服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在健身行業(yè)的應(yīng)用考核試卷

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在健身行業(yè)的應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在健身行業(yè)應(yīng)用的掌握程度，包括標(biāo)準(zhǔn)制定、執(zhí)行、監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)等方面，以評估其在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.健身行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心是（）。

A.個(gè)性化服務(wù)

B.規(guī)范化操作

C.會(huì)員滿意度

D.營銷策略

2.以下哪項(xiàng)不是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容？（）

A.設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范

B.會(huì)員接待流程

C.健身教練資質(zhì)認(rèn)證

D.健身課程安排

3.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于前期準(zhǔn)備？（）

A.會(huì)員咨詢

B.健身計(jì)劃制定

C.器械清潔消毒

D.健身環(huán)境布置

4.下列哪項(xiàng)不是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中會(huì)員管理的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員資料收集

B.會(huì)員健身計(jì)劃調(diào)整

C.會(huì)員消費(fèi)記錄

D.會(huì)員生日關(guān)懷

5.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪項(xiàng)不屬于環(huán)境管理的內(nèi)容？（）

A.溫濕度控制

B.器械擺放整齊

C.健身區(qū)域劃分

D.會(huì)員休息區(qū)設(shè)計(jì)

6.以下哪個(gè)不是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中人員管理的要求？（）

A.健身教練專業(yè)培訓(xùn)

B.會(huì)員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)

C.健身房清潔人員招聘

D.管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

7.下列哪項(xiàng)不是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容？（）

A.突發(fā)事件處理流程

B.會(huì)員安全事故處理

C.健身設(shè)備故障處理

D.會(huì)員投訴處理

8.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于會(huì)員關(guān)懷？（）

A.定期回訪

B.健身計(jì)劃調(diào)整

C.會(huì)員生日活動(dòng)

D.健身房衛(wèi)生檢查

9.以下哪項(xiàng)不是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中營銷推廣的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員活動(dòng)策劃

B.合作伙伴關(guān)系維護(hù)

C.健身課程宣傳

D.健身設(shè)備促銷

10.下列哪項(xiàng)不屬于健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中客戶關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員投訴處理

B.會(huì)員滿意度調(diào)查

C.健身教練評價(jià)

D.會(huì)員活動(dòng)參與度

11.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于數(shù)據(jù)分析？（）

A.會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

B.健身設(shè)備使用率

C.健身課程反饋

D.會(huì)員流失率

12.以下哪項(xiàng)不是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.員工培訓(xùn)

C.營銷策略調(diào)整

D.設(shè)備更新

13.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)不是服務(wù)監(jiān)督的環(huán)節(jié)？（）

A.會(huì)員反饋收集

B.健身教練考核

C.設(shè)備維護(hù)記錄

D.營銷活動(dòng)效果評估

14.以下哪項(xiàng)不是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員隱私保護(hù)

B.設(shè)備安全檢查

C.健身教練資質(zhì)審核

D.營銷活動(dòng)審批

15.下列哪項(xiàng)不屬于健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中信息管理的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員檔案管理

B.營銷資料歸檔

C.健身課程安排

D.設(shè)備使用說明

16.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于員工激勵(lì)？（）

A.獎(jiǎng)金發(fā)放

B.員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.優(yōu)秀員工表彰

D.工作環(huán)境改善

17.以下哪項(xiàng)不是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容？（）

A.設(shè)備保養(yǎng)

B.設(shè)備采購

C.設(shè)備維修

D.設(shè)備清潔

18.下列哪項(xiàng)不屬于健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中安全管理的內(nèi)容？（）

A.健身房出入口管理

B.會(huì)員健康咨詢

C.健身設(shè)備使用安全

D.會(huì)員檔案保密

19.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)不是服務(wù)評價(jià)的環(huán)節(jié)？（）

A.會(huì)員滿意度調(diào)查

B.健身教練評價(jià)

C.設(shè)備使用率

D.營銷活動(dòng)效果

20.以下哪項(xiàng)不是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中顧客關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員咨詢解答

