營銷策劃 -長安汽車用戶運營策略全案-長安引力線上平臺用戶運營方案

長安引力線上平臺用戶運營方案101核心策略STRATEGYPART

ONECHANGAN

AUTO全面觸點激活線上蔚來APP線下NIO

House動機雙核驅(qū)動賺積分當(dāng)錢花身份升級更多特權(quán)高品質(zhì)好物商城網(wǎng)購引導(dǎo)生活方式生活方式引導(dǎo)讓用戶像打游戲一樣享受從“好物剁手”到“超級車主”的成長過程基于原創(chuàng)設(shè)計的好物商城讓人上癮，同時給到用戶清晰的“成長路徑”和個人價值變現(xiàn)的機會放大個人價值實現(xiàn)用戶個人價值給予用戶充分支持從數(shù)據(jù)層面看蔚來成長過程2018年~2020年蔚來APP下載量：每年翻一倍2018年，蔚來APP安卓版下載量：從50萬到290萬2019年，蔚來APP安卓版下載量：從290萬到698萬2020年，蔚來APP安卓版下載量：從698萬到1400萬初期階段蔚來APP日活快速增長：半年翻一倍2018年7月，蔚來APP日活用戶數(shù)量為10萬2018年12月，蔚來APP注冊用戶數(shù)量為70萬2018年12月，蔚來APP日活用戶數(shù)量為20萬（日活率達(dá)28%）2021年，EPClub車主人均賣車25臺結(jié)交更多志同道合的朋友拓展自己的社交圈

只做有設(shè)計感的生活方式產(chǎn)品蔚來APP商城：平均每人購買超過30件商品共銷售280萬件好物，9萬的車主規(guī)模，每人購買超過30件他山之石——蔚來汽車APP為什么可以成為主機廠APP排名第一？3汽車APP商城的進(jìn)階——小鵬“探索實驗室”把Co-branding玩到極致基于小鵬獨特的“科技感”定位，成功區(qū)別于蔚來并通過更高品質(zhì)的品牌聯(lián)名打動用戶打造公益性文創(chuàng)藝術(shù)IP將好物進(jìn)階到更高層的Level好物品類不斷進(jìn)階打造更純粹的科技范科技范的智能服務(wù)科技范的精品打造品牌聯(lián)名是最大亮點科技類品牌聯(lián)合生活類品牌聯(lián)合他山之石——小鵬汽車APP為什么可以僅次于蔚來APP排名第二位？4打造泛周邊社群，創(chuàng)建潮牌文化“車圈小紅書”我種草你拔草通過APP運營對于品牌形象賦能，營造獨特鮮明的品牌文化，與年輕消費群體實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通基于爆款車型打造品牌文化乘勢Mini

EV效應(yīng)聚焦“潮牌文化”基于車主喜好打造范周邊社群年輕女性車主為主打造“種草社群”更加簡單直接的溝通與觸達(dá)爆款潮牌好物不斷像小紅書一樣好用他山之石——為什么五菱的“Lingclub”可以在傳統(tǒng)車企中脫穎而出？5長安引力矩陣定位6微信訂閱號官方微博官方抖音官方知乎官方B站Uni星球官方矩陣長安引力三大矩陣公域打撈私域運營長安引力小程序無需下載直接使用最大限度減少摩擦企業(yè)微信群無需下載即時互動最大限度減少摩擦習(xí)慣養(yǎng)成雙向?qū)Я麟p向?qū)Я鲉蜗驅(qū)腴L安引力APP需要下載登錄使用身份特權(quán)黏性社交雙核驅(qū)動雙核驅(qū)動新用戶導(dǎo)入長安汽車官方矩陣微信訂閱號微信服務(wù)號官方微博官方抖音官方B站官方知乎官方APP：長安FUN微信小程序長安歐尚官方矩陣微信服務(wù)號官方微博微信小程序微信訂閱號官方抖音官方知乎官方B站官方APP：歐尚Style7主機廠APP運營新趨勢洞察從「車主服務(wù)平臺」向「生活方式社區(qū)」的轉(zhuǎn)變用戶基盤的主要構(gòu)成是非車主的粉絲用戶，車主用戶僅占少數(shù)僅聚焦車主服務(wù)很難撬動更大的非車主用戶基盤78長安引力APP運營定位那么，如何定位「U星人」的生活方式社區(qū)？根據(jù)歷史數(shù)據(jù)的標(biāo)簽結(jié)果，輸出長安引力APP用戶全景包括圈層定義，基礎(chǔ)信息，興趣描述，行為透視等通過數(shù)據(jù)分析生成“U星人用戶畫像”通過數(shù)據(jù)分析生成“U星人標(biāo)簽體系”多彩愛玩消費欲強講究格調(diào)職場達(dá)人懂得享受個性十足用戶標(biāo)簽體系都市樂活族用戶

張*用戶標(biāo)識系統(tǒng)ID

:1705c74682e3b6性別：男生；年齡：30-35用戶標(biāo)簽:活躍會員高價值新興生活樂享態(tài)族群車輛信息已購車型：UNI-T歷史車型:

XXX購買日期:2020.03.20APP訪問:手機:

iphone

X瀏覽器

safari網(wǎng)絡(luò)

移動操作系統(tǒng)

ios地理信息常去經(jīng)銷商

北京朝陽區(qū)訪問地址：北三環(huán)……用戶基礎(chǔ)信息APP-MOT

行為記錄到店：2020.03.20

到店購車2020.03.26

到店提車2020.04.

