DB33-T 1400-2024 旅游驛站服務(wù)規(guī)范

33浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標準按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)本標準起草單位：浙江工商大學、衢州市衢江區(qū)文化和廣電旅游體1旅游驛站服務(wù)規(guī)范本標準適用于新建或改建的旅游驛站服務(wù)環(huán)境營造、服務(wù)內(nèi)容供給與服務(wù)綜合管GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求DB33/T657旅游景區(qū)（點）道路交通指引標志設(shè)置規(guī)范4.2服務(wù)便捷。主要為游客提供便捷的人本化、規(guī)范化4.3低碳綠色。推廣應(yīng)用環(huán)境友好型低碳科技與技術(shù)進行建設(shè)與服務(wù)。4.4數(shù)字賦能。加強數(shù)智化服務(wù)平臺、場景建設(shè)與應(yīng)用。4.5融合共享。凸顯在地文化性，重視文旅融合、共建共享。4.6文明傳播。引領(lǐng)推動地方文明和諧風尚，積極打造社會主義核心價值觀傳播陣地。25.2場所所在區(qū)域應(yīng)為開放性環(huán)境，交通便利，應(yīng)設(shè)置在公路、綠道、旅游線路、游步道沿途，應(yīng)避5.3應(yīng)為獨立式建筑或緊鄰的群落式建筑及室外空間，可依托現(xiàn)有的文化、旅游、農(nóng)業(yè)、交通、商業(yè)5.4場所布局宜綜合考慮周邊旅游資源以及服務(wù)設(shè)施的輻射范圍，與周邊公共服務(wù)設(shè)施聯(lián)動。5.10宜配備室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)設(shè)備。6.1應(yīng)配備與服務(wù)需求相適應(yīng)的服務(wù)人員，可招募文旅志愿者或采購第三方服務(wù)。6.3在職期間應(yīng)參加消防疏散、緊急醫(yī)療救助等應(yīng)急能力培訓(xùn)。6.5應(yīng)具備良好的服務(wù)能力，態(tài)度友好熱情，舉止文明7.1.2應(yīng)提供公共休息座椅服務(wù)，數(shù)量滿7.1.5應(yīng)配備雨傘、手機充電設(shè)備、手電筒等便民服務(wù)，宜提供免費無線網(wǎng)7.1.6宜為老年人、殘疾人、孕婦、兒童等特殊群體提供輪椅、嬰兒車借用等相7.2.2應(yīng)提供自行車充氣服務(wù)，宜提供新能源7.2.3宜提供車輛租賃、維修、救援服務(wù)，宜37.2.6宜提供自駕、騎行、徒步等戶外用品、旅行用品的售賣服務(wù)、租7.3.1應(yīng)在地圖導(dǎo)航軟件上標注相關(guān)信息，包括旅游驛站的名稱、地理位置，并及時交通指引標志應(yīng)符合DB33/T657的規(guī)定，宜具備夜視功能。7.3.3應(yīng)在明顯位置設(shè)置空間功能導(dǎo)視圖，宜提供當?shù)厝蚵糜稳皥D，圖示應(yīng)符合GB/T15566.17.3.5應(yīng)明示開放時間、監(jiān)督和緊急求助電話等信息，調(diào)整開放時間應(yīng)7.3.6宜提供便捷、智慧化的信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，宜借助線上線下渠道，及時發(fā)布動態(tài)旅游相關(guān)信息，線上服務(wù)宜接入各級政務(wù)服務(wù)、旅游公共服務(wù)信息7.3.7宜提供服務(wù)熱線咨詢服務(wù)或第7.4.1宜提供特色化、數(shù)字化、沉浸式的休閑7.4.2宜提供地域特色餐飲、住宿、農(nóng)產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)7.4.3宜提供個性化旅游線路、行程安排7.4.5宜提供二維碼、移動端等文旅信息7.5.1宜提供當?shù)厝宋木?、民俗風情、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等特色文化展示與7.5.2宜提供紙質(zhì)或數(shù)字化圖書閱讀7.5.3宜開展具有地域特色的演出、培訓(xùn)、交流等各類文7.5.4宜開展當?shù)匚幕放菩麄?，弘揚和8.1應(yīng)明示服務(wù)項目，收費項目明碼標價。8.4應(yīng)建立健全安全管理制度和突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，落實安全責任，對安全管理人員應(yīng)進行專業(yè)8.5宜對場所使用率