第04-08章-杜棟-信息管理學(xué)教程(第四版)清華大學(xué)出版社2015.12.29

第四章信息管理的基本原理2015.12.8《信息管理學(xué)》第四章信息管理的基本原理第一節(jié)信息源與信息組織第二節(jié)信息流與信息管理第三節(jié)信息宿與信息使用第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用第一節(jié)信息源與信息組織第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織一、信息源信息源就是信息的來(lái)源。信息源研究的主要內(nèi)容：信息源的分布及其變化的規(guī)律性第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織一、信息源信息源研究的目的是明確信息收集的方向。信息源分析的主要目的是結(jié)合信息的內(nèi)容和用戶的信息需求進(jìn)行交叉分析，以期發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)于特定用戶信息需求的信息源分布格局。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織一、信息源按組織邊界劃分為：內(nèi)部信息源：來(lái)自組織內(nèi)部，一般比較可靠，容易掌握。外部信息源：從其他地方收集或買來(lái)，要注意其正確性，需要花大力氣去搜集。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織一、信息源按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)劃分為：一次信息源:由現(xiàn)場(chǎng)直接采得的信息。二次信息:各種文件和數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織一、信息源按信息的運(yùn)動(dòng)形式劃分為：靜態(tài)信息源：具有相對(duì)穩(wěn)定性，在一定時(shí)期內(nèi)不發(fā)生根本變化。動(dòng)態(tài)信息源：反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際狀態(tài)。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織一、信息源按信息是否數(shù)字化劃分為：數(shù)字化信息源提供的信息來(lái)自于計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸。非數(shù)字化信息源依然具有重要意義。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織二、信息采集

信息源分析與信息采集是一個(gè)微觀過程的兩個(gè)方面：前者側(cè)重宏觀的理論研究，信息采集則注重具體的實(shí)際行動(dòng)。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織二、信息采集信息采集是指一切信息工作的信息采集，不只是指信息服務(wù)部門為用戶的需求所進(jìn)行的信息采集，還應(yīng)該包括企業(yè)和組織的管理者們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)決策、管理和控制等所進(jìn)行的信息采集。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織二、信息采集信息采集首先要明確收集什么信息，也就是要對(duì)各種信息加以選擇。換句話說(shuō)，信息采集就是信息的選擇過程。選擇是信息采集的核心。信息選擇的目的就是從采集到的信息中甄別出有用的信息，剔除無(wú)用的信息。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織二、信息采集選擇什么信息不取決于采集人員的主觀意志，而是取決于用戶信息需求的分析結(jié)果和實(shí)際能夠提供什么信息。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織二、信息采集信息采集的原則：針對(duì)性要求采集人員根據(jù)本機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)對(duì)象確定采集的范圍和重點(diǎn)。系統(tǒng)性要求采集人員注意信息采集的連續(xù)性和完整性。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織二、信息采集科學(xué)性要求采集人員注重信息源、用戶信息需求和采集方法的科學(xué)研究。預(yù)見性要求采集人員不僅研究用戶當(dāng)前的信息需求，也要研究用戶未來(lái)的信息需求。計(jì)劃性要求采集人員制定科學(xué)合理的采集計(jì)劃，有目的有步驟地采集信息。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織三、信息組織

信息組織就是對(duì)所采集的信息實(shí)施有序化的過程，是信息管理過程的核心內(nèi)容之一。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織三、信息組織

整理是初級(jí)的信息處理。信息有序化是信息組織最核心的內(nèi)容。信息組織的目的是將無(wú)序信息變?yōu)橛行蛐畔?，方便人們利用信息和傳遞信息。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織三、信息組織

信息組織是一個(gè)系統(tǒng)化的過程，其最終目的是將無(wú)序的、零散的信息結(jié)構(gòu)化，形成一種有序的體系或系統(tǒng)。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織三、信息組織信息組織貫穿于信息管理的全過程，其內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：信息描述、信息揭示、信息分析，其關(guān)系如圖所示：第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織三、信息組織

程度提供初級(jí)一次信息中級(jí)二次信息高級(jí)三次信息內(nèi)容信息描述信息揭示信息分析第一節(jié)信息源與信息組織4.1.2信息組織的基本要求從管理決策的角度看，對(duì)信息組織的要求有以下四個(gè)方面：及時(shí)性準(zhǔn)確性適用性經(jīng)濟(jì)性第一節(jié)信息源與信息組織4.1.2信息組織的基本要求

“時(shí)間就是金錢”。信息的使用價(jià)值隨時(shí)間的流逝而衰減，過時(shí)的信息一文不值。及時(shí)性有兩層含義：一是時(shí)過境遷的信息要及時(shí)記錄；二是有用信息要迅速采集。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.2信息組織的基本要求

準(zhǔn)確性要求信息準(zhǔn)確無(wú)誤地反映實(shí)際情況。正確的信息，才是有用的信息；不真實(shí)的信息還不如沒有信息。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.2信息組織的基本要求

適用性是指信息對(duì)用戶可以利用，隨客觀需要而修改、更新。信息不在于多，而貴在于適用。各級(jí)管理部門和管理人員所要求的信息是各不相同的。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.2信息組織的基本要求經(jīng)濟(jì)性是指要講究經(jīng)濟(jì)效益，注意信息價(jià)值和費(fèi)用之間的關(guān)系。力求以最少的費(fèi)用，最大地發(fā)揮信息的作用。第二節(jié)信息流與信息管理第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理信息總是在的一定時(shí)間和空間運(yùn)動(dòng)，這種運(yùn)動(dòng)形成信息流。信息從產(chǎn)生到利用上一個(gè)過程，在這個(gè)過程中自始至終有信息流在運(yùn)動(dòng)。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理從某種意義上說(shuō)，信息工作就是有效管理信息流的活動(dòng)，信息管理的任務(wù)就是采用各種方法和手段，組織合理、流暢的信息流，使信息的效用得到更好的發(fā)揮。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理一、信息流信息流具有動(dòng)態(tài)含義，它是一種定向運(yùn)動(dòng)著的信息所形成的流。我們通常把人類管理和控制之下的信息的有序流動(dòng)稱為信息交流活動(dòng)。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理一、信息流信息交流分為不同的類型:個(gè)體與個(gè)體之間、組織與組織之間、組織與個(gè)體之間組織內(nèi)部交流和組織外部交流垂直（縱向）交流（上行、下行）、水平（橫向）交流第二節(jié)信息流與信息管理個(gè)體與個(gè)體之間、組織與組織之間、組織與個(gè)體之間的交流組織組織個(gè)體個(gè)體第二節(jié)信息流與信息管理從傳遞方式來(lái)看既有直接交流方式，又有間接交流方式。

信息發(fā)送者與信息接收者直接發(fā)生聯(lián)系的信息交流。信息發(fā)送者不與信息接收者直接發(fā)生聯(lián)系的信息交流。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理二、信息處理從廣義上講，一切為更好地利用信息而對(duì)信息所實(shí)施的處理工作過程，都可稱之為信息處理。經(jīng)過收集、加工、傳遞、存儲(chǔ)、檢索、使用、反饋等環(huán)節(jié)。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理二、信息處理所有這些環(huán)節(jié)也不一定包括在一個(gè)處理過程中。不過，最簡(jiǎn)單的處理過程必須具有收集、加工、傳遞、使用四個(gè)環(huán)節(jié)；最基本的處理項(xiàng)目必須包括加工和傳遞。信息加工是信息處理的基本內(nèi)容。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理信息管理的對(duì)象是信息的整個(gè)運(yùn)動(dòng)過程。信息管理的目的是使信息工作科學(xué)化、合理化。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理信息管理的內(nèi)容分為兩個(gè)層次：從獲取數(shù)據(jù)，將它們轉(zhuǎn)變成信息，并進(jìn)行適當(dāng)加工，再提供給使用者的全過程對(duì)信息的管理，即信息的采集、存儲(chǔ)、分類、組織、加工、處理、傳輸、檢索、使用等全過程。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理加強(qiáng)信息管理必須做好以下工作：及時(shí)地收集、加工、傳遞信息。根據(jù)企業(yè)的需要，提供準(zhǔn)確、適用的信息。提高信息工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理根據(jù)系統(tǒng)理論，可以把企業(yè)看成一個(gè)“輸入-轉(zhuǎn)換-輸出”的過程或開放系統(tǒng)，企業(yè)將來(lái)自外部環(huán)境的“原材料”通過“制造過程”轉(zhuǎn)換為“產(chǎn)品和服務(wù)”。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理企業(yè)資源包括人、財(cái)、物和信息。作為資源的信息，除其本身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值之外，還起著將人、財(cái)、物這三種資源有機(jī)地結(jié)合在一起的作用第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理企業(yè)的動(dòng)態(tài)性原則要求組成企業(yè)的基本要素不僅必須流動(dòng)，而且要合理地流動(dòng)。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理企業(yè)的有效運(yùn)作實(shí)際上就是促進(jìn)企業(yè)的人流、物流、財(cái)流和信息流合理流動(dòng)的過程。物流、人流和財(cái)流能否順暢流動(dòng)，在很大程度上取決于信息流的運(yùn)轉(zhuǎn)正常與否。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理從總體上看，物流（人們常將物質(zhì)流和能量流統(tǒng)稱為“物能流”，也簡(jiǎn)稱為廣義的“物流”）和信息流貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過程。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理