31

到店維保

到店安裝行

車記錄儀觸點行為：2020.4.12

騰訊朋友圈薇婭活動小程序下載2020.5.10

超級品鑒館注冊綁定2020.5.11

UNI任性社區(qū)瀏覽6分鐘互動4次互動活動行為：2020.05

18線上參與王者王者PK賽2020.05.18進(jìn)游戲興趣群……活力自信勇于創(chuàng)新時尚前衛(wèi)獨特暢爽超前享我所想，「任性」而活

U星人任性生活社區(qū)

U星人三大特質(zhì)9UniqueFunFuture按照自己的意愿盡情享受生活長安引力APP運營定位長安引力APP版塊設(shè)計發(fā)現(xiàn)活動UNI商城我的推薦資訊大咖社區(qū)官方活動個人活動問卷調(diào)研焦點圖預(yù)約購車車主認(rèn)證U享卡線上服務(wù)U享好物周年共創(chuàng)家居日用智慧數(shù)碼美食飲品旅行箱包車模玩具車載生活運動戶外U享專區(qū)Live直播綁定車輛個人信息我的卡券我的訂單我的活動在線咨詢In

Call意見反饋我的圈子我的足跡知識問答引力者計劃內(nèi)容共創(chuàng)活動組織群組交互服務(wù)熱線現(xiàn)有版塊新增版塊圖例獨特暢爽超前享我所想，「任性」而活10長安引力APP平臺現(xiàn)狀分析小痛點平臺的用戶痛點不清晰低存在用戶主動性有待提升小成長用戶成長機制有待提升低裂變用戶站內(nèi)社交行為受限功能開發(fā)比較全面，運營深度有待提升具有個人發(fā)起活動功能，但是并沒有用戶發(fā)起個人活動地域圈層雖建立，但活躍度非常低用戶間不能私信交流，只能公屏互動評論點贊收藏轉(zhuǎn)發(fā)商城品類全面但缺乏爆款，社區(qū)版塊豐富但缺乏活躍度和用戶原創(chuàng)內(nèi)容主機廠存在感高于用戶的存在感，不利于激發(fā)更加活躍的用戶參與行為雙積分機制的價值沒有完全得到發(fā)揮，不利于刺激用戶自由成長的意愿用戶之間可以互相關(guān)注，但不能互發(fā)私信，限制了一定的用戶社交意愿，進(jìn)而限制了用戶口碑轉(zhuǎn)化與裂變的能力，限制了價值變現(xiàn)的增長商品缺乏爆款，內(nèi)容缺乏用戶原創(chuàng)精品11長安引力APP年度運營KPI評估短期內(nèi)達(dá)成“爆發(fā)式增長”的用戶運營KIP目標(biāo)下載與注冊：實現(xiàn)300%增長活躍度：實現(xiàn)20倍增長周期：2021.8~2022.7≤11個月日活峰值：3.5萬至72萬20倍下載：400萬至1200萬300%

增長注冊：120萬至360萬300%

增長通過增長率評估可以看出這是一組周期：2021.8~2022.7≤11個月日活均值：1500至3萬20倍12短期內(nèi)達(dá)成KPI爆發(fā)式增長所面臨的——

四大核心挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)-1：小痛點VS大基盤挑戰(zhàn)-2：低存在VS高活躍挑戰(zhàn)-3：小成長VS大社群挑戰(zhàn)-4：低裂變VS高轉(zhuǎn)化平臺現(xiàn)狀：用戶的核心痛點不夠清晰增長目標(biāo)：下載與注冊量的爆發(fā)式增長平臺現(xiàn)狀：用戶自發(fā)成長激勵機制有待強化增長目標(biāo)：用戶社群及KOC數(shù)量的爆發(fā)式增長平臺現(xiàn)狀：用戶的存在感有待加強增長目標(biāo)：用戶活躍度的爆發(fā)式增長平臺現(xiàn)狀：用戶深度社交有待充分激活增長目標(biāo)：價值轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的爆發(fā)式增長13如何應(yīng)對挑戰(zhàn)？——引入黑樹科技「超級增長官」理論模型黑樹科技用戶運營理論模型理論模型定義：「超級增長官」是黑樹科技基于“去中心化”的核心思路和“數(shù)據(jù)驅(qū)動的快速驗證”理論，打造孵化的一套：用戶體驗“全周期旅程”自由生長式用戶運營理論模型反作弊社群運營智能內(nèi)容輿情監(jiān)測超級用戶核心運營工具14「超級增長官」模型架構(gòu)超級增長官全周期旅程新用戶獲取激活睡用戶留住老用戶種草到拔草數(shù)據(jù)驅(qū)動快速驗證行為數(shù)據(jù)洞察提出優(yōu)化方案評方案優(yōu)先級AB組對照測試驗證優(yōu)化方案拉新發(fā)現(xiàn)增長等式轉(zhuǎn)化三維高效觸發(fā)底層邏輯模型路徑促活留存激活沉睡用戶培育超級用戶放大欲望減小摩擦超爽模式啊哈時刻上癮模式連續(xù)體驗換購觸發(fā)新購觸發(fā)轉(zhuǎn)介觸發(fā)不斷放大用戶「欲望」體驗快感減小阻礙「欲望」體驗的一切因素用戶角度打造一個與眾不同「剛需痛點」「難忘時刻」REF鎖定KOC用戶共創(chuàng)內(nèi)容激活低活躍用戶情感利益雙驅(qū)動培育忠誠度觸發(fā)/行動獎勵/付出社群運營引流互動O2O社群運營留存用戶引導(dǎo)主動“帶貨”實現(xiàn)觸電式的成倍增長“專屬服務(wù)”發(fā)掘老用戶的增/換購需求面向意向客戶的“新人福利”提供產(chǎn)品體驗去中心化弱化官方主導(dǎo)強化用戶價值02STRATEGYPART

TWOCHANGAN

AUTO拉新發(fā)現(xiàn)增長等式核心策略階段增長邏輯欲望-摩擦洞察目標(biāo)人群最渴望通過長安APP及社群達(dá)成什么滿足他們想要的以完成拉新放大欲望減少人們應(yīng)用APP或加入社群的障礙性操作減少時間成本最好能夠一鍵達(dá)成減少摩擦核心舉措核心舉措通過聯(lián)名爆款的獨家發(fā)售吸引新用戶通過長安引力APP購買通過提供獨家特權(quán)體驗公眾號營銷星球吸引新用戶加入長安引力APP領(lǐng)取通過爆款活動及裂變機制吸引注冊用戶邀請身邊未注冊用戶加入分享福利通過京騰計劃合作獲得用數(shù)據(jù)及流量支持助力拉新聯(lián)名爆款特權(quán)體驗裂變拉新流量拉新板塊內(nèi)容及風(fēng)格優(yōu)化用戶個性化標(biāo)簽選擇千人千面的推送方式爆款功能/實用功能與APP同步功能優(yōu)化功能優(yōu)化1617鴻星爾克「黑科技跑鞋」-