B.會(huì)員投訴處理

C.會(huì)員活動(dòng)組織

D.會(huì)員檔案管理

21.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于服務(wù)流程設(shè)計(jì)？（）

A.會(huì)員注冊流程

B.健身課程預(yù)約

C.會(huì)員健身計(jì)劃制定

D.會(huì)員退卡流程

22.以下哪項(xiàng)不是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中員工培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.專業(yè)技能培訓(xùn)

B.會(huì)員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)

C.健身房管理培訓(xùn)

D.營銷策略培訓(xùn)

23.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)不是環(huán)境維護(hù)的內(nèi)容？（）

A.健身房清潔

B.設(shè)備清潔

C.會(huì)員休息區(qū)布置

D.宣傳海報(bào)更換

24.下列哪項(xiàng)不屬于健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中客戶投訴處理的內(nèi)容？（）

A.投訴記錄

B.投訴原因分析

C.處理方案制定

D.會(huì)員滿意度調(diào)查

25.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)不是服務(wù)監(jiān)督的環(huán)節(jié)？（）

A.會(huì)員反饋收集

B.健身教練考核

C.設(shè)備維護(hù)記錄

D.營銷活動(dòng)效果評估

26.以下哪項(xiàng)不是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員隱私保護(hù)

B.設(shè)備安全檢查

C.健身教練資質(zhì)審核

D.營銷活動(dòng)審批

27.下列哪項(xiàng)不屬于健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中信息管理的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員檔案管理

B.營銷資料歸檔

C.健身課程安排

D.設(shè)備使用說明

28.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于員工激勵(lì)？（）

A.獎(jiǎng)金發(fā)放

B.員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.優(yōu)秀員工表彰

D.工作環(huán)境改善

29.以下哪項(xiàng)不是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容？（）

A.設(shè)備保養(yǎng)

B.設(shè)備采購

C.設(shè)備維修

D.設(shè)備清潔

30.下列哪項(xiàng)不屬于健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中安全管理的內(nèi)容？（）

A.健身房出入口管理

B.會(huì)員健康咨詢

C.健身設(shè)備使用安全

D.會(huì)員檔案保密

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是什么？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.降低運(yùn)營成本

D.提升會(huì)員滿意度

2.以下哪些是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中環(huán)境管理的內(nèi)容？（）

A.溫濕度控制

B.器械擺放整齊

C.會(huì)員休息區(qū)設(shè)計(jì)

D.宣傳海報(bào)更換

3.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于人員管理的要求？（）

A.健身教練專業(yè)培訓(xùn)

B.會(huì)員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)

C.員工績效考核

D.管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

4.以下哪些是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中會(huì)員管理的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員資料收集

B.會(huì)員健身計(jì)劃調(diào)整

C.會(huì)員消費(fèi)記錄

D.會(huì)員生日關(guān)懷

5.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

B.健身設(shè)備使用率

C.健身課程反饋

D.會(huì)員流失率

6.以下哪些是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中營銷推廣的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員活動(dòng)策劃

B.合作伙伴關(guān)系維護(hù)

C.健身課程宣傳

D.健身設(shè)備促銷

7.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于客戶關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員咨詢解答

B.會(huì)員投訴處理

C.會(huì)員活動(dòng)組織

D.會(huì)員檔案管理

8.以下哪些是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.員工培訓(xùn)

C.營銷策略調(diào)整

D.設(shè)備更新

9.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于服務(wù)監(jiān)督的環(huán)節(jié)？（）

A.會(huì)員反饋收集

B.健身教練考核

C.設(shè)備維護(hù)記錄

D.營銷活動(dòng)效果評估

10.以下哪些不是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員隱私保護(hù)

B.設(shè)備安全檢查

C.健身教練資質(zhì)審核

D.營銷活動(dòng)審批

11.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于信息管理的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員檔案管理

B.營銷資料歸檔

C.健身課程安排

D.設(shè)備使用說明

12.以下哪些是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中員工激勵(lì)的內(nèi)容？（）

A.獎(jiǎng)金發(fā)放

B.員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.優(yōu)秀員工表彰

D.工作環(huán)境改善

13.以下哪些是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容？（）

A.設(shè)備保養(yǎng)