物流是由原材料等資源的輸入到變?yōu)槌善份敵龆M(jìn)行的運(yùn)動(dòng)過程。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理

信息流與物流一樣，在其運(yùn)動(dòng)過程中要經(jīng)歷相同的階段和過程。信息流反映物流的運(yùn)動(dòng)，社會(huì)借助信息來(lái)控制物流的運(yùn)動(dòng)，左右它們的運(yùn)動(dòng)方向，進(jìn)行科學(xué)分配，實(shí)行有效管理。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理從經(jīng)營(yíng)企業(yè)的角度來(lái)看，信息流管理可分為：內(nèi)源信息流管理外源信息流管理第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理內(nèi)源信息流管理：

內(nèi)源信息流是指來(lái)源于經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)部的或經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的信息流動(dòng)。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理

經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部信息主要包括：來(lái)自經(jīng)營(yíng)管理部門的信息來(lái)自經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門的信息來(lái)自經(jīng)營(yíng)購(gòu)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)過程的信息來(lái)自物質(zhì)技術(shù)方面的信息來(lái)自人事、行政、后勤、保障部門的信息第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理內(nèi)源信息能直接反映經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)狀況，反映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全部過程的完整面貌，具體地說(shuō)集中反映了經(jīng)營(yíng)內(nèi)部的人、財(cái)、物、購(gòu)、銷、存的變動(dòng)情況。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理外源信息流管理：外源信息流是指來(lái)自經(jīng)營(yíng)部門之外，但與經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著密切聯(lián)系的，外部社會(huì)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境流入經(jīng)營(yíng)內(nèi)部的信息流。其中包括商品生產(chǎn)信息、貨源供應(yīng)信息、市場(chǎng)需求動(dòng)向信息、經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)信息等。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理企業(yè)管理一方面是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程的物流管理，另一方面就是對(duì)企業(yè)管理過程的信息流管理（見圖4-1）。第二節(jié)信息流與信息管理原材料、能源等生產(chǎn)過程產(chǎn)品物流物流管理過程圖4-1企業(yè)運(yùn)行中的物流和信息流信息流信息流信息流第二節(jié)信息流與信息管理4.2.2

信息管理的一般規(guī)律企業(yè)信息管理的建設(shè)可以分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是企業(yè)在生產(chǎn)中廣泛使用電子信息技術(shù)，如CAD/CAM等；第二節(jié)信息流與信息管理4.2.2

信息管理的一般規(guī)律第二個(gè)層次是推廣計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，建立MIS，把企業(yè)的管理流程經(jīng)規(guī)范化、優(yōu)化后以軟件的形式固定下來(lái)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的信息交流，對(duì)生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)與處理。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.2

信息管理的一般規(guī)律第三個(gè)層次是更高層次的管理，引進(jìn)大型的集成應(yīng)用系統(tǒng)，如輔助決策支持系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM和供應(yīng)鏈管理SCM等系統(tǒng)。第三節(jié)信息宿與信息使用第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用一、信息行為就是人們滿足其信息需要的活動(dòng)所謂信息需求是指人們?cè)趶氖赂黜?xiàng)實(shí)踐活動(dòng)的過程中，為解決所遇到的各種問題而產(chǎn)生的對(duì)信息的不足感和求足感。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用信息需求是引發(fā)信息行為的原動(dòng)力。為了獲取信息所采取的行動(dòng)稱為信息行為。人類的行為是受動(dòng)機(jī)支配的。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用信息需求一旦達(dá)到較強(qiáng)的程度，被用戶意識(shí)到，就會(huì)轉(zhuǎn)化為信息動(dòng)機(jī)。影響人類信息活動(dòng)的所有因素統(tǒng)稱為信息環(huán)境，它是形成信息動(dòng)機(jī)的客觀條件。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用從信息需要的形成到信息需要的滿足是一個(gè)完整的信息行為過程。1、要采取的行動(dòng)就是信息查尋，經(jīng)過多次查找后，將會(huì)形成一條或若干條適合自己的相對(duì)穩(wěn)定的查找路線。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用2、選擇貫穿信息活動(dòng)的始終。信息選擇的核心標(biāo)準(zhǔn)是相關(guān)性和適用性。3、利用信息解決問題。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用二、信息用戶就是具備信息需求又具有信息行為的人所謂信息用戶，就是信息使用者。在信息領(lǐng)域，用戶通常指那些接受信息服務(wù)的人類個(gè)體或群體。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用作為用戶的人類個(gè)體或群體具有三個(gè)方面的特征：擁有信息需求具備利用信息的能力具有接受信息服務(wù)的行動(dòng)第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用一個(gè)人或群體只有具備這三方面的特征才能稱為真正的信息用戶。如果只具備信息需求和利用信息的能力而未形成實(shí)際的行動(dòng)，則為潛在信息用戶。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用信息用戶的行為分為四種類型：（1）信息用戶對(duì)未知信息的需求行為，目的是認(rèn)識(shí)信息分布和獲取所需信息。（2）信息用戶對(duì)已知信息的吸收行為，目的是消除用戶的某種不確定狀態(tài)。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用（3）信息用戶對(duì)已知信息的加工行為，目的是將已知信息按個(gè)人要求加工成新的信息。（4）信息用戶之間的交流行為，目的是交換信息和共享信息。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用三、不同的用戶有著不同的需求并使用著不同的信息

信息用戶可分為個(gè)人用戶和團(tuán)體用戶。相應(yīng)地，信息需求可分為個(gè)人信息需求和組織信息需求。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用個(gè)人信息需求分為生活信息需求和工作（職業(yè)）信息需求。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用

組織信息需求主要是指社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)和宗旨所形成的一系列信息需求。組織中不同成員為完成各自工作而產(chǎn)生的信息需求的總和構(gòu)成了組織的信息需求。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用用戶研究是信息管理的出發(fā)點(diǎn)，用戶的信息需求是信息系統(tǒng)建設(shè)和信息服務(wù)工作的根本依據(jù)。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.2信息使用的主要方式一、個(gè)人信息使用典型的用戶群體有四種類型：科學(xué)研究人員工程技術(shù)人員管理決策人員市場(chǎng)營(yíng)銷人員第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.2信息使用的主要方式二、組織信息使用現(xiàn)代社會(huì)中的各種系統(tǒng)是分層次進(jìn)行管理的。不同層次的管理工作具有不同的職能，因而也就有不同的信息需求。這與其工作內(nèi)容、性質(zhì)和目的有密切關(guān)系。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.2信息使用的主要方式二、組織信息使用高層管理的主要任務(wù)是進(jìn)行戰(zhàn)略決策。這些信息常常是非格式化的，不限于某些固定的例行的信息。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.2信息使用的主要方式二、組織信息使用中層管理的任務(wù)是根據(jù)高層管理所作出的戰(zhàn)略決策進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)決策。中層管理工作的特點(diǎn)是既有大量的例行的比較規(guī)范化的任務(wù)，又有需要靈活處理的不夠規(guī)范化的決策問題。在管理工作中，它處于承上啟下的關(guān)鍵地位。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.2信息使用的主要方式二、組織信息使用基層管理也稱為操作管理。這一層管理工作一般來(lái)說(shuō)并不與系統(tǒng)之外的各種實(shí)體打交道，而是與本系統(tǒng)的具體生產(chǎn)過程或業(yè)務(wù)流程緊密地聯(lián)系在一起的。這些信息規(guī)范化程度高，數(shù)量大，而且是反映當(dāng)前情況的。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用

信息資源的開發(fā)，就是不斷地發(fā)掘信息及其他相關(guān)要素的經(jīng)濟(jì)功能，將它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的信息資源，并努力開拓其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的用途。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用

信息資源的利用，就是信息資源利用部門根據(jù)信息資源開發(fā)部門所開發(fā)的信息資源情況，制訂出科學(xué)、合理的信息資源分配與使用方案，使現(xiàn)實(shí)的信息資源發(fā)揮作用和產(chǎn)生效益的過程。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用

