(yè)后，她考入一所重點(diǎn)中學(xué)，原來的伙伴都

分散了，同時(shí)，重點(diǎn)中學(xué)里學(xué)習(xí)壓力很大，好強(qiáng)的章文欣變得越來

越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚歸，很少與她交流，全家人

只有周末偶爾一起吃飯，飯桌上父母又沒完沒了地告誡她考試要進(jìn)

入班上前3名。攪得她心煩意亂，壓力很大，上課無法集中注意力。

結(jié)果，她期末考試排第5名，父母非常生氣，母親還動(dòng)手打她。寒

假時(shí)，她在家里上網(wǎng)，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無法自拔。

新學(xué)期開學(xué)后不久，她就不愿上學(xué)，被父母強(qiáng)行送到學(xué)校，上課注

意力極度不集中，情緒不穩(wěn)定，對同學(xué)亂發(fā)脾氣，放學(xué)回家的第一

件事就是打開電腦上網(wǎng)，不完成作業(yè)，終于引起老師的重視，主動(dòng)

跟家長溝通。現(xiàn)在，章文欣情緒低落已近半年，成績明顯下滑，非

常悲觀，對任何事物都不感興趣，甚至想自殺。

【問題】

假如你是章文欣所在學(xué)校的社會工作者，其父母和班主任請你為其

提供服務(wù)。請?jiān)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

【答案】（1）問題的陳述和分析上述材料中，章文欣面臨的問題主要

表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①學(xué)校的競爭壓力很大，再加上父母施加的

壓力，使她不堪重壓，逐漸患上抑郁癥，學(xué)習(xí)成績顯著下降，情緒

低落，態(tài)度悲觀甚至想自殺。②性格比較內(nèi)向，升學(xué)后對新環(huán)境適

應(yīng)不良，不愿主動(dòng)與人交往，沒有知心朋友，不參加集體活動(dòng)，人

際交往出現(xiàn)障礙。③有與父母分居四年的經(jīng)歷，團(tuán)聚后又因?yàn)楦改?/p>

工作繁忙，與她交流甚少，親子關(guān)系淡漠。母親望女成風(fēng)心切，有

時(shí)責(zé)打她，導(dǎo)致母女關(guān)系緊張。④由于學(xué)業(yè)的壓力和家庭關(guān)系的緊

張，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無法自拔，有互聯(lián)網(wǎng)成癮綜合

癥的傾向，但為繼發(fā)性。⑤產(chǎn)生厭學(xué)情緒，上課注意力極度不集中。

⑵方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述案主出現(xiàn)的問題，作為社會工作者，應(yīng)設(shè)計(jì)的

服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a.治療章文欣的抑郁癥，提高其社會

適應(yīng)能力，使她能夠與他人進(jìn)行正常的人際交往；b.改善章文欣與

父母的關(guān)系，營造一個(gè)和睦融洽的家庭氛圍；c.加深章文欣的自我

認(rèn)知，重建自信，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活；d.幫助章文欣戒掉網(wǎng)絡(luò)