京騰計劃合作投放案例放大欲望-流量拉新長安引力現(xiàn)有用戶畫像基本信息性別/年齡/購車及保養(yǎng)情況興趣標(biāo)簽感興趣的話題/商品/活動/大咖行為標(biāo)簽參與購買/體驗的商品/活動京騰數(shù)據(jù)庫的用戶畫像基本信息性別/年齡/購車及保養(yǎng)情況興趣標(biāo)簽公眾號營銷星球騰訊-感興趣的話題/大咖/活動行為標(biāo)簽京東-購買過的商品數(shù)據(jù)撞庫鎖定同類型人群多元騰訊流量助推爆款產(chǎn)品上線定向推送……*每次投放后，通過復(fù)盤進(jìn)行效果分析，獲得更清晰的用戶畫像及行為反饋，大幅提升后續(xù)的投放效率18減少摩擦-功能優(yōu)化APP功能優(yōu)化用戶個性化標(biāo)簽選擇千人千面的推送方式板塊內(nèi)容及風(fēng)格優(yōu)化用戶喜好選擇用戶首次登錄后即彈出引導(dǎo)頁面，先請用戶在當(dāng)前圈子及話題中，選擇自己感興趣的加入或關(guān)注根據(jù)用戶喜好推送消息根據(jù)用戶的選擇進(jìn)行標(biāo)記，為用戶呈現(xiàn)個性化的頁面，并推送感興趣的圈子活動/話題內(nèi)容/大咖動態(tài)/商品通知等相關(guān)內(nèi)容板塊內(nèi)容優(yōu)化呈現(xiàn)用戶關(guān)心、親密度&吸睛度高，且能夠激發(fā)用戶欲望的內(nèi)容，如：車主圖文分享、興趣活動等；19減少摩擦-小程序功能優(yōu)化爆款功能/實用功能與APP同步長安引力小程序板塊規(guī)劃發(fā)現(xiàn)活動圈子我的商城根據(jù)用戶喜好個性化定制首頁首次登錄提示選擇興趣內(nèi)容聯(lián)名爆款等商品爾克奇彈黑科技跑鞋榴蓮口味周黑鴨……特權(quán)體驗裂變拉新類活動薇婭特權(quán)卡任性霸王餐……優(yōu)質(zhì)圈子內(nèi)容UNI熱話UNI

WikiUNI種草榜……個人信息頁面?zhèn)€人積分查詢個人訂單查詢購車及預(yù)約試駕……小程序無需下載即可使用作為吸引用戶的第一站極為關(guān)鍵拉新階段的聯(lián)名爆款/特權(quán)體驗/裂變拉新/流量拉新四大類商品及活動，公眾號營銷星球都需要在小程序中進(jìn)行展現(xiàn)，最大限度減少摩擦，吸引用戶加入；此外，呈現(xiàn)一些優(yōu)質(zhì)圈子內(nèi)容，有助于吸引用戶下載APP進(jìn)行深度社交互動；積分查詢也是同樣道理，顯示積分?jǐn)?shù)以吸引用戶下載APP兌換積分；2021KPI分解及達(dá)成路徑「拉新」目標(biāo)分解核心KPI下載量1200萬注冊量360萬20萬/15萬新增UNI購車客戶下載/注冊80萬/50萬全國4S渠道UNI潛客下載/注冊200萬/150萬長安老客戶轉(zhuǎn)化下載/注冊300萬/100萬聯(lián)名爆款&特權(quán)體驗引流下載/注冊200萬/50萬裂變拉新引流下載/注冊400萬/100萬流量拉新引流下載/注冊以上數(shù)據(jù)存在交叉總計下載量超過1200萬，注冊量超過360萬2103STRATEGYPART

THREECHANGAN

AUTO促活&留存激活沉睡用戶培育超級用戶核心策略促活給客戶一個不能不用的理由打造一個用戶的「剛需」別無僅有，與眾不同有更清晰的成長路徑激勵用戶成為更有價值的KOC啊哈時刻上癮模式超爽模式連續(xù)體驗通過RFM找到KOC用戶并有效引導(dǎo)其進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng)圍繞APP圈層和微信群展開深度運營將高價值用戶持續(xù)向APP進(jìn)行導(dǎo)流商城爆款運營爆款產(chǎn)品爆款活動產(chǎn)品資源共營粉絲設(shè)計共創(chuàng)網(wǎng)紅品牌聯(lián)名0元體驗眾籌好物U品秒殺熱門IP共創(chuàng)買不到的聯(lián)名/買不到的便宜買不到的參與三維成長體系會員貨幣體系/會員等級體系會員成就體系公眾號營銷星球U幣成長值徽章內(nèi)容共創(chuàng)體系社群博主型/社交帶貨型種草創(chuàng)作型公眾號營銷星球文旅IP合作一日店長×奇妙之城場景應(yīng)用類UNI

Wiki社交分享類種草榜生活體驗類UNI時刻熱門話題類UNI熱話O2O社群運營APP圈層社交/O2O社群運營UNI星球Live秀九大街區(qū)深度運營「王者街區(qū)」線上活動UNI王者團(tuán)戰(zhàn)PK賽游戲KOL-張大仙「行者街區(qū)」線下活動UNI行者無疆-追光之旅旅行KOL-房琪Man/Lady/kids同城群分類運營UNI