信息資源開發(fā)和利用的關(guān)系：開發(fā)是為了更有效地利用，也就是說(shuō)，開發(fā)是利用的前提，而利用則是開發(fā)的最終目的。開發(fā)和利用是不可分割的兩種行為。開發(fā)和利用信息資源的根本目的是要發(fā)揮信息的經(jīng)濟(jì)功能，為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用從廣義上講，信息資源開發(fā)包括信息本體開發(fā)、信息技術(shù)研究、信息系統(tǒng)建設(shè)、信息設(shè)備制造以及信息機(jī)構(gòu)建立、信息法規(guī)制定、信息環(huán)境建設(shè)、信息人員培養(yǎng)等活動(dòng)。這個(gè)定義系統(tǒng)地考慮了與以信息資源為核心的開發(fā)活動(dòng)及其聯(lián)系緊密的其他社會(huì)行為。它擔(dān)負(fù)著將信息資源轉(zhuǎn)化為直接生產(chǎn)力的責(zé)任，為信息本體開發(fā)提供技術(shù)條件和手段。它為信息應(yīng)用開發(fā)提供“原材料”，擔(dān)負(fù)著信息資源的生產(chǎn)和挖掘任務(wù)。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用

信息資源開發(fā)活動(dòng)主要包括兩大類：信息本體開發(fā)和信息系統(tǒng)建設(shè)。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用

信息資源利用行為就是有目的性地、有選擇性地、能動(dòng)地利用信息資源以滿足個(gè)人、組織、社會(huì)需要的行為。一般來(lái)說(shuō)，信息資源利用問題的研究對(duì)象是信息資源和信息用戶。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用社會(huì)利用滿足社會(huì)需求組織利用滿足組織需求滿足個(gè)人需求個(gè)人利用信息資源滿足層次信息資源利用層次第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用信息用戶就是自覺地、有意識(shí)地、有目的地利用社會(huì)信息資源、開展社會(huì)信息活動(dòng)的個(gè)人或團(tuán)體。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.1我國(guó)信息資源開發(fā)和利用現(xiàn)狀與對(duì)策我國(guó)經(jīng)濟(jì)信息資源開發(fā)利用和信息系統(tǒng)建設(shè)以收集、處理、存儲(chǔ)和提供各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和社會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為前提，經(jīng)過長(zhǎng)期努力業(yè)已形成了比較完整的體系結(jié)構(gòu)。如圖所示：第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用國(guó)家最高決策層圖4-2全國(guó)經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)國(guó)家信息中心省、市、區(qū)信息中心各中心城市信息中心或系統(tǒng)縣級(jí)和企業(yè)級(jí)經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委信息中心各部委局信息系統(tǒng)省、市、區(qū)計(jì)經(jīng)委信息中心省、市、區(qū)統(tǒng)計(jì)局及其他局系統(tǒng)第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用企業(yè)信息資源開發(fā)與管理主要包括：整理常用的信息和知識(shí)規(guī)范信息獲取和流通渠道消除各業(yè)務(wù)部門間的信息孤島提高系統(tǒng)間信息共享水平從企業(yè)的海量數(shù)據(jù)中挖掘潛在的、有效的、高價(jià)值的、可以為管理和決策提供支持的戰(zhàn)略信息。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用以典型的企業(yè)信息管理系統(tǒng)—MRP系統(tǒng)為例來(lái)說(shuō)明。MRP（物料需求計(jì)劃）是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的一套計(jì)算物料需求量和需求時(shí)間來(lái)安排生產(chǎn)計(jì)劃及存貨控制的系統(tǒng)。它不是消極等待什么時(shí)候該訂購(gòu)；相反，它根據(jù)對(duì)未來(lái)的分析來(lái)確定將來(lái)所需物料的品種、數(shù)量及將來(lái)什么時(shí)候需要使用它們。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

MRP最主要的組成部分是：主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）、物料清單（BOM）和庫(kù)存記錄。MRP的工作流程如圖4-3所示：現(xiàn)實(shí)世界的自行車BOM觀念世界的自行車信息模型（概念模型）BOMBOM第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用生產(chǎn)計(jì)劃大綱主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行車間作業(yè)計(jì)劃物料清單庫(kù)存記錄圖4-3MRP的工作流程第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

MRP用于企業(yè)制造進(jìn)度計(jì)劃（又稱主生產(chǎn)計(jì)劃）。所謂主生產(chǎn)計(jì)劃，是用來(lái)決定企業(yè)應(yīng)生產(chǎn)哪些成品并為成品安排生產(chǎn)計(jì)劃。物料需求計(jì)劃決定生產(chǎn)出預(yù)定數(shù)量的產(chǎn)品需要多少原料。原材料庫(kù)存資料被用來(lái)確定哪些材料已有，從總需求中減去現(xiàn)有物料數(shù)量就可得到“凈需求”，即為滿足生產(chǎn)計(jì)劃所必須購(gòu)買的材料數(shù)量。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用企業(yè)物料需求的處理思路：我們要生產(chǎn)什么（主生產(chǎn)計(jì)劃）要用哪些材料去生產(chǎn)（產(chǎn)品的材料清單）我們已有了哪些材料（庫(kù)存記錄）我們還缺少什么材料（提出需求計(jì)劃）第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

通過MRP系統(tǒng)，能使存貨保持在一個(gè)最低的水準(zhǔn)，而同時(shí)還能在需要時(shí)，保證會(huì)有足夠的物料。如果能真正做到這一點(diǎn)，就能使物料的管理效益非常好。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

MRP系統(tǒng)解決了企業(yè)物料供需信息的集成，有助于縮短企業(yè)生產(chǎn)周期和節(jié)省庫(kù)存成本，但由于它沒有融入管理信息，因此不能夠解讀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

20世紀(jì)80年代MRP逐漸為MRP-2所代替，這時(shí)企業(yè)資源不僅是材料，人力、資金、設(shè)備和時(shí)間，信息也被看成資源，并加以控制。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

MRP-2除了處理生產(chǎn)外，還包括銷售、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及成本的處理。在MRP基礎(chǔ)上，加上財(cái)務(wù)和成本管理，就發(fā)展成一個(gè)涵蓋企業(yè)供產(chǎn)銷、人財(cái)物的管理方法，即稱為“制造資源計(jì)劃”，即MRP-2系統(tǒng)。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用簡(jiǎn)言之，MRP-2方法是以計(jì)劃為主線，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)供銷、人財(cái)物實(shí)施全面計(jì)劃與控制的一種手段。MRP-2的功能已能滿足制造業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)及生產(chǎn)活動(dòng)。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用一般MRP-2均由10個(gè)左右的子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，但實(shí)現(xiàn)時(shí)有先有后，各子系統(tǒng)按運(yùn)行順序連接起來(lái)。最主要的子系統(tǒng)包括：主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)庫(kù)存控制子系統(tǒng)成本計(jì)劃與控制子系統(tǒng)。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

MRP-2有如下特點(diǎn)：（1）MRP-2把企業(yè)中與生產(chǎn)相關(guān)的各種子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)一體化的面向企業(yè)生產(chǎn)的系統(tǒng)。（2）MRP-2的所有數(shù)據(jù)來(lái)自中央數(shù)據(jù)庫(kù)，各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)環(huán)境得到統(tǒng)一，做到了數(shù)據(jù)共享。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用（3）MRP-2是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，管理人員可隨時(shí)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化迅速作出響應(yīng)。（4）MRP-2具有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針模擬出各種未來(lái)將會(huì)發(fā)生的結(jié)果，因此也是輔助決策工具。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)在使用MRP-2后，可明顯改善庫(kù)存管理、減少庫(kù)存資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)次數(shù)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率、有效降低生產(chǎn)成本，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

MRP-2是一種先進(jìn)的管理方法，是一個(gè)一體化的集成系統(tǒng)，把企業(yè)中的各個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，特別是財(cái)務(wù)和生產(chǎn)兩個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)系尤為密切。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用總的來(lái)說(shuō)，MRP-2是對(duì)內(nèi)管理的系統(tǒng)，僅局限于企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的管理，而在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及高層決策方面功能較弱，現(xiàn)在流行的是ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

ERP把原來(lái)的制造資源計(jì)劃拓展為圍繞市場(chǎng)需求而建立的企業(yè)內(nèi)外部資源計(jì)劃系統(tǒng)，是面向全社會(huì)的企業(yè)資源計(jì)劃。它是在MRP-2基礎(chǔ)上擴(kuò)充市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等功能的系統(tǒng)，是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

ERP把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源融合到一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求為中心的經(jīng)營(yíng)思想。而且時(shí)間也被作為資源計(jì)劃的一部分，且當(dāng)做最關(guān)鍵的資源被考慮。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