游戲癮。②方案實(shí)施策略

五、案例：張強(qiáng)，男，高一年級學(xué)生，父母都是老師，從小父親就

對他特別嚴(yán)厲，即使張強(qiáng)只做錯(cuò)了一點(diǎn)小事也會被父親打罵，而母

親一切聽從父親的決定，這令張強(qiáng)內(nèi)心很難過，久而久之也就與父

母的距離拉遠(yuǎn)了。一次偶然的機(jī)會，張強(qiáng)汰識了經(jīng)營小飾品店的小

娟，并在后來的交往中逐漸喜歡上了她。為了能經(jīng)常在校外與小娟

見面，他經(jīng)常不做作業(yè)，甚至逃學(xué)，回家的時(shí)間也越來越晚。父母

發(fā)現(xiàn)張強(qiáng)早戀后，立即對他加強(qiáng)管教，但張強(qiáng)卻變得更叛逆，不聽

父母的勸告，想離開自己的父母，想要一個(gè)更獨(dú)立的空間，因此與

父母大吵一架，并決定要輟學(xué)搬出去與女友同住。問題：1.結(jié)合案

例簡要闡述青少年的生理和心理特點(diǎn)。2.針對上述案例中張強(qiáng)的情

況，社會工作者如何遵循青少年社會工作原則進(jìn)行介入？

【答案】1.青少年期是人生變化最多的時(shí)期，其在生理、心理方面

不斷成長，個(gè)人的心態(tài)及社會關(guān)系不斷發(fā)生變化，青少年對自我的

探索、認(rèn)同、人際美系、家庭及社會角色也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識和

新的適應(yīng)。多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn)。從生理

發(fā)展的角度，青少年處于青春發(fā)育期，其特點(diǎn)表現(xiàn)為體型迅速變化、

身體內(nèi)部機(jī)能迅速健全、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)、性成熟、產(chǎn)生

性的沖動(dòng)。從心理發(fā)展的角度，青少年心理發(fā)展是在其社會生活環(huán)

境和自身社會實(shí)踐活動(dòng)中完成的，因此青少年的智力、情緒和情感、

自我意識、性格、性意識、成長和發(fā)展性需求都呈現(xiàn)出主體與客體

的互動(dòng)、動(dòng)蕩與穩(wěn)定的結(jié)合、突變與漸變的統(tǒng)一等諸多特點(diǎn)，開始

向往愛情，追求自主與獨(dú)立性。本案例中的張強(qiáng)正上高一，處于青

春發(fā)育期，在荷爾蒙和性心理的驅(qū)使下，開始戀愛，遭遇父母干預(yù)

后，提出離家出走，追求獨(dú)立生活空間。2.青少年是一個(gè)充滿活力

的群體，青少年社會工作原則至少包括尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)、

接納與關(guān)愛青少年、注重青少年的個(gè)別需求和協(xié)助青少年具備適應(yīng)

社會變化、不斷成長的能力。針對案例中張強(qiáng)的情況，社會工作者

可以從以下幾個(gè)方面介入：（1）社會工作者以尊重的態(tài)度與張強(qiáng)接觸

并會談，通過接納、同感與其建立信任關(guān)系，了解其心理需求，了

解其對父母及對自己行為的看法，堅(jiān)持“尊重、理解、關(guān)懷、引導(dǎo)”

的原則，對他進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓張強(qiáng)擁有正確的行為認(rèn)知，使其重

視自己的學(xué)業(yè)，改正不做作業(yè)和不上學(xué)的行為。（2）與張強(qiáng)的父母進(jìn)

行溝通，讓他的父母明白早戀在青少年成長過程中是很容易發(fā)生的

行為，理解張強(qiáng)因青春期而造成的叛逆心理，并正確認(rèn)識張強(qiáng)的早

戀行為，不要把他的行為當(dāng)作不可饒恕的錯(cuò)誤，嘗試接納并理解張

強(qiáng)的行為與想法，學(xué)習(xí)如何對青春期少年進(jìn)行教育，平等地與張強(qiáng)