Lady瑜伽生活4S店內(nèi)的私享瑜伽課UNI

Man足球賽場五人制同城車主足球賽連續(xù)任務(wù)玩轉(zhuǎn)APP邀請獎勵社區(qū)互動社區(qū)發(fā)展特殊貢獻(xiàn)特殊成就達(dá)成成長值里程碑達(dá)成23留存啟動【超級車主運營體系】，滿足用戶全生命周期內(nèi)的互動與響應(yīng)樊登讀書「啊哈時刻」案例分享初創(chuàng)期：會員權(quán)益是獲得樊登解讀書目的PPT轉(zhuǎn)變后：會員權(quán)益是隨時聽樊登講書分享的音頻從「PPT解讀」到「講書分享」的轉(zhuǎn)變什么是增長理論的「啊哈時刻」？啊哈時刻「Ahamoment」對用戶而言收獲超出預(yù)期，會發(fā)出「啊哈」的驚嘆讓用戶眼前一亮的「核心價值」讓用戶無法拒絕的「美好時刻」打造一個用戶的「剛需」別無僅有，與眾不同成為活躍度持續(xù)增長的關(guān)鍵概念解讀不可或缺性調(diào)查分析活躍用戶行為找到用戶「爽點」準(zhǔn)確定位增長地基找到啊哈時刻的四步法24什么是長安引力的「啊哈時刻」？這里有在其他平臺買不到的爆款好物！＜＜爆款活動爆款產(chǎn)品＞＞UNI商城雙爆款運營核心策略經(jīng)紀(jì)人好物UNI造物官城市尖貨集0元體驗眾籌好物U品秒殺熱門IP共創(chuàng)買不到的聯(lián)名買不到的便宜買不到的參與25爆款產(chǎn)品-熱門IP共創(chuàng)UNI×王者榮耀「王者」獨家禮包UNI×中國航天「祝融」同款車色UNI×小米「發(fā)燒」科技套件UNI×完美日記「完美」引力禮盒與熱門IP合作共創(chuàng)獨家限量產(chǎn)品吸引用戶再次登錄長安引力APP進(jìn)行購買及互動合作內(nèi)容邀請小米發(fā)燒友們一起參與共創(chuàng)，定制UNI專屬科技改裝套件，長安引力商城限量發(fā)售擴(kuò)散平臺長安引力及小米商城微博/微信/APP/小程序等合作內(nèi)容為U星人王者玩家定制獨家車貼、皮膚、張大仙峽谷見面邀請卡等禮包擴(kuò)散平臺長安引力及王者榮耀微博/微信/APP/小程序等合作內(nèi)容聯(lián)合中國航天，為航天愛好者們獨家定制「祝融」同款顏色的限定版UNI擴(kuò)散平臺長安引力及中國航天微博/微信/APP/小程序等合作內(nèi)容與完美日記合作，為愛美的U星人定制「引力限定色」彩妝禮盒擴(kuò)散平臺長安引力及完美日記微博/微信/APP/小程序等26爆款活動-體驗&眾籌&秒殺好物眾籌U品秒殺0元體驗以體驗、眾籌、秒殺類活動吸引用戶登錄長安引力APP進(jìn)行報名、購買及互動活動機制1.每月1期，提前公布體驗產(chǎn)品，感興趣的用戶報名參與體驗，被選中的用戶收到產(chǎn)品，免費體驗，并以圖文/短視頻形式在社區(qū)內(nèi)分享個人體驗感受2.規(guī)則：活躍用戶更容易被選中，獲得免費體驗資格互動及擴(kuò)散公眾號營銷星球體驗內(nèi)容可同步在個人微博/微信/抖音/小紅書等平臺發(fā)布活動機制1.好物眾籌既可官方發(fā)起，也可車主發(fā)起；用戶選擇感興趣的眾籌支持；如成功如期收到產(chǎn)品，不成功款項退回互動及擴(kuò)散眾籌發(fā)起者和參與者均可通過個人微博/微信/抖音/小紅書等平臺分享進(jìn)行邀約或曬單活動機制1.每周1期，每周五晚上21:00進(jìn)行秒殺2.與得物、小米有品合作，精選潮牌服飾、科技數(shù)碼、品質(zhì)生活類產(chǎn)品，周日公布秒殺好物；3.用戶周一至周五連續(xù)打卡，可獲得秒殺參與資格互動及擴(kuò)散用戶可通過個人社交媒體分享的形式完成補打卡27商城板塊-內(nèi)容呈現(xiàn)28優(yōu)化后SAMPLE優(yōu)化前超級車主運營體系「上癮模型」、「超爽模式」、「連續(xù)體驗」三大核心模式，滿足用戶全生命周期內(nèi)的互動與響應(yīng)，助力長安APP持續(xù)提升用戶忠誠度轉(zhuǎn)化留存-培育超級用戶上癮模式-三維用戶成長體系超爽模式-內(nèi)容共創(chuàng)體系連續(xù)體驗-O2O社群運營上癮模式三維積分模型用戶激勵以更加清晰的用戶成長體系，激勵用戶轉(zhuǎn)化KOC，低成本調(diào)動用戶積極性，提升平臺歸屬感超爽模式內(nèi)容共創(chuàng)卷入客戶有傾向性地引導(dǎo)KOC共創(chuàng)參與活動、產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時結(jié)合獎勵刺激低活躍用戶貢獻(xiàn)價值連續(xù)體驗社群運營引流互動圍繞APP圈層和微信群兩大社交陣地，展開深度運營，將高價值用戶持續(xù)向APP進(jìn)行導(dǎo)流2930上癮模式——三維用戶成長激勵體系一般用戶層活躍用戶層KOC用戶層激勵KOC持續(xù)為社群創(chuàng)造價值維持該層用戶的活躍度同時激勵向KOC層轉(zhuǎn)化維持該層用戶的留存率，同時激勵向上一層活躍用戶轉(zhuǎn)化目標(biāo)界定有更清晰的成長路徑，激勵用戶成為更有價值的KOC用最低成本調(diào)動用戶積極性和平臺歸屬感積分形式：積分（消費積分）+蔚來值（成長體系）公眾號營銷星球蔚來使用了積分及蔚來值雙積分體系，積分與獎勵掛鉤，蔚來值作為用戶的成長體系，通過蔚來值的大小來區(qū)分用戶的忠誠度，獲得更高的話語權(quán)。用戶鵬友值積分兌換商品兌換權(quán)益社區(qū)活躍行為APP活躍行為活動門檻政策制定積分形式：積分（消費積分）+鵬友值（成長體系）小鵬也使用了積分及鵬友值雙積分體系，積分與獎勵掛鉤，鵬友值的核心作用也是區(qū)分忠誠度和話語權(quán)級別，使用規(guī)則稍有不同蔚來用積分作為活動門檻，小鵬用鵬友值31長安引力APP自身積分現(xiàn)狀分析U幣投放價值過高刺激用戶獲取/使用U幣的成本高用戶激勵缺乏粘性成長體系與忠誠度關(guān)聯(lián)不緊密難以避免羊毛黨需要建立更完善的反作弊機制激勵體系過于單一成長值主要作用：用戶積分的加速獲取高價值用戶激勵不足缺乏獨立有效的對高價值用戶的激勵32會員成就體系UNI徽章U幣會員貨幣體系UNI成長值會員等級體系上癮模式——三維用戶成長激勵體系三維激勵體系特殊時間點或特殊成就進(jìn)行有限量的徽章發(fā)放提高徽章的稀缺性如何提高U幣投放有效性優(yōu)化價值測算如何完善UNI等級體系明確UNI等