ERP是以顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。但是ERP并不是對(duì)MRP-2的否定，ERP的核心是MRP-2，它是MRP-2的“增強(qiáng)版”。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用企業(yè)信息資源管理工作的主要目的是合理地配置和有效地控制企業(yè)的各種信息資源，以滿足和實(shí)現(xiàn)本單位的目標(biāo)和任務(wù)。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用對(duì)企業(yè)信息資源管理的基本認(rèn)識(shí)和理念：（1）信息是企業(yè)的一種有價(jià)值的資源，這種資源既可以獨(dú)立產(chǎn)生價(jià)值，也可以放大其他資源的價(jià)值。（2）企業(yè)內(nèi)部各部門間的信息是可以有條件共享的，事實(shí)上，共享水平越高，信息價(jià)值也就越大。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用（3）企業(yè)信息資源管理工作需要專業(yè)人員從事，它是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，必須給予足夠的重視。（4）開發(fā)企業(yè)信息資源不是一蹴而就的事情，企業(yè)必須制定明確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，并有執(zhí)行到底的勇氣和決心。（5）改善企業(yè)信息資源管理水平不僅僅是技術(shù)問題，更重要的是變革思想，吸收和應(yīng)用現(xiàn)代理念。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用開發(fā)和管理企業(yè)信息資源一般可采取以下步驟和路線：（1）明確影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力的信息資源的范圍。（2）設(shè)定信息組織，規(guī)范管理制度。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用（3）根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)目標(biāo)制定信息資源的開發(fā)規(guī)劃。（4）添置信息技術(shù)設(shè)備、建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用（5）建設(shè)各類計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。（6）整合信息資源，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享。（7）提高輔助決策信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能（EI）。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用企業(yè)信息資源開發(fā)與管理活動(dòng)至少有三個(gè)著眼點(diǎn)：（1）在對(duì)未知信息的獲取上；（2）在對(duì)已知信息的整理、加工和管理上；（3）在對(duì)有效信息的共享利用上。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用在信息獲取上就是努力改善企業(yè)內(nèi)部交換和傳遞信息的速度和效率，提高企業(yè)從外界獲取所需信息的數(shù)量、質(zhì)量和速度等。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.3信息資源開發(fā)與利用面臨的問題和思考

要開發(fā)利用好信息資源，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)注意解決以下三個(gè)主要問題：第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.3信息資源開發(fā)與利用面臨的問題和思考科學(xué)地界定信息資源制定信息資源開發(fā)利用策略建立健全科學(xué)、合理的信息資源管理機(jī)制第四章信息管理的基本原理——完——《信息管理學(xué)》第五章信息管理的基本方法5.1引言5.2邏輯順序方法5.3物理過程方法5.4企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法5.5戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法5.1引言組織管理信息工作的系統(tǒng)化包含有二：一、系統(tǒng)工程的方法來(lái)管理組織信息工作；二、利用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)建立人機(jī)結(jié)合的管理信息系統(tǒng)5.2邏輯順序方法第一步，進(jìn)行切實(shí)的調(diào)查，摸清信息資源的情況，是信息管理的基礎(chǔ)。要從使用者的需求出發(fā)，了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息方面的需求情況和各業(yè)務(wù)部門對(duì)信息方面的需求情況以及得到滿足的程度。不僅是要查清現(xiàn)在的明顯的信息資源，而且更主要的是在發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)未來(lái)有重要意義的潛在的信息資源。

第二步，信息分類是信息資源管理的一個(gè)最基本的工作。

主要是根據(jù)本單位的情況來(lái)考慮信息分類問題。當(dāng)然，按信息內(nèi)容和服務(wù)功能分類比較好，這樣便于從使用者的角度進(jìn)行研究，同他們的信息需求進(jìn)行比較。經(jīng)過初步的分類、歸納、整理，對(duì)其內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量有一個(gè)初步的印象。

第三步，信息登記是一件具體而又煩瑣的工作。

調(diào)研人員應(yīng)該親自將調(diào)查收集到的企業(yè)內(nèi)外的信息資源的情況進(jìn)行歸納和整理，登記在信息資源表上。然后，按信息資源分類將登記表編出目錄，并按照部門編出索引，以便可以迅速查找。

第四步，信息研究的目的是為了更好地使用信息資源。這就需要研究每一項(xiàng)信息資源的供應(yīng)、管理和使用情況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有信息資源不能滿足今后需要的問題，采取積極的措施。5.3物理過程方法從信息的產(chǎn)生到最終被使用發(fā)揮其價(jià)值，一般可分為信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)這幾個(gè)階段。在生命周期的每一個(gè)階段都有其具體工作，需要相應(yīng)的管理。這里將信息生命周期的管理概括為以下四個(gè)方面：

（1）信息需求與服務(wù)。一方面，這是信息規(guī)劃的問題，目的是明確信息的用途、范圍和要求。另一方面，就是要為用戶提供信息，支持他們利用信息進(jìn)行管理決策。

（2）信息收集與加工。主要是通過已有渠道或建立新的渠道去收集需要的數(shù)據(jù)。將收集到的數(shù)據(jù)按照規(guī)定的要求進(jìn)行處理，這時(shí)數(shù)據(jù)才成為真正的信息（3）信息存儲(chǔ)與檢索。將處理后的信息按照科學(xué)的方式存儲(chǔ)起來(lái)，以便用戶檢索使用。存儲(chǔ)并不是目的，而只是手段，檢索才是存儲(chǔ)的目的。（4）信息傳遞與反饋。信息的作用在于為用戶所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的時(shí)候送到需要的用戶那里，這是很值得研究的問題。

5.4企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）方法是由IBM公司提出的，主要是基于信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。

BSP方法的基本原則：信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息信息系統(tǒng)應(yīng)是“自上而下”識(shí)別，再“自下而上”設(shè)計(jì)

（一）研究的準(zhǔn)備工作企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)親自參與；企業(yè)各主要業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人能正確解釋他們所在部門得到的資料；由經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)分析師全面負(fù)責(zé)；在整個(gè)工作中，需要各業(yè)務(wù)部門的具體管理人員積極配合，提供詳細(xì)真實(shí)的材料。參與研究的成員在思想上要明確：“做什么”“為什么做”“如何做”以及希望達(dá)到的目標(biāo)是什么。進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃工作大致有以下步驟：

（二）研究的開始階段首先，由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)介紹研究的目標(biāo)，期望的成果和研究的遠(yuǎn)景。其次，由系統(tǒng)分析員介紹收集的有關(guān)資料，使成員熟悉有關(guān)資料。系統(tǒng)分析員應(yīng)對(duì)有關(guān)問題提出自己的評(píng)價(jià)和看法。再次，由各主要業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人介紹本部門數(shù)據(jù)處理的歷史和現(xiàn)狀、主要活動(dòng)、目前存在的問題，以及與相關(guān)處室的數(shù)據(jù)聯(lián)系。通過以上三個(gè)方面內(nèi)容的介紹，加上已經(jīng)收集到的有關(guān)資料，將加深對(duì)企業(yè)及其數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)的全面理解。（三）定義企業(yè)過程定義企業(yè)過程是該方法的核心企業(yè)過程被定義為邏輯上相關(guān)的一組決策和過程的集合，這些決策和過程是管理企業(yè)資源所需要的整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)由許多企業(yè)過程所組成。識(shí)別企業(yè)過程要依靠已有材料進(jìn)行分析研究，但更重要的是要和有經(jīng)驗(yàn)的管理人員討論商討，因?yàn)橹挥兴麄儗?duì)企業(yè)的活動(dòng)了解得最深刻。

BPR業(yè)務(wù)流程重組在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)流程重組是在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，找出：哪些過程是正確的；哪些過程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理；哪些過程不適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)另外處理。

（四）定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持企業(yè)所必要的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)與企業(yè)過程聯(lián)系起來(lái)，標(biāo)識(shí)每個(gè)過程的輸入/輸出數(shù)據(jù)，得到數(shù)據(jù)類選課學(xué)號(hào)姓名課程號(hào)某門課程學(xué)生名單舉例企業(yè)過程：1.選課過程：輸入學(xué)號(hào)——輸入密碼——選擇課程——選擇教師2.提交成績(jī)：學(xué)生學(xué)習(xí)——學(xué)生考試——批改試卷——平時(shí)成績(jī)+期中考試+期末考試——分析試卷——成績(jī)分析——將成績(jī)單交教務(wù)處、學(xué)院支持以上企業(yè)過程的邏輯上的相關(guān)數(shù)據(jù)有：本學(xué)期的選修課、任課教師、某門課程的上課時(shí)間、學(xué)時(shí)數(shù)、上課地點(diǎn)、學(xué)生學(xué)號(hào)、學(xué)生姓名學(xué)生學(xué)號(hào)、學(xué)生姓名、所在的院系、班級(jí)、課程名稱、任課教師、考試（查）U/C矩陣為了建立數(shù)據(jù)類和企業(yè)過程兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系，可采用過程/數(shù)據(jù)類矩陣工具。其中行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程。以字母U（Use）和C（Create）表示過程對(duì)數(shù)據(jù)類的產(chǎn)生和使用。也叫功能/數(shù)據(jù)類矩陣數(shù)據(jù)功能Ｃ表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)功能產(chǎn)生Ｕ表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類正確性檢驗(yàn)建立U/C矩陣后，要進(jìn)行正確性檢驗(yàn)它可以指出前段工作的不足和疏漏或是劃分不合理的地方，及時(shí)的加以改正正確性檢驗(yàn)從三個(gè)方面進(jìn)行：完備性檢驗(yàn)（數(shù)據(jù)類必須有一個(gè)產(chǎn)生者（即C）以及至少一個(gè)使用者（即U））。每個(gè)功能必須產(chǎn)生或者使用數(shù)據(jù)類。否則這個(gè)U/C矩陣是不完備的一致性檢驗(yàn)