多溝通，增進(jìn)相互之間的交流。特別是要讓父母意識到打罵孩子是

對孩子尊嚴(yán)的踐踏，要學(xué)習(xí)尊重孩子的價(jià)值與尊嚴(yán)。（3）與張強(qiáng)的女

友小娟進(jìn)行交流，鑒于張強(qiáng)目前與父母之間處于一種僵持狀態(tài)，女

友小娟的意見是張強(qiáng)更容易接受的，因此社會工作者可以通過與小

娟充分溝通，建議由小娟勸說張強(qiáng)打消離家居住的念頭，好好完成

學(xué)業(yè)。

六、某社區(qū)中有14名接受社區(qū)矯正的青少年，他們大都有過判刑或

者勞動(dòng)教養(yǎng)的經(jīng)歷c經(jīng)調(diào)查，這些青少年目前面臨的最大問題是就

業(yè)，因?yàn)樗麄兇蠖鄬W(xué)歷水平偏低、缺少就業(yè)技能、脾氣比較暴躁、

容易沖動(dòng)，且家庭條件不好、缺乏就業(yè)渠道等，導(dǎo)致他們無法順利

就業(yè)。

【問題】

假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請根據(jù)這些青少年的需要，擬

訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

【答案】（1）問題的陳述與分析本案例中，某社區(qū)這14名接受矯正

的青少年因?yàn)閷W(xué)歷、就業(yè)技能等條件的制約，導(dǎo)致就業(yè)難?？梢钥?/p>

結(jié)出他們在求職方面的需求主要包括：①培訓(xùn)勞動(dòng)技能的需求；②

學(xué)習(xí)求職技巧的需求；③學(xué)習(xí)控制憤怒和緩解壓力技巧的需求：④

進(jìn)行再學(xué)習(xí)和再深造的需求；⑤及時(shí)獲得求職信息的需求。（2）方案

設(shè)計(jì)根據(jù)該社區(qū)正接受矯正的青少年的需求，社會工作者擬訂的社

區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)整合社區(qū)資源，提升社區(qū)服刑矯正青

少年在求職方面的技巧與能力，協(xié)助他們順利就業(yè)。②方案實(shí)施策

略a.組織社區(qū)接受矯正青少年求職小組第一，協(xié)助接受矯正青少

年相互交流在求職過程中遇到的困難與壓力；

七、一個(gè)月前，劉某夫妻倆開著三輪車一同去市區(qū)販賣大米。在回

家途中，由于路面崎嶇狹窄，而車燈又意外地出了故障，劉某不小

心將三輪車升入路旁的溝中，導(dǎo)致夫妻倆當(dāng)場身亡。劉某的女兒劉

姍姍才9歲，她沒想到一夜之間便失去了父母，成了無依無靠的孤

兒。劉姍姍無法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以淚洗面，天

天一個(gè)人待著，學(xué)也不上了，不和任何人說話。鄰居們看她可憐，

幫她解決吃穿問題，但不知道該怎么安慰她才好。后來，鄰居向民

政局的社會工作者求助。［問題］1.特困人員供養(yǎng)的內(nèi)容有哪些

2.劉姍姍是否可以享受特困人員供養(yǎng)待遇其依據(jù)是什么3.社會工

作者應(yīng)如何幫助劉姍姍走出困境

【答案】1.“特困”人員供養(yǎng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：各地依據(jù)

《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》開展的農(nóng)村五保供養(yǎng)工作屬于特困人員

供養(yǎng)范疇。特困人員供養(yǎng)的主要內(nèi)容包括：一是提供基本生活條件；

二是對生活不能自理的給予照料；三是提供疾病治療；四是辦理喪

葬事宜。供養(yǎng)形式分為在家分散供養(yǎng)和在當(dāng)?shù)氐墓B(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中

供養(yǎng)。具備生活自理能力的，鼓勵(lì)其在家分散供養(yǎng)；完全或者部分

喪失生活自理能力的，優(yōu)先為其提供集中供養(yǎng)服務(wù)。2.劉姍姍可以

享受特困人員供養(yǎng)待遇。國家對無勞動(dòng)能力、無生活來源且無法定

贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無

贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年

人，給予特困人員供養(yǎng)。劉姍姍今年才9歲，她失去了父母、無勞

動(dòng)能力、無生活來源、又沒有法定撫養(yǎng)義務(wù)人，符合上述規(guī)定的條

件，有權(quán)享受特困人員供養(yǎng)待遇。3.為幫助劉姍姍走出困境，社會

工作者可以為其提供以下服務(wù)：①對劉姍姍進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助其

釋放悲傷情緒，了解其內(nèi)心的真實(shí)想法；②對劉姍姍進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo),

幫助其樹立自強(qiáng)的信念，努力接受父母已去世的現(xiàn)實(shí)，勇敢生活下

去；③為劉姍姍解決生活問題與學(xué)業(yè)問題，協(xié)助其申請?zhí)乩藛T供

養(yǎng)，并為其辦理相關(guān)事宜；④為劉姍姍建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，號召劉