級的作用：用以激勵用戶為社群創(chuàng)造價值，助力打造KOC用以獎勵用戶的參與度社群成長值，用以激勵用戶為社群創(chuàng)造價值（助力打造KOC）用以提供用戶社群成就感（助力打造KOC）利用數(shù)據(jù)推演，持續(xù)優(yōu)化測算各用戶行為的價值，以提供更加準(zhǔn)確的U幣發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)獎勵高粘性行為根據(jù)黑樹的上癮模型，激勵會員產(chǎn)生連續(xù)動作，進(jìn)行累加遞增式的U幣投放（鼓勵連續(xù)打卡或連續(xù)任務(wù)）避免薅羊毛相同社群行為，車主用戶以及高等級用戶將獲得更多的U幣投放與U幣脫鉤用戶成長值的獲得，與U幣獲得進(jìn)一步強調(diào)差異化設(shè)立高激勵指標(biāo)重新定義獲得成長值的高激勵指標(biāo)，例如轉(zhuǎn)介紹購車、組織微信群、共創(chuàng)社群活動、參與社群特定志愿者任務(wù)等提升成長值的價值感知除了原有的U幣獲取系數(shù)功能，還將擁有優(yōu)先領(lǐng)取社群有獎任務(wù)、優(yōu)先受邀參與線下活動等特權(quán)專屬權(quán)益積累一定數(shù)量的徽章可以換取特殊的權(quán)益限時限量量變質(zhì)變33上癮模式——三維用戶成長激勵體系會員體系行為方向如何獲得UNI徽章？如何獲取U幣？如何提升UNI成長值？連續(xù)任務(wù)每日打卡簽到、完成每日任務(wù)、完成每周任務(wù)、車輛功能打卡玩轉(zhuǎn)APP車主認(rèn)證注冊、個人信息完善參與線上活動、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容邀請獎勵邀請好友下載APP邀請好友試駕UNI邀請好友購買UNI如何使用UNI徽章？如何消費U幣？如何使用UNI成長值？社區(qū)互動社區(qū)簽到、原創(chuàng)內(nèi)容獲得推薦、APP活躍用戶、粉絲數(shù)量增長、共創(chuàng)欄目活躍度增長、參與官方活動、發(fā)起組織活動社區(qū)發(fā)展成為社區(qū)市志愿者、推薦好友加入社區(qū)、組織好友參與官方活動、制作優(yōu)質(zhì)社區(qū)共創(chuàng)內(nèi)容并獲得推薦特殊貢獻(xiàn)成為UNI共創(chuàng)經(jīng)紀(jì)人，提供個人資源創(chuàng)辦聯(lián)合活動/IP/商品等；成為UNI體驗空間合伙人，共創(chuàng)線下空間內(nèi)容特殊成就達(dá)成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容特殊成就達(dá)成官方活動特殊成就達(dá)成個人活動特殊成就達(dá)成連續(xù)任務(wù)特殊成就達(dá)成邀請裂變特殊成就達(dá)成成長值里程碑達(dá)成成長值積累到不同等級可獲取對應(yīng)等級的徽章實物類用于線上商城的兌換禮品中，通過聯(lián)名設(shè)計的方式，衍生了大量的周邊禮品，品類涵蓋了美食、服飾服務(wù)類用于線下的UNI終端消費，可兌換取送車，代步車，維修保養(yǎng)等服務(wù)情感類用于用戶活動的投票加成或報名參與，根據(jù)用戶的成長值數(shù)決定用戶的用戶的權(quán)重申請活動支持個人發(fā)起組織活動，獲得官方支持申請場地支持獲得線下UNI終端空間租賃服務(wù)申請共創(chuàng)支持引入個人資源與UNI品牌發(fā)起共創(chuàng)用戶政策制定有權(quán)參與用戶委員會與廠商一起決策用戶政策制定的方向高端會員俱樂部有權(quán)加入高端會員俱樂部被邀請參加高端會員活動34「超爽模式」：內(nèi)容共創(chuàng)體系超爽模式：內(nèi)容共創(chuàng)體系通過RFM用戶分層模型找到KOC用戶，并根據(jù)KOC分類，有效引導(dǎo)其進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng)，高質(zhì)量提升社區(qū)活躍度內(nèi)容產(chǎn)出活動參與購買消費通過RFM用戶分層模型找出KOC根據(jù)KOC類型進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng)運營社群博主型=高內(nèi)容+高活動，更適合社群活動共創(chuàng)社交帶貨型=高活動+高消費，更適合產(chǎn)品裂變營銷種草創(chuàng)作型=高內(nèi)容+高消費，更適合精品內(nèi)容共創(chuàng)對低活躍組用戶進(jìn)行激勵利用積分/禮品等激勵措施提升低活躍用戶的活躍度和留存率場景應(yīng)用類內(nèi)容共創(chuàng)-「UNIWiki」「UNIWiki」——用戶共創(chuàng)UNI汽車功能視頻百科「UNIWiki」——基礎(chǔ)功能分享解鎖功能新用法展示功能使用場景語音導(dǎo)航AI攝像頭自拍合影購物停車場遙控泊車濾鏡類型官方提供視頻濾鏡模版工具官方推出三大類型多款定制化視頻濾鏡模版，引導(dǎo)用戶拍攝分享視頻內(nèi)容用戶使用模版拍攝UNI用車功能視頻KOC用戶使用濾鏡模版，拍攝多種場景下UNI用車功能技巧相關(guān)內(nèi)容的精彩短視頻在社區(qū)內(nèi)分享視頻吸引車友互動討論KOC用戶分享所拍攝的精彩短視頻，吸引車友互動討論用車功能，提高UNI汽車關(guān)注度和美譽度35生活體驗類內(nèi)容共創(chuàng)-「UNI心想瞬間」復(fù)仇者聯(lián)盟主題，給孩子一個難忘的生日520情人節(jié)主題，給妻子一個浪漫的生日甜蜜圣誕主題，給戀人一次難忘的求婚征集主題示意時尚先生主題，給父母一套潮流的婚紗照線上互動征集車主/潛客【最想要的交車儀式主題】，每個季度抽取一個錦鯉，送上定制化交車儀式，以每年4次主題定制化交車儀式，為用戶提供尊享體驗。根據(jù)征集結(jié)果，公眾號營銷星球打造4支「UNI心想瞬間」系列視頻，傳遞長安汽車以客戶為尊的服務(wù)理念。線上征集最想要的定制化交車儀式，長安汽車為你實現(xiàn)，打造專屬「UNI心想瞬間」聯(lián)動區(qū)域店端，每月固定主題，實施12個性化主題交車儀式結(jié)合主題回饋客戶，為幸運車主贈送聯(lián)名禮品征集交車儀式

