DB33-T 1402-2024 公務(wù)用車(chē)服務(wù)規(guī)范

33Specificationforservi浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定勝、王興康、陳春蘭、金望美、徐如珍、安然、岳小平、聞賢1公務(wù)用車(chē)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于為黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員公務(wù)出行提供的用公務(wù)用車(chē)服務(wù)平臺(tái)serviceplatformofofficial為保障公務(wù)出行提供車(chē)輛預(yù)約、調(diào)度管控、綜合分析、智慧共享等功能的服4基本要求5.1一般要求5.1.2應(yīng)明確人員的崗位要求，駕駛員、調(diào)度員具體崗位職責(zé)參見(jiàn)附錄A。b)具有相應(yīng)、有效的駕駛證；c)具有5年及以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，無(wú)犯罪記錄且無(wú)d)無(wú)傳染性或影響車(chē)輛正常駕駛的疾2b)具備良好的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力。5.2培訓(xùn)要求5.2.1應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系，包括入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)等，并做好相應(yīng)培訓(xùn)記錄。5.2.5宜開(kāi)展技能比武、崗位練兵、技師授課5.3行為規(guī)范5.3.3駕駛員行為規(guī)范參見(jiàn)附錄B，駕6.1.1服務(wù)車(chē)輛必須符合《浙江省黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)管理實(shí)施辦法》《浙江省事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)管理6.1.2服務(wù)車(chē)輛應(yīng)具備公安交通管理部門(mén)核發(fā)的有效的機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證和機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌，應(yīng)隨車(chē)攜帶原車(chē)6.1.3機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、登記證書(shū)上記載的車(chē)輛所有人名稱，應(yīng)與市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)政府部門(mén)注冊(cè)名稱一36.1.5應(yīng)對(duì)服務(wù)車(chē)輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等相）；h)飲用水（中、大型客車(chē)上宜配備熱水瓶）。6.3.3.2駕駛員應(yīng)按配備要求對(duì)隨車(chē)物品6.3.3.3按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配備的物品應(yīng)做好登記，妥善47.1.1應(yīng)提供多種方式預(yù)約，如公務(wù)用車(chē)服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）、電話、傳a)服務(wù)對(duì)象和人數(shù)；7.2.2受理訂單后，調(diào)度員應(yīng)及時(shí)安排車(chē)輛和人員，并將派單信息反饋給服7.3.1.1駕駛員應(yīng)對(duì)車(chē)輛狀況、車(chē)容車(chē)貌做好7.3.1.3駕駛員應(yīng)提前了解天氣、道路、目的地等相關(guān)信息，合理規(guī)劃行車(chē)7.3.2.1服務(wù)對(duì)象上車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)核對(duì)7.3.3.2編隊(duì)出車(chē)任務(wù)時(shí)，駕駛員應(yīng)按排列順7.3.3.3行駛中發(fā)生車(chē)輛故障、交通事故等情況，駕駛員應(yīng)在確保安全前提下及時(shí)停車(chē)處7.3.3.4遇特殊天氣、特殊道路7.3.4.2車(chē)輛停穩(wěn)后，駕駛員應(yīng)及時(shí)——駕駛員專業(yè)技能；5跨區(qū)域公務(wù)出行宜采用“平臺(tái)＋高鐵”的服8.1.2.1本地服務(wù)機(jī)構(gòu)收到異地用車(chē)申請(qǐng)后8.1.2.2訂單審核后應(yīng)推送至異地服務(wù)機(jī)構(gòu)，由異地服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。8.2.3重大事件服務(wù)駕駛員應(yīng)滿足政審8.2.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定服務(wù)實(shí)施方案，方案包括但不限b)車(chē)輛、人員服務(wù)要求；8.3.2.2.1就近服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)聯(lián)系應(yīng)急服務(wù)發(fā)起駕駛員確認(rèn)信8.3.2.2.2就近服務(wù)機(jī)構(gòu)確認(rèn)信息無(wú)誤69數(shù)字化應(yīng)用9.1應(yīng)構(gòu)建公車(chē)數(shù)字化管理平臺(tái)，省級(jí)統(tǒng)建、市縣共通。