B.設(shè)備采購

C.設(shè)備維修

D.設(shè)備清潔

14.以下哪些屬于健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中安全管理的內(nèi)容？（）

A.健身房出入口管理

B.會(huì)員健康咨詢

C.健身設(shè)備使用安全

D.會(huì)員檔案保密

15.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于服務(wù)評價(jià)的環(huán)節(jié)？（）

A.會(huì)員滿意度調(diào)查

B.健身教練評價(jià)

C.設(shè)備使用率

D.營銷活動(dòng)效果

16.以下哪些是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中顧客關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員咨詢解答

B.會(huì)員投訴處理

C.會(huì)員活動(dòng)組織

D.會(huì)員檔案管理

17.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于服務(wù)流程設(shè)計(jì)的內(nèi)容？（）

A.會(huì)員注冊流程

B.健身課程預(yù)約

C.會(huì)員健身計(jì)劃制定

D.會(huì)員退卡流程

18.以下哪些是健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中員工培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.專業(yè)技能培訓(xùn)

B.會(huì)員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)

C.健身房管理培訓(xùn)

D.營銷策略培訓(xùn)

19.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于環(huán)境維護(hù)的內(nèi)容？（）

A.健身房清潔

B.設(shè)備清潔

C.會(huì)員休息區(qū)布置

D.宣傳海報(bào)更換

20.以下哪些不屬于健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中客戶投訴處理的內(nèi)容？（）

A.投訴記錄

B.投訴原因分析

C.處理方案制定

D.會(huì)員滿意度調(diào)查

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化首先需要明確的是______。

2.在健身行業(yè)中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是______。

3.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是提升______和______。

4.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，環(huán)境管理包括______、______和______等方面。

5.人員管理要求對______、______和______等方面進(jìn)行規(guī)范化。

6.會(huì)員管理中，______是收集會(huì)員信息的起點(diǎn)。

7.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求對______進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。

8.在健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，數(shù)據(jù)分析可以幫助______和______。

9.營銷推廣活動(dòng)應(yīng)與______相結(jié)合，以提高_(dá)_____。

10.會(huì)員關(guān)懷可以通過______、______和______等方式進(jìn)行。

11.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求對______、______和______等方面進(jìn)行監(jiān)督。

12.風(fēng)險(xiǎn)管理包括______、______和______等方面。

13.信息管理要求對______、______和______等方面進(jìn)行管理。

14.員工激勵(lì)可以通過______、______和______等方式實(shí)現(xiàn)。

15.設(shè)施設(shè)備管理包括______、______和______等方面。

16.安全管理要求對______、______和______等方面進(jìn)行嚴(yán)格控制。

17.服務(wù)評價(jià)可以通過______、______和______等方式進(jìn)行。

18.顧客關(guān)系管理要求對______、______和______等方面進(jìn)行管理。

19.服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)包括______、______和______等方面。

20.員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋______、______和______等方面。

21.環(huán)境維護(hù)要求保持______、______和______等方面。

22.客戶投訴處理應(yīng)遵循______、______和______的原則。

23.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求對______、______和______等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

24.營銷策略調(diào)整應(yīng)基于______、______和______的數(shù)據(jù)分析。

25.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求對______、______和______等方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是健身行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。（）

2.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，會(huì)員管理只涉及會(huì)員資料的收集和記錄。（）

3.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求健身房的溫度和濕度必須保持恒定。（）

4.健身教練的專業(yè)培訓(xùn)不屬于健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范疇。（）

5.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，數(shù)據(jù)分析主要用于評估營銷活動(dòng)的效果。（）

6.會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)可以提升會(huì)員的滿意度和忠誠度。（）

7.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求所有健身設(shè)備都必須定期進(jìn)行清潔和消毒。（）

8.風(fēng)險(xiǎn)管理在健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中主要針對會(huì)員安全事故。（）

9.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，信息管理只涉及會(huì)員檔案的管理。（）

10.員工激勵(lì)可以通過提供更多的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)來實(shí)現(xiàn)。（）

11.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求所有員工都必須接受統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。（）

12.設(shè)施設(shè)備管理只包括設(shè)備的采購和維護(hù)。（）

13.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，安全管理主要是為了確保健身房的清潔衛(wèi)生。（）