抽取幸運錦鯉

聯(lián)動區(qū)域

強化服務(wù)IP36社交分享類內(nèi)容共創(chuàng)-「種草榜」「種草榜」——用戶共創(chuàng)UNI版“米其林”榜單官方定期發(fā)起種草榜單征集官方與上榜者合作推出U星人專享受禮遇【美食榜】：U選餐廳推薦在APP用戶聚集城市，發(fā)起餐廳推薦征集用戶在美食榜熱門話題下進(jìn)行發(fā)帖用戶基于熱帖內(nèi)容進(jìn)行投票熱門餐廳榜單生成，官方合作推出U星專享券【旅行榜】：U選目的地推薦面向全國用戶發(fā)起旅行目的地推薦征集用戶在旅行榜熱門話題下進(jìn)行發(fā)帖用戶基于熱帖內(nèi)容進(jìn)行投票熱門目的地榜單生成，官方合作推出U星專享券活動創(chuàng)意美食種草榜：U選餐廳推薦旅行種草榜：U選目的地推薦37熱門話題類內(nèi)容共創(chuàng)-「UNI熱話」「UNI熱話」每期一個趣味/熱點話題，吸引更多車主參與討論分享APP社區(qū)定期發(fā)布一個話題，吸引車主以回帖評論和點贊投票等方式參與話題互動，可針對點贊互動量高的車主給予獎勵空中瑜伽跳傘樹脂畫浮潛叉人類高質(zhì)量男/女性的必備技能？1.趣味類聊聊實現(xiàn)了哪些自由？To自己To家人To團(tuán)隊To朋友感恩節(jié)留言板寫下最想說的話2.熱點類3.節(jié)日類38文旅IP合作類內(nèi)容共創(chuàng)-「一日店長

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奇妙之城」未被發(fā)現(xiàn)的美8.6分豆瓣評分9.8分優(yōu)酷評分10億全網(wǎng)播放量突破74億熱評熱搜次數(shù)800萬微博指數(shù)突破139個全網(wǎng)熱搜知名文旅節(jié)目IP流量加持城市探索節(jié)目《奇妙之城》在豆瓣、優(yōu)酷收獲高分，全網(wǎng)播放破10億，將為UNI「一日店長」活動及APP社區(qū)強勢導(dǎo)流明星粉圈/微博熱搜引流極具號召力的明星吸引粉圈炒熱話題，疊加微博熱搜，將節(jié)目影響力最大化，吸引更多粉絲關(guān)注UNI汽車和APPUNI星球體驗站一日店長X奇妙之城（第二季）3站城市3位明星作為一日店長組織車友探訪3位不平凡的UNI車主活動內(nèi)容在APP社區(qū)/優(yōu)酷視頻/微博進(jìn)行傳播39文旅IP合作類內(nèi)容共創(chuàng)-「一日店長

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奇妙之城」杭州站成都站鐵嶺站主題：探訪非遺文化傳承「一日店長」龔俊組織車友在成都UNI星球體驗站集結(jié)，出發(fā)探訪：UNI車主&銀花絲工藝非遺傳承人王曉璐主題：探訪愛心公益人物「一日店長」李雪琴組織車友在鐵嶺UNI星球體驗站集結(jié)出發(fā)，出發(fā)探訪：UNI車主&牙醫(yī)&愛心公益團(tuán)長楊春光主題：探訪云端智能科技「一日店長」張藝興組織車友在杭州UNI星球體驗站集結(jié)出發(fā)，出發(fā)探訪：UNI車主&云棲小鎮(zhèn)鎮(zhèn)長王堅龔俊王曉璐龔俊/李雪琴/張藝興3位明星在《奇妙之城》節(jié)目中分別作為當(dāng)日店長，組織車友一起探訪3位特別UNI車主李雪琴張藝興王堅楊春光4041「連續(xù)體驗」：O2O社群運營連續(xù)體驗：O2O社群運營圍繞APP圈層和微信群兩大社交陣地，展開深度運營，將高價值用戶持續(xù)向APP進(jìn)行導(dǎo)流，提高用戶留存APP圈層社交微信群社交線上體驗——KOL引流賦能線下體驗——地域化深度互動引流福利拉新群吸納圈粉同城群&興趣群深度運營同城活動提高用戶黏性以九大興趣街區(qū)為核心打造IP活動KOL引流賦能提升活動關(guān)注度持續(xù)保持社區(qū)高度活躍氛圍引流數(shù)字化技術(shù)手段進(jìn)行全程監(jiān)測&管理用戶數(shù)據(jù)42人氣KOL賦能引流