(數(shù)據(jù)項(xiàng)必須且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）)。如果有多個(gè)產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。無(wú)冗余性檢驗(yàn)

(表中不允許有空行或空列)。若存在空行空列，則說(shuō)明該功能或數(shù)據(jù)的劃分是沒有必要的、冗余的。數(shù)據(jù)類功能U/C矩陣的求解U/C矩陣的求解過程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的劃分的優(yōu)化過程具體做法：表上作業(yè)法使表中的“C”元素盡量靠近；調(diào)整表上的行（列），使得“C”元素盡量朝對(duì)角線靠近（不太可能全部靠近對(duì)角線）再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)劃分子系統(tǒng)。這樣劃分的子系統(tǒng)其獨(dú)立性、凝聚性都比較好。因?yàn)樽酉到y(tǒng)可以不受干擾的獨(dú)立運(yùn)行。通過表上作業(yè)，可以劃分出一個(gè)個(gè)小方塊，分析后得到子系統(tǒng)劃分原則：沿對(duì)角線一個(gè)一個(gè)的劃，不要漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)或功能；小方塊的劃分應(yīng)包括所有的“C”元素。落在框外的Ｕ說(shuō)明了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。這樣就完成了劃分系統(tǒng)的工作。小方塊的劃分不是唯一的，如何劃分為好，要根據(jù)實(shí)際情況、工作經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣來(lái)定數(shù)

據(jù)功

類能計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品零件規(guī)格材料表材料庫(kù)存成品庫(kù)存任務(wù)單設(shè)備負(fù)荷物資供應(yīng)工藝流程客戶銷售區(qū)域訂貨成本職工列號(hào)Y經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

CU

UU

1.

財(cái)務(wù)規(guī)劃UU

UU2.

資產(chǎn)規(guī)模U

3.

產(chǎn)品預(yù)測(cè)U

UU4.

產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)CCUUU5.

產(chǎn)品工藝UUCU

6.

庫(kù)存控制CCUU

7.

調(diào)

度UUUCUU8.

生產(chǎn)能力計(jì)劃CUU9.

材料需求UUUC

10.

操作順序UUUC11.

銷售管理UCUU12.

市場(chǎng)分析UCU13.

訂貨服務(wù)UUUC14.

發(fā)

運(yùn)UUU15.

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)UUUUU16.

成本會(huì)計(jì)UUC17.

用人計(jì)劃C18.

業(yè)績(jī)考評(píng)U19.

行號(hào)X1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

UU/C矩陣的主要功能通過對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤。通過對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來(lái)分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。通過對(duì)U/C矩陣的求解過程最終得到子系統(tǒng)的劃分。通過對(duì)子系統(tǒng)之間的聯(lián)系(“U”)可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。（五）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系

（六）定義信息結(jié)構(gòu)

當(dāng)企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類確定后，應(yīng)研究如何組織管理這些數(shù)據(jù)，即將已識(shí)別的數(shù)據(jù)類，按邏輯關(guān)系組織成數(shù)據(jù)庫(kù)，從而形成信息系統(tǒng)來(lái)支持企業(yè)過程。為了識(shí)別要開發(fā)的信息系統(tǒng)及其子系統(tǒng)，要用表達(dá)數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)和系統(tǒng)所支持的過程之間的關(guān)系圖來(lái)定義出信息結(jié)構(gòu)。信息結(jié)構(gòu)圖是企業(yè)長(zhǎng)期數(shù)據(jù)資源規(guī)劃的圖形表示，是現(xiàn)在和將來(lái)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的藍(lán)圖。

5.5戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法美國(guó)學(xué)者JamesMartin提出的系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)性內(nèi)容企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃（核心）其“戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法學(xué)”認(rèn)為：數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代企業(yè)數(shù)據(jù)處理的中心數(shù)據(jù)是相對(duì)穩(wěn)定的，處理是多變的全面地進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃是系統(tǒng)建設(shè)的根本所在戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)規(guī)劃的工作過程進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，建立企業(yè)模型依靠各級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)人員，由系統(tǒng)分析員向企業(yè)中各層管理人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查調(diào)查內(nèi)容：系統(tǒng)邊界（外部環(huán)境和接口）/組織機(jī)構(gòu)、人員分工/業(yè)務(wù)流程/信息載體（單據(jù)、報(bào)表、臺(tái)帳）/資源情況（人、財(cái)、物，特別是計(jì)算機(jī)配置）/薄弱環(huán)節(jié)（需要解決的主要問題）調(diào)查方法：直接觀察、查書面資料、面談、調(diào)查問卷從組織機(jī)構(gòu)圖下手，最終建立企業(yè)模型：職能域——業(yè)務(wù)過程——業(yè)務(wù)活動(dòng)（現(xiàn)行業(yè)務(wù)的再認(rèn)識(shí)）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立主題數(shù)據(jù)庫(kù)弄清楚所有業(yè)務(wù)過程所涉及的數(shù)據(jù)實(shí)體及其屬性，重點(diǎn)是分析實(shí)體及其相互之間的聯(lián)系。將聯(lián)系密切的實(shí)體劃分在一起，形成實(shí)體組。兩個(gè)階段信息過濾：識(shí)別出對(duì)系統(tǒng)有用的信息。由管理者、決策者根據(jù)自身管理決策的需要向信息咨詢?nèi)藛T提出需求信息咨詢?nèi)藛T通過調(diào)研，在充分理解管理決策需求的基礎(chǔ)上，對(duì)所需求的信息進(jìn)行識(shí)別由管理者、決策者和信息咨詢?nèi)藛T共同討論、共同識(shí)別主題庫(kù)定義：從全局出發(fā)，根據(jù)管理需求將信息按照不同的主題進(jìn)行分類，然后分別對(duì)每一個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定義工作E-R（實(shí)體及其相互關(guān)系）方法從載體下手（進(jìn)行數(shù)據(jù)的分布分析（使用/產(chǎn)生）和可靠性規(guī)劃（有條件共享/權(quán)限定義）子系統(tǒng)劃分通過對(duì)主題庫(kù)與業(yè)務(wù)過程對(duì)應(yīng)矩陣的一系列處理來(lái)規(guī)劃新系統(tǒng)的組成——各子系統(tǒng)步驟建立業(yè)務(wù)過程與主題庫(kù)的對(duì)應(yīng)矩陣（U/C），哪些業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生或使用了這些數(shù)據(jù)變動(dòng)主題庫(kù)的順序，使得字母C大致排列在從左上角到右下角的對(duì)角線上根據(jù)新系統(tǒng)邏輯職能域的劃分，用方框劃分子系統(tǒng)第六章戰(zhàn)略的信息管理本章從戰(zhàn)略的高度討論信息管理，包括戰(zhàn)略的信息技術(shù)管理和戰(zhàn)略的信息資源管理兩個(gè)主要的內(nèi)容，而且強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)與信息資源的集成這樣一種新型的管理模式。6.1戰(zhàn)略信息管理的引入6.2戰(zhàn)略信息管理的基本理論6.3信息戰(zhàn)略規(guī)劃6.1戰(zhàn)略信息的引入1.戰(zhàn)略信息管理與企業(yè)信息管理根據(jù)著名企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)家安德魯斯的觀點(diǎn)，戰(zhàn)略是一種決策模式，戰(zhàn)略管理過程可以理解為一種決策過程。決策是企業(yè)的靈魂。6.1戰(zhàn)略信息的引入1.戰(zhàn)略信息管理與企業(yè)信息管理信息戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和要素資源的情況，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而對(duì)企業(yè)信息資源開發(fā)、利用、管理活動(dòng)及其相關(guān)要素資源進(jìn)行的統(tǒng)籌安排，是關(guān)于企業(yè)信息功能要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些任務(wù)和目標(biāo)的方法、策略、措施的總稱。2.戰(zhàn)略信息管理與企業(yè)信息管理

從企業(yè)信息管理的實(shí)踐發(fā)展的角度來(lái)考察企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的形成和發(fā)展，20世紀(jì)80年代中期，馬爾香和霍頓將信息管理劃分為五個(gè)階段，即：

階段一：文本管理階段。此階段人類信息管理的核心是對(duì)信息的物理載體進(jìn)行管理，信息管理人員更關(guān)心信息載體的安全和保護(hù)而不是其傳播和使用，與此相對(duì)應(yīng)，信息管理功能是低水平和輔助性的。階段二：公司自動(dòng)化技術(shù)管理階段。該階段企業(yè)信息管理的標(biāo)志是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，管理重點(diǎn)開始由信息載體演變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)，主要目的是提高信息處理速度和效率。

