國際航空常用指令版

國際航空常用指令版一、基礎(chǔ)指令基礎(chǔ)指令主要用于日常航班管理和信息查詢，幫助工作人員快速獲取和處理關(guān)鍵信息。1.航班查詢指令（AV指令）功能：查詢航班座位可利用情況及航班信息。格式：`AVH/城市對/日期/起飛時(shí)間/航空公司代碼/經(jīng)停標(biāo)識(shí)/座位等級`。示例：`AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA`，查詢從南寧（NNG）到北京（PEK）在2020年12月20日11點(diǎn)由國航（CA）執(zhí)飛的航班座位信息。2.航班詳細(xì)信息查詢指令（FF指令）功能：顯示航班的經(jīng)停城市、起降時(shí)間和所使用的飛機(jī)型號(hào)。格式：`FF:航班號(hào)/日期`。示例：`FF:CZ3101/01JAN`，查詢2023年1月1日CZ3101航班的具體信息。3.旅客訂座記錄查詢指令（RT指令）功能：提取旅客訂座記錄（PNR），用于查看和修改旅客預(yù)訂信息。用途：幫助航空公司快速處理旅客的改簽、退票等問題。二、緊急指令緊急指令在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)至關(guān)重要，確保機(jī)組和地面人員能夠迅速采取行動(dòng)。1.緊急適航指令（AD指令）功能：由航空當(dāng)局發(fā)布的強(qiáng)制性檢查要求或改正措施，用于解決航空器存在的安全問題。示例：緊急適航指令要求特定型號(hào)飛機(jī)更換存在隱患的零部件。2.緊急通訊指令（Mayday）功能：在飛機(jī)遇到嚴(yán)重威脅時(shí)使用，通知空中交通管制和其他飛機(jī)立即提供援助。示例：`Mayday,Mayday,Mayday,thisisFlight123callingforimmediateassistance`。3.避障指令（TrafficCollisionAvoidanceSystem,TCAS）功能：通過飛機(jī)上的防撞系統(tǒng)發(fā)出指令，幫助飛行員避開潛在沖突。示例：`TCASRA:Climb,Climb,Climb`，提示飛行員立即爬升。三、溝通技巧在航空領(lǐng)域中，有效的溝通是確保指令準(zhǔn)確傳達(dá)的關(guān)鍵。1.標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）功能：明確機(jī)組人員在不同情境下的操作步驟和溝通方式，確保一致性和準(zhǔn)確性。示例：緊急情況下的簡短、清晰的指令傳遞。2.非語言溝通功能：在嘈雜或緊急環(huán)境中，通過手勢、燈光或信號(hào)傳遞信息。示例：燈光信號(hào)用于指示緊急情況或跑道狀態(tài)。3.語言選擇功能：根據(jù)溝通對象選擇合適的語言，確保信息無障礙傳遞。示例：國際航班通常使用英語作為標(biāo)準(zhǔn)語言，但根據(jù)目的地可能需要使用其他語言。通過掌握這些指令和溝通技巧，航空從業(yè)者能夠在日常工作中更高效地完成任務(wù)，同時(shí)在緊急情況下迅速響應(yīng)，確保飛行安全。國際航空常用指令版一、基礎(chǔ)指令基礎(chǔ)指令主要用于日常航班管理和信息查詢，幫助工作人員快速獲取和處理關(guān)鍵信息。1.航班查詢指令（AV指令）功能：查詢航班座位可利用情況及航班信息。格式：AVH/城市對/日期/起飛時(shí)間/航空公司代碼/經(jīng)停標(biāo)識(shí)/座位等級。示例：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA，查詢從南寧（NNG）到北京（PEK）在2020年12月20日11點(diǎn)由國航（CA）執(zhí)飛的航班座位信息。2.航班詳細(xì)信息查詢指令（FF指令）功能：顯示航班的經(jīng)停城市、起降時(shí)間和所使用的飛機(jī)型號(hào)。格式：FF:航班號(hào)/日期。示例：FF:CZ3101/01JAN，查詢2023年1月1日CZ3101航班的具體信息。3.旅客訂座記錄查詢指令（RT指令）功能：提取旅客訂座記錄（PNR），用于查看和修改旅客預(yù)訂信息。用途：在航班調(diào)整或旅客信息變更時(shí)快速響應(yīng)。4.航空公司代碼查詢指令（CNTD指令）功能：查詢城市或航空公司對應(yīng)的三字代碼。格式：CNTDT/城市名稱或CNTDD/航空公司名稱。示例：CNTDT/Beijing查詢北京的三字代碼（PEK），CNTDD/AirChina查詢國航的兩字代碼（CA）。5.時(shí)間查詢指令（TIME指令）功能：轉(zhuǎn)換不同地區(qū)的時(shí)間，便于國際航班協(xié)調(diào)。格式：TIME城市代碼/日期/時(shí)間。示例：TIMELAX/01JAN/1200，查詢洛杉磯在2023年1月1日中午的北京時(shí)間。二、緊急指令緊急指令用于處理飛行中的突發(fā)情況，確保機(jī)組人員能夠迅速有效地應(yīng)對危機(jī)。1.