姍姍所在學(xué)校的老師同學(xué)以及劉姍姍所在村莊的村委會及街坊鄰里

多關(guān)心劉姍姍，使劉姍姍感受到溫暖；⑤定期對劉姍姍進(jìn)行隨訪，

及時(shí)解決日后出現(xiàn)的各種困難，幫助其順利成長。

八、小張，先天失聰，進(jìn)入聾啞學(xué)校，成績一直很好，父母也很為

他驕傲。從聾啞學(xué)校畢業(yè)后，他未能找到理想的工作。小張性格內(nèi)

向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位

聾啞人，無固定工作；父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。

一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時(shí)常一個(gè)人在房間

里一待就是一天，情緒十分低落，父母十分焦急，希望社會工作者

能夠?yàn)樗麄兲峁椭?。問題：作為一名社會工作者，請為其擬訂一

份服務(wù)計(jì)劃。

【答案】1?問題的陳述與分析本案例中的小張身體殘疾，父母文化

程度不高，經(jīng)濟(jì)條件不穩(wěn)定。小張?jiān)谂c人交往上有自卑的情緒，與

外界交往有障礙，缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，導(dǎo)致了他在人際交往上存

在障礙。因?yàn)闇贤ㄉ系恼系K造成小張雖然成績優(yōu)秀但沒能找到理想

的工作。父母與兒子長期缺少溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題，小張

缺少來自家庭的支持與關(guān)心。2.方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述問題，社會工作

者可以采取個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入。（1）接案階段。與小張和父母

初次見面，協(xié)助他們了解此次會談的目的。運(yùn)用專業(yè)技巧與小張建

立良好的專業(yè)關(guān)系，同時(shí)會談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場所，

幫助小張?jiān)诜潘傻臓顟B(tài)下說明事實(shí)情況，澄清期待。初步了解當(dāng)事

人的個(gè)人基本情況，相關(guān)問題的成因、程度、頻度以及環(huán)境系統(tǒng)及

其影響等。（2）預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，確定當(dāng)事人的問題

與需要。資料收集可以從問題、人環(huán)境三個(gè)維度考慮，同時(shí)關(guān)注小

張的優(yōu)勢。初步判定小張的問題屬于心理和行為兩方面，要是自卑

情緒與溝通障礙。從環(huán)境維度考慮，小張的家庭環(huán)境也是造成他問

題的重要原因家庭成員缺乏溝通，讓小張的情緒得不到抒發(fā)，也加

重了他溝通障礙的問題。（3）計(jì)劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)

的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信

心，能夠找到一份自己滿意的工作。（4）實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開服

務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞3個(gè)方面進(jìn)行：①增

強(qiáng)服務(wù)對象力量，處理小張的負(fù)面情緒，提高小張的自信；②教導(dǎo)

其學(xué)習(xí)積極的溝通技巧與人際交往能力，參加各種活動(dòng)，多接觸社

會；③改善服務(wù)對象環(huán)境，強(qiáng)化家庭對于小張的支持，促進(jìn)其改變

與成長。（5）評估階段。對個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意

度評估。也可約見小張的家人詢問小張的改變狀況，以此分析個(gè)案

輔導(dǎo)的效果。需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。（6）結(jié)案階段。與小

張一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，鞏固輔導(dǎo)效果。要能夠恰當(dāng)處理