階段三：信息資源管理階段。70年代末，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)信息管理進(jìn)入了信息資源管理時(shí)期，企業(yè)開始把信息內(nèi)容本身看作是等同于人力資源、物質(zhì)資源和資金資源的戰(zhàn)略資源，把信息管理功能視為等同于市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理的重要職能。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)開始朝著集成化的方向發(fā)展。階段四：競(jìng)爭(zhēng)者分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段（始于20世紀(jì)80年代中期）。由于國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)認(rèn)識(shí)到必須有效利用信息來(lái)制定更積極的戰(zhàn)略，維持或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，企業(yè)開始研究和開發(fā)更復(fù)雜的能夠支持企業(yè)決策的信息系統(tǒng)。階段五：戰(zhàn)略信息管理（未來(lái)）。該階段也稱為“知識(shí)管理階段”，知識(shí)本身被視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。

分析應(yīng)該說(shuō)，馬爾香和霍頓的劃分是基本符合事實(shí)的，在20世紀(jì)80年代中期，信息管理剛剛進(jìn)入企業(yè)戰(zhàn)略管理的視野，他們?yōu)榇舜竽懙仡A(yù)測(cè)未來(lái)信息資源管理必然發(fā)展到戰(zhàn)略信息管理，這是難能可貴和卓有遠(yuǎn)見的。

總結(jié)以上兩方面，從理論來(lái)源的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視為戰(zhàn)略管理與信息管理的交集，是一種跨領(lǐng)域的管理活動(dòng)。

戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略信息管理信息管理戰(zhàn)略信息管理的理論來(lái)源6.2戰(zhàn)略信息管理的基本理論集成管理霍國(guó)慶博士在其博士論文中曾提出一種基于信息技術(shù)與信息資源集成的戰(zhàn)略信息管理理論。

集成管理是一種新型管理理論，其實(shí)質(zhì)是在一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)要素的優(yōu)化組合，在系統(tǒng)要素之間形成強(qiáng)大的協(xié)同作用，從而放大系統(tǒng)功能和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的過程。

當(dāng)信息技術(shù)和信息資源兩大主流沿著不同的方向到達(dá)戰(zhàn)略信息管理的高度時(shí)，信息技術(shù)與信息資源已自成一體。信息技術(shù)、信息資源、信息體制是三位一體的不可分的。在一體化的戰(zhàn)略信息管理內(nèi)部，不同源流的信息技術(shù)、信息資源、信息體制又相互滲透、相互交叉、相互融合而派生出了戰(zhàn)略信息技術(shù)管理、戰(zhàn)略信息資源管理、戰(zhàn)略信息體制管理三個(gè)你中有我，我中有你的分支領(lǐng)域。

理解

戰(zhàn)略信息管理也可以理解為關(guān)于信息戰(zhàn)略的管理。

信息戰(zhàn)略的管理可以劃分為信息技術(shù)戰(zhàn)略管理、信息資源戰(zhàn)略管理和信息體制戰(zhàn)略管理。

戰(zhàn)略的信息技術(shù)管理是戰(zhàn)略的信息管理的基礎(chǔ)。其目的就是要建立一個(gè)與企業(yè)的業(yè)務(wù)相適配的信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)或信息技術(shù)平臺(tái)，充分發(fā)揮信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)行和管理方面的作用。

戰(zhàn)略的信息資源管理是戰(zhàn)略的信息管理的核心。其任務(wù)就是以信息資源來(lái)支持決策，提高決策的質(zhì)量，增加產(chǎn)品和服務(wù)的信息含量，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，加速企業(yè)的變革。

挑戰(zhàn)由于戰(zhàn)略信息管理的基本理論可以說(shuō)還是信息管理研究的一個(gè)嶄新課題，導(dǎo)入的目的是讓人們更全面、更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和把握信息資源和信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，擺正信息技術(shù)和信息資源的關(guān)系，最大限度地發(fā)揮信息技術(shù)的作用，從而更好地提升信息資源的價(jià)值。

6.3

信息戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略的信息管理理論具體到企業(yè)或組織的信息管理實(shí)踐中，主要就是要做好企業(yè)或組織的戰(zhàn)略規(guī)劃工作。企業(yè)從以下三個(gè)層次上進(jìn)行：戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)規(guī)劃、戰(zhàn)略的信息技術(shù)規(guī)劃、戰(zhàn)略的信息資源規(guī)劃。

大多數(shù)企業(yè)或組織都有戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)規(guī)劃，并且所有企業(yè)或組織都應(yīng)該有這樣的規(guī)劃。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃描述組織的基本目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和組織指標(biāo)。

戰(zhàn)略的信息技術(shù)規(guī)劃要對(duì)組織內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)加以規(guī)劃，包括信息技術(shù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系和信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的匹配關(guān)系等內(nèi)容。

戰(zhàn)略的信息資源規(guī)劃則要對(duì)組織內(nèi)部中的信息資源管理進(jìn)行規(guī)劃，其中戰(zhàn)略數(shù)據(jù)資源的識(shí)別及其管理問題是最重要的內(nèi)容。（1）、戰(zhàn)略的信息技術(shù)規(guī)劃

信息技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)只是一種可能，要使其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，關(guān)鍵還在于企業(yè)如何有效地利用各種信息技術(shù)。

戰(zhàn)略的信息技術(shù)規(guī)劃首先需要解決的問題是處理好信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系；需要解決的第2個(gè)問題是明確信息技術(shù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配問題。

分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定信息技術(shù)戰(zhàn)略，信息技術(shù)戰(zhàn)略服從于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，要將信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃置于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的總體框架之中，從而為企業(yè)信息化奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃立足于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)之上，在企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向和目標(biāo)之下確定企業(yè)信息技術(shù)的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略。

信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的脫節(jié)或者信息系統(tǒng)建設(shè)與信息資源管理的脫節(jié)主要是觀點(diǎn)問題，換句話說(shuō)，是管理問題而不是技術(shù)問題。應(yīng)根據(jù)企業(yè)各階層人員的信息需求、企業(yè)業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)需求來(lái)確定企業(yè)的信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃主要步驟：1）業(yè)務(wù)分析，主要是理解業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)在與未來(lái)；2）檢查當(dāng)前的信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)系統(tǒng)，重點(diǎn)是評(píng)估其支持業(yè)務(wù)部門的程度；3）識(shí)別機(jī)會(huì)，重點(diǎn)是定義通過信息技術(shù)/信息系統(tǒng)改進(jìn)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)；4）選擇方案，主要是尋找和確定內(nèi)在一致的機(jī)會(huì)和方案。這些步驟作為一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體實(shí)際上就是信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程。

（2）戰(zhàn)略的信息資源規(guī)劃企業(yè)的一切信息活動(dòng)都是圍繞著信息資源而進(jìn)行的，信息資源要素本身是企業(yè)信息管理的核心。信息資源戰(zhàn)略是企業(yè)信息戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，它規(guī)定了信息資源在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的價(jià)值作用取向，并從信息資源的價(jià)值作用角度指明了企業(yè)信息開發(fā)與利用活動(dòng)的方向。具體地說(shuō)，企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃是從企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、管理與應(yīng)用，從而規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。由于信息系統(tǒng)是信息資源在企業(yè)中存在和作用的主要形式，因而通常利用信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)表示企業(yè)信息戰(zhàn)略的規(guī)劃。戰(zhàn)略信息資源的管理過程廣泛收集一般信息資源；加工、提煉形成戰(zhàn)略信息資源；分析戰(zhàn)略信息資源；傳送戰(zhàn)略信息資源給需要它的用戶，最大限度地發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價(jià)值。（3）信息戰(zhàn)略規(guī)劃的組織高層領(lǐng)導(dǎo)參與為了實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)，首先必須組織一支在最高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)、支持下的強(qiáng)有力的規(guī)劃隊(duì)伍。在這里需要著重強(qiáng)調(diào)的是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須自始至終地參與全部的規(guī)劃工作這個(gè)班子在組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由一名負(fù)責(zé)全面負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的負(fù)責(zé)人和一個(gè)核心小組組成。負(fù)責(zé)人最好是出自高層領(lǐng)導(dǎo)，也可以是受組織最高層領(lǐng)導(dǎo)委任的高級(jí)管理人員。全部規(guī)劃工作具體應(yīng)由強(qiáng)有力的核心小組來(lái)完成。企業(yè)或組織內(nèi)的總體規(guī)劃工作需要成立一個(gè)責(zé)權(quán)明確的工作班子。