9.2公車(chē)數(shù)字化管理平臺(tái)應(yīng)實(shí)現(xiàn)省市縣公車(chē)服務(wù)資源一本賬管理、一平臺(tái)調(diào)度、一站式服務(wù)、一張網(wǎng)9.3各級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)部門(mén)所屬公務(wù)用車(chē)服務(wù)單位應(yīng)納入平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)行管理。10.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查，收7崗位職責(zé)A.1調(diào)度員A.1.4負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，合理派車(chē)。A.1.5負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查用車(chē)任務(wù)。A.1.7應(yīng)做好節(jié)假日、夜間及突發(fā)事A.1.8實(shí)時(shí)監(jiān)督、查看車(chē)輛定位系統(tǒng)，隨時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行任務(wù)的車(chē)輛狀況。A.2.1應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹道路交通安全法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守職業(yè)道德，安全文明駕駛車(chē)輛，對(duì)用車(chē)服務(wù)對(duì)象的生命、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)A.2.2積極參加單位和部門(mén)組織的各項(xiàng)旨在提高政治意識(shí)、法治意識(shí)、大局意識(shí)、專業(yè)技能、形象禮儀等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，樹(shù)立正確的職業(yè)觀A.2.3應(yīng)刻苦鉆研駕駛技術(shù)和熟悉道路交通狀況，自覺(jué)提升專業(yè)駕駛員所必備的素養(yǎng)和技能，防止發(fā)輛技術(shù)狀況良好、車(chē)容車(chē)貌整潔，按規(guī)定做好車(chē)輛日常保養(yǎng)維護(hù)和年A.2.6嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，服從管理，做好車(chē)輛節(jié)能降耗等工作；按要求定期審驗(yàn)駕駛證。8B.1.3穿著西裝應(yīng)搭配襯衫、穿皮鞋。西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿內(nèi)衣。如確實(shí)需要，內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露，顏色為淺色襯衫，襯衫下擺必須束于西褲腰內(nèi)，并扣好紐扣，不得卷起B(yǎng).1.4應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)和妥善保管服裝和附屬物，保持整潔、無(wú)明顯污跡皺痕，無(wú)破損洞口，不得隨意拆除B.1.5服務(wù)時(shí)，不佩戴金銀項(xiàng)鏈或珠串、手串等；工作期間飲食不宜吃大蒜、韭菜、臭豆腐等有刺激B.2.1服務(wù)時(shí)應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶微笑、規(guī)范服務(wù)，遵守基本禮節(jié)，杜絕各種不禮貌、不文B.2.2主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象打招呼，語(yǔ)調(diào)要溫和，說(shuō)話要得體、文明、熱情。服務(wù)時(shí)要面帶笑容，主動(dòng)開(kāi)B.2.4車(chē)外站立時(shí)必須端正，不得倚靠在車(chē)身上；在車(chē)上待命期間，應(yīng)保持文明的坐姿，不得斜躺在B.2.5嚴(yán)守保密紀(jì)律，掌握講話的分寸和技巧。服務(wù)對(duì)象在車(chē)內(nèi)談話時(shí)，不準(zhǔn)隨意插嘴，服務(wù)對(duì)象問(wèn)話，應(yīng)禮貌回答，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，保B.2.6堅(jiān)持職業(yè)道德和職業(yè)操守，禁止向服務(wù)對(duì)象暗示或索要紀(jì)念品或禮品。嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。會(huì)議服務(wù)期間，不得帶與任務(wù)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)和駐地，不得接送與任務(wù)無(wú)B.2.8行車(chē)任務(wù)中，如與服務(wù)對(duì)象一同就餐，應(yīng)提前用完，禮9C.1.1提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象打招呼，語(yǔ)調(diào)溫和，說(shuō)話得體、文明、熱C.1.2與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)應(yīng)使用普通話，聲音要清晰柔和，語(yǔ)速C.1.4服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)：“您好、歡迎您、請(qǐng)、請(qǐng)上車(chē)、謝謝、對(duì)不起、歡迎再次乘