可能發(fā)生的離別情緒，并為與其一起探討未來生活可能發(fā)生的問題

做好提前的打算。

九、案例：44歲的友軍是一名貨車司機(jī)，兩年前的一天，在送貨途

中不幸遭遇車禍，導(dǎo)致下半身癱瘓，只能依靠輪椅行動(dòng)。這對友軍

來說無疑是一個(gè)沉重的打擊，因?yàn)樗サ牟粌H僅是行走能力，還

有工作能力。這么一來一家人的生活重?fù)?dān)全都落在了妻子身上，這

讓家里的經(jīng)濟(jì)條件迅速下降。妻子因此而感到壓力倍增，但又不得

不比原來更努力地賺錢維持家用。妻子在心情不好的時(shí)候常常會對

友軍和兒子發(fā)脾氣，一方面抱怨兒子不聽話，不好好學(xué)習(xí)，容易和

兒子起沖突；另一方面又埋怨丈夫的無能，讓自己為家庭付出太多,

失去得太多。每當(dāng)聽到這些話，友軍也感覺很難過，他想好好地和

兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關(guān)心和管

教；他想分擔(dān)妻子的辛勞，但看著自己已不能動(dòng)彈的雙腿，他感到

無能為力，覺得自己是一個(gè)沒有未來的廢人。問題：1.在上述案例

中，友軍目前面臨的主要困境有哪些?2.如何幫助友軍進(jìn)行職業(yè)康

復(fù)？

【答案】1.在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有以下

幾點(diǎn)：（1）需要職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練。友軍已經(jīng)殘疾兩年了，生活自理能力

應(yīng)該發(fā)展出來了，但是還沒有工作，友軍剛44歲，仍然需要工作去

證明自己的價(jià)值。同時(shí)，所有經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)壓在了妻子身上，家庭經(jīng)濟(jì)

出現(xiàn)困難，也需要友軍去工作。（2）需要建立生活的信心。一場意外

導(dǎo)致友軍下半身癱瘓，并因而對未來充滿絕望，失去生活目標(biāo)，認(rèn)

為自己是一個(gè)廢人，沒有價(jià)值，因此需要幫助友軍重新建立生活的

信心。（3）需要協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。友軍與家人之間的溝通出現(xiàn)一定的障

礙，妻子抱怨他尢能，兒子與他的溝通越來越困難，這些都導(dǎo)致友

軍無法緩解緊張的家庭關(guān)系。（4）需要協(xié)調(diào)親子關(guān)系。友軍想好好地

和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關(guān)心和

管教，因此友軍需要和兒子有很好的溝通和交流。2.職業(yè)康復(fù)是指

通過一系列措施，穩(wěn)定且合理地解決殘疾人的就業(yè)問題，主要是提

供職業(yè)服務(wù)，包括原業(yè)咨詢、職業(yè)評估、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)指導(dǎo)和有

選擇的安置工作。如果說教育康復(fù)的重點(diǎn)是提升殘疾人融入社會的

能力和素質(zhì)，那么職業(yè)康復(fù)的重點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)殘疾人助人自助和奉獻(xiàn)

社會的價(jià)值。結(jié)合職業(yè)康復(fù)的流程，幫助友軍的職業(yè)康復(fù)工作如下：

⑴職業(yè)咨詢。分析友軍的情況，雖然下身癱瘓，但由于以前是貨車

司機(jī)，雙手有力靈活，可以尋求不需要下身只需要?jiǎng)邮帜芰?qiáng)的工

作。⑵職業(yè)評估。即是評定殘疾人的工作能力和適應(yīng)職業(yè)的可能性，

連接專業(yè)機(jī)構(gòu)對友軍進(jìn)行身體、心理和職業(yè)適應(yīng)性的評估，為友軍

職業(yè)生涯規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)。（3）職業(yè)培訓(xùn)。連接職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，

讓友軍接受相關(guān)的基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)，并形成從事職業(yè)活動(dòng)所具

有的能力和態(tài)度，以便適應(yīng)實(shí)際的工作能力和工作環(huán)境。（4）就業(yè)指

導(dǎo)。社會工作者常常擔(dān)任就業(yè)指導(dǎo)師角色，可以在選擇職業(yè)、職業(yè)

準(zhǔn)備、求職面試等方面為服務(wù)對象提供指導(dǎo)。職業(yè)康復(fù)是殘疾人融

入社會的最有效途徑，是種集合了“治療一康復(fù)一發(fā)展”三種功

能的方法。

一十、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來

自外地某村的“外來媳”，沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏０肽昵?，張某?/p>