緊急著陸指令功能：在遇到緊急情況時(shí)，指示飛機(jī)立即著陸。示例：Mayday,Mayday,Mayday,thisisFlight123callingforimmediateassistance。2.避障指令（TrafficCollisionAvoidanceSystem,TCAS）功能：通過飛機(jī)上的防撞系統(tǒng)發(fā)出指令，幫助飛行員避開潛在沖突。示例：TCASRA:Climb,Climb,Climb，提示飛行員立即爬升。3.緊急通訊指令功能：在通訊設(shè)備故障時(shí)，確保信息能夠通過備用頻率傳達(dá)。示例：Switchtoemergencyfrequency121.5MHzforfurtherinstructions。4.緊急程序指令功能：在飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障或緊急情況時(shí)，提供標(biāo)準(zhǔn)操作步驟。示例：Performemergencychecklistforenginefailureonrunway27。三、溝通技巧在航空領(lǐng)域中，有效的溝通是確保指令準(zhǔn)確傳達(dá)的關(guān)鍵。1.標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）功能：明確機(jī)組人員在不同情境下的操作步驟和溝通方式，確保一致性和準(zhǔn)確性。示例：緊急情況下的簡短、清晰的指令傳遞。2.非語言溝通功能：在嘈雜或緊急環(huán)境中，通過手勢、燈光或信號(hào)傳遞信息。示例：燈光信號(hào)用于指示緊急情況或跑道狀態(tài)。3.語言選擇功能：根據(jù)溝通對象選擇合適的語言，確保信息無障礙傳遞。示例：國際航班通常使用英語作為標(biāo)準(zhǔn)語言，但根據(jù)目的地可能需要使用其他語言。4.傾聽與反饋功能：確保信息被準(zhǔn)確接收和理解，減少誤解。示例：在指令傳達(dá)后，接收方應(yīng)復(fù)述指令內(nèi)容，以確認(rèn)無誤。通過掌握這些指令和溝通技巧，航空從業(yè)者能夠在日常工作中更高效地完成任務(wù)，同時(shí)在緊急情況下迅速響應(yīng)，確保飛行安全。一、基礎(chǔ)指令的補(bǔ)充1.PNR提取與修改功能：提取旅客訂座記錄（PNR），用于查看、修改或更新旅客預(yù)訂信息。示例：提取PNR：`RT記錄編號(hào)`修改PNR：`RT記錄編號(hào)+修改項(xiàng)`用途：在旅客信息有變更時(shí)快速調(diào)整，確保航班信息準(zhǔn)確無誤。2.航班座位圖查詢功能：查看航班座位分布，幫助旅客選擇座位或確認(rèn)座位分配。示例：`ADM航班號(hào)`用途：優(yōu)化旅客座位安排，提高服務(wù)質(zhì)量。3.天氣查詢功能：獲取航班目的地或起飛地的天氣信息，輔助飛行決策。示例：`WF目的地機(jī)場代碼`用途：在惡劣天氣條件下規(guī)劃航班或調(diào)整計(jì)劃。二、緊急指令的擴(kuò)展1.返航指令功能：在突發(fā)緊急情況（如乘客健康問題或機(jī)械故障）時(shí)，規(guī)劃返航路徑。示例：`Returntooriginairport,followholdingpatternuntilfurtherclearance`用途：確保安全返航并迅速協(xié)調(diào)空域資源。2.緊急醫(yī)療響應(yīng)功能：通知地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備接機(jī)救治。示例：`Medicalemergency,requestmedicalteamstand`用途：在緊急醫(yī)療事件中爭取搶救時(shí)間。3.空中交通緊急協(xié)調(diào)功能：在緊急返航或備降時(shí)，快速調(diào)整空域運(yùn)行。示例：`ATC,requestpriorityhandlingforemergencylanding`用途：確?？罩薪煌ǖ捻槙澈桶踩Ｈ?、溝通技巧的深化1.情境化溝通在緊急情況下，采用簡潔、直接的語言傳遞關(guān)鍵信息。示例：在緊急返航時(shí)，管制員需快速明確返航路徑：`Vectortoheading270,descendtoFL100`。2.跨文化溝通針對不同國家或地區(qū)的旅客，靈活調(diào)整語言和表達(dá)方式。示例：在多語言環(huán)境中，使用國際通用語言（如英語）并結(jié)合肢體語言，確保信息清晰傳遞。3.非語言溝通在嘈雜或緊急環(huán)境中，通過燈光、手勢或信號(hào)傳遞信息。示例：在駕駛艙內(nèi)，燈光信號(hào)用于指示緊急狀態(tài)或設(shè)備故障。4.傾聽與確認(rèn)在接收重要指令時(shí)，及時(shí)復(fù)述指令內(nèi)容，確保信息無誤。示例：機(jī)組人員在接收到進(jìn)近指令后，應(yīng)復(fù)述：`Clearedtolandonrunway27,contactgroundon121.5`。四、實(shí)際案例分析通過實(shí)際案例，可以更好地理解指令和溝通技