打造Live秀活動IP根據(jù)九大興趣主題打造線上Live秀IP活動官方在APP九大街區(qū)打造一檔主題IP活動，定期招募感興趣的主用戶參與人氣KOL加盟吸引車主用戶關(guān)注參與邀請相關(guān)領(lǐng)域人氣KOL作為嘉賓，與車主用戶一起參與主題活動，為活動積聚人氣線上Live直播引爆興趣圈層線上線下活動均通過APP站內(nèi)進(jìn)行Live直播，在活動期間引爆APP圈層，最大化圈住用戶UNI星球Live秀O2O社群運營-APP圈層社交科普KOL-無窮小亮（抖音粉絲1825W）改裝KOL-溜溜哥（抖音粉絲630W）游戲KOL-張大仙（抖音粉絲4190W）健身KOL-大師兄MB（抖音粉絲603W）美食KOL-貧窮料理（抖音粉絲2097W）……43

「UNI王者團(tuán)戰(zhàn)PK賽」KOC組織發(fā)起王者PK賽活動招募車友自由組隊報名參賽游戲KOL張大仙加盟賽事對戰(zhàn)社區(qū)內(nèi)進(jìn)行Live直播比賽盛況【流程賽制】采用單場淘汰晉級制最終決出冠亞季軍給予積分獎勵賽事招募—跟帖報名—公布分組—線上PK賽活動創(chuàng)意APP圈層社交-線上活動示意王者街區(qū)43O2O社群運營-APP圈層社交UNI星球Live秀圍繞興趣圈九大街區(qū)進(jìn)行深度運營，通過KOL賦能引流，打造Live秀形式的主題IP活動，提升圈層社交影響力，提高用戶黏性。街區(qū)：「王者街區(qū)」KOC發(fā)起活動，車友線上組隊PKKOL-張大仙

帶隊參與比賽UNI王者團(tuán)戰(zhàn)PK賽UNI食神爭霸賽UNI神秘科普星系UNI燃脂打卡記UNI名真探UNI引力唱將UNI行者無疆UNI掠影行動UNI魔改引力會街區(qū)：「卡路里街區(qū)」KOC發(fā)起活動，車友每日打卡曬圖KOL-大師兄MB打卡并分享運動知識街區(qū)：「行者街區(qū)」KOC發(fā)起活動，組織車友一起旅行KOL-房琪

一起參與旅行體驗街區(qū)：「食色街區(qū)」KOC發(fā)起活動，車友曬廚藝秀菜譜KOL-貧窮料理

點評并分享做菜秘笈街區(qū)：「UNI星生活街區(qū)」KOC發(fā)起活動，組織車友體驗探店KOL-特別烏啦啦

與車友一起探店街區(qū)：「看鏡頭街區(qū)」KOC發(fā)起活動，召集車友主題攝影KOL-攝影師張超音

帶隊拍攝震撼大片街區(qū)：「腦洞街區(qū)」KOC發(fā)起活動，車友分享冷門科普KOL-無窮小亮

整合解讀車友內(nèi)容街區(qū)：「音舞街區(qū)」KOC發(fā)起活動，車友錄制歌曲參賽KOL-阿YueYue錄制原創(chuàng)歌曲參賽街區(qū)：「UNI魔改街區(qū)」KOC發(fā)起活動，組織線下車友改裝會KOL-溜溜哥

現(xiàn)場點評分享改裝經(jīng)驗44O2O社群運營-企業(yè)微信群社交深度運營群圍繞同城進(jìn)行群運營以同城親子/男/女劃分同城群篩選導(dǎo)入長安引力APP拉新福利群200個由經(jīng)銷商主導(dǎo)一店一群通過終端激勵拉新圈粉積累車主及潛客用戶池互動導(dǎo)流九街群50個9個根據(jù)興趣進(jìn)行群運營與APP九大街區(qū)同頻經(jīng)銷商大區(qū)總部經(jīng)銷商裂變拉新，篩選導(dǎo)入總部大區(qū)深度運營群，最終向APP進(jìn)行導(dǎo)流九街維度，活動創(chuàng)意與APP圈層保持同頻同城維度，針對性地強化同城活動屬性250個群45O2O社群運營-同城群運營維度UNILady女神樂享匯UNIKids童真U樂園UNIMan男神俱樂部酷玩游戲汽車改裝足球賽場完美廚藝家居美學(xué)感性書吧母嬰護(hù)理親子模特秀悅兒故事會科技數(shù)碼瑜伽生活玩具總動員灌籃高手影音小筑小泳士訓(xùn)練營自駕露營星座研究所親子好物集市………………以親子/男性/女性三大維度，建立具備興趣愛好和交友屬性的客戶同城群矩陣，進(jìn)行深耕運營4647社群運營——區(qū)域經(jīng)銷商指引核心策略總部指引賦能大區(qū)終端協(xié)同打造總部指引標(biāo)準(zhǔn)體系具體指引措施KOC管理標(biāo)準(zhǔn)化工具KOC內(nèi)容把控機制KOC激活機制賦能區(qū)域經(jīng)銷商數(shù)字監(jiān)控激勵機制定期培訓(xùn)區(qū)域經(jīng)銷商自主轉(zhuǎn)化保客轉(zhuǎn)化KOC孵化潛客經(jīng)營區(qū)域協(xié)同：O2O社群運營體系激勵拉新由經(jīng)銷商主導(dǎo)一店一群，利用銷售顧問的潛客資源的極高轉(zhuǎn)化率通過終端激勵措施拉新圈粉，積累擴(kuò)大保客及潛客用戶池深度運營為4S店精英店長開發(fā)APP權(quán)限，提供招募特權(quán)、用戶福利及榮譽獎勵：圍繞同城展開微信群運營，積極舉辦社群小組活動篩選導(dǎo)入向線上引流APP運營配合總部根據(jù)區(qū)域用戶資源特點，基于興趣圈層進(jìn)行微信群運營，與APP平臺九大興趣街區(qū)保持同頻，將區(qū)域用戶向線上引流啊哈時刻商城爆款運營本章回顧：促活&留存——KPI分解及達(dá)成路徑「促活&存留」目標(biāo)分解核心KPI平均日活3萬以上車主占比超過50%車主在線率95%平均日活率20%商城爆款新產(chǎn)品SKU