14.服務(wù)評價(jià)可以通過會(huì)員滿意度調(diào)查和健身教練評價(jià)來進(jìn)行。（）

15.顧客關(guān)系管理的主要目標(biāo)是增加會(huì)員的付費(fèi)項(xiàng)目。（）

16.服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)該包括會(huì)員注冊、健身課程預(yù)約和退卡流程等。（）

17.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，員工培訓(xùn)應(yīng)該包括專業(yè)技能和會(huì)員服務(wù)態(tài)度。（）

18.環(huán)境維護(hù)應(yīng)該包括健身房的清潔、設(shè)備清潔和會(huì)員休息區(qū)布置等。（）

19.客戶投訴處理應(yīng)該以解決問題和提升會(huì)員滿意度為首要目標(biāo)。（）

20.健身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)靜態(tài)的過程，不需要持續(xù)改進(jìn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在健身行業(yè)中的重要性，并舉例說明其在實(shí)際操作中的應(yīng)用。

2.針對健身行業(yè)，設(shè)計(jì)一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括會(huì)員管理、環(huán)境管理、人員管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。

3.分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在健身行業(yè)中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化如何幫助健身企業(yè)提升品牌形象和市場競爭力的。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某健身俱樂部在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面遇到了以下問題：會(huì)員反饋健身器材經(jīng)常出現(xiàn)故障，清潔工作不到位，員工服務(wù)態(tài)度不佳，以及缺乏有效的會(huì)員溝通渠道。請根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的原則，提出具體的改進(jìn)措施，并說明如何實(shí)施和監(jiān)督這些措施。

2.案例題：一家連鎖健身企業(yè)計(jì)劃推出新的會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，但由于缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，導(dǎo)致各分店服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響了品牌形象。請分析該企業(yè)存在的問題，并提出如何建立和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，以確保新服務(wù)項(xiàng)目的成功推廣。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.C

14.D

15.A

16.D

17.B

18.C

19.A

20.D

21.D

22.D

23.B

24.C

25.D

26.B

27.C

28.D

29.B

30.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.服務(wù)流程

3.服務(wù)質(zhì)量，會(huì)員體驗(yàn)

4.溫濕度控制，器械擺放整齊，會(huì)員休息區(qū)設(shè)計(jì)

5.健身教練，會(huì)員服務(wù)態(tài)度，管理層

6.會(huì)員資料收集

7.器械，清潔，消毒

8.會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，營銷活動(dòng)效果

9.健身課程宣傳，會(huì)員滿意度

10.定期回訪，健身計(jì)劃調(diào)整，會(huì)員生日活動(dòng)

11.會(huì)員反饋收集，健身教練考核，設(shè)備維護(hù)記錄

12.會(huì)員隱私保護(hù)，設(shè)備安全檢查，營銷活動(dòng)審批

13.會(huì)員檔案管理，營銷資料歸檔，健身課程安排

14.獎(jiǎng)金發(fā)放，員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，優(yōu)秀員工表彰

15.設(shè)備保養(yǎng)，設(shè)備采購，設(shè)備維修

16.健身房出入口管理，會(huì)員健康咨詢，健身設(shè)備使用安全

17.會(huì)員滿意度調(diào)查，健身教練評價(jià)，設(shè)備使用率

18.會(huì)員咨詢解答，會(huì)員投訴處理，會(huì)員活動(dòng)組織

19.會(huì)員注冊流程，健身課程預(yù)約，會(huì)員健身計(jì)劃制定

20.專業(yè)技能培訓(xùn)，會(huì)員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，健身房管理培訓(xùn)

21.健身房清潔，設(shè)備清潔，會(huì)員休息區(qū)布置

22.投訴記錄，投訴原因分析，處理方案制定

23.服務(wù)流程優(yōu)化，員工培訓(xùn)，營銷策略調(diào)整

24.會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，營銷活動(dòng)效果，數(shù)據(jù)分析

25.會(huì)員隱私保護(hù)，設(shè)備安全檢查，營銷活動(dòng)審批

四、判斷題

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

11.√

12.×

1