總之，戰(zhàn)略規(guī)劃成功與否關(guān)鍵在于組織內(nèi)最高層領(lǐng)導(dǎo)全力支持和高層管理人員的親自參加。只交給一些中低層管理人員或外請(qǐng)單位來(lái)搞戰(zhàn)略規(guī)劃，是注定要失敗的第七章信息管理的組織本章討論信息管理的組織機(jī)構(gòu)、人員分工，特別強(qiáng)調(diào)指出設(shè)置ID（信息主管部門）的重要性和CIO（信息主管）的作用和職責(zé)。7.1信息管理機(jī)構(gòu)7.2信息管理組織體系7.3信息主管7.4信息工作者7.1信息管理機(jī)構(gòu)信息機(jī)構(gòu)是實(shí)施信息收集、加工、儲(chǔ)存、傳遞等有關(guān)信息管理活動(dòng)的組織形式。

建立與現(xiàn)代化的信息管理業(yè)務(wù)相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)信息管理戰(zhàn)略任務(wù)的關(guān)鍵。從信息產(chǎn)業(yè)化的全貌上來(lái)看，主要是由五種職能部門所組成：（1）信息使用部門：使用信息的用戶，是提出信息的需求，信息的內(nèi)容、范圍、時(shí)限等具體的部門，也是將信息用于分析研究、解決管理決策問題的部門。

（2）信息供應(yīng)部門：大體上有內(nèi)部信息源和外部信息源。（3）信息處理部門：主要是使用各種技術(shù)工具和技術(shù)方法處理信息的專業(yè)部門。

（4）信息咨詢部門：主要是為使用部門提供咨詢意見，幫助他們向信息供應(yīng)部門、信息處理部門提出要求，幫助用戶研究信息和使用信息。（5）信息管理部門：它在信息工作的五種職能部門中處于核心的地位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門，使之能夠合理有效地開發(fā)和利用信息資源。目前，一些企業(yè)內(nèi)部的信息工作的職能分工還沒有那樣明確，信息資源往往廣泛分布于各個(gè)部門，有的部門既是信息供應(yīng)者又是信息處理者又是信息使用者。信息管理部門要從企業(yè)的綜合部門的角度，協(xié)助各業(yè)務(wù)部門抓好信息工作。

為了提高信息管理的總體效率，需要建立一個(gè)集中管理企業(yè)信息的專門機(jī)構(gòu)。這個(gè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)以下四個(gè)功能：（1）信息匯總與收集功能。（2）信息管理與檢索功能。（3）信息分析與處理功能。（4）信息的協(xié)調(diào)與溝通功能。關(guān)于企業(yè)信息管理的組織機(jī)構(gòu)模式有三種：（1）集中式結(jié)構(gòu)模式。（2）分散型結(jié)構(gòu)模式。（3）集中-分散型結(jié)構(gòu)模式。企業(yè)信息中心在信息化實(shí)施和運(yùn)作過程中發(fā)揮以下作用：

（1）協(xié)助企業(yè)信息主管編制信息化工作規(guī)劃，做信息化工作的計(jì)劃、管理、協(xié)調(diào)和推動(dòng)工作。（2）安排企業(yè)信息化資金使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)資金使用計(jì)劃的具體落實(shí)。（3）組織參與制定企業(yè)信息化有關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督、指導(dǎo)信息技術(shù)應(yīng)用成果的驗(yàn)收、鑒定。（4）組織參與各類應(yīng)用軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和管理。（5）負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部和外部的信息交流和技術(shù)交流，作好信息服務(wù)工作。（6）組織參與企業(yè)基本信息設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)，并對(duì)企業(yè)人員培訓(xùn)提供協(xié)助。7.2信息管理組織體系組織信息管理是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程。建立企業(yè)信息機(jī)構(gòu)要明確信息管理部門與其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系,特別是應(yīng)發(fā)揮信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。

（1）信息主管部門若將信息部門附屬于組織中的其他部門，是不能適應(yīng)現(xiàn)代組織信息管理的需要。國(guó)外的大部分企業(yè)都設(shè)有信息主管部門（ID），且具有重要的地位。

公司總裁IDCIO信息化委員會(huì)財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部生產(chǎn)部信息部門組織結(jié)構(gòu)

CIO往往是由組織的高層決策人士如公司的副總經(jīng)理來(lái)兼任，這表現(xiàn)了對(duì)于信息管理的高度重視。在以CIO為首的信息管理部門領(lǐng)導(dǎo)下，下設(shè)系統(tǒng)運(yùn)行部、系統(tǒng)開發(fā)部和信息資源部。系統(tǒng)運(yùn)行部是面向機(jī)器的部門，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行工作；系統(tǒng)開發(fā)部是面向應(yīng)用的部門，負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的開發(fā)工作；信息資源部是信息管理的核心部門，負(fù)責(zé)組織信息資源，實(shí)現(xiàn)生命周期管理的各項(xiàng)工作。

ID系統(tǒng)運(yùn)行部系統(tǒng)開發(fā)部信息資源部信息管理部門的分部門（2）信息化委員會(huì)組織的信息管理要有長(zhǎng)期的、獨(dú)立的職能機(jī)構(gòu)，除負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)建設(shè)外，還要有一個(gè)有效的工作小組，能把組織體制變革與信息資源開發(fā)利用緊密結(jié)合起來(lái)。比較理想的做法是，單獨(dú)成立一個(gè)稱為“信息化委員會(huì)”之類的領(lǐng)導(dǎo)小組，由CIO負(fù)責(zé)牽頭召集，組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的負(fù)責(zé)人均為該委員會(huì)成員。在委員會(huì)下面再設(shè)立與組織中其他業(yè)務(wù)部門設(shè)立與組織中其他業(yè)務(wù)部門平級(jí)的信息部門，具體負(fù)責(zé)信息資源管理工作。7.3信息主管7.3.1CIO的職責(zé)

許多大企業(yè)都認(rèn)識(shí)到信息管理的重要性，任命高級(jí)人員負(fù)責(zé)信息管理工作，有的稱為信息管理副總經(jīng)理，有的稱謂信息管理主任，也有的稱為總信息師。實(shí)際上其任務(wù)職責(zé)基本上是一致的，主要是：

1）從統(tǒng)攬業(yè)務(wù)全局的高度來(lái)考慮信息工作的發(fā)展規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。

2）熟悉各業(yè)務(wù)部信息流的關(guān)系，規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，能夠綜合協(xié)調(diào)各部門的信息工作。

3）熟悉信息科學(xué)、系統(tǒng)方法和信息技術(shù)，能夠?qū)?shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)通訊、計(jì)算機(jī)處理等方面的工作統(tǒng)籌安排，發(fā)揮作用。概括地說(shuō)，信息主管的職責(zé)是全面管理公司的信息資源開和利用，包括更新企業(yè)信息技術(shù)、完善企業(yè)信息系統(tǒng)、培訓(xùn)和管理企業(yè)信息人員、最大限度地實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部信息資源的共享和組織企業(yè)內(nèi)外信息資源的交流。7.3.2CIO的角色綜觀信息管理的發(fā)展歷程，伴隨著信息管理層次從低層向中層和高層發(fā)展，信息管理人員也相應(yīng)地經(jīng)歷了數(shù)據(jù)庫(kù)管理員——管理信息系統(tǒng)主任——信息主管三個(gè)階段。在這個(gè)發(fā)展過程中，信息專業(yè)人員在管理層次中的地位不斷上升，從基層專業(yè)技術(shù)人員到中層管理者，再到高層管理決策者。

(DBA)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員信息主管管理信息系統(tǒng)主任高級(jí)信息管理人員中級(jí)信息管理人員初級(jí)信息管理人員(CIO)(MIS經(jīng)理)理想的CIO應(yīng)是兼具經(jīng)營(yíng)管理與信息技術(shù)兩種能力的復(fù)合型人才。

什么是理想的CIO？理想的CIO應(yīng)精通技術(shù)；理想的CIO應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)；理想的CIO應(yīng)善于管理。這里也就是說(shuō)，CIO的職責(zé)應(yīng)涉及技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理三個(gè)領(lǐng)域。

CIO的理想知識(shí)結(jié)構(gòu)大致包括三個(gè)板塊：一是信息技術(shù)知識(shí)；三是管理知識(shí)；二是與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。CIO的理想能力結(jié)構(gòu)也可分為三類：一是信息技術(shù)技能；二是管理技能；三是相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。如果具備了這三方面的知識(shí)和三方面的技能，就可望成為一個(gè)CIO的角色。7.3.3CIO的成長(zhǎng)第一階段為萌芽期，70年代末到80年代初，提出了這個(gè)概念，個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)了CIO雛形。第二階段為起步期，80年代中后期，CIO概念基本定型，一批大中型企業(yè)出現(xiàn)了CIO，但CIO的位置和職責(zé)仍在發(fā)展之中。第三階段為發(fā)展期，從90年代初到現(xiàn)在，CIO的位置和職責(zé)初步定型，設(shè)置CIO的機(jī)構(gòu)逐步增，但離普及還有相當(dāng)距離。2000年以后，許多國(guó)家將先后進(jìn)入成熟期。到目前為止，我國(guó)企業(yè)界還沒有形成一個(gè)成熟的CIO階層，我國(guó)現(xiàn)有的僅僅是信息部門主任。信息管理需要一批具有高素質(zhì)的人才，中國(guó)呼喚CIO的出現(xiàn)。