120款/年線上活動36場線下小活動380場上癮模式三維用戶成長體系KOC打造打造KOC800人以上*以上三種類型存在交叉，總數(shù)超過800人社群型博主KOC300人（高內(nèi)容＋高活動）側(cè)重社群活動共創(chuàng)社交帶貨型KOC300人（高活動+高消費）側(cè)重產(chǎn)品裂變營銷種草創(chuàng)作型KOC300人（高內(nèi)容+高消費）側(cè)重競品內(nèi)容共創(chuàng)周周有新款54周*2款/周=108款月月有爆款12月*1款/月-12款線上活動3場/月*12月=36場線下小活動約380場KOC共創(chuàng)活動300人*1場=300場城市主題活動40城*2場=80場線下大活動全國性年度大活動2場超爽模式內(nèi)容共創(chuàng)體系連續(xù)體驗O2O社群運營社群打造建立社群250個以上活躍社群占比20%內(nèi)容產(chǎn)出32萬篇/年精華比例10%基于同城粉絲的福利社群50個基于APP用戶轉(zhuǎn)化基于九街延伸的興趣社群200個基于同城社群轉(zhuǎn)化興趣圈子9街*20篇/天*365天=約10萬篇地域圈子40圈*10篇/天*365天=約15萬篇月度話題500篇*12月=約6000篇KOC創(chuàng)作800人*30篇=約24000篇官方資訊10條*365天=約36500篇4804STRATEGYPART

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AUTO轉(zhuǎn)化三維高效觸發(fā)價值轉(zhuǎn)化三維高效觸發(fā)提高轉(zhuǎn)化效率引力者計劃3.0長安老友記7日萌新計劃通過一定的“激勵制度”（積分、獎金等）讓每一位用戶都成為“引力源”引導(dǎo)其主動為長安“帶貨”實現(xiàn)觸電式的成倍增長針對現(xiàn)有車主群體的面向APP全體用戶的面向平臺粉絲用戶的轉(zhuǎn)介紹，預(yù)計占比50%通過面向老用戶的“專屬服務(wù)”（如老友回家、新車試駕等）展現(xiàn)長安新品的卓越品質(zhì)，培養(yǎng)忠誠度，發(fā)掘他們的增/換購需求面向意向客戶的“新人福利”提供最便捷的產(chǎn)品體驗機會以及“限時大禮包”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)與優(yōu)惠舉措促成交易增換購，預(yù)計占比20%純新購，預(yù)計占比30%核心策略5051強化“引力源”多點觸發(fā)提升轉(zhuǎn)化效率發(fā)展長安引力客戶為“民間銷售”，發(fā)展自身周邊資源為長安帶貨贏取豐厚獎品；聯(lián)動車主提供試駕車，使UNI試駕更便捷，覆蓋面更廣，車主共享UNI讓試駕實現(xiàn)雙贏；UNI每場線下活動可賦能車主邀約身邊潛客同往，公眾號營銷星球在體驗中促進(jìn)新車購置；以長安引力APP為派單平臺，車主為同城意向客戶提供試駕車，解決海量潛在用戶試駕需求；引力者機制迭代，發(fā)展/聚集更大的“引力源”——長安引力用戶，用遞增的激勵制度吸引、發(fā)動用戶“吸引”周邊的UNI潛客，實現(xiàn)更快速、大量的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化；引力波機制引力共享任務(wù)引力派對邀請有意向購買UNI的朋友參加派對，參與UNI時刻、UNI鑒享官等官方線下活動，優(yōu)化品牌口碑，獲得高價值潛客線索；引力者計劃3.051激活增換購——UNI越級體驗PK主銷合資車型為有增換購意愿的長安車主，提供對比試駕體驗機會，通過與大眾、豐田、本田等一眾主銷合資車型的橫評PK，放大UNI車型的越級優(yōu)勢，激活增換購展示研發(fā)實力與產(chǎn)品自信變老車主為長安“忠粉”越享發(fā)現(xiàn)試駕UNI回家計劃激活用戶基盤—長安2000萬車主邀約老車主“回家”，參觀研發(fā)中心、工廠等展示長安實力把老客戶變成長安“鐵粉”，轉(zhuǎn)化為UNI新車主長安老友記52VS53越果斷，越幸運倒計時刺激下定，試駕也可以玩心跳超長試駕：萌新們獲得7天超長的試駕UNI機會，給新用戶足夠長的時間了解UNI；超刺激玩法：試駕期間下定另有福利，越快下定將獲得更多獎勵，試駕首日下定將獲得8折購車特權(quán)；一周7天，多種場景充分體驗玩心跳，果斷下單贏終極福利DAY18折DAY29折DAY395折……越快下單，折扣力度越大！7日萌新計劃智能服務(wù)包括：售后、維保、保險等智能服務(wù)原廠配件包括：原廠配件、官方改裝套件等UNI精品包括：UNI商城上線精品IP活動包括：UNI官方推廣活動54——車主——1周之內(nèi)，超過5次瀏覽相關(guān)內(nèi)容；相關(guān)內(nèi)容占總瀏覽時長大于30%；有過分享、截屏產(chǎn)品內(nèi)容的行為；——車主——1周之內(nèi)，超過5次瀏覽相關(guān)內(nèi)容；有過資訊、分享、截屏相關(guān)內(nèi)容的行為;——活躍用戶——1周之內(nèi)，超過5