7.4信息工作者

信息工作是指一切單位為滿足生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)決策與科學(xué)研究的需要而進(jìn)行的信息活動(dòng)。從狹義上說(shuō)，是指專門的信息機(jī)構(gòu)所從事的信息活動(dòng)。從廣義上說(shuō)，也包括各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)在管理中所進(jìn)行的信息活動(dòng)。與信息工作的含義相對(duì)應(yīng)，信息人員也有兩種含義。狹義地說(shuō)，是指信息機(jī)構(gòu)中專職的工作人員；廣義地說(shuō)，還包括各部門、各環(huán)節(jié)中專門從事信息處理工作的人員。（1）組織信息工作者

在手工管理時(shí)期，信息管理人員的地位是一般工作人員。20世紀(jì)50年代，信息管理人員開始進(jìn)入管理層成為基層管理者。60和70年代，信息管理人員在中層管理層次已占有一席之地。

80年代，到了資源管理階段，信息管理已有舉足輕重的作用，致使一些政府部門和大型企業(yè)設(shè)置首席信息官的職位，信息管理人員進(jìn)入高級(jí)決策層。勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織有關(guān)專家，制定了《企業(yè)信息管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），自2002年9月29日起施行。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)信息管理師職業(yè)做了定義：從事企業(yè)信息化建設(shè)，承擔(dān)信息技術(shù)應(yīng)用和信息系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、管理以及信息資源開發(fā)利用工作的復(fù)合型人員。本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：助理企業(yè)信息管理師（國(guó)際職業(yè)資格三級(jí)）、企業(yè)信息管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)企業(yè)信息管理師（國(guó)際職業(yè)資格一級(jí)）。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)信息管理師提出了基本要求，要求他們掌握的基礎(chǔ)知識(shí)為：信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)知識(shí)、管理信息系統(tǒng)知識(shí)）、企業(yè)管理（企業(yè)管理概論、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)、生產(chǎn)與運(yùn)作管理基礎(chǔ)知識(shí)）、以及有關(guān)法律法規(guī)基本知識(shí)。

要求他們具備的相關(guān)知識(shí)涉及信息化管理、信息系統(tǒng)開發(fā)、信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、信息系統(tǒng)維護(hù)、信息系統(tǒng)運(yùn)作、信息資源開發(fā)利用。該標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)助理企業(yè)信息管理師、企業(yè)信息管理師、高級(jí)企業(yè)信息管理師的技能依次遞進(jìn)提出了要求。

（2）社會(huì)信息工作者信息時(shí)代的信息從業(yè)人員包括活躍在各級(jí)各類圖書館、情報(bào)機(jī)構(gòu)的社會(huì)信息工作人員、企事業(yè)信息人員、智囊機(jī)構(gòu)成員和咨詢?nèi)藛T、信息經(jīng)紀(jì)人、教育培訓(xùn)人員、信息技術(shù)人員等。作為在社會(huì)信息管理活動(dòng)中從事信息管理工作的主體，信息工作人員與其他學(xué)科、行業(yè)的人員相比，具有自身的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）信息工作人員必須具備對(duì)信息資源價(jià)值的識(shí)別能力；（2）信息工作人員必須樹立信息資源的開發(fā)與利用觀念；（3）信息工作人員必須掌握必要的信息處理手段。美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)就要求信息人員既是信息科學(xué)工作者，又是數(shù)據(jù)處理管理者，同時(shí)還應(yīng)具有管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多方面的知識(shí)和能力。我國(guó)不少企業(yè)信息管理人員中懂專業(yè)的不熟悉信息業(yè)務(wù)知識(shí)；計(jì)算機(jī)應(yīng)用人才比較欠缺；欠缺經(jīng)營(yíng)管理基本知識(shí)的現(xiàn)象比較普遍。信息工作涉及面廣，要求信息人員的知識(shí)具有相當(dāng)?shù)膹V度和一定的深度。信息人員缺乏，在素質(zhì)上存在這樣或那樣的不足，很大程度上制約了我國(guó)信息及信息業(yè)的發(fā)展。

第八章

信息管理過程信息管理過程沒有統(tǒng)一的、固定的模式，本章將通過四對(duì)緊密關(guān)聯(lián)的范疇來(lái)討論信息管理的全過程。了解和掌握信息管理的全過程，將為有效地信息管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

8.1信息需求與服務(wù)

8.1.1信息需求

信息管理過程是圍繞用戶信息需求的產(chǎn)生和滿足而形成的閉環(huán)系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)也稱為信息管理系統(tǒng)。此處的“用戶”并非泛指所有的用戶，它是為特定用戶群服務(wù)的或者是為用戶的特定需求服務(wù)的。

用戶及其需求調(diào)查和研究用戶及其信息需求是信息機(jī)構(gòu)開展信息服務(wù)工作的依據(jù)，是提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的條件。任何信息機(jī)構(gòu)都應(yīng)經(jīng)常調(diào)查了解用戶及其信息需求的情況，以便隨時(shí)充分合理地利用有限的人力、物力，改進(jìn)信息服務(wù)工作，克服盲目性，加強(qiáng)目的性，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。我們的重點(diǎn)是需要了解組織機(jī)構(gòu)中各成員的信息需求。通常，我們把問題大致分為以下三類：

（1）結(jié)構(gòu)化問題。是指在組織活動(dòng)的過程中，經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題。對(duì)這類問題，通常有固定的處理方法。（2）半結(jié)構(gòu)化問題。半結(jié)構(gòu)化問題并無(wú)固定的、重復(fù)使用多次的解決方案可遵循。雖然決策者通常了解解決半結(jié)構(gòu)化問題的大致程序，但在解決的過程中或多或少要加入個(gè)人的主觀判斷。（3）非結(jié)構(gòu)化問題。是指獨(dú)一無(wú)二、非重復(fù)性決策的問題。這類問題，往往給決策者帶來(lái)很大難度，我們稱之為非結(jié)構(gòu)化問題。面對(duì)結(jié)構(gòu)化問題，要更多地依靠決策者的直覺。不同決策的信息需求

由于決策者在組織中的地位不同，其面對(duì)的問題也不同，因而表現(xiàn)出不同的信息需求特性。程序化決策大多由基層管理人員完成，半程序化決策大多由中層管理人員完成。對(duì)于非程序化的決策，主要由高層管理人員完成。此外，上層決策需要信息量小，非正式的信息多，相關(guān)性小，比較抽象；下層決策需要信息量大，正式信息多，相關(guān)性大，是具體的。

8.1.2信息服務(wù)

信息服務(wù)就是信息機(jī)構(gòu)針對(duì)用戶的信息需求，及時(shí)地將信息提供給用戶的活動(dòng)。信息服務(wù)的最終目的是向用戶提供他們所需要的信息，以使信息發(fā)揮效應(yīng)。

信息機(jī)構(gòu)必須針對(duì)不同的用戶及其信息需要開展多種形式的信息服務(wù)。不僅僅要面對(duì)一般的信息用戶及其信息需求，更要面對(duì)特定的信息用戶及其信息需求。信息服務(wù)的有效開展，必須具備五個(gè)基本要素：信息服務(wù)者、信息用戶、信息產(chǎn)品、信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息服務(wù)方法。通過信息采集、加工、分析、研究、傳遞等一系列活動(dòng)，向用戶提供符合要求的信息產(chǎn)品。信息用戶是信息服務(wù)的對(duì)象，是信息服務(wù)的受益者。信息產(chǎn)品是信息服務(wù)的勞動(dòng)成果，是信息服務(wù)的關(guān)鍵所在。信息基礎(chǔ)設(shè)施指信息服務(wù)工作所采用的服務(wù)設(shè)施，它包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等一系列現(xiàn)代化的信息加工與服務(wù)技術(shù)手段。信息服務(wù)方法即開展信息服務(wù)過程中的各類操作技巧、方式、程序，它是貫穿以上四個(gè)要素的，充分實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)效能的必備“軟件”。

8.1.3信息咨詢

咨詢作為一種特殊的信息服務(wù)，就是針對(duì)專門的問題所進(jìn)行的智能化信息處理和參謀服務(wù)。

咨詢工作是信息和決策的中介，是將原始管理信息轉(zhuǎn)化為決策結(jié)果信息的特殊工作。

咨詢工作是信息和決策的中介，是將原始管理信息轉(zhuǎn)化為決策結(jié)果信息的特殊工作。用戶中，有的只需要信息咨詢，自己進(jìn)行決策研究；也有的要求全面的決策咨詢，就是把信息管理研究與決策研究進(jìn)行綜合